APRESENTAÇÃO - estaticog1.globo.comestaticog1.globo.com/2012/10/29/Comoabrirumaempresa.pdf · como montar uma loja de roupas, como montar um salão de beleza, ... uma empresa no

Como abrir uma empresa _____________________________________________________________________________

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data da atualização: mar./2012


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Ficha Técnica

2012 - SEBRAE-MG

Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma ou por

qualquer meio, desde que divulgadas as fontes.

SEBRAE-MG

Lázaro Luiz Gonzaga

Presidente do Conselho Deliberativo

Afonso Maria Rocha

Diretor-superintendente

Luiz Márcio Haddad Pereira Santos

Diretor-técnico

Elbe Figueiredo Brandão Santiago

Diretor de Operações

Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor SEBRAE-MG

Mara Regina Veit

Gerente

Viviane Soares da Costa

Wellington Damasceno de Lima

Equipe Técnica

Colaboração

Alessandro Flávio Barbosa Chaves, Antônio Augusto Gonçalves de Abreu, Any Myuki Wakabayashi,

Armando Basile Filho, Arnaldo Fernandes Pinto Junior, Arnou dos Santos, Augusto Manso de Andrade,

Beatriz de Carvalho, Cássio Silva Duarte, Cláudio Afrânio Rosa, Daniela Almeida Teixeira Toccafondo,

Denise Monteiro Sapper, Eduardo Amat Silva, Fabio Petruceli Carayon Bastos, Gabriela Aguiar de

Godoy, Haroldo Santos Araújo, Helena Leite Dolabella, Jefferson Ney Amaral, José Márcio Martins,

Magno Henrique Martins Alves, Ricardo do Carmo Silva, Roberto Marinho Figueiroa Zica, Sônia

Rodrigues Pereira Gomes

Empresários Entrevistados

Antônio Leite, Jovane Nadú, Luiz Martins, Marcos Paulo Assunção de Almeida

Consultoria Jurídica

Chaves Vilhena Sociedade de Advogados

Revisão de Português

Alisson Campos


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Apresentação

Quer abrir o seu próprio negócio? Ponto de Partida: aqui começa o sucesso

A série Ponto de Partida é constituída por manuais com orientações sobre a abertura de empresas.

Neste manual, você encontrará informações essenciais sobre o que precisa ser observado em cada

uma das cinco etapas da abertura de empresas, sejam dos setores da indústria, do comércio ou da

prestação de serviços. Para auxiliá-lo, ao final do texto referente a uma etapa, incluímos dicas sobre

“como” e/ou “onde” você poderá desenvolver o que foi sugerido.

É objetivo deste manual contribuir para o planejamento de empreendimentos. Lembre-se de que a

atitude de buscar informações antes da abertura de uma empresa favorece a constituição de

empreendimentos mais bem preparados para atuar em um mercado cada vez mais competitivo.

Considere ainda que sustentabilidade, responsabilidade social, tecnologia digital (equipamentos,

softwares, redes sociais etc.) e outros temas têm ganhado destaque na sociedade e precisam ser

considerados no âmbito das práticas empresariais.

O Sebrae-MG não se responsabiliza pelo resultado final do empreendimento, uma vez que o sucesso

de um negócio depende de muitos fatores, como comportamento empreendedor, existência de

mercado, experiência, atenção às características próprias do segmento, dentre outros. Entretanto, o

Sebrae-MG dispõe de diversos programas para orientar e capacitar empreendedores e empresários.

Para mais informações, visite um dos nossos Pontos de Atendimento, acesse www.sebraemg.com.br

ou ligue 0800 570 0800.

Atenção: é recomendável a leitura do manual Ponto de Partida específico (por exemplo:

como montar uma loja de roupas, como montar um salão de beleza, como montar uma

padaria, dentre outros) da atividade de seu interesse para obtenção de outras informações

importantes e complementares.

http://www.sebraemg.com.br/


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Sumário

Por onde começar? .............................................................................. 5

1 – Avaliação do perfil empreendedor .................................................... 6

2 – Identificação da oportunidade ......................................................... 7

2.1 – Plano de negócio ............................................................... 8

2.2 – Pesquisa de mercado ......................................................... 8

2.3 – Acesso a serviços financeiros .............................................. 8

3 – Aspectos legais ............................................................................. 12

3.1 – Proibição da prática do tabagismo ...................................... 12

3.2 – Acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com

mobilidade reduzida ................................................................. 12

3.3 – Regularização ambiental ................................................... 14

3.4 – Defesa do consumidor ...................................................... 16

3.5 – Passo a passo para registro ............................................... 19

3.6 – Licenças necessárias para cada tipo de negócio ................... 22

3.7 – Lei Geral das micro e pequenas empresas ........................... 25

4 – Implantação do negócio ................................................................ 30

5 – Gestão do negócio ........................................................................ 42

5.1 – Dicas da equipe do Sebrae Minas ....................................... 42

5.2 – Responsabilidade ambiental .............................................. 50

Referências ....................................................................................... 56

Endereços úteis ................................................................................. 57


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Por onde começar?

Conheça as etapas que você deverá percorrer para abrir seu negócio

Neste manual, você encontrará sugestão de caminho a ser percorrido para a abertura do

seu negócio. A intenção é orientá-lo em relação aos processos que devem ser seguidos a

fim de que você adquira conhecimentos suficientes para, depois de abrir, manter a sua

empresa no mercado. Lembre-se de que, além das indicações de cursos e leituras deste

manual, é muito importante que você continue buscando informações em outros meios e

instituições especializadas.


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1 – Avaliação do perfil empreendedor

Conheça as principais características de empreendedores de

sucesso

Quer abrir um negócio? Então, saiba que o primeiro passo desse

projeto é conhecer as características de empreendedores que

deram certo e verificar se você se identifica com elas. O

psicólogo norte-americano David McClelland foi o grande estudioso que pesquisou e definiu

as dez características do comportamento empreendedor, utilizadas hoje em programas

como o Empretec, desenvolvido pela ONU e implantado no Brasil pelo Sistema Sebrae.

Confira as dez características:

Busca de oportunidades e iniciativa;

Persistência;

Correr riscos calculados

Exigência de qualidade e eficiência;

Comprometimento;

Busca de informações;

Estabelecimento de metas;

Planejamento e monitoramento sistemáticos;

Persuasão e rede de contatos;

Independência e autoconfiança.

É preciso ressaltar que nem sempre uma pessoa reúne todos os comportamentos de

empreendedores de sucesso. No entanto, se você se identificou com a maioria delas, terá

grandes chances de se dar bem. Mas, se descobriu pouca afinidade, reflita sobre o assunto

e procure se aprimorar.

Na prática

Como o Sebrae pode auxiliar nesta etapa

Teste: “Perfil do Empreendedor”

Acesse www.sebrae.com.br, digite “perfil empreendedor” no campo de busca e clique em “Teste

seu perfil do empreendedor”.

Cursos e palestra: “Oficina do empreendedor”, “Aprender a empreender”, “Empreendedorismo –

rumo ao próprio negócio”, “Saber empreender”.

Informações: 0800 570 0800 / www.sebraemg.com.br


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2 – Identificação da oportunidade

Depois de avaliar o perfil empreendedor, você deve identificar e avaliar

uma oportunidade de negócio.

Caso você tenha dúvida sobre o que montar, visite

www.sebraemg.com.br1, participe das palestras “Como montar”2 e/ou

converse com empresários dos segmentos de seu interesse que mais lhe

despertam interesse. Atente também para algumas recomendações de

quem já passou por esta fase:

“Em primeiro lugar, é preciso gostar da atividade. Se não gostar, não vai

para a frente.” Marcos Paulo Assunção de Almeida, proprietário das Academias

Malhação e Fórmula do Corpo (Belo Horizonte)

A primeira dica é ter afinidade com o negócio que se pretende montar. Entretanto, você deve levar

em consideração que, além da área de que você mais gosta, precisará dedicar-se a outras que talvez

não lhe despertem o mesmo interesse:

“Há outras áreas na empresa que não são ‘moda’ e que também

precisam de atenção.” Antônio Leite, proprietário da Pele Morena, loja de

roupas em Belo Horizonte.

A segunda dica é conhecer a atividade:

“Você precisará se informar muito, buscar muito conhecimento,

participar de eventos etc.” Jovane Nadú, proprietário do Restaurante

Xanadu (Belo Horizonte)

Já a terceira dica é ter experiência, especialmente no mercado atual, altamente competitivo:

“É preciso ter conhecimento e dominar a técnica. O mercado hoje

não comporta amadores.” Luiz Martins, proprietário do LM Studio

(Belo Horizonte)

Assim, após a identificação do negócio, será necessário verificar se “vale a pena” investir na nova

empresa. Para tomar esta decisão, você precisará fazer uma pesquisa de mercado, um plano de

negócios e avaliar a disponibilidade de recursos financeiros. Cada uma dessas etapas é

descrita a seguir.

1 Há mais de 250 manuais disponíveis para download gratuito mediante cadastro em: www.sebraemg.com.br/BibliotecaDigital Série Ponto de Partida, há negócios que ainda não possuem manuais elaborados. 2 As palestras Como montar são ministrados nos eventos do Sebrae-MG e neles você conhecerá o funcionamento, os desafios, as oportunidades e os principais aspectos relacionados à montagem de alguns negócios.

http://www.sebraemg.com.br/BibliotecaDigital


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2.1 – Plano de negócio

O plano de negócio é uma ferramenta que possibilita o entendimento e a visualização de

uma empresa no papel, com suas características e peculiaridades, antes de partir para o

desembolso do investimento. Ele contribui notavelmente para a inicialização,

competitividade e longevidade da empresa, tornando mais claro o caminho e indicando as

direções mais acertadas a serem seguidas. Nele são sintetizadas as principais informações

e variáveis operacionais, táticas e estratégicas referentes à empresa e ao mercado,

respondendo muitas das questões fundamentais relativas ao negócio antes de sua

abertura.

O plano de negócio é composto pelo plano de marketing, plano operacional e pelo plano

financeiro, todos fundamentados nas análises feitas com base na sua pesquisa de mercado

e que irão, por sua vez, dar base à construção de cenários e avaliação das estratégias que

foram formuladas.

2.2 – Pesquisa de mercado

A elaboração de uma pesquisa de mercado tem por objetivo reduzir o risco e o grau de

incerteza, fornecendo informações essenciais para analisar a viabilidade do

empreendimento. São coletadas informações com o consumidor, fornecedor ou

concorrentes para orientar a tomada de decisão e solução de problemas. A pesquisa de

mercado é a ferramenta certa para, por exemplo, conhecer melhor os consumidores e a

estrutura da concorrência ou, após abertura do negócio, identificar, por exemplo,

estratégias para valorizar marcas.

2.3 – Acesso a serviços financeiros

Ter uma ideia de negócio e avaliá-la é um importante passo para quem deseja constituir

uma empresa. Entretanto, a necessidade de recursos financeiros para concretização desse

projeto tem sido um limitador para muitos empreendedores brasileiros.


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De acordo com o Global Entrepreneurship Monitor 2010 (GEM), maior estudo mundial sobre

empreendedorismo, além do uso do próprio capital, o montante total de recursos

necessários para empreender no Brasil é obtido, em sua maioria, com familiares próximos,

como maridos e esposas, pais, avós e irmãos (a pesquisa apontou que 70% recorreram a

familiares).

Existe financiamento para empresas em implantação, mas o acesso não é fácil.

Geralmente, as instituições financeiras consideram empresas em implantação aquelas

formalmente constituídas há, pelo menos, três meses. Isso significa que a empresa deverá

estar em funcionamento (situação comprovada por Contrato Social, CNPJ, Inscrição

Estadual, Alvará de Funcionamento, Certidões Negativas etc.) e ter faturamento (além de

informações técnicas, econômicas e financeiras da empresa, suas projeções e garantias).

Os bancos analisam caso a caso e avaliam critérios como os ilustrados a seguir:

Os bancos públicos — de âmbito nacional, regional ou estadual — são importante parte da

solução de crédito, mas não são os únicos. Os bancos privados e outros agentes do sistema

financeiro, incluindo cooperativas e instituições de microcrédito, também podem ser

consultados, mas o ideal é que você possua boa parte dos recursos, já que, na maioria das

vezes, as instituições financeiras podem solicitar contrapartida no investimento. Vale

ressaltar que, antes de arriscar seu patrimônio, é necessário planejar e avaliar todos os

aspectos do negócio com muito cuidado. Nesse sentido, é muito importante ter algumas

atitudes que contribuem para a sobrevivência do negócio, como observar o cenário

econômico e o mercado em que se pretende inserir, atentar para futuras crises e adotar

mecanismos de controle do negócio.

Observação: o Sebrae não é instituição financeira e não está autorizado pelo Banco

Central a emprestar recursos. No entanto, realiza uma série de ações e atividades que

apoia o empreendedor no acesso aos serviços financeiros e na obtenção de crédito.


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Na prática


Série “Como elaborar...”

“Como elaborar um plano de negócio”

Permite identificar e restringir os erros no papel, colaborando para que você não os

cometa no mercado. Você definirá os objetivos do negócio e conhecerá os passos que

devem ser dados para que as metas sejam alcançadas, diminuindo os riscos e as

incertezas.

Importante! Software Como elaborar um Plano de Negócio

Caso prefira, você poderá fazer o download gratuito do software Como elaborar um Plano de

Negócio no portal www.sebraemg.com.br. Esta é uma opção bastante prática, pois permite que você

faça o lançamento dos dados do seu negócio, identifique com mais clareza eventuais divergências e

visualize os resultados de todos os cálculos, efetuados automaticamente pelo programa. Depois de

concluído, seu plano poderá ser encaminhado por e-mail para a avaliação por um dos consultores do

Sebrae-MG.

“Como elaborar uma pesquisa de mercado”

Aprenda como e quando formular e aplicar uma pesquisa de mercado. Com o manual,

você terá acesso às pesquisas mais usadas para micro e pequenas empresas, como as

voltadas à implantação de novos negócios e aquelas aplicadas em empresas já

existentes.

Os manuais podem ser adquiridos nos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG ou consultados,

gratuitamente, no site do Sebrae-MG.

