As Revisões Peugeot

MÉTODOS PÓS-VENDA

3As Revisões Peugeot / DeZ. 08

Sumário1. iNtRoDuÇÃo

2. As DiRetRiZes

5. o foRmuláRio DAs Revisões Peugeot e o seu PReeNchimeNto

7. veRificAÇÃo DA QuAliDADe DAs iNteRveNÇões ReAliZADAs

8. guiA De PReÇos

9. exPlicAÇÃo Dos seRviÇos ReAliZADos e coNselhos De mANuteNÇÃo Ao clieNte

6. ReAliZAÇÃo DAs iNteRveNÇões em AcoRDo com o mANuAl Do PRoPRietáRio

3. RegRA De foRmAÇÃo Do cóDigo DAs Revisões Peugeot

4. guiA PRático De iDeNtificAÇÃo DAs Revisões Peugeot

4 As Revisões Peugeot / DeZ. 08

Introdução

As revisões periódicas representam um percentual significativo no volume total de intervenções nas oficinas das Concessionárias, isto se deve à necessidade do Cliente em estar de acordo com a política de garantia oferecida pela Peugeot do Brasil e da preocupação pelo bom funcionamento de seu veículo.

O conteúdo deste material visa ditar os procedimentos, as ferramentas e padronização das ações dos responsáveis pela realização das Revisões Peugeot.

As Revisões Peugeot deverão ser realizadas de acordo com as determinações do manual do proprietário específico de cada modelo, e alinhadas ao código de defesa do consumidor.

Para tanto, as instruções de identificação, a escolha do plano de manutenção, o preenchimento do formulário, a verificação dos serviços realizados e o preenchimento do manual do proprietário deverão ser seguidos rigorosamente para que se possa garantir um bom nível de atendimento dos nossos Clientes.

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As diretrizes

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5As Revisões Peugeot / DeZ. 08

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Para uma fácil compreensão a Peugeot se utiliza de um código específico para a determinação dos componentes que serão substituidos ou verificados e a mão-de-obra envolvida.

Este código é formado por 8 dígitos, dos quais 5 determinam diretamente o veículo, motorização, tipo de combustível, e a quilometragem da revisão conforme exemplo:

NOTA IMPORTANTE:

Ao abrir uma Ordem de Serviços, pode-se inserir o código da revisão que automaticamente lhe fornecerá as peças e mão-de-obra envolvidas na intervenção.

Solicite ao seu responsável de informática que insira estes códigos no sistema utilizado na Concessionária e fique atento para as atualizações através dos comunicados da Peugeot do Brasil.

O 5º,6º e 7º dígitos são de uso interno da Peugeot do Brasil.

Regra de formação do código das Revisões Peugeot

Digitos

exemPlo

PAcote ou

RevisÃo

Revisões

QQeR 0

106 1 gAsoliNA

QQueR

1.0 16v D4D

QuAlQueR 0-Z / 0-Z 0 - Z 1 - Z

205 2 flex1.4 8v tu3JP

206 3 álcool1.6 16v tu5JP4

306 4 1.8 8V XU7JB

307 5 2.0 16v eW10J4

405 6 2.0 16v eW10A

406 7 1.6 16V Antigo

407 8 2.8 Diesel tD

504 9 2.8 Diesel hDi

R85g0005 RevisÃo 407 2.0 16v eW10J4 gAsoliNA 5a RevisÃo

605 A 3.0 24v es9A

607 B

PAR C

BOX D

207 E

R

veic motoR COMB ANo/moDiNÍcio DAm

oRDem(Km)

1o

R 8

2o

5

3o

G

4o

0

7o

5

8o

0 0

5oe 6o

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

A

Diesel

gás

S-SINTÉTICO

307

G

0

F

A

D

S

D

S

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1ª Revisão (aplicável somente para Partner e Boxer e realizada entre 1.500km e 2.500km)A - Revisão BásicaB - Revisão IntermediáriaA - Revisão BásicaC - Revisão Avançada

Sequência ABC

B - Revisão IntermediáriaC - Revisão Avançada

A seguir temos um Guia Prático de identificação das Revisões Peugeot onde o Consultor de Serviços pode identificar através do ano/modelo e quilometragem do veículo o código da revisão aplicável ao Cliente.

