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Criar inovação e dinamismo no mercado algarvio através de um parceiro privado: Investigar e AgirCarla Machado e Marlene LuisGABINETE ACADÉMICO DE INVESTIGAÇÃO E MARKETINGLagos, 16 de Novembro de 2007
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Carla Machado e Marlene Luis
GABINETE ACADÉMICO DE INVESTIGAÇÃO E GABINETE ACADÉMICO DE INVESTIGAÇÃO E
MARKETINGMARKETING
XIII Congresso do Algarve
Lagos, 16 de Novembro de 2007
CRIAR INOVAÇÃO E DINAMISMO NO CRIAR INOVAÇÃO E DINAMISMO NO
MERCADO ALGARVIO ATRAVÉS DE UM MERCADO ALGARVIO ATRAVÉS DE UM
PARCEIRO PRIVADO: INVESTIGAR E PARCEIRO PRIVADO: INVESTIGAR E
AGIRAGIR
Nem sempre alcanço os meus objectivos …Nem sempre alcanço os meus objectivos …
Isso já lhe aconteceu?
• Eu preocupo-me com a formação dos meus
empregados MAS… os resultados da formação
estão longe de contribuir para uma maior eficácia
da empresa.
• Incentivo os meus colaboradores MAS… nem
sempre isso promove a motivação e o empenho.
• Conheço o meu cliente MAS… não compreendo
alguns dos seus comportamentos e não consigo
fidelizá-lo.
Eu utilizo ferramentas de gestão e marketing
MAS… a sua aplicação não resulta no retorno financeiro
desejado.
Eu conheço a minha região/comunidade/área de
intervenção MAS…. não consigo ultrapassar algumas
fraquezas da minha organização na satisfação das
necessidades detectadas.
Eu organizei um evento bem divulgado MAS… não
tive o sucesso esperado.
Eu compreendo as variáveis inerentes a
determinada problemática MAS… a minha
intervenção não obteve o resultado previsto.
Isso já lhe aconteceu?
As organizações são possuidoras de informação mas nem sempre a conseguem processar, já que:
- A rentabilidade e sustentabilidade das instituições estão ameaçadas por força das reacções do mercado
- As variáveis qualitativas do mercado são muitas vezes desconhecidas
- A identificação do ciclo de vida do produto ou serviço é difícil
- Não há vantagens competitivas estáticas
- O cliente é geralmente infiel
- A inovação permite manter a competitividade mas é necessário saber geri-la para que não seja facilmente replicada
- O Marketing e a comunicação só são eficazes se o diagnóstico estiver bem sustentado
- A compreensão da comunidade é essencial para a elaboração de levantamentos correctos e a adopção de soluções válidas
Porquê?
A InovaçãoInovação é solução?
A inovaçãoinovação é importante porque cada vez mais se verifica:
- Redução do ciclo de vida do produto e do crescimento dos mercados
- Micro-segmentação dos consumidores
- Aumento da rapidez de resposta dos concorrentes
- Aumento da sofisticação dos clientes
Fazer diferente não é suficiente para introduzir com sucesso inovações no mercado
A inovaçãoinovação é efectiva quando se reproduz e incide sobre os comportamentos dos agentes envolvidos
As organizações devem inovar e obter vantagem económica a partir da
inovação
Só a investigação permite analisar cenários de mudança
• nas populações • nos consumidores e na procura
• na oferta• no meio envolvente
E auxiliar a planificação de estratégias e planos de acção que
permitam encontrar respostas às perguntas
• Onde estamos?• Para onde queremos ir?
• Como chegamos lá?
Investigar e agir: Porquê?
Resolvo internamente
Necessito de um parceiro
Natureza/ complexidad
e do problema
- Tenho ou posso recrutar um especialista
- A criação de um departamento não implica a necessidade de formação especializada
- Necessito dar formação aos
colaboradores para criar um
departamento interno- Um departamento não
dá resposta para áreas
diversificadas
Recursos disponíveis
- Tenho recursos técnicos, humanos e financeiros
- Não tenho todos os recursos necessários
Tempo - A resolução do problema não é urgente
- Necessito agir com rapidez
Custo - Tenho disponibilidade financeira para investir
- Não posso fazer investimento
muito avultados
Investigar e agir : Com quem?
