MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web

Aula 114/04/2012

Abner Debiasi

COMÉRCIO ELETRÔNICO

Comércio Eletrônico

Entre 1979 e 1989 – tecnologias que permitiram as primeiras transações comerciais eletronicas

Em 1990 – Tim Berners-Lee escreve o primeiro navegador, WorldWideWeb

Comércio Eletrônico

Em 1991 – ela foi aberta para uso comercial

Em 1994 – surgem os primeiros Bancos Online, o navegador Netscape, SSL, Pizza Hut

Comércio Eletrônico

95A bolha da Internet

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Em 2000 - O estouro da bolha

Comércio Eletrônico

Em 2003 – primeiro ano com lucro da Amazon

Em 2005 – Google lança o portal de “auto-serviço” para o Adwords – o Jumpstart

Em 2007 – o Google Adwords superou 21 bi em faturamento

Comércio Eletrônico

A partir de 2008

Comércio Eletrônico

1995 a 1998 – Primeiros sites: Booknet, Magazine Luiza, Livraria Cultura

1999 a 2000 – a Booknet torna-se o Submarino, com 50 mil clientes na época. Surgem: Saraiva, Americanas, Shoptime.

Brasil

Comércio Eletrônico

Homepage do Submarino em 2000 – fonte: http://web.archive.org/

Comércio Eletrônico

Em 2003 – primeiro Bilhão em faturamento

Em 2004 – consolidação dos comparadores de preços e mecanismos de busca

Brasil

Comércio Eletrônico

Em 2006 – Fusão entre o Submarino e Americanas – B2W

A partir de 2008 – entrada de outros players, fusões no varejo, compras coletivas

Brasil

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4 PONTOS

Sobre Comércio Eletrônico

1Entendendo o crescimento doComércio Eletrônico

Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico

O COMÉRCIO ELETRÔNICOTORNOU A VIDA SIMPLES

COMPRAR ONLINE SIGNIFICA:• Acesso a um número ilimitado de

produtos• Preços melhores• 24 horas e 7 dias por semana• Praticidade

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Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico

ON x OFFO COMÉRCIO ELETRÔNICOACABARÁ COM O VAREJO TRADICIONAL?

Os consumidores esperam flexibilidade dos varejistas

O online ajuda a formar opinião, pesquisar, escolher e o OFF pode continuar como canal de decisão ou o mesmo acontecer, mas ao contrário.

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O OFFLINE PRECISA MUDAR

OS VAREJISTAS PRECISAM MUDAR

• As lojas precisam oferecer experiências e serviço

Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico

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Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico

PERMITE O CRESCIMENTODE PEQUENOS NEGÓCIOS

Boas ideias e operações menores permitem desenvolver negócios rentáveis e promissores.

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Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico

CONHEÇA O ETSY

Compra e venda artesanato.Uma comunidade!

O efeito SOCIAL…

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2OFERECENDO AOS CLIENTESMELHORES EXPERIÊNCIAS

Oferecendo aos clientes melhores experiências

OFERECENDO AOS CLIENTESMELHORES EXPERIÊNCIAS

• Mais informações antes de comprar• Preços melhores• Experiências interativas• Serviços melhores• Experiências personalizadas

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Oferecendo aos clientes melhores experiências

MAIS INFORMAÇÕES ANTES DE COMPRAR

• 62% dos consumidores da América Latina efetuam algum tipo de consulta na rede antes de concluir a transação de compra (Google)

• 56% dos consumidores brasileiros consultam as redes sociais antes de comprar (Oh! Panel – Mercado Livre)

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Oferecendo aos clientes melhores experiências

PREÇOSMELHORES

• Ovos de Páscoa podem variar mais de 50% na internet (Buscapé)

• Preço de aquecedores variam até 47% no comércio eletrônico (Uol Mulher – 2011)

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Oferecendo aos clientes melhores experiências

PREÇOSMELHORES

NÃO SOMENTE A CONCORRÊNCIA!

• Ofertas exclusivas • Compras coletivas• Descontos

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Oferecendo aos clientes melhores experiências

EXPERIÊNCIASINTERATIVAS

HP YouStorePrimeira loja brasileira no Youtube

• Informações• Conteúdo• Interatividade

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Oferecendo aos clientes melhores experiências

SERVIÇOSMELHORES

CUECA EM CASA

Escolha seu pacote e receba periodicamente.

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Oferecendo aos clientes melhores experiências

EXPERIÊNCIASPERSONALIZADAS

FACEBOOK E AS EXPERIÊNCIAS SOCIAIS

Caminho para os grandes e pequenos varejistas

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Oferecendo aos clientes melhores experiências

EXPERIÊNCIASPERSONALIZADAS

DAFITI Sugestões de Looks

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Que lindo! Mas…3

A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS PARA AS EMPRESAS3

A Web traz novos desafios para as empresas

A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS PARA AS EMPRESAS

• Tráfego x Conversão?!• Consumidores bem informados• Oferta abundante• Transparência sempre!

