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Formas de presença online e Marketing mix digital
UC: Marketing digitalDocente : Célia Rafael
Discentes : Marta Baião e Andreia Baião
Marketing turístico- 2º ano- 4 º semestre
18-04- 2012
Presença online
É a maneira como uma marca , produto ou serviço se colocam na internet, no espaço online.
A presença online é um importante aliado para o sucesso de uma marca , produto ou serviço , sendo que cada vez é mais importante que tenham a sua presença online.
Um instrumento muito significativo foi o Google que começou por definir que as marcas ,produtos ou serviços que não estivessem no ambiente online “ Não existiam “
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Formas de presença online M
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Site
É a forma mais usual., contém a informação sobre o seu proprietário, o que faz, onde faz, com quem e para quem faz, onde vende, etc. Pode ser complementado ou ser somente uma loja online, pode ser um portal de informação, um site pessoal, um site institucional, entre outros.
Ou seja , temos :
Sites de comercio online, com produtos para venda online
Sites de informação, que têm o objetivo de informar os clientes que preferem as compras tradicionais
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Site de informação, sem venda online
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Site de informação e venda online
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lSites com serviços de construção de relacionamento
Informações estimulantes , que fazem o cliente comprar
Sem produtos disponíveis para compra online
Informações são dadas através do site, com a ajuda de e- Newsletters
São sites mais orientados para os serviços
Exemplo: Sites de automóveis
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Site com serviços de construção de relacionamento
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lSite de construção de marca
Dá apoio á criação da marca
Produtos não disponíveis online
O objetivo principal é apoiar a marca , desenvolvendo uma experiência online da marca
Exemplo: Produtos de grande consumo
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Site de construção da marca
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lPortal ou site media
Contém informações e noticias sobre os mais variados assuntos
“Porta para a informação”
A informação deste tipo de sites têm origem em outros sites e fontes de informação
Este tipo site gera muitas receitas facilmente , através de publicidade paga e de uma cota das vendas efetuadas
Exemplo: www.sapo.pt
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lRedes sociais
Este tipo de redes sociais promove a interação entre consumidores (C2C)
Possibilita o envio de mensagem
Possibilita a publicação de conteúdos
Possibilita os comentários
Possibilita a informação
Também conhecidos como Microblogging
Exemplo:
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lOutros sites com as características de redes sociais
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lBlogs
Pode ser um complemento do site principal. Até mesmo ter ligação com o site principal
Permite uma maior interatividade com quem visita.
Permite uma mais rápida e fácil atualização, muitas vezes sem quaisquer conhecimentos técnicos.
Composto por blocos de textos e imagens, que são apresentados em uma mesma página, de maneira cronológica
Um blog pode ter várias páginas: quanto mais longo, mais páginas terá.
Uma característica importante do blog é a interatividade: outras pessoas podem inserir comentários sobre o que outra pessoa escreveu.
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lPublicidade online
Realizar publicidade online, noutros sites e em sites próprios torna-se uma boa forma de estar presente na web ,assim o internauta ao visualizar e clicar na publicidade e terá uma outra página (ou outra plataforma) da empresa que publicita como destino, e a partir daí facilmente irá ao encontro da empresa nos meios onde esta está presente.
Realizar publicidade na Internet sem se estar presente nesta é semelhante a colocar um cartaz a incentivar a venda de certo tipo de carne num supermercado vegetariano.
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Caso concreto das Presenças online da
cadeia hotéis e resorts Iberostar
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lSite - http://www.iberostar.com/pt
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lO site de Iberostar usa cores suas ver e vivas ao mesmo tempo, procura a utilização de imagens que levem o consumidor e querer visitar os lugares
É um site completo , onde se pode encontrar toda a informação de modos simples e agradável , é uma das melhores presenças online da cadeia , visto que por ela passam cerca de 40 % das estadias nestes hotéis e resorts
Este site têm a possibilidade de reservas online ,de galerias de fotos de todos os hotéis e resorts da cadeia , o site mostra ainda todos os serviços e maravilhas que podemos encontrar na cadeia
Este site têm também a vantagem de ter promoções frequentemente , assim a cadeia apela a uma estrutura de preço que vai mudando conforme as épocas do ano, conseguindo fazer uma melhor promoção dos seus hotéis , pois muita gente é conduzida pelo preço.
Existe assim uma estratégia muito relacionada com os preços , para combater os concorrentes .
