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A P R E S E N TA ÇÃ O 3

E S T R UTU R A D O E S TU D O 4

T E N D Ê N C I A S

    Economia de Ba i xo Conta to 6

V ig i l ânc i a emMassa 1 0

    F l ex ib i l i z ação Pe rmanente 1 4

L impeza e Des in fecção Ub íquas 18

    Economia da Ans iedade 2 2

    I n fodemia 26

    Supe rApps 30

    Propós i to Co le t i vo 34

    Expe r i ênc i a s Aumentadas 38

    Comida Re inventada 42

    Rea l idade S in té t i ca 46

    C ibe r - re s i l i ênc i a 50

R E F E R Ê N C I A S 54

R E A L I Z A ÇÃ O 58

E Q U I P E T É C N I CA 59

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Oanode2020éparticularmentedesafiadorparatodosque vivenciam este momento singular da história. Asquestões sociais, econômicas e políticas incipientesexigemquediferentesatoresreinventemsuasatividadespessoaiseprodutivas,aomesmotempoemquebuscamoreconhecimentodeumnovomodus vivendinasesferaslocaleglobal.

Quais tendências ganham força de expressão nos próximos meses de 2020? Essa pergunta guiou aconstruçãodestapublicação,quesetratadaediçãoanualdo relatório de tendências do Sistema Fiep, construídapelaequipedoObservatórioSistemaFiep.

Nesteexercício, forampesquisados sinaisdasprincipaisorganizações do mundo, de startups inovadoras,provedoresdetecnologiaeacadêmicosexperientes.Comesses insumos, foramrealizadosprocessosdecuradoriaque possibilitaram evidenciar os fenômenos de relevoparaoanode2020.Emviasde lançamento,o relatóriopassouporgranderealinhamentológicoeestrutural,porcontadocenáriopandêmico.

Dessa forma, enquanto algumas tendências sinalizammovimentossocioculturaisourespostasparaosdesafiosglobais persistentes, outras emergiram do contextoespecíficodapandemiadonovocoronavírus.Todas,porsua vez, expressam dimensões importantes a seremconsideradaspelosinteressadoseminformaçõessobreo“espíritodostempos”.

Comestapublicação,oSistemaFieppretendecontribuircominsightseinspiraçãoparasuajornadanospróximosmeses.Estaratentoàstransformaçõeséumdoscaminhosimportantesparainovarosmodelosdenegócios,serviçoseprodutosemtornodenovasdefiniçõesdevalor.

Umacoisaécerta:protagonizarasmudançasrepercuteem maiores chances de sermos vitoriosos no cenárioatual.

Aproveitealeitura!

Carlos Valter Martins Pedro PresidentedoSistemaFiep

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OrelatórioexecutivoTendências 2020 – Sistema Fiepapresenta12fenômenosemergentesqueganhamforçanoanocorrente,expressandoavançostecnológicos,inovaçõesnosnegócios,convulsõessociais,mudançascomportamentaisedeconsumo.

Cadatendênciaexibeumpreâmbuloorientadoàsuacontextualização,seguidopelosseguintesconteúdos:

NOTA CONCEITUAL

Nestetrabalho,osconceitosrelativosàpandemiadonovocoronavírusrespeitamanomenclaturadaOMS,sendotratadosdaseguinteforma:

Novo coronavírus:coronavíruscausadordaatualpandemia.

Sars-Cov-2:nomeoficialdovírusqueatingeomundoem2020.FoiescolhidopelaOMSparafacilitara identificaçãoemestudoscientíficose,também,adivulgaçãonaimprensa,alémdeevitarconfusõescomoutrosvírusdamesmafamília.

Covid-19:nomeoficialdadoençacausadapelonovocoronavírus.Ouseja,quemestácomossintomasprincipaiscomotosse,febre,dificuldadepararespirar,podeestarcomaCovid-19,doençacausadapeloSars-Cov-2.

Controvérsias,obstáculos easpectosnegativosrelacionados.

Legitimação,oportunidades ebenefíciosdecorrentes.

Cases,estudos,pesquisas,livros,filmeselinksparaaprofundamento.

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Oresultadodemedidasdedistanciamentosocialestáseconfigurandocomoumdosmaisnotáveisaspectospara repensar a economia global. Devido à pandemia, as organizações possuem o desafio de se adaptarrapidamente.Quantomaioresasdificuldadesepidemiológicas,maisfundamentaistornam-seasmudançasdecomportamentoerupturaseconômicas.

Fábricas, lojas, restaurantes, hotéis, aeroportos, estádios e casas de espetáculos. Passado o choque inicial, osnegóciosafetadospelaimpossibilidadedeaglomeraçãooucontatofísicodiretopartemparaareinvençãofrenteàsmudançascomefeitoparaalémdapandemiadonovocoronavírus.Dasalteraçõesforçadasnoshábitosdecompra,relaçõespessoaiseexperiênciaslaborais,emergeaEconomia de Baixo Contato,ouLow Touch Economy.

Muitasdessastransformações,que jávinhamocorrendogradualmente, receberamumimpulsodescomunal, como verificado na consolidação do comércio eletrônico e do delivery, nos avanços da telemedicina eno fortalecimento das cadeias de suprimento regionais. Porém, as restrições mais rígidas de higiene e aimplementaçãodepolíticasdereduçãodeinteraçãoestabelecerãoanecessidadedereformulaçõesdemodelostradicionaisdetransporteurbano,repartiçõespúblicas,viagensaéreas,showsmusicaiseeventosesportivos.

Conceito que determina as relações desenvolvidas pelos indivíduos e grupos, a interação social é condiçãoindispensávelparaodesenvolvimentoeconstituiçãodassociedades.Onovocoronavíruséumtestenãoapenasdenossos sistemas econômicos emecanismosde assistênciamédica,mas tambémdenossa criatividadeecapacidadederesiliênciaparasuprirabásicanecessidadehumanainerentedeconexãoetoque.

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Passada a sobrecarga registrada durante a pandemia, a alta demandadovarejoon-line resultaráemevoluçãodosprocessosecriaçãodesoluçõesinovadorasdeentregaedistribuiçãodisruptiva.A otimização da gestão das cadeias de suprimentos dependerá,invariavelmente, da aplicação de tecnologias como Big Data & Analytics, Inteligência Artificial, Computação em Nuvem e Integração de Sistemas. A necessidade de redesign dos chãosde fábricaparagarantir a segurançados funcionáriospassarápormaiorinvestimentoemautomação.Apandemiatambémampliaráa digitalização dos serviços públicos e consolidará as sessõeslegislativas a distância. As restrições a viagens internacionais e ainsegurançadapermanênciaemterraestrangeiradevemresultarnoresgatedoturismoregional,bemcomonoresgatedasindústriascriativaslocais.