Série “Ponto de Partida”

Saiba mais sobre a(s) atividade(s) de seu interesse, dentre mais de 250 disponíveis

para download gratuito no site do Sebrae-MG.

Série “Empreendedor Individual”

Faça download dos manuais com atividades específicas para empreendedores

individuais, gratuitamente, no site do Sebrae-MG. Dessa forma, fica mais fácil

identificar qual o melhor negócio para você.



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Série “Guia do Empreendedor”

Cartilha “Identificação de Oportunidades”

Apresenta maneiras de identificar as oportunidades de negócios e como saber

aproveitá-las. Pode ser consultada, gratuitamente, no site do Sebrae-MG.

Acesso a Serviços Financeiros do Sebrae: www.uasf.sebrae.com.br

Site que tem por objetivo aproximar o sistema financeiro ao segmento das micro e pequenas

empresas para ampliar o acesso e reduzir os custos do crédito e demais serviços financeiros.

Fampe e Sociedades de Garantia de Crédito: www.sebrae.com.br

Funproger: www.bb.com.br



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3 – Aspectos legais

Formalize e conheça as regulamentações legais do seu negócio

Depois de avaliar o perfil empreendedor e identificar a

oportunidade do negócio, é hora de pensar nos aspectos legais.

Alguns empreendimentos possuem legislação específica e

rigorosa, como acontece, por exemplo, com negócios da área de alimentos. Contudo,

existem aspectos gerais aplicáveis a todos os negócios, como a acessibilidade de pessoas

portadoras de deficiência ou com modalidade reduzida que, além de se tratar de uma

questão legal, é, sobretudo, de inclusão social. Da mesma maneira, o respeito à

coletividade com a proibição da prática do tabagismo em locais fechados, sejam eles

públicos ou privados, bem como a defesa do consumidor e o respeito ao meio ambiente são

aspectos aplicáveis a todos os negócios e não podem ser vistos como modismos.

3.1 – Proibição da prática do tabagismo

Em Minas Gerais é proibido fumar cigarro, cigarrilha, charuto, cachimbo ou similares em

recintos fechados públicos ou privados.

Poderão ser destinadas à prática do tabagismo áreas específicas para fumantes, como

ambiente externo ou as equipadas com aparelhos que garantam a exaustão do ar. É

permitido ainda fumar em locais ao ar livre e nas tabacarias.

É obrigatória a afixação e a manutenção, em locais de fácil

visibilidade, de avisos, placas ou cartazes alusivos à proibição da

prática do tabagismo.

A infração dessas normas pode acarretar sanções, entre elas, advertência, interdição total

ou parcial do estabelecimento, da atividade e do produto; cassação da autorização de

funcionamento ou da autorização especial e multa.

3.2 – Acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade

reduzida

O Decreto Federal nº 5.296, de 2 de dezembro de 2004, regulamenta as Leis nº 10.048, de

8 de novembro de 2000, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelecem normas

gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de

deficiência ou com mobilidade reduzida.

De acordo com esse Decreto, consideram-se edificações de uso coletivo:

aquelas destinadas às atividades de natureza comercial, hoteleira, cultural,

esportiva, financeira, turística, recreativa, social, religiosa, educacional,

industrial e de saúde, inclusive as edificações de prestação de serviços de

atividades da mesma natureza (artigo 8º, inciso VII).


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Este Decreto determina algumas normas para oferecer acessibilidade às pessoas

portadoras de deficiência ou com modalidade reduzida, tais como:

Na ampliação ou reforma das edificações de uso coletivo, os desníveis das áreas de

circulação internas ou externas serão transpostos por meio de rampa ou

equipamento eletromecânico de deslocamento vertical, quando não for possível

outro acesso mais cômodo para pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade

reduzida, conforme estabelecido nas normas técnicas de acessibilidade da ABNT.

A construção, ampliação ou reforma de edificações de uso coletivo devem dispor de

sanitários acessíveis destinados ao uso por pessoa portadora de deficiência ou com

mobilidade reduzida.

Nas edificações de uso coletivo a serem construídas, ampliadas ou reformadas, onde

devem existir banheiros de uso público, os sanitários destinados ao uso por pessoa

portadora de deficiência deverão ter entrada independente dos demais e obedecer

às normas técnicas de acessibilidade da ABNT.

Nas edificações de uso coletivo, já existentes, onde haja banheiros destinados ao

uso público, os sanitários preparados para o uso por pessoa portadora de deficiência

ou com mobilidade reduzida deverão estar localizados nos pavimentos acessíveis,

ter entrada independente dos demais sanitários, se houver, e obedecer às normas

técnicas de acessibilidade da ABNT.

Nos estacionamentos externos ou internos das edificações de uso público ou de uso

coletivo, ou naqueles localizados nas vias públicas, serão reservados, pelo menos,

dois por cento do total de vagas para veículos que transportem pessoa portadora de

deficiência física ou visual definidas neste Decreto, sendo assegurada, no mínimo,

uma vaga, em locais próximos à entrada principal ou ao elevador, de fácil acesso à

circulação de pedestres, com especificações técnicas de desenho e traçado conforme

o estabelecido nas normas técnicas de acessibilidade da ABNT.

Nas edificações de uso coletivo é obrigatória a existência de sinalização visual e tátil

para orientação de pessoas portadoras de deficiência auditiva e visual, em

conformidade com as normas técnicas de acessibilidade da ABNT.

A instalação de novos elevadores ou sua adaptação em edificações de uso coletivo,

bem assim a instalação em edificação de uso privado multifamiliar a ser construída,

na qual haja obrigatoriedade da presença de elevadores, deve atender aos padrões

das normas técnicas de acessibilidade da ABNT.

No caso da instalação de elevadores novos ou da troca dos já existentes, qualquer

que seja o número de elevadores da edificação de uso público ou de uso coletivo,

pelo menos um deles terá cabine que permita acesso e movimentação cômoda de


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pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida, de acordo com o que

especifica as normas técnicas de acessibilidade da ABNT.

Junto às botoeiras externas do elevador, deverá estar sinalizado em braile em qual

andar da edificação a pessoa se encontra.

Os edifícios a serem construídos com mais de um pavimento além do pavimento de

acesso, à exceção das habitações unifamiliares e daquelas que estejam obrigadas à

instalação de elevadores por legislação municipal, deverão dispor de especificações

técnicas e de projeto que facilitem a instalação de equipamento eletromecânico de

deslocamento vertical para uso das pessoas portadoras de deficiência ou com

mobilidade reduzida.

Para concessão de Alvará de Funcionamento ou sua renovação para qualquer atividade,

devem ser observadas e certificadas as regras de acessibilidade previstas na legislação e

nas normas técnicas de acessibilidade da ABNT.

É recomendável que o empreendedor leia o Decreto Federal nº 5.296/04 na íntegra, para

verificação de detalhes quanto às normas específicas de edificações e instalações do

empreendimento.

3.3 – Regularização ambiental

É necessário que o empreendedor fique atento às normas de direito ambiental antes de

iniciar suas atividades.

No âmbito do Estado de Minas Gerais existe regulamentação no sentido de que todo o

empreendimento deverá proceder à Regularização Ambiental antes do início do

funcionamento da atividade, conforme Decreto Estadual nº 44.844, de 25 de junho de

2008.

A regularização ambiental é a adequação do empreendimento perante o

poder público no que tange a Licenciamento Ambiental, Autorização

Ambiental de Funcionamento, Certidão de Dispensa, Outorga de Direito de

Uso de Recursos Hídricos, Cadastro de Uso Insignificante, Supressão de

Vegetação Nativa e Intervenção em Área de Preservação Permanente.

Para solicitar a Regularização Ambiental, o empreendedor deverá preencher o Formulário

de Caracterização do Empreendimento – FCE, disponível no site da Secretaria de

Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, Semad,

www.semad.mg.gov.br.

O FCE é um documento que viabiliza a solicitação de diversas autorizações, como Outorga

do Direito de Uso da Água, Licenciamento Ambiental e Autorização para Extração Florestal.

http://www.semad.mg.gov.br/


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Após o devido preenchimento, ele deverá ser entregue na Superintendência Regional de

Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável – Supram – e aguardar sua análise pelo

mencionado órgão ambiental.

A Supram, após apreciação da FCE entregue, poderá emitir Certificado de Dispensa ou

gerar um Formulário de Orientação Básica – FOB – no qual constam todos os

documentos necessários para a formalização dos processos de Licenciamento, de

Autorização Ambiental de Funcionamento, Outorga do Direito de Uso da Água, Cadastro de

Uso Insignificante de Água, Supressão de Vegetação Nativa e Intervenção em Área de

Preservação Permanente, quando forem os casos.

Os empreendimentos ou atividades dispensados dos instrumentos de Licença Ambiental ou

Autorização Ambiental de Funcionamento, após ser analisada a FCE pela autoridade

competente, não receberão o FOB, adquirindo tão-somente uma Certidão de Dispensa

emitida pelo órgão ambiental estadual competente, mesmo sendo passível de

Licenciamento Ambiental perante o município.

Somente depois de recebida toda a documentação exigida no FOB, quando necessário, é

que será publicado no Diário Oficial do Estado o requerimento de Licença Ambiental.

Os empreendimentos de pequeno porte e pequeno ou médio potencial poluidor, bem como

os empreendimentos de médio porte e de pequeno potencial poluidor são obrigados a obter

a Autorização Ambiental de Funcionamento – AAF – ficando dispensados do Licenciamento

Ambiental.

Já os empreendimentos de maior porte e maior potencial poluidor são obrigados a efetuar o

processo de Licenciamento requerendo as Licenças Prévias (LP) de Instalação (LI) e de

Operação (LO).

A Deliberação Normativa nº 74 do Conselho Estadual de Política Ambiental – COPAM – é a

norma legal que regulamenta o Licenciamento Ambiental dentro do Estado de Minas Gerais

e estabelece critérios para a classificação dos empreendimentos e seu porte e potencial

poluidor. Para consulta na íntegra da DN nº 74, consulte o site www.semad.mg.gov.br.

Conforme dito, dependendo da atividade e do potencial poluidor, o empreendedor deverá

apresentar na Supram os documentos exigidos no FOB para regularização ambiental.

Lembre-se: a regularização ambiental não termina com a obtenção da LO ou AAF, pois

sempre será necessária a manutenção das regularidades ambientais implícitas ou explícitas

na Licença Ambiental ou na AAF.

Outro ponto de suma importância é o Cadastro Técnico Estadual, no qual o

empreendedor deverá se inscrever no prazo máximo de 30 dias, a contar do início de suas

atividades, por meio de preenchimento de formulário eletrônico disponível no site

www.siam.mg.gov.br.

http://www.siam.mg.gov.br/



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Esse Cadastro somente é obrigatório para as atividades constantes nos anexos I e II da Lei

Estadual nº 14.940, de 29 de dezembro de 2003. Para saber se a sua atividade está inclusa

nesses anexos e obter mais informações, acesse o site www.siam.mg.gov.br.

O Cadastro, após o devido preenchimento e emissão automática de um protocolo, deverá

ser impresso e guardado pelo usuário.

Para outras informações, o empreendedor deverá consultar diretamente a Fundação

Estadual do Meio Ambiente – Feam, o Instituto Estadual de Florestas – IEF, o Instituto

Mineiro de Gestão das Águas – Igam ou as Superintendências Regionais de Meio Ambiente

e Desenvolvimento Sustentável – Suprams.

A defesa do meio ambiente é competência comum da União, do Distrito Federal, dos

Estados e dos municípios, por isso, é necessário que o empreendedor consulte também a

Secretaria Municipal do Meio Ambiente ou a Prefeitura para obter mais esclarecimentos de

eventuais exigências locais onde pretende explorar suas atividades.

3.4 – Defesa do consumidor

Em Minas Gerais, desde 2003, em virtude da Lei Estadual 14.788, é obrigatória a

manutenção de um exemplar do Código de Defesa do Consumidor, Lei Federal

8.078, de 11 de setembro de 1990, nos estabelecimentos comerciais, para a consulta do

consumidor.



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É obrigatória, ainda, a afixação de placa3 junto ao caixa, em local visível e de fácil leitura,

com os seguintes dizeres: "Este estabelecimento possui exemplar do Código de

Proteção e Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990,

disponível para consulta".

Em 2010, a Lei Federal 12.291 tornou obrigatória, em nível federal, a manutenção de

exemplar do Código de Defesa do Consumidor nos estabelecimentos comerciais e de

prestação de serviços.

O Código de Defesa do Consumidor — CDC — conceitua consumidor como sendo toda

pessoa física ou jurídica que adquire produto ou serviço, desde que seja para consumo

final, quer dizer, não pode ser para revenda ou insumo de produção.

Já fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, seja ela pública ou privada, nacional ou

estrangeira, que desenvolve atividade de produção, montagem, criação, construção,

transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou

prestação de serviços.

Produto, nos termos da legislação consumerista, é qualquer bem, móvel ou imóvel,

material ou imaterial; e serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,

mediante remuneração, inclusive as de naturezas bancária, financeira, de crédito e

securitária.

3 É importante obedecer “aos dizeres” estabelecidos em Lei. Não há necessidade de placa confeccionada com

desenho ou material diferenciado como, por exemplo, alumínio. A placa poderá ser de papel.


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Dessa forma, por simples leitura da Lei, podemos concluir que, sob a ótica do CDC, produto

independe de pagamento e serviço somente pode ser reclamado se for mediante

remuneração. Dessa forma, os serviços públicos não estão acobertados pela proteção

trazida pela Lei Federal 8.078/90.

Um ponto que merece destaque é a responsabilidade objetiva de todos os fornecedores da

cadeia de produção. O que é isso? Se o consumidor se sentir lesado por um defeito de um

produto, poderá acionar cumulativamente ou isoladamente qualquer fornecedor da cadeia

de produção, ou seja: o produtor e/ou o montador, e/ou o importador, e/ou o distribuidor,

e/ou a loja que vendeu diretamente o produto defeituoso.

