Arquitetura Comercial- PROJETOS -

- A PRTICA DO VAREJO ESTA CADA VEZ MAIS ACIRRADA, NO EXISTE MAIS A DIFERENCIAO A PARTIR DOS PRODUTOS, DOS PREOS, DAS PROMOES E DA LOCALIZAO.

- VAREJISTAS ESTO TRANSFORMANDO A LOJA NUM DIFERENCIAL COMPETITIVO, TORNANDO-A ATRAENTE E ESTIMULANTE.

- ESTUDOS COMPROVAM:

A ATMOSFERA DA LOJA, QUANDO EM SINTONIA COM O DESEJO DO CONSUMIDOR, FAZ COM QUE ELE ALI PERMANEA, ESTIMULANDO-O A COMPRAR.

OBJETIVOS ESPECFICOS DESCREVER OS EQUIPAMENTOS DE EXPOSIO MAIS UTILIZADOS NO

VAREJO; APRESENTAR A SINALIZAO UTILIZADA PARA OS INTERIORES

COMERCIAIS; COMPREENDER O QUE CROSS MERCHANDISING; COMPREENDER COMO O ENTRETENIMENTO DOS ACOMPANHANTES FAZ O

CONSUMIDOR SENTIR-SE MAIS CONFORTVEL; ANALISAR COMO A IMAGEM E AMBINCIA DE UMA LOJA FORMADA; COMPREENDER A IMPORTNCIA DA FACHADA E VITRINE COMO CHAMARIZ

DE CONSUMIDORES; ANALISAR A IMPORTNCIA DE UM BOM LAYOUT; APRESENTAR NOES BSICAS DE ERGONOMIA; COMPREENDER COMO AS CORES INFLUENCIAM NO AMBIENTE; APRESENTAR A IMPORTNCIA DA ILUMINAO; ESTUDAR A INFLUNCIA DO SOM AMBIENTE E O USO DE AROMAS NO

RECONHECIMENTO DA IDENTIDADE DA LOJA; COMPREENDER OS FATORES QUE INFLUENCIAM NO COMPORTAMENTO DE

COMPRA;

CONCEITO VAREJO

ATIVIDADE COMERCIAL RESPONSVEL POR PROVIDENCIAR MERCADORIAS E SERVIOS DESEJADOS PELO CONSUMIDOR.

INCLUI AS ATIVIDADES ENVOLVIDAS NA VENDA DE BENS OU SERVIOS DIRETAMENTE AOS CONSUMIDORES.

HISTRICO DO VAREJO NO BRASIL

CASA MASSON (1871), CASA PERNANBUCANA (1906), MESBLA (1912), MAPIN STORE (1913)

VAREJO HOJE ESTABILIDADE ECONMICA + CONSOLIDAO

REAL + GLOBALIZAO + FUSES + MATURIDADE MERCADO

= SERVIO E PRODUTO DE MAIOR QUALIDADE= MENOR CUSTO E MAIOR RENTABILIDADE= PRIORIDADE AO DESEJO DO CONSUMIDOR.

MOVIMENTOU R$ 6,6 TRILHES EM 1999, NEGCIO QUE MAIS FATURA NO MUNDO, DE CADA 10 EMPREGOS NOVOS 6 SO VAREJISTAS.

TENDNCIA DO VAREJO POLARIZAO ENTRE FORMATOS E POSICIONAMENTO

MEGA STORE X LOJA ESPECIALIZADA LOJA PREO BAIXO X LOJA COM MARCAS FORTES

COMRCIO ELETRNICO X ATENDIMENTO PERSONALIZADOVAREJO-EMOO VAREJO-RAZO VAREJO-CONVENINCIA

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORCOMPRA POR BAIXA AUTO-ESTIMA, STRESS, LAZER,

ENTRETENIMENTO EXPANSO DO AUTO SERVIO

INTERAO COM O CONSUMIDOR FORTALECIMENTO SHOPPING CENTERS

CONFORTO, COMODIDADE, SEGURANA E PRATICIDADE

MERCHANDISING

CONCEITO

MERCHANDISING A VENDA SEM PALAVRAS, COM A UTILIZAO APROPRIADA DAS MERCADORIAS, DOS EQUIPAMENTOS E DO ESPAO DE VENDAS (LAYOUT), PRODUZINDO UMA "CONVERSA" QUE DESPERTA O DESEJO DE COMPRA NOS CONSUMIDORES E, AO MESMO TEMPO, TRANSMITE A IMAGEM DA LOJA. CIENTIFICAMENTE POSSVEL BUSCAR A VALORIZAO DE UM PRODUTO E DO ESPAO QUE OCUPA NO PONTO-DE-VENDA.

