Associação Comercial e Câmara de Comércio e Indústria da ... · Agências de Viagens. 17. Associação de 7. Delegados do TP no Promoção da Madeira . Estrangeiro . Transavia

0"INTERVIR+ para uma Região cada vez mais europeia"

Em colaboraçãoEm colaboração

Associação Comercial e Industrial do Funchal –Câmara de Comércio e Indústria da Madeira

Apresentação das principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM

Janeiro de 2015


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMObjectivos da sessão

• Partilhar e divulgar os resultados da consulta realizada aos Stakeholders sobre as principais percepções do destino Madeira no Sector do Turismo

• Dar a conhecer quem foram os stakeholders envolvidos nesta consulta e que contribuíram para a elaboração deste documento


Em colaboração

Maio 2014 Jun Jul Ago Set Out Nov

Consulta aos Stakeholders

Reflexão livre sobre os desafios futuros e áreas de actuação para o Turismo na RAM – Workshop com a Comissão de Acompanhamento do Projecto

Discussão de cenários de evolução estratégica –Workshop com a Comissão de Acompanhamento do Projecto

Identificação das principais tendências do sector

Análise de Benchmarkcom a sistematização sobre o posicionamento da Madeira e melhores práticas de Turismo de Ilhas

INICIO

HOJE: Apresentação aos

stakeholders sobre as suas principais percepções face ao Turismo na Ilha

Apresentação do Documento

Estratégico para o Turismo na RAM

Discussão sobre o Documento Estratégico -Workshop com a Comissão de Acompanhamento do Projecto

Definição da Missão, Visão, Valores e Objectivos e Linhas de Orientação Estratégica

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMTimeline geral do projecto de elaboração do Documento Estratégico do Turismo na RAM

Análise dos potenciais Mercados Emissores relevantes

Diagnóstico ao actual posicionamento da Madeira

Estudo de Mercado junto dos Turistas

Desenvolvimento do Cenário de Evolução para a Estratégia da Madeira


Em colaboração

Introdução e aspectos metodológicosI. Consulta a Stakeholders: Balanço da consulta realizada junto dos diversos grupos de stakeholders do sector do Turismo na RAM

…a 135 representantes do Sector…

Total de 78 entrevistas/ focus groups realizados

Sessões com duração média de

2 horas…

…correspondendo a um total de

156 horas de diálogo com os stakeholders.


Em colaboração

Alojamento

136interlocutores

19

Grupo Pestana

Galo Resort Hotels

Porto Bay

Meliá Hotéis

Alojamento Local Hoti Hotéis

SIET Savoy

Hotel Girassol

Four Views HotelHotéis Dorisol

Hotel do CarmoHotel Gorgulho

3

2

2

ANA

Entidades de Promoção

Infra-estruturas e Companhias Aéreas ANAM

Jet2.com

Norwegian British Airways

TAP 13

12

Organizações e Associações do Sector

Operadores Turísticos e Agências de Viagens

17

7Associação de Promoção da Madeira Delegados do TP no

Estrangeiro

Transavia France

Olimar

Top-of-Travel

Windsor Travel

BeTravel Group

Travel One

Blandy TravelOperadores Russos: Quinta Tour; DSBW Tour; RGB Tour; Biblio Globus

Conselho Consultivo da AP Madeira

Comissão de Acompanhamento do DETRAM

Madeira Rural

Delegação Regional da Madeira da Ordem dos Economistas

Associação Portuguesa de Agências de Viagem e Turismo

ACIF / ACIPS

1

1

1

2

2

1

111

1

1

6

7

2

4

44

3

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Entidades Governamentais Regionais

14

Grupos Parlamentares

AMRAM/ CM PS Secretaria Regional da Educação e RH

Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes Secretaria Regional

do Ambiente e Recursos Naturais

7

2

31

1

Infra-estruturas e Transportes Marítimos 7

Administração dos Portos da Madeira

Porto de Recreio da Calheta

1

1

Marina do Funchal

Blandy Shopping

Agência Ferraz

Porto Santo Line

1

1

1

1

Entidades de Ensino

6

Escola Profissional do Atlântico

Cénil – Centro do Línguas

1

1

Universidade da Madeira

Escola Profissional de Hotelaria e Turismo da Madeira Proinov

2

11

Animação Turística 7 Porto Santo Golfe

Palheiro Golf

Nature Meetings/ OnWater AcademyClube de Golf Santo da Serra

2

2

2

1

Outros (Opinion Leaders, consultores, personalidades,…)

