1 DISCIPLINA.....: QUALIDADE EM SERVIÇOS PROFESSORA.....: DENISE CRISTINA DE OLIVEIRA NASCIMENTO Trabalho Final – Cliente Fantasma II Objetivo: Dar continuidade à atividade I – Cliente Fantasma. Tarefas: O mesmo grupo que apresentou o Trabalho sobre o Cliente Fantasma no primeiro tópico abordado na disciplina irá dar continuidade à investigação. Os alunos deverão preencher um relatório que contenha resposta às seguintes questões: 1. Tipologia de Serviços oferecidos (Capítulo 2); 2. Categorias de Processos de Serviços (Capítulo 3); 3. As atividades de Linha de Frente e Retaguarda (Capítulo 4); 4. A Proposta e a (s) estratégia (s) de Valor praticadas pela empresa (Capítulo 5); 5. Escolher um modelo de Avaliação da Qualidade dos Serviços e descrever como é aplicado na empresa (Capítulo 7). Esta atividade deverá ser entregue no dia 17/12 digitalizada e sua pontuação fará parte da nota da avaliação AV2 – e Pontuará 3 (Três) pontos.
DISCIPLINA:QUALIDADE EM SERVIOSPROFESSORA:DENISE CRISTINA DE
OLIVEIRA NASCIMENTO
Trabalho Final Cliente Fantasma II
Objetivo: Dar continuidade atividade I Cliente Fantasma.Tarefas:
O mesmo grupo que apresentou o Trabalho sobre o Cliente Fantasma no
primeiro tpico abordado na disciplina ir dar continuidade
investigao.Os alunos devero preencher um relatrio que contenha
resposta s seguintes questes:1. Tipologia de Servios oferecidos
(Captulo 2);2. Categorias de Processos de Servios (Captulo 3);3. As
atividades de Linha de Frente e Retaguarda (Captulo 4);4. A
Proposta e a (s) estratgia (s) de Valor praticadas pela empresa
(Captulo 5);5. Escolher um modelo de Avaliao da Qualidade dos
Servios e descrever como aplicado na empresa (Captulo 7).
Esta atividade dever ser entregue no dia 17/12 digitalizada e
sua pontuao far parte da nota da avaliao AV2 e Pontuar 3 (Trs)
pontos.
