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O Lojistaem Revista
associado / União alicerça sucesso da São Diego
PerspectivasOO qquuee pprroojjeettaamm
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Ano 1 Nº 4
Janeiro/Fevereiro de 2007
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O Lojista 3
expediente sumário
16ChequeGarantido
CDL coloca à disposição dosassociados este novo serviço.Saiba como funciona e entreem contato com a entidade
crédito
12Avançostecnológicos12
Sua loja ou empresaestá pronta ou sabe como tirar proveito dainvação tecnológica
ponto de venda
16
O Lojistaem Revista
9As conquistasda São Diego9
Rede de lojas cativouclientes cativos nos bairrosde Caxias do Sul apostandono bom atendimento
Eu, associado
14Flexibilidade:teste a sua
14Você é uma pessoa flexível?Qual a sua atitude diante deimprevistos? Responda àsquestões e veja o resultado
teste
5LiquidaCaxias5
Promoção chega na suaquarta edição apostandonas sólidas parerias e nacredibilidade do projeto
vendasPublicação bimestral da Câmara de Dirigentes Lojistas
(CDL) de Caxias do Sul. Distribuição gratuita.
Rua Sinimbu, 1415 - 4º andarCentro - Caxias do Sul - RS
Fone: (54) 3209.9977Fax: (54) 3209.9969
Ano 1 - Nº 4 - Janeiro/Fevereiro de 2007
Presidência 2005/2006 – Milton CorlattiVice-presidência – José Quadros dos Santos (1º vice-presi-dente); Renato Corso (2º vice-presidente)Diretoria – Ivandro Roberto Polidoro (1º diretor-secretário),Ivanir Antônio Gasparin (2º diretor-secretário), ValmorConcatto (1º diretor financeiro), Ivonei Miguel Pioner (2º dire-tor financeiro). Presidência Conselho Consultivo – Pedrinho FerrariniDiretoria Executiva – Sirlei BertolloGerência Comercial – Joceli Silva da SilvaRelações Públicas – Silvio Cesar MunarettoAuditoria Independente – Volnei Ferreira de CastilhosConselho Editorial – Adriana Silva, Renato Corso, SirleiBertollo e Silvio Cesar Munaretto
DepartamentosCDL Controladoria – Valter Agostinho Minúscoli;CDL Cobrança – Valmor Concatto e Gustavo Perini;CDL Empregos – Parvati Posser e Daniela Rossi Carlin;CDL Ensino – Arcângelo Zorzi Neto; CDL Jovem – RenatoCorso e Leonardo Beretta; CDL Meio Ambiente – IvoneiMiguel Pioner e Renato Luiz Fedrizzi; CDL Patrimônio –Ivandro Luis Pioner; CDL Segurança Pública – Ivanir AntônioGasparin e Paulo Ricardo Magnani; CDL Tecnologia –Renan Tedesco e Luiz Antônio Kuyava; CDL Turismo – J.Henrique Elustondo e Cristian Horbach; AssuntosExtraordinários – Paulo Ricardo Magnani e Victor HugoGauer; Assuntos Jurídicos, Fiscais e Tributários – IvandroRoberto Polidoro e José Quadros dos Santos; Ação Social –Sérgio Formolo e Renato Luiz Fedrizzi; Economia eEstatística – Miguel Frederico Fortes e Julian Bianchini;Marketing – Ivanir Antônio Gasparin e Carmem Dalcin;Produtos, Serviços e Convênios – Alcides Perini e LuizGiacomin; Social e Eventos – Nelson Lisot e Analice Carrer;SPC Brasil – Pedrinho Ferrarini e Milton Corlatti; Distrito 4 –Victor Hugo Gauer e Rogério De Todelo
Representantes junto aos Conselhos MunicipaisCMTM – Conselho Municipal de Trânsito e Transportes –Nelson LisotCOMDECON – Conselho Municipal de Defesa doConsumidor – Ivandro Roberto PolidoroCOMDICA – Conselho Municipal dos Direitos da Criançae do Adolescente – Sérgio FormoloCONSEA – Conselho Municipal de Segurança Alimentar –Renato Luiz FedrizziCOMSEP – Conselho Municipal de Segurança Pública –Alcides Perini e Ivanir Antônio GasparinCOMTUR – Conselho Municipal do Turismo – J. HenriqueElustondo e Cristian HorbachSOAMA – Sociedade dos Amigos dos Animais – RenatoLuiz FedrizziComissão de Segurança – Alcides PeriniComissão de Impacto Econômico – Miguel FortesConselho Deliberativo da Fundação Caxias – Renato LuizFedrizzi
É permitida a reprodução de matérias, desde que citada a fonte.Os artigos assinados são de responsabilidade
de seus autores, não refletindo, necessariamente, a opinião desta entidade.
Produção e Execução
Enter Consultoria em ComunicaçãoRua Cel. Flores, 810, sala 700 - 7° andarEdíficio Comercial do SiloBairro São PelegrinoFone: (54) 3028.2868Fone/Fax: (54) [email protected]
Edição: Adriana Silva (MTb 8823)Reportagem: Adriana Silva e Juliana AlmeidaProjeto Gráfico e Diagramação: Marli SupertiRevisão: Simoni Schiavo (MTb 8821)Capa: Gilmar GomesImpressão: Editora São MiguelTiragem: 4.000 exemplares
10O que esperardo novo ano10
Lideranças empresariaisdizem o que esperam de2007. O otimismo é pontocomum nas projeções
matéria de capa
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Você pode participar darevista enviando mensagempara o e-mail [email protected], telefones/fax(54) 3028.2868 - 3028.3894 oupara a Rua Cel. Flores, 810,sala 700, Centro ComercialSilo, São Pelegrino, Cep95034-060, Caxias do Sul(RS), com o assunto OLojista - em Revista.
As correspondênciasdevem ser encaminhadascom a identificação do reme-tente, empresa que trabalha,formação ou atividade queexerce. O Lojista reserva-se odireito de selecioná-las e resu-mi-las para publicação.
O LLiiqquuiiddaa CCaaxxiiaass é de todos
UUma das maiores dificuldades enfren-tadas pelo comércio varejista é encontrarformas de minimizar o prejuízo causadopela redução das vendas após datas come-morativas ou nos períodos sazonais debaixos negócios. Com a proposta de ame-nizar este problema e estimular o consu-mo nessas épocas, a CDL promove háquatro anos o Liquida Caxias.
A promoção, que conquistou a simpa-tia e a credibilidade dos comerciantes deCaxias do Sul, cresce ano a ano e para estaedição pretendemos chegar a 2 milempresas de comércio e serviços inscritasnesta que já é uma das maiores promo-ções do segmento no Rio Grande do Sul.
Escolhemos o mês de fevereiro para acampanha por ser tradicionalmente umperíodo de baixas vendas. E por isso oLiquida Caxias já é visto como um marco namovimentação do comércio caxiense euma possibilidade de aumentar as vendasem um período fraco. Existem muitas pro-moções sendo feitas, mas uma ação comoessa que envolve todos os setores da cida-de, é liquidação de verdade.