Sequência BC

Guia Prático de identificação das Revisões Peugeot

Todos os veículos da Marca Peugeot tem um plano de manutenção que prevê operações específicas, bem como troca de determinadas peças definidas em função da quilometragem ou tempo de utilização, sempre prevalecendo o que ocorrer primeiro. Os intervalos podem ser de 10.000km, 15.000km ou 20.000km, mas sempre obedecem à um ciclo de execução que se enquadram conforme segue :

4

7As Revisões Peugeot / DeZ. 08

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O formulário das Revisões Peugeot foi elaborado com a finalidade de unificar os diversos procedimentos de uma revisão seja ela uma 1ª revisão, revisão básica, intermediária ou avançada.

O formulário é composto por duas vias, sendo que:A 1• a via deve ser fornecida ao Cliente juntamente com a Ordem de Serviços e a Nota Fiscal;

A 2• a via deve ser arquivada pelo Consultor de Serviços após a utilização de todos os envolvidos para futuras consultas e levantamentos; O mecânico pode se utilizar do verso para elaboração de uma lista de ítens verificados com •necessidade de substituição;O Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico pode utilizar o verso para preencher obrigatoriamente •o descritivo do Teste de Rodagem.

O Formulário das Revisões Peugeot e o seu preenchimento

8 As Revisões Peugeot / DeZ. 08

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Todas as revisões deverão ser executadas em conformidade com o manual de manutenção e garantia, pois o cumprimento do plano de revisão possibilita que possam ser detectadas e evitadas eventuais falhas em quaisquer componentes.

Antes de qualquer intervenção no veículo do Cliente, o mecânico deve verificar a presença das proteções no banco do motorista, no volante, na alavanca de câmbio e freio de mão. No caso da falta de qualquer uma das proteções comunicar ao Consultor de Serviços.

Após cada revisão, o Consultor de Serviços deverá preencher, carimbar, datar e assinar o Manual do Proprietário.

Orientamos que em todas as revisões devem ser realizadas também as verificações de carroceria do veículo, que consiste na presença de perfurações devido a corrosão, pontos de ferrugem e bolhas na pintura.

A Peugeot do Brasil preconiza que o Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico deve realizar o Teste de Rodagem em 100% das Revisões Peugeot. A partir deste momento o próprio passa a ser o responsável da oficina por eventuais retornos por serviços mal realizados e/ou reclamações de Clientes.

Ao Consultor de serviços solicitamos não entregar nenhum veículo ao Cliente sem a prévia assinatura do Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico.

Nos casos onde os clientes alegam problemas de ruídos, ou em casos que necessitam de um diagnóstico adicional a qualquer uma das revisões, o Piloto de Teste ou Conselheiro Técnico deve realizar um Teste de Rodagem antes da execução dos serviços para comprovar a solicitação do Cliente e depois para se certificar do bom funcionamento do veículo.

Realização das intervensões em acordo com o Manual do Proprietário

Verificação da qualidade das intervenções realizadas

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NOTA IMPORTANTE!Conferir a qualidade dos serviços realizados antes da entrega do veículo ao Cliente.

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O Guia de Preços é um material de apoio importante para a correta identificação dos valores cobrados na revisão. Neste valores já estão inclusos os valores das peças que serão substituidas e da mão-de-obra relacionada.

Este guia pode ser utilizado por todos os colaboradores que tem contato direto com os Clientes de Pós-venda ou pelo vendedor de veículos como mais um argumento comercial, mas jamais deve ser entregue aos clientes.

Certifique-se de que a versão utilizada para a consulta seja a última disponibilizada pela Peugeot do Brasil.