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lhttp://www.youtube.com/user/iberostar?ob=0&feature=results_mainYoutube -
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O canal da Iberostar no youtube tenta transmitir aos consumidores a beleza e as qualidade dos seus resorts e onde estes estão situados , para que o consumidor possa ter uma visão real sobre as condições e comodidades dos hotéis e resorts
É a Iberostar que lança os vídeos no seu canal
A Iberostar lança no seu canal , vídeos com entrevistas que são feitas aos próprios cliente no momento em que ele se encontram hospedados na cadeia, para que se posso transmitir o valor real das estadias na cadeia .
Com pequenas apresentações , cheias de paisagens belas e com os melhores hotéis e resorts do grupo
Este forma de promoção é rápida , fácil e barata
É muito acessível em qualquer parte do mundo
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l Redes sociais – Facebook dos Iberostar em Espanha - http://www.facebook.com/IberostarHotel
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O Facebook é uma das redes socias mais conhecidas no mundo , com muitos usuários de todo o mundo, dai ser uma das melhores formas de promoção
Com o Facebook o unidade consegue apresentar- se aos possíveis consumidores de maneira fácil , com um designe apelativo
Consegue obter comentários e criticas sobre a cadeia
Consegue aumentar o seu leque de clientes
Consegue fazer com que as pessoas falem sobre a cadeia
Consegue comunicar e responder a questões sobre o cadeia , e assim criar uma relação mais próxima com o cliente
Consegue apresentar as suas promoções , e fazer que que cheguem aos olhos de mais pessoas
É uma excelente estratégia de promoção e informação
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lMicroblogging – Twitter - https://twitter.com/#!/iberostar
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O Twitter é outra das redes sociais mais utilizadas no mundo
De fácil e rápido acesso
Com mensagens curtas , que vão direto ao objetivo
Com esta rede social , o grupo tenta que a informação flua mais levemente de maneira menos pesada, e que chegue a muito mais gente .
É uma grande maneira de promover a cadeia , visto que os possíveis consumidores podem encontrar no Twitter informação útil
A qualidade deste tipo de serviços é muito importante , pois isso vai deferir o sucesso ou o fracasso da rede como promotora .
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Outras presenças online….
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http://www.hoteis.com
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lEsta cadeia também está presente em motores de busca, como o Google
Todas as presenças que vimos anteriormente podem ser encontradas neste motor de busca.
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lMarketing mix
Presenças online
PREÇO
DISTRIBUIÇÃO
PRODUTO
COMUNICAÇÃO
PROCESSOS
PESSOAS
EVIDENCIAS FISICAS
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lPRODUTO
A internet proporcionou o surgimento de novos produtos e serviços
Colocou os produtos online
Através dos sites e blogs a transparência dos produtos tornou-se mais clara
A internet tornou a competição mais difícil
A presença online pode ser utilizada para comunicar as opções de produtos
A quantidade de produtos e serviços expande-se para atender á cada vez maior diversidade de gostos dos clientes online
Nichos de clientes online , são conhecidos como “ O cauda longa”
A presença online aumenta o valor do produto , através de serviços de apoio aos clientes
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lProdutos online:
Serviços
Bens digitais
Distribuição de serviços
Produtos de valorização
Variar as cores do produto;
Alterar as extensões – do produto;
Conduzir pesquisas Online;
Aumentar a velocidade de desenvolvimento de novos produtos;
Aumentar a difusão do produto.
Papel da Internet na Política de Produto
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lPREÇO
Constitui a variável do marketing mix que envolve a definição do preço do produto e o seu modelo de preço.
Variável abstrata, caracterizada pelo seu Imediatismo
Com os novos modelos de compras , vieram as novas abordagens dos preços
Preços estão a mudar por causa da pressão das presenças online e por causa das novas estruturas dos preços
A mudança de preços serve para incentivar os clientes , pois estes procuram cada vez mais , preços mais baixos e muitas vezes leilões
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O aumento da transparência do preço e o diferencial verificado; A pressão para a descida do preço do produto (incluindo a customização) Novos enfoques de preço (incluindo dinâmica de preço e os leilões)
Estruturas e políticas de preço alternativas
Procura elástica e procura rígida em relação ao preço
As consequências da Internet ao nível do preço:
Fatores da internet que fazem os preços baixar:
Capital de risco Concorrência
Custos mais reduzidos
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A transparência da oferta
agentes inteligentes
A grande diversidade do modo de fixação de preços
O que determina um preço atrativo dos produtos e serviços na internet?
Precisão.
Adaptabilidade.
