AS 4 DISCIPLINAS DA EXECUO

2145-Livro.indb 3 6/8/2013 09:05:40

Do original: The 4 Disciplines of Execution Traduo autorizada do idioma ingls da edio publicada por Free PressCopyright 2012, by FranklinCovey Co.

2013, Elsevier Editora Ltda.

Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei no 9.610, de 19/02/1998.Nenhuma parte deste livro, sem autorizao prvia por escrito da editora, poder ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrnicos, mecnicos, fotogrfi cos, gravao ou quaisquer outros.

Copidesque: Fernanda Bivar de JesusReviso: Casa Editorial BBM Ltda.Editorao Eletrnica: Estdio Castellani

Elsevier Editora Ltda.Conhecimento sem FronteirasRua Sete de Setembro, 111 16o andar20050-006 Centro Rio de Janeiro RJ Brasil

Rua Quintana, 753 8o andar04569-011 Brooklin So Paulo SP Brasil

Servio de Atendimento ao Cliente0800-0265340atendimento1@elsevier.com

ISBN: 978-85-352-6396-1ISBN (verso digital): 978-85-352-6397-8ISBN (edio original): 978-1-4516-2705-3

Nota: Muito zelo e tcnica foram empregados na edio desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitao, impresso ou dvida conceitual. Em qualquer das hipteses, solicitamos a comunicao ao nosso Servio de Atendimento ao Cliente, para que possamos esclarecer ou encaminhar a questo. Nem a editora nem o autor assumem qualquer responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens, originados do uso desta publicao.

CIP-Brasil. Catalogao na Publicao Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ

M115q McChesney, Chris As 4 disciplinas da execuo: garanta o foco nas metas crucialmente importantes / Chris McChesney, Sean Covey, Jim Huling; traduo Criterium Traduo e Editorao. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 352 p. ; 23 cm.

Traduo de: The 4 disciplines of execution ISBN 978-85-352-6396-1

1. Liderana. 2. Planejamento estratgico. 3. Negcios. I. Covey, Sean. II. Huling, Jim. III. Ttulo: As quatro disciplinas da execuo.

13-03523 CDD: 658.4092 CDU: 65:316.46

2145-Livro.indb iv2145-Livro.indb iv 6/8/2013 12:06:426/8/2013 12:06:42

Em vez das tcnicas de gesto de cima para baixo da era industrial, orienta-das para o controle, este livro oferece uma abordagem da era do trabalhador do conhecimento, orientada para a liberdade, para a execuo de objetivos e estratgias, que envolve coraes e mentes das pessoas em direo a um ob-jetivo comum, de uma forma como jamais vi. uma obra verdadeiramente profunda!

Stephen R. Covey, autor no 1 na lista de best-sellers do The New York Times, autor de Os 7 Hbitos das Pessoas Altamente Eficazes (Best Seller) e A Terceira Alternativa: resolvendo os problemas mais difceis da vida (Best Seller)

O Marriott foi fundado com base na filosofia Cuide bem dos seus colabo-radores e eles cuidaro bem dos seus clientes. Por meio dos princpios apre-sentados neste livro, conseguimos oferecer ao nosso pessoal uma ferramenta poderosa para se manterem focados no mais importante: A Experincia dos Nossos Clientes. Recomendo este livro a todos aqueles que desejam produ-zir resultados revolucionrios.

David Grissen, presidente, The Americas, Marriott International, Inc.

O estado da Gergia obteve sucesso sem precedentes como resultado da im-plementao dos princpios apresentados em As 4 Disciplinas da Execuo. Certificamos centenas de lderes em cada secretaria, alcanando resultados inigualveis em atendimento a clientes, melhoria da qualidade e reduo de custo. Esses princpios de execuo so fundamentais para qualquer rgo governamental que esteja buscando atingir categoria internacional.

Sonny Perdue, governador da Gergia, 2003-2011

As diretrizes prticas deste livro sobre estabelecimento e avaliao de obje-tivos atinge grupos em todos os nveis da nossa organizao. Muitas equipes tm aplicado esta abordagem intuitiva para gerar engajamento e aumentar a execuo e a responsabilizao.

Dave Dillon, presidente e CEO, The Kroger Co.

Acreditamos que As 4 Disciplinas da Execuo seja a chave para o cresci-mento e o sucesso. Durante muitos anos, lutamos para criar um foco para o nosso pessoal. Utilizamos planilhas de prioridades, normas para avaliao de desempenho e outros mtodos. No entanto, ficamos apaixonados pelos

2145-Livro.indb v2145-Livro.indb v 6/8/2013 12:06:426/8/2013 12:06:42

conceitos de redemoinho e MCI! Depois de ler este livro, voc nunca mais ver o seu trabalho e a sua vida do mesmo modo!

Danny Wegman, CEO, Wegmans Food Markets, Inc., no 1 na lista da Fortune 2005 das 100 Best Companies to Work For

Voc no tem um problema de estratgia, mas sim um problema de execu-o! Este livro informa tudo que precisa saber para tornar suas metas cru-cialmente importantes uma realidade. Este modelo simples e eficaz fcil de entender, de aplicar e produz resultados. Utilizei-o na minha vida pessoal, com a minha famlia e na empresa. Ele funciona!

Richard Stocking, presidente e CEO, Swift Transportation

J vi muitas grandes iniciativas falharem por causa da inaptido para fazer a transio da estratgia para a execuo. Os autores deste livro desenvolve-ram um manual prtico, com base no mundo real, para superao de obstcu-los rumo ao sucesso. Ao l-lo, repeti vrias vezes para mim mesmo: Queria ter tido acesso a este recurso 10 anos atrs.

Terry D. Scott, 10o suboficial-chefe mestre da Marinha, reformado, abril de 2002 a julho de 2006

H poucas coisas mais difceis na rea de negcios do que algumas aes que todo empregado possa adotar para ajudar a empresa a atingir seus ob-jetivos mais importantes. As 4 Disciplinas da Execuo fornece um modo simples, baseado no senso comum, que ajuda a alcanar resultados reais.