Com o Liquida Caxias vamos aumentaras possibilidades de as pessoas irem àsnossas lojas e podermos facilitar as ven-das, oferecendo melhores condições asnossos clientes. Estamos investindo emmídia na qual todos podem participar deforma cooperada, decorando suas lojascom o kit que é distribuído gratuitamen-
te, identificando externam e internamen-te com a programação visual que indica oestabelecimento como participante destapromoção.
Para fazer parte basta preencher oTermo de Adesão e respeitar as regrasestabelecidas - não há qualquer custo deinscrição. A confiança no Liquida é tãogrande que a prefeitura é uma das patro-cinadoras, junto com a própria CDL, etemos apoio da Caixa Econômica Fede-ral, BrasilTelecom e Procon.
Este ano treinamos, através da CDLEnsino, mais de 300 lojistas que estãomelhor preparados para as liquidações.Estamos, desta forma, conscientindo olojista da importância das liquidações fei-tas na época certa e de forma planejada.
Paulo MagnaniDiretor de Assuntos Extraordinários
palavra da diretoria
Espaço doLeitor
AnuncieO Lojista - em Revista
é uma publicação bimestral da CDL de
Caxias do Sul. São 4 milexemplares distribuídos
gratuitamente
Faça parte
(54) 3025.2552
Primeiro escritório de advocacia do Brasil com certificação NRB ISO 9001:2000
Rua Os 18 do Forte, 1110, 6° andar, Caxias do Sul - RS - Fone: (54) 3228.5859www.martinspolidoro.com.br - e-mail: [email protected]
Direito Civil, Empresarial, Tributário e Trabalhista
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vendas
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LLiiqquuiiddaa CCaaxxiiaassriar formas de atraire conquistar clientesé um dos grandesdesafios dos lojistas.
As promoções e liquida-ções estão entre as estraté-gias que podem ser usadaspara atingir esse objetivo. Apartir do momento que ocliente entra na loja, umbom atendimento e umavenda que o satisfaça irãogarantir que ele volteoutras vezes e, inclusive,indique sua loja aos ami-gos. Pensando no resultadopositivo que uma liquida-ção planejada traz aocomércio, a CDLrealiza de 6a 18 de
fevereiro a quarta ediçãodo Liquida Caxias.
Mobilizar os lojistas naconcessão de descontosreais, alongamento dos pra-zos e redução dos jurosdurante a campanha estãoentre os objetivos da cam-panha. Com a meta de atin-gir 2 mil empresas, a CDLministrou cursos de capaci-tação para os lojistas enegociou parcerias comfornecedores, empresas,bancos e prefeitura. Se vocênão escreveu sua empresa,ainda há tempo. Basta entarem contato com oDepartamento Comercialda CDL pelo telefone3209.9977.
CReceita deSucesso:Os preços maisbaixoscombinadoscom asfacilidades nopagamento eforte divulgação,estimulam oconsumidor acomprar noperíodo
1. Entre no clima da campanha2. Apresente a programação do LiquidaCaxias para seus funcionários3. Avalie bem os produtos que devementrar na liquidação
a) Produtos de alto estoque e produtosde moda
b) Produtos formadores de imagem eprodutos de ponta
4. O desconto em maior destaque5. Motive sua equipe de vendas6. Capriche na decoração7. Invente formas próprias de incrementara promoção8. Dê uma atenção especial para a vitrina9. Ative seu banco de dados10. Esteja preparado para atender bemseus clientes
Atraia os clientes com:
Oferta de preçosConcessão de descontos
reaisAlongamento dos prazos Redução de jurosBrindes ou qualquer outra
vantagem
Objetivos do Liquida:
Incentivar consumidores acomprar no período - gerarnegócios
Tornar o mês de fevereiroum mês atrativo para as ven-das
Incentivar a participaçãodas empresas
Motivar lojistas, consumi-dores e comunidade
Fixar esta data no calendá-rio de atividades da cidade
10 dicas para sua loja ter sucesso no Liquida Caxias
Nome completo:Márcia Costa
Uma crença: Com Deusnão se discute, pois elesempre tem razão
Uma idéia fixa (nos negó-cios): Quando se faz partede algo, a melhor formade pensar em si é pen-
sar no todo
entrevista
Ousadiannaa mmeeddiiddaa cceerrttaa
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originalidade e a ousadia destaaquariana de 36 anos começouaos 14 anos quando trabalhavafazendo entregas numa floricul-
tura. Aos 15 anos, passou a ser uma dassócias desse pequeno comércio e, aos17, abria sua primeira loja na área devestuário. A pouca idade e a falta derecursos não foram obstáculos paracriar uma empresa que hoje é reconhe-cida nacionalmente e acumula prêmios:Loja Modelo do Cliente Oculto, Lojistado Ano do Shopping Iguatemi Caxias,Troféu Mercador, seis prêmios em SãoPaulo em concursos de moda (essesrenderam à empresa quatro carros zeroquilômetro), além de várias outras pre-
miações. Formada em Administração de
Empresas pela Universidade de Caxiasdo Sul (UCS) e pós-graduada emMarketing pela Fundação GetulioVargas (FGV), a diretora da Drops deMenta atua como Coordenadora doNúcleo de Comércio e Serviço deCompetitividade da Serra Gaúcha daCIC, é diretora do Sindilojas Caxias e daAlic e foi diretora de Marketing daFesta Nacional da Uva 2006.
Entre as administradoras mais respei-tadas do meio empresarial, Márcia contanesta entrevista um pouco da sua histó-ria e fala sobre seus projetos, além de dardicas sobre como crescer com qualidade.
A
A loja de vestuário, calçados e acessórios Dropsde Menta surgiu em 1996 com o objetivo de ser ummodelo que pudesse ser franqueado para outrascidades do país. Hoje a rede caxiense já contabilizaquatro lojas em Caxias do Sul e franquias em BentoGonçalves, Garibaldi, Farroupilha, Novo Ham-burgo e Fortaleza, empregando mais de 120 pes-soas.
Um carro Aero Willys anos 60 original expostonas fachadas das lojas é a marca da Drops deMenta. Inovações como atendimento vip com horamarcada, serviço de personal stylist, provadorescom luz do dia e luz da noite, formas de treinamen-to diferenciadas para equipe e ações de marketingque envolvem a comunidade são ações que refle-tem a administração futurista de Márcia Costa.
A Drops
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entrevista
O Lojista – Por que optou por abrir um negó-cio na área de moda?
Márcia Costa – Por vocação
OL – Você sempre gostou de moda?Márcia – Quando tinha 10 anos já desenhava os
modelos de roupas e as reformas das roupas usa-das que ganhava para a costureira da minha ruafazer...
OL – Como surgiu a idéia Drops de Menta?Márcia – Após ter me formado, planejei criar
uma marca que pudesse crescer em forma defranquia, criar uma loja com padrões de atendi-mento e que pudesse cumprir sua missão:"Tranformar a compra em uma experiência agra-dável, proporcionando felicidade" e esta felicida-de tanto para o público externo, quanto para opúblico interno da empresa.