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TRAFÉGO xCONVERSÃO

A CONTA É SIMPLES: +Ads = +Vendas

O mercado começa a pensar diferente, valorizando o cliente e buscando formas de impactar mesmo depois do primeiro apelo.

A Web traz novos desafios para as empresas

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TRAFÉGO xCONVERSÃO

A Web traz novos desafios para as empresas

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DAFITI Gráfico de Evolução

CONSUMIDORESBEM INFORMADOS

INFORMAÇÃO É TUDO!

Seu cliente quer saber, não deixe ele buscar no concorrente.

A Web traz novos desafios para as empresas

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OFERTAABUNDANTE

COMO CONQUISTAR O CONSUMIDOR?

Produtos, preços e condições x serviço e atendimento

A Web traz novos desafios para as empresas

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TRANSPARÊNCIA,SEMPRE!

SEUS CLIENTES FALARÃO E SEUS FUTUROS CLIENTES SABERÃO.

A Web traz novos desafios para as empresas

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A WEB TRAZ OPORTUNIDADESPARA AS EMPRESAS4

A Web traz oportunidades para as empresas

A WEB TRAZ OPORTUNIDADESPARA AS EMPRESAS

• Alcance o público-alvo• Aumente o ROI• Novos lugares para vender

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A Web traz oportunidades para as empresas

ALCANCE O PÚBLICO-ALVO

VÁ DIRETO AO SEU PÚBLICO

• Personalize as ações• Utilize os mesmos meios/linguagem• Entenda seu cliente

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A Web traz oportunidades para as empresas

AUMENTE O ROI

ROI – Return on Investiment

• Tudo é investimento!• Ferramentas para o cliente encher o

carrinho• Personalização• Entenda seu cliente²

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A Web traz oportunidades para as empresas

NOVOS LUGARESPARA VENDER

Twitter, Orkut, Google Shoping, Facebook, F-commerce, F-word, Google +, Youtube…

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MUNDOComércio Eletrônico

Evolução

Comércio Eletrônico

EUROPAO maior mercado online do mundo com €202 bi em 2010

• 5.9% do varejo global• 40% dos europeus compram online•  70% dos compradores online são da U.K.,

Alemanhã e França

Fonte: Eurostat

Comércio Eletrônico

BRICSFuturo do comércio eletrônico

• BRASIL: $7,4B em 2010 (40%+ 2009)• CHINA: $80B em 2010 (87%+ 2009)• ÍNDIA: $6,8B em 2010 (70%+ 2009)• RUSSIA: $20B em 2010

Fonte: e-bit; citibank e Google; MAI

Comércio Eletrônico

EUAEm crescimento (+12,6% em 2010) US$ 176,2 bi

• 8% do varejo global• 51% dos americanos compram online• Em 2016 a receita do online deve chegar a

US$ 327 bi

Fonte: Fevad

2011Comércio Eletrônico no Brasil

EvoluçãoII

Dados

Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico

VAREJOO FUTURO DO ONLINE

TendênciasVI

O “COMÉRCIO ELETRÔNICO”MORRERÁ!

COMPRAR SERÁ UMA EXPERIÊNCIA INTEGRADA AO DIA-A-DIA

• Esqueça o on x off• Influência, conteúdo e decisão em multiplos

canais• Conectividade em todo lugar

SEJA AQUELEFAZENDO ALGO INTERESSANTE!

O QUE É INTERESSANTE

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Comércio Eletrônico

Conteúdo

Comunidade Comércio

Comércio Eletrônico

- Social media direcionando o consumo- Mobile avançando- Expansão dos produtos oferecidos

- Desenvolvimento do merchandising online- Proliferação das plataformas tercerizadas

TENDÊNCIAS

COMPRAREMOS MAIS COMNOSSOS TELEFONES

Quantos de vocês ainda usam relógio?

“Carteiras tornarão-se desnecessárias, assim como os relógios de pulso.”

Denise Lee Yohn

NOVAS TECNOLOGIASREVOLUCIONARÃO A COMPRA

• Reconhecimento de gestos e corpo• Integração entre dispositivos• Popularização dos Tablets• Evolução do touch screen

ENGAJE SEUSFUNCIONÁRIOS.ENCORAJE SEUS

CLIENTES

SOLOMOSocial, Local e Mobile

TendênciasVI

Comércio Eletrônico

Solomo é o conceito para o encontro do local, social e mobile – mais e mais clientes estão conectados em seus smartphones e ligados aos seus amigos não importa onde estajam.

Comércio Eletrônico

40% dos donos de smartphones já usaram seus telefones enquanto compravam para …

• Fotografar produtos• Procurar por outras lojas ou descontos• Ler opiniões• ComprarFonte: Eurostat

Comércio Eletrônico

GEOLOCALIZAÇÃO é o grande aliado em desenvolvimento.

E o TEMPO LIVRE dos consumidores é o grande TARGET!

Fonte: Eurostat

OFF - ONINOVE

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Abner DebiasiPublicitário por formação, product guy por vocação.

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