Rob Markey, scio da Bain & Company e coautor de A pergunta definitiva 2.0 (Elsevier)

A metodologia e o processo contidos neste livro tm sido muito teis para a nossa empresa, permitindo alinhar e difundir metas crucialmente importantes em todas as equipes, o que resultou em aumento no engajamento dos nossos colaboradores e melhorou o servio de atendimento ao cliente e a execuo de projetos. medida que continuamos a investir nos nossos empregados, esse processo permanece crtico para atingirmos objetivos corporativos em sua totalidade.

Andrew Frawley, presidente, Epsilon

Inteligncia e simplicidade descrevem este livro. Se voc quer ser bem--sucedido com o seu plano estratgico, a utilizao desse processo e dessa

2145-Livro.indb vi2145-Livro.indb vi 6/8/2013 12:06:426/8/2013 12:06:42

metodologia lhe render dividendos. Focar os esforos nas medidas de dire-o resultar em sucesso. E o processo de frequentes e rpidas prestaes de contas estimula a excelncia.

Walter Levy, copresidente e coCEO, NCH Corporation

Metas crucialmente importantes, medidas de direo, placar envol-vente, cadncia de responsabilidade As 4 Disciplinas da Execuo d o grito de guerra essencial necessrio a todo lder e a toda organizao, alm das diretrizes sobre como reagir. As disciplinas propiciam a qualquer lder a capacidade de ultrapassar a viso e realizar uma execuo impec-vel da estratgia. Este livro uma ddiva para qualquer lder, em qualquer organizao.

Frances Hesselbein, presidente e CEO, The Frances Hesselbein Leadership Institute, e fundadora da The Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management

Excelente! A alavancagem sistemtica deste trabalho ajuda profunda-mente a aumentar o padro da excelncia de execuo em toda e qualquer organizao.

Douglas R. Conant, CEO, aposentado, Campbell Soup Company, e autor de best-seller do The New York Times

Tenho praticado e abraado os princpios e processos encontrados neste li-vro h muitos anos e posso atestar que se constitui numa excelente estrutura que auxilia as organizaes a atingirem seus objetivos estratgicos.

Roger Morgan, presidente e CEO, Retail Products Group

As 4 disciplinas da execuo um manual prtico para a excelncia orga-nizacional. Fornece uma abordagem simples e exequvel para o sucesso em todos os nveis de qualquer organizao. O processo cria um foco obstinado e leva a resultados incomuns. Embora a palavra proativo seja usada exces-sivamente e com resultados insatisfatrios nos negcios, o processo das 4DX cria, verdadeiramente, um momentum proativo e resultados sustentveis.

Matt Oldroyd, presidente e CEO, Partsmaster

Cada pessoa vem para este mundo com uma capacidade ilimitada, podendo realizar maravilhas. No h nada mais estimulante na vida do que alcanar algo que seja importante para si mesmo e conquistar isto com excelncia.

2145-Livro.indb vii2145-Livro.indb vii 6/8/2013 12:06:426/8/2013 12:06:42

Neste livro os autores reuniram os princpios e os procedimentos que so a chave para a realizao humana.

Mohammed Yunus, Prmio Nobel da Paz, 2006

Tendo trabalhado na administrao de educao superior por 35 anos com crescente responsabilidade gerencial, tanto em universidade pblica como em universidade particular, aprendi que o maior obstculo que qualquer l-der de educao superior enfrenta o desafio da execuo, isto , atingir os objetivos estratgicos fundamentais da instituio com sucesso e consisten-temente. Embora As 4 Disciplinas da Execuo comece da forma correta, com teoria, a maior contribuio deste livro para os administradores edu-cacionais seu poderoso foco nos fundamentos do processo de execuo. Por esta razo, este livro leitura obrigatria para todos os administradores de faculdades e universidades com responsabilidade de alcanar objetivos estratgicos.

Angelo Armenti, Jr., PhD, presidente, California University of Pennsylvania

Os lderes militares reconhecem que as pessoas so centrais e essenciais pa-ra o alcance da misso da organizao. O valor deste livro est em concentrar a conexo de todos de forma especfica, concreta e visvel na realizao da misso. Cada pessoa tem seu papel claro no jogo, avaliada e pode celebrar sua contribuio por sua realizao. Seja entregando avies de combate para a marinha, seja melhorando consideravelmente um sistema de educao p-blica, o foco na execuo de poucos objetivos crticos com excelncia far a diferena entre o fracasso e o sucesso.

Capito John W. Scanlan, Marinha dos Estados Unidos, reformado, CFO, Distrito Escolar do Municpio de Cleveland

As 4 Disciplinas da Execuo um salto revolucionrio na liderana, pos-sibilitando a transformao da estratgia em execuo. Com base em pes-quisas significativas, o livro desmistifica a passagem de saber para fazer. Com essa abordagem, todos ganham! O mais importante que os emprega-dos ficam mais engajados no trabalho. Entendem claramente de que forma seus esforos e resultados contribuem para a execuo da estratgia de uma empresa e os vivenciam. O trabalho deles tem um significado contribui com a equipe e eles podem se sentir orgulhosos do que realizam.

Tom Halford, gerente geral e de marketing, Whirlpool

2145-Livro.indb viii2145-Livro.indb viii 6/8/2013 12:06:426/8/2013 12:06:42

Tendo trabalhado durante anos em organizaes cujos objetivos eram al-canar a excelncia, recomendo muito a leitura de As 4 Disciplinas da Exe-cuo! um verdadeiro manual de instrues para equipes comprometidas em atingir seus sonhos mais fantsticos e indispensvel para lderes que op-taram por alcanar a excelncia!

Ann Rhoades, presidente, People Ink, ex-vice-presidente executiva, JetBlue, ex-CPO, Southwest Airlines e autora de Built on Values

Este livro oferece no apenas uma clara descrio da relao crtica da exe-cuo com a estratgia vivel, mas tambm recomendaes especficas para aumentar a probabilidade de sucesso. As abordagens recomendadas assegu-ram foco, linha de viso das tarefas para os objetivos e produo de placares simples, que do feedback vital e oportuno. Igualmente importantes, contu-do, so os inmeros exemplos, as sugestes e as prescries.

