Adopo do Governo electrnico nos pases em desenvolvimento
Adopo do Governo electrnico nos pases em desenvolvimento2015
Adopo do Governo electrnico nos pases em desenvolvimentoO Modelo
de Sucesso de Delone e Mclaren Sistema de Informao (SI), tem sido
usado com xito no contexto do Governo Electrnico[footnoteRef:1].
Este modelo fornece um quadro multi-dimensional para estudar e
entender o sucesso dos websites do Governo Electrnico na
perspectiva dos cidados. Entender o sucesso e o impacto da
qualidade de Tecnologias de Informao pode funcionar como um quadro
de valor inestimvel para gestores pblicos na avaliao das
iniciativas do Governo Electrnico e no desenvolvimento de servios
futuros baseados em web-sites. Este modelo estabelece os benefcios
da internet na avaliao de sucesso do Governo Electrnico. H uma
falta significativa de pesquisas que identificam e analisam os
benefcios do uso de servios do Governo Electrnico do ponto de vista
dos cidados, este modelo amplia o conhecimento do sucesso do
governo electrnico, examinando o impacto da qualidade das
infra-estruturas de Tecnologias de Informao (ou seja, informao,
sistemas e qualidade de servios) na mensurao do sucesso (ou seja,
utilizao, satisfao e benefcios lquidos). A influncia do uso de
infra-estruturas de qualidade, a satisfao nos benefcios no clara.
Vrios estudos postulam relaes significativas entre a qualidade de
infra-estruturas de Tecnologias de Informao e a mensurao de
sucesso, no entanto, a natureza multi-dimensional e interdependente
do sucesso do Governo Electrnico ainda no foi testada. [1: Governo
Electrnico a contnua optimizao da prestao de servios pblicos, da
participao dos cidados na governao atravs da transformao das relaes
internas e externas com recurso tecnologia, Internet e novos media.
(CIRESP, 2006)]
Rockhman realizou um estudo na Indonsia para descobrir o nvel de
aceitao do governo electrnico utilizando variveis como a vantagem
relativa, imagem, compatibilidade e facilidade de uso. Este estudo
utilizou a teoria da difuso de inovaes como quadro principal e
fundiu-a com caractersticas da inovao percebida (PCI). O estudo
provou que o Governo Electrnico compatvel com o estilo de vida e
cultura atravs do teste da varivel "compatibilidade".Lin, Fofana e
Liang (2011) conduziram um estudo para avaliar a adopo das
iniciativas do Governo Electrnico pelos cidados em Gmbia. O estudo
examinou a validade do Modelo de Aceitao de Tecnologia (TAM) na
configurao do Governo Electrnico na Gmbia e focou em como os
Gambianos se comportavam de maneira diferente. Este estudo incidiu
sobre os cidados que utilizavam os sistemas do Governo Electrnico
para arquivar aplicaes ou os que usaram o Governo Electrnico no seu
trabalho. Os resultados deste estudo sugerem que as
infra-estruturas fundamentais da Tecnology Acceptance Model tm
fortes influncias sobre as intenes do uso de sistemas de Governo
Electrnico por parte dos cidados. Tanto a qualidade da informao
como a facilidade de percepo do uso tm influncia positiva na
percepo da utilidade dos sistemas do Governo Electrnico da Gmbia.
Alm disso, a percepo da facilidade do uso afectou
significativamente as atitudes dos cidados na utilizao de sistemas
do Governo Electrnico, verificou-se ainda que atitudes em relao
utilizao do sistema de Governo Electrnico afectam
significativamente as intenes comportamentais do cidado
gambiano.Condizente com a literatura do anterior Modelo de Aceitao
de Tecnologia, as infra-estruturas centrais da TAM (ou seja,
qualidade da informao, percepo da utilidade, percepo da facilidade
de uso, atitude no uso, a inteno comportamental) tiveram influncia
significativa sobre as intenes de uso dos sistemas de Governo
Electrnico gambiano. No entanto, a percepo da utilidade do Governo
Electrnico pelos gambianos tm uma fraca ligao com as atitudes
comportamentais intencionais. Isso na Gmbia ocorreu devido
inconsistncia e instabilidade da disponibilidade de energia
elctrica em comparao com o mundo ocidental. Percepo da utilidade no
tem um forte impacto na inteno e atitudes comportamentais nos pases
em desenvolvimento com uma infra-estrutura de Tecnologia da
Informao subdesenvolvida.Gupta, Dasgupta e Gupta (2008), por outro
lado, exploraram a adopo das TICs para melhorar o Governo e a
interaco dos funcionrios em uma Organizao Governamental de um pas
em desenvolvimento. Ao analisar o comportamento de adopo, foi
utilizada a Teoria Unfiled de Aceitao e Uso de Tecnologia (UTAUT).
