2010

Curso: AdministraçãoDisciplina: Tecnologias de Gestão

Professor: Colombelli

13 de setembro de 2010 (3º semestre)

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2ª ParteTecnologias de Gestão

Organizacional –Capítulo 5 Benchmarking

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Objetivo do Capítulo

• Este capítulo pretende que os alunos compreendam a definição da tecnologia de benchmarking. Seu processo e as vantagens que a ferramenta apresenta para que as organizações acompanhem as alterações ambientais, com base práticas de outras organizações de sucesso. 3

INTRODUÇÃO

• Esta tecnologia representa um oportunidade das organizações melhorarem suas atividades por meio da investigação e análise do que as empresas têm feito com sucesso.

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• É tida como uma linha de gestão que pode ser um diferencial para as empresas evitarem a vulnerabilidade diante do mercado competitivo ou até mesmo pela busca da desejada superioridade no mundo dos negócios.

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5.1 Conceitos

Conceito: Processo ou técnica de gestão por meio do qual as empresas ou organizações avaliam o desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de gestão, comparando-o com os melhores desempenhos encontrados em outras organizações.

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É preciso ter preparo para aplicá-lo e analisar as informações coletadas, de modo que se compreenda o que de fato pode contribuir com a busca da excelência.

Justamente para ocorrer:

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Exemplos:

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Outro conceito cabível:• É uma modalidade especial de aprendizado direcionada à revelação das melhores práticas executadas por uma determinada organização;• Uma tecnologia de gestão desenvolvida por meio da investigação e por intermédio da comparação, verificar o que pode ser melhorado;• Aprender com os outros o que eles fazem de melhor e porque fazem tão bem;• A existência de uma prática em algum lugar merece investigação, ainda que pertença a ramo distinto de atuação;• Um processo de caráter contínuo que propõe a medição de práticas, produtos e serviços em relação aos melhores concorrentes.

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5.2 Tipologia

4 são seus tipos:

Benchmarking Interno;

Benchmarking Competitivo;

Benchmarking Genérico;

Benchmarking Funcional.

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Benchmarking Interno

É quando se examina as atividades dos processos da empresa,

identificando os seus responsáveis e qual é a melhor forma de se

desenvolverem as atividades. Isto é, ver o que está bom e/ou

ruim no âmbito interno para concentrar esforços no intuito de

concorrer no alto mercado competitivo.

Melhoria contínua e interna

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Benchmarking Competitivo

É desenvolvido com base na observação do que outras empresas

concorrentes adotam para obterem vantagem competitiva.

Mais utilizado no mercado

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Benchmarking Genérico

É aquele que vai além do ambiente competitivo da empresa, de

modo que são pesquisados os processos mais complexos,

independentemente de ser um parceiro do mesmo ambiente

competitivo.

Pesquisar mercados de outros setores que tenham processos,

serviços, produtos, etc que possam ser “aproveitados”...

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Benchmarking Funcional

É aquele desenvolvido com os parceiros, só que direcionado para

a análise de um processo específico.

Por exemplo se quisermos iniciar a fabricação de um instrumento

direcionado a uma cirurgia de alta complexidade e há somente

uma empresa que o produz...

5.3 Etapas do ProcessoDeve ser bem planejado e executado para se alcançar a excelência na organização.• Planejamento;• Coleta de Dados;• Análise e Comparação; e• Elaboração e Implementação do Plano de Mudança.

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Planejamento e seus procedimentos:

1º - Identificação de área, processos ou atividades a serem

melhorados;

2º - Definição de critérios e indicadores para mensuração de

atividades; e

3º Identificação de organizações participantes.

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Coleta de Dados:

Nesta etapa é preciso que a empresa que irá realizar o

benchmarking busque fontes de informações confiáveis que

possa subsidiar os insumos necessários. E então sair a campo

(caça) para coletar o que for preciso.

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Análise e comparações:

Poderá ser feita uma analogia entre os processo das empresas

escolhidas na etapa de planejamento. Em seguida elaborar em

espécie de ranking para classificar as atividades identificadas.

E então a empresa terá condições de comparar seus processos

com as concorrentes.

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Elaboração e Implementação do Plano de Mudanças

Primeiramente buscar promover um empowerment nas equipes

de trabalho.

Identificar ainda como as empresas pesquisadas realizam suas

atividades e por último mudar o que for preciso para melhor a

competitividade da empresa no mercado.

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5.4 F.C.SDeve haver um alto comprometimento da alta cúpula organizacional, e esta deve ainda ter algumas posturas. São elas:• Vontade de mudar;• Ter consciência da mudança constante da concorrência;• Boa vontade para compartilhar informações com parceiros;• Espírito aberto para novas ideias, criações e inovações;e• Promover a cultura do benchmarking na empresa.

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5.5 Questões éticas

Devem estar ligadas sempre a dicotomia entre o certo e errado, o bem e o mal e estará ligado em geral as matrizes culturais dos indivíduos. E quando não há fundamentalmente isso na essência do gestor tem as regras e práticas de mercado.

5.6 Código brasileiro de ética e conduta para o benchmarking

Criado pelo Instituto Nacional de Desenvolvimento e Excelência (INDE) fundamentado sob 10 princípios sendo eles:

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1º - Legalidade;2º - Intercâmbio;3º - Confidencialidade;4º - Do uso;5º - Do contato em Benchmarking;6º - Do contato com terceiros;7º - Preparação;8º - Cumprimento;9º - Entendimento e Ação; e10º - Relacionamento.

5.7 Por que fazê-lo?

1 – Estabelecer a diferença;

2 – Estabelecer padrões mais altos;

3 – Aprendizagem contínua;

4 – Sinergia de Ideias; e

5 – Foco na Performance.

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DicaDúvidas

SugestõesAgradecimentos

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