Joel Peterson, presidente, JetBlue Airways; Robert L. Joss, professor consultor em Administrao, Stanford Graduate School of Business; scio fundador, Peterson Partners

Este livro um convite irrecusvel para cada empregado que se encontra na linha de frente se comprometer com os objetivos de mais alta prioridade da organizao e depois execut-los. Como lder do setor pblico, revisitei estes princpios seguidamente, numa poca em que os recursos estavam diminuin-do, enquanto a necessidade de mo de obra aumentava.

B.J. Walker, ex-administradora, Departamento de Servios Humanos, estado da Georgia

Minha primeira experincia com este livro foi numa reunio com um gru-po de gerentes da linha de frente na qual relatavam os resultados dos seus primeiros seis meses. Vi uma sala repleta de vencedores. Aps aplicar estas disciplinas e metodologia em toda a organizao, constatamos melhoria no engajamento dos empregados e no trabalho da equipe numa poca de cortes, e alcanamos nossos desafiadores objetivos comerciais.

Alex M. Azar II, presidente, Lilly USA, LLC

As 4 Disciplinas da Execuo um sistema baseado em princpios que sim-plifica as complexidades da execuo cotidiana e nos propicia consistente aumento de valor ao longo do tempo. Obrigado, FranklinCovey, por desven-dar o cdigo da execuo!

Juan Bonifasi, CEO, Grupo Entero, Guatemala

2145-Livro.indb ix2145-Livro.indb ix 6/8/2013 12:06:426/8/2013 12:06:42

Manter o olhar sobre a execuo a tarefa mais importante para um lder. Este livro fornece substancial orientao para lderes que desejam se manter focados em suas metas mais importantes. um guia prtico para criar uma cadncia de responsabilidade por toda a organizao. O livro to relevante na Europa quanto no resto do mundo, uma tima leitura e um excelente m-todo para atingir resultados consistentes ao longo do tempo.

Sanna Rydberg, chefe de sade, sub-regio Europa Setentrional, AGA Gas AB, membro do Linde Group

O melhor meio de comprovar a validade e a eficcia de qualquer conceito ou metodologia na rea de negcios aplic-la a situaes reais e observar os resultados obtidos. Na Bladex, tivemos a oportunidade de aplicar os prin-cpios propostos em As 4 Disciplinas da Execuo como um meio de atingir os objetivos estratgicos da organizao com sucesso. A experincia nos leva a afirmar que com consistncia, uma vez atingido um grau de maturidade na aplicao destes princpios, os objetivos desejados so alcanados de forma gratificante e justificam os esforos exigidos no processo de adoo. A chave reside na disciplina do processo.

Miguel Moreno, vice-presidente executivo e COO, Bladex, Foreign Trade Bank of Latin America, Inc.

Aps aproximadamente sete meses de trabalho com As 4 Disciplinas da Execuo, constatamos as seguintes melhorias na minha rea: reduo de custos de 5,9% para 26,1% e melhoria no resultado financeiro de 3,7% para 43,3%. Contudo, o mais importante foi o salto quntico no engajamento e confiana de cada empregado.

Per Birkemose, gerente regional, Euromaster Denmark

O mais importante para ns ao usarmos As 4 Disciplinas da Execuo seria termos um impacto real no alcance de nossas metas, e foi exatamente o que aconteceu. A metodologia foi uma ferramenta extraordinria para alinhar os esforos de todos os 7.168 colaboradores na direo das metas corporativas, cada um conhecendo seu papel e seu impacto na corporao. Tambm ob-tivemos benefcios adicionais, tais como um aumento no intercmbio das melhores prticas, maior integrao e trabalho em equipe e at mesmo uma acirrada, mas sadia, competio entre as diferentes reas, gerando um bene-fcio enorme para a nossa organizao.

Ricardo E. Fernndez, COO, Corporacin BI, Guatemala

2145-Livro.indb x2145-Livro.indb x 6/8/2013 12:06:426/8/2013 12:06:42

Todos os lderes devem ler este livro, o que os ajudar a alcanar resultados inovadores com consistncia. O processo de execuo das 4DX oferece uma real vantagem competitiva nos atuais mercados globais e acelerados ambien-tes empresariais.

Giulio M. Zafferri, consultor gerencial snior associado, Cegos Italia SPA

A implementao da metodologia de As 4 Disciplinas da Execuo na nos-sa empresa teve influncia positiva na cultura corporativa, a ponto de cada membro da organizao compreender hoje as prioridades da empresa e saber o caminho certo para materializ-las. Atualmente, temos melhor viso do que esperamos de cada equipe e compartilhamos uma linguagem que torna as pessoas mais engajadas, visto que a valiosa contribuio individual mais bem reconhecida. A metodologia no apenas nos permite fazer um adequado acompanhamento da concretizao das metas crucialmente importantes, mas tambm influencia na gesto mais eficaz da realizao das reunies, pro-duzindo, assim, melhor foco e priorizao. Eu, com efeito, recomendo este livro como um mtodo eficaz de liderar e estabelecer o curso para execuo da estratgia.

Luis Fernando Valladares Guillen, CEO, Tigo, Guatemala

Alm das teorias, o processo contido neste livro um guia verdadeiramente til para a execuo estratgica. Ele manteve nossa organizao focada no que era de fato importante para atingirmos os objetivos. um grande instru-mento para nossos dirigentes evitarem as armadilhas mais comuns na exe-cuo estratgica das mltiplas reas de nosso negcio por todo o mundo.

Dr. Pietro Lori, presidente, Georg Fischer Piping Systems

A implementao de As 4 Disciplinas da Execuo na Progreso foi uma grande experincia de aprendizado para todos na empresa. Conseguimos trabalhar como equipe a diretoria e a cpula da empresa para estabele-cermos o que era crucialmente importante, e ao mesmo tempo definirmos a cadncia de responsabilidade das diferentes unidades do negcio, asseguran-do a compreenso por todos do que espervamos deles. Todavia, o mais im-portante foi conseguirmos fazer um acompanhamento semanal daquilo que realmente nos ajudava a atingir os resultados. As 4 Disciplinas tambm nos ajudou a implementar uma agenda de liderana baseada nos valores essen-ciais da empresa, com nfase especial numa cultura de execuo por meio da

2145-Livro.indb xi2145-Livro.indb xi 6/8/2013 12:06:426/8/2013 12:06:42

gesto baseada no desempenho. Para mim, aprender sobre As 4 Disciplinas da Execuo mudou o modo como estabeleo os objetivos para a minha vida. Agora, em cada atividade na qual me envolvo, recomendo ou tento aplicar estes conceitos na definio das metas e na realizao do acompanhamento.