A concepção de soluções criativas, ágeise devidamente seguras e efetivas seconfigura como grande desafio para aEconomia de Baixo Contato. Questõescomo acessibilidade, privacidade, éticae regulamentações se expressam comopontos críticos nas discussões relativas àtendência.Odesenvolvimentodeprodutose serviços nesse novomodelo econômicodeveintegraraforçadetrabalhoexistenteedirecionaresforçosparagruposvulneráveis,buscando resolver problemas de todas ascamadassociaisdeformaequitativa.

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Renascimento do cine drive-in

Impactadaspelanecessidadededistanciamentosocial,asindústriascinematográficaemusicalestãoresgatando(ereinventando)ummodelodeentretenimentoqueatingiuoaugedasuapopularidadenosanos1950e1960.Poroferecerdiversãosemqueosespectadoresprecisemsairdeseusautomóveis,dezenasdecinemasdrive-in passaramaserinauguradosoureabertosemtodoomundo,especialmentenosEstadosUnidosepaíseseuropeus.Oformatotambémvemsendoadaptadocomsucessoparaespetáculosmusicais.

The NewLow Touch Economy

ReportelaboradopelaBoardofInnovationsobreaemergênciadeumanovaeconomiamoldadaporrestriçõesdeinteraçãodecontato.Oestudoapresentaexemplosdemudançasesperadasnocomportamentodoconsumidor,indústriasmaisimpactadaseoportunidadesparaempresasdediferentesportesesegmentos.

Reestruturação de espaços gastronômicos

Restaurantesdetodoomundodevemreestruturarseusespaços,afimdelidarcomaameaçadapropagaçãodonovocoronavírusevoltarafuncionarrespeitandoasmedidasdedistanciamentosocialrecomendadasporautoridadesdesaúde.EmAmsterdã(Holanda),oespaçoculturalMediamaticcriouestruturassemelhantesaestufasdejardimcomacomodaçãoparaduaspessoas.Utilizandoviseiraseluvas,osgarçonsservempratoscomumatábuademadeiradecabolongoparaevitarentraremestufas.

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Se,porum lado,osucessonacontençãodoavançodapandemianaChinagerouespeculações e teorias conspiratórias, por outro, aguçou as atenções doOcidenteparaseurobustosistemadeVigilância em Massa.NopaísondeforamidentificadososprimeiroscasosdeCovid-19,ferramentasdegeolocalizaçãoparamonitoramentode infectados apresentaram-se como grandes diferenciais comparativamente aoutrosperíodosemqueameaçasbiológicasassolaramahumanidade.Àmedidaemqueosurtoatingiaoutrospaíses,novassoluçõestecnologicamenterevolucionáriaseramtestadas,comoossistemasdereconhecimentofacialadotadosparadetecçãoadistânciada temperaturadepacientesevisitantesqueentrassememunidadeshospitalares.

Os avanços, que até há pouco figuravam apenas em obras de ficção científica,suscitamumasériedequestionamentos.Quaisdessasdecisõespodemseestenderpara além do fim da pandemia? O quanto determinados países avançaram emdireçãoaumestadoradicaldevigilânciaemnomedaindiscutívelnecessidadederesolução da crise sanitária? Como evitar que a sensação imediata de segurançaofusquedireitosindividuaiseabraprecedentesparaomonitoramentoconstantedeindivíduospormeiodosseusinseparáveissmartphones?

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Commilhõesdeusuárioscadastrados,asgiganteschinesasAlibabaeTencentforamfundamentaisaliadasdogovernochinêsnafreadada pandemia do novo coronavírus. Um aplicativo desenvolvidoem parceria com as empresas de comércio eletrônico emitia autorizaçõesdedeslocamentodeacordocomoníveldeexposiçãoindividual dos cidadãos. As soluções digitais mostraram-seimprescindíveis para a resposta rápida de Taiwan, Coreia doSul, Singapura e Hong Kong. Mesmo próximas da China, asquatro democracias asiáticas conseguiram diminuir a curva decontaminações combinando vigilância, quarentenas rigorosas ealto investimento em testesdediagnóstico. Futuramente,drones,pulseirasbiométricasewearablesquemonitoramtemperaturadocorpoe frequência cardíacapodem reduzir cadeiasde infecçãoeatémesmointerromperepidemiasemestágioinicial.

Os milhões de dispositivos de reconhecimento facial, câmerase smartphones que hoje são utilizados para verificar e relatartemperaturas corporais e condiçõesmédicas individuais tambémsão capazes de rastrear movimentos, identificar informaçõessobre personalidades e até mesmo revelar opiniões políticas doscidadãos.Seemoutrosperíodosdahistória,medidas temporáriaspara enfrentar estados de emergência legitimaram sistemas controversos de monitoramento social, o atual potencial da Vigilância em Massa pode conduzir populações a cotidianosvislumbrados anteriormente apenas por autores como IevguêniZamiátin(Nós)eGeorgeOrwell(1984).

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Capitalismo de vigilância

ShoshanaZuboffidentificouumnovogênerodecapitalismo,calcadonamonetizaçãodedadosadquiridosporvigilância.ProfessoraaposentadapelaHarvardBusinessSchool,aautoradestacaqueadependênciaglobaldamediaçãocomputadorizadaresultanumarelaçãodepoderemergente,queintitulacomo“Big Other”.

Yuval Harari: o mundo depois do coronavírus

Oautorisraelensedosbest-sellers SapienseHomo DeuspublicouumartigonoFinancialTimescomumasériedereflexõessobreosimpactosdapandemiadonovocoronavírusnofuturodahumanidade.EmO mundo depois do coronavírus,YuvalHarariressaltaquepassaremosparaumatransiçãodramáticadavigilância“sobreapele”paraavigilância“sobapele”.Paraele,“quandoseudedotocaateladosmartphoneeclicaemumlink,ogovernoqueriasabernoquevocêestavaclicando”.Mascomonovocoronavírus,ofocodeinteressemuda.“Agora,ogovernoquersaberatemperaturadoseudedoeapressãosanguíneasobapele.”

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Alegislaçãoquediscorresobrecomoosdadosdosbrasileirosdevemsercoletados,tratados,armazenadoseprotegidosacabousendoadiadamaisumavezdevidoàpandemiadonovocoronavírus.ApartirdapublicaçãodaMedidaProvisória959,aLeiGeraldeProteçãodeDadospassaráavigorarsomenteem3demaiode2021.Comabruscamudançadeprioridadesnainiciativaprivada,asempresasterãomaistempoparaseadaptaràsnovasregrasdeprivacidadedeterminadas.