6 Google

Trip Advisor

Urbino Rebelo

KIS Lifestyle

3

1

1

1

Entidades Governamentais Nacionais e Internacionais

6 Turismo de Portugal

Secretaria de Estado do Turismo

Delegações diplomáticas Portuguesas no estrangeiro

3

12

Transportes Terrestres

4 SovialmaSociedade de Automóveis da Madeira

Madeira Rent

Horários Funchal

1

1

1

1

Restauração 4 Gastromadeira, Lda.

Sabores de ItáliaRestaurante Sun City

1

12

MSC Cruzeiros 1

Germanwings 1 easyJet 1

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMEntidades e respectivos número de representantes envolvidos

Quinta do Serrado 1


Em colaboração135

interlocutores

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMEntidades e respectivos número de representantes envolvidos (1/3)

Alojamento 20Four Views Hotels 1Galo Resort Hotels 2Grupo Pestana 3Hotéis Dorisol 1Hotel do Carmo 1Hotel Girassol 1Hotel Gorgulho 1Hoti Hoteis 1Meliã Hotéis 1Meliã Hotéis (Gran Melã Palácio - Tenerife) 1Porto Bay 2Quinta da Bela Vista (Hotel Porto Santo) 1Quinta do Serrado 1SIET Savoy 1SERVISIB 1Ostenta Pérola 1

Animação Turística 7Clube de Golf Santo da Serra 1Nature Mettings 1On Water Academy 1Palheiro Golf 2Porto Santo Golfe 2

Entidades de Ensino 6Cénil - Centro de Línguas 1Escola Profissional de Hotelaria e Turismo da Madeira 1Escola Profissional do Atlântico 1Proinov 1Universidade da Madeira 2

Entidades de Promoção 12

Associação de Promoção da Madeira (Direcção) 4

Conselho Consultivo da AP Madeira 4

Delegados do TP em Espanha 1

Delegados do TP em Estocolmo 1

Delegados do TP em França 1

Delegados do TP na Alemanha 1

Entidades Governamentais Nacionais e Internacionais 6

Embaixadas - Alemanha 1

Embaixadas - Luxemburgo 1

Secretaria de Estado do Turismo 1

Turismo de Portugal (TdP) 3

Entidades Governamentais Regionais 15

AMRAM 1

Câmara Municipal de Porto Santo 2

Direcção Regional de Estatística 1

Grupo Parlamentar A. Regional CDS/PP 2

Grupo Parlamentar A. Regional PPD/PSD-Madeira 4

Grupo Parlamentar A. Regional PS-Madeira 1

Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes 1

Secretaria Regional da Educação e Recursos Humanos 1

Secretaria Regional do Ambiente e Recursos Naturais 2


Em colaboração135

interlocutores


Infraestruturas e Companhias Aéreas 13ANA 3ANAM 2British Airways 2EasyJet 1Jet2.com 1Lufthansa (Germanwings) 1Norwegian 1TAP 1Transavia 1

Infraestruturas e Transportes Marítimos 7Administração dos Portos da Madeira (APRAM) 1Agência Ferraz 1Blandy Shipping 1Marina do Funchal 1MSC Cruises 1Porto de Recreio da Calheta 1Porto Santo Line 1

Organizações e Associações do Sector 19ACIF - CCIM (Direcção) 2ACIPS 5Comissão de Acompanhamento do DETRAM 6Delegação Regional da Madeira da Ordem dos Economistas 1Madeira Rural 2Sociedade de Desenvolvimento 2World Tourism Organization - UNWTO 1

Restauração 3Gastromadeira, Ldª. 1Restaurante Sun City 1Sabores de Itália 1

Transportes Marítimos 1Porto Santo Line 1

Transportes Terrestres 4Horários do Funchal 1Madeira Rent 1Sociedade de Automóveis da Madeira (Sam) 1Sovialma 1

Operadores 16Anro touristic 1Associação Portuguesa de Agências de Viagem e Turismo 1BeTravel Group 1Biblio globus 1Blandy Travel 1DER Touristik 1DSBW tour 1Olimar 1Quinta tour 1RGB tour 1Thomas Cook (Escandinavia) 1Thomas Cook (UK & Irland) 1Top-of-Travel 1Travel One 1TUI 1Windsor Travel 1