(MORGADO E GONALVES, 1999:102)

HISTRICO

SURGE COM O MARKETING E SE INTENSIFICA COM O AUTO-SERVIO, NA DCADA DE 30, NOS EUA.

NOS SUPERMERCADOS: LAYOUT DE LOJA, CORREDORES E PRATELEIRAS.

HOJE ADEQUA A IMAGEM DO PRODUTO AO PDV E AUMENTA A PERFORMACE NAS VENDAS.

MERCHANDISINGOBJETIVOS

MAXIMIZAR AS VENDAS SATISFAO DO CLIENTE VISITA AO PDV MAIS AGRADVEL INDUZIR NOVOS CONSUMIDORES A COMPRA FIDELIZAR CONSUMIDORES ATUAIS AUMENTAR PARTICIPAO NO MERCADO CRIAR DIFERENCIAL COMPETITIVO ELIMINAR ESTOQUE PDV GERAR TRFEGO NAS LOJAS AUMENTAR VENDA POR IMPULSO FAZER A LIGAO PROPAGANDA E PRODUTO ATRAIR A ATENO DO CONSUMIDOR APRESENTAR O PRODUTO DE FORMA ATRAENTE

VISUAL MERCHANDISING CONCEITO

O VISUAL MERCHANDISING PARTE INTEGRANTE DO MERCHANDISING GERAL, PORTANTO O PRPRIO MARKETING. A ARTE DE DRAMATIZAR A APRESENTAO DA MERCADORIA PARA ESTIMULAR E ENCORAJAR O INTERESSE DO CONSUMIDOR E INTRODUZI-LO A COMPRAR.

(MORGADO E GONALVES, 1999: 104)

TCNICA DE TRABALHAR O AMBIENTE DO PONTO-DE-VENDA CRIANDO IDENTIDADE E PERSONIFICANDO DECORATIVAMENTE TODOS OS EQUIPAMENTOS QUE CIRCUNDAM OS PRODUTOS. O VISUAL MERCHANDISING USA O DESIGN E A ARQUITETURA PARA ACLIMATAR, MOTIVAR E INDUZIR OS CONSUMIDORES COMPRA.

(BLESSA, 2003: 22)

PLANEJAMENTO FOCANDO O VISUAL MERCHANDISING

CULMINAO DE TODOS OS ESTMULOS VISUAIS CRIA IMPRESSO FAVORVEL E MEMORVEL SIMPLIFICA PROCESSO DE COMPRA TORNA A LOJA UM LOCAL DIVERTIDO E ESTIMULANTE ELEVA A PRODUTIVIDADE DA LOJA E GIRO DO

ESTOQUE AUMENTA AS VENDAS POR M E VOLUME DE VENDA

MDIO REDUZ AS LIQUIDAES

APRESENTAO DA MERCADORIA

APRESENTAO MAIS DO QUE ENCHER PRATELEIRAS CATEGORIZAR AS MERCADORIAS: ORIENTAR O

CONSUMIDOR POSICIONAR DEPARTAMENTO DE ACORDO COM SUA

PROCURA POSICIONAR EQUIPAMENTOS EXPOSITORES ORGANIZAR A MERCADORIA: POR MARCA, PREO,

TAMANHO OU ESTILO APRESENTAR A MERCADORIA COM APELO DE

COMPRA,OBSERVAR: QUANTIDADE DE PRODUTO POR ITEM, LUGAR DE CADA ITEM NA PRATELEIRA, REALIZAR CROSS MERCHANDISING

EQUIPAMENTOS DE EXPOSIO

EQUIPAMENTOS MAIS UTILIZADOS NO VAREJO:WALL SYSTEMPEG BOARDS

PEG TAGSGNDOLAS

ARARASSHOW CASESSHOW TABLE

EQUIPAMENTOS DE EXPOSIO

EVITAR EXPOSIO NA FRENTE DE ENTRADA (AFASTAR 3 A 4m) INCIO DE GNDOLAS LOCAIS A BAIXO DE 0,50m E ACIMA 2m PRODUTOS PESADOS E FRGEIS EM PRATELEIRA ALTA PRODUTO DE IDOSOS A BAIXO DA CINTURA

