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A F ís ica recorre também da T eoria dos Si s temas para expl i car suas re lações

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sistema

planetário

AULAS 19, 20, 21 e 22

1. A ABORDAGEM SISTÊMICA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS

A Teoria Geral dos Sistemas ensina-nos que um sistema é um “todo organizadoe unido, composto por duas ou mais partes interdependentes, delimitado por fronteirasidentificáveis do seu macrossistema ambiental. O Sistema Solar, o corpo humano, umecossistema ou uma organização são exemplos de interação dinâmica interdependente quecaracterizam um sistema.

Há anos, pessoas perceberam que há coisas comuns nas diferentes áreas doconhecimento. Existem problemas similares que podem ser resolvidos com soluções similares.Estas mesmas pessoas perceberam que algumas características e regras aconteciam em todasas áreas.

Assim, surgiu a definição de Sistema, que é um conjunto de elementos inter-relacionados com um objetivo comum. Isto quer dizer que todas as áreas do conhecimentopossuem sistemas. E que os sistemas possuem características e leis independentemente daárea onde se encontram.

Exemplos de sistemas: carro, corpo humano, computador, uma empresa

Contra exemplo: pessoas caminhando na rua (pois não possuem objetivocomum)

Um sistema é composto por subsistemas ou componentes e está integrado emum macrossistema. O todo formado por um sistema é superior a mera soma das partes que oconstituem. Chama-se a esse conceito holismo, que resulta das sinergias estabelecidas entre osvários subsistemas.

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É preciso distinguir dois tipos de sistemas. Um sistema fechado não temqualquer relação com o respectivo ambiente, enquanto um sistema aberto estabelece umainterrelação com aquilo que o rodeia. A maior parte, se não a totalidade, dos sistemas sociaiscorresponde a este segundo tipo.

A descrição de sistema aberto é exatamente aplicável a uma organizaçãoempresarial. Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interaçãocom seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. E um sistemaintegrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com asoutras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização quanto deseus participantes.

É fácil observar que esses conceitos correspondem à realidade dasorganizações. O que a aplicação dessa visão sistêmica trouxe de novo a Teoria da Gestão foi ofornecimento de um quadro global, no qual podem ser integrados quase todos os conhecimentoscolhidos anteriormente, considerando agora também o ambiente no qual a organização seinsere.

Esta é a grande novidade, pois, até esse momento, as teorias de gestão quetinham sido propostas viam a empresa como um sistema fechado.

Os principais subsistemas que compõem o sistema empresarial são:

Subsistema de Objetivos e Valores: há em cada organização um subsistema deobjetivos e valores. Sendo a empresa um subsistema da sociedade onde se insere, é natural que

uma boa parte dos seus valores sejam determinados pelo contexto em que se insere. Essesubsistema inclui a cultura e os objetivos globais, de grupo ou individuais.

Subsistema Técnico: é o subsistema que integra o conhecimento necessário aodesempenho do papel produtivo da empresa, bem como a tecnologia envolvida.

Subsistema Psicossocial: compreende os fatores que influenciam ocomportamento individual, como a motivação, as dinâmicas de grupo, a liderança, acomunicação ou as relações interpessoais.

Subsistema de Estrutura: inclui os meios de divisão e coordenação daorganização, estabelecendo as relações formais de autoridade, comunicação e trabalho.

Subsistema de Gestão: envolve os outros quatro, estabelecendo os objetivos,planejando, desenhando a estrutura e implementando sistemas de controle.

Figura 1:

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Figura 1: O sistema organizacional

Assim, a organização deve ser vista como um sistema aberto, composto por umconjunto de subsistemas (ou processos) que trabalham coordenadamente como um únicosistema global, para atingir os objetivos do negócio. As funções, os departamentos ou osserviços são subsistemas, cuja única razão de ser é contribuir para o processo-base daorganização.

A abordagem sistêmica estuda a empresa como um sistema (processos),focalizando a gestão na simplificação dos processos pelos quais os produtos são criados e naeliminação das tarefas que não tem valor agregado, permitindo que esta responda, de umaforma adequada, a crescente exigência por parte do cliente

2.1 Características de Sistemas

Todo sistema deve possuir 4 características básicas:

a) elementosb) relações entre elementosc) objetivo comumd) meio-ambiente

Exemplo:

Um carro possui elementos tais como sistema elétrico, motor, chassis, rodas ecarroceria. As relações entre os elementos são estruturais (uma parte acoplada ou integrada aoutra) ou funcionais (uma parte desempenhando trocas com outra). O objetivo comum é alocomoção.

Exercício:

Identifique estas 3 características nos sistemas “corpo humano” e “computador”.

O meio-ambiente é o que está fora do sistema, ou seja, não pode ser controlado

pelo sistema. Entretanto, o sistema pode trocar “coisas” com o meio-ambiente (energia,

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produtos, materiais, informações) e por isto, dizemos que o sistema pode influenciar o meio-ambiente e vice-versa.

Por exemplo: o meio-ambiente de um carro inclui a pista ou estrada, postes eárvores, edificações, placas e sinaleiras, outros carros, o clima e a natureza (ex: chuva), etc. Um

exemplo de troca é a de combustível (meio para sistema) e gases poluentes (sistema parameio).