Em colaboração135

interlocutores


Outros 6Google 3

KIS Lifestyle 1

Trip advisor 1

Urbino Rebelo 1


Em colaboração

Metodologia de abordagem:

I. EntrevistasII. Focus GroupIII. Inquéritos de Opinião

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMEstrutura da interacção com os stakeholders

Evolução do Sector do Turismo na RAM nos últimos anos e que aspectos mais contribuíram para o seu sucesso ou menor sucesso

Imagem que os mercados emissores têm da RAM

Ameaças e Oportunidades com que o Sector do Turismo se depara no futuro da RAM

Pontos Fortes e Pontos Fracos do destino turístico RAM

Principais áreas de aposta e posicionamento do Sector do Turismo na RAM

Iniciativas específicas desenvolvidas/ a desenvolver abrangendo temas tais como: Promoção da RAM, Qualificação do Activo Humano, Qualificação da oferta e desenvolvimento de infra-estruturas, Acessibilidades, Canais de Distribuição,…

Expectativas relativamente a este projecto e a sua implementação

O que foi falado no decorrer das sessões?


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMExemplos de considerações dos entrevistados sobre o Turismo na Madeira

Fonte: Reuniões internas e com stakeholders; Análise KPMG

“O que foi dito sobre a Madeira?”

“Tem de se sensibilizar todos os players… um autocarro cheio de turistas não pode passar no túnel em detrimento de estradas com

vista e paisagem”

“Se nós próprios não sabemos o que é a Madeira como é que os outros a conseguirão vender?”

“Temos de valorizar e assumir as nossas

características e não tentar ser aquilo que não

somos…”

“A Madeira tem a Diocese mais antiga da Europa, o ano passado fez 500 anos. Foi feita alguma coisa? Não!

Este ano a Madeira faz 600 anos de existência! Foi feita alguma coisa?

Não!”

“Aqui temos Primavera todo o

ano”

“Más decisões sentem se logo as

consequências, boas decisões demoram

tempo”

“Ninguém faz uma escala na Ilha de 8 horas para depois

partir para Porto Santo”

“As pessoas vêm à Madeira por uma de duas razões: boca-

a-boca ou vieram num cruzeiro, gostaram e voltam

uns anos mais tarde”

“A Madeira esteve até agora de costas voltadas para o Mar mas começa

a dar os primeiros passos…”

“Espero que o Plano já não esteja desenhado à partida e que realmente as coisas estejam a ser

discutidas neste momento”

“Actualmente, estamos muito dependentes dos Operadores Turísticos e se eles querem all inclusive nós temos

de dar all inclusive”

“Nunca vi nenhum evento realmente

impactante sobre o vinho da Madeira”


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMSWOT da RAM – TOP 3

Hospitalidade do povo Clima Ameno Segurança

AcessibilidadesFalta de um Plano Estratégico Infra-estruturas envelhecidas e

deterioração do produto

Clima de instabilidade em alguns destinos concorrentes

Integração em Rotas AtlânticasAlavancar o reconhecimento de eventos

como: Festa da Flor, Ultra Rail, Passagem de Ano, …

Excesso de construçãoPressão dos Operadores Turísticos para

preço e oferta all inclusiveElevada notoriedade de destinos

concorrentes

Pontos Fortes Pontos Fracos

Oportunidades Ameaças


Em colaboração

Estabelecimentos Necessidades e satisfação

dos turistas

Procura

Restauração

Cruzeiros

Comércio

Alojamento

Capital Humano

Acessibilidades e Mobilidade

Distribuição

Promoção

Produtos

Tipologia dos Estabelecimentos Turísticos

Práticas Ambientais e Sociais

Acessibilidades para a RAM Acessibilidades entre ilhasMobilidade na Madeira

Modelo de Promoção Evolução do Orçamento

Rede de Distribuição

Instituições de Ensino Perfil dos profissionais do Turismo Necessidades de desenvolvimentos dos recursos humanos

Categorização dos produtos e seus sub-produtos na RAM

Dormidas, Hóspedes, Ocupação e Proveitos

Tipologia / Negócio Localização Requalificação

Evolução dos passageiros em escala

Sazonalidade

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMContributo para as vertentes de análise da situação actual e dos cenário de evolução estratégicos


Em colaboração

3%13%

41% 43%

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Procura (1/4)

P: Qual considera ser a prioridade relativamente aos Segmentos de aposta do Turismo da RAM?(1 – Pouco Prioritário; 4 – Muito Prioritário)

3% 8%37% 49%

3% 2%30%

65%

Famílias

Casais sem filhos

Seniores

P: Na sua perspectiva quais dos seguintes factores mais contribuirão para a escolha da RAM como destino turístico?

