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Do Iniciante ao Profissional
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Incluindo dicas de Cestas, Flores,
Presentes e Internet
Aprenda a Trabalhar com Telemensagens
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FASCÍCULO 1
Adquira o livro completo e impresso no site da AgBook:
www.agbook.com.br/book/128851--Aprenda_a_Trabalhar_com_Telemensagens
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Aprenda a Trabalhar com Telemensagens
Do Iniciante ao Profissional
Incluindo dicas de Cestas, Flores, Presentes e Internet
Aristeu Sales
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Aprenda a Trabalhar com Telemensagens © Aristeu Sales [email protected] www.as2.com.br 1ª Edição / 2012 Coordenação e Projeto: Aristeu Sales Revisão: Alexandre Sales 1. Administração de Empresas Direitos Reservados É expressamente proibida a reprodução de qualquer parte desta obra sem autorização expressa dos autores (Lei nº 5.998, de 14/12/1973).
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Este livro foi elaborado com base no Curso de Telemensagens disponibilizado no site www.as2.com.br
e no longo tempo de trabalho de desenvolvimento de softwares para Agências de Telemensagens.
Os dias prósperos não vêm por acaso; nascem de muita fadiga e muita persistência.
Henry Ford
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SUMÁRIO 1. Informações básicas
Introdução A História das Telemensagens Conceitos O Segredo do Sucesso
2. Agência de Telemensagens
Planejamento Abrindo uma Empresa de Telemensagens O Investimento Necessário Vantagens para o Empreendedor Vantagens para o Cliente
3. Montando a Agência
O Local de Funcionamento O Nome da Agência
4. Equipamentos Básicos
A Linha Telefônica Aparelho Transmissor de Mensagens Equipamentos auxiliares Kit para montagem da Agência Mensagens de Áudio Fornecedores de produtos e aparelhos Instalação e Procedimentos Iniciais
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5. Equipamentos de Informática
Estações de trabalho Sistemas Operacionais Gravador de CD e DVD Impressoras Mídias de armazenamento Modems e Roteadores
6. Rotinas de Trabalho
Horário de Funcionamento Funcionamento da Agência
7. Atendimento ao Cliente
Operador de Telemensagens O Bom Atendimento Roteiro de Atendimento Relacionamento com os Clientes
8. Datas Comemorativas
9. Estratégias de Marketing
Como Conquistar o Cliente Como Fidelizar o Cliente Divulgação / Propaganda
10. Tipos e Exemplos de Propagandas
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11. Formação de Preços
Tipos de Serviços (Mensagens Fonadas) Como Calcular o Preço do Serviço
12. Formas de Cobrança
Os Sistemas de Cobrança 13. Produtos e Serviços
Principais Produtos e Serviços Outros Produtos e Serviços Cestas
14. A Empresa na Internet
Conectando sua empresa Elaborando um site para a empresa Registro e Hospedagem Marketing e Mídias Sociais
15. Dicas Diversas
Dicas Importantes para Telemensagens Dicas de Sucesso para Qualquer Negócio
16. Informações Complementares
TCF - Telemensagens + Cestas e Flores Referências
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Informações básicas
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Informações básicas
Introdução Este livro destina-se a ensinar os procedimentos necessários para iniciar no ramo de Telemensagens ou melhorar sua atuação e expandir um negócio já existente. Nas páginas seguintes serão abordados assuntos que vão desde a instalação e manutenção de uma Agência de Telemensagens, técnicas de empreendedorismo até a diversificação das atividades e geração de negócios via internet. Estas informações serão bastante úteis para quem está iniciando um novo negócio e não conhece o produto com o qual vai trabalhar ou para quem já atua no ramo e não teve uma formação ou treinamento adequados, necessários para alcançar a lucratividade desejada e a independência financeira. Diversas técnicas de trabalho serão abordadas, desde a montagem e operação do equipamento, as formas de atendimento e cobrança até estratégias de marketing e a diversificação dos produtos e serviços oferecidos. Serão apresentadas também diversas dicas, exemplos e informações sobre o funcionamento de uma agência informatizada utilizando a versão mais atual do nosso software para o gerenciamento de empresas atuantes neste ramo, o TCF - Telemensagens + Cestas
e Flores.
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A História das Telemensagens Não há um registro histórico oficial e preciso do início da atividade de transmissão de telemensagens.
