Competncias da Disciplina Conhecer as bases tericas do
comportamento do indivduo, aplicando-as no planejamento das aes e
atividades empresariais visando atingir seus objetivos estratgicos.
Reconhecer e utilizar os pressupostos do pensamento behaviorista -
estmulo / resposta - na ambientao de pontos de venda, considerando
a motivao das pessoas para o consumo de produtos, servios e ideias.
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Competncias da Disciplina Decidir sobre os mtodos e as tcnicas
de pesquisas adotados atualmente, utilizando-os de maneira a
otimizar os resultados no planejamento de aes pelas empresas em
prol de obteno de vantagem competitiva. Conhecer e aplicar as
tcnicas de pesquisas para a coleta de dados, bem como para tabulao
desses e elaborao de relatrios especializados visando otimizar as
aes e o esforo empresarial. 3
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Habilidades da Disciplina Aplicar os pressupostos do
comportamento de consumo visando estimular necessidades e desejos
dos pblicos alvos das empresas no que diz respeito a produtos,
servios e idias. Utilizar o Modelo AIDA - Ateno, Interesse, Desejo
e Ao - com a finalidade de gerenciar as etapas do consumo e as
questes inerentes ao comportamento de consumo. 4
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Habilidades da Disciplina Identificar as caractersticas dos
pblicos alvos das empresas, a partir do conhecimento das motivaes e
interesses das pessoas pelo consumo de produtos, servios e ideias.
Observar e analisar as necessidades e desejos dos pblicos alvos,
considerando o potencial de demanda das pessoas para o consumo de
bens tangveis e intangveis. 5
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Bases Tecnolgicas Teorias do comportamento Pressupostos do
estmulo-resposta Tcnicas de ambientao de pontos de vendas Princpios
do comportamento de consumo Modelo AIDA (ateno, interesse, desejo e
ao) Princpios das cores e o comportamento. 6
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Bases Tecnolgicas Mtodos e Tcnicas de Pesquisas de Mercado
Relatrios de Pesquisas Tcnicas de Questionrios Tabulao de Dados
Regras para Elaborao de Amostragem Universo Amostral e Tcnicas para
Elaborao de Pr Teste 7
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Metodologia em Sala de Aula Aula expositiva; Leitura e discusso
de textos Estudo dirigido; Debates; Apresentao oral; Exerccios de
leitura, de anlise e compreenso; 8
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Critrios de Avaliao Trabalho em sala de aula na forma de
discusso e estudo de caso; Participao nas discusses e nos trabalhos
em grupo; Avaliao da participao e do projeto integrado do Mdulo de
competncia; Avaliaes presenciais. 9
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Objetivo da Aula Definir Comportamento Organizacional e sua
importncia; Definir um modelo de abordagem estruturada s questes
comportamentais; 10
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Teorias do Comportamento Estamos aqui para iniciar nossa
primeira aula, ou melhor, nosso primeiro encontro. Talvez Vocs
estejam se perguntando: Por que estudar Teorias do Comportamento e
Pesquisa de Mercado? Como isso vai contribuir para a minha
carreira? 11
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Teorias do Comportamento Vivemos uma era de informao
superabundante. Precisamos de alguma orientao em meio floresta de
informao (Internet, mdia, etc) que nos permita distinguir os
aspectos fundamentais da Administrao de Empresas dos chamados
modismos. 12
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Teorias do Comportamento Como as pessoas agem diante de
determinadas situaes organizacionais? Como as organizaes se
comportam em consequncia das decises individuais de seus membros?
Como equilibrar os interesses e objetivos das pessoas e das
organizaes com as necessidades e exigncias da sociedade em geral?
