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Decolei.com
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Alexandre [email protected]
Diego [email protected]
José [email protected]
Wilson [email protected]
TIME
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Missão
1. Missão: Oferecer serviços de passagem área personalizados e diferenciados, atendendo prazos visando comodidade, economia e satisfação do cliente através de uma postura ética, zelando pela qualidade e agilidade ofertada.
Missão
Visão
Ser líder no mercado eletrônico(E-commerce) de venda de passagem aérea Nacional e Internacional.
Objetivo
Oferecer venda de passagem aérea pelo Portal de Passagens criando um vinculo duradouro com os clientes.
Aumento do faturamento de 40% em 12 meses
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Missão
1. Missão: Oferecer serviços de passagem área personalizados e diferenciados, atendendo prazos visando comodidade, economia e satisfação do cliente através de uma postura ética, zelando pela qualidade e agilidade ofertada.
Metas
- Reduzir custos fixos internos
- Realizar parcerias com empresas que utilizam com frequência ponte aérea.
- Diminuir o percentual de cancelamento de reservas no período de 1 ano
Ações estratégicas
- Montar um plano de fidelidade para os clientes
- Criar atendimento no portal com horario personalizado para orientação de melhores rotas
- Reduzir o custo operacional com a utilização de serviços em nivem
Ações táticas
- Montar e apresentar um roteiro de viagem que pode ser seguido durante periodos de baixa e alta temporada.
- Não fazer publicações antieticas que comprometam seus clientes. - - Treinamento da equipe de vendas nas melhores práticas das áreas Comercial e de Marketing com objetivo de garantir os melhores resultados em vendas e negociações.
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1. Missão: Oferecer serviços de passagem área personalizados e diferenciados, atendendo prazos visando comodidade, economia e satisfação do cliente através de uma postura ética, zelando pela qualidade e agilidade ofertada.
Politicas de negócio Regra de negócio
Fornecimento dos serviços de reserva aérea com a garantia legal de que os serviços prestados estarão de acordo com a legislação comercial brasileira e código de defesa o consumidor atendendo o preço oferecido , descontos e condições de pagamento conforme o que foi ofertado.
Passagens não confirmadas no prazo de 5 dias serão canceladas
A solicitação de cancelamento de passagens pelo cliente poderá ocorrer a qualquer momento
INFLUENCIADORES
ExternosInternos
1. Prerrogativas de Gestão• Liderança em custo;• Motivação através de participação nos
resultados;2. Infraestrutura
• A infraestrutura operacional conta com 10 aeronaves com 3 anos de uso;
• A infraestrutura de TI é contratada sob demanda (SaaS, IaaS);
• Sistema de pedidos desenvolvido internamente;3. Recursos
• Equipe comercial formada por gerentes e analístas com média de 15 anos de experiência no setor;
• Equipe técnica certificada e experiente;4. Dificuldades
• Aderencia das equipes técnicas aos processos e políticas definidas;
5. Valores• Segurança• Inteligência• Custo redusido• Ouvir o Cliente
1. Tecnologia• Popularização do acesso a internet;• Popularização dos aplicativos móveis;• Infraestrutura de telecomunicações (telefonia)
abrangente no país;2. Competição
• Setor dominado por companhias tradicionais e com grande poder de barganha junto aos fornecedores e detém o domíno de grande parte do mercado;
3. Clientes• Aumento do poder de compra das classes
consumidoras C e D, impulsionado principalmente pelo parcelamento sem juros;
• Consumidores mais dispostos a viajar em horários alternativos;
• Crise econômica;4. Fornecedores
• Grande competição entre os fornecedeores de combustível;
• Alguns fornecedores são estrangeiros e tem preços influenciados pela variação cambial;
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F O R Ç A S
O P O R T U N I D A D E S
F R A Q U E Z A S
A M E A Ç A S
S1. Praticas de preços mais baixos devido a economia de
escala;2. Aeronaves maiores, diminuição do custo por vôo com
o aproveitamento maior por vôo;3. Programa de qualidade de processos implementado
com sucesso;4. Funcionários satisfeitos com o programa de
participação nos resultados;5. Gerentes experiêntes e hábeis nas áreas comercial e
administrativa
O1. Almento do poder de barganha, por conta da alta
concorrência entre os fornecedores de combustíveis ;2. Facilidade de acesso do consumidor , por conta do
crescimento contínuo do número dé potenciáis consumidores com acesso a internet e linhas telefônicas;
3. Promoções especiais para as classes consumidoras C e D
W1. A empresa não consegue manter a pontualidade com a demanda crescente de
passageiros e vôos;2. Sistema de atendimento online muito complexo e possui alguns gaps no
processo;
T1. Concorrentes maiores e com marcas já estabelecidas no mercado;2. Dificuldade de atuar no segmento internacional por conta da alta do Dolar e
do Euro;3. Redução da compra de pacotes para lazer devido à crise econômica no
Brasil;4. Almento nos preços das passagens influenciado pela inflação;
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