OL – A Drops de Menta é diferente por que …Márcia – Todas as empresas são diferentes umas
das outras e todas têm conhecimentos peculiares. Oque é bom para minha empresa não necessariamen-te é bom para outra. Acredito que devemos buscar odiferencial, mas sem reineventar a roda, pois bench-marketing é uma prática que nos ajuda muito, semcópia, mas melhorando o que já se faz no mercado.
OL – Se você fosse começar um negócio hoje,com a experiência que tem, o que faria novamen-te e o que deixaria de fazer?
Márcia – Creio que teria que fazer tudo o quefiz, mas faria com mais tranqüilidade, aproveitan-do mais a jornada, como estou fazendo hoje. Comcerteza o que não faria novamente é tardar deci-sões e coisas que deveria ter dito ou feito com rela-ção a pessoas, empresas, entidades, pois hoje nãodeixo de me possicionar sobre o que acho errado.
Aprendi que não devemos reclamar e sim fazertudo que está ao nosso alcance.
OL – Se fala muito em qualidade, atendimen-to, personalização. Na sua opinião o que o consu-midor procura hoje?
Márcia – TUDO! Ele quer qualidade sim, masqualidade em tudo, no ambiente, nas pessoas, nosprodutos e na operação como um todo. Em atendi-mento ele quer ser especial, pois a compra não ésomente adquirir produtos, mas adquirir sonhos, eter experiências agradáveis durante as compras.
OL – O que é necessário para fidelizar o clien-te e conquistar novos?
Márcia – Muita dedicação em estar sempre àfrente das suas necessidades.
OL – Quais os planos da marca?Márcia – Crescer, mas de forma sustentada e a
longo prazo, hoje já temos mais de 20 pedidos defranquias para outras cidades, mas nosso objetivonão é ser grande e sim ser melhor.
"A realizaçãoprofissionalestáintimamenteligada aosresultadospositivos, é oreconhecimentode um trabalhofeito compaixão."
Fotos Gilmar Gomes
cooperação
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empre ao iniciar um novo ano reto-mamos metas, objetivos, novas pro-messas, ...enfim novos sonhos.Embora seja um período de cons-
tantes desafios e dificuldades em todas asáreas, sejam econômicas, sociais, emocio-nais, espirituais, físicas, profissionais, pre-valece a esperança de um ano melhor.Desejamos para nossa vida, para os nossosfamiliares, amigos e para a coletividade ummundo melhor com mais paz, felicidade,saúde, trabalho, sucesso e Boa Sorte. Aliás,as dicas que as psicólogas da CDLEmpregos Salete Rech Molin e ElizandraDors Fortuna relacionam abaixo estão nolivro A Boa Sorte - Criando as condições de
sucesso na vida e nos negócios dos autoresÁlex Rovira Celma e Fernando Trías de Bes.
Se você sempre acreditou que a sorte éuma questão de acaso, este livro vai fazervocê rever este conceito e trará uma grandetransformação em sua vida. Nesta fábulade linguagem cativante e inspiradora, háuma lição simples, mas profundamente sig-nificativa: a sorte nada tem a ver com umacontecimento fortuito - cabe a nós criar-mos as condições para que ela aconteça emnossa vida.
Então, já que a boa sorte depende denós, como você está buscando a sua boasorte? Sonhe! Planeje! Faça acontecer e elavirá.
S
BBuussccaannddoo aabbooaa ssoorrttee
"Acredito muito na sorte e descubro que, quantomais trabalho, mais sorte tenho".
Stephen Leacock
momento relax 1- A BOA SORTE é criada por você,por isso dura para sempre.
2- Muitos são os que querem ter ABOA SORTE, mas poucos os que deci-dem buscá-la.
3- Crie novas circunstâncias para ABOA SORTE.
4- Preparar as condições favoráveispara A BOA SORTE não significa buscarsomente o benefício para si mesmo. Criaras condições nas quais outros tambémganham atrai A BOA SORTE.
5- Se você deixar para amanhã o tra-balho que precisa ser feito, A BOA SOR-TE talvez nunca chegue. Dê o primeiropasso. Faça isso hoje mesmo.
6- Procure nos pequenos detalhes oque for aparentemente desnecessário,mas imprescindível.
7- Para quem se dedica a criar condi-ções favoráveis, o acaso não é motivo depreocupação.
8- Ninguém pode vender a sorte. ABOA SORTE não se compra. Desconfiedos vendedores da sorte.
9- Após criar todas as condições favo-ráveis, tenha paciência, não desista. Paraalcançar A BOA SORTE, tenha confiança.
10- Para criar A BOA SORTE é preci-so preparar as condições favoráveis paraas oportunidades. Elas estão semprepresentes!
vocação de vendedor deValtuir Rizzo começou emcasa: na década de 80,adquiria mercadorias e
com a ajuda da esposa, Dalva,fazia da residência no bairroSanta Catarina uma pequena loja.Por causa disso, ele resolveu abrirum comércio varejista no bairroBela Vista em 1984, e o batizarampelo nome do primogênito dafamília: Diego. Com a conquistade clientes, seu Valtuir resolveuexpandir a clientela. Cinco anosmais tarde, em 1989, quando nas-ceu o filho Diogo, abriu outra lojano bairro Santa Catarina e a bati-zou com o nome de DiogoModas.
"O começo não é fácil, os desa-fios são grandes, mas com deter-minação e força de vontade con-seguimos superá-los", contaValtuir.
Durante 12 anos, o crescimen-to do negócio se confundiu com ode Diego. "Eu cresci dentro daslojas", conta o administrador, quehoje está com 23 anos. Para aten-der a outros bairros, em 2001,Valtuir apostou na data de nasci-mento do filho mais novo - 1º demaio, Dia do Trabalho - para abriroutro ponto de venda. No dia 2de maio, moradores do bairro SãoCiro e arredores já podiam contarcom roupas masculinas, femini-nas, infantis, artigos esportivos,
brinquedos e calçados à venda naSão Diego. "A data coincidiu, nãofoi superstição", explica Valtuir.
Mais uma vez, agora em 2005,o feriado de 1º de maio marcouuma nova etapa. A empresaexpandiu os negócios e abriu suaquarta loja no bairro Kayser. "Nósconseguimos reconquistar osclientes do bairro Bela Vista, quese mudaram pra cá há algunsanos", comenta Diogo, hoje com17 anos e que ajuda na mais novafilial da família. Com a aberturadesta quarta filial, a família resol-veu consolidar o nome São Diego,que inclusive já está em processode registro de marca.
Diego também utilizou a expe-riência na loja para elaborar seutrabalho de conclusão do curso deAdministração de Empresas pelaUCS na metade de 2006. Ele resol-veu estudar a formação da pri-meira loja no Bela Vista. Com isso,pôde perceber que em 2007 a lojapoderá se dedicar a novas estraté-gias de marketing e à descentrali-zação do controle da empresa. "Apromoção da loja hoje dependemuito do marketing boca-a-boca.Esperamos utilizar outras ferra-mentas de promoção de vendas",explica Diego.