Todos, de acordo com o CDC, são responsáveis, podendo o consumidor acionar

administrativamente ou judicialmente o integrante da rede de negócio que achar mais

conveniente. Já a responsabilidade objetiva resume-se ao fato de que, independentemente

de culpa, se for comprovado o dano do consumidor por vício ou defeito do produto do

serviço, em uma típica relação de consumo, e se este não contribuiu para este dano, todos

os fornecedores são responsáveis por repará-lo, cabendo ação de regresso do fornecedor

contra o outro fornecedor que deu causa. Essa ação é da esfera civil, em nada prejudicando

o consumidor lesado. Vale ressaltar que a responsabilidade objetiva e de todos os

fornecedores é a regra da Lei Federal nº 8.078/90, cabendo exceções.

Em Minas Gerais a legislação relacionada à defesa do consumidor também prioriza a

informação clara sobre a aceitação de cheque nos estabelecimentos comerciais.

Nesse sentido, tornou-se obrigatório, desde 2001, a afixação dentro dos estabelecimentos

comerciais, em local visível ao consumidor, de aviso que informe se não é aceito cheque e

caso esse seja aceito, quais as condições impostas para o seu recebimento.

É necessário esclarecer que tempo mínimo de abertura de conta corrente não pode ser

motivo para não aceitação de cheques. Veja os exemplos abaixo:

As sanções previstas no CDC para quem viola os direitos do consumidor vão desde a

advertência, apreensão do produto/suspensão da atividade até interdição do

estabelecimento e podem ser cumuladas com pagamento de multa, independentemente de

ações nas esferas cível e criminal.

Não aceitamos cheque.

Leis Estaduais 14.126/01 e 15.443/2005

Aceitamos cheques

somente de clientes já

cadastrados.

Leis Estaduais 14.126/01 e 15.443/2005

Aceitamos cheques

somente após

consulta ao SPC.

Leis Estaduais 14.126/01 e 15.443/2005


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Importante:

Para evitar ser punido por possível prática infrativa aos direitos do consumidor, é preciso

estar atento às normas consumeristas e saber os direitos e deveres do consumidor, bem

como os do fornecedor. A educação e a informação de fornecedores e consumidores,

quanto aos seus direitos e deveres, é direito de todos e visa à melhoria do mercado de

consumo.

3.5 – Passo a passo para registro

É muito importante que você legalize seu negócio. Quando você deixa de trabalhar na

informalidade, sua empresa pode atuar de forma mais competitiva, gerando resultados

oficiais, como geração de emprego e renda, possibilidade de obtenção de linhas de crédito

subsidiadas, participação em licitações públicas, reconhecimento social etc.

Como legalizar a empresa

Veja abaixo algumas orientações do caminho a ser percorrido

1) Faça a consulta prévia junto a Prefeitura para verificar a possibilidade de instalação do

negócio no local de sua escolha e posterior obtenção do Alvará de Funcionamento.

2) Realize consulta da situação fiscal dos sócios (CPF) na Secretaria da Receita Federal e

na Secretaria Estadual da Fazenda onde será verificada a existência de pendências ou

irregularidades que impeçam a obtenção da inscrição nos cadastros fiscais (federal e

estadual).

3) Verifique a possibilidade de registro do nome empresarial, consultando a Junta

Comercial ou o Cartório de Registro. Em relação ao registro da marca escolhida, faça a

verificação no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI).

4) Elabore o Contrato Social ou Estatuto Social, que deverá ser levado para registro na

Junta Comercial (Jucemg) ou no Cartório de Registro.

No caso de Contrato social inclua as informações a seguir no documento:

o Qualificação dos sócios;

o Nome empresarial;

o Forma de constituição societária;

o Endereço;

o Objetivos sociais;

o Capital social;

o Forma de administração;

o Distribuição dos resultados;

o Sucessão;

o Declaração de desimpedimento;

o Foro e demais cláusulas que os sócios considerem necessárias.


___________________________________________________________________________ 20


Já na elaboração de Estatuto Social são necessárias as seguintes informações:

o Denominação, os fins, a sede, o tempo de duração e o fundo social, quando houver;

o Nome e individualização dos fundadores ou instituidores, e dos diretores;

o Forma de administração, representação e aprovação de contas;

o Obrigações sociais, direitos e deveres dos membros;

o Requisitos para admissão, demissão e exclusão dos associados;

o Fontes de recursos para sua manutenção;

o Modo de constituição e funcionamento dos órgãos deliberativos e administrativos;

o Condições para alteração das disposições estatutárias, dissolução da pessoa jurídica e o

destino do patrimônio, nesse caso.

Tipo de empreendimento Onde registrar

Associações Cartório do Registro Civil de Pessoas Jurídicas

Fundações Cartório do Registro Civil de Pessoas Jurídicas

Sociedade Simples Cartório do Registro Civil de Pessoas Jurídicas

Cooperativas Consultar a Ocemg/Sescoop-MG (Sindicato e

Organização das Cooperativas do Estado de Minas

Gerais)

Empreendedor Individual - MEI Registro Público de Empresas Mercantis

(Junta Comercial)

Empresário Individual Registro Público de Empresas Mercantis

(Junta Comercial)

Sociedade Empresária Registro Público de Empresas Mercantis

(Junta Comercial)

Sociedade Individual de Responsabilidade

Limitada - EIRELI

Registro Público de Empresas Mercantis

(Junta Comercial) – natureza empresária ou

Cartório do Registro Civil de Pessoas Jurídicas –

natureza simples

Sugestão

Consulte o modelo de Contrato Social no site da Junta Comercial: www.jucemg.mg.gov.br

Em Belo Horizonte o Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídicas, também conhecido

como Cartório Jero Oliva, possui modelos de Estatutos (para associações), Contrato Social

(sociedade simples), distrato, requerimento entre outros. Para acessá-los consulte o site

www.cartoriopessoasjuridicas.com.br.

A forma dos contratos, estatutos, requerimentos, entre outros documentos podem sofrer

variações dependendo do cartório onde será registrado o empreendimento. Para tanto,

consulte o Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídicas de sua cidade para verificar

eventuais exigências.


___________________________________________________________________________ 21


5) Documentos necessários para obtenção do registro no Cadastro Nacional da Pessoa

Jurídica (CNPJ) no Ministério da Fazenda (www.receita.fazenda.gov.br) e Inscrição Estadual

(dependendo da atividade):

Em Minas Gerais, desde 2008 a conferência de documentação e o deferimento do

Documento Básico de Entrada – DBE serão efetuados pela Jucemg - Junta Comercial do

Estado de Minas Gerais / Minas Fácil.

Para requerer o CNPJ e a Inscrição Estadual é necessário os seguintes passos:

1. Acessar o site da Jucemg (www.jucemg.mg.gov.br) para fazer a Consulta de

Viabilidade do Nome Empresarial;

2. Em alguns municípios, como Belo Horizonte, por exemplo, é necessário fazer a

Consulta Prévia de compatibilidade da atividade econômica com o endereço

pretendido na Prefeitura;

3. Após resposta positiva da Junta Comercial e da Prefeitura (se necessário), acessar o

site da Receita Federal do Brasil (www.receita.fazenda.gov.br) e preencher o

aplicativo Coleta Online - Programa Gerador de Documentos do CNPJ (CNPJ versão

Web), disponível no site da Receita Federal do Brasil – www.receita.fazenda.gov.br;

4. Aguardar a resposta do Cadastro Sincronizado e imprimir o Documento Básico de

Entrada – DBE;

5. Gerar a guia de “Documento de Arrecadação Estadual” DAE através do site da Junta

Comercial e pagá-la;

6. Providenciar a documentação necessária conforme o tipo jurídico adotado

1. Cópia dos atos constitutivos (Contrato Social ou Estatuto ou Declaração de Firma Individual)

devidamente registrados na JUCEMG;

2. Cópias do CPF dos sócios, quando se tratar de pessoa física, e do CNPJ do sócio, quando se

tratar a pessoa jurídica;

3. Demais documentos exigidos pela Junta Comercia (confira o checklist no site da Junta

Comercial);

7. Apresentar a documentação na unidade da Junta Comercial/Minas Fácil;

8. A Junta Comercial / Minas Fácil efetua a conferência da documentação, registra o

ato e efetua o deferimento do DBE;

9. Automaticamente é gerado o CNPJ, a Inscrição Estadual (de acordo com a atividade)

e a Inscrição Municipal (para as empresas localizadas em Belo Horizonte)

Nas cidades que há o Minas Fácil, após o prazo estipulado que geralmente é de até 8 dias,

o empreendedor poderá buscar na unidade da Junta Comercial (onde foi protocolado o

serviço), o contrato social registrado, o CNPJ, a inscrição municipal, o alvará de localização

e, de acordo com a atividade, a inscrição estadual.

Nas cidades que não há o convênio Minas Fácil, a inscrição municipal é solicitada

diretamente na Prefeitura, após ser gerado o CNPJ.

http://www.receita.fazenda.gov.br/



___________________________________________________________________________ 22


Importante:

Quando se tratar de associações, fundações e sociedades simples, cujo o registro é feito no

Cartório do Registro Civil de Pessoas Jurídicas, o DBE – será analisado na Receita Federal.

No ato da impressão é informado onde deve ser apresentado o DBE para aprovação (Junta

Comercial ou cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas).

6) Para empreendimentos que envolvam outras peculiaridades ou outras exigências legais,

será preciso apresentar:

o Licença Ambiental;

o Licença Sanitária;

o Licença do Corpo de Bombeiros;

o Disponibilidade de capacidade elétrica;

o Registro específico em órgão de classe;

o Entre outras.

7) Verifique as exigências diretamente nos órgãos. Para mais informações:

o Consulte um contador, um contabilista ou advogado;

o Sites dos órgãos envolvidos no registro, como: Minas Fácil, Secretaria de Estado de Fazenda,

Prefeitura Municipal, Copasa, Cemig etc.

3.6 – Licenças necessárias para cada tipo de negócio

Existem licenças específicas para cada ramo de atividade desenvolvida. Essas licenças

podem ser cumulativas, ou seja, dependendo do negócio a ser explorado podem ser

exigidas várias licenças.

As três primeiras licenças, do quadro a seguir, em Minas Gerais, são exigidas para todo tipo

de empreendimento, podendo ser cumuladas – conforme informação anterior – com outras,

dependendo da atividade explorada.

Conforme a complexidade e risco do empreendimento podem ser exigidas diversas licenças

específicas. Não basta que o empreendedor registre sua empresa e consiga as inscrições

em níveis federal, estadual e municipal. O empreendedor deve se ater às legislações

específicas de cada ramo da atividade e obter as licenças necessárias para o regular

funcionamento do negócio.

Importante!

O empreendedor deve se ater às legislações específicas de cada ramo da atividade e obter

as licenças necessárias para o regular funcionamento do negócio.


___________________________________________________________________________ 23


Os prazos, valores e documentos necessários variam de acordo com a localidade, atividade

e tipo de licença. A não obtenção das licenças necessárias pode causar multa e até

interdição do estabelecimento. Fique atento.

Tipo de licença

Órgão expedidor Tipo de empreendimento Exemplos

Licença ou

Alvará de

Funcionamento

Prefeituras Todos os empreendimentos

______

Vistoria e

observância às

normas de

segurança

Corpo de Bombeiros Todos os empreendimentos ______

Licença

Ambiental

Órgãos municipais ou

estaduais de Meio Ambiente

Todos os empreendimentos

dentro do Estado de Minas

Gerais

______

Licença

Sanitária

Órgãos municipais,

estaduais ou federal de

Vigilância Sanitária (Anvisa)

Empreendimentos que

explorem atividades

relacionadas a alimentos,

cosméticos, produtos para

higiene e perfumes,

medicamentos e/ou insumos

farmacêuticos, saneantes e

produtos para a saúde

Supermercados,

restaurantes, produtos

de higiene, farmácias,

drogarias, produtos de

limpeza, fábricas de

medicamentos

veterinários, entre

outros

Produtos de

origem animal

Prefeituras, IMA, Secretaria

de Estado de Saúde ou

Ministério da Agricultura, de

acordo com a competência

de cada órgão

Empreendimentos ligados a

produtos de origem animal,

principalmente para

consumo e comercialização

entre estados ou

internacionalmente

Matadouros e

açougues, fábricas de

embutidos e de

laticínios, entre outros

Cadastur Ministério do Turismo Empreendimentos que

exerçam atividades

relacionadas ao turismo

Hotéis, pousadas,

agências de viagem,

entre outros

Registro de

produtos

químicos

controlados

Polícia Federal Empreendimentos

relacionados a produtos

controlados

Empresas que

exportem/importem

produtos químicos

controlados pela Polícia

Federal, tais como

efedrina e seus sais,

safrol e outros

Autorização

Sinarm

Sinarm – Polícia Federal Empreendimentos

produtores, atacadistas,

varejistas, exportadores e

importadores autorizados

que se relacionem a armas

de fogo, acessórios e

munições

Comércio de armas de

fogo e munições


___________________________________________________________________________ 24


Autorização

Polícia Federal

Polícia Federal Empreendimentos que

explorem atividades de

vigilância armada e

segurança privada

Empresas de vigilância

armada e segurança

privada

Autorização

ANP

ANP Empreendimentos que

exerçam atividades de

transporte e revenda de

combustível e gás

Postos de

combustíveis,

revendedores de gás,

entre outros


___________________________________________________________________________ 25


3.7 – Lei Geral das micro e pequenas empresas

As microempresas e empresas de pequeno porte recebem tratamento jurídico diferenciado

e favorecido no Brasil, assegurado pela Constituição da República, no artigo 179. A

finalidade é incentivar a atuação de pequenos empreendedores pela simplificação de

obrigações administrativas, tributárias, previdenciárias e creditícias e de outros benefícios

de inclusão socioeconômica.

Conceituação legal

Empresa Individual de Responsabilidade Limitada – EIRELI

Empresa Individual de Responsabilidade Limitada – EIRELI é uma empresa constituída por

uma única pessoa, titular da totalidade do capital social. Nessa modalidade a empresa

responde por dívidas apenas com seu próprio patrimônio, e não com os bens pessoais do

seu titular. O capital social integralizado não pode ser inferior a 100 vezes o maior salário-

mínimo vigente no País.


___________________________________________________________________________ 26


A EIRELI pode desenvolver atividades equiparadas à sociedade simples ou à sociedade

empresária. Se desenvolver atividades de natureza simples o arquivamento de seus atos

constitutivos será no Cartório do Registro Civil de Pessoas Jurídicas, caso desenvolva as

atividades equiparadas à sociedade empresária o arquivamento dos atos constitutivos se

dará na Junta Comercial. Aplicam-se à EIRELI as mesmas regras previstas para a sociedade

limitada.