Apoio ao levantamento e tratamento da informação
Acompanhamento na concepção, implementação, avaliação e controlo do projecto
Investigar e agir: Como?
Alvos de estudo
Populações
Informações socio-demográficasMotivaçõesNecessidadesInteressesAtitudes e crenças
Oferta
Quem são, quantas são e o que
fazem as empresas concorrentes
Quotas de mercado
Potenciais entradas de outras
empresas
Oportunidades de negócio
Outros actores presentes no
mercado
Consumidores/Procura
Do nosso produto ou dos produtos concorrentes
Quem consome; O que espera do
produto/ serviço; Quem compra; Como
utiliza o produto/ Serviço; Onde; Quanto
estão dispostos a pagar; Como;
características do mercado; Tendências
do mercado.
Meio Envolvente
Factores económico-financeiros
Envolvente político-legal
Envolvente cultural
Tecnologia
Urbanismo
Instrumentos e
Procedimento
Investigar e agir: Como?
Análise das variáveis qualitativas e quantitativas – Análise das variáveis qualitativas e quantitativas –
Tratamento dos dados e pesquisa de hipótesesTratamento dos dados e pesquisa de hipóteses
Entrevistas
Observação directa
Análise Documental
Focus-groups
Inquéritos
Estudos de mercado
Estudos Económico-financeiros
Estudos de Comportamento do Consumidor
Planos de Marketing e Comunicação
Avaliação de Eventos
Estudos Sociais
Investigar e agir : Resultados?
Embora a investigação permita diminuir o risco na
tomada de decisão e promover a implementação da
inovação sustentada nas necessidades dos clientes,
no Algarve a grande maioria das PME’s ainda não
reconheceu a sua importância.
A nossa experiência…
Avaliação do Festival Med
PermitiuPermitiu:
• Traçar o perfil do visitante
• Encontrar segmentos específicos (estrangeiros, estudantes, consumidores de determinadas actividades desenvolvidas no evento etc..)
• Medir níveis de satisfação e consumo e melhorar as edições seguintes de acordo com os resultados obtidos
• Medir a eficácia dos suportes de comunicação e adequa-los às edições subsequentes
• Criar uma base de dados de contactos para uma próxima comunicação mais dirigida
• Avaliar a intenção de regresso
PermitiuPermitiu:
- Caracterizar o turista que visita Loulé
- Determinar o comportamento de compra do
turista
- Identificar os produtos ou serviços que adquirem
ou consomem
- Fazer o levantamento das necessidades deste
público em termos comerciais e turísticos
- Identificar as razões que o levam a deslocar-se
uma 2ª vez
Comportamento do Turista
Estrangeiro aos sábados de manhã no Mercado
de Loulé
PermitiuPermitiu:
- Listagem dos negócios mais solicitados pela
população, por segmento de cliente
- Indicar a necessidade de fornecimento de
serviços públicos por entidades privadas
- Estereótipos recíprocos das populações migrantes
e expatriadas e sua influência nos padrões de
consumo
Almancil e as novas oportunidades de
negócio
PermitiuPermitiu:
- Caracterizar as preferências dos consumidores e dos
seus hábitos de consumo;
- Determinar a fase de “vida” do sector, as suas
necessidades e vantagens competitivas;
- Identificar os factores que os consumidores privilegiam
num bar;
- Estabelecimento de uma tipologia dos bares de Loulé,
atendendo a factores relacionados (ex. índice de
preços, valências, decoração) e as diferenças e
semelhanças entre os estabelecimentos.
Estudo do sector dos bares e dos seus consumidores
Porquê nós?
Por se tratar de uma entidade de natureza
não lucrativa, sedeada num instituto
universitário, o GAIMGAIM possui flexibilidade
suficiente para se debruçar sobre questões
de natureza variada, permitindo uma relação relação
de qualidade/preço favorável ao clientede qualidade/preço favorável ao cliente
Carla Machado e Marlene Luís
[email protected] | [email protected] | www.gaim.pt
Obrigado pela vossa atenção