Jos Miguel Torrebiarte, presidente, Grupo Progreso, Guatemala

Responsvel pela rea de operaes nos ltimos 20 anos, tornei a execuo de nossas rotinas operacionais essenciais uma prioridade para colaboradores e supervisores. Com este livro nos tornamos muito eficazes na instituciona-lizao da adoo destas rotinas e ganhamos uma visibilidade comum em torno das nossas metas crucialmente importantes. Essas trs metas foram compartilhadas com todos os colaboradores das 212 lojas Supercenter loca-lizadas em todo o Mxico. Este esforo aumentou o nvel de satisfao e o trabalho em equipe, resultando na melhoria da qualidade da vida profissional de nossos colaboradores.

Guadalupe Morales, vice-presidente de operaes, Supercenters, Mxico e Amrica Central

Por trabalharmos num ambiente empresarial caracterizado por muitas mu-danas e informaes variadas, este livro proporcionou realmente uma mu-dana decisiva na eficincia organizacional por meio da priorizao e do es-tabelecimento de metas e aes transparentes em cooperao muito prxima aos empregados.

Jens Erik Pedersen, vice-presidente snior, Power Production, DONG Energy, Dinamarca

2145-Livro.indb xii2145-Livro.indb xii 6/8/2013 12:06:426/8/2013 12:06:42

Para Jim Stuart, nosso amigo, colega e iniciador do con-tedo desta obra, por seu brilhantismo, seus insights e sua paixo pela execuo com excelncia. Que Deus o aben-oe em suas novas iniciativas!

1946 a 2006

2145-Livro.indb xiii2145-Livro.indb xiii 6/8/2013 12:06:426/8/2013 12:06:42

2145-Livro.indb xiv2145-Livro.indb xiv 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Agradecimentos

Este livro produto de contribuies de literalmente dezenas e mais deze-nas de pessoas da organizao FranklinCovey. Nossos nomes esto neste livro, mas reconhecemos que h muitos outros que so igualmente mere-cedores. Foi verdadeiramente um esforo de toda a empresa e engloba tudo que ensinamos sobre sinergia, onde o todo maior do que a soma de suas partes. Houve contribuies de muitos modos diferentes. Algumas delas fo-ram instrumentais para o projeto e o desenvolvimento do contedo das 4 Disciplinas, outras refinaram a metodologia por intermdio de sua contnua aplicao no campo com nossos clientes. Houve ainda outras que agregaram uma ideia ou insight, ou um novo modo de ver um antigo problema. Parecia que a cada momento que sentamos a falta de uma das peas do quebra-ca-bea da execuo, algum nos apresentava a resposta. Passava-se o basto sequencialmente medida que diferentes pessoas empenhavam diferentes esforos para a comercializao e propagao deste empreendimento ao re-dor do globo. Nossa mais profunda gratido dirigida a todos aqueles que contriburam para este sucesso, e particularmente para:

Jim Stuart, por sua extraordinria contribuio para a FranklinCovey por um perodo de muitos anos como consultor snior, e por compartilhar os princpios da execuo com todos ns. Sem voc, no existiriam as 4 Disciplinas. Agradecemos suas citaes curtas e por cunhar os termos cru-cialmente importante, aterrissar um de cada vez, e placar envolvente, entre outros, pelos quais nos sentiremos eternamente gratos.

2145-Livro.indb xv2145-Livro.indb xv 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

xvi AS 4 DISCIPLINAS DA EXECUO

Bob Whitman, nosso CEO, que h anos reconheceu que a execuo era uma grande ideia e ento nos orientou nesta direo. Suas digitais, lingua-gem, ideias e influncia esto por toda parte neste livro. Apreciamos imensa-mente sua liderana visionria e seu apoio.

A equipe original, formada por Andy Cindrich, Don Tanner, Jim Stuart e Scott Larson, responsvel pelo projeto e desenvolvimento das 4 Disciplinas a partir do zero. Tambm queremos agradecer as equipes de desenvolvimento subsequentes, que incluram Todd Davis, Breck England, Catherine Nelson, Blaine Lee e Lynne Snead.

Mark Josie, pela construo da prtica de execuo inicial, que ajudou a desvendar o cdigo da implementao e criou a viso e a estratgia por trs do software my4dx.com. Agradecemos sua importante participao no contedo e seus esforos pioneiros para viabilizar esta soluo.

Breck England, nosso Chief Writing Officer (Diretor de Redao), por sua inestimvel contribuio para o desenvolvimento do contedo das 4 Disciplinas e pelo seu notvel talento para auxiliar os autores a redigirem e editarem este livro. Sua contribuio elevou este livro a um nvel diferenciado.

Andy Cindrich, membro importante da equipe de projeto original e de desenvolvimento, por suas contribuies para o contedo e para o trabalho verdadeiramente excelente j realizado e que continua fazendo com nossos clientes na rea da execuo.

Scott Thele, por sua colaborao no captulo Foque a organizao no crucialmente importante e por sua contribuio para a Prtica da Execu-o.

Doug Puzey, por nos ajudar a desvendar o cdigo da implementao e construir nossa primeira prtica por meio das 4DX.

Jeff Wadsworth, por sua liderana conscienciosa e criao de contedos.

Michael Simpson, por sua contribuio na aplicao das 4DX na rea de gerenciamento de projetos e manufatura.

Michele Condon, por seu constante apoio gerencial, encorajamento apaixonado e por nos manter sos.

Catherine Nelson, por liderar o esforo das verses iniciais das 4DX, inclusive o desenvolvimento da Certificao Gerencial.

Todd Davis, por liderar a equipe de desenvolvimento da verso 2.0 e por sinalizar que as pessoas agem de forma diferente quando mantm um placar.