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Emtemposmarcadospor incertezas,padrõesecódigossociais cada vez mais elásticos, indivíduos deixam de ocupar lugares preestabelecidos na sociedade.Instituições, ideias e relações se transformamrapidamente, abrindo espaços para novoscomportamentos, metodologias e processos.Consequentemente, surgem carreiras flexíveis erotinasajustáveis,operadasporumaforçadetrabalhohiperconectada adistância.NoBrasil e nomundo, ératificadaacolaboraçãoremotaeasequipesalcançammaisplasticidade.Ferramentasfluidaseintuitivasdegerenciamentode projetos ajudam a determinar prioridades,supervisionar atividades e garantir visibilidade em um ambiente de trabalhocada vez mais digital e integrado. Aflexibilização também incide sobreo contexto educacional, desafiandoinstituiçõesdeensinoacriarnovosformatosdeeducaçãoadistânciaqueseadaptemaoestilodevidaemergente.

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Após a necessidade de adesão massiva ao home office, devidoà pandemia do novo coronavírus, a força de trabalho será mais remota,conectadaecolaborativaapartirde2020.Equipespoderãocrescer conforme a intensificação das demandas. Profissionaisdediversos segmentos epostoshierárquicos terão cada vezmaisoportunidadedeevitardeslocamentosdemoradoseampliarotempodedicadoàfamíliaeaolazer.Funçõespassarãoporredefiniçõesdeacordocomseu“quocientedeflexibilidade”.Comoevidenciadonoperíodode isolamento social, o engajamentodos trabalhadores adistânciapodeseraindamaiorqueodoscolaboradorespresenciais.A transformação das relações laborais era verificada antes dapandemia: em 2019, o home office já era oferecido por 35% dasorganizações brasileiras e os horários flexíveis adotados por 60%delas,segundopesquisadaconsultoriaMercer.

Organizações devem discutir como aplicar o trabalho flexível demaneirajustaeequilibrada.Paraqueoprocessosejaclaroeprofícuopara ambas as partes, cabe às empresas adotar ferramentasdigitais eficientes, manutenção do diálogo aberto e assegurarcondiçõesdignasde trabalho.O colaborador, por sua vez, precisa manter-se presente, envolvido e focado na garantia do fluxode trabalho. Especialistas em RH temem que acordos flexíveispossamcorroeraconfiançaeacolaboraçãoentreos funcionários,adicionandocomplexidadeaogerenciamentoeàsrecompensasdedesempenho.

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Estudo Mercer Global Talent Trends

CunhadopelaconsultoriaMercer,otermoFlexibilidadePermanente refere-seaarranjosdetrabalhoquefluemcomaadoçãocrescentedetecnologiasdigitais.Oconceitonãoéapenassobreondeequandotrabalhar,mastrata-setambémderepensaroquesefaz,comosefaz,e(com)quemfaz.

Você Não Estava Aqui

Apósacrisefinanceirade2008,Rickyesuafamíliaseencontramemsituaçãofinanceiraprecária.Eledecideadquirirumapequenavan,naintençãodetrabalharcomentregas,evivenciaatransformaçãodeatividadestradicionaispormeiodenovastecnologiasecontratosflexíveis.FilmeficcionaldeKenLoachlançadonoBrasilemfevereirode2020.

Unesco divulga 10 recomendações sobre ensino a distância

Asuspensãodeaulassemprecedentesnahistóriaafetoumaisde1,5bilhãodeestudantese63milhõesdeprofessoresprimáriosesecundáriosdetodoomundo.Emfaceaofechamentotemporáriodoscolégios,aOrganizaçãodasNaçõesUnidasparaEducação,CiênciaeCultura,Unesco,publicou10recomendaçõessobreensinoadistância.

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Tecnologiasde limpezaedesinfecção combinadas terão francaexpansão,apartirde2020,buscandoaeliminaçãodoSars-Cov-2edeoutrosagentespatogênicosameaçadoresàsaúdeglobal.Assoluções,emvitrine,setornamubíquaspelo fatodepassarema existir concomitantementepor todos oslugares,pessoasecoisas.

Negócios relacionados à tendência ganham novos contornos a partir decadeias industriais diversas. Startups estão apostando em tecnologias dedesinfecção,comoveículosautônomos,máquinasdepulverizaçãoesistemasàbasedeluzpulsátilouirradiaçãoultravioleta.Jáempresasquímicasestãomudando sua produção em fábricas para atender à demanda global dedesinfetantesdemãosedesuperfície.

Diferentes instituições deverão se comprometer na adesão de listas deverificação e recomendações de limpeza e desinfecção. Essas listas serãoadaptadasaosrequisitoseoperaçõesdedistintostiposdenegóciosesetores,seconfigurandocomocertificações,selosebarreirasfitossanitárias.

Limpeza e desinfecção terão maior importância nas agendas públicas ecorporativascomogastonãodiscricionário.Essetópicoentraránaagendade diferentes lideranças de uma maneira inédita. Apesar de algumasinstituiçõescontinuaremaveraquestãocomo"compradecommodities",profissionais experientes perceberão a necessidade de investimento emlimpezaedesinfecçãoalongoprazo.Oaltocustodapandemialegitimaráofimdostatus quodaerapré-Sars-Cov-2.

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O estímulo a umamaior conscientização sobre boas práticas delimpezaedesinfecçãopodegarantirqueestassejammantidasemníveis elevados alémdo atual surto do novo coronavírus. Projetosqueutilizammáquinasautônomasparadesinfecçãodeambientesmostram resultados promissores e podem se tornar comuns nocotidianoglobal.Robôsdesinfetantes,soluçõesquímicasinovadorase máquinas de esterilização devem ser um dos caminhos parareduçãodecadeiasdeinfecçãodestaedenovaspandemias.

Parcela das soluções de limpeza e desinfecção emergentes nãopossuem evidência científica e causam a falsa impressão deeliminaçãodonovocoronavírus,prejudicandoaindamaisocenáriodetransmissãoeinsegurança.Falasirresponsáveisenotíciasfalsascorroboram para a ampliação de casos de envenenamento e dequeimadurasgraves. Igrejas,porexemplo,comercializamsoluçõesmilagrosasparaacabarcomovírus.Quaisasmedidasnecessáriasparaqueaonipresençadelimpezaedesinfecçãonãosematerializeemoportunidadesdenegócioparaocharlatanismo?

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Irradiação ultravioleta como alternativa na desinfecção

Algunscientistasesperamquearadiaçãoultravioleta,tecnologiausadahámaisdeumséculo,contribuanocombateaoSars-Cov-2.Essaradiaçãoeliminavírus,bactériaseoutrosmicro-organismosporqueconseguepenetrarnascélulasdessespatógenosenoseucódigogenético.Tambémháevidênciasdequeosraiosultravioletapodemdanificarosaminoácidoseproteínasqueprotegemovírusoupermitemqueeleseligueeinfecteumacélulahospedeira.Asunidadesultravioletasportáteisjáestãosendousadasparaesterilizarsuperfíciesemquartosdehospitais,vagõesdemetrô,entreoutrosambientes,massódevemserutilizadasquandoessesespaçosestãodesocupados.