Segmentação
Fatores de auxílio na estratégia de preço:
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PROMOÇÃO\ COMUNICAÇÃO
A comunicação é um dos fatores mais importantes numa empresa, a possibilidade de das presenças online trouxe mais valias no que diz respeito á comunicação
A internet facilitou o processo de comunicação
Têm as funções semelhantes às do marketing tradicional, mas de forma direta
Com a internet existe maior interatividade e comunicação integrada
Internet apresenta a particularidade de alterar o modelo de comunicação: diálogo em vez do monólogo
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l A comunicação ajuda conquistar novos clientes, identificá-los e caracterizá-los
A primeira função que a comunicação online assume traduz-se na captação e facilidade de entrada de cibernautas no site da empresa.
Dar a conhecer a presença online da empresa, transformar o conhecimento em visita efetiva, converter visitantes em compradores e fidelizar clientes constituem objetivos considerados na elaboração da estratégia de comunicaçãoFazer com que um potencial cliente encontre facilmente a empresa na internet constitui um facto tão importante como difícil na política de comunicação.
Difere da comunicação tradicional pela sua interatividade, inteligência , intermediação , onde quer que estejamos
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A promoção online é um dos fatores que mais contribui para o sucesso das empresas e dos seus produtos e serviços
A Internet tornou a promoção muito mais fácil e se ver e de se fazer
A promoção online acaba por ser mais económica e mais rápida que as convencionais, televisão e rádio
Com uma promoção mais barata e lucrativa é possível fazer mais promoção e assim vender mais
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Publicidade interativa, pay-per-click
Força de vendas virtual
Incentivos, bónus, esquemas de fidelização.
Editoriais online, grupos de discussão
Eventos online, sites
Email e resposta na web
Exibições virtuais
Centros comerciais, amostras
Apresentação da embalagem online
Marketing de afiliação, envio de email a um amigo, marketing viral
A promoção online é muitas vezes feita através de :
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lDISTRIBUIÇÃO
Quando falamos em distribuição na internet e de como as presenças online ajudam, podemos dizer que servem para aumentar o alcance dos consumidores aos produtos ,disponibilizando-os da forma mais ampla, e diminuindo os custos de armazenamento e de transporte
A utilização das novas ferramentas digitais traz mudanças no local da compra, na estrutura de novos canais e no conflito de canais.A Internet extingui-o alguns elementos da distribuição tradicional
A presenças online facilitam a troca de produtos e serviços entre compradores e vendedores e surgiu como forma de satisfazer as necessidades existentes no mercado
Uma empresa que tem presença online , têm mais facilidade na distribuição , canais mais rápidos e eficazes de distribuição
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lPESSOAS
•Em qualquer site, 90% deve ser serviço prestado e só 10% devem ser vendas.
• Respostas automáticas• Notificação via email• Call-back• Faq’s• Search engines dentro do site• Ahat em tempo real• Assistentes virtuais
•A parte mais importante de qualquer negócio são as pessoas. Sem os consumidores e sem os trabalhadores não seria possível ter presenças online, pois não existiriam ideias e nem quem as consuma-se .
•Numa empresa os funcionários são os que pensam, são quem têm as grandes ideias e entregam esse serviço ao cliente que representa o seu negócio.
Mas uma grande fatia do serviço pode ser automatizado:
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lEVIDENCIAS FISICAS
Principalmente para os serviços, a evidência física constrói a confiança e dá algo tangível para seus clientes.
Se o site tiver entrega offline, terá que juntar a evidência física com a digital.
Exemplos:
Coupons impressos online podem ser trocados na loja
Fotografias online dos veículos da empresa ou dos uniformes dos colaboradores
A utilização do logotipo da empresa no site.
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lPROCESSOS
São os métodos e os processos que as empresas tomam para atingir todas as funções do marketing
Desenvolvimento de novos produtos
Métodos de promoção
Métodos de venda e atendimento ao cliente
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lWeb grafia
• http://hectaredigital.com/blog/presenca-na-web-%E2%80%93-parte-2-%E2%80%93-formas-de-presenca/
•http://www.learnmarketing.net/emarketing.htm
Bibliografia
• PALMA-DOS-REIS, António e TEOTÓNIO MIRANDA, Carlos, E- mix – E-Business Marketing Mix
•RICA, Enrique de La, Marketing en Internet y e-Business, Ediciones Anaya ,Multimédia, Madrid, 2000.
•Recursos moodle – Disponibilizados pela docente