Possivelmente este empreendimento foi iniciado no Brasil devido as suas características: uma atividade rentável que oferece uma forma barata e criativa de presentear ou homenagear uma pessoa. Também não há relatos desta atividade em outros países, exceto nos de língua espanhola, cujas empresas dedicadas a esta atividade são mais recentes que as do Brasil.
Muitas agências afirmam terem sido as pioneiras no ramo, dando o crédito da criação a locutores de rádio que iniciaram a atividade como passatempo e depois a profissionalizaram.
Pesquisando na Internet você poderá verificar algumas semelhanças na história das agências de telemensagens que estão há mais tempo no ramo.
No início o serviço não era profissional. Utilizavam-se fitas K-7 (fita para gravação constituída de uma fita magnética enrolada em dois carretéis) e a transmissão por telefone - com aparelhos caros e linhas de transmissão precárias - era de péssima qualidade. Com o passar do tempo, as ofertas de aparelhos e linhas de telefone aumentaram e o CD substituiu a fita K-7. Atualmente os CDs estão sendo substituídos pelos arquivos de áudio digital para computadores, principalmente no formato MP3 e dispositivos portáteis como iPods e MP3 Players.
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Hoje ainda existem estúdios especializados em produzir suas próprias mensagens com profissionais experientes e diversas empresas fornecedoras de produtos para telemensagens que disponibilizam vários modelos de aparelhos e CDs ou DVDs com milhares de arquivos com os mais variados temas de mensagens.
Devido à massificação - em certo período - da atividade exclusiva de transmissão de telemensagens, as empresas do ramo buscaram expandir sua oferta de produtos e serviços.
Estas empresas passaram a trabalhar também com a comercialização de cestas, flores, lembranças e presentes, mensagens ao vivo, atendimento online via internet e muitas outras formas de agregar valor para a telemensagem, buscando uma independência financeira que permita atingir o estilo de vida desejado.
Para os iniciantes (que possuem um valor pequeno para investir na atividade) o recomendado é começar com a oferta de telemensagens e - na medida em que for crescendo e montando uma carteira de clientes - passar a oferecer outros produtos e serviços. Sempre lembrando que:
A qualidade no atendimento é fator primordial para o sucesso na atividade.
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Conceitos Telemensagem
É uma mensagem de áudio, com voz feminina ou masculina, adulta ou infantil, gravada em CD ou em formato de arquivos de áudio para computadores (mp3, wav, wma...) acompanhada ou não de um fundo musical apropriado para cada mensagem. As mensagens de áudio que não possuem fundo musical e permitem a escolha da música de fundo são chamadas de “capela”. A telemensagem é enviada por telefone através de um aparelho de telefone adaptado ou adaptador especial.
Agência de Telemensagens
É uma prestadora de serviços de transmissão de mensagens por telefone. Através da agência de telemensagens o usuário solicitará o envio de mensagens dos mais variados temas, de diversas ocasiões como aniversário e datas comemorativas, para quem desejar. Com o avanço da informática, o controle de clientes e o envio das mensagens foram facilitados. Um CD de áudio pode conter aproximadamente 40 mensagens, um CD de dados pode conter mais de 300 mensagens em arquivos MP3 ou WMA e um DVD podem conter milhares de mensagens.
Um programa para automação da Agência de Telemensagens agiliza o cadastro dos clientes, pedidos e a procura e transmissão das telemensagens. Outros programam específicos também podem ser utilizados para
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criar e controlar cartões mensagens (um tipo de serviço pré-pago), criar mensagens escritas - como carta-mensagem - e montar mensagens de áudio.
O computador também pode ser utilizado para gravar CDs de áudio personalizados ou apresentações e mensagens em DVDs, além de criar diversos tipos de mensagens escritas, mala direta, cartões e propagandas para a agência.
O TCF - Telemensagens + Cestas e Flores possui todas as características necessárias para o gerenciamento de Agências de Telemensagens.
Usuário do Serviço de Telemensagem
É o cliente que utiliza o serviço de telemensagem e busca uma forma de demonstrar, em palavras, os seus sentimentos. Ele entra em contato com a agência e solicita o envio da mensagem, escolhida entre vários temas, para quem desejar.
O público consumidor desse tipo de serviço é bastante amplo e diferenciado, pois a telemensagem é acessível a todos os níveis sociais. O número de possíveis clientes é enorme, pois por ser o serviço bem abrangente, todos podem ser clientes em potencial. Um usuário satisfeito ajuda a divulgar o serviço aumentando cada vez mais a clientela.
