Apresentação Institucional

• Somos uma empresa integradora de soluções de tecnologia para o segmento de relacionamento com Cliente. Fomos fundada no final do ano de 2014.

• Contamos com um time altamente qualificado para desenvolvimento de serviços de tecnologia, assim como equipe de consultoria para elaboração de estratégia de atendimento e projetos com foco em eficiência operacional.

• Nos dedicamos a entender com profundidade as necessidades de nossos Clientes para, então, desenvolver soluções inteligentes, que podem contribuir de forma significativa para promover mudanças transformacionais.

Quem somos

Consultoria Professional Services Autoatendimento

Nossa oferta

Nosso time de consultores possui amplo conhecimento e experiência em gestão de relacionamento com Cliente e pode contribuir de forma significativa na elaboração da estratégia de atendimento das empresas assim como auxiliar no desenho e implantação de soluções técnicas e operacionais.

Nossos executivos ao longo de suas carreiras, assumiram posições de alta liderança na área de relacionamento, em empresas de grande porte como: GVT, TIM, OI, CONTAX, etc.

Equipe de especialistas licenciados no desenvolvimento de soluções tecnológicas ou gestão de projetos. As equipes possuem flexibilidade para atuação in loco ou remota a depender da necessidade do Cliente.

Exemplos: • Multiplataformas• Project management • IVR Developer • SIP – Professional service. • Suporte Técnico.

Os canais de autoatendimento são recursos extremamente eficientes para as corporações dado que o custo de uma interação não humana equivale a um quarto de uma interação humana.

Além da experiência em promover a adoção dos canais de autoatendimento, estamos desenvolvendo um robusto trabalho na automação de atividades operacionais (robotização) reduzindo o tempo médio de atendimento de forma significativa.

Soluções Tecnológicas

Omini Channel URA inteligente

GravadorSpeech Analytics

Business AnalyticsAutomação Telas

BPMS Workflow

ANATELPROCON

Intranet corporativa Base de conhecimentoFAQ Inteligente

Diferenciais:

Contexto:

Solução:

Modelagem de interface de URA e seleção de elenco de voz.

Estratégia de fidelização de concierge por Cliente (carteiras).

Canais integrados em plataforma única no conceito Omini channel.

Genesys Omini Channel foi implantada em background para gerenciamento das demandas exclusivas para o Consumidor.

Empresa líder no segmento de tecnologia no Brasil, precisava lançar em 1 mês o serviço de Concierge, exclusivo para Clientes Galaxy S7.

Diferenciais:

Contexto:

Solução:

Implantação rápida e eficiente com base na maturidade dos processos de negócio.

Aumento de produtividade tangível (66% em 2 meses – Anatel Móvel)

Distribuição unificada reclamações vs Cliente (potencial de 18% de redução MO)

Turbina BPMS foi desenhado para tratativa unificada dos canais: • Anatel, Procon, Reclame Aqui e

Consumidor.gov

Empresa líder no segmento de telecomunicações procurava uma solução de BPMS para gerenciamento de reclamações de ODCs para melhorar SLAs e aumento de produtividade.

Diferenciais:

Contexto:

Solução:

Implantação rápida e eficiente com base na maturidade dos processos de negócio.

Foco da implantação em produtividade (20% em 6 meses) e gestão dos SLAs

# 1 Ranking Anatel Móvel

Turbina BPMS foi desenhado para tratativa unificada da Anatel, implantada em modelo de competição por EPS.

Empresa líder no segmento de telecomunicações procurava uma solução de BPMS para gerenciamento de reclamações da Anatel.

Diferenciais:

Contexto:

Solução:

Substituição de 9 ferramentas para uma interface unificada

Governança, orquestração do processo, aderência ao processo e redução de TMA.

Desenvolvido uma interface unificada com orquestração dos procedimentos que veio a substituir diversas aplicações e ferramentas acessórios

O cliente procurava uma solução para apoia-los na otimização do processo de contestação de contas alem de mecanismos de controle para garantir a aderência dos colaboradores no processo.

Diferenciais:

Contexto:

Solução:

Criação de URA de serviços na Central de atendimento.

Implantação de solução de telefonia híbrida (SIP e GSM) com otmização de rotas de consumo.

Pure Cloud Genesys foi implantada em Nuvem de forma corporativa para central de serviços e ramais administrativos.

Empresa líder mundial em soluções para ATMs e em soluções para o mercado financeiro, necessitava de uma solução corporativa para gerenciar seus contatos entre Clientes e empresa.

Diferenciais:

Contexto:

Solução:

25 Telas e 3 sistemas legados transformadas em apenas 1 interface.

27 Milhões de economia em 3 anos.

Desenvolvimento de Front end unificado para orquestração de regras de negócio e consultas nos ambientes legados através de RPA.

Empresa líder em inovação no mercado financeiro, necessitava de uma aplicação que pudesse simplificar o processo de negociação com Clientes realizado pelos colaboradores na Central de Cobrança.

Diferenciais:

Contexto:

Solução:

Dashboards proporcionam a visibilidade das audiências e dos audiencistas

Transformação de um processo manual para uma esteira de processos estruturada e automatizada

Turbina foi implementado no Itaú e nos escritórios jurídicos para controle das audiências, já o audiencista utiliza o aplicativo Turbina com geolocalização

Necessidade de estruturar o fluxo das etapas que envolvem as audiências do banco, proporcionando maior visibilidade e controle sobre as audiências.

Contexto:

Solução:Genesys IVR foi implantada com um amplo conjunto de serviços de auto-atendimento associada a um Menu Dinâmico segmentado por perfil de Clientes.

Empresa do segmento de Cosméticos buscava ampliar a retenção da URA no atendimento para seus consultores e Clientes.

Contexto:

Solução:Genesys IWD foi implantada para distribuir as atividades combinando as habilidades dos agentes com as definições estratégicas da empresa permitiu economia de 20% em HCs.

Empresa no segment de contact center buscava uma solução para aumentar sua produtividade com o Backoffice.

Contexto:

Solução:Genesys IVR e Proactive Contact foram implantadas para prover autoatendimento em URA e eficiência operacional no contato ativo com os consumidores.

Empresa do segmento de construção civil tinha como objetivo aumentar sua eficiencia operacional com o Atendimento.

Contexto:

Solução:Time de Professional Service dedicados no desenvolvimento de URA Genesys em parceria estratégica com a Mutant.

Empresa do segmento de tecnologia elaborou um modelo de compartilhamento de resultados por retenção na URA.

Casos e Clientes ...

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