ASAI – Administração da Informática – Prof. Malomar Alex Seminotti PDI Plano Diretor de Informática

ASAI – Administração da Informática – Prof. Malomar Alex Seminotti

PDI

Plano Diretor de Informática

Introdução

• Chamado “Plano Diretor de Tecnologia da Informação” ou “Plano de Informática”

• É um planejamento composto por:– levantamento das necessidades da empresa em

sistemas de informação– análise dos custos da implantação– benefícios das soluções em hardware, software e

recursos humanos


Finalidade

• Estabelecer o planejamento da informatização na empresa

• Estabelecer diretrizes básicas que nortearão as atividades relacionadas com a informática

• Sanar suas necessidades operacionais• Contemplar possibilidades de apoio à gestão• Explorar suas potencialidades estratégicas• Maximizar resultados da empresa


Sucesso nos Negócios

• Uso da informática• Tecnologia atual: hardware, software e internet• Comunicação e interação com clientes• Ferramentas ao alcance de qualquer empresa• Não usar perda de oportunidade de

crescimento• Usar melhores resultados nos negócios


PDI

• Deve responder às questões:– Onde estamos? – Para onde iremos?– Como iremos?– Respostas = benefícios gerenciais que a empresa

necessita


PDI

• Elaborado de acordo com o Planejamento Estratégico da Organização

• Automação meio para atingir os objetivos da empresa• Essencial para o gerenciamento das informações• Visão completa do ambiente de TI para os gerentes• Se houverem mudanças PDI deve ser repensado


Problemas da Falta de Planejamento

• Apoio quase inexistente da alta administração para a TI• Falta de automação• Usuários insatisfeitos• Desenvolvimento de sistemas sem integração• Implantações de sistemas malsucedidas• Analistas desmotivados com as empresas, gerando turn-

over crescente• Decisões tomadas com base em informações não

confiáveis


Problemas da Falta de Planejamento

• Mudanças nas prioridades da empresa sem reavaliar o que já tem organizado

• Dimensionamento errado dos recursos humanos• Dificuldade no controle das equipes envolvidas• Documentação (quando existente) falha e desatualizada• PDI desenvolvidos sem a visão do Plano de Metas da

Empresa


Vantagens

• Aumento na segurança e disponibilidade dos dados e das informações

• Facilidade de operação conjunta das áreas de TI informações / conhecimento

• Aumento da integração entre as gerências• Economia na aquisição dos recursos de TI• Melhoria da comunicação intersetorial


Objetivos

• Fornecer visão completa do seu ambiente atual de TI• Possibilitar tomar decisões mais precisas sobre a TI• Ter todas as informações sobre a situação atual da

empresa, bem como necessidades futuras• Facilitar o planejamento de TI orçamentos e projetos

prioritários• Direcionar esforços das pessoas para atividades chave

da empresa e não para resolver problemas de TI


Objetivos

• Incrementar a comunicação e colaboração entre a TI e o resto da empresa

• Desenvolver e aperfeiçoar futuras necessidades de informação

• Melhorar a visão da organização como um todo e de seus objetivos

• Identificar os sistemas de informação que apresentam os melhores índices de ROI


Elaboração - Duração

• Varia de empresa para empresa• Elaboração – média de 1 a 4 meses• Vigência – 1 a 5 anos• Revisões anuais• Seguir sempre o Plano Estratégico da Organização


1ª Etapa – Estudo da Empresa

• Levantamento dos dados da empresa• Base para a fase seguinte: aplicações• Obtenção das informações específicas e gerais

– Objetivos– Produtos e serviços– Clientes e fornecedores– Processos e atividades internas– Informações mercadológicas sobre a empresa e os seus

concorrentes diretos



• Definição dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS)– Verificação das oportunidades e ameaças no ambiente externo

(concorrentes, fornecedores, clientes, legislação, tendências tecnológicas)

– Verificação dos pontos fortes e fracos, observados na análise interna da empresa

– A partir desta análise (interna e externa) é que são descobertos e definidos os FCS (Fatores Críticos de Sucesso)



• Definição dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS)– Maximizar os pontos fortes e as oportunidades – Minimizar os pontos fracos e as ameaças

• Após a definição dos FCS– Determinar os princípios informacionais– Divulgar para toda a empresa– Orientar o trabalho e o esforço de todos para alcançar os

objetivos da organização



• Definição dos processos a serem informatizados com base:– Estratégia– Prioridades estabelecidas – Tecnologias almejadas pela empresa



• No levantamento da situação atual da empresa considerar:

– Arquitetura tecnológica atual– Principais sistemas e processos atuais– Macro modelo corporativo de dados atual– Entrevistas com pessoal-chave– Questionários de levantamento interno de opinião– Estrutura atual da área de TI– Sistemas de gestão, planejamento e controle na área– Sistemas de auditoria e segurança atuais em sistemas e dados– Processo gerencial e administrativo na área– Documentação, suporte, apoio a usuários


2ª Etapa – Definição das Aplicações

• Objetiva definir as aplicações possíveis de serem realizadas na empresa

• Três níveis compõem esta definição:– Nível Operacional: processo de produção, atividade de

escritório (emissão de cheque por exemplo), entre outras coisas– Nível Tático: controle de processo e/ou sistema– Nível Estratégico: sistema de apoio a decisão, sistemas de

informação executivas


2ª Etapa – Definição das Aplicações

• Verificar aplicativos atuais – “sistemas legados”• Mudanças nos sistemas atuais• Sugestão de novos aplicativos


3ª Etapa – Definição dos Softwares

• Escolha dos programas que executarão as atividades relacionadas aos processos da empresa

• Avaliar características positivas e negativas dos softwares específico

• Utilizar os conceitos do TCO - custos totais de propriedade - na avaliação


3ª Etapa – Definição dos Softwares

• Softwares - três categorias:– Software Básico: sistema operacional, utilitário e aplicativo

básico, como planilha eletrônica, editor de texto e outro– Pacotes: sistemas prontos, comercializados por vendedores de

softwares, como sistema de contabilidade, folha de pagamento e controle de produção

– Sistema Projetados: são criados especialmente para a empresa, feitos por uma equipe própria de desenvolvimento, ou por terceiros


4ª Etapa – Definição do Banco de Dados

• Ênfase especial - repositório de dados da empresa.