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Teorias do Comportamento O importante que o comportamento pode
ser compreendido e, portanto, direcionado. Vamos desenvolver uma
abordagem estruturada para as questes de comportamento, trabalhando
em um estudo de caso enfocando a cada aula a aplicao dos conceitos
abordados sua realidade profissional. Ao final do curso, voc dever
estar vendo esta realidade com novos olhos, especialmente quanto s
maneiras de mud-la para melhor! 14
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Teorias do Comportamento Que tal? Vamos ao trabalho? Se voc
quiser um ano de prosperidade cultive gros. Se voc quiser dez anos
de prosperidade, cultive rvores. Se voc quiser cem anos de
prosperidade, cultive pessoas. (Provrbio Chins) 15
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Organizaes e Administradores Uma organizao uma unidade social
conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que
funciona de maneira relativamente contnua, para atingir um objetivo
comum. Administradores so pessoas que supervisionam as atividades
das outras e que so responsveis pelo alcance dos objetivos dessas
organizaes. O trabalho dos administradores pode ser examinado a
partir das funes que desempenham, dos papis que assumem ou das
habilidades que demonstram. 16
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Organizaes e Administradores Funes dos administradores, segundo
H.Fayol: Planejamento: definir metas, estabelecer estratgias,
desenvolver planos. Organizao: elaborao da estrutura da empresa.
Liderana: dirigir e coordenar pessoas. Controle: monitorar o
desempenho da organizao. 17
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Organizaes e Administradores Os 10 papis dos administradores,
segundo Mintzberg: Papis de Relacionamento Interpessoal: figura de
proa, liderana e ligao; Papis de Informao: monitor, disseminador e
porta-voz; Papis de Deciso: empreendedor, gerenciador de
turbulncia, alocador de recursos, negociador. Habilidades dos
administradores, segundo Robert Katz: Tcnica, humana e conceitual.
Para ser bem-sucedido nos dias atuais, o administrador precisa
desenvolver principalmente suas habilidades humanas. 18
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Definindo Comportamento Organizacional Comportamento
Organizacional: um campo de estudos que investiga o impacto que
indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das
organizaes, com o propsito de utilizar esse conhecimento para
promover a melhoria da eficcia organizacional. Estudaremos
comportamentos relativos a funes, trabalho, absentesmo,
rotatividade, produtividade, desempenho humano e administrao.
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Definindo Comportamento Organizacional Os principais tpicos
sero motivao, comportamento e poder de liderana, comunicao
interpessoal, estrutura e processos de grupos, aprendizado,
desenvolvimento de atitudes e percepo, processos de mudanas,
administrao de conflitos, planejamento do trabalho e estresse no
trabalho. Em outras palavras; estudaremos o que as pessoas fazem
nas organizaes e como esse comportamento afeta o desempenho destas
organizaes. 20
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Intuio x Mtodo Todos ns somos estudantes de comportamento. O
comportamento no aleatrio. Ele parte de algum ponto e dirige-se a
outro, que representa alguma coisa que o indivduo acredita ser,
correta ou incorretamente, de seu interesse. 21
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Intuio x Mtodo O comportamento previsvel quando sabemos como a
pessoa percebe uma situao e qual a sua importncia para ela. O
comportamento das pessoas no parece racional, porm sua inteno o ,
ou assim parece para elas. Existem leis (escritas ou no) em
praticamente todos os ambientes. Por isso, possvel prever o
comportamento (dentro de uma certa faixa, por assim dizer) na
maioria das situaes. 22
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Intuio x Mtodo O estudo sistemtico do comportamento uma forma
de realizar previses. Estudo sistemtico se refere ao exame dos
relacionamentos e das relaes de causas e efeitos, baseando nossas
concluses em evidncias cientficas. Algumas das concluses que
apresentaremos apenas corroboram o senso comum; mas voc tambm ir
deparar-se com resultados de pesquisas que contrariam esse mesmo
senso comum. 23
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Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento
Psicologia A psicologia a cincia que busca medir, explicar e,
algumas vezes, modificar o comportamento. Os psiclogos dedicam-se
ao estudo do comportamento individual. 24
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Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento
Sociologia Enquanto a psicologia foca suas atenes sobre o indivduo,
sociologia estuda as pessoas em relao umas s outras. 25
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Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento
Psicologia Social A psicologia social uma rea dentro da psicologia
que combina conceitos desta cincia e da sociologia. Seu foco a
influncia de um indivduo sobre o outro. 26
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Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento
Cincias Polticas As cincias polticas estudam o comportamento dos
indivduos e dos grupos dentro de um ambiente poltico. 27
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Desafios e Oportunidades Respondendo globalizao: as organizaes
no se limitam mais s fronteiras dos pases; O mundo virou uma aldeia
global. Voc poder ter de trabalhar com chefes e colegas que
nasceram e foram criados em culturas diferentes. Para trabalhar
eficazmente com essas pessoas, voc precisar compreender sua
cultura. 28
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Desafios e Oportunidades Administrando a diversidade da fora de
trabalho: um dos desafios mais importantes e abrangentes
enfrentados pelas organizaes hoje em dia a diversidade da fora de
trabalho. Exemplos: minorias, deficientes fsicos, os representantes
da terceira idade e os homossexuais. 29
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Desafios e Oportunidades Fortalecendo as pessoas: um crescente
nmero de empresas vem adotando as equipes auto- gerenciadas, em que
os trabalhadores operam praticamente sem qualquer chefia externa.