A parceria com a CDL trazvários benefícios à empresa."Utilizamos a consulta ao SPCpela internet, que auxilia nas deci-
sões de crédito, e realizamos cur-sos que são oferecidos pela CDLEnsino", diz Diogo. Além disso, ogrupo também recruta fuincioná-rios através dos serviços da CDLEmpregos.
A proximidade do cliente comos proprietários é algo muitovalorizado na Loja São Diego. Éde grande importância que acomunicação entre empresa e seupúblico seja estimulada paraentender melhor às suas necessi-dades, o que pode auxiliar emmelhorias no atendimento, natomada de decisões e na definiçãodo mix de produtos. Hoje aempresa possui 20 funcionários ecerca de 8 mil clientes distribuí-dos pelas quatro lojas do grupo.
A
eu, associado
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CCoomm aa bbêênnççããooddooss ffiillhhooss
De associado para associado
"Em um mercado de produtos semelhantes, preçosmuito parecidos e concorrrência acirrada, o atendimentoprestado ao cliente pela equipe de vendas tornou-se umfator de grande importância. É através dele que se podedesenvolver um bom relacionamento com o cliente, bus-
cando a sua fidelização." Diego Rizzo
Fotos Gilmar Gomes
Acima, Diogo,Valtuir e Diegoe, na fotoabaixo, Diogojunto com osfuncionários nafilial do bairroKayser
odo começo de ano é sempreépoca de expectativas e planeja-mentos. Mas 2007, particularmen-te, dá início à uma fase repleta de
esperanças. O brasileiro aguarda as mudan-ças que os governos Federal e Estadual pro-moverão para aumentar o crescimento daeconomia e melhorar as condições de vidada população.
No ano passado, os juros básicos caíram eo crédito expandiu. Por outro lado, o Brasilviveu uma das maiores crises políticas de suahistória. De qualquer forma, o otimismo sem-
pre se renova no início de um novo ano e odesejo de todos nós é que mudanças estrutu-rais necessárias sejam promovidas neste país.
A capacidade de manter a estabilidade e,ao mesmo tempo, induzir o aumento doinvestimento, enquanto a economia mundialdesacelera, são os desafios do Brasil para opróximo ano. Estão aí as oportunidades e osriscos de encerrar 2007 melhor do que omomento que vivenciamos.
Mas o que projetam as lideranças empre-sariais para este ano? Otimismo é um senti-mento comum.
matéria de capaw
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O Lojista 11
O queesperar de
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"O ano se inicia com expectativas favoráveis e em climade otimismo. Acreditamos que a economia brasileira podecrescer a uma taxa entre 4% e 4,5%, o que permitiria umaumento considerável nos postos de trabalho. Sem dúvidaé um crescimento ainda insuficiente, porém, se compara-do com os índices medíocres de anos anteriores, será deter-minante para alavancar o desenvolvimento. Aliás, temosinsistido que há muito tempo o Brasil precisa de mudan-ças estruturais que o façam atingir um nível de cresci-mento adequado às suas reais necessidades. Dentre elas,destacamos o nosso compromisso com os milhares dejovens que todos os anos chegam ao mercado de trabalho eprecisam de oportunidades de empregos. Nossa expectati-va é de que as medidas do governo federal para acelerar ocrescimento da economia proporcionem as condições favo-ráveis para que o País chegue a este novo patamar dedesenvolvimento. Só assim conseguiremos um Brasilsocialmente justo, com mais empregos, maior distribuiçãode renda e melhor qualidade de vida para o cidadão".
João Francisco MüllerPresidente da CIC Caxias do Sul
"Muitas expectativas e também dúvidas acompanhama entrada deste novo ano. As transformações e evolu-ções acontecem com rapidez surpreendente. Estaremosem 2007 presenciando a chegada da lavadora de roupasa vapor, que consumirá menos 35% de água e 21% deenergia, vincos e amassados em seu processamentoserão retirados, dispensando o uso do ferro de passar. Apopularização da tecnologia é fato, cada vez mais pes-soas se conectam e passam a desfrutar de tecnologiasque antes somente estavam à disposição de consumido-res de países ricos As mudanças exigem de nós comer-ciantes um preparo específico, o fanatismo e a inquietu-de na busca de gestão devem fazer parte do nosso dia adia. É evidente que quem não muda em relação ao seuantigo "Eu", ou modo de administrar, está fadado aodesaparecimento. A pequena empresa precisa ser forta-lecida, além do sustento para a família, gera emprego erenda para o Município, Estados e País. A empresa bemadministrada tem como resultado o lucro. Parte destelucro deve ser designado à poupança, para em um futu-ro próximo se transformar em investimento. O cresci-mento acontece onde a poupança e o investimentoandam juntos."
Vitor Augusto KochPresidente da FCDL-RS
"O ano de 2007 traz uma expectativa bem positiva. Após anos de inércia o GovernoFederal acena com investimentos, que se não são exatamente o que gostaríamospodem significar o início de um novo ciclo. O comércio de Caxias do Sul que em 2006teve crescimento - se mostrando mais uma vez uma ilha em meio a resultados nega-tivos da maioria das cidades do Rio Grande do Sul -, revê um desempenho aindamelhor, ancorado de um lado no crescimento dos projetos industriais na cidade, como conseqüente aumento de contratação de mão-de-obra, e, de outro, nos evidentessinais da recuperação da economia como um todo. Preocupa, entretanto, a situaçãode nosso Estado, com a indagação que ainda temos de que medidas serão adotadaspelo Governo. Mas também aqui esperamos que o diálogo balize as ações de forma queseja encontrado um caminho que possibilite um maior crescimento da economia."
Milton CorlattiPresidente da CDL Caxias do Sul
O setor de gêneros alimentícios de Caxias do Sul deve registrar, no ano de 2007, umcrescimento, na ordem de 6%. Mensalmente, o faturamento do setor é de aproximada-mente R$ 80 milhões. As redes de cooperação e associações de negócios têm marcado osetor. Elas se consolidam, confirmando a sua própria competitividade e rentabilidade,com bons índices de eficiência. Cada vez mais profissionalizadas, têm sido responsáveispela permanência dos pequenos e médios empresários na ativa e na possibilidade de con-tinuarem enfrentando as grandes redes e as multinacionais. Em Caxias do Sul são trêscentrais de compras - Multimercados, Rede Super Bom e Rede Forte, além dos tradicio-nais supermercados como Andreazza, Cesa, Zaffari, Carrefour e BIG. O Sindigêneroscontabiliza mais de 350 lojas - de pequeno e médio porte - sem falar de outros mais de1,3 mil estabelecimentos que comercializam gêneros alimentícios."
