ATENDIMENTO AO CLIENTEPrincpios bsicos que devero ser seguidos para realizao de um bom atendimento ao cliente Metrosert:1. Entender o cliente - saber a necessidade do cliente em nos contatar, perguntar, investigar, se colocar em lugar dele. Isso ajudar a resolver sua solicitao com mais eficincia e rapidez.2. Sentir prazer em servir atender servir, temos que ter satisfao em resolver as solicitaes de nossos clientes, o atendimento ao cliente uma unidade transformadora de problemas e dvidas em satisfao e fidelizao.3. Simpatia e empatia ser afetado pelo que a outra pessoa est sentindo e se colocar no lugar dele para melhor atend-lo.4. Manter a comunicao SCOT segurana, clareza, objetividade e transparncia.5. Nunca abandonar nosso cliente acompanhe o cliente at que sua solicitao seja concretizada.6. Fale a lngua do bom atendimento a linguagem utilizada deve ser adequada ao cliente, fuja de respostas padres, use um vocabulrio simples e claro. Evite expresses que transmitam incerteza, os diminutivos e as grias. Seja sbrio no tom de sua voz.

Atendimento ao telefoneRegras bsicas:1. Atender o mais breve possvel, antes do quarto toque.2. Identificao, primeiro o nome da empresa, depois o funcionrio e por fim o departamento.3. Postura na voz, palavras pronunciadas com calma e boca prxima ao telefone, so procedimentos importantes para que a mensagem seja totalmente entendida pela outra parte.4. Evitar vcios, como o uso da frase quem gostaria?, procure usar o verbo no presente quem quer falar?. Frases do tipo um segundo, vou ver se a pessoa se encontra do a impresso que o receptor no quer atender o telefone.5. Educao, por favor e obrigado, sempre.6. Anotar sempre o motivo, o nome e lugar de onde a pessoa est falando, isso ajuda a no esquecer o nome durante a conversa e principalmente sua solicitao.7. Despedida, sempre quem ligou que deve desligar primeiro, assim ditam as boas maneiras.

Atendimento presencialDeve sempre demonstrar simpatia, competncia e profissionalismo e ter ateno com as expresses do rosto, da voz, do vocabulrio e da aparncia. Devemos seguir alguns pontos bsicos em um atendimento presencial:1. Demonstrar que quer identificar e entender as necessidades do cliente.2. Escutar atentamente, analisar bem a informao, apresentar questes.3. Olhar para a pessoa diretamente e mostrar ateno.4. Sempre cumprir o horrio da visita ao cliente, quando for agendada.5. Estar sempre caracterizado como funcionrio da empresa, com uniforme, crach ou bton.

Atendimento via e-mailDevemos ter a logomarca da empresa, o nome do funcionrio e contatos no final de cada e-mail enviado ao cliente. Sempre atendendo as regras bsicas para esse atendimento;1. Ser breve nos comentrios, no estendendo com exagero a troca de informaes, descrevendo apenas o necessrio.2. Mostrar comprometimento com o cliente retornando um e-mail quando lhe for prometido.3. Evitar figuras de animao em e-mails da empresa.4. Manter sempre relao profissional com o cliente, no enviando e-mails de quaisquer outro assunto no relacionado a empresa e sua solicitao.