O nome empresarial adotado pela EIRELI poderá ser firma ou denominação, com a inclusão

da expressão “EIRELI” no final. Quando adotar firma, esta será formada com o seu próprio

nome, que deverá figurar de forma completa, podendo ser abreviado os prenomes. Poderá

aditar, se quiser ou quando já existir nome empresarial idêntico, designação mais precisa

de sua pessoa ou de sua atividade. Adotando denominação, esta poderá conter o seu

nome. A denominação deve designar o objeto da empresa, de modo específico, não se

admitindo expressões genéricas isoladas, como: comércio, indústria, serviços. Havendo

mais de uma atividade, poderão ser escolhidas uma ou mais dentre elas.

Nada impede que a EIRELI se enquadre como Microempresa – ME ou Empresa de Pequeno

Porte – EPP. A adição ao nome empresarial da expressão ME ou Microempresa e EPP ou

Empresa de Pequeno Porte, se aplicável, não pode ser efetuada no ato constitutivo, ou

seja, primeiro se registra como EIRELI e só depois, mediante declaração em instrumento

próprio para essa finalidade, é que, se faz a adição de tais termos ao nome empresarial.

Saiba mais sobre o EI

A Lei Complementar 128 de 2008 que instituiu a figura do Empreendedor Individual (EI)

tem por objetivo facilitar a formalização de negócios. Atualmente, muitos trabalhadores

informais não pagam contribuição ao INSS e, por isso, não têm direito à aposentadoria ou

a qualquer outro benefício (auxílio-doença, auxílio-maternidade etc.).

Portanto, se você aderir, terá direito a aposentadoria por idade, auxílio-doença, facilidade

de acesso ao crédito, conta bancária, licença-maternidade, auxílio-natalidade, licença por

acidente de trabalho e aposentadoria por invalidez. No caso de aposentadoria, o valor

estipulado é de um salário mínimo nacional vigente à época. Além disso, estará dispensado

de contabilidade e pode ter um empregado. Na prática, os benefícios são ainda maiores,

pois você poderá participar de licitações públicas, aumentar o número de clientes

(atendendo a empresas, pois poderá emitir notas fiscais) e prestar serviços para empresas

públicas (exemplo: pequenos consertos nas escolas, hospitais etc.).


___________________________________________________________________________ 27


Atividade Econômica do

Empreendedor Individual

Recolhimento

Fixo Mensal Tributos incluídos

Comércio

R$ 32,10

ICMS: R$ 1,00

Contribuição Previdenciária

Individual4: R$ 31,10 Indústria

Prestação de Serviços R$ 36,10

ISS: R$ 5,00


Individual: R$ 31,10

Atividade mista (comércio ou

indústria e prestação de serviço) R$ 37,10

ICMS: R$ 1,00

ISS: R$ 5,00


Individual: R$ 31,10

Exclusão

Algumas empresas estão excluídas do regime diferenciado e favorecido previsto

na Lei Geral das Microempresas, mesmo que a receita bruta anual realizada esteja

dentro dos limites estabelecidos na Lei. Para mais informações, consulte o seu

contador ou contabilista.

Supersimples

1 – Definição

Supersimples é o nome utilizado popularmente para o Simples Nacional. Ambos são

sinônimos e podem ser igualmente utilizados para identificar o Regime Especial Unificado

de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas microempresas e empresas de

pequeno porte.

O Supersimples não é um imposto único. Trata-se de um regime especial de tributação,

instituído pela Lei Geral, que implica no recolhimento mensal, por documento único de

arrecadação, de vários impostos e contribuições.

2 – Opção pelo Supersimples

O Estatuto Nacional das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Lei Geral das MPE)

permite que as microempresas e as empresas de pequeno porte façam opção pelo

Supersimples. A não opção pelo Supersimples não impede que o empreendedor individual,

as microempresas e empresas de pequeno porte usufruam das outras vantagens não

tributárias previstas na Lei Geral.

4 Valor reajustável anualmente (equivale a 5% do salário mínimo vigente em fev./2012, ou seja, 5% de R$

622,00).


___________________________________________________________________________ 28


3 – Vantagens para sua empresa

Seguem abaixo alguns dos benefícios da Lei Complementar 123, mais conhecida como

Lei Geral:

o Mais facilidade para vender para o governo;

o Linhas de crédito específicas;

o Maior acesso aos recursos para investimento em tecnologia de órgãos e entidades;

o Não incidência de impostos sobre as receitas de exportações;

o Cadastro unificado e desburocratização na abertura da empresa;

o Formação de consórcio para compra e venda;

o Baixa (fechamento) automática da empresa;

o Pagamento de impostos e contribuições (IRPJ, CSSL, PIS, COFINS, IPI, INSS – patronal, ICMS

e ISSQN) em uma única guia de recolhimento;

o Etc.

Fundamentação legal

a) Lei Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006 – Institui o Estatuto Nacional da

Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte; altera dispositivos das Leis nº 8.212 e nº

8.213, ambas de 24 de julho de 1991, da Consolidação das Leis do Trabalho – CLT, aprovada

pelo Decreto-Lei no 5.452, de 1º de maio de 1943, da Lei nº 10.189, de 14 de fevereiro de

2001, da Lei Complementar nº 63, de 11 de janeiro de 1990; e revoga as Leis nº 9.317, de 5

de dezembro de 1996, e nº 9.841, de 5 de outubro de 1999;

b) Lei Federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 – Dispõe sobre a proteção do consumidor e

dá outras providências;

c) Lei Federal nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 – Altera, atualiza e consolida a legislação

sobre direitos autorais e dá outras providências;

d) Lei Federal nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 – Institui o Código Civil;

e) Lei Federal nº 12.291, de 20 de julho de 2010 – Torna obrigatória a manutenção de exemplar

do Código de Defesa do Consumidor nos estabelecimentos comerciais e de prestação de

serviços;

f) Lei Federal nº 12.441, de 11 de julho de 2011 – Altera a Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de

2002 (Código Civil), para permitir a constituição de empresa individual de responsabilidade

limitada.

g) Lei Estadual nº 7.302, de 21 de junho de 1978 – Dispõe sobre a poluição sonora no Estado de

Minas Gerais;

h) Lei Estadual nº 14.126, de 14 de dezembro de 2001 – Dispõe sobre a colocação de aviso

sobre pagamento com cheque em estabelecimento comercial.

i) Lei Estadual nº 14.788, de 23 de setembro de 2003 – Dispõe sobre a obrigatoriedade de

estabelecimento comercial manter exemplar do Código de Proteção e Defesa do Consumidor

disponível para consulta;

j) Lei Estadual nº 15.443, de 11 de janeiro de 2005 – Acrescenta dispositivo à Lei nº 14.126,

de 14 de dezembro de 2001, que dispõe sobre a colocação de aviso sobre pagamento com

cheque em estabelecimento comercial;

k) Lei Estadual nº 18.552, de 4 de dezembro de 2009 – Altera a Lei nº 12.903, de 23 de junho

de 1998, que define medidas para combater o tabagismo no Estado e proíbe o uso de cigarro

e similares nos locais que menciona;

l) Decreto Federal nº 5.296, de 2 de dezembro de 2004 – Regulamenta as Leis nº 10.048, de 8

de novembro de 2000, que dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica, e nº

10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critérios básicos para a


___________________________________________________________________________ 29


promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade

reduzida, e dá outras providências;

m) Decreto Estadual nº 44.844, de 25 de junho de 2008 – Estabelece normas para

Licenciamento Ambiental e Autorização Ambiental de Funcionamento, tipifica e classifica

infrações às normas de proteção ao meio ambiente e aos recursos hídricos e estabelece

procedimentos administrativos de fiscalização e aplicação das penalidades;

n) Deliberação Normativa Copam nº 74, de 9 de setembro de 2004 – Estabelece critérios para

classificação, segundo o porte e potencial poluidor, de empreendimentos e atividades

modificadoras do meio ambiente passíveis de autorização ambiental de funcionamento ou de

Licenciamento Ambiental no nível estadual, determina normas para indenização dos custos de

análise de pedidos de Autorização Ambiental e de Licenciamento Ambiental, e dá outras

providências;

o) Instrução Normativa do Departamento Nacional de Registro do Comércio – DNRC nº 117, de

22 de novembro de 2011 – Aprova o Manual de Atos de Registro de Empresa Individual de

Responsabilidade Limitada;

p) Resolução Comissão Nacional de Classificação – CONCLA nº 2, de 21 de dezembro de 2011 –

Revoga a Resolução CONCLA nº 1 e inclui novas categorias na Tabela de Natureza Jurídica.

Na prática

Como o Sebrae e outras instituições podem auxiliar nesta etapa

Cartilha “Como vender ao governo de Minas Gerais”

Aponta os benefícios legais para sua empresa vender para o governo, os detalhes,

documentação, dicas, entre outros assuntos. Pode ser consultada, gratuitamente, no site

do Sebrae-MG.

Registro: www.jucemg.mg.gov.br / www.receita.fazenda.gov.br / www.fazenda.mg.gov.br /

www.receita.fazenda.gov.br/cadastrosincronizado

Lei Geral: www.sebraemg.com.br/leigeral

www.df.sebrae.com.br/dowloads/pdf/resumo_lei_geral.df


http://www.jucemg.mg.gov.br/


http://www.fazenda.mg.gov.br/

http://www.receita.fazenda.gov.br/cadastrosincronizado

http://www.sebraemg.com.br/leigeral

http://www.df.sebrae.com.br/dowloads/pdf/resumo_lei_geral.df


___________________________________________________________________________ 30


4 – Implantação do negócio

Conheça os aspectos gerais do seu futuro empreendimento

A seguir, você encontra diversas dicas que vão orientá-lo na

implantação do seu negócio. É importante lembrar que algumas

serão muito úteis para o seu empreendimento, diferente de

outras, já que tudo dependerá da área de atuação escolhida

(comércio, indústria ou prestação de serviços).

Imóvel

Aluguel:

o Localização: observe a infraestrutura de serviços prestados na redondeza (inclusive

presença de concorrentes) e os meios de transporte que servem à região (seu

público terá facilidade de encontrá-lo?);

o Consulte a Prefeitura do seu município para realizar a consulta prévia e saber se seu

negócio poderá ser instalado no local pretendido.

o Busque referências da imobiliária com pessoas que já utilizaram os serviços e pela

consulta ao Cadastro de Fornecedores do Procon;

o Se a negociação for direta com o proprietário, é bom que se elabore um contrato,

que oficializará o acordo e resguardará as partes de problemas futuros decorrentes

de uma negociação verbal;

o Antes de assinar o contrato, exija o laudo de vistoria da imobiliária, que deverá ser

protocolado pela imobiliária ou pela administradora, ficando uma via com você;

o Ao desocupar o imóvel, solicite uma nova vistoria, devolva as chaves mediante uma

carta protocolada pela imobiliária ou pelo proprietário. Assim, você se isenta de

possíveis problemas;

Compra:

o Consulte a Prefeitura do seu município para realizar a consulta prévia e saber se seu

negócio poderá ser instalado no local pretendido.

o Confie a compra do seu imóvel a um corretor de imóveis/empresa imobiliária;

o Certifique-se de que o imóvel está registrado em nome do vendedor e solicite a

Certidão de Ônus;

o Solicite a apresentação das certidões pessoais do distribuidor, a estadual, a federal e

a trabalhista;

o Verifique com a Prefeitura se não há débitos de IPTU (solicite Certidão Negativa); se

for terreno, verifique a guia amarela para ter conhecimento dos parâmetros de

construção e do zoneamento, e ainda consulte se não há multas referentes à

limpeza do lote;

o Escolha um cartório de confiança para escriturar o imóvel e registre-o o mais breve

possível. Lembre-se de que as certidões têm validade de 30 dias;

o Consulte as empresas de água e de luz quanto à existência de débitos e faça

transferência de titularidade;


___________________________________________________________________________ 31


Compra on-line:

o Verifique a origem do vendedor (endereços, referências, telefones, endereço do

imóvel a ser adquirido etc.);

o Não pague adiantado sem a assinatura dos contratos;

o É importante visitar pelo menos uma vez o imóvel ou nomear alguém de confiança

para fazê-lo;

o Se você não pode estar no local da compra e venda, melhor será nomear um

procurador;

o Se você não tem alguém de sua confiança na localidade, procure um consultor

estabelecido.

Layout

É a maneira como homens, máquinas e equipamentos estão dispostos em um determinado

local. O layout deve apresentar soluções para a melhor utilização do espaço disponível e

que resultem em um processamento mais efetivo, pela menor distância, no menor tempo

possível.

Os objetivos do layout são a redução no custo e a maior produtividade, por meio de:

o Melhor utilização do espaço disponível;

o Redução da movimentação de materiais, produtos e pessoal;

o Fluxo mais racional (evitando paradas no processo de produção);

o Menor tempo de produção/atendimento;

o Melhores condições de trabalho.

Um bom layout deve preencher seis requisitos básicos:

1. Integração;

2. Mínima distância;

3. Fluxo;

4. Uso do espaço cúbico (devem ser utilizadas as três dimensões – horizontal, vertical

e longitudinal);

5. Satisfação e segurança;

6. Flexibilidade.

Para que você desenvolva o layout do atendimento, é necessário avaliar as seguintes

questões:

o Qual é a entrada principal do local?

o Qual é o trajeto que o consumidor deve fazer até chegar ao produto desejado?

o Nesse trajeto, o que o cliente deve ver primeiro?

o A que distância os produtos devem ficar?

o Em que local deve estar a saída principal?

o Como devem estar dispostos os guarda-volumes, carrinhos etc.?

o Em que posição estratégica deve estar o estacionamento? (qual é o risco de o

cliente estacionar e ir ao concorrente?)

o Como devem estar dispostos o caixa e o balcão de pacotes?


___________________________________________________________________________ 32


o Como deve ser feita a reposição dos produtos sem atrapalhar o tráfego de clientes

no local?

No comércio ou na prestação de serviços, o atendimento está diretamente ligado ao

consumidor final. Então, a disposição dos móveis, o espaço útil ocupado e, principalmente,

a disposição dos produtos devem oferecer uma situação confortável para o ato de

consumo.