Às vezes, é difícil determinar o que está fora ou dentro do sistema. Por exemplo,os alunos de uma universidade são elementos do sistema “universidade” ou são meio-ambiente.Para tirar esta dúvida (e outras), verifique se o sistema pode controlar este elemento. Se sim, eleserá um elemento do sistema. Se não, ele será um elemento do meio-ambiente. Neste exemplo,a universidade não pode controlar que o aluno venha à aula, portanto os alunos são parte domeio-ambiente. Um cuidado: a universidade pode influenciar (persuadir) o aluno a vir às aulasmas não tem controle sobre esta decisão do aluno.

Exercício:

I Identifique o meio-ambiente dos sistemas “corpo humano” e “computador”.

2.2 AS ORGANIZAÇÕES E SUA FUNÇÃO SOCIAL

Organizações são instituições com ação direcionada para a realização deobjetivos definidos, associados a produtos ou serviços desenvolvidos e disponibilizados, emtroca de uma remuneração (preço, tributos, contribuições).

As organizações são projetadas, a partir de sistemas de atividades e autoridade,deliberadamente, estruturadas e coordenadas. Elas utilizam recursos disponíveis edesempenham um papel social que se manifesta no nível de satisfação da comunidade, dosconsumidores ou usuários, dos acionistas e fornecedores.

As empresas priorizam o lucro, orientando todo o processo de combinação deesforços e de utilização de recursos, porém não diferem dos demais tipos de organização notocante ao desempenho desse papel social.

Essa condição está sintetizada na seguinte definição, extraída da publicação

“Como entender o mundo dos negócios”, da série “O Empreendedor, autoria de João Santana,Edição SEBRAE, 1994, pág.27”: “Empresa é um conjunto de pessoas que harmonizam capital etrabalho, na procura de lucros, a serviço próprio e da comunidade em que está inserida”.

A empresa, ao atender as necessidades desta comunidade, cria oportunidadesde empregos, distribui ganhos sob a forma de salários e pagamentos a serviços e fornecedores,paga impostos e dissemina a atividade econômica e o desenvolvimento. Ela concretiza, naprática, essas vantagens de forma associada ao seu papel social.

2.3 O AMBIENTE ORGANIZACIONAL

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Entende-se por ambiente (ecossistema, meio ambiente, ambiente externo)todo o universo que envolve externamente uma empresa, potencialmente capaz de influenciar oseu comportamento, podendo ser subdividido em dois grandes grupos – ambiente geral eambiente específico.

O ambiente geral não é uma entidade concreta com a qual se interagediretamente, e sim um conjunto de variáveis genéricas externas influenciadoras de formadifusa em todas as organizações de fatos, ações e estratégias empresariais, abaixocaracterizadas:

• tecnológicas - são os conhecimentos acumulados disponíveis (invenções, técnicas,aplicações, etc.). Integram o meio ambiente na medida em que as empresas precisam incorporare absorver inovações externas;

• políticas - decorrentes das decisões governamentais em nível nacional e internacional.

Incluem, também, o “clima” político e ideológico, a estabilidade ou instabilidade política ouinstitucional e as tendências ideológicas que orientam os rumos das políticas econômica, fiscal,trabalhista, saúde pública, educação, habitação, etc.;

• econômicas - são de caráter estrutural/ permanentes (nível da economia – desenvolvimento,estagnação, recessão, desen volvimento regional, graus de industrialização e de distribuição derenda) ou de caráter conjuntural/temporárias, tais como o nível de atividade econômica, a taxade inflação ou deflação, a balança de pagamentos, a política fiscal etc.;

• legais - conjunto de leis, regulamentos e normas vigentes que regulam, controlam, incentivam

ou restringem as ações desenvolvidas nas organizações, formalizando o contexto político,econômico e social;

• socioculturais - traduzem-se nos fatores determinantes do comportamento e atitudespredominantes nas pessoas de uma sociedade. Envolvem as tradições culturais do país e dacomunidade, a atitude das pessoas frente ao trabalho, as tendências de aceitação de ou rejeiçãode produtos, pessoas, hábitos.

Elas estão em constante mudança, face à atuação dos meios de comunicaçãosobre a opinião pública, formando e modificando conceitos, padrões.

Por outro lado, constituem-se, também, uma variável interna, pois embora asorganizações procurem moldar o comportamento de seus funcionários por meio de normas eregulamentos, essas os influenciam profundamente, trazendo para eles sua cultura, experiência;

• demográficas - representam as características populacionais mensuráveis estatisticamente,tais como crescimento populacional, raça, religião, distribuição geográfica, por sexo, idade,níveis de renda. Essas características influenciam a receptividade de bens e serviços noambiente e se refletem na estratégia das organizações;

• ecológicas - estado geral da natureza e condições do ambiente físico e natu ral, bem como a

preocupação da sociedade com o meio ambiente.

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O ambiente específico é aquele mais próximo, imediato e particular de cada empresa.

Englobam o ambiente específico:

• as entidades concretas com as quais a empresa interage diretamente e cujo comportamento é

relevante em termos de estabelecimento e alcance dos objetivos;• os clientes (segmento alvo e direcionador prioritário);

• os fornecedores (segmento supridor de recursos);

• os concorrentes (segmento competitivo);

• os grupos reguladores (governo, sindicatos, associações, entidades de classe ourepresentativas de segmentos ou posicionamentos sociais) que de alguma forma impõemrestrições, controles, ou limitações às atividades da instituição considerada como sistema.