Certificação de higiene e limpeza em Singapura

Alabia: um modelo de robô desinfetante

SGCleanéumacertificaçãobaseadanaverificaçãoderequisitosparaospadrõesdesaneamentoehigiene,necessáriosaocontextodapandemia,queconsideraespecificidadessetoriais.Setodososrequisitosdaavaliaçãoforematendidos,estaéconcedida.Seforemdetectadoslapsosnasinstalações,osavaliadoresdivulgamosproblemaseaconselhamasretificaçõesnecessárias.

Altaperformanceparadesinfecção,esterilizaçãoelimpeza,pormeiodadifusãodeesferaslíquidasnanométricasparaaáreaalvo,sãoaspromessasdorobômóvelAlabia.Comajustederotaprogramável,líquidoporatomizaçãosupersecoetanquedearmazenamentode16litros,orobôaspergedesinfetantes,buscandoeliminaronovocoronavírusdoaredoambiente.

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1FIELGUEIRASet al.(2020). 2WALTERTHOMPSONINTELLIGENCE(2019).

Comoprevistopormédicosepsicólogosdetodomundo,aquarentenadesencadeouo aumento e a intensificação de quadros de ansiedade e síndrome do pânico.Estima-seque,apenasnoprimeiromêsdeisolamento,aincidênciadesintomasdedepressãoeestressetenhadobradonoBrasil1.Oscasosdedistúrbiospsicológicos,angústiaseproblemasemocionais jáafetavam700milhõesdepessoasemtodoomundoantesmesmodapandemia.Comoconsequência, formava-seummercadoespecífico,avaliadoemUS$48bilhõesnoanode20192.AEconomia da Ansiedade compreendeprodutoseserviçosrelacionadosàbuscaporbem-estaresaúdemental,comoaplicativos,livrosdeautoajuda,brinquedosrelaxantes,conteúdosemrealidade

virtual, terapeutas digitais etc. A tendência é especialmente acentuada no Brasil,consideradoopaísmaisansiosodomundopelaOMS,devidoagatilhosdosmaisvariados,comosolidão,convíviocomviolência,eventostraumáticosousituaçõesestressantes.Aaceleraçãonoritmoprofissionalcolocaopaísemoutraposiçãodesconfortável:osegundolugarentreospaísescommaiorincidênciadeburnoutnapopulaçãoeconomicamente ativa. Pesquisas sinalizamque a incidênciadedepressão,ansiedadeeestresse,quejáeraalta,podeterdobradoapenasnoprimeiromêsdaquarentenadapandemiadonovocoronavírus.

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Onúmerodebrasileirosquesofremdetranstornodeansiedadecorrespondeaquaseo triplo da média mundial, atingindo 9,3% da população, de acordo com a OMS3.Consequentemente,opaístorna-secampopromissorparasoluçõescomoaplicativosdemeditação,produtossleep-aid, retirosterapêuticos,tratamentosdetox,workshops demindfulnesseserviçosdespa.

Além de consequências devastadoras para a vida pessoal, o problema resulta emefeitosnegativosparaasempresas,comobaixaprodutividade,absenteísmoepassivostrabalhistas. Para tentar minimizar a questão, departamentos de RH podem evitara ascensão de casos de burnout intensificando canais internos de comunicação, buscando apoio de especialistas, conscientizando líderes e adotando práticas deprevenção.

A Economia da Ansiedade, em si, está longe de significar uma solução definitivaparaosdistúrbiosquesepropõearesolver.Comoempartedoscasosapatologiaestárelacionadajustamenteaoconsumo,asaídapassalongedacriaçãodemaisprodutos.Aplicativos também são questionáveis quando deparados com pesquisasqueapontamrelaçãodiretaderedessociaiseusodesmartphones atranstornosdosono,baixaprodutividadeesaúdemental.

Estudos preliminares demonstram que a crise gerada pelapandemiadonovocoronavírusteveforteimpactonasaúdemental de indivíduos dasmais variadas idades e estratossocioeconômicos. Os prejuízos psicológicos atingemdas crianças que tiveram a rotina alterada pelofechamentodasescolasàspessoaspertencentesaosgruposderisco,passandoporfamiliaresquevivemcomidososetrabalhadoresimpossibilitadosdeaderiraoconfinamento.

3WHO(2017).

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Medo eansiedade

NolivroAnxious,JosephLedouxdefendequeomedoeaansiedadeestãosendopensadosdemaneiraequivocada.Otratamentodessesproblemas,naopiniãodoautor,devecontemplartantoasmanifestaçõesconscientesquantoosprocessosnãoconscientes.

Mercadocrescente

AEconomiadaAnsiedadefoiabordadapelaprimeiravezemrelatóriodaempresaJ.WalterThompsonIntelligence(JWT),de2019.Odocumentodefineotermocomo“umaformadenegócioquelidacomassensaçõesdeansiedadepresentesnacontemporaneidade”.

Debut do burnout na CID-10

Aprimeiradescriçãodoburnoutéde1974,masasíndromesóseráincluídanaClassificaçãoInternacionaldeDoenças(CID-10)em2022.Associadaaoempregoeaodesemprego,apatologiavemacompanhadadeespecíficossinaisfísicos(fadiga,distúrbiodosonoedoresnocorpo)epsíquicos(desânimo,baixaautoestimaeproblemasdememória).

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Identificado na China em 31 de dezembro de 2019, o Sars-Cov-2alastrou-se rapidamente pelo mundo, infectou milhares depessoasedeveseguirimpactandohábitos,mercadosefronteirasao longode2020.Aproximadamenteummêsapósasprimeirasnotificações, a Organização Mundial da Saúde (OMS) emitiucomunicadoalertandosobreoutrofenômeno,tambéminéditoecomconsequênciastãooumaisnocivasqueonovocoronavírus:a Infodemia. Esse tipo de epidemia não deriva diretamentede um vírus biológico, mas do alastramento indiscriminado deinformações falsas sobre determinado tema via redes sociais.Em relação ao Sars-Cov-2, espalharam-se em velocidades semprecedentes dados inconsistentes, conteúdos inverídicos efalsas medidas de prevenção e cura. Ora com a intenção deconfundir, amedrontar ou representar interesses políticos,orasemnenhumapretensão,as informaçõesalimentaramansiedade,pânicoexenofobia.

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As distorções e mentiras em torno do novo coronavírusforam amplificadas desproporcionalmente emcomparação a outros surtos virais recentes (SARS,MERS e Zika). Mas a Infodemia massiva identificadaem redes como WeChat, Facebook e Whatsapp podegerar protocolos a serem replicados e aprimorados emsituaçõessemelhantesnofuturo.

