Universidade Anhanguera – Uniderp / Centro de educação à distância

Componentes:

ANDRÉA SANTOS E SANTOS - RA 444881

ÂNGELO GABRIEL BASTOS PINRO - RA 435444

CARINE MARIA FERREIRA DA SILVA COSTA – RA 421802

JOÃO ALEXSANDRO ALMEIDA SILVA - RA: 436145

Atividade Prática Supervisionada – 1ª Série Gestão do Conhecimento

Professor EAD: MAURÍCIO DIAS

Tutor EAD: LEANDRO SILVA GOMES

Feira de Santana – BA

20 de junho de 2013

SUMÁRIO

1 - CONCEITO DE GESTAÕ DO CONHECIMENTO --------------- 03

1.1 – COMPARAÇÃO ------------------------------------------------------- 03

1.2 - QUESTÕES A RESPONDER -------------------------------------- 03

1.3 - GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO ----------- 05

2 - APLICAÇÕES DO CONHECIMENTO NA PRATICA ----------- 08

2.1 - ENTREVISTAS DE EMPRESÁRIOS LOCAIS ----------------- 09

2.2 - RELATÓRIO I ---------------------------------------------------------- 10

3 - DEFINIÇÕES DE “CLUSTER” --------------------------------------- 12

3.1- ANÁLISES DE EMPRESAS-------------------------------------------12

3.2 - “GC” APLICAÇÕES E BARREIRAS ----------------------------- 13

4 – RELATÓRIO FINAL. ----------------------------------------------------13

4.1 – CONSIDERAÇOES FINAIS ----------------------------------------14

5 – BIBLIOGRAFIA --------------------------------------------------------- 15

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1 - CONCEITO DE GESTAÕ DO CONHECIMENTO

Segundo Davemport e Prusak (2003) o conhecimento é uma mistura de

elementos, que pode ser fluído ou totalmente estruturado.

Para eles o conhecimento faz parte da complexidade e imprevisibilidade

humana.

Este conceito também tem seu alicerce em Probst, Raub e Pomhardt(2002)

que concordam que o conhecimento está ligado às pessoas mesmo baseando-se

em dados e informação.

Conforme Chiavenato(2005), o conhecimento pode ter vários significados:

Pode ser informação, conscientização, saber, experiência e aprendizado.

A Gestão do Conhecimento tem como função avaliar, registrar o

conhecimento, torna-se mais fácil compartilhar na organização e apoiar o novo do

conhecimento na empresa.

1.1 - COMPARAÇÃO

O grande sucesso da Natura cosmético da se pelo fato de ser uma empresa

que entende suas crenças, respeita seus colaboradores e valores como conceitos

integrantes do conhecimento, percebe que diferentes pessoas com diferentes

valores geram conhecimento em função de sua própria organização, criando um

portal de conhecimentos reunindo modelos de inteligência comercial.

1.2 - QUESTÕES A RESPONDER

a) Como favorecer a criação do conhecimento novo na empresa?

Com a mesma harmonia e prazer da relação do indivíduo consigo mesmo e

com o mundo, norteia todas as relações internas e externas da empresa, que são

sustentadas pelos seguintes valores: Humanismo, que cultiva as relações,

valorizando-as. É o potencial humano, que respeita e estimula a individualidade,

enriquece a diversidade e busca contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade e

da qualidade das relações em cada uma de suas ações.

Equilíbrio, que se inspira na harmonia e dinâmica da Natureza percebendo o

homem como parte à qual deve se harmonizar e interagir.

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Transparência, que se deixa conhecer e que vive seus processos

abertamente, de maneira franca, sem ambigüidades e discriminações, e que busca a

qualidade, reconhecendo suas imperfeições, compartilhando dúvidas e buscando

resposta.

OBS: Com a competência de visão faz com que as empresas criem novas

estratégias para contribuir com o mercado, assim competindo para que seja sempre

diferenciada no mercado.

b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste

conhecimento novo?

Fazendo com que seus funcionários sejam valorizados, respeitados dentro da

organização e dando oportunidade para aquele que tem a capacidade de inovar.

c) Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização?

