Audiência Pública

Maria Inês Dolci

Março / 2007

Conversão Pulso-Minuto

• Inicialmente seria implantada em 2006.

• Adiada por causa dos altos custos que acarretaria ao usuário da internet discada;

• Criação do PASOO como alternativa para os usuários de internet discada.

• Implantação começou no início deste mês em algumas localidades.

Medição por Pulsos

Problemas:• Sistema muito complexo – Pulso não é uma medida clara

para o consumidor;

• Medição é feita de 4 em 4 minutos;

• Há a cobrança do pulso do atendimento e do pulso aleatório;

• Não há discriminação das chamadas locais.

Medição por Minuto

Vantagens:• Unidade de tempo é mais clara, de fácil entendimento;

• Não há o pulso aleatório;

• Haverá a discriminação das chamadas locais.

Problema:• Usuário que falar mais pagará mais.

Dúvidas do Consumidor

Porque vai mudar?

Sou obrigado a mudar?

O que é perfil?

Que plano devo escolher?

Vai ficar mais caro?

Comunicação feita pelas empresa

O que diz Regulamento:

1. Ampla publicidade às alterações;

2. Informações necessárias à perfeita compreensão por parte dos assinantes e usuários, incluindo:

• A data de início da aplicação da tarifação;• Estrutura tarifária e forma de tarifação;• Valores das tarifas;• Exemplos e simulações de consumo e gastos.

Informativo da Telefônica

• Informações são muito técnicas;

• Não há nenhuma orientação sobre qual plano se adequa melhor a cada perfil;

• Não há simulações.

Informativo da Telefônica

• No verso do informativo há uma propaganda comercial do plano Meus Minutos;

• O número de contato para esclarecimento de dúvidas sobre a alteração da telefonia é o MESMO do para a contratação do plano Meus Minutos!

Informações passadas pelos atendentes

Informações passadas pelo 0800 77 15 799

• Perfil: foi informado a quantidade de minutos médios consumidos pela linha, sem um diagnóstico sobre a duração dessas chamadas;

• Atendente não sabia explicar as vantagens e desvantagens de cada plano;

• Foi ofertado um outro plano alternativo da prestadora.

Vai ficar mais caro?

Depende...

• Usuários usam o telefone para ligações curtas, de até 3 minutos, tenderão a economizar;

• Usuário que usam o telefone para ligações longas, se optarem pelo PASOO não terão mudanças significativas em sua conta;

Problema: • Usuários que usam o telefone para ligações longas e não

optarem pelo PASOO terão um aumento em suas contas.

Medição por pulso

Plano Atual

R$ 0,00

R$ 0,10

R$ 0,20

R$ 0,30

R$ 0,40

R$ 0,50

R$ 0,60

R$ 0,70

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tempo

Cu

sto Atual Mínimo

Atual Máximo

Comparando os custos

Comparação de Planos

R$ 0,00

R$ 0,20

R$ 0,40

R$ 0,60

R$ 0,80

R$ 1,00

R$ 1,20

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tempo

Cu

sto

Atual Mínimo

Atual Máximo

Básico

Alternativo

Notícia veiculada pela Agência Brasil

Ligações de telefonia fixa serão cobradas por minutos a partir de março

“Brasília - A partir de março, quem usa telefone fixo terá sua conta cobrada por minutos, e não mais por pulsos. De acordo com o Conselheiro da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) Jaime Ziller, pela proposta da Anatel, as empresas serão obrigadas a fornecer aos usuários seu perfil de assinante - que tipo de ligação fazem e o tempo de duração de cada uma.

Ziller explicou que essa exigência é para que o consumidor saiba em qual plano de franquia da empresa ele melhor se encaixa.”

Fonte: http://www.agenciabrasil.gov.br/

Reivindicações

• A PRO TESTE entende que não é possível adiar mais uma vez a conversão – isso prejudicaria o consumidor.

• A PRO TESTE exige a entrega de um informativo mais claro, livre de propagandas e que contenha exemplos e simulações de consumo e gastos.

• A PRO TESTE entende que a Anatel deve exigir que as operadoras entreguem ao usuário um diagnóstico de seu perfil.