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Arquivos de Áudio / MP3
O MP3 (MPEG-1/2 Audio Layer 3) foi um dos primeiros tipos de compressão de áudio com perdas quase imperceptíveis ao ouvido humano. É um arquivo para computadores e outros dispositivos com qualidade de áudio semelhante à de um Compact Disc (CD).
O MP3 é um formato de gravação para arquivos sonoros que possui alta fidelidade e compactação. Ele foi criado por orgãos padronizadores e veio possibilitar o envio de músicas pela internet. É o formato de áudio mais popular para gravação de mensagens.
iPod e Tocadores de MP3
iPod é uma marca registada da Apple Inc. e refere-se a uma série de tocadores de áudio digital projetados e vendidos pela empresa. A Apple é a mesma empresa responsável pelo desenvolvimento e comercialização do iPhone e iPad.
Diversos aparelhos similiares ao iPod são comercializados atualmente, com preços bastante acessíveis. Além dos tocadores de MP3, que são para arquivos de áudio, existem também os aparelhos que executam arquivos MP4, que são arquivos de vídeo. Outras nomenclaturas como MP5, MP15, MP20 são somente jogadas de marketing, referentes à quantidade de funções que o aparelho possui.
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O Segredo do Sucesso O principal segredo para obter sucesso neste ramo é apostar na sua criatividade e bom atendimento.
O serviço de telemensagens é grande oportunidade para montar o seu próprio negócio com um investimento muito baixo e uma boa margem de lucro, mesmo com pouca divulgação. Você irá ganhar dinheiro presenteando e emocionando pessoas sem sair de casa.
Nos tempos de crise e desemprego as pessoas passam a buscar alternativas usando sua criatividade. A Agência de Telemensagens é uma alternativa para as pessoas que gostariam de uma ter renda extra ou o seu próprio negócio, e não podem ou não querem trabalhar fora, e não possuem capital para grandes investimentos. Esse é um negócio que pode ser iniciado como complemento para sua renda familiar e em pouco tempo, utilizando-se do seu esforço e criatividade, se transformar em sua principal fonte de renda.
O risco desse tipo de atividade é muito baixo. O sucesso do empreendimento irá depender muito do seu grau de envolvimento. Reserve uma parte do lucro para novas propagandas. Assim você garantirá a permanência e o reconhecimento da sua marca e da sua empresa.
Ao iniciar o trabalho na Agência de Telemensagens você irá oferecer as mensagens fonadas e posteriormente poderá expandir o seu negócio e aumentar o seu faturamento oferecendo outros produtos como cestas,
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flores e mensagens escritas e ao vivo, de acordo com as suas habilidades e criatividade.
Os produtos oferecidos pelas Agências de Telemensagens possuem um custo muito baixo e são de grande aceitação pelo público. Você poderá adaptar os produtos já existentes oferecendo aos seus clientes produtos e serviços personalizados.
A utilização dos serviços oferecidos pela internet - como sites, atendimento online, etc. - também é uma excelente maneira de agregar valor ao empreendimento e expandir os negócios.
Conquiste o seu cliente com a qualidade de seus serviços e um bom atendimento e ele se tornará um cliente fiel. Trabalhando com Sentimentos
A Agência de Telemensagens deve fazer mais do que transmitir uma mensagem por telefone.
Ela deve transmitir otimismo, amor, demonstrar sentimentos à pessoa que recebe a mensagem.
O serviço prestado pela agência permite presentear e emocionar uma pessoa, confortar, desejar parabéns de uma maneira carinhosa e até mesmo reconciliar um casal.
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TCF - Telemensagens + Cestas e Flores Visão Geral
O TCF - Telemensagens + Cestas e Flores é um
sistema completo para o cadastro de clientes, atendimento e o envio de telemensagens. Esta nova versão também permite gerenciar outros serviços e produtos da agência como telemensagens ao vivo e a comercialização de cestas, flores e presentes, dentre outras atividades. Além disso, você encontra diversos modelos de relatórios, impressos e recibos.
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FIM DO FASCÍCULO 1
Confira outros fascículos acessando semanalmente o site:
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Referências
Curso de Telemensagens
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Manuais, cartilhas e cursos do SEBRAE http://www.sebrae.com.br http://www.sebraesp.com.br http://www.sebraemg.com.br
Todos os nomes utilizados como exemplos, neste livro, são fictícios. Qualquer semelhança com nomes reais é mera coincidência. Os nomes dos produtos e empresas reais citados são marcas registradas de seus respectivos proprietários.
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