2145-Livro.indb xvi2145-Livro.indb xvi 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Agradecimentos xvii

Sam Bracken, nosso gerente geral na rea de livros e mdia na FranklinCovey, pelo restabelecimento de nosso relacionamento com Simon & Schuster, por intermdio das negociaes dos direitos deste livro e pelo contnuo apoio durante todo o ciclo de vida do livro.

Nossa equipe editorial na Simon & Schuster, Carolyn Reidy, Martha Levin, e nosso editor, Dominick Anfuso, pelo entusiasmo e por acreditarem neste trabalho, alm de seus contnuos esforos para comercializ-lo para todos sobre a face da Terra.

Jody Karr, Cassidy Back e a equipe de Servios Criativos da FranklinCovey, por nos ajudar nos numerosos grficos que fazem parte des-te livro.

Don Tanner, membro da equipe de projeto original e um dos nossos me-lhores consultores, por suas contribuies iniciais para o contedo do livro.

Richard Garrison, pelo seu trabalho de coaching voltado para as 4DX e por melhorar a implementao do processo, assim como a excelncia que propicia nossa consultoria e aos nossos clientes.

Rebecca Hession, por sua liderana para lidar com os clientes e inova-es extraordinrias.

David Covey, por seu excepcional apoio e comprometimento com a nossa equipe h muitos anos.

Shawn Moon, por sua liderana e orientaes na Prtica da Execuo.Scott Larson, pelo seu excelente trabalho como lder do projeto da equi-

pe de desenvolvimento original.Bill Bennett, nosso antigo presidente, por nos desafiar no comeo a sair

em campo para construir a melhor soluo no tpico da execuo. No quero saber se vo compr-la ou cri-la, apenas faam.

Doug Faber, por sua colaborao na ampliao da prtica e por suas muitas contribuies inovadoras.

Tom Watson, Jeff Downs, Rick Wooden e Lance Hilton, pela liderana na Prtica da Execuo.

Paul Walker, Marinanne Phillips e Elise Roma, pelo apoio organizacio-nal durante muitos anos.

Stephen M.R. Covey, por ajudar nos primeiros dias a identificar que a Exe-cuo se colocava como a questo da nossa era, e Greg Link, que sempre ofe-receu diversos conselhos para o lanamento e para a comercializao do livro.

Scott Miller e Curtis Morley, pelas orientaes e apoio no desenvolvi-mento e execuo do esplndido plano de lanamento deste livro.

2145-Livro.indb xvii2145-Livro.indb xvii 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

xviii AS 4 DISCIPLINAS DA EXECUO

Debra Lund, por seu encorajamento e amizade e pelo inacreditvel mo-do com que, mais uma vez, conseguiu harmonizar tantas declaraes oriun-das de so diferentes fontes.

Les Kaschner, James Western, Chris Parker, Harvey Young, DeVerl Austin, Coral Rice, Wayne Harrison, Kelly Smith, Craig Wennerholm, Gary Jewkes, Rick Spencer, Bryan Ritchie e Pepe Miralles, pela inovao e pela dedicao aos resultados junto aos clientes.

2145-Livro.indb xviii2145-Livro.indb xviii 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Sobre os autores

Chris McChesney Global Practice Leader of Execution da FranklinCovey e um dos primeiros desenvolvedores das 4 Disciplinas da Execuo. H mais de uma dcada lidera o projeto e o desenvolvimento contnuo da FranklinCo-vey sobre esses princpios, assim como a empresa de consultoria que atingiu extraordinrio crescimento em muitos pases e provocou impacto em cente-nas de organizaes. Chris tem dirigido pessoalmente muitas das mais not-veis implementaes das 4 Disciplinas, dentre elas as realizadas no estado da Gergia, no Marriott International, na Shaw Industries, no Ritz Carlton, na Kroger, na Coca-Cola, na Comcast, na Frito Lay, na Lockheed Martin e na Gaylor Entertainment. Essa experincia capacitou-o para testar e refinar os princpios contidos nas 4 Disciplinas da Execuo das salas de reunio at as linhas de frente destas e de muitas outras organizaes.

Chris comeou sua carreira na FranklinCovey trabalhando diretamente com o Dr. Stephen R. Covey e continuou por duas dcadas, tendo ocupado posies de consultor, diretor administrativo e gerente geral. Chris lanou as 4 Disciplinas da Prtica da Execuo pela primeira vez na regio Sudes-te da FranklinCovey e hoje v sua expanso por todo o mundo. Durante todo este perodo de crescimento e expanso, Chris manteve um nico fo-co: ajudar as organizaes a alcanarem resultados por meio da melhoria na execuo.

Conhecido por sua grande energia e engajamento, Chris tornou-se palestran-te e consultor sobre execuo estratgica altamente procurado, e regularmente

2145-Livro.indb xix2145-Livro.indb xix 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

xx AS 4 DISCIPLINAS DA EXECUO

ministra importantes palestras e apresentaes executivas para lderes em audi-ncias que variam de centenas a diversos milhares de participantes.

Chris e sua esposa, Constance, so os pais orgulhosos de cinco meninas e dois meninos. Seu amor pela famlia alia-se paixo por barcos, esportes aquticos coaching, alm de sempre tentar estar presente na vida das crianas.

Para informaes adicionais sobre Chris, visite www.chrismcchesney.com.

Sean Covey vice-presidente executivo da Global Solutions and Partnerships da FranklinCovey e supervisiona as operaes internacionais da FranklinCovey em 141 pases. Tambm atua como Education Practice Leader da FranklinCovey, dedicando-se a transformar a educao ao redor do mundo por intermdio da implementao da liderana focada em princpios.

Na funo de Chief Product Architect da FranklinCovey, Sean organi-zou e dirigiu as equipes originais que conceberam e criaram As 4 Disciplinas da Execuo e tem sido praticante e promotor ativo da metodologia desde ento. Sean tambm supervisionou o projeto e o desenvolvimento da maio-ria das solues da FranklinCovey, entre elas Os 7 Hbitos das Pessoas Altamente Eficazes (Best Seller, 2005), Leadership Greatness, Focus, The 5 Choices to Extraordinary Productivity e The Leader in Me.

