Aula 3 Introducao Ao Tqc Att Erro Pag 18

7/24/2019 Aula 3 Introducao Ao Tqc Att Erro Pag 18

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CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

(TQC)

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Professor: Leandro ZvirtesProfessor: Leandro Zvirtes

UDESC/CCTUDESC/CCT


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Objetivos de uma empresa

Objetivo principal Pessoas Meios

CONSUMIDORES Qualidade

EMPREGADOS Crescimento do ser humanoSatisfa o das

2 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes

ACIONISTAS Produtividade

VIZINHOS Contribuio social

necessidades das pessoas


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Pessoas Atingidas

Cliente, Vizinho

Cliente, Acionista,

Empregado e Vizinho

Dimenses da Qualidade Total

Produto/Servio

Rotina

Custo

Qualidade

Custo

Componentes da Qualidade Total


Empregado

Empregados

Usurios

Cliente, Empregado,

Vizinho

Prazo certo

Local certo Cliente(Para satisfazer as

necessidades das

pessoas)

Moral

Segurana

Quantidade certa

Empregados

Qualidade Total

Entrega


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Controle da Qualidade Total (TQC)O significado de TQC poderia ser melhor entendido

se fizssemos uma equao:


TQC = CONTROLE TOTAL + QUALIDADE

TOTAL


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O Que controle total? o controle exercido por todas as pessoas da empresa, deforma harmnica (sistmica) e metdica (baseada noPDCA).

Controle da Qualidade Total (TQC)


TQC o controle exercido por todas as pessoas paraa satisfao das necessidades de todas as pessoas.

O Que qualidade total? o verdadeiro objetivo de qualquer organizao humana. satisfao das necessidades de todas as pessoas.


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Qualidade em primeiro lugar. Satisfao total do cliente;

-

Controle da Qualidade Total (TQC)Princpios bsicos do TQC Japons


O prximo processo um cliente;

Gerenciamento com base em fatos. Abordagem cientfica;

Controle de processo. O processo deve ser gerenciado econtrolado. (Quando o mau resultado ocorre a ao tardia);


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Controle montante. Prevenir a origem dos problemas cada vez mais montante.

Qualidade determinada durante os processos de marketing, P&D,

Controle da Qualidade Total (TQC)Princpios bsicos do TQC Japons


Ateno prioritria aos problemas mais crticos;

Ao preventiva para prevenir problemas recorrentes (o mesmo

problema pela mesma causa);

Gerenciamento participativo. Respeito pelo trabalhador. Envolvimentototal;

Comprometimento da alta gerncia e direo.


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O controle de processo a essncia do gerenciamento emtodos os nveis hierrquicos da empresa, desde opresidente at os operadores.


Controle de Processo


O primeiro passo no entendimento do controle deprocesso a compreenso da relacionamento de Causa-e-Efeito.

Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe umconjunto de causas (meios) que podem ter influenciado.


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Causasprimrias

Causas secundrias

Causas tercirias

Relacionamento de Causa e Efeito

9 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro ZvirtesDiagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa

CaractersticaEspinha dorsal

Fatores (causas)

Caractersticas (efeitos)


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Mo-de-obra Medidas Matria Prima

Fornecedores

FornecimentoFsicoInstrumento

Diagrama de Causa e Efeito


(Caractersticasda qualidade)

(Item decontrole)Meio AmbienteMquinaMtodo

Fatores (causas)

Efeito

Deteriorizao

Informao

ManutenoMental

Instruo

ProcedimentoManuteno

Clima

Oficina

Fatores de QualidadeItens de Verificao

PROCESSO


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Itens de Controle de um Processo

Os itens de controle de um processo so ndicesnumricos estabelecidos sobre os principais efeitos decada processo para medir a sua qualidade total.



Os itens de verificao de um processo so ndicesnumricos estabelecidos sobre as principais causas que

afetam determinado item de controle.


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O Que um problema?