Alternativa:

Além dos profissionais especializados, empresas juniores dos cursos superiores de Design

de Ambiente e Arquitetura geralmente elaboram projetos de layout de empreendimentos,

sob supervisão de professores. Consulte universidades e faculdades de sua região.

Exposição interna

O ideal é que você explore o interior da loja de maneira a levar o cliente a ter contato com

outros produtos, além daqueles dispostos na vitrine. A exposição criativa, aliada à

decoração diferenciada, cria um ambiente agradável para o cliente. Isso pode ser feito em

qualquer uma das áreas, apesar de ser mais usado no comércio. Nada impede que uma

fábrica de calçados exponha os produtos na entrada da empresa de forma criativa e

interessante ou que um escritório de arquitetura exiba seus melhores projetos na recepção,

em um quadro de vidro moderno.

Vitrine

O sucesso das vendas depende muito da exposição correta dos produtos e a vitrine pode

ser considerada como a melhor propaganda de uma loja. Está comprovado que existe uma

estreita relação entre as artes de expor mercadorias e de vender. A vitrine convence

muitas pessoas a entrarem na loja e se sentirem motivadas a ver outros produtos.

Independentemente da área física e do material com que trabalha, você tem condições de

montar ou aperfeiçoar sua loja de forma prática e criativa, dando destaque às peças

colocadas à venda.

“Trocamos os produtos da vitrine sempre que os clientes

param de entrar na loja.”

Ana Lúcia Leite, proprietária das lojas de roupa Pele Morena (BH – MG)

A fachada, as vitrines e a entrada da loja precisam de planejamento criterioso, pois a elas

cabe o importante papel de transmitir de imediato as características do estabelecimento e

despertar o interesse de consumo nos clientes.


___________________________________________________________________________ 33


A vitrine pode ser um excelente recurso de vendas e deve causar impacto àqueles que

transitam pela frente do estabelecimento. Mas somente uma montagem criativa será capaz

de atrair a atenção das pessoas. Levando-se em conta que os pontos comerciais estão

sempre decorados, é preciso muita criatividade e pesquisa para se destacar. É importante

saber, ainda, que as vitrines têm que ser renovadas periodicamente.

Os produtos em exposição devem receber suportes que os valorizem. Não se esqueça de

que as mercadorias é que deverão estar em evidência, e não a decoração. A visão estética

do empresário, muitas vezes, não é a mais adequada para ser utilizada na vitrine. A

disposição dos produtos deve seguir um planejamento que envolva organização visual,

criatividade, bom gosto, limpeza e boa iluminação. Faça cursos de vitrinismo ou contrate

profissionais especializados para montar a vitrine de sua loja.

É importante manter uma mensagem na vitrine, seja de divulgação de artigos novos ou de

incentivo à saída de produtos “encalhados”. A mensagem deve estar em sintonia com a

ocasião (estações do ano, datas comemorativas etc.). O cartaz é um recurso que pode

chamar a atenção, desde que seja de bom gosto e utilizado com moderação.

Tipos de mensagens:

1) Mensagem decorativa: visa motivar os consumidores a conhecerem a loja, ou

seja, se a vitrine é agradável, é de se esperar que a loja também o seja;

2) Mensagem institucional: a vitrine reforça o padrão, o tipo, a classe, a

categoria da loja;

3) Mensagem promocional: é utilizada quando a situação pede maior esforço de

venda, como nos finais das estações, ocasião em que os estoques têm que

ser renovados.

Estoque

A vitrine vende. E só é vendido o que se tem em estoque. Por melhor e mais bonito que

determinado artigo seja, não o coloque na vitrine se ele for peça única ou se o estoque

estiver acabando.

O nível de estoque deve possibilitar o atendimento da procura dos clientes e reduzir ao

mínimo as sobras. As compras são efetuadas em sincronia com as vendas, procurando

manter no estoque produtos em quantidade suficiente para atender às vendas do período

compreendido entre o pedido e a chegada da mercadoria, com margem de segurança para

eventuais atrasos na entrega.

Em relação ao controle do estoque, ele deve ser feito a partir do momento em que são

recebidas as mercadorias encomendadas ao fornecedor. Para isso, existem algumas regras

muito simples de serem seguidas:

a) Ao receber os materiais, compará-los com a relação existente na nota fiscal do

fornecedor e também com o pedido solicitado pela empresa, para conferir

quantidade, qualidade e condições de entrega;

b) Conferir se os preços apresentados na nota fiscal estão de acordo com o pedido ou

com os valores negociados com o fornecedor;


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c) Verificar se os produtos perecíveis ou quebráveis estão em condições de

armazenamento;

d) Assinar o canhoto da nota fiscal, se tudo estiver em ordem.

A pessoa encarregada de controlar o estoque deve ter uma visão espacial do setor,

sabendo exatamente o que tem, onde tem e para que serve determinado material. Por

isso, o sistema de armazenamento e codificação também deve ser desenvolvido para

facilitar a localização do material. Por meio de anotações precisas, é possível passar

informações seguras sobre o volume dos estoques ao setor de compras.

Antes de implantar um sistema de controle de estoque, recomenda-se fazer um

planejamento para avaliar qual método poderá ser mais eficiente para o tipo de empresa.

Ao escolher um sistema de estoque, é importante que você avalie os seguintes aspectos:

o Facilidade de controle para as pessoas envolvidas;

o Facilidade de interpretação dos dados;

o Eficiência na coleta de informações para o setor de compras.

As etapas para o planejamento de implantação do controle de estoque são as seguintes:

o Reunião e classificação dos produtos ou materiais a serem estocados;

o Escolha do sistema de codificação;

o Determinação de um modelo de ficha de controle;

o Contagem física do estoque;

o Programação de compras e reposição.

Compra de produtos e equipamentos

O fornecedor é obrigado a entregar ao consumidor, por escrito, o orçamento prévio,

discriminando o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados,

as condições de pagamento e as datas de início e término dos serviços.

Caso não haja acordo diferente, o valor orçado terá o prazo de validade de 10 dias,

contados do seu recebimento pelo consumidor, e deverá ser cumprido integralmente pelo

fornecedor.

É ideal realizar no mínimo três orçamentos, comparar as condições (preço, data e forma de

pagamento, entre outras) e, se possível, pegar referências com pessoas que já tenham

adquirido os mesmos produtos ou contratado os mesmos serviços.

Evite efetuar o pagamento antes da entrega dos produtos/equipamentos ou do término dos

serviços. Se for possível, pague à vista sempre que houver desconto.

$ Gestão financeira

É necessário o controle cuidadoso da vida financeira do negócio, a fim de garantir

lucratividade. Destaca-se o gerenciamento das vendas a prazo, que exige boa


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disponibilidade de capital de giro (conjunto de valores necessários para a empresa fazer

seus negócios acontecerem, girarem), de modo a manter a empresa funcionando no

período entre a venda e o recebimento dos pagamentos efetuados pelos clientes. Uma boa

alternativa é estabelecer prazos de pagamentos de fornecedores compatíveis com os de

recebimentos dos valores devidos pelos clientes, pois, dessa forma, você recebe dos

clientes e pode pagar os fornecedores. O ideal é a antecipação dos recebimentos (entrada

de receitas) e o adiamento dos pagamentos (saída de receitas).

Gestão de pessoas

Uma empresa só tem sucesso se possuir uma equipe comprometida, dedicada e alinhada

aos objetivos do negócio. Para que isso seja possível, é importante saber selecionar as

pessoas certas.

Há algumas características a serem observadas:

o Identifique se o candidato se encaixa no perfil da vaga. Se a vaga é para vendedor

em uma loja, a pessoa precisa falar bem, ser comunicativa e educada. Não pode ser

uma pessoa tímida, por exemplo;

o Incentive o trabalho do funcionário com elogios (pelo mérito) e críticas construtivas

(orientação pelo erro);

o Estabeleça desafios motivadores para a equipe;

o Abra um canal de comunicação para receber sugestões e críticas dos colaboradores;

o Incentive a constante capacitação e busca de conhecimento;

o Mostre ao funcionário que ele é responsável pelo trabalho desenvolvido, portanto, se

o fizer bem-feito vai crescer profissionalmente e pessoalmente;

o Faça com que os colaboradores “vistam a camisa” da empresa e se sintam

realmente parte do negócio e responsáveis pelo sucesso da empresa. Eles devem se

sentir como o que realmente são: parceiros, e não subalternos.

Relacionamento com o cliente

É essencial que o empreendedor conheça seu cliente para oferecer exatamente aquilo que

deseja e está disposto a adquirir. Sendo assim, é muito importante investir em um

cadastro dos clientes, com todas as informações possíveis sobre ele. Essas características

devem ser tanto pessoais (idade, sexo, endereço etc.), quanto comerciais (última compra,

produtos ou serviços adquiridos, valor gasto etc.). Dessa forma, sempre que você ou seus

colaboradores entrarem em contato com o cliente poderão oferecer aquilo que ele gostaria,

de forma proativa, e também complementar os desejos dele com sugestões. Ele se sentirá

muito bem atendido, respeitado e confortável para realizar mais compras na sua empresa.

No setor de prestação de serviços tal ação é de extrema importância, visto que o

relacionamento com o cliente é o “produto” em si.

Atendimento

Hoje em dia, já não basta atender às necessidades dos clientes, é preciso superar as

expectativas. Por isso, o ideal é que o empreendimento conte com colaboradores bem

treinados, capacitados, educados e comunicativos, que consigam “descobrir” o que os

clientes desejam, auxiliando-os e orientando-os nas compras.


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Raramente, os clientes apresentam, por conta própria, sua avaliação da qualidade do

atendimento recebido. Muitas vezes, as informações que um cliente insatisfeito deixou de

dar poderiam ter permitido a tomada de ações corretivas por parte da empresa. Dessa

forma, é muito importante manter um cadastro de clientes atualizado, para que sempre

sejam realizadas pesquisas de satisfação, incentivando o retorno por parte dos clientes,

norteando as ações a serem tomadas na loja.

Além disso, você poderá oferecer cartão personalizado do empreendimento (se for o caso),

que fideliza o cliente, garantindo-lhe praticidade na hora da compra e dando-lhe opções de

pagamentos à vista ou a prazo.

É importante lembrar também que todos na empresa têm o dever e a responsabilidade de

identificar e relatar serviços cujos resultados não são desejáveis. Quando isso acontece, a

não conformidade deve ser registrada, analisada e corrigida. Ações corretivas, visando à

eliminação da causa para prevenir a repetição do problema, devem ser tomadas em grau

adequado à magnitude e ao efeito do problema. Após a implementação, as ações corretivas

devem ser monitoradas para assegurar sua efetividade.

Meses de férias

No início do ano, além das viagens, as pessoas também têm gastos com IPVA, IPTU, lista

escolar, uniforme etc. Uma loja de varejo pode organizar, em período de férias, no qual

muitas pessoas estão viajando, algumas promoções, liquidações de estoque, ações que

promovam as vendas nesse período mais conturbado financeiramente.

Um bom meio de atrair mais clientes é prolongar as promoções de Natal e dividir o valor

das compras em um número de vezes atraente, mas sempre dentro das possibilidades

financeiras da loja. Podem-se oferecer promoções para os consumidores que não tiveram

paciência de enfrentar a multidão do dia 24 de dezembro para encontrar presentes.

Preparar a loja é também um atrativo. Preocupe-se com o ambiente interno para receber

bem o cliente. Com ações bem estruturadas as vendas podem crescer.

Planejamento é fundamental. O ideal é estruturar um plano de marketing, prevendo ações

durante todo o ano, mês a mês. Isso facilita bastante.

Placa

Cuidado na definição do tamanho da placa de identificação do negócio. Placas grandes não

significam aumento no volume de vendas. Lembre-se também de que a mensagem da

placa da loja fixa no cliente uma ideia sobre a empresa. O tempo que um negócio tem para

fisgar os clientes é de, aproximadamente, sete segundos, portanto, o que puder ser feito

para chamar a atenção vale a pena. Inclusive, avalie a possibilidade de manter a placa do

empreendimento acesa durante a noite, para auxiliar nesse processo de fixação da marca

na mente dos consumidores. Verifique na Prefeitura Municipal se há cobranças de taxas,

bem como as dimensões e a forma de afixação permitidas para o local.


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Divulgação

A divulgação pode ser feita de inúmeras formas: anúncios em jornais, revistas, rádio e TV,

elaboração de site, folders, cartazes, panfletos, faixas, brindes, eventos etc. Caso haja

verba suficiente, é interessante elaborar um plano de comunicação com a ajuda de uma

agência de publicidade e uma empresa de assessoria de comunicação, além de contar com

profissionais de marketing capacitados.

No entanto, sabemos que as micro e pequenas empresas, geralmente, não dispõem de

recursos suficientes para elaborarem ações de mídia mais complexas. Mas nem por isso

devem deixar de divulgar o negócio. É necessário fazer com que os consumidores

conheçam sua empresa e lembrem-se da marca sempre que possível. O ideal é contar com

a ajuda de um profissional free-lancer, por exemplo, ou contratar uma pequena agência,

para ter mais facilidade de negociação, redução de custos e ajuste à realidade do pequeno

negócio, além de maior rapidez e velocidade nas ações. O compartilhamento de ideias com

profissionais externos facilita a estruturação de diferentes estratégias de marketing.

Quando for ocorrer a inauguração da empresa, algumas faixas podem ser espalhadas pelas

ruas da região, desde que observadas as normas estabelecidas pela Prefeitura, avisando a

data da abertura das atividades, assim como produtos e serviços que serão ofertados.

Avalie a possibilidade de oferecer brindes para os clientes que comparecerem à

inauguração, ou um coquetel de boas-vindas, para criar uma boa primeira impressão, além

de auxiliar em uma futura propaganda boca a boca.

A confecção de cartões de visita da empresa – com contatos telefônicos, endereço e e-mail

– também é algo simples de ser feito. Atualmente, as gráficas desenvolvem layouts sem

custo para os clientes e só cobram pela impressão, que também tem um preço muito

acessível.