Sean autor de best-sellers do The New York Times e j escreveu di-versos livros, dentre eles As 6 Decises Mais Importantes Que Voc Vai Tomar Na Sua Vida (Best Seller, 2007), Os 7 Hbitos das Crianas Felizes (Sem Fronteiras, 2009) e Os 7 Hbitos dos Adolescentes Altamente Efica-zes (Best Seller, 2009), que foram traduzidos para 20 idiomas e venderam mais de 4 milhes de exemplares no mundo. verstil palestrante que regularmente fala para crianas e adultos, em escolas e organizaes, e j participou de numerosos programas no rdio e na televiso.

Sean graduado com honras pela Brigham Young University (BYU) como bacharel em ingls e posteriormente obteve seu MBA pela Harvard Business School. Como zagueiro da BYU, levou seu time a dois jogos uni-versitrios e por duas vezes foi selecionado o ESPN Most Valuable Player of the Game (melhor jogador pela ESPN).

Nascido em Belfast, Irlanda, as atividades favoritas de Sean so cinema, exerccios fsicos, passear com os filhos, dirigir sua motocicleta e escrever li-vros. Sean e a esposa, Rebecca, vivem com os filhos nas Montanhas Rochosas.

Para informaes adicionais sobre Sean, consulte www.seancovey.com.

2145-Livro.indb xx2145-Livro.indb xx 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Sobre os autores xxi

Jim Huling consultor executivo da FranklinCovey para as 4 Disciplinas da Execuo. Na sua posio, Jim responsvel pela metodologia das 4 Disciplinas e pela qualidade de sua distribuio ao redor do mundo. Jim tambm lidera regularmente eventos em larga escala, tendo participado, inclusive, da implementao das 4DX no Marriott Hotels, na Kroger, no Ritz-Carlton e em vrios grandes hospitais. Jim palestrante importante, muito procurado para eventos que variam desde sesses com executivos se-niores at audincias que atingem os milhares de participantes.

A carreira de Jim j tem trs dcadas na rea de liderana corporativa, englobando de organizaes da Fortune 500 a empresas particulares. Jim foi tambm CEO de uma empresa reconhecida como uma das 25 Best Compa-nies to Work for in America. Antes de ingressar na FranklinCovey, Jim foi um dos primeiros lderes a adotar as 4 Disciplinas da Execuo, utilizando-as para alavancagem de desempenho por quase cinco anos. Essa experincia possibilitou que melhorasse significativamente os mtodos pelos quais as 4 Disciplinas so ensinadas e implementadas ao redor do mundo.

As equipes de Jim venceram prmios nacionais de excelncia no aten-dimento a clientes, de tica empresarial e cultura destacada, assim como nu-merosos prmios locais e regionais, como por exemplo o local de trabalho de escolha. Os prmios pessoais de Jim tambm incluem o Turknett Leadership Character Award, que reconhece os CEOs que demonstram os mais altos padres de tica e integridade.

Jim graduado em cincia da computao pela University of Alabama, diplomado em msica pela Birmingham-Southern College e atua na diretoria de diversas organizaes locais, assim como no Siegel Institute for Leader-ship, Ethics and Character.

Jim sente imenso orgulho do maravilhoso casamento de 30 anos com sua querida Donna, pai de dois adultos fenomenais, Scott e Sarah, e Papaizinho de seus trs netos. faixa preta de 3 grau em tae kwon do, corredor gil, mochileiro e praticante de rafting.

Para informaes adicionais sobre Jim, consulte www.jimhuling.com.

Bill Moraes o Country Practice Leader das 4 Disciplinas da Execuo, na FranklinCovey Brasil. Bill conduz eventos executivos no Brasil, ten-do participado da implementao das 4DX no Marriott Hotels Brasil, na Faber-Castell, no Sistema Sicoob e em empresas de tecnologia da informa-o, comrcio eletrnico e de varejo.

2145-Livro.indb xxi2145-Livro.indb xxi 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

xxii AS 4 DISCIPLINAS DA EXECUO

A carreira de Bill cobre mais de duas dcadas de experincia operando e liderando organizaes pblicas e privadas, trabalhando em indstrias-cha-ve como Tecnologia da Informao, Professional Services, Supply Chain Management e Vendas Complexas, como Key Account Manager, Gerente Regional e Diretor de Vendas.

professor titular do MBA em Liderana e Gesto Organizacional na FranklinCovey Business School, ensinando sobre liderana de pessoas e equi-pes, gesto estratgica de negcios e inteligncia da execuo da estratgia.

Bill possui Bacharelado em Cincias da Computao pela Universida-de Metodista de So Paulo, onde foi aluno bolsista em iniciao pesqui-sa cientfica na rea Multimdia no Treinamento Corporativo, e MBA em Liderana e Gesto Organizacional pela FranklinCovey Business School.

Tem muito orgulho de seu maravilhoso casamento de 18 anos com sua querida esposa, Mirela, sendo pai de um fantstico garoto, Richard.

Bill um vido leitor e pratica corrida semanalmente. palestrante regular em eventos pblicos sobre Customer Relationship Management e Liderana.

Para informaes adicionais sobre Bill, consultebr.linkedin.com/in/billmoraes

2145-Livro.indb xxii2145-Livro.indb xxii 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Aos leitores

Em alguns casos, pessoas ou empresas citadas neste livro so exemplos ilus-trativos com base nas experincias dos autores, mas sem a inteno de repre-sentar uma pessoa ou organizao em particular.

Contedo em vdeo disponvel via QR Code ou em www.4dxbook.com. Podero ser aplicadas taxas por mensagens e dados. O contedo em vdeo pode no ficar disponvel indefinidamente.