Segmentos pouco prioritários: jovens/grupos de amigos e viajantes individuais

35

41

56

79

89

Distância aos principaisMercados Emissores

Complementaridade deProdutos

Mar

Descanso e Lazer

Contacto com a Natureza

Factores pouco atractivos: Negócios e Praia

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

Procura


Em colaboração

Procura


P: Entende que a oferta da RAM se encontra adaptada à procura?

P: Qual é a percepção que tem sobre a satisfação global do turista da RAM?

67% dos stakeholders

entendem que a oferta da RAM se encontra

adaptada à procura

79% dos stakeholders têm a

percepção de que o turista se encontra satisfeito ou

muito satisfeito


Em colaboração

32

1

Canárias87%Açores

62%

P: Em que medida considera os seguintes destinos concorrenciais da RAM?


Turquia59%

32

3

América do Norte (Canadá, EUA e México)

86%Europa Central e do Norte (Alpes, Pirineus, Noruega)

73%América Central e do Sul (Brasil, Costa

Rica, Jamaica)71%

Muito concorrentes Nada concorrentes

Destinos não consensuais Croácia – Algarve - Cabo Verde - Norte de África – Espanha Continente – Grécia

Procura


Em colaboração


+ Elevado grau de satisfação do turista que vem à Madeira+ Fidelização elevada do turista de Inverno que vem à Madeira+ Localização geográfica permancendo como factor de proximidade com o mercado europeu+ Redução gradual da idade média do turista que visita a Madeira, podendo aumentar o potencial de mercado

do destino

- Desconhecimento do turista, antes da sua partida, sobre muito do que vai encontrar na região- Crescente sensibilidade do turista ao preço, havendo maior procura por actividades de preços inferiores

indepentemente da qualidade da experiência- Percepção de que a Madeira é um destino para seniores- Percepção de quebra na quantidade e qualidade da procura- Incapacidade por vezes de satisfazer as expectativas dos turistas, criadas tipicamente devido à venda do

destino de forma errada, nomeadamente em alguns casos de all inclusive- Conhecimento pouco claro sobre as motivações da procura e necessidades dos mercados emissores

Procura


Em colaboração

Aumentar a Oferta Hoteleira

9%

Requalificar a Oferta Hoteleira Existente

79%

Fomentar os Produtos Integrados

de Registo All Inclusive

12%

89%70%

37%22% 19%

5%24%

54%67% 73%

Alojamento ePequeno-Almoço

Meia Pensão Só Alojamento Tudo Incluído PensãoCompleta

Importante Pouco Importante Não Sabe/Não Responde

P: Na sua opinião, como classifica o grau de importância dos seguintes aspectos para o Sector de Turismo na Madeira (em relação a alojamento)

P: Na sua opinião, que regimes terão mais importância no futuro na RAM?

Modalidades mais importantes no futuro

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Alojamento (1/2)

Alojamento


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Alojamento (2/2)

+ Qualidade elevada da oferta hoteleira, tanto ao nível das infra-estruturas como do serviço prestado+ Crescimento do Turismo em Espaço Rural, permitindo gerar um valor superior para a comunidade e economia

local

- Excesso de oferta hoteleira face à procura, reflectindo-se num aumento da pressão sobre o preço e consequente quebra na qualidade do serviço

- Insuficiência na requalificação das unidades hoteleiras, estando a modernização do parque hoteleiro a decorrer através da construção de novas unidades

- Excesso de endividamento em muitas empresas do sector, condicionando futuros reinvestimentos- Diminuição do RevPar apesar do aumento da taxa de ocupação por pressão dos opradores turísticos- Falta de dimensão para oferta do conceito all inclusive defraudando muitas vezes as expectativas do turista

que espera este modelo quando chega à Ilha- Inexistência de fiscalização e monitorização para assegurar critérios mínimos de qualidade no alojamento

local, podendo levar à degradação da imagem e reputação do destino- Necessidades visíveis de requalificação no parque hoteleiro

Alojamento


Em colaboração

83% dos stakeholders considera a Gastronomia e Vinho do Destino Turístico RAM uma característica forte a muito forte…

… em que, 94% classifica o desenvolvimento da restauração e gastronomia local como importante a muito importante…

… e 73% considera prioritário a muito prioritário que seja feita uma aposta no produto Turismo de Gastronomia e Vinho.