Mas a ação mais importante, que sempre traz retorno para o negócio, é um excelente

atendimento e oferecimento de produtos e serviços de qualidade. Essa é a melhor forma de

propaganda, pois os clientes tornam-se multiplicadores, indicando a empresa para amigos

e parentes.

Música ambiente

É um item que pode incrementar o negócio. A música deve ser escolhida com critério e

representar o gosto geral dos clientes. Não deixe, entretanto, de conferir as exigências do

Escritório Central de Arrecadação e Distribuição – ECAD – em relação ao recolhimento de

direitos autorais. Toda atividade (seja indústria, comércio ou serviços) que usa música

como um dos elementos para o desenvolvimento do negócio, mesmo que a execução não

seja a atividade-fim deste, deverá recolher direitos autorais perante o ECAD.

Fique atento também ao nível de ruído no ambiente externo. Nesse ambiente, de acordo

com a Lei Estadual nº 7.302/78, os níveis de ruídos não podem ser superiores a 70 decibéis

– dB(A), durante o dia, e 60 decibéis – dB(A), durante a noite, explicitado o horário


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noturno como aquele compreendido entre as 22 horas e as 6 horas, se outro não estiver

estabelecido na legislação municipal pertinente.

Diante disso, é aconselhável a consulta direta à Prefeitura Municipal para verificar eventual

norma regulamentadora sobre níveis de ruídos.

Mundo virtual

A Internet está cada vez mais presente no cotidiano das pessoas. Site e e-mail de sua

empresa, Twitter, Facebook, Orkut e Youtube são apenas alguns exemplos de ferramentas

gratuitas que podem ser utilizadas a favor do seu negócio. Se você não está na Internet,

isso não significa que seus clientes e concorrentes não estejam. Monitore o ambiente

virtual, nem que seja para saber o que os clientes falam sobre o seu negócio.

Caso tenha site, este deverá ser bem elaborado, mostrando aos clientes seu diferencial,

principais produtos e serviços (inclusive usando fotografias), histórico da empresa, notícias

do setor, contatos (telefone, e-mail e Fale Conosco), entre outras informações. Com a

disponibilização de ferramentas fáceis de manusear na Internet, você mesmo pode elaborar

um site – caso não tenha recursos para contratar os serviços de um profissional.

Colocar o seu produto na Internet também é uma maneira de alcançar clientes fora de sua

cidade, Estado ou até mesmo país. E isso pode ser feito por meio do site, o que significa

divulgação 24 horas por dia. O número de internautas que compram pela web vem

crescendo bastante. Esses clientes são interessados em variedade de produtos, prazo

rápido de entrega, preço justo e parcelamento. Portanto, ofereça o máximo de alternativas

de pagamento para o consumidor. Porém, deve-se analisar se o seu produto pode mesmo

ser vendido on-line e ser transportado para outras cidades. É fundamental deixar claro para

o cliente o valor da taxa de entrega (quando houver) da mercadoria e a segurança de

compra pelo cartão de crédito.

A aparência do produto e as informações devem ser criteriosamente analisadas, pois o

cliente deve encontrar no site todas as informações. Quando um cliente entra em um site

com imagens ruins ele tem a mesma sensação de entrar em uma loja bagunçada, com uma

vitrine confusa, não tendo, assim, interesse pelo produto.

Comprar banners e selos em grandes sites da web é uma opção de divulgação, mas pode

ter um custo elevado. Deve-se analisar a verba disponível para essa estratégia.

Outras opções interessantes são: tornar-se parceiro do shopping de um portal (pois o preço

costuma ser menor para a hospedagem) e anunciar em sites de classificados on-line, nos

quais todos os anúncios têm fotos do produto a ser vendido, além de permitirem

acompanhar o número de pessoas que clicaram no anúncio.


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Parcerias

É muito importante que você pesquise quais são as entidades, associações, sindicatos etc.

ligados ao seu segmento de trabalho. Dessa forma, você poderá analisar as vantagens de

associação, filiação ou parceria. Muitas vezes, como você estará sendo representado por

uma entidade de grande porte, com muitas empresas associadas, pode ser que suas

oportunidades no mercado sejam potencializadas.

Capacidade produtiva

Quantidade máxima de produtos ou serviços que a empresa pode produzir em um intervalo

de tempo. Quando a empresa souber calcular sua capacidade produtiva, ela consegue

reduzir custos desnecessários, aumenta a receita e a qualidade. Dessa forma, aproveita o

máximo dos recursos físicos e humanos existentes.

Logística

O transporte dos produtos de uma empresa e a movimentação de materiais,

armazenamento, processamento de pedidos e gerenciamento de informações fazem muita

diferença se realizados de forma eficiente. Os custos diminuem e o aproveitamento do

tempo aumenta. Além disso, o cliente se torna mais satisfeito ao encontrar o produto com

mais facilidade e de forma ágil no mercado.

Energia elétrica

Não deixe de consultar a concessionária de energia de sua região para mais informações

sobre o consumo de energia e alternativas para o seu negócio. Em Minas Gerais, a Cemig

pode ser consultada para avaliação do impacto de sua empresa na rede elétrica de

determinada região. É necessário informar a quantidade de equipamentos e o consumo

previsto. Dependendo do consumo energético mensal, a concessionária poderá recomendar

mudança na tensão de fornecimento de modo a oferecer economia nas contas de energia

no médio prazo.


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Dicas para o sucesso

Evitar procedimentos burocráticos que atrapalhem a gestão do negócio;

Manter o canal de comunicação aberto com os funcionários;

Não desperdiçar dinheiro, nem gastar mais do que ganha;

Reinvestir na empresa, sempre;

Os funcionários devem ter boa apresentação e capacidade para prestar o melhor

atendimento aos clientes;

Pensar como o seu público. Ter consciência de seus desejos e dificuldades ajuda no

gerenciamento;

Oferecer marcas conhecidas facilita a comercialização e você pode pegar carona na

divulgação feita pelo fabricante;

Identificar e vender produtos de qualidade sem marca conhecida também pode ser

vantajoso;

Avalie os estoques constantemente para verificar mercadorias “encalhadas” e tomar

atitudes rápidas;

Lembre-se de que o bom vendedor é aquele que apresenta alta taxa de conversão, ou

seja, aquele que mais transforma atendimentos em vendas;

Outro ponto importante é acompanhar de perto todos os procedimentos administrativos

da empresa e fazer a seleção cuidadosa de colaboradores com boa formação e boa

apresentação.

Fatores que inviabilizam

Falta de experiência gerencial;

Insuficiência de capital de giro para que a loja tenha tempo de conquistar o público;

Produtos de baixa qualidade;

Localização errada;

Crescimento mal planejado;

Erro de avaliação da concorrência e do momento certo de começar o negócio.

Na prática

Como o Sebrae e outras instituições podem auxiliar nesta etapa

Série “Como Elaborar...

“Como elaborar um planejamento de recursos humanos”: o texto apresenta

várias ferramentas de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento e a

remuneração. Além disso, há o dimensionamento da quantidade necessária de

pessoas para o trabalho, orientação, admissão e demissão, avaliação do desempenho,

relações sindicais, segurança, saúde e bem-estar, que complementam a gestão de

pessoas.


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“Como elaborar campanhas promocionais”

Apresenta algumas dicas de ações promocionais para aplicação no dia a dia do seu

negócio, com e sem uma agência de comunicação, além do aprofundamento em

alguns conceitos essenciais. Além disso, você terá acesso a alguns segredos da

propaganda.

“Como elaborar controles financeiros”

Apresenta controles práticos, procedimentos e sugestões úteis para que você,

proprietário de empresa de pequeno porte, possa aprimorar a gestão do seu negócio

e, consequentemente, ganhe mais dinheiro com os recursos existentes.

“Como elaborar o preço de venda”

Apresenta vários aspectos, de forma simples e prática, que ajudará você a analisar

fatores como a demanda, a concorrência e os custos. Além disso, daremos dicas para

a administração do dia a dia de sua empresa.

Os manuais podem ser adquiridos em um dos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG ou consultados,

gratuitamente, no site do Sebrae-MG.

CDL – Câmara dos Dirigentes Lojistas

Av. João Pinheiro, 495 – BH – MG / (31) 3249-1666 / www.cdlbh.com.br

SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

R. Tupinambás, 1062, Centro – BH – MG / 0800 724 4440 / www.mg.senac.br /

[email protected]


mailto:[email protected]


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5 – Gestão do negócio

O trabalho continua!

Quando sua empresa estiver funcionando, seus esforços deverão se

concentrar na gestão e aprimoramento do negócio. Essa é uma fase de

muita dedicação, atenção e ajustes. Para auxiliá-lo, conte com o apoio

do Sebrae-MG por meio de seus Pontos de Atendimento, da Central de

Relacionamento 0800 570 0800 ou Portal www.sebraemg.com.br. Além

desse apoio, confira algumas dicas de técnicos do Sebrae-MG:

5.1 – Dicas da equipe do Sebrae Minas

Wellington Damasceno de Lima

Técnico da Área de Atendimento – Sebrae-MG

Fique de olho no negócio!

O gerenciamento do negócio é uma etapa que deve ser encarada com muita disposição, garra e

perseverança. Os desafios são diários e o sucesso de seu negócio depende, em grande parte, de

você! Lembre-se de que o sucesso ou o insucesso e as respectivas consequências serão atribuídos,

primeiramente, a você.

Desse modo, é importante estar preparado para responder adequadamente às situações que

surgirão. As minhas dicas para essa fase são:

1ª) Pensar no futuro do negócio. Trabalhar incansavelmente pode trazer resultados imediatos,

mas não é garantia de sucesso no futuro. É preciso pensar em novas possibilidades, melhorias,

oportunidades e ameaças. Não há dúvidas de que o empresário precisa conhecer seu

empreendimento de perto, mas isso não significa que ele deve ficar na empresa o tempo todo.

Organize-se e reserve parte de seu tempo para conhecer as novidades do mercado, entidades do

setor e outros empresários. Participe também de encontros, palestras, cursos etc.

2ª) Quem é seu concorrente? Um empresário entrevistado recentemente por uma das equipes do

Sebrae-MG disse ter preparado sua loja para o Natal e ter se surpreendido com o baixo volume de

vendas. Algum tempo depois, descobriu que, naquele ano, as pessoas preferiram comprar telefones

celulares, pois eles estavam em promoção e tornaram-se ótimas alternativas de presente. A lição é:

“a disputa é pelo dinheiro. Tudo que tira o poder de compra de seu cliente é seu concorrente!”.

3ª) Pensar no impacto do negócio e no que você pode fazer. Com o crescimento da consciência

ambiental e da necessidade de inclusão (deficientes, idosos, obesos) é necessário rever posturas

(boas práticas ambientais, empreendimentos adaptados e seguros para diversos públicos,

responsabilidade social etc.);

4ª) Seja organizado e disciplinado. Conheci uma empresária que, mesmo após um dia cansativo

de trabalho em sua loja, não hesitava em ficar pelo menos duas horas com portas fechadas colocando

a parte administrativa em dia. O argumento para a disciplina é o fato de que fica muito difícil

controlar as coisas quando há desordem e, se deixar, problemas acumulam.



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Viviane Soares da Costa

Técnica da Área de Atendimento – Sebrae-MG

Seja profissional e esteja preparado para crescer.

Sabe-se que muitas microempresas começam de forma artesanal e contam com a ajuda de

parentes e amigos. O problema é que, quando crescem e ampliam suas atividades,

continuam com uma equipe que atua de maneira amadora.

O pensamento do empresário, muitas vezes, é de que processos, gestão e avaliação de

resultados são ferramentas acessíveis apenas às grandes organizações.

Pensando nesse tema, reforço a questão de que toda empresa, mesmo sendo de pequeno

porte, com dois, cinco ou dez funcionários, deve ter um sistema de gestão profissional, que

pode ser implementado pelo próprio dono do negócio. Mas como fazer isso?

1. Lembre-se de que você também é um funcionário da empresa. Ela lhe paga pelos

serviços prestados através do pró-labore (retirada mensal destinada aos sócios do

empreendimento). Por isso, não confunda as contas pessoais com as contas da

empresa. Procure reinvestir os ganhos da empresa no próprio negócio, de forma que ele

cresça cada vez mais saudável.

2. Crie padrões de atendimento e processos de trabalho bem definidos. Para tanto, evite

mudanças constantes em relação aos métodos de trabalho utilizados na empresa. E

lembre-se, quando for necessário alterá-los, faça-o de forma clara em uma reunião com

os funcionários, explicando os motivos das atitudes que estão sendo tomadas.

3. Mantenha uma relação transparente com a clientela e sempre cumpra o que foi

prometido (prazo, qualidade, preço etc.). Elabore contratos, pedidos de orçamento e

outros documentos que mostrem, de forma objetiva, o que está sendo ofertado ao

cliente e em que condições, de forma que sejam evitados desentendimentos entre as

duas partes.

4. Nunca tenha atitudes desrespeitosas para com seus funcionários, principalmente na

presença dos clientes e outros colegas de trabalho, pois isso compromete a

credibilidade da empresa. Em vez disso, tente elogiá-los sempre que fizerem um bom

trabalho, incentivando-os a melhorar continuamente.

5. No caso de empresa familiar em que casais, filhos e outros parentes trabalham juntos,

deve-se tomar cuidado redobrado. É importante lembrar que no ambiente de trabalho

todos fazem parte da mesma equipe e devem seguir as mesmas regras,

independentemente do grau de parentesco.


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Beatriz de Carvalho

Técnica da Área de Atendimento – Finanças

Estabeleça um plano de ação!

Dar continuidade ao negócio é um novo desafio! O que fazer daqui pra frente?

A exigência agora é não se acomodar. Esteja atento às mudanças constantes do

mercado, às exigências dos clientes, estude os fornecedores, acompanhe os movimentos

da concorrência e não se descuide dos registros e controles internos, monitorando os

resultados.

Se você sabe aonde quer chegar e deseja que seu empreendimento evolua, precisará

estabelecer metas com objetivos claros e bem definidos — por exemplo, aumentar o

faturamento dos próximos doze meses em 5% em relação ao ano anterior.