O Guia de Preços

REVISÕES PROGRAMADAS

207 1.6 16V ( TU5JP4 ) - A PARTIR ANO/MODELO 08/09

A B C

- HATCH / SW - FLEX FUEL

=

+

+

PDB / DPS / PP - (AGO.2008)0KM 10.000KM 20.000KM 30.000KM 40.000KM 50.000KM 60.000KM 70.000KM 80.000KM 90.000KM 100.000KM 110.000KM 120.000KM

ARE3F8901

BRE3F8902

ARE3F8903

CRE3F8904

ARE3F8905

BRE3F8906

ARE3F8907

CRE3F8908

ARE3F8909

BRE3F890A

ARE3F890B

CRE3F890C

TOTAL REVISÃO (PEÇAS + MO):

PE

ÇA

SM

O

DESCRIÇÃO QTD QTD QTD QTD QTD QTDQTD QTDPREÇO TOTAL

R$

PREÇO TOTAL

R$

PREÇO TOTAL

R$

PREÇO TOTAL

R$

PREÇO TOTAL

R$

PREÇO TOTAL

R$

PREÇO TOTAL

R$

PREÇO TOTAL

R$ÓLEO SEMI-SINTÉTICO 4,00 4,00 4,0095,00 95,00 95,00

1 1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

4 4

1

1,80 1,80 1,80

31,20 31,20 31,20

20,90 20,90

46,50 46,50

67,60 67,60

6,90 6,90

ANEL DO BUJÃO

FILTRO COMBUSTIVEL

FILTRO DE ÓLEO DO MOTOR

ELEMENTO DE FILTRO DE AR

VELA ( UNIDADE )

LIQUIDO LIMPA VIDROS (200ML)

CORREIA DO ALTERNADOR (COM AR)

CORREIA DO ALTERNADOR (SEM AR)

CORREIA DA DISTRIBUIÇÃO

FLUIDO DE FREIOS (0,5 L)

LIQUIDO DE ARREFECIMENTO CONCENTRADO (1L)

PDB003004 23,75

1,80

31,20

20,90

46,50

16,90

6,90

184,00

86,50

86,50

17,85

32,60

128,00

0,924105,00 105,00105,00 105,00105,00 105,00

SUB-TOTAL PEÇAS:

TEMPO PADRÃO ( QRD HORAS ):M.O / HORA ( R$ ):

SUB-TOTAL MÃO-DE-OBRA:

207 1.6 16V ( TU5JP4 ) - A PARTIR ANO/MODELO 08/09 - FLEX FUEL PÁGINA: R 13

269,90 269,90

CÓDIGO OBSERVAÇÃO PREÇO UNIT R$

REVISÕES

225,00 373,00 160,00 160,00 17,85

CORREIA DA DISTRIBUIÇÃO

CORREIA DO ALTERNADOR

(COM AR)

CORREIA DO ALTERNADOR

(SEM AR)

SUPLEMENTARES

FLUIDO DE FREIOS

419,00 519,00

1,420 2,372

97,00 149,10 249,10

1,800

189,00

184,00

0,700

73,50

86,50

0,700

73,50

86,50 17,85

1

1

1

1

86,50

86,50

17,85

184,00

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Solicitamos que o Consultor de Serviços explique detalhadamente os serviços realizados, os valores relacionados e a importância dos serviços a serem realizados no futuro.

É de responsabilidade do Consultor de Serviços informar também ao Cliente, os conselhos de manutenção, tais como:

Verificar semanalmente o desgaste e calibração dos pneus, inclusive do estepe;•Verificar periodicamente o alinhamento das rodas e balanceamento dos pneus;•Verificar o funcionamento do sistema de iluminação interna e externa;•Verificar o nível do líquido do sistema de arrefecimento;•Verificar o nível do reservatório do lavador do pára-brisa e vidro traseiro;•Verificar o nível de óleo do motor.•

Como material de suporte a Peugeot do Brasil disponibiliza 12 livretos de manutenção, que tratam de maneira detalhada e específica sobre os assuntos a cima citados.

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Explicação dos serviços realizados e conselhos de manutenção ao Cliente

FICHA TÉCNICA

APLICAÇÃO: Uso interno da Concessionária (Pós-Venda)

Validado e aprovado por

DPs/DQmf dez./2008 mARP001

Data de publicação Versão