Convidando para voltar e dando uma oportunidade para ele possa expor suas

experiências.

d) Descreva os processos de conversão do conhecimento- processo SECI- e

faça um desenho ilustrativo.

Socialização: Este é o processo onde se passa conhecimento através da

convivência, é onde “se pega as manhas”, se aprende com o contato direto com

outros indivíduos os quais possuem o conhecimento.

Externalização: é um processo de articulação do conhecimento tácito em

conceitos explícitos. Pode ser definido também como um processo de criação do

conhecimento perfeito, na medida em que o conhecimento tácito se torna explícito,

expresso na forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.

Combinação: é um processo de organização de conceitos em um sistema de

conhecimento. Esse modo de conversão do conhecimento envolve a combinação de

diferentes conhecimentos explícitos.

Internalização: Aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática, e o

“aprender fazendo” sofrendo modificação do ponto de vista do individuo

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1.3 - GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO

Hoje podemos dizer que uma organização bem estruturada é aplicada (GC),

pelo fato que existe muita concorrência e como não pode ficar pra trás, acaba

virando uma mistura de elementos que pode ser fluido ou totalmente estruturado.

As Séries Estratégicas traduzem no desenvolvimento de valores, atitudes,

conhecimentos e habilidades técnicas, necessárias ao enfrentamento dos desafios

que se apresentam aos sistemas produtivos.

E mesmo as empresas viabilizam a criação do conhecimento através da

inovação, a maioria das vezes não chega a ser o suficiente e acaba caindo em

falência, para não cai às organizações vem investindo na gestão do conhecimento

que hoje não é mais vista como modismo, pelo fato que vem mostrando suas

vantagens.

Uma boa estratégia pode promover um alto conhecimento, mais também com

ela pode vim um alto risco de ameaça e oportunidade, desde que venha ter o

controle para essas ameaças não se transforme em grande risco e sabendo

aproveita a oportunidade ela pode ser a chave para que a empresa seja sucesso.

Mesmo que a empresa tenha uma visão tradicional e tiver um grande líder,

ela não sofrera tanto com a concorrência pelo fato que ela vai tá sempre à frente ou

com uma boa estratégia para não cair e pode levar aos colaboradores a agir sempre

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com motivação a partir do momento que seu gestor der a oportunidade para que ele

possa expor o seu conhecimento.

Quando a organização passa a ganhar nada melhor que reúne se com quem

estava o tempo todo colaborando com estratégias e falar sobre as maneiras de

recompensar as pessoas que compartilham seus conhecimentos

Quando a gestão do conhecimento é implantada em uma empresa que vive

no tradicionalismo sempre começa pela a imagem porque é um fator de está

chamando atenção das outras empresas para o começo da nova mudança e

mostrando que ela pode ficar a frente da concorrência.

A partir do momento que ela deixa se renovar com criações de conhecimento

que pode levar a equipe a ser reconhecida pela organização. Apesar de hoje a

organização pode está em qualquer lugar do Planeta, mais ela sempre está

localizada em uma mesma região não importando qual seja.

O gerenciamento de uma organização tem feito isso de forma

independentemente da região quando se passa a pensar e observar lugares aonde

possa está se destacando e sendo diferencial de uma forma lucrativa, diferenciada e

que possa está localizada em vários lugares ao mesmo tempo.

Da mesma maneira que as outras atividades na organização são feitas de

forma processual, a gestão do conhecimento também precisa ser processual e,

sendo exclusiva no que está fazendo no trabalho.

Antes as organizações não sabiam o que era valorizar um bom colaborador e

simplesmente perdia até mesmo para a própria concorrência e aonde todos os seus

segredos e formas estratégicas era passada para a concorrência pelo simples fato

de não ter o devido valor, como a concorrência não era nada inocente acabava

aproveitando e sempre estava a um passo a frente.