Entretanto, definir metas não é suficiente, pois elas dificilmente se concretizarão se você

não estabelecer um plano de ação bem elaborado e com acompanhamento sistemático. A

minha dica é seguir um passo a passo simples, mas fundamental para um planejamento

que o leve a alcançar seus objetivos e ter uma empresa bem-sucedida:

1o passo: Estabelecer metas desafiadoras e possíveis;

2o passo: Levantar os pontos fracos que afetam o desempenho dos resultados da empresa

e os pontos fortes que merecem ser potencializados;

3o passo: Definir ações de correção ou de melhoria;

4o passo: Definir quem vai executar as ações;

5o passo: Estabelecer prazos;

6o passo: Acompanhar a implementação das ações e seus resultados.

Por fim, você não deve descuidar do seu desenvolvimento gerencial. Participe de cursos,

palestras, feiras e workshops. Invista em leitura, em muita leitura. Tudo isso fará a

diferença e refletirá diretamente nos resultados da empresa.

Instruções Gerais

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Fábio Petruceli Carayon Bastos

Técnico do Sebrae-MG – Marketing

Busque, organize e use a informação a favor da sua empresa!

Como anda sua memória? Bem? Espero que sim! Assim como as pessoas, as empresas

também têm memória e esta faz parte do que chamamos de inteligência empresarial, que é

formada inicialmente pelas informações, controles e cadastros que irão formar o banco

de dados da empresa. Este, por sua vez, deve ser organizado e se possível,

informatizado, possibilitando a empresa:

Avaliar corretamente quais produtos ou serviços são mais procurados e em que

épocas do ano ou em que situações;

Descobrir o perfil de seus consumidores, suas necessidades e quais as melhores

estratégias de marketing para atingi-los;

Realizar análises de crédito para vendas a prazo, ajudando a definir quais a políticas

de crédito mais adequadas para sua empresa e seu giro;

Criar quadros e gráficos comparativos de fornecedores, dando à empresa opções

diferenciadas para curto, médio e longo prazo;

Criar o histórico de seus clientes, da sua relação com fornecedores e de vendas,

entre outros, gerando um poderoso instrumento gerencial.

Para isso, você precisará:

Criar o cadastro organizado, com campos legíveis e de fácil acesso;

Definir fontes confiáveis, coletar e analisar os dados por relevância;

Transformar esses dados em informações que sejam úteis para a empresa;

Definir objetivos empresariais para saber como utilizar, na prática, seu banco de

dados (para que eu preciso dessas informações?);

Conhecer seus limites (de tempo, mão de obra, tecnologia etc.), não

comprometendo suas operações com esforços em momentos críticos;

Atribuir responsabilidades, definindo: quem coleta os dados? (um, dois

responsáveis? vendedores? todos?), como serão coletados? (ordens de compras? de

vendas? notas fiscais? fichas? perguntas diretas? e-mail?), quem atualiza? Etc.

Dessa forma, a empresa melhora suas operações, as formas de negociação com

fornecedores e clientes, sua gestão de estoque, entre outros. Não repete erros, ganha

tempo e segurança na solução de problemas. Assim a empresa ganha um recurso muito

importante que será útil em várias situações, de soluções de problemas dos clientes ao

planejamento e controle de resultados. Assim, você aumenta, e muito, as chances de

alcançar seus objetivos e realizar seus sonhos de forma consciente, organizada e mais

segura.

Instruções Gerais

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Arnou dos Santos

Técnico da Área de Atendimento – Finanças

Atualização de plano de negócio e implementação de controles financeiros

Você e seus colaboradores deverão se engajar no planejamento e implementação de ações

de melhoria. Dessa maneira, será mais fácil atingir os objetivos e as metas definidas em

função das diretrizes da empresa. Na prática, podemos destacar:

1ª. Atualizar periodicamente o plano de negócio para reestruturação e/ou expansão

da empresa. O objetivo dessa atualização é acompanhar a tendência do mercado,

minimizar as incertezas (para que se corram riscos calculados), bem como avaliar os

resultados, principalmente quanto à lucratividade, rentabilidade e prazo de retorno de

investimento.

2ª. Implementar e sistematizar os controles financeiros, tais como:

Controles diários de caixa e bancos;

Controle de contas a receber e a pagar;

Controle de estoque;

Controle de vendas;

Demonstrativos de resultados; e

Fluxo de caixa.

O ideal é que eles sejam feitos, no mínimo, mensalmente, e com projeções em médio prazo

(até 12 meses) e longo prazo (acima de 12 meses). Na prática, o planejamento em médio

prazo é de quatro meses (no mínimo) até doze meses; e o de longo prazo, entre treze e

sessenta meses, ou seja, do segundo ao quinto ano. Além disso, é preciso efetuar análise

crítica contínua e implementar ações de melhoria que assegurem a disponibilidade de

recursos financeiros necessários para a sustentabilidade do negócio. Lembre-se sempre de

que a missão econômica e financeira do negócio é ganhar dinheiro. Sendo assim, é

preciso reduzir custos e alavancar vendas.

Instruções Gerais

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Antônio Augusto Gonçalves de Abreu

Técnico do Sebrae-MG – Marketing

Trabalhe o marketing na sua empresa!

Muitos empresários confundem marketing com propaganda. O marketing é muito mais

abrangente e envolve diversos aspectos que devem ser trabalhados para que uma empresa

se mantenha em condições de competir no mercado. A propaganda é um aspecto

importante do marketing, mas há outros que não podem ser dispensados.

Para se manter em um patamar de excelência, entre outros fatores, uma empresa deverá:

Monitorar o comportamento do consumidor e avaliar tendências relevantes de

mercado para poder se antecipar em relação à concorrência;

Analisar sua condição competitiva diante dos concorrentes, considerando

comparativos tais como padrão de atendimento, estratégias comerciais e

promocionais praticadas, inovações em produtos e serviços oferecidos, política de

preços, entre outros;

Pesquisar constantemente não apenas o grau de satisfação dos clientes, mas

também as tendências globais e locais de consumo. O resultado da pesquisa servirá

de base para profissionalizar sua tomada de decisão e alterar estratégias, caso

necessário;

Investir no relacionamento com clientes, criando proximidade mediante recursos de

interatividade que favoreçam o acesso, seja para fazer reclamações, seja para

contribuir com sugestões. Para que ações desse tipo possam ocorrer, será

necessário trabalhar com um banco de dados que deverá ser atualizado

constantemente;

Definir um posicionamento de mercado. Pergunte-se: “Qual imagem desejo que meu

cliente tenha em mente a respeito do meu negócio?” A resposta poderá ser: uma

imagem de baixos preços, de diferenciação em produtos/serviços ou uma imagem

relacionada a um foco estratégico específico. Importante lembrar que apenas uma

delas irá predominar;

Considerar a gestão de sua marca, lembrando que ela representa uma “promessa”

para seu cliente. Não o decepcione!

Instruções Gerais

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Trabalhar com o “pensamento” estratégico baseado nos Ps do marketing. São eles:

produto / preço / praça (localização e distribuição) / promoção (comunicação). É

no último P (promoção) que está incluída a “famosa” propaganda. Os 4 Ps deverão

ser trabalhados e monitorados para que as funções do marketing funcionem

harmoniosamente. Cuide também das pessoas (o quinto P), que representam fator

crítico de sucesso nos empreendimentos;

Estabelecer metas e traçar um plano de ação centrado nos objetivos e estratégias

de marketing;

Mensurar todos os seus resultados após a implementação das ações.

Importante:

Crie uma identidade para sua empresa, estabelecendo sua definição de negócio, missão,

visão e princípios.

Daniela Almeida Teixeira Toccafondo

Responsável pelo Portal do Sebrae-MG

Sua empresa e a Internet: tudo a ver

A Internet permite que a empresa divulgue seu negócio, interaja com os clientes e venda

mais. Comece utilizando as mídias sociais (Youtube, Orkut, Flickr, Facebook, Twitter, Blogs

etc.) e o próximo passo será construir seu site ou criar uma loja virtual.

Pesquise fornecedores competentes e analise o que é necessário e viável para seu negócio

estar na web. Existem muitos serviços gratuitos, mas caso seu negócio exija algo

sofisticado e estratégico você precisará da ajuda de uma empresa de desenvolvimento de

sites, de um plano de negócios e também de uma agência digital para montar a melhor

tática para inserção do seu negócio na internet.

Instruções Gerais

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Augusto Manso de Andrade

Técnico da Área de Atendimento – Finanças

Calcule corretamente o preço de venda das mercadorias, produtos e serviços

Os empresários devem se preocupar em fazer esse cálculo, pois, somente com o preço de

venda correto a empresa terá a certeza de lucratividade, além da alavancagem e

manutenção do capital de giro.

Os custos de uma empresa englobam: custos diretos da mercadoria, do produto ou do

serviço; custos variáveis (impostos e comissões) e custos fixos tais como aluguel, água,

luz, telefone, salários e pró-labore com encargos sociais, honorários do contador e vários

outros inerentes ao funcionamento do negócio.

Como calcular o preço de venda?

O cálculo ideal é feito da seguinte maneira: custo direto : mark-up divisor

Onde: PV = Preço de venda

Mark-up divisor = Fator de formação do preço de venda

O mark-up divisor é calculado da seguinte forma:

Exemplificando:

Custo direto: R$ 20,00

Custos variáveis: 7%

Custos fixos: 30%

Lucro líquido: 8%

Demonstrativo do Resultado:

= Preço de Venda R$ 36,36 100%

- Custo Direto R$ 20,00 55%

- Custos Variáveis R$ 2,54 7%

- Custos Fixos R$ 10,91 30%

= Lucro Líquido R$ 2,91 8%

No entanto, deve-se comparar o valor encontrado com o preço praticado pelo mercado.

Caso o preço de mercado seja menor do que o preço calculado, a empresa deverá

desenvolver alguma ação para diminuir os seus custos fixos, ou, então, aceitar um lucro

líquido menor.

100

desejado %Lucrofixos %Custos variáveis%Custos100%divisor upMark

36,36 R$

0,55

20,00 R$

100

8%30%7%100%

20,00 R$PV

Instruções Gerais

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5.2 – Responsabilidade ambiental

Um negócio verde e consciente. Atualmente, esse é um tema muito discutido no âmbito

empresarial. Mas na prática, do que se trata a responsabilidade ambiental? Muitos

empreendedores acham que ela se resume à seleção do lixo e a não poluir rios e desmatar

florestas, mas se importar com o meio ambiente é muito mais que isso. A prática da gestão

ambiental consiste no desenvolvimento da empresa ao mesmo tempo em que o meio

ambiente é preservado, gerando ganhos para os dois lados.

As práticas voltadas à preservação ambiental valorizam o patrimônio do empreendimento,

diminuem os custos da empresa e se revertem em ganhos financeiros, dotando-a de maior

competitividade! Também podem ser utilizadas como ferramenta de marketing, mostrando

aos consumidores, cada vez mais exigentes, que o empreendimento se importa com a

natureza e a preserva. Há ainda outra boa razão para se investir em uma gestão

ambientalmente responsável: o fato de que os clientes preferem comprar produtos cujas

marcas estão envolvidas com alguma causa ambiental.

A seguir são mostradas atitudes simples que podem ser tomadas visando à adequação do

empreendimento a uma gestão ambiental que dê resultados:

Substituição de lâmpadas convencionais por lâmpadas

econômicas:

Trocar lâmpadas convencionais por outras de baixo consumo

energético pode diminuir em até 45% os gastos com iluminação.

Além disso, seu tempo de vida é maior e elas emitem menos CO2

(gás carbônico) do que as lâmpadas incandescentes.

Instalar sensores de luz:

O consumo de energia elétrica pode cair até 40% com a instalação de

sensores de presença para acionar as luzes de locais menos movimentados,

como garagens e escadas.

Utilização consciente da energia:

A energia geralmente tem grande peso nos custos de uma empresa,

portanto, deve ser utilizada de maneira racional. Para se ter ideia de

como isso é importante, aproximadamente 30% dos gastos das

empresas com energia são provenientes de aparelhos que não estão

em uso, mas que, mesmo assim, ficam ligados, como computadores,

impressoras, ar-condicionado e luzes. Sempre que possível, deve ser

dada preferência ao uso de fontes de energia limpas e renováveis no

Instruções Gerais

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processo produtivo. Uma boa ideia é dar preferência à iluminação natural, que melhora a

produtividade dos funcionários ao mesmo tempo em que economiza energia.

Escolha de fornecedores locais:

Dar preferência a fornecedores localizados na região do empreendimento diminui os gastos

com transporte de cargas e a quantidade de poluentes emitidos nas entregas, além de

beneficiar a economia local. Também é importante dar preferência para a compra de

matéria-prima de empresas que sigam os princípios da responsabilidade ambiental.

Uso consciente da água:

Economizar água também gera economia de dinheiro. Veja algumas alternativas:

o Colocar torneiras de pressão: o uso de torneiras de pressão ajuda a reduzir o

consumo de água em até 40% e evita vazamentos.

o Instale um aparelho que retire o ar do encanamento e deixe

passar pelos canos apenas água.

o Instalar descargas com dois dispositivos: um, com vazão de

seis litros de água para resíduos sólidos; e outro, de três

litros, destinado a líquidos.

o Projetos para diminuição do consumo de água: estimular os funcionários a usar

conscientemente a água.

Reutilização de papel:

Papéis já usados e que não terão mais utilidade podem ser reaproveitados como rascunhos

ou doados/vendidos para cooperativas que reciclam.

Redução no uso de materiais descartáveis:

Utilizar produtos que duram mais tempo é um bom exemplo de

respeito ao bolso e à natureza. Os copos descartáveis, por

exemplo, podem ser substituídos por outros de plástico ou vidro,

gerando economia para a empresa. A organização pode, por

exemplo, mandar confeccionar copos com o nome de cada

funcionário. Já os papéis impressos apenas de um lado podem

ser utilizados para rascunho ou para a impressão de documentos que circularão apenas

dentro da organização (para economizar papel, deve-se dar ainda preferência à

comunicação via e-mail).

Instruções Gerais

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Utilização de sacolas retornáveis:

Sacolas plásticas, que demoram 300 anos para se recompor, são muito

ineficientes em se tratando de preservação ambiental. Quando possível, sua

substituição por sacolas ecológicas (normalmente feitas de tecido) que podem

ser adquiridas pelos clientes é muito proveitosa. Além de preservar a natureza,

elas acabam gerando economia no longo prazo, pois diminuem o custo da

empresa com a compra de sacolas plásticas tradicionais.