ENFATIZAR FINAIS DE PASSAGENS E FUNDO DA LOJA PARTE CENTRAL DA GNDOLA 1,2 1,6m ARRUMAO DA GNDOLA ESQUERDA PARA DIREITA

E DE CIMA PARA BAIXO AGRUPAMENTO DO PRODUTO ORDEM VERTICAL

SINALIZAO

FINALIDADE: INFORMAR, RELEMBRAR, PERSUADIR, INDICAR POSIO, VENDER

LEVAR EM CONTA NA SUA COMPOSIO:9 SIMPLICIDADE9 CRIAO DE IDENTIDADE9 POUCA POLUIO VISUAL9 USO DE CORES CONTRASTANTE9 LETRAS GRANDES E LEGVEIS9 CHAMADAS FORA DO COMUM9 CARTAZES EM LOCAL DE CIRCULAO: 2 OU 3 PALAVRAS9 CARTAZES PERTO DO CAIXA: PASSAR MENSAGEM

CROSS MERCHANDISING

APRESENTAR PRODUTOS PRXIMOS DE ITENS DE OUTRA CATEGORIA, PORM, COMUMENTE CONSUMIDO NA MESMA OCASIO.

PROJETO DE INTERIORES COMERCIAIS

BUSCA DIFERENCIAL FRENTE AO MERCADO COMPETITIVO CRIA ATMOSFERA E AMBIENTE DE COMPRA PRODUZ RESPOSTA EMOCIONAL CRIA IDENTIDADE COM O CLIENTE

IMAGEM E AMBINCIA

NO SE TEM UMA 2 CHANCE PARA SE CAUSAR A 1IMPRESSO

A IMAGEM DA LOJA A 1 IMPRESSO VISUAL E MENTAL DO CONSUMIDOR

COMUNICAR MENSAGEM QUE DEVE SER SEMPRE LEMBRADA

FACHADA E VITRINE

OBSERVAR NA FACHADA: NOME VISVEL E IDENTIFICVEL LOGOMARCA PODEROSA FACHADA COMPATVEL COM A IDENTIDADE DA LOJA ENTRADA CONVIDATIVAOBSERVAR NA VITRINE: IDENTIFICAO PRODUTO X CONSUMIDOR ILUMINAO DE DESTAQUE BALANCEAR QUANTIDADE DE PRODUTOS EXPOSTOS NOVIDADES RECONHECIMENTO, FAMILIARIDADE TEMAS ATUAIS ESTTICA E HARMONIATIPOS: PROMOCIONAL OU INSTITUCIONAL / FECHADA OU VAZADA

LAYOUTOBJETIVO: DAR PRODUTIVIDADE AO ESPAO INFORMAR A IMAGEM DA LOJA ESTAR VOLTADO A LOCALIZAO, PBLICO ALVO E

ESTILO ORGANIZAR O INTERIOR DA LOJA: MOBILIRIOS E

EQUIPAMENTOS, ILUMINAO, PONTOS DE VITRINE, DISPLAY E DISPOSIO DA MERCADORIA

CORRETA UTILIZAO DO ESPAOS PARA MAXIMIZAR O LUCRO E O RETORNO DO INVESTIMENTO

DEVE SER FUNCIONAL, VISANDO FACILITAR O TRFEGO

DEVE VALORIZAR CADA ESPAO, EM BUSCA DA MAIOR LUCRATIVIDADE

LAYOUTOBSERVAR: TRANSIO DA ENTRADA DA LOJA (3 A 4m) INCLINAO DE VIRAR A DIREITA:LOCAL PARA EXPOR

PRODUTOS MAIS PROCURADOS FLUXO, ORGANIZAO DOS CORREDORES: MATRICIAIS,

FLUXO LIVRE OU CIRCULAR. MELHORES ZONAS: PAREDES MAIS VISVEIS, FINAIS OU

INTERSEES DE CORREDORES, REA DO CAIXA CRIAR ELEMENTOS DE INTERESSE POR TODA A LOJA A REA DE EXPOSIO DOS PRODUTOS DEVE TER

