Aspectos Psicológicos Inerentes às Relações de Trabalho

aula 5

CRIATIVIDADEA palavra criatividade tem sido confundida com a técnica de criar.

Criatividade é uma técnica de resolver problemas .

Pode ser aplicada a todas as atividades humanas, e não apenas à atividade específica de comunicação.

CRIATIVIDADEPode ser aplicada à medicina, à sociologia, ao marketing, às finanças, à educação, à produção de alfinete, à administração pública, à contabilidade, ao jornalismo – em tudo.

E todas as profissões existem pessoas que apenas seguem os caminhos já trilhados – e essa é a função do conhecimento que elas adquirem sistematicamente.

Mauro Salles, por exemplo, costuma dizer:

“Antes de usar a imaginação, acione a memória.”

Existem aquelas pessoas que agem criativamente, isto é, que descobrem caminhos novos e que, considerando o conhecimento como um meio e não como um fim em si mesmo, acrescentam a esse conhecimento o resultado de sua criatividade, ampliando-o.

COMUNICAÇÃO

Não existe grupos sem comunicação, ou seja, sem a transferência de significados entre seus membros.

A comunicação, contudo é mais do que simplesmente transmitir um significado.

Ela precisa ser compreendida.

A COMUNICAÇÃO PRECISA INCLUIR A TRANSFERÊNCIA E A

COMPREENSÃO DO SIGNIFICADO.

COMUNICAÇÃO

A comunicação é o resultado do entendimento de uma série de símbolos e sinais pelo emissor e pelo receptor. Veja no esquema a seguir como funciona a comunicação

Início

O emissor codifica a mensagem (a idéia em símbolos): palavras, figuras e números.

A mensagem codificada é transmitida ao receptor, por um meio (ou canal) de comunicação.

O receptor decodifica a mensagem, traduz os símbolos transmitidos pelo emissor em idéias que ele entenda.

O receptor responde ao emissor que entendeu a mensagem

Fim

O processo de comunicação

ELEMENTOS DO PROCESSO

• Emissor e Receptor Principais elementos envolvidos na comunicação.

• Meio e Mensagem Principais ferramentas de comunicação.

• Codificação, Decodificação, Resposta e Feedback Principais funções da comunicação.

• Ruído mensagens aleatórias e concorrentes que interferem no processo de comunicação.

PERSUASÃOA persuasão é a habilidade mais

importante para um profissional se destacar no meio em que vive.

Profissionais como médicos, engenheiros, sacerdotes, políticos, e outros, podem utilizá-la para influenciar positivamente seus pacientes, clientes e seguidores.

A origem da palavra persuasão vem do latim “persuadere” que significa aconselhar ou numa tradução livre “aconselhar alguém até que este concorde em fazer o que queremos”

PERSUADIR E CONVENCER – diferentes significados.

Convencer – deriva da palavra vencer e significa antes de tudo que o convencido foi antes de tudo vencido pela argumentação oposta.

Persuadir – aconselhar levando uma pessoa a realizar uma ação.

A persuasão lida com a vontade das pessoas.

Ela estabelece uma comunicação suave e elegante.

Persuasão = Definições

Levar a crer ou aceitar.

Determinar a vontade de…

Fazer adquirir certeza.

Dispor a fazer, a praticar.

Mostrar a conveniência de…

Convencer.Mover, induzir.Aconselhar.

COMPETIÇÃOConcorrência simultânea de duas ou diversas pessoas à mesma coisa.

Conflito

CONCEITO:

Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante (Robbins, 2005)

CONFLITOSAs pessoas nunca têm objetivos e interessesidênticos. As diferenças de objetivos e

interessespessoais sempre produzem alguma espécie deconflito.O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e

fazparte inevitável da natureza humana.Constitui o lado oposto da cooperação e dacolaboração.

Conflitos organizacionais - causas•DEFINIÇÃO DE FUNÇÕES SEMELHANTES - desenho organizacional incorreto;

•RECOMPENSAS NÃO JUSTIFICÁVEIS - sistema de recompensa inadequado;

•COMUNICAÇÕES DEFICIENTES;

•COMPORTAMENTOS NÃO PRÉ-DEFINIDOS - inexistência de normas de procedimentos;

•DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS OCUPACIONAIS - normas de condutas diferentes (médicos X administradores);

•DIVERSIDADE CULTURAL DE ELEMENTOS OU GRUPOS - alemães X italianos.