Jayme AndreazzaPresidente do Sindigêneros Caxias do Sul
"Pesquisa realizada anualmente pelo Sindilojas revelou que 67% dos associa-dos entrevistados esperam que 2007 seja um ano mais próspero para o comér-cio do que foi 2006. Já 28% dos questionados esperam que o ano seja estávele 5% acreditam que 2007 não atingirá os mesmos índices que 2006. Emboraos números apontem grande expectativa do setor, nos anos anteriores o oti-mismo foi ainda maior. Segundo previsão do Sindilojas, o comércio local deveter completado 2006 com crescimento de até 8%. Uma característica do nossomercado local é de ter um comércio centralizado. As grandes redes nacionaisaqui presentes respondem por até 75% do segmento em que atuam. Restam25% para as pequenas e médias empresas. Mudar esta realidade é um desafioque é necessário deve ser enfrentado com qualificação profissional."
Carlos CalcagnottoPresidente do Sindilojas Caxias do Sul
"O ano de 2006 foi estagnado, sem muitas chances de negócios, enquan-to que só no primeiro mês de 2007 o volume de vendas já se mostroupositivo. Tanto o Governo Federal, quanto o Estadual, estão lançandopacotes que visam o crescimento econômico do nosso país e estado. Nossosetor considera importante que o Conselho Curador do FGTS amplie aatual linha de financiamento de R$ 7 mil para R$ 15 mil. O novo paco-te anunciado pelo presidente Lula subsidia em até 2/3 a prestação dosfinanciamentos habitacionais para quem tem renda de até cinco saláriosmínimos, sobrando assim mais verba para o segmento. A ConstruçãoCivil impulsiona o crescimento da economia e gera empregos. As medi-das com certeza, podem reduzir o déficit habitacional e melhorar as con-dições de saneamento e saúde."
Paulo Sérgio RossiPresidente Acomac Caxias do Sul
4- VitorAugusto Koch
5- MiltonCorlatti
6- PauloSérgio Rossi
1- JoãoFranciscoMüller
2- JaymeAndreazza
3- CarlosCalcagnotto
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Fotos Divulgação
Gilmar Gomes
ispor de recursos dentro de umainstalação deixou de ser somenteuma questão de acompanhamentodas tendências tecnológicas no
novo milênio para se tornar símbolo demodernidade. Já são visíveis os benefíciosque tecnologias inteligentes podem trazerpara a economia de energia, para o confor-to e para a segurança de seus usuários. O
que os interessadosnesses diferencias nãosabem é como e quan-to teriam de investirpara implantar algu-mas dessas funçõesem suas empresas.
Quando se pensaem automatizar umdos primeiros aspec-tos que vem à mente é
a segurança. Mas além dela, quase tudopode ser automatizado. A empresa em quevocê trabalha utiliza internet, e-mail, editorde textos, planilha de cálculo e programa debanco de dados para controlar as vendas ese relacionar com clientes e fornecedores?Utiliza sensor para acender as luzes da vitri-ne e sistema de alarme? Se a resposta foisim, então a informatização comercial estápresente em seu estabelecimento.
Ela começa com a implantação de equi-pamentos e a substituição dos procedimen-
tos e rotinas manuais até chegar ao uso deferramentas que possibilitam maior contro-le e melhor gestão do negócio, obtendomaior rentabilidade e competitividade. Eentre outras possibilidades, destacam-se aautomação da iluminação, da climatização,dos sistemas de áudio e imagem.
Aautomação comercial consiste na infor-matização e integração de todas as opera-ções internas de uma empresa comercial,bem como na integração desses processosinternos com o mundo externo – fornecedo-res, bancos, serviços de proteção, e atémesmo com os consumidores. "Um projetode automação terá em breve o mesmo sta-tus dos estudos de elétrica, hidráulica eestrutura, ou seja, será fundamental", desta-ca a arquiteta Carla Curra.
Automatizar exige estudo, análise, méto-do, técnicas apropriadas e principalmente,experiência para ser levado a termo comsucesso. Para quem está pensando em agre-gar os benefícios da automação é bom lem-brar da importância da elaboração de umprojeto – que deverá ser desenvolvido porum arquiteto com a ajuda de um integradorde sistema – antes de iniciar a implantaçãoda infra-estrutura ou a aquisição de produ-tos. "Integração é a palavra-chave quandofalamos de automação. E um projeto, alémde reduzir custos, resulta em maior eficiên-cia", afirma Carla.
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"Muitas tecnologiasantes viáveis apenasem desenhos e séries
de ficção já estãodisponíveis para
quem se propõe ainvestir. Não se trata
de uma tendência, masde uma realidade."
ponto de vendaNa prática
Controle: uma rede delojas com a automação torna-se mais ágil. As informaçõessão geradas com maior repi-dez, permitindo ao adminis-trador reunir em tempo realas necessidades de cada loja,podendo monitorá-las à dis-tância. Ter que esperar o finaldo dia ou até mesmo o diaseguinte para visualizar osdados é coisa do passado.
Atendimento: pelo siste-ma de câmeras e vídeos pode-se acompanhar o atendimen-to dos clientes, as atitudes dosfuncionários, a rotina da lojaou empresa. Pode ter o benefí-cio de videoconferências entrefuncionários, gerentes e ven-dedores possibilitando umaintegração sem o deslocamen-to, economizando tempo.
Iluminação: há o benefíciode programá-la, estipulandoos horários para acender eapagar, além de se ter a possi-bilidade de criar diferentescenários, como um clima maisintimista na vitrine ou umexpositor em especial.
Segurança: monitoramen-to 24 horas, permitindo o con-trole dos alarmes, e, em casode invasão, emitir aviso sono-ros, discar os números dosserviços de emergência ouainda que as diversas cargaselétricas sejam desligadasenquanto o sistema de incên-dio aciona sprinklers e alar-mes. É possível um sistemade visão noturna, que noescuro total filme o que estáacontecendo.
Fotos Divulgação
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palavra do associado
FFaammíílliiaaeessttrruuttuurraaddaa PPlanejar a família hoje está mais
fácil do que no tempo de nossosavós. Não faltam opções para oscasais se organizarem e decidiremqual o momento mais adequadopara ter filhos. Sejam por questõeseconômicas, emocionais ou profis-sionais - as mulheres, por exemplo,estão cada vez mais voltadas parao mercado de trabalho -, muitosoptam por adiar o sonho de serempais. Neste caso cabe ao casal dia-logar e escolher juntos qual omelhor caminho para o planeja-mento familiar.
Os métodos contrasceptivos sãovistos como a melhor opção paraevitar filhos. Os casais devem ter aquantidade de filhos adequados àsua realidade financeira e emocio-nal. O mundo está muito difícil emuitas separações acontecem porfalta de diálogo.
O que a Bíblia declara emGênisis 1.28 (E Deus os abençoou elhes disse: Sede fecundos, multipli-cai-vos, e enchei a terra) é umadeterminação para aquele tempo,quando a terra estava vazia. Agora,a ordem deveria ser crescer e mul-tiplicar-se com responsabilidade.
Muito importante também éque, tanto a mulher quanto ohomem, freqüentem periodica-mente um médico para saber seestão em dia com sua saúde. Equando a mulher estiver grávidafazer um acompanhamento pré-natal para que possa tambémsaber quais as condições do bebê.