DESTAQUE POSICIONAR CAIXA E PROVADORES NO FUNDO DA LOJA ACRESCENTAR ASSENTOS NO MOBILIRIO

ERGONOMIA

PROPORCIONAR CONFORTO E BEM ESTAR VISIBILIDADE ADEQUADA DOS LOCAIS DE EXPOSIOVITRINE: EXPOR PRODUTOS DE MAIOR NFASE EM NGULO DE

30 A PARTIR DA ALTURA DOS OLHOS MULHER 1,43m HOMEM 1,74m

PROFUNDIDADE MXIMA 1,52mEXPOSIO DE PRODUTOS: ALTURA DOS OLHOS 1,6m ALTURA DAS MOS (PTO DE PEGA) 1,2 1,6m EXPOSIO 0,5 2,0m

ERGONOMIACORREDOR CENTRAL: LARGURA DE 2,94 3,04mCORREDOR SECUNDRIO: CIRCULAO E ATIVIDADE 1,67 2,26m CIRCULAO LIVRE 0,75 0,91m MNIMO RECOMENDADO 1,29mBALCO DE MEIA ALTURA PARA CLIENTE SENTADO: ALTURA FINAL BALCO 0,76m ALTURA DE APOIO DO P 0,12m ALTURA DO ASSENTO 0,53 0,55m LARGURA DO BALCO 0,45 0,61mBALCO ALTO PARA CLIENTE SENTADO: ALTURA MXIMA 1,06m EVITAR MEDIDAS ACIMA DESTA ALTURA DO ASSENTO 0,71

ERGONOMIABALCO ALTO CLIENTE EM P: ALTURA MXIMA 1,06m LARGURA BALCO 0,45 0,61 ESPAO PARA CLIENTE EM FRENTE AO BALCO 0,45m CORREDOR ENTRE BALCO E PRATELEIRA 0,76 1,21mESTANTES DE MERCADORIA: PROFUNDIDADE 0,45 0,55m ALTURA MXIMA GNDOLA CENTRAL 1,21m LARGURA DAS GNODLAS 0,75 0,91m LARGURA DO CORREDOR ENTRE PRATELEIRAS 1,29mPRODUTOS PENDURADOS: ALTURA MXIMA PARA UMA ARARA ALTURA DE 2 ARARAS 1,16 + 0,66m LARGURA MXIMA 0,45 0,61

ERGONOMIAPROVADORES: PORTA MNIMA DE 0,61m LARGURA MNIMA 0,91m PROFUNDIDADE MNIMA 1,37 1,47m ASSENTO LARGURA 0,30-0,40m ALTURA 0,40m ESPELHO 0,10m CHO ALTURA DE 1,72mBALCO DE EMBALAGEM: REA DO PACOTE ALTURA 0,88-0,91m LARGURA 0,66m ATENDIMENTO: ALTURA MXIMA 1,06m LARGURA 0,15-

0,25m PAPEL: ALTURA 0,88m LARGURA 0,45-0,61m CORREDOR DE TRABALHO MNIMA 0,76m CORREDOR DE TRABALHO PARA 2 PESSOAS 1,21m

COR

CONFERE CARTER, PERSONALIDADE E VALOR AO AMBIENTE

HARMONIA CROMTICA: COMPLEMENTAR OU OPOSTA ANLOGA MONOCROMTICA COMPLEMENTAR DIVIDIDA SIMPLES COMPLEMENTAR DIVIDIDA COMPOSTA TRADE MONOTOM ALTERNATIVA DE 30 OU 90