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Desafios e Oportunidades Lidando com a temporariedade:
antigamente, os administradores s tinham de introduzir programas
importantes de mudana uma ou duas vezes a cada dcada. Hoje, a
mudana uma atividade contnua para a maioria deles. 31
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Desafios e Oportunidades Administrar, hoje em dia, poderia ser
definido como longos perodos de mudanas constantes, interrompidos
ocasionalmente por curtos perodos de estabilidade! O estudo do
comportamento organizacional pode ajudar a entender um mundo
profissional em contnua mudana, a aprender a superar as resistncias
mudana e a criar uma cultura organizacional que seja voltada para
ela. Modelo de Comportamento Organizacional 32
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Modelo de Comportamento Organizacional Um modelo uma abstrao da
realidade, uma representao simplificada de um fenmeno real. No
nosso modelo de Comportamento Organizacional h trs nveis de anlise:
do nvel individual para o sistema organizacional. 33
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Modelo de Comportamento Organizacional As variveis dependentes
so os fatores-chave que voc pretende explicar ou prever e que so
afetados por outros fatores. As variveis dependentes bsicas no
comportamento organizacional so produtividade, o absentesmo, a
rotatividade e a satisfao com o trabalho. 34
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Modelo de Comportamento Organizacional As variveis dependentes
so os fatores-chave que voc pretende explicar ou prever e que so
afetados por outros fatores. As variveis dependentes bsicas no
comportamento organizacional so produtividade, o absentesmo, a
rotatividade e a satisfao com o trabalho. 35
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Atividade A atividade ser desenvolver um Estudo de Caso
aplicando os conceitos estudados a cada aula sua prpria realidade
profissional. A cada aula, voc dever produzir um texto de 1 a 2
pginas. Ao final do curso, voc ter produzido um documento em
formato de artigo (cerca de 20 pginas) descrevendo em profundidade
a organizao em que voc atua do ponto de vista do Comportamento
Organizacional. 36
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Atividade A proposta de hoje que voc realize uma pequena redao
abordando os seguinte tema: Qual minha situao profissional atual? 1
Descreva brevemente seu perfil profissional, formao e experincia.
Quais suas principais habilidades? 37
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Atividade 2 Descreva brevemente a organizao em que voc atua:
ramo de atividade, porte, localizao e outros dados que voc julgar
relevantes para o seu desenvolvimento profissional*. Tome como
referncia para sua produo o contedo estudado na aula de hoje, mas
tambm pesquise e amplie seus conhecimentos. Sugiro que voc consulte
livros e sites de busca na Internet: www.google.com.br e
www.yahoo.com.br. Compartilhe seu trabalho para os colegas da
turma. 38
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Atividade Sugestes: Mesmo que voc considere sua situao
profissional atual provisria ou no satisfatria, trabalhe
visualizando a sua evoluo. Lembre-se que o presente a nica chave
para o futuro! Se preferir, pode trabalhar com alguma organizao em
que tenha atuado anteriormente. O importante que voc tenha
familiaridade com a situao que dever descrever. 39
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Atividade Sugestes: Finalmente, se no tiver qualquer experincia
profissional, trabalhe com outra organizao: escola, igreja, etc.
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