2145-Livro.indb xxiii2145-Livro.indb xxiii 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

2145-Livro.indb xxiv2145-Livro.indb xxiv 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Sumrio

Agradecimentos ............................................................................................ xv

Sobre os autores ........................................................................................... xix

Aos leitores ................................................................................................xxiii

Introduo ................................................................................................. xxvii

Estratgia e execuo ................................................................................. xxxi

Uma carta .................................................................................................xxxiii

O verdadeiro problema da execuo ............................................................... 1

Seo 1: As 4 disciplinas da execuo

Disciplina 1: Foque no crucialmente importante .......................................... 21

Disciplina 2: Atue nas medidas de direo ................................................... 43

Disciplina 3: Mantenha um placar envolvente ............................................. 63

Disciplina 4: Crie uma cadncia de responsabilidade .................................. 75

Seo 2: Implementao das 4DX com a sua equipe

O que esperar .............................................................................................. 103

Implementao da Disciplina 1: Foque no crucialmente importante ........ 115

Implementao da Disciplina 2: Atue nas medidas de direo .................. 133

2145-Livro.indb xxv2145-Livro.indb xxv 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Implementao da Disciplina 3: Mantenha um placar envolvente ............ 153

Implementao da Disciplina 4: Crie uma cadncia de responsabilidade . 169

Automao das 4DX ................................................................................... 193

Seo 3: Implementao das 4DX na sua organizao

As melhores prticas dos melhores ............................................................. 207

Focando a organizao no crucialmente importante ................................... 237

Implementao das 4DX em toda a organizao ........................................ 253

Perguntas mais frequentes sobre as 4DX .................................................... 265

As 4DX em casa .......................................................................................... 287

O que fazer agora? ...................................................................................... 295

Glossrio ..................................................................................................... 299

Notas ........................................................................................................... 303

ndice Remissivo ......................................................................................... 307

2145-Livro.indb xxvi2145-Livro.indb xxvi 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Introduo

As 4 disciplinas da execuo oferece mais do que teorias para fazer mudan-as organizacionais estratgicas. Os autores explicam no apenas o que, mas tambm como fazer para que a execuo eficaz seja alcanada. Compartilham numerosos exemplos de empresas que fizeram exatamente isso no uma vez, mas repetidas vezes. Este um livro que todo lder deve ler!

Clayton Christensen, professor, Harvard Business School, e autor de The Innovators Dilemma

Andy Grove, que ajudou a fundar a Intel e depois liderou a empresa por vrios anos como CEO e presidente, me ensinou algumas coisas extraordin-rias. Uma delas ocorreu numa reunio na qual ele e diversos dos seus subor-dinados diretos estavam planejando o lanamento do seu microprocessador Celeron. Eu estava l como consultor. A teoria da inovao disruptiva iden-tificara uma ameaa para a Intel. Duas empresas AMD e Cyrix haviam atacado a extremidade inferior do mercado de microprocessadores vendendo chips muito mais baratos para empresas que estavam fazendo computadores bsicos. Eles conquistaram uma fatia significativa do mercado e depois co-mearam a subir. A Intel precisava reagir.

Durante um intervalo da reunio, Grove me perguntou: Como posso fazer isso?

Prontamente respondi que ele precisava estabelecer uma unidade de ne-gcio diferente, autnoma, que tivesse uma estrutura de despesas indiretas diferente e sua prpria fora de vendas.

2145-Livro.indb xxvii2145-Livro.indb xxvii 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

xxviii AS 4 DISCIPLINAS DA EXECUO

Andy disse em sua voz tipicamente rouca: Voc um acadmico to ingnuo. Eu lhe perguntei como fazer isto e voc me disse o que fazer. Pra-guejou e disse: Sei o que preciso fazer. S no sei como faz-lo.

Eu me senti como se estivesse frente a uma divindade, sem nenhum lugar para me esconder. Grove estava certo. De fato, eu era um acadmico ingnuo. Acabara de mostrar para ele que no sabia a diferena entre o que e como.

Durante o voo de retorno a Boston, me indagava se deveria mudar o foco da minha pesquisa como um acadmico e tentar desenvolver uma teoria sobre o como. Descartei a ideia, contudo, porque realmente no conseguia imaginar como poderia desenvolver uma teoria do como.

Consequentemente, minha pesquisa continuou a focalizar o o que fa-zer no negcio, que chamamos estratgia, e tem sido bastante produtiva. A maioria dos pesquisadores, consultores e escritores da rea de estratgia tm nos fornecido vises estticas sobre as questes estratgicas, instantneos de tecnologias, empresas e mercados. As fotos instantneas descrevem, num ponto especfico no tempo, as caractersticas e as prticas de empresas bem--sucedidas versus aquelas que esto em crise, ou de executivos com melhor desempenho do que outros no momento do instantneo. Explicita ou impli-citamente, afirmam que se voc quiser ter um desempenho to bom quanto o dos melhores, dever seguir os procedimentos das melhores empresas e dos melhores executivos.

Meus colegas e eu rejeitamos a profisso de fotgrafo. Em vez disso, temos feito filmes sobre estratgia. Contudo, no so filmes tpicos, que possam ser assistidos no cinema, nos quais voc v a fico concebida pe-la mente dos produtores e dos roteiristas. Os filmes incomuns que estamos produzindo em Harvard so teorias, descrevem o que provoca os aconteci-mentos e o porqu. Essas teorias compreendem os enredos dos filmes. Em contraste com os filmes exibidos nos cinemas, repletos de suspense e surpre-sas, o enredo dos nossos filmes perfeitamente previsvel. Voc pode subs-tituir os atores nos nossos filmes (diferentes pessoas, empresas e indstrias) e assistir ao filme novamente. Voc pode escolher as aes tomadas pelos atores no filme porque o enredo se fundamenta nas teorias da causalidade, mas os resultados dessas aes so perfeitamente previsveis.

Voc pergunta se entediante? Provavelmente, para aqueles que buscam entretenimento. Todavia, para o gestor que precisa saber se a estratgia (o que deve ser feito em seu trabalho) certa ou errada, a maior certeza possvel se torna necessria. Considerando-se que a teoria o enredo, voc pode rebobinar

2145-Livro.indb xxviii2145-Livro.indb xxviii 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Introduo xxix

o filme at certo ponto e assistir ao passado repetidamente, se desejar, para compreender o que causou o que, e por qu. Outra caracterstica desse tipo de filme que voc pode assistir ao futuro tambm, antes que ele realmente ocorra. Pode mudar seus planos com base em diferentes situaes nas quais provavelmente se encontrar, e assistir ao filme para verificar no que resultar.

Sem nos vangloriarmos, penso ser justo dizer que nossa pesquisa so-bre estratgia, inovao e crescimento tem ajudado gestores que reservaram tempo para ler e compreender as teorias ou os filmes sobre estratgia para tornarem o sucesso mais frequente do que no passado e sustentarem-no.

