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AULA 2
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
Para a próxima aula: 27/02
• Ler o capítulo 7 – Design centrado no usuário – do livro “O DESIGN DO DIA-A-DIA”, de Donald A. Norman (págs 221 a 253).
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
Filosofia baseada nas necessidades e
interesses do USUÁRIO, dando uma
atenção especial à questão de fazer
produtos compreensíveis e facilmente
utilizáveis
MUDANÇA DE PARADIGMA
FOCO NO PRODUTO
FOCO NO USUÁRIO
Como? Ao considerar aparências, modismos, marcas e outros fatores
O próprio designer passa a perceber que não se trata de meramente projetar coisas, e sim que sua atuação também está relacionada à construção de práticas sociais, símbolos e preferências.
USUÁRIO
Qualquer pessoa que entre em contato
com o sistema, seja o trabalhador, o
operador, o mantenedor, o instrutor, o
consumidor, seja no trabalho, no lazer
ou no ócio.
USUÁRIO 1
O usuário como sujeito em testes de
usabilidade e prototipagem, onde o
foco é saber como, e o quão boa, é a
PERFORMANCE do sujeito com
relação a um sistema particular ou a
uma característica deste sistema;
USUÁRIO 2
Alguém que tem PREFERÊNCIAS,
particularmente com produtos
comerciais;
USUÁRIO 3
O usuário como EXPERIENTE em
assuntos específicos, como provedor
de informações.
USUÁRIOS?
Entender a natureza de quem é essa pessoa ou grupo de pessoas implica numa grande dificuldade e exige esforços de pesquisa que vão além de pesquisas de mercado.
A diversidade de usuários impossibilita o entendimento de seu perfil sem uma especificação de contexto.
CUIDADO!
A culpa nem sempre é do usuário
ARMADILHA DO FOX
O DESIGN DEVE:• Tornar fácil determinar as ações possíveis a
qualquer momento (fazer uso de correções)
• Tornar as coisas visíveis, as ações opcionais e os resultados das ações
• Tornar fácil avaliar o estado atual do sistema
• Seguir os mapeamentos naturais entre as intenções e as ações exigidas, entre as ações e o efeito resultante e entre as informações visíveis e a interpretação do estado do sistema
ISTO É...
O usuário pode descobrir o que fazer e que tenha condições de saber o que está acontecendo.
COMO?
1. Fazer uso das características inerentes naturais das pessoas e do mundo
2. Possibilitar a operação sem instruções ou rótulos, se possível
3. Qualquer instrução ou treinamento necessário deve ser dado uma única vez
Se a explicação induzir a pessoa a pensar ou a dizer “como vou conseguir me lembrar disso?”, o design terá falhado.
7 PRINCÍPIOS DE DESIGN
1. Usar ao mesmo tempo o conhecimento no mundo e o conhecimento na cabeça
2. Simplificar a estrutura de tarefas
3. Tornar as coisas visíveis
4. Fazer corretamente os mapeamentos
5. Explorar o poder das coerções naturais e artificiais
6. Projetar para o erro
7. Quando tudo o mais falhar, padronizar
1. Usar ao mesmo tempo o conhecimento no mundo e o conhecimento na cabeça
Modelos mentais
• Modelo de design• Modelo do usuário• Imagem do sistema
2. Simplificar a estrutura de tarefas
• Manter a tarefa, de modo geral, a mesma, mas oferecer auxiliares mnemônicos
• Usar a tecnologia para tornar visível o que de outro modo seria invisível, melhorando o feedback e a capacidade de manter o controle
• Automatizar, mas manter a tarefa a mesma• Mudar a natureza da tarefa
3. Tornar as coisas visíveis
• O sistema deve fornecer ações que correspondam às intenções
4. Fazer corretamente os mapeamentos
• Explorar os mapeamentos naturais• Certificar-se de que o usuário tem condições
de determinar os relacionamentos entre as intenções e possíveis ações
• É a base da “compatibilidade de resposta”• O feedback deve fornecer informações que
correspondam às intenções do usuário e deve estar sob uma forma fácil de compreender
5. Explorar o poder das coerções naturais e artificiais
• Usar coerções de modo que o usuário se sinta como se existisse apenas uma coisa possível a fazer – a coisa certa, é claro
6. Projetar para o erro
• Presumir que qualquer erro que possa ser cometido será cometido.
7. Quando tudo o mais falhar, padronizar
• Fazer com que ações relacionadas operem da mesma forma
• Criar um padrão internacional
Lançar o foco de desenvolvimento sobre o usuário não se refere somente a utilizar informações de marketing ou mesmo de antropometria, ou ainda de psicologia cognitiva durante o projeto.
O desenvolvimento centrado no usuário também implica ter conhecimento das motivações, dos desejos, do que satisfaz o usuário e do que lhe dá prazer.
O desenvolvimento de produto centrado no ser humano é o processo que se inicia com usuários e suas necessidades ao invés de se iniciar com a tecnologia.
A tecnologia é o objetivo que serve ao usuário, por meio de sua adequação à tarefa.
Se existir alguma complexidade, esta deve ser a complexidade inerente à tarefa, e não à ferramenta.
Nós não temos obrigação de viver a experiência de nos sentirmos confusos nem de sofrer por erros não descobertos.
O design correto pode afetar positivamente nossa qualidade de vida...
COMEÇAR DO COMEÇO...
1. Entrevistas com usuários• Barato, rápido e informal
2. Análise da concorrência• Documentação primordial
3. Construção preliminar de personas• Importantes descobertas
REFERÊNCIAS
http://caiocesar.cc/artigos/20080517_Interminas_CaioCesar_DCU.pdf
http://www.jnd.org/index.html
http://webinsider.uol.com.br/index.php/2003/10/15/a-necessidade-do-design-centrado-no-usuario/