Quando um filho é planejado érecebido com muito amor e recebe-rá todos os cuidados e atençãonecessárias.
Marta Regina Isoton Fogaça
Gilmar Gomes
* Este espaço foi criado para que o associado possamanifestar sua opinião sobre os assuntos que considereimportante. O associado interessado em participar destaseção deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (54) 3028.3894.
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teste
1) Voltado para oportunidades e não para ameaças. Consegue ver e aproveitar as oportunida-des existentes nas diversas situações ( )
2) Consegue transformar climas e comportamentos defensivos em construtivos e faz isto sem-pre que necessário ( )
3) Enfrenta e tira proveito das situações de ambigüidades, incerteza e insegurança ( )
4) Sabe o momento e a forma de ser firme ou de conceder ( )
5) Consegue ver a situação pela sua ótica e pela da outra pessoa ( )
6) Encontra várias formas de atingir seus objetivos ( )
7) Muda de objetivo quando verifica que não é mais apropriado ( )
8) Procura encontrar para cada situação e ambiente um comportamento adequado. ( )
9) Sabe se fazer entender, verificando se está sendo entendido ( )
10) Procura compreender antes de responder ( )
FLEXIBILIDADE 1 A pessoa de flexibilidade 1 tem um padrão comportamental bem
definido e dificuldade em se afastar dele. Se a situação demandarcomportamentos diferentes do padrão terá uma baixa probabilidadede dar uma resposta adequada. Tem dificuldade de mudar ou nãopercebe quando a situação demanda outro comportamento. Em vezde intervir e mudar as situações, freqüentemente está mais voltadapara se lamentar e arrumar culpados do que para encontrar soluções.É como se estivesse querendo que o que aconteceu não tivesse acon-tecido. Tem comportamentos defensivos e diante de uma situaçãodefensiva tende a se tornar defensivo também. Ou não cede nunca oucede muito mais do que o necessário. Vê as situações, mudanças e osproblemas mais como ameaças do que como oportunidades. Insistenum procedimento que não está dando certo, isto é, dá murro emponta de faca ou desiste quando devia insistir, e assim, não trata deforma adequada o como, quando e o que fazer para obter resultados.
FLEXIBILIDADE 2 A pessoa de flexibilidade 2 tem média probabilidade de agir com
propriedade e dar uma resposta adequada às diversas situações. Jáconsegue fazê-lo em um número maior de situações e se constituiunum avanço em relação ao nível anterior. Deverá procurar ser ummaior solucionador de problemas, buscando compreender e diag-nosticar melhor as situações, procurando desenvolver várias alterna-tivas para encontrar as soluções. Deve considerar que existem outrasformas e procedimentos de fazer as coisas. Assim, deve procurarentender até que ponto a sua baixa flexibilidade é conseqüência dequestões ligadas aos relacionamentos ou ao desenvolvimento dastarefas. As pessoas deste estilo têm uma pequena capacidade deresistência às frustrações e preferem fazer as coisas da forma mais tra-dicional. Em geral se sairá melhor caso se relacione com pessoas domesmo estilo comportamental, ou nas situações em que os padrões,regras e regulamentos estejam bem definidos.
m bom grau de flexibilidade é algoextremamente importante, sendoum dos principais atributos das pes-soas que conseguem resultados
expressivos. É, também, uma boa forma demedir a inteligência emocional de uma pes-soa. Uma pesquisa efetuada num universode 10 mil executivos e gerentes em que foramconsiderados quatro níveis de flexibilidade,sendo 1 o mais baixo e 4 o mais elevado,constatou que pelo menos 75% das pessoas
encontram-se nos níveis de baixa flexibilida-de (1 e 2).
Para saber o seu grau de flexibilidadeprocure ser o mais isento possível. Nãoforce uma resposta. Responda o que tema haver com você, e não o que você achacerto ou gostaria de ser. Dê grau 4 se oseu comportamento for consistentementede acordo com a característica e grau 1 se elefor consistentemente contrário à característi-ca. 3 e 2 são graus intermediários.
Uflexibilidade?CCoommoo eessttáá ssuuaa
ANÁLISE DE RESULTADOS Para encontrar seu grau de flexibilida-
de some os valores e verifique a seguintecorrespondência:
De 10 a 25 flexibilidade 1De 26 a 31 flexibilidade 2De 32 a 36 flexibilidade 3De 37 a 40 flexibilidade 4
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FLEXIBILIDADE 3 A pessoa deste grau de flexibilidade
tem boa probabilidade de agir com pro-priedade e dar uma resposta adequadaem grande parte das situações. Está numponto em que pode integrar as váriaspolaridades, tais como: firmeza e tolerân-cia, falar e ouvir, conceder e exigir, forma-lidade e informalidade, dominância econdescendência. Assim, mesmo que sejauma pessoa condescendente, se a situa-ção demandar um comportamentodominante poderá tê-lo. Se for uma pes-soa formal, poderá ter um comportamen-to informal. Deste modo, não importamquais sejam suas características pessoaisbásicas, ela poderá ter comportamentosque lhe permitam ter um desempenho dealto nível numa boa parte de situações.Tem possibilidade de se comunicarmelhor, lidar com as situações de tensãoe estresse e, tratar das questões do rela-cionamento interpessoal sem perder ofoco dos seus objetivos.
FLEXIBILIDADE 4A pessoa de flexibilidade 4 tem alta
probabilidade de agir com propriedade edar uma resposta adequada em grandeparte das situações. Sabe agir e manejar assituações de ambigüidade, incerteza einsegurança. Mantém-se na busca dosseus objetivos, quando forem adequadose encontra formas apropriadas paraalcançá-los. Quando percebe que os obje-tivos não são mais apropriados, muda,encontrando outros melhores. Vê os com-promissos de modo construtivo e nãocomo um obstáculo. Está atento aos sinaise percebe as oportunidades. Vê a situaçãopela sua ótica e pela ótica da outra pessoae, nas situações de conflito, consegueidentificar os interesses comuns e comple-mentares, considerando o atendimentode necessidades mútuas e encontrandosoluções que atendam aos interesses daspartes. Sabe quando e como ser dominan-te ou condescendente e formal ou infor-mal. É tolerante, mas firme.