78% considera a Gastronomia e Vinho um factor que poderá contribuir significativamente para a escolha da RAM como destino turístico

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Restauração (1/2)

Restauração


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Restauração (2/2)

+ Impacto muito positivo da chegada de cruzeiros na restauaração da região + Surgimento de restauração low cost, muito apreciada pelos turistas que estão dispostos a pagar menos para

comer+ Reconhecimento da elevada qualidade na confecção dos pratos, nomeadamente por nacionalidades como a

Alemã+ Atribuição de prémios a estabelecimentos de restauração da Madeira, credenciando internacionalmente a

gastronomia da região e eventos

- Limitação da procura na restauração devido a regimes como o all-inclusive e meio pensão - Insuficiência da oferta face às novas tendencias de alimentação como o vegetarianísmo, estimando-se que

apenas cerca de 25% dos restaurantes oferecem alternativas a intolerâncias alimentares- Redução contínua das margens da restauração e similares, potenciando situações de quebra na qualidade do

produto oferecido e o fecho das unidades

Restauração


Em colaboração

TOP 3 Canais de Promoção e Estratégia de Comunicação a apostar pelo

Turismo na RAM

Promoção

P: Qual considera ser a prioridade relativamente aos Canais de Promoção e Estratégia de Comunicação a apostar pelo Turismo da RAM?

73%

75%

81%

86%

90%

94%

1. Digital2. Operadores turísticos e agências de viagens

3. Website institucional do Destino e respectiva agregação de conteúdos

4. Acções direccio-nadas à imprensa especiali-zada

5. Feiras, congressos, certames e roadshows do sector e de produtos nicho

6. Eventos de interesse turístico7. Acções de notoriedade do destino8.Publicidade

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Promoção (1/3)


Em colaboração

Promoção

62% dos stakeholders consideram que a imagem do Turismo da RAM junto

dos mercados emissoresé positiva ou muito positiva


P: Como considera ser a imagem do Turismo da RAM junto dos mercados emissores?


Em colaboração


+ Comunicação directa, focada e inovadora por parte de algumas entidades privadas+ Instrução e formação a alguns operadores turísticos sobre os selling points do destino Madeira+ Relação próxima de entidades de promoção com diversas entidades nos mercados emissores,

beneficiando a imagem da Madeira

- Ausência de uma estratégia concertada entre o que é promovido e o que de facto a Madeira é, nomeadamente com as expectativas criadas com “Body.Mind.Madeira”

- Promoção reactiva e não proactiva- Limitação na realização de promoção no exterior devido ao elevado investimento necessário, nomeadamente

por parte dos privados- Desconhecimento dos selling points da Região por parte dos promotores e agentes de turismo, resultando

em dificuldades na venda do destino- Necessidade de maior coordenação entre o sector público e privado

Promoção


Em colaboração

Prioridade de aposta

Distribuição

P: Qual considera ser a prioridade relativamente aos Canais de Distribuição de aposta para o Turismo da RAM?

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Distribuição (1/2)

1º Self-bookers - Internet

2º Operador turístico/ agência de viagens (fisica ou internet)

3º Contacto directo com o hotel

90%


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Distribuição (2/2)

+ Aparecimento de operadores de menor dimensão na comercialização de actividades relacionadas com a Natureza

+ Surgimento de projectos e plataformas digitais de venda integrada directamente ao turista+ Selectividade dos Operadores Turísticos na escolha dos empreendimentos turísticos, levando os mesmos,

por vezes, a optar pela Madeira em deterimento de outro destino

- Elevada dependência de Operadores Turísticos com destaque para os de grande dimensão, havendo no entanto a consciência da importância dos mesmos para o sector

- Elevado peso dos grandes grupos de operadores elevando as taxas de ocupação dos aviões, o que dificulta a chegada de outro perfil de turista à Madeira