Governos lançaram mão de estratégias inéditas decomunicação rápidas, regulares e transparentes pormeio de redes de comunicação em saúde pública e das mídias tradicional e alternativa. Twitter, Tencent eTikTok removeram conteúdos identificados comopropositadamente enganosos, enquanto o Google SOScriou um alerta específico para levar as informações daOMSaotopodos resultadosdepesquisas relacionadasaocoronavírus.

Adesinformaçãovemsendofavorecidapelocrescenteuso de redes sociais e o hábito de compartilharinformação sem checagem. As consequências dadisseminaçãomassivadeinformaçõesfalsasemtemassensíveiscomoosrelacionadosàsaúdepúblicapodemter desdobramentos extremos, gerar caos social eestadodepânicogeneralizado.Entretanto, tentativasde controle da informação podem contribuir com oaumentode riscosemortes, comoocorreunaChinacom a repressão dos primeiros alertas para o novocoronavírus em grupos de discussão na internet. Acensuranomomentoinicialdosurtoéapontadacomodeterminanteparaqueaepidemiaatingissetamanhaproporção.

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Portal Coronavírus

AFiocruzreuniuasprincipaisfontesdeinformaçãosobreaepidemiaemumasériedelinkscomointuitodefacilitaracirculaçãodoconhecimentoaopúblicoemgeraleofereceràcomunidadecientíficaacessorápidoaosúltimosfatosrelacionadosaonovocoronavírus.

Infodemia massiva

AOMSutilizouotermo“infodemiamassiva”paradesignarasuperabundânciadeinformaçõessobreonovocoronavírus.Agrandequantidadedeconteúdosfalsoseimprecisosdisseminadosemsiteseredessociaisdificultamoacessoaorientaçõesefontesconfiáveisjustamentenomomentomaisnecessário.

CoronaVirusFacts Alliance

Maiorprojetodecolaboraçãoglobalentreorganizaçõesde fact-checkingtemunidoesforçosparadesmentirboatosecombateradesinformaçãosobreapandemiadonovocoronavírus.Ainiciativacontacommaisde91organizaçõesdechecagemdefatosde40países.

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Entrar na loja virtual, procurar e instalar o aplicativo,esperar a conclusão do download, cadastrar nome,telefone e endereço. A frequência desse ritual, queenvolve tempo e requer espaço nas memórias dossmartphones,tendeadiminuircomosSuperApps,quedespontamcomofortetendênciapara2020.CriadosnaChina, os superaplicativos proporcionam praticidadeao unificarem diversas atividades digitais, comodelivery, operações financeiras, soluções logísticas,serviçosdetransporte,saúdeeentretenimento.Alémdocarátercustomer centric–quecolocaaexperiênciae necessidade do usuário em primeiro lugar – osserviços multiplataforma servem para acúmulo dedadosdoconsumidor,resultandoemmaioranálisedocomportamento e afetando modelos tradicionais denegóciosdebancos,restaurantes,indústriaevarejo.

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OsasiáticosWeChat,AliPayeMeituansãopioneirosemacrescentarnovosprodutoseserviçosdentrodeaplicativosjáconsolidados.AgigantechinesaTencent,entretanto,foialémaocriarumdosprincipaisappsdeserviçosmultiplataformadomundo,queenglobafuncionalidadesequivalentesàsdoFacebook,WhatsApp,PayPal,Tinder,GoogleMapseAmazon.NoBrasil,acorridapelosSuperAppsenvolveplayersdopesocomoMagazineLuíza,RappieInter,comodesafiodecriaroecossistemamaisabrangenteeatraentepossível.Atendênciatambémincitastartupsaagregarnovosserviçosemseusaplicativos.AculturadoaplicativomultiusofoiaceleradanoBrasilcomapandemia.PesquisadaconsultoriaYoupixedaagênciaBrunchindicaque71%dosconsumidoresdopaíspretendemaumentarovolumedecomprason-line noperíododeisolamentosocial.Dessepercentual,umaparcelasignificativadeveconservaronovohábitodeconsumo.

Oconceitoaindaépoucofamiliarparaamaioriadosbrasileiros:apenasumaemcadacincopessoassabeoqueéumSuperApp.Aoinvésdapremissadaconveniênciapelaconcentraçãode diversas funcionalidades, usuários apontam a economia dememória no smartphone como o maior atrativo dos superaplicativos. Outros grandes desafios desse modelo sãoa legislaçãonacional referenteaopen banking, anecessidadedeexploraçãodobig data de formamais transparenteeabaixaadesãodoe-commercenopaís.Asbasesdedadosprecisamsertratadasdemaneiraestatística,anônimaenãoindividualizadaparaque,assim,asinformaçõesnãosejamutilizadasparapráticasdefavoritismoeconcorrênciadesleal.

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WeChat

UmdosappsmaispopularesdaChina,oWeChatsurgiucomoaplicativodemensagensedepoisincorporouapossibilidadedefazerpagamentos,solicitartáxi,pedircomida,jogaron-line,fazercompraseacessarredessociais.Duranteapandemia,osuperaplicativoincorporouumcódigoQRpararastrearusuáriosdiagnosticadoscomaCovid-19.Alémdisso,oWechatofereceuapossibilidadedeacessoaummapadigitalcomogeorreferenciamentodepessoasinfectadascomonovocoronavírus.

Banco Inter

Alémdosserviçosfinanceirosqueoferecedesde1994,oBancoInteranunciouterproduzidoumSuperAppcomopçõesdeinvestimento,serviçosfinanceiros,transporte,entretenimentodecinemaseteatros,reservadehotéis,comprasemmarketplacesee-commerces.

Rappi

OcolombianoRappicomeçouoferecendoapenasserviçodeentregasderestaurantesem2015.Agora,oaplicativopermitesolicitaçõesquevãodecomprasemsupermercados,entregadedocumentosepequenospacotesaserviçosdelimpeza,consertosdecarro,comprasdecartuchosdeimpressoraedoaçõesparaorganizaçõesassistenciais.

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Anecessidadedeencontrarumpropósitovinculadocomocoletivoéevidenciada

em 2020. Na era das tecnologias exponenciais, a resolução dosmaiores desafios

mundiaisparaaspróximasdécadasdeixadeserprotagonizadaexclusivamentepor

governosecorporaçõestradicionais.Indivíduosampliamavisãoalémdohorizonte

pessoalevalem-sedahiperconexãoparacolaborarcommenteseideiasdetodosos

lugares,aqualquerhora.OPropósitoTransformadorMassivo(PTM)éassumidocomo

metapororganizaçõesexponenciaisqueabraçammudançasculturaisparamover

equipesinternasafimdegerarimpactoexterno.Comomarcassãoativosvivos,que

semoldamàsmudançasdoambiente,apandemiado

novo coronavírus tornou-se ummomento único para

quefossemrepensadospapéis,

práticaseposicionamentos.