Foi revelado que o desempenho e o esforo esperado, influncia social
e condies que facilitem tm um impacto positivo sobre a utilizao das
TICs, o modelo UTAUT o maior modelo de aceitao de tecnologia e tem
sintetizado elementos em oito modelos de aceitao de tecnologia bem
conhecidos: a Teoria da Aco Fundamentada (TRA), a TAM, o Modelo
Motivacional (MM), a Teoria do Comportamento Planejado (TPB), a TAM
combinada e TPB, o Modelo de Utilizao de PC (MPTU), a Teoria da
Difuso da Inovao (IDT) e a Teoria Cognitiva e Social (SCT). O
modelo UTAUT apropriado para explicar a utilizao das TICs nas
Organizaes do Governo. Para alm disso, o modelo UTAUT s foi usado
para examinar a adopo de Governo Electrnico no ambiente
organizacional. Duas das seis variveis dependem muito da tecnologia
que est sendo introduzida em uma organizao. Alguns dos critrios
sugeridos para medir a "influncia social" incluem a ajuda da Alta
Administrao e o apoio organizacional para a nova
tecnologia.Al-Shafi e Weerakkody empregaram uma UTAUT para explorar
a adopo de servios de Governo Electrnico no Estado do Qatar. Os
resultados revelam que a expectativa de esforo e influncias sociais
determinam a inteno comportamental dos cidados em relao ao Governo
Electrnico. Alm disso, foram encontradas condies que facilitam a
inteno comportamental de determinar o uso de informaes e servios do
Governo Electrnico no Qatar pelos cidados.Outro estudo realizado
por Colesca e Dobrica foi conduzido para identificar factores que
poderiam afectar a adopo de servios de Governo Electrnico pelos
cidados na Romnia. Os resultados deste estudo indicam que maior
percepo da utilidade, facilidade de uso, qualidade e confiana nas
informaes e servios do Governo Electrnico pelos cidados melhoram
directamente a sua satisfao e por sua vez o nvel de adopo do
Governo Electrnico. O estudo recomenda que as campanhas de
sensibilizao devem ser realizadas para informar os potenciais
utilizadores dos benefcios do Governo Electrnico para uma efectiva
adopo de servios de Governo Electrnico. TAM foi modificado para se
adequar s caractersticas desta pesquisa e foi utilizado neste
estudo.O modelo de estgios uma combinao do modelo de quatro estgios
do Gartner, do modelo de cinco estgios da ONU e do modelo de seis
estgios de Deloitte.As vantagens deste modelo so, em primeiro
lugar, a combinao abrangente, pois abrange as principais ideias de
diferentes modelos.Em segundo lugar, o modelo combina diferentes
perspectivas, tais como tecnologia, organizao, gesto e poltica. Por
exemplo, o modelo de quatro estgios de Layne e lee no considera as
melhorias do desenvolvimento poltico e da democracia, que so as
principais vises de Governo Electrnico. De acordo com Siau e Long,
o modelo de estgios sintetizado pode ser usado para colectar dados
quantitativos ou qualitativos dados para avaliar o nvel de
desenvolvimento do Governo Electrnico, baseando-se no modelo de
estgios. Este modelo pode ser usado para investigar possveis
factores e como eles influenciam no desenvolvimento das fases do
Governo Electrnico. Este modelo pode ser usado para avaliar a
situao actual e os factores para a adopo do Governo Electrnico nos
pases em desenvolvimento.Bwalya e Healy, examinaram dois casos na
Zmbia, onde as TICs tm sido usadas no apoio do Governo Electrnico,
um modelo que resultou na combinao dos modelos de Wangpipatwong, os
atributos deste modelo so: as caractersticas do usurio, web design,
servios de qualidade, cultura de satisfao dos clientes e conscincia
da necessidade de melhorar as infra-estruturas das TICs para
informaes que sero acessveis. Os resultados destes estudos
revelaram que a falta de infra-estruturas de TICs adequadas e
vontade poltica, divulgao de informaes em Ingls em detrimento das
lnguas locais e a falta de gesto adequada das mudanas dificultam a
adopo apropriada do Governo Electrnico na Zmbia. Outro estudo,
realizado por Alomari, Sandhu e Woods, examinou os factores sociais
que podem influenciar a inteno do cidado de usar o Governo
Electrnico. Esses factores foram examinados atravs de questionrios
e pesquisas bibliogrficas. A pesquisa explorou trs factores sociais
diferentes, que so: confiana em relao segurana e privacidade, a
confiana no Governo Electrnico, atitudes e crenas, educao e
acessibilidade. A acessibilidade foi usada neste estudo como um
factor que pode influenciar adopo do Governo Electrnico, devido ao
facto desta influenciar a experincia do cidado com sites, sua
satisfao e adopo de novas tecnologias. O estudo desses factores
derivados da TAM, DOI e a literatura sobre factores sociais, a fim
de refinar os principais factores sociais que influenciam a adopo
do Governo Electrnico na Jordnia. Os resultados indicaram que a
acessibilidade, crenas, utilidade percebida, complexidade e
confiana no governo so factores que podem influenciar na adopo do
Governo Electrnico na Jordnia.
Grupo II, Gesto de Informao na Administrao Pblica3