- Percepção de um certo desalinhamento entre o posicionamento dos Operadores Turísticos e o produto que o destino Madeira pretende vender

- Elevada rotatividade dos profissionais nos Operadores Turísticos, dificultando a retenção de conhecimento sobre o destino

Distribuição


Em colaboração

54% dos stakeholders acham que o alinhamento da quantidade é positivo ou muito positivo

41% dos stakeholdersacham que o alinhamento da qualidade é negativo ou muito negativo

49% dos stakeholders

consideram que a evolução da qualidade de formação

é positiva ou muito positiva

Apesar da evolução da qualidade de formação no sector do Turismo ser considerada positiva, o alinhamento entre a formação dada nos estabelecimentos de ensino e as necessidade do sector em termos de qualidade dos alunos formados é inferior ao alinhamento em termos de quantidade dos alunos formados.

CapitalHumano

P: Como avalia a evolução da qualidade de formação na RAM no sector do Turismo?

P: Como considera o alinhamento entre a formação dada nos estabelecimentos de ensino e as necessidades do sector em termos de…

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Capital Humano (1/2)

Muito Positivo

Positivo

Negativo

Muito Negativo

Qualidade Quantidade


Em colaboração

CapitalHumano

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Capital Humano (2/2)

+ Elevada empregabilidade dos alunos com formação no Sector, sendo por vezes insuficiente face à procura do mercado de trabalho

+ Qualidade do atendimento ao turista, sendo este um dos factores de satisfação do Turista sobre a Região+ Elevada preocupação dos agentes turísticos que exista formação dos recursos humanos+ Intenção de aumentar a oferta formativa interna em áreas ligadas ao Sector do Turismo, nomeadamente ao

nível do ensino superior

- Desadequação de alguma da formação existente às necessidades do turismo, nomeadamente em áreas fundamentais como línguas e competências comportamentais

- Carências na qualidade do corpo docente do Sector, conhecimento dos conteúdos e do turismo na região- Lacunas de profissionalização da gestão e em níveis operacionais nos empreendimentos turísticos- Desalinhamento da motivação dos alunos na procura de cursos profissionais, imperando outros motivos

que não a vocação ou o interesse numa carreira no sector- Reduzida notoriedade de áreas como serviço de quartos e comércio e preferência pela recepção e cozinha- Carências de recursos humanos qualificados na restauração, em parte devido à grande absorção dos

recursos qualificados pela Hotelaria- Elevada taxa de desistência dos alunos, em parte relacionada com propostas de emprego a alunos estagiários

no decorrer do programa lectivo- Dificuldade de retenção da mão-de-obra qualificada do sector - Morosidade no processo de contratação de pessoal através do IEFP


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Cruzeiros (1/2)

+ Localização da Madeira como ponto de paragem nas rotas Atlânticas (norte e ilhas) e de reposicionamento+ Reconhecimento do Funchal como dos melhores destinos para escalas, por parte dos passageiros de cruzeiro+ Elevado período de atracagem das escalas de cruzeiros no Funchal, potenciando o consumo turístico na cidade+ Reconhecimento da qualidade dos guias na categoria de Cruise and Sight+ Aumento da procura por via da captação de turistas cujo o primeiro contacto com a Madeira foi numa viagem

de cruzeiro

- Reposicionamento de cruzeiros para o mercado asiático, ameaçando quebras na actividade de cruzeiros na Europa Mediterrânica e Atlântica

- Saturação de alguns destinos tradicionais, obrigando as empresas de cruzeiros a procurar novos destinos- Ausência de uma estratégia concertada de promoção e desenvolvimento dos pontos de interesse na

Madeira, de forma a mante-la atractiva para escalas de cruzeiros - Percepção da existência de alguns problemas que afectam a primeira impressão do passageiro

nomeadamente os odores e obras verificados no porto do Funchal- Impossibilidade de o Porto do Funchal ser um local de início/ fim de rotas de cruzeiro (turnaround) devido à

reduzida diversidade e volume das acessibilidades aéreas- Capacidade limitada do porto do Funchal em alturas de pico, estimando-se que por ano estas limitações se

traduzam na perda de 13 a 15 cruzeiros/ano- Percepção do Porto do Funchal como dos mais caros da Europa

Cruzeiros


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Cruzeiros (2/2)