Mas, a gestão do conhecimento não tem fim. Ela tem um início bem definido e

deve ser tratada na organização sob a forma de práticas rotineiras de gestão com

foco no conhecimento. Neste sentido, a gestão do conhecimento não pode ser vista

como projeto e sim como um processo de apoio à gestão empresarial. Isto não

significa que as

Organizações não possam fazer projetos-piloto de Gestão do Conhecimento,

mas que estas ações tenham seu início em alguns departamentos e processos e

depois ganhem legitimidade e se tornando corporativos.

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Gestão do Conhecimento ela também facilita os trabalhos dentro de uma

empresa pelo fato que ela mostra que sistematizando um ambiente de trabalho não

só a empresa ganha como o colaborar, pelo fato do mundo hoje está conectado as

empresas não pode fica pra trás elas tem o dever de acompanhas a tecnologia e

fazendo com que seus colaboradores andem junto, uma empresa pra frente é

sucesso sempre e acaba tendo o respeito e admiração de todos que na mesma

colabora.

É importante salientar que não só a organização tem que está preparada para

o seu colaborador com o mesmo também tem que está apto hoje muito importante

ter qualificação para que possa fazer a diferença, como conhecer bem o novo

ambiente de trabalho, o setor que vai está exercendo sua nova função porque não

adianta ter uma bela estrutura física se os colaboradores não estão devidamente

preparados, por isso que (GC), ela faz com que quem vai entrando seja capacitado

como dá oportunidade de crescimento a quem nela está.

Por isso ainda é uma discussão quando o assunto é GC, porque ela não afeta

só o físico e nem o produtivo da organização ela acaba sendo envolvida num todo,

dentro e fora de uma organização.

Hoje reconhecida à importância que tem a Gestão do Conhecimento,

principalmente em suas estratégias as organizações vem quebrando os tabus e

vendo que com a chegada da (GC) só teve a ganhar pelo fato que ela não só ajuda

a reciclar, como também ensina como organizar, planejar, agir, e principalmente

como se deve valorizar e aproveitar um bom colaborador que sempre está ao lado

da organização quando ela está no seu momento ruim.A gestão do conhecimento

implica, necessariamente, na coordenação sistêmica de esforços em vários planos:

organizacional e individual, estratégico,operacional e normas formais e informais.

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2 - APLICAÇÕES DO CONHECIMENTO NA PRATICA

O conhecimento é um paradoxo, ele pode ser dividido em dois, tácito e

explicito, onde o conhecimento tácito é aquele referente às experiências individuais,

suas habilidades, enquanto o explicito é aquele conhecimento que pode ser

verbalizado, transmitido em forma de dados.

O novo conhecimento começa com o individuo e este para ser compartilhado

deve ser transformado de tácito para explicito para que possa ser passado a outros

indivíduos. O processo de conversão do conhecimento se da em quatro formas, que

são: socialização, externalização, combinação, internalização. A socialização é onde

um individuo interage com outro aprendendo como é feito algo, passagem do

conhecimento tácito para tácito. Externalização é onde o individuo documenta algo

que sabe fazer para que fique registrado para outros indivíduos. Combinação é a

sistematização de conceitos explícitos a combinação de diferentes dados em busca

de uma reconfiguração. Internalização é o processo de absorção de determinado

conteúdo e colocado em pratica, transformando o conhecimento explicito em tácito,

está diretamente ligado ao entendimento do individuo baseado nos dados expostos.

A passagem do conhecimento dentro destas quatro formas de processo de

conversão, se da de forma a amplificar-se dando idéia de uma espiral, “espiral do

conhecimento”, o conhecimento é disponibilizado dentro da organização os

indivíduos desta socializam este conhecimento, tácito para tácito, estes passam a

outros indivíduos de forma articulada externalizando o que já haviam aprendido, de

tácito para explícito, estes por sua vez utilizam-se deste e outros ensinamentos,

unindo o que há de mais relevante entre as informações que possuem , explicito

para explicito, colocando em pratica, internalizando tudo o que conseguiu absorver

anteriormente, explicito para tácito, reiniciando o processo, pois o conhecimento é

dinâmico e continuo.