Para melhorar a sua flexibilidadeaqui vão algumas sugestões:
Veja cada situação pela sua ótica e pelaótica da outra pessoa;
Aumente o seu repertório comportamen-tal, isto é, descubra outras formas de fazer ascoisas. Tenha em mente que tudo o que faz éapenas uma das alternativas possíveis;
Procure entender e praticar o processo decomunicação. Para se comunicar bem é preci-so ter boa flexibilidade;
Tenha em mente que no processo de comu-nicação o que importa não é o que se faz, massim a resposta que se obtém pelo que se faz;
Procure praticar o princípio: primeiro com-preenda, depois se faça compreender;
Procure desenvolver o seu lado criativo e oseu lado crítico;
Esteja atento às polaridades e saiba manejarcom elas. A vida é feita delas. Dia-noite;homem-mulher; contração-expansão; alegria-tristeza; dominante-condescendente; formal-informal.Teste desenvolvido por José A. Wanderley - Consultor do Instituto MVC
eduzir ao máximo osriscos no recebimentode cheques e na ina-dimplência faz parte do
dia-a-dia do lojista. Para auxi-liá-lo, a CDL dispõe de váriasferramentas como o Serviço deProteção ao Crédito (SPC), aUnidade de Resposta Audível(URA), a Pertochek e a
Indentific (identificador decéludas e documentos fal-
sos). E, a partir desteano, a entidade colo-
ca à disposição deseus associa-
dos um no-vo e es-
sencials e r -
viço: o SPCheque Garantido.Com o SPCheque, o lojista
tem a certeza da segurança nastransações comerciais, pois oserviço administra o risco e efe-tur o pagamento dos chequesque tiverem problemas decompensação, dentro dasregras previstas em contrato."Quem conta com o SPChequeGarantido pode focar na ativi-dade fim de sua empresa:maximizar resultados", destacao diretor do SPC, PedrinhoFerrarini.
A parceria foi assinadaentre o presidente da CDL deCaxias do Sul, Milton Corlatti,e o presidente da CDL dePorto Alegre, Vilson Noer. OSPCheque Garantido é ampa-rado pelo SPC, maior bancode dados de pessoas físicas da
América Latina. O serviçoanalisa uma média men-
sal de 80 mil cheques.
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crédito
sseeuuss chequesAA CCDDLL ggaarraannttee
Saiba maisMais informações
com o DepartamentoComercial da CDL Caxiaspelos telefones 3209.9977 e3209.9964 ou pelo [email protected]
O que é o SPCheque Garantido
É um serviço que assegura às empresas associadaso ressarcimento de cheques com problemas de com-pensação, proporcionando muito mais segurança nassuas vendas. Além disso, sua empresa reduz custosoperacionais, pois conta com toda a estrutura do SPC,o maior banco de dados de pessoa física da AméricaLatina.
Como funciona
A consulta ao SPCheque Garantido pode ser reali-zada 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Vantagens
Agilidade na concessão de créditoAumento no volume de vendasGarantia para vender a prazoMaior segurança contra estelionatáriosRedução do custo operacionalAcesso ao banco de dados do SPC em nível nacio-
nal sem custos adicionaisPossibilidade de flexibilizar os critérios de conces-
são de crédito, aumentando seu universo de clientesRelatórios informativos mensaisTreinamento completo sobre cuidados no recebi-
mento de cheques, uso do serviço e formas de acessoEliminação da operação de cobrança do cheque
que foi garantido
Melhor controle do fluxo de caixa
GARANTIDO
RessarcimentoConfira quais são os motivos de devolução
ressarcidos pela CDL:
11. Sem fundos pela 1º apresentação12. Sem fundos pela 2º apresentação13. Conta encerrada14. Prática espúria20. Folha de cheque cancelada por solicitação
do correntista ou portador21. Contra-ordem ou oposição ao pagamento
pelo correntista ou portador22. Divergência ou insuficiência de assinatura25. Cancelamento de talonário pelo banco
sacado28. Contra-ordem ou oposição ao pagamento,
ocasionada por furto ou roubo29. Cheque bloqueado por falta de confirma-
ção de recebimento do talonário pelo correntista
Gilmar Gomes
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notícias da CDL
Os vencedores do Brilha Caxias Homens naCozinhaOs vencedores do
Concurso Brilha Caxias rece-beram seus prêmios no dia10 de janeiro, durante a pri-meira edição reunião-almoçode 2007 da CDL. O concurso,que fez parte do Natal Caxias2006, foi realizado em parce-ria com o Sindilojas. O BrilhaCaxias reeditou o ConcursoPopular que tem como obje-tivo incentivar a comunidadea decorar suas residências,prédios e condomínios. Oconcurso foi dividido emduas etapas. Na primeirahouve a escolha por votopopular. Na segunda fase,após apuração dos votos, edentre os cinco mais votadosem cada categoria, umacomissão julgadora elegeu omelhor, em cada categoria.Os primeiros colocados decada categoria ganham prê-mios e também houve o sor-teio de um prêmio para apopulação que votou.
A noite mais saborosado mês de abril, onde otempero principal é asolidariedade, vai reuniro melhor da culinária nodia 14 em novo espaço:nos Pavilhões da Festa daUva. Para esta sexta edi-ção, a CDL está prepa-rando várias novidadese, para isso, os cozinhei-ros já estão definindo oscardápios e 'aquecendo'os fornos. Na edição pas-sada, no Centro Polies-portivo do Sesi, o eventoreuniu mais de 870 pes-soas e teve uma receitade R$ 105.262,50 (vendade ingressos, patrocíniose rifa). Descontadas asdespesas (R$ 29.085,72), oUomo na Cucina – Ho-mens na Cozinha arreca-dou R$ 76.176,78. O valorfoi entregue 15 entidadesassistenciais.
Categoria: ResidênciasCasa Amarela - CidadeUniversitária
Premiação: 1 televisão 29polegadas (Colombo S/A) e 1aparelho celular (Brasil Tele-com).
Categoria: Prédios e RedidênciasCondomínio Alfa - Rua
Machado de Assis, 1065 - BairroMedianeira.
Premiação: 1 televisão 29 pole-gadas (Colombo S/A) e 1 aparelhocelular (Brasil Telecom).
Vencedor do sorteio realizadoentre os votantes
Idacir ColomboPremiação: 1 Panificadora
Elétrica - Marca Cadence.
Vitrinas de NatalSete lojas foram premiadas no concurso
Melhor Vitrina de Natal – edição 2006. Com recor-de de inscritos - concorreram 93 estabelecimentos–, as lojas foram avaliadas em 20 diferentes quesi-tos divididos em Mensagem, Percepção Visual,Foco, Apresentação, Elaboração e Ambiente. Asvencedoras receberam o troféu A Melhor Vitrina eCertificados e os vitrinistas o troféu MelhorVitrinista. Nesta edição, o diferencial foi oDestaque Especial dado a uma das lojas participan-tes. A próxima edição será no Dia das Mães.
Melhor Vitrina
Destaque EspecialOur Concour
Bontom
Fedrizzi (Av. Júlio de Castilhos)
Doce EncantoModas
Erica Generozzo
Branca Rosa
Raffinata
Marli Trentin
Fotos Gilmar Gomes
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leitura obrigatória
A Semente da VitóriaAutor Nuno CobraEditora SENAC224 págs.Edição 2001
Dica do associado
Muitas pessoas acreditam empré-destinação. Dizem "tinha queser assim". E o livre arbítrio... e anossa responsabilidade sobretodas as escolhas que fazemostodos os dias de nossa vida?"Quando Chega a Hora" de ZibiaGasparetto faz você refletir arespeito de temas como esse. Diversos ensinamentosespirituais nos falam da existência de uma Força deVida Universal. Cada um pode dar o nome quequiser. É uma Força Superior que rege as leis douniverso. Li em algum lugar que o Universo conspiraa nosso favor. Eu acredito demais nisso. O que épreciso, é que busquemos o entendimento destas leispara que possamos fazer as melhores escolhas para anossa vida. Uma passagem do livro de Zibia diz: "... Avida se sustenta porque cada coisa, cada ser vivo,cada pessoa faz a sua parte. Você recebeu de Deus odom da vida, precisa fazer a sua parte, contribuirpara que a vida seja melhor a cada dia. Esse é o preçoque você tem que pagar por estar vivo".