+ Localização do Madeira como ponto de paragem nas rotas Atlânticas (norte e ilhas) e de reposicionamento+ Reconhecimento do Funchal como dos melhores destinos para escalas, por parte dos passageiros de cruzeiro+ Elevado período de atracagem das escalas de cruzeiros no Funchal, potenciando o consumo turístico na cidade+ Reconhecimento da qualidade dos guias na categoria de Cruise and Sight, sendo necessário desenvolver

mais a integração do destino com o turista+ Aumento no número de hóspedes cujo primeiro contacto com a Madeira foi numa viagem de cruzeiro

- Reposicionamento de cruzeiros para o mercado asiático, ameaçando quebras na actividade de cruzeiros na Europa Mediterrânica e Atlântica

- Saturação de alguns destinos tradicionais, obrigando as empresas de cruzeiros a procurar novos destinos- Ausência de uma estratégia concertada de promoção e desenvolvimento dos pontos de interesse na

Madeira, mantendo-a atractiva para escalas de cruzeiros - Percepção da existência de alguns problemas que afectam a primeira impressão do passageiro,

nomeadamente os odores e obras verificados no porto do Funchal- Impossibilidade de o Porto do Funchal ser um local de inicio/ fim de rotas de cruzeiro (turnaround) devido à

reduzida diversidade e volume das acessibilidades aéreas- Capacidade limitada do porto do Funchal em alturas de pico, estimando-se que por ano estas limitações se

traduzam na perda de 13 a 15 cruzeiros/ano- Percepção do Porto do Funchal como dos mais caros da Europa\

Cruzeiros

78% dos stakeholders consideram os cruzeiros como um aspecto

prioritário/ muito prioritário para o Turismo na RAM


Em colaboração

55%

59%

67%

81%

92%

97%

Ferries

Transportes Públicos

Transportes Privados

Operadoras Low Cost

Operadoras Charter

Operadoras Tradicionais

Prioritário Pouco Prioritário Não Sabe/Não Responde


P: Quais aspectos considera ser prioritários relativamente às Acessibilidades e Mobilidade na RAM?

TOP 3 Aspectos considerados prioritários em termos de Acessibilidades e Mobilidade na RAM

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Acessibilidade e Mobilidade (1/2)

Acessibilidades

Mobilidade


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMAcessibilidade e Mobilidade (2/2)

+ Diversidade de oferta de soluções de transporte aos turistas da RAM+ Esforço e investimento por parte da administração aeroportuária e respectivos accionistas no sentido de

optimizar e potenciar o tráfego aéreo na RAM+ Load factors relativamente elevados durante o ano, especialmente em épocas festivas, tornando rotas para a

Madeira atractivas para os operadores aéreos+ Grande abrangência da rede de transportes colectivos e boa manutenção da sua frota

- Necessidade de abertura de novas rotas aéreas a partir de novas cidades- Ameaça para a credibilidade do destino causada pelos constantes atrasos dos voos - Limitação de capacidade dos transportes aéreos em alturas de pico, não se registando o devido ajuste da

oferta à procura- Alteração do paradigma da procura com as operadoras low cost a trazerem um novo tipo de turista para o

mercado- Elevados preços dos voos e taxas aeroportuárias, considerado como uma desvantagem competitiva- Dificuldade de articulação entre as chegadas internacionais e as ligações entre a Madeira e Porto Santo,

limitando as acessibilidades a Porto Santo



Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMProdutos (1/4)

Produtos

Natureza, Montanha e Paisagem

Hospitalidade do Madeirense

Clima

Vinho

Mar

Qualidade do Serviço Prestado

Qualidade dos Empreendimentos

Turísticos

Gastronomia

Condições p/ Actividades Náuticas de Recreio

Património Histórico, Cultural e Religioso

Condições para a Prática Desportiva

Praia

P: Qual é a sua apreciação relativamente às seguintes características do Destino Turístico RAM?

Caracteristicas mais importantes da RAM

Características


Em colaboração

10.Turismo de Sol

11.Turismo Residencial

12.Turismo de Negócio

13.Turismo all-in-one

14.Turismo de Praia

Produtos

1. Turismo de Activo e de Natureza

2. Touring de Lazer/ Paisagem

3. Turismo Náutico4. Turismo de Bem-

Estar

5. Turismo de Desporto/ Radical

6. Turismo Gastronomia e Vinho

7. Turismo de Saúde

8. Eventos

9. Touring Cultural

P: Qual considera ser a prioridade de aposta do Turismo da RAM relativamente aos Produtos …?