A inovação dentro da organização é de fundamental importância, para a

competitividade principalmente no cenário atual, onde se percebe a velocidade nas

transformações. A inovação é uma forma de gerar novo valor diferenciando-se de

seus concorrentes, neste passo a criação de novo conhecimento torna-se

necessário para alcançar mudanças que gerem um diferencial no processo, pois

todo conhecimento obtido deve ser revertido em produtividade, qualidade e soluções

inovadoras, chegando assim a um diferencial competitivo.

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Com a globalização as empresas têm que se ajustar a nova economia,

adequando seus custos e aumentando a produtividade para se manterem

competitivas, para isso muitas empresas já perceberam que as pessoas são parte

fundamental na empresa e que precisam ser desenvolvidas, gerenciadas e tratadas

como todos os outros capitais, não mais sendo vistas como simples “recursos

humanos” e sim como “capital humano”.

As empresas por muito subestimaram o valor do conhecimento de seus

funcionários, mas sabe-se agora que a junção desses conhecimentos tem grande

valor e o mensura e aplicar em favor da empresa torna-se diferencial competitivo.

Mas não basta tê-lo, é necessário motivar o funcionário para que este use o

conhecimento em beneficio da empresa. A utilização da gestão do conhecimento, o

qual abrange tudo descrito ate agora, se faz importante, pois já se sabe hoje que o

investimento em capital intelectual é o passo para as mudanças necessárias para

que a organização mantenha-se competitiva ao mercado atual e consiga alcançar

um diferencial.

2.1 - ENTREVISTAS DE EMPRESÁRIOS LOCAIS

Entrevistados: Romualdo Sena – RA materiais de construção e Edson Mello –

Loterias Tentação

1- No contexto empresarial contemporâneo o conhecimento é de fundamental

importância, o que você entende por gestão do conhecimento?

Romualdo- Gestão do conhecimento é utilizar os conhecimentos disponíveis

na empresa, direcionando-o onde melhor possa ser aproveitado e sempre buscando

mais nos mais experientes.

Edson- É o compartilhamento do que se sabe dos processos internos entre os

funcionários.

2 - Como é difundido este conhecimento no dia a dia?

Romualdo- Sempre distribuímos os funcionários no setor onde eles mais

conhecem os materiais e sempre que possível direcionamos outro que não conhece

para aprender.

Edson- Sempre ajudamos uns aos outros referentes às dificuldades nas

operações diárias.

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3 - Como se expande o conhecimento na sua empresa?

Romualdo- Aqui sempre procuramos aproveitar as experiências dos

funcionários que já atuam no ramo, e principalmente dos profissionais da área e as

tendências de mercado.

Edson- Aqui na lotérica o ambiente é aberto para o dialogo e sempre que

possível fazemos um bate-papo e uma auto-avaliação pra tentar resolver e melhorar

alguns impasses.

4 - O que dificulta a expansão do conhecimento na empresa?

Romualdo - Às vezes a resistência de alguns funcionários dificulta a

propagação deste conhecimento.

Edson – Volta e meia acontece umas conversinhas que afetam o ambiente,

mas conversando volta tudo ao normal.

5 - Observação do “ba”.

RA mat. de construção – Loja física médio porte com duas salas e espaço

para mostruário e galpão ao lado em uma localidade com muitas áreas em

construção com população classe media – baixa e baixa.

Loterias Tentação – Localizada na rua principal de um dos bairros mais

populosos da cidade, ambiente climatizado com uma sala da gerencia e um vão

para os caixas de atendimento, interação com publico de todas as classes e idades,

caixas preferenciais, sistema integrado com a Caixa Econômica.

Entendemos que para aplicar no dia a dia a GC deve-se trabalhar a

aprendizagem e a colaboração como proposta para o crescimento da empresa,

proporcionando conforto, segurança, satisfação e assim aperfeiçoar a produtividade.

Porem alguns empregadores possui visão retrograda a respeito dos conhecimentos

dos colaboradores, pois acham que estes não possuem capacidade de mudar algo

para melhor, ou quando aceitam opiniões não cultivam e incentivam estes, sem falar

na resistência de alguns funcionários por insatisfação ou falta de estimulo por parte

da empresa.

