APRESENTAÇÃO

SER HUMANO• Sua vida – • Família – diversão - prazer• Meio social – trabalho - outros• Cursos – conhecimento -• Relacionamentos

CLIMA ORGANIZACIONAL

• Vocês são gestores da sua empresa – pessoa

APRESENTAÇÃO DO PROFISSIONAL

• Cartão de visita• Agenda• Roupa – APRESENTAÇÃO ! – SUBJETIVO - PRESENÇA• Educação• Respeito• Profissionalismo• Ética

PAPEL DO CORRETOR

• “Venda é ajudar uma pessoa a decidir algo que é bom para ela”• Aptidão • Organizar o seu trabalho• Organizar a sua empresa – Ambiente de trabalho • Auxiliar outros colaboradores• Unir esforços – equipe• Reuniões semanais – mensais• Identificar dificuldades da sua empresa e do seu trabalho• Como melhorar o clima organizacional• Publicidade – adesivo - internet

METAS

• Metas curto prazo – vendas – captação – pessoal – prazer – lazer - conhecimento• Metas longo prazo• Quais cursos vou fazer• Qual o prazo• Ganho anual- semestral – mensal• Cursos in-loco - internet• Trabalho com eu gosto • Conhecimento é seu!

CAPTAÇÃONA CASA DO CLIENTE

• Descreva minuciosamente e detalhadamente de preferência na casa do cliente• A venda começa na captação• Ficha de visita• Autorização de venda• Fotos• Telefone de contato• Documentação do imóvel – iptu – condomínio – registro – publico • Conheça os vendedores? Quem assina?• Vai comprar outro imóvel?

Cadastro do imóvel

• Endereço correto• Fotos bem nítidas

• Descrição bem elaborada – ajuda outros corretores a criar uma imagem do imóvel, imóvel antigo, novo, rústico, moderno, precisando de reforma, prédio antigo...aliado com as fotos facilita a identificação.

Visitas – informativo – outrosTipo – blog – postadoMensagem enviada para a imobiliária

Duplicidade – outrosE- mail vai para a REDE

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

• O atendimento inicia- PRIMEIRO CONTATO• Sua empresa , seu nome bom dia!• Quem esta falando?• Tem telefone de contato?• Profissionalismo• A secretaria CADASTRA atendimento• Corretor da vez entra no sistema;• Insere o contato.• Retorno

Cliente comprador• Contato – como chegou na sua empresa-• Indicação – adesivo – internet - jornal –origem do cliente.(investimento em

mídia)• Filtrar o cliente• Identifique o perfil do cliente – casado –solteiros-filhos• Identifique as expectativas do cliente• Alinhar o cliente com a realidade do mercado• Quem vai comprar o imóvel• Tem crédito aprovado• Qual o valor da entrada • Vai usar FGTS• Comprar – status – bairro – segurança – logística – parque - esporte

Relacionamento com cliente comprador

• Marcar horário para ligar – mostrar profissionalismo- Ligações – horários – dia – tipo de contato

• Dialogo (converse com o cliente) – cliente fala tudo

• Como estreitar relacionamento – priorize confiança entre as partes.

• Retornar sempre todo tipo de contato –ligação- e-mail

MARCAR VISITA COM O CLIENTE – Processo interno e externo

• Marcar visita• Levar ficha visita • Marcar visita e não aparecer – Sinai alerta na agenda corretor dia e hora • Ao retornar da visita registrar no sistema o atendimento

FECHAMENTO DE NEGÓCIO

• Na loja• Na casa do cliente• Por escrito• Por e-mail• Por telefone• Na mesa de reunião• Como mandar a proposta para o cliente vendedor• Colocar cliente vendedor junto com cliente comprador• Assinar contrato sem documentação, fechar ou não fechar• Transparência no negócio

RELACIONAMENTO

• Encaminhamento de cliente • Anotar o celular dos colaboradores• Parceiro é amigo, não é concorrente• Quantos anos podemos trabalhar juntos?

O QUE VOCÊ SABE?

• Normas e Regras da empresa• Contrato • Documentação• Habite-se• Zoneamento• Município – taxas e impostos• Cartório• Financiamento• Atender cliente • Sobre o imóvel que esta vendendo• Localização – ponto de ônibus • Construção – obra - lançamento

Imobiliárias trabalhando em conjunto

• Mais eficiência• Mais agilidade• Mais segurança• Mais profissionalismo• Mais informação• Mais negócios• Maior fatia do mercado• Maior rentabilidade

SEJA EXEMPLO, A SUA ATITUDE FAZ A DIFERENÇA