Produtos de aposta na RAM

Prioridades de aposta do Turismo na RAM

87% dos stakeholders consideram a preservação e valorização

do ambiente e biodiversidade muito importante

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAMProdutos (2/4)


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Produtos (3/4)

+ Conjugação montanha, mar e natureza, proporcionando à Ilha uma biodiversidade única e uma beleza natural e paisagísitca marcante para a experiência do turista

+ Clima ameno, especialmente durante o Inverno, sendo conhecida como “The Island of the eternal Spring”+ Segurança sentida e vivida na Ilha+ Navegabilidade do arquipélago durante todo o ano+ Hospitalidade e simpatia natural e intrínseca da população permitindo ao turista um contacto autêntico com a

comunidade local+ Inovação dos produtos e posicionamento em algumas novas entidades da região, em áreas como restauração,

empreendimentos turísticos, animação turística+ Aumento da consistência na promoção do calendário de eventos, contribuindo ao longo dos últimos para seu

desenvolvimento e projecção do nome Madeira + Aumento da projecção internacional de alguns eventos desportivos, nomeadamente o Madeira Islands Ultra

Trail, contando com um número crescente de participantes+ Crescimento e potencial de vários produtos nomeadamente o Mountain Bike, Canyoning, Mergulho, Pesca

Grossa,…+ Distintividade da traça arquitectónica e monumentalidade de alguns edifícios

Produtos


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Produtos (4/4)

- Planeamento deficiente a médio e longo prazo sendo necessária a definição de uma visão estratégica para os produtos

- Integração insuficiente entre as várias entidades resultando numa definição do produto não coordenada- Desorganização e desarticulação na informação disponibilizada aos turistas- Manutenção e limpeza insuficentes em algumas infra-estruturas- Insuficiência das condições para produtos com potencial na Madeira, nomeadamente o Turismo Náutico- Inconsistência nos padrões de qualidade e profissionalismo nas empresas de actividades de Natureza- Concentração das datas dos eventos limitando os seus possíveis beneficios- Aproveitamento deficiente da complementaridade de produtos - Desaparecimento das vilas pitorescas na Madeira

Produtos


Em colaboração

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Comércio

+ Surgimento de alguns estabelecimentos de comércio apontadas como tendo alguma qualidade+ Presença frequente das tripulações dos cruzeiros em estabelecimentos do comércio local e restauração,

potenciando o efeito word-of-mouth dos mesmos junto dos passageiros

- Qualidade dos estabelecimentos na sua maioria percepcionados como antiquados- Carência de lojas de especialidade no funchal, nomeadamente estabelecimentos de apoio às actividades

desportivas, de natureza e náuticas

Comércio


Em colaboração

A performance do Sector do Turismo da RAM tem tido uma evolução moderada nos últimos anos:

73% dos stakeholderspensam que a evolução não é nem positiva nem negativa.

No entanto, existe consenso em relação à importância que deve ser dada a cada tema.

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Evolução da Performance do Sector do Turismo


Em colaboração

33%40%43%

51%52%56%59%

63%70%

78%84%

56%

49%

44%

44%

38%

38%

30%

32%

24%

17%

13%

10%

10%

13%

5%

10%

6%

11%

5%

6%

3%

3%

EmpreendedorismoInovação

Captação de InvestimentoParcerias entre os Agentes Económicos

AcessibilidadesQualificação do Capital Humano

Qual. da Oferta e Desenvol. de Infra-estruturasCanais de Distribuição

Sustentabilidade do DestinoPreserv. e Valor. Pat. Urb./Nat./Paisag./Cult.

Promoção/ Gestão da Marca RAM

Muito Relevante Relevante Pouco Relevante Não Sabe/Não Responde

P: Na sua opinião que Importância deve ser dada a cada um dos seguintes temas?

Temas prioritários na RAM

Principais percepções dos stakeholders sobre o Turismo na RAM Evolução da Performance do Sector do Turismo

Documents

Associação Comercial e Câmara de Comércio e Indústria da ... · Agências de Viagens. 17. Associação de 7. Delegados do TP no Promoção da Madeira . Estrangeiro . Transavia