2.2 - RELATÓRIO I

Com a globalização e o ritmo acelerado nas mudanças, o cultivo do

conhecimento nas organizações tornou-se fator de importância para que esta

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consiga manter-se na disputa em meio à concorrência e poder desenvolver ações

que as tornem mais competitivas através da gestão do conhecimento.

A base da gestão do conhecimento é o conhecimento, este parte do individuo

e através de um processo conhecido como “espiral do conhecimento” se propaga

pela organização amplificando-se e gerando novo conhecimento e em um processo

continuo de geração de novo conhecimento e valorização do colaborador para que

neste processo a organização venha a inovar. A espiral do conhecimento é o

processo de amplificação do conhecimento através da conversão do conhecimento

com base no modelo SECI que compreende a socialização do conhecimento, onde

se compartilha as experiências, a externalização onde se converte experiências em

conceitos, a combinação onde se sistematiza os conceitos e a internalização que é

onde acontece o processo de incorporação destes conceitos. Este processo gera

novo valor trazendo a inovação.

O aprendizado tem como proposta o crescimento da empresa,

proporcionando conforto, segurança, satisfação e aumento na produtividade,

trabalhando nos seus pontos de melhoria, mas muitas vezes essa questão de

transmitir conhecimento não acontece com funcionários vivendo em um mundo

“ultrapassado” que não adotam novos sistemas muitas vezes por falta de motivação

e isso acaba sendo um fator que dificulta o desenvolvimento da empresa.

Então é sempre importante que empresas invistam na criação do conhecimento e

que seja passado sempre para todos os funcionários, pois assim a organização

sempre irá crescer e sair na frente de muitos concorrentes que não investem na

inovação.

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3 - DEFINIÇÕES DE “CLUSTER”

Cluster é a concentração de varias empresas de mesmo ramo ou ramos

semelhantes em um mesmo espaço geográfico que competem, mas também

cooperam, buscando a viabilização de um bem comum, São inúmeros os benefícios

que podem ser alcançados pelos membros de um cluster, tais como:

compartilhamento de frete; compras conjuntas que reduzem despesas;

compartilhamento de recursos, conhecimentos e melhores práticas, entre outros.

Para a sociedade, a formação de um cluster em determinada localidade

proporcionará concentração de empresas, geração de emprego e renda, e melhoria

de infra-estrutura e desenvolvimento social Quando estimulada, a colaboração inter-

firmas ocasiona o compartilhamento de informações e de riscos

Exemplos de cluster aqui na região é o centro comercial como a Rua Sales

Barbosa onde se concentra sapatarias e lojas de roupas, bem como o Centro

Industrial do Subae, onde se aglomera indústrias metalúrgicas e outras. Outro

exemplo de cluster é na capital baiana o CIA (Centro Industrial de Aratu), onde se

localizam varias empresas de vários seguimentos.

3.1- ANÁLISES DE EMPRESAS

Empresa RA mat. de construção

a) Como é feita a Gestão do Conhecimento?

Gestão de conhecimento é a utilização de todo o conhecimento existente

dentro da organização, em cada setor, na cabeça de cada pessoa em prol da

organização sem esquecer os colaboradores. A empresa em questão escuta seus

funcionários e clientes, bem como profissionais da área e procura interar-se do

mercado para assim buscar uma melhor atuação no mercado atual.

b) Há o incentivo para Gestão do Conhecimento na empresa?

Em parte sim, pois, o livre dialogo e a busca pelas informações na área de

atuação da empresa mostra isso.

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3.2 - “GC” APLICAÇÕES E BARREIRAS

A gestão do conhecimento pode ser aplicada com o alto escalão escutando e

entendendo o serviço de quem trabalha na função final, com a interação entre as

partes para que se chegue a denominadores comuns onde sejam preservados os

anseios da instituição e de seus integrantes, pois há grande barreira por ser uma

instituição publica e militar onde quem esta no gabinete decide o que acha melhor

sem experiência funcional pratica, poderia socializar os conhecimentos técnicos com

as experiências de quem executa as tarefas.