• Aspectos a serem pensados:– Utilização de Data Warehouses (armazém de dados)– Utilização de Datamart's (bancos de dados

departamentais) – Segurança dos dados– Ferramentas disponíveis– Custo benefício e TCO de cada um


5ª Etapa – Definição da Rede

• Rede Internet / Intranet / Extranet• Recursos de telecomunicações• Definição das tecnologias a serem utilizadas


6ª Etapa – Definição do Hardware

• Equipamentos que darão suporte à infraestrutura planejada

• Dois tipos:– Básico: computadores, cabos e conexões, periféricos

básicos– Específico: equipamento especializados para uma

determinada atividade, como por exemplo unidade de backup em fita e storages


6ª Etapa – Definição do Hardware

• Avaliar aspectos positivos e negativos• Avaliar TCO – compra, manutenção e

treinamento• Considerar as hipóteses de leasing e

terceirização, na alocação dos equipamentos


7ª Etapa – Definição da Estratégia de Implementação

• Definir estratégias de implementação do plano de TI

• Colocar o plano em prática• Levar em consideração:

– os objetivos atuais da empresa bem como seus FCS– aspectos positivos e negativos de cada aplicação sugerida– experiência da empresa com a informática (cultura e

comportamento)– aspectos mercadológicos e de competitividade


8ª Etapa – Definição dos Recursos Humanos

• Estudo do perfil dos funcionários responsáveis para usar as aplicações definidas no plano

• Três níveis:– Nível Operacional: pessoal que deve ser habilitado a manipular

os equipamentos e os programas– Nível de Controle: administração e supervisão dos funcionários

de nível operacional– Nível Administrativo: diretores e responsáveis pela área de

informática na empresa


8ª Etapa – Definição dos Recursos Humanos

• Analisar a alocação de funcionários diretamente nas áreas fins

• Orçar custos com recursos humanos, com treinamento, etc. Novamente o raciocínio deve envolver o TCO

• Processos de terceirização (outsourcing) parte das atividades da organização são realizados por uma outra empresa

• “Quarteirizações“ contratação de empresas especializadas na alocação de pessoal


9ª Etapa – Definição da Estrutura de Segurança e Auditoria

• Planos de Segurança, tanto físico quanto de software

• Dividido em três planos– Plano de Segurança– Plano de Contingência– Plano de Auditoria de Sistemas



• Elaboração de Plano de Segurança– Instalação confiável sob o ponto de vista físico (contra fogo,

inundação, etc.) e lógico (acesso, confiabilidade, etc.)– Controle de acesso físico (crachá, digitais, etc.) e lógico

(senhas)

• Elaboração de Plano de Contingência– Realização de backups em horário apropriado– Armazenamento seguro dos backups– Testar os backups– Parada de máquinas e servidores



• Elaboração de Plano de Auditoria de Sistemas – Checar os sistemas ativos– Revisar a integridade dos dados– Suprimentos– Contratos


10ª Etapa – Definição da Infraestrutura e Apoio

• Infraestrutura– Preparação da empresa para instalação e

manutenção das aplicações– Envolve os seguintes aspectos:

• Local físico dos equipamentos• Instalação elétrica• Prevenção de acidentes• Temperatura e umidade adequada para o perfeito

funcionamento dos equipamentos• Cuidados especiais, etc.


10ª Etapa – Definição da Infraestrutura e Apoio

• Apoio– Suporte necessário aos equipamentos e os programas,

tanto para manutenção como o desenvolvimento– Envolve os seguintes aspectos:

• Equipe interna de manutenção de programas e equipamentos;• Suporte a usuário (Help Desk, Hot Line, etc.) • Contato com fornecedores de hardware e software• Estoques de suprimentos, como: papeis, cabos, etc.• Contato com outras empresas de manutenção e

desenvolvimento do sistema


11ª Etapa – Elaboração do Cronograma Físico Financeiro

• Fase final do PDI• Consiste em organizar as fases anteriores na forma de um

cronograma, considerando:– Fase de implementação: acompanha as ideias definidas na

estratégia de implementação– Prazo de execução de cada fase– Custos relacionados com cada fase

• Não esquecer TCO – Custo Total de Propriedade• Abranger todos os custos possíveis – custos não orçados,

como treinamento informal, tempo gasto com dúvidas, etc.


Dificuldades na Execução do PDI

• Planos da organização sofrem alterações mercado, economia ou novas tecnologias

• Resistência à mudanças usuários• Falta de apoio e participação da alta gerência usuários

não comprometidos• Falta de conhecimento nos recursos banco de dados,

telecomunicações, etc.• Aplicação de recursos em áreas não prioritárias• Dificuldade em apropriar custos e mensurar benefícios• Criar uma estrutura de serviços que atenda à demanda


Conclusão

• Empresas necessitam de informações consistentes e atualizadas para gerir os seus negócios

• Precisa dispor de um conjunto de sistemas de informações capaz de fornecer esses dados de forma precisa, com um tempo de resposta adequado

• Portanto, a elaboração do Plano Diretor de Informática é fundamental no processo, pois um planejamento bem feito dará o suporte de TI necessário ao crescimento da empresa


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