Seleção do lixo:

A separação dos resíduos produzidos pela empresa,

apesar de não gerar ganhos financeiros significativos

para o empreendimento, gera oportunidades para a

sociedade e um enorme benefício ao meio ambiente. Para

que ela seja feita, podem ser realizadas parcerias com a Prefeitura da sua cidade, com

associações de catadores e com organizações que lidam com a reciclagem de resíduos, que

podem recolher o lixo produzido pela empresa.

Dica:

Se a sua empresa é do setor de alimentação e utiliza óleo

como insumo, é importante destiná-lo (por venda ou doação)

a empresas ou cooperativas que o utilizam como matéria-

prima (por exemplo, para a fabricação de sabão ou produção

de biodiesel).

Depois de ver todas essas dicas e de perceber como elas são vantajosas para seu negócio,

só faltam três coisas:

Política Nacional de Resíduos Sólidos

A Política Nacional de Resíduos Sólidos – PNRS intitulada pela Lei Federal nº 12.305, de 02

de agosto de 2010 e que entrará em vigor a partir janeiro de 2012. A PNRS vai além da

simples coleta seletiva de materiais, racionamento de energia e reúso de água. É objetivo

da PNRS proporcionar um entendimento completo de toda a cadeia de matérias-primas e

insumos em que a empresa está envolvida, isto porque, tornar um negócio sustentável com

o menor impacto possível para o ambiente não é mais uma opção, mas uma obrigação do

empreendedor.

Com a política, fabricantes, importadores, distribuidores e vendedores serão obrigados a

recolher e a destinar corretamente o lixo produzido em diversas etapas, do

desenvolvimento do produto à disposição final. A lei vai exigir, inclusive, que muitas

empresas desenvolvam um sistema de logística reversa que permita o retorno dos resíduos

à indústria para serem reaproveitados.

Instruções Gerais

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Caso a micro e pequena empresa gere apenas resíduos sólidos (papel, lixo comum) em

quantidade equiparada ao consumo domiciliar, estará dispensada de apresentar um plano

de gerenciamento de resíduos sólidos. Para as demais, o plano é obrigatório e haverá

fiscalização por parte dos municípios.

Montagem de um projeto de sustentabilidade:

Quando todas as ações ambientalmente responsáveis a serem adotadas pelo

empreendimento estiverem definidas, elas devem ser descritas em um plano e divididas em

ações de curto, médio e longo prazo, com metas definidas e um responsável pelo seu

cumprimento. É importante que esse plano seja sempre revisto e acrescido de novas ideias,

de modo que seus resultados possam ser melhorados cada vez mais.

Instrução aos funcionários:

O envolvimento da equipe de trabalho é fundamental para que a gestão ambiental seja

eficiente. Para tanto, deve-se mostrar aos funcionários quais os objetivos da

responsabilidade ambiental, de modo que eles mesmos vejam como ela é vantajosa.

Também é importante incentivar para que todos deem sugestões que possam ser bem-

vindas para o meio ambiente e para o empreendimento.

Para envolver todos ainda mais, uma parcela do dinheiro proveniente das economias

geradas pela gestão ambiental pode ser utilizada na realização de cursos e capacitações

para os funcionários, e outra pode ser dividida para todos da empresa, como forma de

recompensa por terem se engajado na proposta de preservação da natureza.

Divulgação:

Assim que o empreendimento já tiver adotado as práticas ambientalmente

responsáveis e que elas tenham se tornado um processo constante da

empresa, essas ações podem ser mostradas aos fornecedores e

consumidores. Mas como isso pode ser feito? Mediante os tradicionais

meios de divulgação como revistas, jornais, rádio, e-mail, embalagens dos

produtos etc. Mostre as práticas da empresa e não deixe de usar fotos.

Todas essas atitudes podem ser revertidas em ações de marketing que irão promover sua

empresa. O marketing voltado para sustentabilidade é denominado marketing verde. Ele

incorpora modificações em toda a grade de atividades da empresa, desde as do processo

de produção até a modificação do próprio produto, a fim de torná-lo sustentável.

O marketing verde atrai principalmente o que chamamos de consumidores conscientes.

Esses, por sua vez, estão cada vez mais preocupados, na hora da compra, em saber se a

empresa tem apelo pelo desenvolvimento sustentável, seja na fabricação do produto, seja

em projetos isolados, como doações a instituições.

Instruções Gerais

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Empresas que adotam práticas sustentáveis saem na frente. Quando bem planejadas e

focadas no negócio, as ações de sustentabilidade deixam de ser um gasto. A partir do

momento em que se tornam realidade, podem ser revertidas em lucro para o empresário,

por meio das economias.

Na prática


Série “Como elaborar...”

“Como elaborar um plano de marketing”

Apresenta algumas dicas para elaboração de ações detalhadas e direcionadas

ao seu mercado de atuação que possibilitem a captação de clientes, o

aumento das vendas e da lucratividade do seu negócio.

“Como elaborar uma estratégia de comercialização”

Apresenta algumas dicas para que você consiga enxergar de forma ampla

como se tornar eficaz e obter resultados efetivos em seu mercado de

atuação.

“Como elaborar um plano de vendas”

Apresenta algumas dicas para ajudar a definir estratégias, planejar e gerir de

maneira competente as vendas e apresentar técnicas para prestar um

atendimento personalizado e eficaz aos seus clientes, auxiliando-o a alcançar

as metas de marketing.

“Como elaborar um plano de cadastro, crédito e cobrança”

Apresenta algumas dicas para ajudar na implantação de um cadastro

consistente de clientes, bem como para a adoção de critérios e parâmetros

necessários para a concessão de crédito e um sistema organizado de

cobrança.

Os manuais podem ser adquiridos em um dos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG ou

consultados, gratuitamente, no site do Sebrae-MG.

Consultoria presencial, por telefone ou chat, nos temas: Finanças,

Legislação, Marketing, Recursos Humanos.

Instruções Gerais

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Cursos: “Análise e planejamento financeiro”, “Formação de preço”, “Gestão de técnicas de

produção”, “Logística”, “Desenvolvimento de equipes”, “Atendimento ao cliente”,

“Empretec”, entre outros.


Instruções Gerais

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Referências

Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais. Disponível em: <http://www.almg.gov.br>. Acesso em: 25 mar. 2010.

Cartório do Registro Civil das Pessoas Jurídicas. Disponível em: <http://www.cartoriopessoasjuridicas.com.br>. Acesso em 15 mar. 2011. CARVALHAIS, Roselaine dos Santos; PATTO, Ângela Ramalho. Como elaborar um plano de vendas / Organizadoras: Vera Helena Lopes, Marli Aparecida Menezes Simões Queiroz, Renata Duarte Foscarini. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2007.

EL CHECK, Roberto. Como Elaborar Estratégia de Comercialização. Organizadoras: Vera Helena Lopes, Marli Aparecida Menezes Simões Queiroz, Renata Duarte Foscarini. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2007. Empreendedorismo no Brasil: 2005. Relatório Executivo. Curitiba: IBQP, 2006. 28 p. Disponível em: <http://www.ibqp.org.br/empreendedorismo/home/>. Acesso em: 17 nov. 2008.

Empreendedorismo no Brasil: 2007. Carlos Artur Krüger Passos et al. Curitiba: IBQP, 2008. 167 p. Disponível em: <http://www.ibqp.org.br/empreendedorismo/home/>. Acesso em: 17 nov. 2008. Fatores condicionantes e taxa de mortalidade das MPE – Minas Gerais – 2005. Vox Populi, 2007. 54 p. Disponível em: <http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/informativos/informacoeseconomicas/PesquisaMortalidad

e2005%20MinasGerais.pdf/>. Acesso em: 17 nov. 2008.

GOMES, Isabela Motta. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2005. Manual Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2005.

OLIVEIRA, Dilson Campos. Manual Como Elaborar Controles Financeiros. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2005. Prefeitura Municipal de Belo Horizonte. Disponível em: < http://www.pbh.gov.br/procon>. Acesso em: 12 jan. 2009.

Presidência da República. Disponível em: <https://www.planalto.gov.br>. Acesso em: 25 mar. 2010.

Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (agosto de 2007). ROSA, Cláudio Afrânio. Como Elaborar um Plano de Negócio / Organizado por Flávio Lúcio Brito; colaboradores.

Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável – Semad. Disponível em: <http:// www.semad.mg.gov.br>. Acesso em: 25 mar. 2010. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. Disponível em: <http:/ www.sebraemg.com.br>. Acesso em: 2 fev. 2009.

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br>. Acesso em: 10 dez. 2008.

Sindicato dos Corretores de Imóveis. Disponível em: <http://www.sindimoveis.com.br>. Acesso em: 13 nov. 2008. Unidade de acesso a serviços financeiros Sebrae-MG. Acesso a serviços financeiros. Belo Horizonte:

Sebrae-MG, 2008. ZICA, Roberto Marinho. Manual de atendimento individual: acesso a serviços financeiros.

http://www.cartoriopessoasjuridicas.com.br/


Instruções Gerais

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Endereços úteis

Saiba onde você poderá obter mais informações

AGÊNCIA NACIONAL DO PETRÓLEO - ANP

Av. Rio Branco, 65/12º ao 22º andar

20090-004 - Rio de Janeiro - RJ

Tel.: (21) 2112-8100 - Fax: (21) 2112-8709

www.anp.gov.br

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA – ANVISA

Tel.: (61)3448-1000 – Fax: (61)3448-1000

www.anvisa.com.br

CONSELHO NACIONAL DOS DIREITOS DO IDOSO – CNDI

Esplanada dos Ministérios – Bloco T – Anexo II – Sala 209

70064-901 – Brasília – DF

Tel.: (61) 3429-3598

www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/sedh/conselho/idoso/

DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL

www.dpf.gov.br

SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL DE MINAS GERAIS

Rua Nascimento Gurgel, 30 – Bairro Gutierrez

30430-340 – Belo Horizonte – MG

Tel.: (31) 3330-5200 – Fax: (31) 3335-8832

SERVIÇO NACIONAL DE ARMAS – SINARM

Tel.: 0800 727 3040

http://sinarm.dpf.gov.br/sinarm-web/sinarmopcoes.jsp

ESCRITÓRIO CENTRAL DE ARRECADAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO - ECAD

Rua Carijós, 150 – Sala 1101 – Centro


Telefax: (31) 3273-1221

www.ecad.org.br

FUNDAÇÃO ESTADUAL DO MEIO AMBIENTE - FEAM

Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais

Rodovia Prefeito Américo Gianetti, s/nº - Serra Verde

31630-900 - Belo Horizonte – MG

Telefone Geral da Cidade Administrativa: (31) 3915-1000

www.feam.br

Instruções Gerais

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INSTITUTO ESTADUAL DE FLORESTAS - IEF

Avenida Nossa Senhora do Carmo, 90 - Carmo


Tel.: (31) 3228-7703

www.ief.mg.gov.br

INSTITUTO MINEIRO DE AGROPECUÁRIA - IMA

Av. dos Andradas, 1220 – Centro


Tel.: (31) 3235-3400

www.ima.mg.gov.br

JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE MINAS GERAIS

Av. Santos Dumont, 380 - Centro

30111-040- Belo Horizonte, MG

Tel. (31) 3219-7900 –

www.jucemg.mg.gov.br

Acesse o site e consulte o endereço das unidades de atendimento da Junta Comercial nas

cidades do interior.

MINISTÉRIO DA AGRICULTURA, PECUÁRIA E DO ABASTECIMENTO – MAPA

Esplanada dos Ministérios – Bloco D – Anexo B – Térreo

70849-970 – Brasília – DF

Tel.: 0800-704-1995 - Fax: (+55) (61) 3818-2401

www.agricultura.gov.br

DELEGACIA FEDERAL DE AGRICULTURA EM MINAS GERAIS

SERVIÇO DE INSPEÇÃO VEGETAL – SIV/MG

Av. Raja Gabaglia, 245 – Cidade Jardim

CEP 30380-090 – Belo Horizonte – MG

Tel.: (31) 3250-0466/68 – Fax: (31) 3250-0465

MINISTÉRIO DO TRABALHO

SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO – MINAS GERAIS

Rua Tamoios, 596 – Centro


Tel.: (31) 3270-6100 – Fax: (31) 3270-6102

www.mte.gov.br

Acesse o site e consulte o endereço da agência nas cidades do interior.

MINISTÉRIO DO TURISMO - EMBRATUR

www.embratur.gov.br

SECRETARIA DE TURISMO DO ESTADO DE MINAS GERAIS - SETUR

Praça da Liberdade, s/nº / 2º andar - Funcionários

http://www.ima.mg.gov.br/

Instruções Gerais

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30 140-010 - Belo Horizonte - MG

Tel.: (31) 3270-8501

www.turismo.mg.gov.br

OCEMG/SESCOOP-MG

Rua Ceará, 771 - Funcionários

Tel.: (31) 3025-7100

30150-311- Belo Horizonte-MG -

www.ocemg.org.br

PROCON ESTADUAL – MINAS GERAIS

Rua Dias Adorno, 347, Santo Agostinho

Tel.: (31) 3330-8100

30.190-100 – Belo Horizonte – MG

www.mp.mg.gov.br

Acesse o site e consulte o endereço dos Procon’s nas cidades do interior.

RECEITA FEDERAL

www.receita.fazenda.gov.br

Acesse o site e consulte o endereço das unidades de atendimento da Receita Federal do

Brasil nas cidades do interior.

SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA


Rodovia Prefeito Américo Gianetti, 4001- Edifício Gerais - Serra Verde


Telefone Geral da Cidade Administrativa: (31) 3915-1000

www.fazenda.mg.gov.br

SECRETARIA DE ESTADO DA SAÚDE DE MINAS GERAIS


Rodovia Prefeito Américo Gianetti, s/nº - Serra Verde


Tel.: (31) 3916 – 0453

www.saude.mg.gov.br


http://www.saude.mg.gov.br/

Instruções Gerais

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Documents

APRESENTAÇÃO - estaticog1.globo.comestaticog1.globo.com/2012/10/29/Comoabrirumaempresa.pdf · como montar uma loja de roupas, como montar um salão de beleza, ... uma empresa no