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Implantação da Gestão de Processos
BPM Global Trends | 5º Seminário Internacional de BPM
Brasília, 7 novembro de 2013
A ANAC
• Agência Nacional de Aviação Civil.
• 1700 colaboradores.
• 9 Superintendências.
• Missão de regular e fiscalizar:– Tripulantes
– Aeronaves
– Aeroportos
– Empresas Aéreas
– Fabricantes
– Oficinas de manutenção de aeronave
– Escolas de aviação civil
– Centros de treinamento
– Empresas auxiliares
– Aeroclubes
Ambiente Interno Antes da Iniciativa de Gestão de Processos
“Segregação Colaborativa”
Estratégias de Implantação na ANAC
Patrocinador Forte
• Fundamental par apoiar a mudança
• Iniciativa só ganhou força após patrocínio incondicional
IniciativaSetorial
• Facilita a realização da mudança
• Resultado é obtido mais rapidamente
• Convence a organização por exemplo
Formação da Equipe
• Exclusiva para a as atividades de Gestão de Processos
• Planejamento, acompanhamento e execução
• Experiência prévia
Ligação com TI
• Banco de dados de processos
• Motor de execução
• Dados disponíveis para ajudar o planejamento e distribuição do trabalho
Dimensões Integradas
• Mapeamento Competências
• Indicadores
• Metas
• Métricas Lean
Estratégias de Implantação na ANAC
Gestão de processos como engrenagem da organização
Definição de Metas com
Impacto Salarial
Gestão de Processos
Capacitação
Conceito de essencialidade
Resultados
Padronização dos processos por meio de mapeamento em três níveis
Resultados
Banco de dados completo dos processos e acompanhamento da execução pelos colaboradores, com indicadores de eficiência
Processo Padronizado Execução do Processo
Resultados
Kaizensfundamentados na
proposição de novos processos
Melhoria de performance de até
93%
1. Globalização da iniciativa
2. Criação de indicadores para medir eficácia e efetividade
3. Criação da figura do “Guardião de Processos”
4. Melhoria da ferramenta computacional para priorizar a execução dos processos
Onde Estamos Agora
1. Alinhamento com o planejamento estratégico
2. Balanceamento da carga de trabalho entre servidores
3. Programação do trabalho automático (scheduling)
Próximos Passos
