1. Atendimento Multicanal Aliado no Aumento de Converses
2. BARREIRAS DO ATENDIMENTO 3. BARREIRAS DO ATENDIMENTO dos
consumidores nunca foram encantados; Harvard Business Review, 2011
dos supervisores querem encantar; O consumidor est 4 vezes mais
propenso a se desfidelizar ao trmino de um atendimento. 4. A T E N
D I M E N T O M U L T I C A N A L 5. IMPORTNCIA DA MULTICANALIDADE
Para o consumidor: A empresa uma s; Para a empresa: Maior
conhecimento do seu cliente > Mais vendas 6. PRINCIPAIS CANAIS
DE ATENDIMENTO Atendimento pessoal Autoatendimento E-mail Chat
Online Redes Sociais Telefone 7. ESTRATGIAS PARA CONVERTER 8.
ESTRATGIAS PARA CONVERTER Motivos do abandono: Technographics
Customer Experience, 2012 dos e-consumidores abandonam sua compra
se no acharem uma resposta rpida a sua dvida. 9. Disponvel 24/7;
Cerca de 20% das dvidas ocorrem fora do horrio comercial; Carrinho:
Momento crucial para dvidas; Utilizar a base para promoes.
UTILIZANDO O AUTOATENDIMENTO PARA CONVERTER 10.
Autoatendimentonocarrinho UTILIZANDO O AUTOATENDIMENTO PARA
CONVERTER 11. UTILIZANDO O AUTOATENDIMENTO PARA CONVERTER
Promoesvinculadas 12. UTILIZANDO O AUTOATENDIMENTO PARA CONVERTER
Promoesvinculadas 13. Maior produtividade por operador;
Possibilidade de navegar em conjunto; Chat pr ativo em reas
crticas; Transforme seus atendentes em VENDEDORES. UTILIZANDO O
CHAT PARA CONVERTER 14. ChatPrAtivo UTILIZANDO O CHAT PARA
CONVERTER 15. ChatPrAtivo UTILIZANDO O CHAT PARA CONVERTER 16.
OperadorescomoVENDEDORES UTILIZANDO O CHAT PARA CONVERTER 17.
Treine seus agentes; Integre seu sistema de atendimento ao seu CRM;
Prepare scripts VENDEDORES. UTILIZANDO O E-MAIL PARA CONVERTER 18.
IntegraodeSistemas UTILIZANDO O E-MAIL PARA CONVERTER 19.
Scriptsdevenda UTILIZANDO O E-MAIL PARA CONVERTER 20. Utilize o
atendimento de forma pr-ativa; Aproveite as oportunidades para
incrementar as vendas; Compras no concludas: Possibilidade de
reverter. OUTRAS ESTRATGIAS 21. Albert Deweik
[email protected]