4 – RELATÓRIO FINAL.

O trabalho em equipe é a junção de indivíduos, unindo esforços em prol da

realização de uma tarefa em comum onde o interesse do grupo é superior e mais

importante do que os interesses individuais de cada integrante deste grupo, que

socializa seus conhecimentos gerando assim através desta interação mais

conhecimento através da soma de conhecimentos, habilidades e experiências

vividas por cada integrante deste grupo, alçando assim objetivo que, isoladamente

não seriam alcançados ou seriam de forma mais trabalhosa ou inadequada. Este

processo em conjunto propicia que em uma organização, esta venha a inovar

alcançando padrões onde possa de forma sólida atuar em um mercado onde a

concorrência esta globalizada, ou seja, venha a competir com outras empresas em

toda parte do mundo, mas para isso é preciso inovar. Todo o processo descrito ate

agora, nos leva a entender o porquê que gestão do conhecimento torna-se

importante para as organizações, todo o processo de cultivo do conhecimento dentro

da organização aproveitando as experiências de todos os integrantes desta e

motivando-os para que estes doem o que sabem em prol da organização,

amplificando o conhecimento através de um processo de socialização,

externalização, combinação e internalização, inovando e aumentando a eficiência e

eficácia, possibilitando manter-se esta competitiva no cenário atual.

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4.1 – CONSIDERAÇOES FINAIS

No mundo globalizado atual já se percebe que as organizações já se

preocupam com o modelo gerencial ate então utilizado e muitas destas já dão

importância as figuras das pessoas que exercem atividades funcionais. Neste

trabalho evidenciamos como a gestão feita de maneira correta se torna parte

fundamental do processo, e a cada dia se torna peça indispensável do cotidiano das

empresas.

As grandes empresas para se manterem competitivas e atuantes perceberam

que o valor do seu colaborador, se bem utilizado pode ser o grande diferencial

competitivo e inovador e resolveram investir em um capital não mensurável mas se

trabalhado com a técnica e os devidos estímulos pode ser muito rentável e tornar-se

um diferencial diante da disputa cada vez mais acirrada no mercado e que não será

possível se manter se não houver inovação.

Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um dos

grandes desafios da atualidade A produtividade individual e coletiva depende de

processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas. Nossos modelos

gerenciais da Era Industrial estão absolutamente ultrapassados a Gestão do

Conhecimento é absolutamente necessária na nova era, a do conhecimento e as

organizações que não se atentarem a isto estará seguindo ao abismo e não

conseguirão se manter competitivas nesta nova etapa organizacional no mundo.

Assim sendo, numa sociedade cada vez mais capitalista e organizações

buscando lucratividade, um sistema de gestão como este surge como um grande

caminho a ser percorrido. Portanto, apesar de conhecerem as potencialidades de

seus funcionários, se investe pouco no seu conhecimento, então aquele que achar o

direcionamento correto da gestão desses fatores com certeza terá uma enorme

vantagem competitiva no mercado, conseguindo assim se destacar em meio a

concorrência no mundo atua.

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5 - BIBLIOGRAFIA

http://julianakolb.com/category/gestao-do-conhecimento-tecnologia-e-inovacao

http://www.tiespecialistas.com.br/2010/10/a-importancia-da-gestao-do-

conhecimento-nas-instituicoes/

http://revistadaesab.com/?p=373

http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/a-importancia-

da-gestao-do-conhecimento/32522/

http://revistahost.uol.com.br/publisher/preview.php?edicao=0705&id_mat=285

http://www.infoescola.com/administracao_/gestao-do-conhecimento/

http://www.significados.com.br/trabalho-em-equipe/

http://economia.terra.com.br/blog-carreiras/blog/2012/12/04/trabalho-em-equipe-a-

competencia-comportamental-mais-valorizada/

http://administracaoshow.wordpress.com/tag/concorrencia-global/

http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/10105/trabalho-em-equipe-

juntos-somos-muito-melhores-do-que-sozinhos

http://imasters.com.br/artigo/3599/gerencia-de-ti/conhecimento-tacito-e-explicito/

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