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Boletim da Siqueira Campos - fevereiro 2003, ano VII - nº 12
Seis Sigma aprimora DuPont
Muito se tem falado sobre os benefícios e vantagens do Seis Sigma. P r i n c i p a l m e n t e o s b e n e f í c i o s financeiros, as tão faladas economias dos projetos, mas não podemos deixar de evidenciar o grande impacto nos modelos de gestão. Por seguir uma metodologia científica, baseada em
análise estatística dos dados, o Seis Sigma estabelece uma nova forma de condução dos negócios, trazendo uma outra visão dos problemas e situações vivenciadas no dia-a-dia das organizações. À medida que as empresas conseguem entender realmente como são os seus processos, onde está a causa raíz dos seus problemas e falhas, sejam elas de produtos ou serviços, as decisões e correções passam a ser tomadas com um grau maior de certeza.
Estas vantagens multiplicam-se de forma vertiginosa pela estrutura de implantação do Seis Sigma que apresenta diferentes agentes de mudança, os black belts e green belts, trabalhando de forma integrada na resolução dos problemas, pois um número maior de pessoas é capacitado a pensar, de forma crítica, os processos em que estão envolvidos.
Para que esta situação aconteça, o treinamento dos agentes de mudança é fundamental, pois as pessoas envolvidas precisam aprender conceitos e ferramentas estatísticas e, principalmente, como aplicá-las em suas atividades. No desenrolar dos treinamentos, surge um novo horizonte na empresa, com desafios cada vez mais interessantes fazendo com que cada vez mais pessoas queiram se engajar nos grupos de trabalho, mudando a condição competitiva do negócio.
Esta situação pode ser bem ilustrada com o exemplo da DuPont Performance Coatings, onde já tivemos a oportunidade de treinar 90 green belts que desenvolvem projetos de melhoria de forma intensiva, tornando o Seis Sigma uma realidade diária permitindo que a empresa se destaque entre as divisões mundiais da DuPont e no mercado local.
Boletim da Siqueira Campos - fevereiro 2002, ano VII - nº 12
1111anos anos
Veja também:
IMPRESSO ESPECIAL
Contrato 0255/01
ECT/DR/RS
SIQUEIRA CAMPOS ASSOCIADOS
A DUPONT PERFORMANCE COATINGS
Simulação em processos
"Não existem enganos ou coincidências. Todos os eventos estão pedindo para que aprendamos com eles."
Quando precisamos aprimorar processos, principalmente processos administrativos, deparamo-nos com uma grande dificuldade: como experimentar o processo em andamento sem prejudicar o cliente, funcionários ou o negócio? Por exemplo: qual a melhor alternativa - aumentar o número de funcionários ou os turnos de trabalho? Qual o melhor fluxo para processar pedidos? Qual a melhor estratégia de atendimento na redução de filas?
Para facilitar esta experimentação, fazendo com que possamos mudar os processos, achando a solução ótima com menor risco, utilizamos técnicas de simulação em computador onde podemos prever os problemas e dificuldades que ocorrerão, permitindo antecipar as correções e também treinar adequadamente os envolvidos nos processos aprimorados.
Na simulação, podemos identificar pontos críticos na operação como gargalos, operações sem valor agregado, tempos elevados de espera e, principalmente, conduzir experimentos com todas as alternativas possíveis, sem a necessidade de experimentação real prévia .
Assim, simulação é um processo de planejar um modelo informatizado de um sistema real e conduzir experimentos com este modelo, com o propósito de entender o comportamento do sistema e implantar a melhor estratégia para a operação.
As simulações são baseadas em uma técnica estatística de geração de números aleatórios pelo processo de Monte Carlo.
Simulações têm sido utilizadas em vários segmentos dos negócios, mas tornam-se fundamentais no aprimoramento de processos transacionais, como operações de call-center, fluxos em hospitais, contas a receber, processar pedidos e operações de varejo.
Simulação em processose nossos lançamentos
editoriais
Especializada em tintas automotivas - para o mercado original e repintura - e tintas industriais, a DuPont Performance Coatings S.A. é uma divisão do braço sul-americano da DuPont Performance Coatings, o septuagésimo grupo econômico americano, sendo a líder global de mercado nestes segmentos nas Américas do Sul e do Norte e Europa. A operação da divisão brasileira e sul-americana tem sede em Guarulhos e unidades industriais em Guarulhos (SP), Gravataí (RS) e Valencia (Venezuela), fornecendo para todas as principais montadoras instaladas na América do Sul, bem como para várias outras empresas do setor industrial, como Volkswagen, Audi, GM, Ford, Honda e Marcopolo. Até o ano passado, esta unidade chamava-seRenner-DuPont e era uma joint venture entre as Tintas Renner e a DuPont. Possuí aproximadamente 1000 colaboradores.
O grupo DuPont tem como missão a obtenção de crescimento sustentável, que é definido como o aumento de acionistas e valor societário, enquanto minimiza o impacto ambiental da companhia. A companhia tem uma estratégia de três partes: entregar novos produtos com o poder da integração das ciências, vigoroso propósito de conhecimento intensivo em todos os negócios e aumento significativo da produtividade, usando a metodologia Seis Sigma.
Elizabete Kubler-Ross
APRENDIZADO INSTANTÂNEO
Formula problema e planeja o estudoFormula problema e planeja o estudo
Coleta dados e define modeloColeta dados e define modelo
Modelo válido?Modelo válido?