Um problema o resultado indesejvelde um processo

O roblema de cada um a SUA meta


no alcanada

Problema

Nvel desejado para oitem de controle

Nvel alcanado peloitem de controle


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Exemplos de problema:Exemplos de problema:

RetrabalhoAcidente Reclamaes

SucataAtraso Defeito

Custo Elevado Prejuzo Devolues

Baixo Faturamento Qualidade RuimMetas no atingidas


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Mtodo de Controle de Processo

Mtodo, uma palavra de origem grega e a soma das

Se voc no tem um item de controle, voc no

gerenciaKaoru Ishikawa


palavras:

META alm de

HODOS caminho

Mtodo caminho para se chegar a um ponto alm

do caminho


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PLANEJAR onde se querchegar: META

Definir como chegar l:

AGIR

sobre as causas, em caso deno atingimentodo planejado

Ciclo PDCA de Controle de Processo


CAPACITAR as pessoas,se necessrio

EXECUTAR o quefoi planejado

VERIFICARos resultados obtidos,comparando-os com as

Metas

DC


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Ciclo PDCA para melhorias

(QC STORY)1

2

37

8

Identificao do problema

Observao

Anlise

Padronizao

Concluso


DC

56

AoVerificao


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O Conceito de Melhoria Contnua

INOVAO

O

S

DC

A

PA

ROTINA


PROCESSO EXISTENTE

NOVO PROCESSO

PROCESSO EXISTENTE

NVELD

RESULTA

TEMPO

P

DC

A

DC

MELHORIA


18/25

2

1

3

S

D

2

1

P3

4

Meta Padro

POP

Execuo

Problema

Observao

Anlise

Plano de Ao

Manuteno

(Ciclo SDCA)

Melhoria

(Ciclo PDCA)


efetivo?

5

C

A

NS

5

6

efetivo?

7

C

A

NS

8

Ao Corretiva

Execuo

Verificao

Padronizao

Concluso


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Programas ParticipativosSo programas que promovem o crescimento do ser

humano nvel de operadores:


CCQ Sistema de Sugestes

Programa de Reunies-Relmpago Programa 5S


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Crculos de Controle de Qualidade (CCQ)

Objetivo:

Busca a motivao do ser humanoOs grupos desenvolvem atividades voltadas para a identificao e

resoluo de problemas.


Localizar, examinar, analisar e solucionar problemas no srelacionados com a qualidade como tambm referentes produtividade, segurana, relaes no trabalho, custo, arrumao,limpeza da organizao....

um programa que pode ser utilizado para desenvolver a sensibilidadee a tenacidade para mudanas, promovendo o crescimento do serhumano.


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O CCQ :

Um grupo pequeno

Que conduz de forma voluntria atividades de controle da qualidade



Continuidade (melhoria contnua)Desenvolve e promove o auto-desenvolvimento e o mtuo-

desenvolvimento

Foco na rotina de melhorias atravs do uso de tcnicas de controle daqualidade

Participao de todos os membros da organizao


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As idias bsicas por trs das atividades de CCQ

so:

Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa,



construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual vale a penaviver

Fornecer s pessoas uma oportunidade de participar criativamente emassuntos relacionados com suas prprias atividades


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Sistemas de sugestesObjetivo:

Participao e envolvimento de todas as pessoas da

Or aniza o de todos os nveis .


Pontos chaves:

Motivar a proposio de melhorias para as organizaes Possibilitar o envolvimento das pessoas em atividades criativas

Deixar claro que maioria das idias envolve efeitos pequenos


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Programas de Reunio-RelmpagoObjetivo:

Manter a ateno mxima dos envolvidos atravs deaulas/palestras de 5 15 minutos no mximo.

Pontos chaves:


Reunies conduzidas nos locais de trabalho, em p,antes do incio de cada turno, nas segundas feiras.

Dos quatros encontros mensais, trs so conduzidospelo supervisor da turma e um pela chefia da empresa. Melhoria do relacionamento Chefia-Subordinado


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Programa 5S

SEIRI

Senso de UTILIZAO

SEIRI

Senso de UTILIZAO


Senso de ORDENAO

SEISO

Senso de LIMPEZA

Senso de ORDENAO

SEIKETSU

Senso de ASSEIO

SEISO

Senso de LIMPEZA

SEIKETSU

Senso de ASSEIO

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