ILUMINAO

OBJETIVOS: CHAMAR A ATENO DOS CLIENTES GERAR INTERESSE CRIAR ATMOSFERA AGRADVEL INTEGRAR-SE ARQUITETURA E IDENTIDADE DA

LOJA SER FLEXVEL

ILUMINAOOBSERVAR NUM PROJETO DE ILUMINAO: PROGRAMA DE ILUMINAO ILUMINAR O INTERESSE, PAREDE E TETO ILUMINAO

INDIRETA EVITAR OFUSCAMENTO E REFLEXES MISTURAR ILUMINO DIRETA E DIFUSA EVITAR CONTRASTES DE ILUMINO RAZO CONTRASTE PARA DESTAQUE 10:1 COR BRANCA PAREDES E TETOS TEM MAIOR

REFLETNCIA UTILIZAR LUZ NATURAL SEMPRE QUE POSSVEL

AROMA

DEPOIS DA VISO O SENTIDO QUE MAIS PROVOCA EMOES

CHEIRO DA PERSONALIDADE AO AMBIENTE PROVOCA LEMBRANAS, DESEJOS E

SENTIMENTOS

SOM

MSICA FUNCIONAL ESTIMULA OU ACALMA CONSUMIDORES

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

TEORIA COGNITIVISTA:ONDE AS DECISES DE COMPRA BASEIAM-SE: TIPO DE PRODUTO MOTIVAO DO CONSUMIDOR FREQUNCIA DE COMPRA INFORMAO INFLUNCIAS SITUACIONAIS

FATORES DE INFLUNCIA NA COMPRA

1. PSICOLGICOSDIZEM RESPEITO AO CONJUNTO DAS FUNES COGNITIVAS (PENSAMENTOS),CANATIVAS (COMPORTAMENTO) E AFETIVAS (SENTIMENTOS) NO PROCESSO DECOMPRA, ENVOLVENDO O ESTUDO DA PERCEPO, DA APRENDIZAGEM, DA MEMRIA, DAS ATITUDES, DOS VALORES, DAS CRENAS, DA MOTIVAO, DA PERSONALIDADE E DOS ESTILOS DE VIDA DOS CONSUMIDORES (PINHEIRO, 2004).2. SOCIOCULTURAISENVOLVEM INFLUNCIA DO GRUPO E DA FAMLIA, A CLASSE SOCIAL E OS EFEITOS DA CULTURA E DAS SUBCULTURAS NO COMPORTAMENTO DE COMPRA. NESTE SEGUNDO NVEL, O CONSUMIDOR NO MAIS VISTO COMO UM INDIVDUO ISOLADO, MAS UM SER SOCIAL QUE REAGE E TRANSFORMADO PELO CONTEXTO NO QUAL EST INSERIDO (PINHEIRO, 2004).3. SITUACIONAISOS FATORES SITUACIONAIS DIZEM RESPEITO A UMA GAMA DE INFLUNCIASMOMENTNEAS E CIRCUNSTANCIAIS POR OCASIO DA COMPRA, TAIS COMO AMBIENTAO DA LOJA, DISPLAYS NOS PONTO-DE-VENDAS, DISPOSIO DOS CORREDORES DE PRATELEIRAS, POSIO DOS PRODUTOS NAS GNDOLAS E OUTROS, CITADOS NO CAPTULO ANTERIOR (PINHEIRO, 2004).

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

PROCESSO DECISRIO DE CONSUMO: RECONHECIMENTO DO PROBLEMA: PERCEBENDO A

NECESSIDADE BUSCA DE INFORMAES: PROCURANDO VALOR AVALIAO DE ALTERNATIVAS: DEFININDO VALOR DECISO DE COMPRA: ADQUIRINDO VALOR COMPORTAMENTO PS-COMPRA: VALOR NO CONSUMO

OU USO

TIPOS DE DECISO: DE ROTINA: CONSUMO HABITO, BAIXO ENVOLVIMENTO LIMITADA: BUSCA DE ALGUMA INFORMAO OU

INDICAO ESTENDIDA: ENVOLVE OS 5 PASSOS DO PROCESSO

DECISRIO, ALTO ENVOLVIMENTO NA COMPRA