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O propósito agrega valor, evidencia marcas, engajacolaboradores e fideliza consumidores. Em vezde apenasgerenciar pessoas, organizações passam a mobilizá-las,criando significados e formando comunidades. A “GreveEscolarpeloClima”demonstrouopotencialparamobilizaçãocoletivaemrelaçãoaumdosmaioresdesafiosdostemposatuais.Maisde4milhõesdeestudantes foramàs ruasde128paísescontraasatuaispolíticasclimáticas.Acampanhalevouarepresentantedomovimento,GretaThunberg,paraeventos como o COP24 (ONU) e o Fórum Econômico deDavos,naSuíça.

Em tempos de transparência digital proeminente, propósitossociais se tornaram requisito básico para marcas alcançaremcompetitividadeecapacidadedeescala.Adelimitaçãodopropósito,contudo, depende de definição de objetivos claros, consciênciado impactodesejadona sociedade ou emdeterminadonichodemercado.Acriaçãodepeçasdemarketingemtornodosesforçosdesustentabilidadeeresponsabilidadenãosesustentasemqueaempresavivaessesvaloresnodiaadiae inspireoseupúblico.Nocasodapandemiadonovocoronavírus,trabalhararesponsabilidadesocialpodeserumdivisordeáguas,tantoparaofortalecimentodamarcaemplenacrisequantoparaoriscodaassociaçãoàcausasoaroportunista.

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Conexão e transparênciapara doações

AWelightpotencializaconexõesentredoadoreseorganizaçõesdeimpactosocialeambiental.Aempresaofereceferramentasqueentregammaistransparênciaeeficiênciatantoparaquemapoia,quantoparaquemgeraastransformações.

Organizações Exponenciais

OlivrodeSalimIsmail,diretorexecutivodaSingularityUniversty,discorresobreaimportânciadoPropósitoTransformadorMassivoparaatransformaçãoculturaleocrescimentodasorganizaçõesexponenciais.

A Era doImpacto

JamesMarinsdestacaaoportunidadeímpardosdiasatuaisparamudançassistêmicaspormeiodaação,participaçãoecolaboraçãoemescala.

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No esforço pela aproximação com clientes e conquistade novos mercados, marcas unificam contextos on-line e off-lineafimdeproporcionarvivênciasintensas,divertidasememoráveis.

Ativadas por localização, voz ou gesto, as Experiências Aumentadas retiram o público da condição de merovisualizadorpassivoparaalçá-loàcategoriadeparticipanteativo de treinamentos, interações com embalagens,divulgaçõesecustomizaçõesdeprodutos,bemcomodeumainfinidadedenovaspossibilidadesdestorytelling.

A concretização de soluções consideradas impensáveisou impossíveis até pouco tempo está relacionadaà evolução da indústria de tecnologia imersiva,composta pelas realidades virtual (RV), mista (RM)eaumentada(RA).Nospróximosanos,atendênciase intensificará à medida que os dispositivosdiminuírem de tamanho, os fios desaparecereme as tecnologias comportarem várias entradassimultâneas.Duranteapandemia, fornecedoresefabricantes do segmento de realidade estendidaregistraram aumento na demanda por produtosesoluçõesimersivas,tantocomoalternativasparaacolaboraçãoadistânciaquantoparaopçõesdeentretenimentoeeducaçãoemsaúde.

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Em2019,lojaspop-uptotalmenteaumentadasregistraramaumentomédiode300%nospedidosnosEstadosUnidos.Maisdoqueaconexãoentreosmundosdigitale físico, asExperiências Aumentadas têmopotencialde transformar interaçõesdemaneiras inéditas. As camadas de tecnologia em ambientes físicos expandempossibilidades de interação no varejo,mídia, entretenimento, finanças, assistênciamédica,modaenegóciosemgeral.Acapacidadedevendaon-linetendeaaumentarnos ramos imobiliário e turístico a partir da disponibilização de visitas virtuais. Arealidadeestendida(queabrangetodasasformasdeimersãoeinteraçãodisponíveis)tambémpodecontribuircomaampliaçãodazonadeempatia,aoabrirapossibilidadedequeaspessoassecoloquemnolugardooutrodeformaobjetivaeracional.

Paragrandepartedaspequenasemédiasorganizações,astecnologiasimersivasaindasãodedifícilintegraçãoouproibitivamentecaras.Cabeaostomadoresdedecisãoabuscapormaneiraseficazesecompatíveisdeconectaras experiências dos clientes aos espaços on-line e off-line.Comoocorridocomoutrastecnologias,passadaapopularizaçãodarealidadeaumentada,ascampanhascorremo risco de tornarem-separecidas e perderemacapacidadedeencantamentodocliente.

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Contos de Fadas de Estrada

Aplicativo de RA é adaptado para proteger equipe durante

a pandemia

AlojabritânicaderoupasedeartigosdebelezaAsosutilizaaferramentaderealidadeaumentada

“SeeMyFit”paramapeardigitalmenteseusprodutoscombaseem16diferentesmanequins,

variandodotamanhoquatroa18.Paraapoiarodistanciamentosocial,aempresaadaptouatecnologiaparaquemodelosefuncionáriosfotografemprodutosdesuascasas,semcorrer

riscosdecontaminaçãoemestúdios,eaindacriemumarepresentaçãorealistadapeça.

Audiolivrosinterativosbaseadosemlocalizaçãoquetransformamobjetosderodovias(pontes,placas,árvores,postosdegasolina)emelementosdahistória.OobjetivodoaplicativoSnelwegSprookjeséfazercomqueascriançasentre4e11anosvoltemaprestaratençãonapaisagemenquantoandamdecarronasrodoviasholandesas.

Maquiagem Aumentada

Apartirdesteverão,oGooglepermitiráqueosusuáriosexperimentemmaquiagempormeioderealidadeaumentadanoYouTube.Aexperiênciaéacionadaporumanúnciointerativo:aoassistiraumvlogger debelezafalandosobreumamarcaespecíficadecosméticos,oespectadorpodeativarorecurso"ExperimentaçãoVirtual"everificarcomopareceriaaoutilizaroproduto.AMACCosmeticséaprimeiramarcaalançaracampanhaARBeautyTry-On.

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Hambúrguer que imita gosto, cheiro e texturada carne animal, elaborado 100% a partir deingredientes vegetais, como ervilha, soja ebeterraba.Batata frita,macarrãoechocolatemaissustentáveis, com designs inusitados e moldadosporimpressoras3D.Emvezdegadocriadonopasto,carnedesenvolvidaemlaboratórioapartirdecélulas-tronco; no lugar de fazendeiros, bioengenheiros. AComida Reinventada tratadenovastendênciasdeconsumoqueseintensificarãoapartirde2020eestãodiretamenteligadasàmitigaçãodeimpactoambientalereduçãodesofrimentoanimal.Nãoporacaso,onúmerode foodtechsécrescentee jácorrespondea2,7% das startups do Brasil4. A remodelação da indústria de alimentos,porém,dependeevematraindoinvestimentoscrescentesdeempresasdegrandeporte.