Constrói simulação no computadorConstrói simulação no computador
Simulação validada?Simulação validada?
Planeja simulação dos experimentosPlaneja simulação dos experimentos
simnão
simnão
Executa os experimentosExecuta os experimentos
Analisa os resultadosAnalisa os resultados
Implenta melhor soluçãoImplementa melhor solução
A estratégia Seis Sigma foi adotada pela DuPont Performance Coatings há dois anos, transformando fortemente a forma de trabalho da empresa. Segundo Paulo Vieira, diretor presidente da unidade brasileira e diretor superintendente da unidade sul-americana, "Seis Sigma é o nosso sistema de qualidade e eficiência. Desde sua adoção, temos continuamente melhorado nossa capacidade de encantar clientes com produtos e serviços de qualidade superior e adequar nossos processos e seus custos, melhorando nossos resultados operacionais".
Fábrica da DuponGuarulhos - SP
Formação de Green Belts para a DuPont Performace Coatings
Editorial
"Se existe uma maneira de fazer melhor, descubra-a".
Thomas Edison
Estamos começando um novo ano cheios de esperanças e muitas novidades. Depois de dois anos de pesquisa, estamos publicando
TMdois livros - Guia Prático do MINITAB e TMDesvendando o MINITAB - que auxiliarão as
organizações na utilização deste software e que ainda não contavam com uma publicação em língua portuguesa. As versões em espanhol também estão a caminho, atendendo a demanda crescente de nossos clientes de língua hispânica.
Estabelecemos mais uma importante parceria internacional com a canadense Corel-iGrafx, tornando-nos VAR (Revenda de Valor Agregado) para o software Process for Six Sigma, que é a melhor opção para mapeamento, simulação e modelagem em processos administrativos, utilizado globalmente por organizações como Ford, DuPont e Dow, possibilitando-nos oferecer uma solução completa para a implantação da estratégia Seis Sigma.
Estas duas ações reforçam a nossa liderança e o nosso comprometimento na disponibilização das melhores práticas globais para excelência em processos aos nossos clientes.
Para tornar o seu dia mais animado, estamos contanto com o Dr. Nick Kim, um professor universitário neo-zelandez com PhD em química, que é um cartunista excepcional. Ciências, química, laboratório e ET´s são os temas que veremos por aqui com freqüência.
Não deixe de visitar o nosso site, recentemente atualizado e com muitas novidades.
Aproveite!
Marco Siqueira [email protected]
SIQUEIRACAMPOS
Siqueira Campos- Qualidade e gestão
- Satisfação do cliente- Estatística aplicada
Rua Vieira de Castro, 285 conj. 203 - 303Porto Alegre - RSCEP 90040-320
Tel: (51) 3333-4159Fax: (51) 3333-0603
E-mail: [email protected]
Projeto Gráfico:Gláucio Mallet e Gilmar Mattos
Tel/Fax: (51) 3233-8531E-mail: [email protected]
Tiragem: 14.000 exemplares
Direitos autorais reservados - a reprodução parcial ou total dos textos só é permitida mediante
autorização.
CURSOS REALIZADOS
O trabalho Seis Sigma - Presente e Futuro, apresentado por Marco Siqueira Campos, recebeu Menção Honrosa como o melhor no segmento Qualidade e Produtividade no Congresso SAE Brasil 2002. Leia a versão completa em nossa homepage.
Veja em nossa homepage : "INTRODUÇÃO DIVERTIDA AO CUSTO DA QUALIDADE".
Neste livro apresentamos, de forma detalhada, os comandos
básicos, as principais ferramentas e as análises mais freqüentes do TMMINITAB , descritos em português, o que facilita o uso do software.
Todos os métodos estatísticos são apresentados através de exemplos, para permitirem um melhor entendimento de como realizar as análises e quais os tipos mais adequados a cada situação.
Com 250 páginas, esta publicação preenche uma lacuna importante para a utilização deste software que não tem versão em português, sendo ideal para quem o utiliza no seu dia-a-dia e para organizações que estão disseminando este conhecimento internamente.
Distribuidora Oficial Software
RECONHECIMENTO
Seminário Executivo Seis Sigma
Natura - Formação de Green Belts - Cajamar SP
Sim, o amor é uma droga potente, senhorita Cruickshank... Mas eu ainda acho que não podemos
analisá-la usando Cromatógrafo Gasoso...
Guia de bolso que apresenta os comandos básicos, principais ferramentas do TM
software MINITAB e os caminhos para as análises mais utilizadas. Os caminhos estão todos em português, facilitando o uso e permitindo a rápida execução. Publicação com 70 páginas.
R TMiGrafx Process 2003 for Six Sigma é uma solução para o gerenciamento de processos que fornece uma grande variedade de recursos, projetados para auxiliar as organizações a tornarem-se mais eficientes. Este software é utilizado para realizar o mapeamento do processo e, posteriormente, simular alternativas, utilizando o método denominado simulação discreta de eventos, modelando o processo ideal. Permite que as alternativas sejam simuladas sem prejuízo do processo corrente, buscando a solução ótima do processo com maior rapidez e menor risco.
Este tipo de análise é fundamental para o entendimento e aprimoramento de processos transacionais, como call center, contas a pagar, emissão de pedidos, entregas (veja mais sobre simulação no Aprendizado Instantâneo).
LANÇAMENTOS EDITORIAIS
TMExplorando o MINITAB
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Estatística - Buenos Aires - Argentina
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