Aspectos Psicológicos Inerentes às Relações de Trabalho
aula 5
CRIATIVIDADEA palavra criatividade tem sido confundida com a técnica de criar.
Criatividade é uma técnica de resolver problemas .
Pode ser aplicada a todas as atividades humanas, e não apenas à atividade específica de comunicação.
CRIATIVIDADEPode ser aplicada à medicina, à sociologia, ao marketing, às finanças, à educação, à produção de alfinete, à administração pública, à contabilidade, ao jornalismo – em tudo.
E todas as profissões existem pessoas que apenas seguem os caminhos já trilhados – e essa é a função do conhecimento que elas adquirem sistematicamente.
Mauro Salles, por exemplo, costuma dizer:
“Antes de usar a imaginação, acione a memória.”
Existem aquelas pessoas que agem criativamente, isto é, que descobrem caminhos novos e que, considerando o conhecimento como um meio e não como um fim em si mesmo, acrescentam a esse conhecimento o resultado de sua criatividade, ampliando-o.
COMUNICAÇÃO
Não existe grupos sem comunicação, ou seja, sem a transferência de significados entre seus membros.
A comunicação, contudo é mais do que simplesmente transmitir um significado.
Ela precisa ser compreendida.
A COMUNICAÇÃO PRECISA INCLUIR A TRANSFERÊNCIA E A
COMPREENSÃO DO SIGNIFICADO.
COMUNICAÇÃO
A comunicação é o resultado do entendimento de uma série de símbolos e sinais pelo emissor e pelo receptor. Veja no esquema a seguir como funciona a comunicação
Início
O emissor codifica a mensagem (a idéia em símbolos): palavras, figuras e números.
A mensagem codificada é transmitida ao receptor, por um meio (ou canal) de comunicação.
O receptor decodifica a mensagem, traduz os símbolos transmitidos pelo emissor em idéias que ele entenda.
O receptor responde ao emissor que entendeu a mensagem
Fim
O processo de comunicação
ELEMENTOS DO PROCESSO
• Emissor e Receptor Principais elementos envolvidos na comunicação.
• Meio e Mensagem Principais ferramentas de comunicação.
• Codificação, Decodificação, Resposta e Feedback Principais funções da comunicação.
• Ruído mensagens aleatórias e concorrentes que interferem no processo de comunicação.
PERSUASÃOA persuasão é a habilidade mais
importante para um profissional se destacar no meio em que vive.
Profissionais como médicos, engenheiros, sacerdotes, políticos, e outros, podem utilizá-la para influenciar positivamente seus pacientes, clientes e seguidores.
A origem da palavra persuasão vem do latim “persuadere” que significa aconselhar ou numa tradução livre “aconselhar alguém até que este concorde em fazer o que queremos”
PERSUADIR E CONVENCER – diferentes significados.
Convencer – deriva da palavra vencer e significa antes de tudo que o convencido foi antes de tudo vencido pela argumentação oposta.
Persuadir – aconselhar levando uma pessoa a realizar uma ação.
A persuasão lida com a vontade das pessoas.
Ela estabelece uma comunicação suave e elegante.
Persuasão = Definições
Levar a crer ou aceitar.
Determinar a vontade de…
Fazer adquirir certeza.
Dispor a fazer, a praticar.
Mostrar a conveniência de…
Convencer.Mover, induzir.Aconselhar.
COMPETIÇÃOConcorrência simultânea de duas ou diversas pessoas à mesma coisa.
Conflito
CONCEITO:
Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante (Robbins, 2005)
CONFLITOSAs pessoas nunca têm objetivos e interessesidênticos. As diferenças de objetivos e
interessespessoais sempre produzem alguma espécie deconflito.O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e
fazparte inevitável da natureza humana.Constitui o lado oposto da cooperação e dacolaboração.
Conflitos organizacionais - causas•DEFINIÇÃO DE FUNÇÕES SEMELHANTES - desenho organizacional incorreto;
•RECOMPENSAS NÃO JUSTIFICÁVEIS - sistema de recompensa inadequado;
•COMUNICAÇÕES DEFICIENTES;
•COMPORTAMENTOS NÃO PRÉ-DEFINIDOS - inexistência de normas de procedimentos;
•DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS OCUPACIONAIS - normas de condutas diferentes (médicos X administradores);
•DIVERSIDADE CULTURAL DE ELEMENTOS OU GRUPOS - alemães X italianos.