4LigaInsights(2019).

AOrganizaçãodasNaçõesUnidasparaaAlimentaçãoeaAgricultura(FAO) estima que a população planetária passará dos atuais 7,7 bilhões de pessoas para 10 bilhões em 2050. A reinvenção daindústriaalimentíciaécrucialparaqueomeioambientenãosoframaioresconsequênciascomanecessidadedeaumentode70%naproduçãodecomida.

O mercado de alimentos livres de agrotóxicos e transgênicospraticamente dobrou no Brasil em cinco anos5. Alternativas à proteína animal vêm ganhando adeptos não apenas entre acomunidade vegana. Já existe no mercado, a preços acessíveis,carne vegetal sem nenhuma proteína animal, mas com texturae consistência semelhantes às de carne convencional, como a oferecida pela gigante Burger King. Apesar de ainda não havercarnedelaboratórionomercadonacional,osavançostecnológicos apontam o prazo de cinco a dez anos para a disponibilidade noprodutoqueéconsideradoecológico,nutricionalmentesuperiorelivredesofrimentoemortedosanimais.

Alémdasimulaçãodosabordosprodutosconvencionais,barreirasculturais e econômicas são desafios comuns entre alimentoselaboradoscomingredientesmodificados,carnesàbasedeplantasoucarnessintéticas.Osentravesregulatóriossãooutroimpeditivo. A Associação de Pecuaristas dos EUA não abre mão de que a palavra“carne”sejaaplicadaaalimentosoriginadosexclusivamentedoabateanimal.Nocasodacarne sintética,preocupaçõeséticas,riscos de alergias ou intolerâncias alimentares somam-se àinviabilidadedoscustosdeprodução.

FEITO DE PLANTA

5FAO(2018).

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Carne cultivada em laboratório

NosEUA,aempresaMemphisMeatsjáproduzalmôndegasepromoveudegustaçãodasprimeirastirasdefrangoepatocultivadasemlaboratório.

Consumo de carne e aquecimento global

IA simula características de produtos de origem animal

NoúltimorelatórioIPCCsobremudançasclimáticas,aONUsugerequeoaltoconsumodecarneelaticíniosnoOcidentesustentaoaquecimentoglobal.

OsempreendedoresdaTheNotCompanydesenvolveramumalgoritmoprópriocapazdecombinardiversosprodutosàbasedeplantasparagerarsabor,consistênciaetexturaiguaisaosprodutosdeorigemanimal.

Future Foods

OcientistadealimentosDavidMcClementsexploracomoastecnologiasdeamanhãpodemresolverdesafioscomodesnutrição,desperdíciodealimentosefomeglobal.

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À medida em que atingem alto grau de refinamento, a ponto deverdadeiroefalsotornarem-seindistinguíveis,asRealidades Sintéticas geramdebate,entusiasmoeapreensão.Assistentesdevoz interagemconvincentemente com humanos em tempo real (Google Assistant),aplicativosmóveispermitemqueusuários“troquemderostos”comoutrapessoa(FaceSwap)ousejaminclusosemcenasdefilmesapartirdeumasimples selfie (Zao). Amanipulaçãodigital ultrarrealista não émais umaaçãorestritaaprofissionaisdaáreadeefeitosvisuais.Comosdeepfakes,otrabalhopassaaserfeitopormeiodeferramentasdeinteligênciaartificialemachine learning.Paraumvídeofalsosercriadodeformaverossímil,bastaacombinaçãoentreumbancodeimagenscomfotografiasdeumapessoaeocorpo(oumolde)deoutra,alémdepequenosajustesdemovimentoslabiaiseexpressõesfaciais.

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Superadoomedoinicialassociadoàsrealidadessintéticas,surge uma ampla gama de aplicações positivas ementretenimento,segurança,automação,arteedesign.Comoo personagem interpretado por Peter Cushing, no filmeseminal da saga StarWars (1977), recriado digitalmente einserido,20anosapóssuamorte,numacenadeRogue One (2016).EmDélhi(Índia),doisvídeosexpondoirregularidadesdogovernoviralizaramemudaramoresultadodaseleiçõesda Assembleia Legislativa. Graças a ferramentas quealteramvozemovimentoslabiais,foipossívelgerarovídeoemumdialetoqueatingisseummaiornúmerodeeleitores.A empresa Deeptrace trabalha na criação de "software antivírusparadeepfakes";oGoogledemocratizouumvastoconjuntodedadosparaajudarospesquisadoresadetectarvídeosfalsos;oFacebookestáseunindoaumconsórciodepesquisadoresdaMicrosofteváriasuniversidadesparaumdesafiodedetecçãodeepfake.

O deepfakeéconsideradoumadasmaioresameaçasà segurança digital em 2020, segundo relatório daMcAfee. A tecnologia também é apontada comoa próxima fronteira para fraudes corporativas eferramenta capaz de envolver pessoas comuns emsituações incriminadoras. Desde 2019, circulamnotíciasdecibercriminososqueusamvozgeradaporIA para a prática de extorsão.OPartido Socialista daBélgica criou um vídeo falso em queDonald Trumppedia à população que votasse pela renúncia aoAcordodeParis,queregepolíticasclimáticas.Comoopartidodefendelegislaçõesambientaismaisseveras,ovídeo falsodopresidentedosEUA foiumaestratégiade psicologia reversa: se ele é contra leis a favor danatureza,amaioriadopúblicoacabariavotandoafavorapenasparacontrariá-lo.

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Mesa redonda falsa com celebridades

OdiretorGeorgeLucaseosatoresTomCruise,JeffGoldblum,RobertDowneyJr.eEwanMcGregorparticiparamdeumamesaredondaassumidamenteirrealcriadapormeiodacombinaçãodedeepfake eimitadoresdecelebridades.

Fake Obama

OdiretoramericanoJordanPeelefezumvídeoparaalertarsobreaspossibilidadesdas“deep fake news”manipulandoimagensefalasdo ex-presidenteBarackObama.

Beckham contra a Malária

DavidBeckhamparticipoudeumacampanhaemproldaerradicaçãodaMaláriaaparentementefalandoemnoveidiomas.UmestúdiodeLondrescombinouaimagemdoex-jogadorcomasvozesdenovesobreviventesdamaláriausandoumprogramadeepfake chamadoSynesthesiaAI.

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A maior experiência de home office da história da humanidade deixará marcascontundentes e permanentes nos espaços laborais e nas relações de trabalho.Entretanto,asúbitamudançadosexpedientespresenciaisparaoteletrabalhoresultouem brechas quase catastróficas paramuitas das empresas que não contaram comtempo suficiente para preparar amigração. As conexões particulares desprotegidasforamoatalhoperfeitoparacibercriminososacessaremredesorganizacionaisdeportesvariados,comdiferentesmásintenções.