O que resta como gerenciar a empresa durante os tempos de mu-dana. Este como foi muito pouco estudado, at o surgimento deste livro.

A razo por que uma boa pesquisa sobre o como levou tanto tempo para emergir que exige uma escala de pesquisa diferente. Teorias causais da estratgia, o o qu, tipicamente advm de um estudo profundo de uma empresa, como foi o caso com o meu estudo do disk drive. O como da mudana estratgica, em contraste, surge incessantemente em toda empresa. Desenvolver uma teoria sobre o como significa que voc no pode estudar este fenmeno uma nica vez numa empresa. No pode bater fotos instan-tneas do como. Ao contrrio, precisa estud-lo detalhadamente inmeras vezes ao longo dos anos e em muitas empresas. A magnitude desse esforo o motivo de eu e outros acadmicos termos ignorado o como da mudan-a estratgica. Simplesmente no podamos faz-lo. Demanda perspectiva, insight e uma empresa do tamanho da FranklinCovey para lev-lo a termo.

por esta razo que estou to entusiasmado com o livro. No se trata de uma obra repleta de anedotas sobre empresas que um dia foram bem-su-cedidas. Ao contrrio, o livro realmente contm uma teoria da causalidade sobre como alcanar uma execuo eficaz. Os autores no nos deram fotos instantneas de execuo, mas filmes que podemos rebobinar e estudar repe-tidamente, nos quais voc como lder pode inserir sua empresa e seu pessoal como atores e assistir ao futuro antes que ele chegue. Este livro provm do estudo profundo sobre muitas empresas ao longo do tempo, medida que implementaram novos modos de aplicar o como, em cada loja, em cada hotel, em cada diviso.

Desejo que o apreciem tanto quanto eu.

Clayton ChristensenHarvard Business School

2145-Livro.indb xxix2145-Livro.indb xxix 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

2145-Livro.indb xxx2145-Livro.indb xxx 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Estratgia e execuo

H dois pontos principais sobre os quais um lder pode exercer influncia quando se trata de produzir resultados: a estratgia (ou plano) e a capacidade de executar a estratgia.

Pare por um momento e faa esta pergunta a si prprio:Qual desses dois pontos demanda maior empenho por parte dos lderes?

A criao de uma estratgia ou sua execuo?Toda vez que apresentamos esta pergunta aos lderes, em qualquer parte

do mundo, a resposta imediata: A execuo!Agora, faa uma segunda pergunta a voc mesmo:Se voc cursou um MBA ou se estudou administrao, o que voc estu-

dou mais execuo ou estratgia?Quando fazemos esta pergunta aos lderes, a resposta, mais uma vez,

imediata: Estratgia!. Talvez no seja surpreendente que a rea na qual os lderes tenham de se esforar mais tambm seja aquela na qual tiveram uma formao deficitria.

Aps trabalhar com milhares de lderes e equipes em todos os setores, e em universidades e rgos governamentais no mundo todo, aprendi o se-guinte: tendo decidido o que fazer, o maior desafio fazer com que as pes-soas executem com o nvel necessrio de excelncia.

Por que a execuo to difcil? Afinal de contas, se a estratgia for clara e voc como lder estiver dando as orientaes, a equipe no se enga-jar naturalmente para alcan-la? A resposta no, e provavelmente sua prpria experincia j lhe comprovou isto mais de uma vez.

2145-Livro.indb xxxi2145-Livro.indb xxxi 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

xxxii AS 4 DISCIPLINAS DA EXECUO

O livro que voc est lendo reproduz os insights mais realistas e im-pactantes de tudo o que aprendemos. Nele, voc descobrir um conjunto de disciplinas que foram abraadas por milhares de lderes e centenas de milha-res de trabalhadores da linha de frente, capacitando-os para a produo de resultados extraordinrios.

2145-Livro.indb xxxii2145-Livro.indb xxxii 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

Uma carta

Quando vi uma reunio de trs horas na minha agenda naquele dia, senti cer-to ceticismo. Como novo VP da Eli Lilly e da empresa nos Estados Unidos, me encontrava assoberbado. Todavia, como um dos meus lderes presidiria a reunio, decidi comparecer.

Relembrarei sempre com prazer ter tomado aquela deciso, porque aps poucos minutos de reunio, presenciava algo especial. Assisti equipe rela-tando resultados notveis alcanados por meio de um novo conjunto de pr-ticas conhecidas como As 4 Disciplinas de Execuo. Eram pessoas que no somente atingiram suas metas, mas andavam e falavam como vencedores. Seus peitos estavam inflados, e suas cabeas, eretas. Como lder eu queria aqueles resultados, mas o mais importante, queria aquela atitude por toda a minha organizao.

Lanamos as 4 Disciplinas por todo o nosso negcio de produtos pa-ra sade focalizando duas metas crticas: aumentar surpreendentemente o acesso dos clientes aos nossos medicamentos e simultaneamente melhorar o lucro final. Durante esse mesmo perodo, houve uma ampla iniciativa por toda a Lilly, de reorganizao em busca de operaes mais efetivas. No podamos ter escolhido um contexto mais difcil para criarmos engajamento. Por fim, excedemos ambos os objetivos com uma margem significativa, mas esses resultados no foram, na verdade, nosso melhor resultado.

Nosso melhor resultado foi o fortalecimento da nossa cultura ao pro-movermos o engajamento das nossas equipes. Durante um perodo de alta demanda associada reorganizao que trouxe mudanas significativas, o nvel de engajamento dos nossos empregados realmente aumentou.

2145-Livro.indb xxxiii2145-Livro.indb xxxiii 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

xxxiv AS 4 DISCIPLINAS DA EXECUO

Com frequncia relembro a deciso de participar daquela reunio ini-cial, e o mais importante, do caminho percorrido at produzirmos no apenas excelentes resultados comerciais, mas tambm uma cultura de alto desempe-nho. Para mim, foi uma deciso crucial, que mudou meu estilo de liderana para sempre.

Alex AzarPresidente, Lilly USA, LLC

2145-Livro.indb xxxiv2145-Livro.indb xxxiv 6/8/2013 12:06:436/8/2013 12:06:43

p. IIICovey_iniciais