Desejo a você uma ótima leitura.
Iveliza ToledoModeladores Yoga - Sinimbu
Os homens sempre recorrerama mitos e lendas para explicar osmistérios da vida e esclarecer suaprópria natureza. Explorando ostemas psicológicos de muitas tra-dições místicas, contando histó-rias das civilizações greco-roma-na, hebraica, egípcia... Descobri-mos que o verdadeiro autoconhe-cimento esta em encararmos osdesafios da vida com coragem eforça. O objetivo do autor é ajudaras pessoas a descobrirem a ex-traordinária força que existe nelas,fazendo-as perceberem-se maisfortes e capazes, possibilitandotransformações inacreditáveis.
Indicação da CDL EnsinoR
eprodução
Gilmar Gomes
A Semente da Vitória
Você sabia? Além dos cursos, a CDL Ensino coloca à disposição de seus associadosuma biblioteca com um acervo de 1,8 mil livros nas áreas de marketing, recursos humanos,administração, psicologia e literatura. Também estão disponíveis mais de 250 fitas VHS e120 DVDs com temas como atendimento, motivação, liderança, crédito e cobrança, vendase financeiro. Informações com a Gislaine pelo (54) 3209.9965.
CURSOS
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26 de fevereiroTécnico em Empreendendorismo ComercialObjetivo: formar cidadãos que saibam pen-
sar, criar, imaginar soluções, possibilitando-lhes o prosseguimento de estudos e a capaci-dade de continuar aprendendo. Formar profis-sionais aptos a coordenar e realizar trabalhospertinentes à função administrativa, bem comoutilizar recursos tecnológicos com eficiência emseu processo de trabalho. * Curso aprovado pelo MEC, fornece diploma.
Horário: 19h às 22h30minA: 24 x R$ 259,00 N-AA: 24 x R$ 298,00
1° de marçoComo compremeter e focar as pessoas em
resultados, gerando vendas inteligentesObjetivo: posicionar os participantes para o
atual momento de competição, despertando-os para um novo posicionamento atitudinal,voltado para o máximo de comprometimentoe fidelização com a empresa, bem como amáxima satisfação do cliente, como forma degarantir melhores resultados.
Horário: 20h às 21h30minInstrutor: Clóvis Lumertz - Administrador de
Empresas, pós-graduado em Marketing eespecialização do varejo pela ESPM.
A: R$ 20,00 N-AA: R$ 30,00
5, 6, 7, 12 e 13 de marçoAdministração do tempo e qualidade de
vida Objetivo: desenvolver habilidades pessoais
para viver o dia-a-dia otimizando o tempo,aumentando a produtividade e a qualidade devida.
Horário: 19h30min às 22h30minInstrutora: Maria Marlene Faria - Especialista
em Psicologia Social e Institucional; consultoraem Análise Institucional e Gestão de Pessoas.
A: R$ 132,00 N-AA: R$ 154,00
12 a 16 de marçoDicção, desinibição e oratória - Técnicas
para falar melhor e aprimorar sua comuni-cação
Objetivo: buscar subsídios essencialmentepráticos, apoiados em técnicas e dinâmicasapropriadas, para que os contatos com o públi-co, sejam feitos sempre com naturalidade.
Horário: 19h30min às 22h30minInstrutor: Carlos Heráclito Mello Neves -
Formado em Direito, Letras e pós-graduandoem Administração de Recursos Humanos.Escritor de literatura infantil e infanto-juvenilcom 17 livros publicados.
A: R$ 154,00 N-AA: R$ 185,00
14 de marçoExcelência no AtendimentoObjetivo: qualificar o atendimento, promo-
vendo reflexões sobre o desempenho profissio-nal e desenvolvendo habilidades específicaspara a fidelização de clientes.
Horário: 19h30min às 22h30minInstrutoras: Elizandra Dors e Salete Molin -
Consultoras e psicólogas do Depto. CDLEmpregos
A: R$ 40,00 N-AA: R$ 50,00
19 a 23 de marçoSecretária EficazObjetivo: desenvolver nas secretárias a
habilidade de relacionar-se e comportar-seprofissionalmente em relação à empresa, cole-gas e superiores, tornando-se assim mais efi-caz e eficiente em suas atribuições diárias.
Horário: 19h30min às 22h30minInstrutora: Jucimari Meinert - graduada em
Licenciatura Plena em Letras.A: R$ 110,00 N-AA: R$ 150,00
22 e 29 de marçoComo administrar suas finanças pessoais /
Investimentos
Objetivo: levar as pessoas a entenderemcomo ajustar seu nível de vida a sua realidadefinanceira, através do planejamento de vida edo planejamento financeiro pessoal e familiar.
Horário: 19h30min às 22h30minInstrutor: Miguel Frederico Fortes - Mestre
em Ética e Desenvolvimento, graduado emEconomia, consultor e diretor da CDL deCaxias do Sul.
A: R$ 60,00 N-AA: R$ 80,00
26 de marçoExcelência na Liderança Objetivo: refletir sobre a liderança e seus
papéis, objetivando motivar o grupo de traba-lho da própria tarefa e do clima organizacio-nal favorável.
Horário: 19h30min às 22h30minInstrutoras: Elizandra Dors e Salete Molin -
Consultoras e psicólogas do Depto. CDLEmpregos
A: R$ 40,00 N-AA: R$ 50,00
27 a 29 de marçoSucesso em VendasObjetivo: promover uma auto-análise do
comportamento humano e psicológico doprofissional de vendas no momento do atendi-mento ao cliente, bem como conhecer e domi-nar todas as etapas que compõem o processode vendas, visando o alcance do objetivo pro-posto de forma eficiente e eficaz.
Horário: 19h30min às 22h30minInstrutor: Silvio C. Munaretto - pós-graduan-
do em Marketing, graduado em Comu-nicação (RP), com cursos nas áreas de promo-ções, eventos, CRM (Customer RelationshipManagement).
A: R$ 132,00 N-AA: R$ 160,00
A: Associado (CDL, Acomac, Microempa e Sindigêneros)
N-AA: Não-AAssociado
Recepção: a partir das 19h. Associados CDL: os valores podem ser debitados na mensalidade do mês seguinte. Cancelamento: somente será aceitoo cancelamento de inscrições dois dias úteis antes do início do curso ou palestra.Informações e inscrições:Rua Sinimbu, 1415 - 4º Andar. Fones: (54) 3209.9970 com Vânia ou (54) 3209.9966 com Jaqueline. [email protected]
FALTA