Porpurovandalismo,hackersinduziramhospitaisjásobrecarregadoscomasquestõesdapandemiaarealizarprocedimentosdesnecessárioseexpuseramfalhasdesegurançadeaeroportoseórgãosgovernamentais.Aproveitandoomedoeabuscaporinformaçõessobre o novo coronavírus, criminosos induziram clientes de bancos a forneceremdadosesenhasdesuascontas.Outrosutilizarammalwarescomoo“CovidLock”parainfectardispositivosesódesbloquearapósresgatefinanceiro.SomentenaÍndiaforamidentificadosmaisde4milportaisdefraudeesitesmaliciososrelacionadosàpandemia.

Diantedademonstraçãodetamanhafragilidade,aCiber-Resiliênciapassouaocuparespaçonasdiscussõessobreplanejamento,investimentoeretomadadosnegócios.Oconceitocompreendeestratégiasdesegurançafluidaspararespostasrápidasaameaças,comminimizaçãodedanosseminterrupçãodeoperações.Alémdofortalecimentodaconfiançadocliente,organizaçõesdigitalmente resilientespodemampliarportfólioscomsoluçõesinovadorasnaáreadesegurançadigital.

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Assim como influenciará profundamente os demais aspectos de transformação digital, a pandemia pode significar um ponto de virada sobre investimentos em soluções de cibersegurança. A resiliência das estruturasdepende de um esforço a mais, pois está diretamente atrelada a investimentos em tecnologias inovadorascomo inteligência artificial, deep learning e blockchain.A automatização de defesas também está atrelada àharmonização entre o desenvolvimento de inteligênciaestratégica e o monitoramento constante de atividadesanômalasesuspeitas.

Diante do grande número de ataques digitais registradosdurante a crise com o novo coronavírus, especialistaschegaram a antever uma possível pandemia cibernéticaglobal.Commaiorcapacidadededissipaçãoquequalquervírusbiológico,osataquesdigitaisestãoentreosriscosmaispreocupantes do universo dos negócios para a próximadécada, tanto pela ameaça à infraestrutura quanto naperdadedinheirooudados (que tambémacabamsendotransformadosemdinheiro).

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Preparing for and Responding to the Novel Coronavirus Outbreak

Are you prepared?Given its rapid spread, the World Health Organisation (WHO)

has declared novel coronavirus (2019-nCoV) to be a public

health emergency of international concern. While many firms

plan for emergency situations that impact business continuity,

most are not prepared for potential prolonged impacts

on staff welfare, operations, supply chains, and the broader

economy arising from a globally-spreading infectious

disease. Organisations should take the time now to review

their resilience and crisis response strategies and plans so

that they are well prepared for the potential impacts of

the novel coronavirus.

Potential organisationsal impacts of the coronavirus

Being reactive to events will delay a recovery, increase

response costs, and place a significant strain on senior

management time available for business as usual, further

compounding the disruptive effects of a pandemic event.

Understanding the main likely business impacts you may face,

and planning for these, is an important first step.

Businesses should pay particular attention to:

People: Put staff first.

Staff may fall ill, become anxious about the risks, or fail to show up to work due to safety concerns, caring for sick family members, and travel restrictions. Supporting your staff throughout a pandemic event and planning for any absences, particularly in critical roles, will be important.

Travel: Take advice.

Official travel advice may change as a pandemic spreads, meaning travel policies may need to be adjusted quickly. In addition to your own staff travelling, you should consider the potential risks related to any visitors arriving from infected areas.

Operations: Prepare for disruption.

Operational disruptions could lead to significant backlogs and increased costs of working. For some businesses, the event will cause a drop in customer demand, while others will need to be prepared to handle an increase.

Supply Chain: Manage supply chain vulnerabilities.

Supply chains may be disrupted with delays and be presented with cost increases for inputs or services, either through suppliers directly experiencing operational problems, as a result of travel restrictions, or scarcity of in-demand goods.

Reputation: Ensure that responses are timely and thoughtful.

An organisations’s behaviors during a crisis can significantly damage the trust of staff, customers, and other stakeholders. A poor response can have lasting negative consequences. Our research shows that a poorly-handled crisis results in an average and sustained drop in share performance of 12%.*

*Marsh and Cranfield University, 2018.

Coronavirus Resilience RISK CONSULTING

Insight Report

Regional Risks for Doing Business2019

In partnership with Marsh & McLennan Companies and Zurich Insurance Group

Ciberataques: risco número 1 para organizações

Checklist de cibersegurança para trabalho remoto

Ataque hacker a centro de testes para Covid-19 na República Tcheca

Aspreocupaçõescomameaçasvirtuaisvinhamcrescendonosúltimosanos.RelatóriosdoFórumEconômicoMundialde2018e2019apontavamataquescibernéticoscomooprincipalriscoparaasorganizaçõesdaAméricadoNorte,daEuropaedolestedaregião Ásia-Pacífico.

Devidoànecessidadeabruptaeimprevistadetransferênciadeforçasdetrabalhointeirasdasinstalaçõescorporativasparaambientesvirtuais,aconsultoriaderiscosglobalMarshdifundiuumestudocometapaserecomendaçõesparacontribuircomaprevençãodeameaçascibernéticasaorganizaçõesdeportesvariados.Aresiliênciaéapontadacomoquestãoprimordialparaogerenciamentodeprovedores,infraestruturaderedeecomputaçãoemnuvem.

Em12demarço,oHospitalUniversitáriodeBrnofoiinduzidoporhackersacancelaroperaçõesetransferirpacientesdeumaunidademédicaparaoutra,semnecessidade.UmadasmaioresinstalaçõesdetestesdaCovid-19naRepúblicaTcheca,ohospitaltambéméresponsávelportestaramostrasdesanguedetodaaEuropaCentral.Ciberataquesforamregistradosemváriosoutrosestabelecimentoshospitalaresdoplaneta.

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ZUBOFF,S.The age of surveillance capitalism:thefightforahumanfutureatthenewfrontierofpower.1ed.NovaYork:PublicAffairs,2019.

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SISTEMA FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO PARANÁ

Presidente Carlos Valter Martins Pedro

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – DEPARTAMENTO REGIONAL DO PARANÁ

DiretorRegional José Antonio Fares

OBSERVATÓRIO SISTEMA FIEP

GerenteExecutiva Marilia de Souza

CoordenaçãodeEstudosePesquisas Raquel Valença

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CoordenaçãoExecutiva Marilia de Souza

CoordenaçãoTécnica Raquel Valença

OrganizaçãoTécnica Ramiro Pissetti

Autoria Ramiro Pissetti Raquel Valença Marilia de Souza

Capa Kátia Villagra

ProjetoGráficoeDiagramação Wagner Diniz

Revisão Camila Rigon Peixoto