Análise de Sistemas WEB

Técnicas de Consultoria

Prof. Aurênio Alves de Oliveira

6. Habilidades de Consultoria

- Habilidades Comportamentais;

- Habilidades Técnicas;

- Habilidades de Consultoria.

6.1 - Habilidades Comportamentais

Para nos relacionarmos com pessoas, precisamos ter:

- transformar idéias e opiniões em palavras;

- saber ouvir;

- dar apoio;

- discordar de uma maneira equilibrada;

- manter um relacionamento harmônico.

a) ter uma atitude racionalIsto é, ter atitudes diferentes as citadas abaixo.• consultor depressivo: sentimento de culpa, sentimento de inutilidade, preocupação em não alterar o ritmo dos acontecimentos, aparência pessimista.

•consultor esquizofrênico: distanciamento e o não envolvimento com a realidade.

As principais habilidades comportamentais são:

a) ter uma atitude racional• consultor paranóico:desconfiança dos outros, excesso de preocupação com motivos ocultos, distorção da realidade.• consultor dramático:autodramatização, excessiva expressão de emoção, desejo de receber atenções e impressionar.•consultor místico:acreditar em sina e má sorte.

Técnicas de ConsultoriaTécnicas de Consultoria

b) ter liderança

- poder de influência no sentido de solucionar

problemas;

- capacidade de criar uma cultura de consultoria

voltada para o cliente;

- criar um clima de motivação que permita que as

pessoas trabalhem satisfeitas.

c) ser flexível

- capacidade de mudar tudo, se preciso for;

- capacidade de alterar com rapidez produtos, serviços, métodos de trabalho, processos;

- capacidade do consultor dizer não e impor limites.

d) ser persistente

- capacidade de definir e manter o direcionamento;

- persistência pelo ideal e pelos objetivos traçados.

Obs: em alguns casos não vale a pena o consultor insistir em fazer trabalhos com empresários:

- com distúrbios psicológicos; - que desconhecem processos de consultoria; - que querem um empregado e não um consultor.

e) ter visão global da organização

- ver a organização como processo de satisfação da necessidades do cliente;

- ver que empregados e colaboradores devem está satisfeitos também;

- ter um bom entrosamento e/ou relacionamento com os clientes, fornecedores e comunidade.

f) ser atualizado

- ter capacidade de aprender bastante sobre assuntos relacionados à consultoria, clientes, parceiros, concorrentes e funcionários;

- ter sede de conhecimento, sabendo que existirão coisas novas a descobrir e entender de sua área;

- deve buscar ter uma sólida cultura geral, interesses e experiências diversificadas.

g) ter organização

o consultor para obter bons resultados, precisa: - aplicar os recursos de forma lógica, racional e organizada;

- definir onde e como chegar;

- garantir a execução do que foi planejado;

- avaliar e corrigir desvios.

h) ser inovador e otimista

- capacidade de possuir várias idéias em andamento;

- capacidade de transformar idéias em fatos concretos e dinâmicos

i) ser criativo

- precisa conceber idéias e soluções novas sem temer o fracasso;

- gerar alternativas objetivas na obtenção do sucesso desejado.

j) ser negociador

- capacidade de saber negociar fazendo com que as duas partes ganhem;

k) ser ético

- capacidade de enfrentar à questões de comportamento ético;

l) ter respeito

- deve respeitar os seus limites;

- conquistar o respeito de seus clientes em função de sua competência técnica e de seus valores;

- ter habilidades no trato com as pessoas de modo geral.

m) saber administrar o tempo

para um consultor tempo é dinheiro, representa vantagem competitiva, é um elemento estratégico

n) ter senso de oportunidade

capacidade de identificar no mercado possibilidades de vir a produzir serviços p/ atender futuros clientes. capacidade de identificar momentos propícios para iniciar coisas novas.

6.2 - Habilidades Técnicas

É preciso exercer uma boa comunicação,

por isso necessitamos saber do que o cliente está

falando ou do que ele está necessitando.

Só assim saberemos que área específica o

cliente está demandando a consultoria.

a) ter profundo conhecimento em sua área de especialidade ou de atuação em consultoria

- criar sistemas para web;- analisar sistemas visando melhorá-lo e/ou

solucionar problemas;- conhecer os mais diversas ferramentas e

aplicativos da área;- conhecer clientes, fornecedores e concorrentes.

b) ter conhecimento sobre administração

- necessita de conhecimentos básicos de administração;

- ter uma visão de interação e integração entre os subsistemas administrativos, comerciais e outros.

c) boa sustentação conceitual e prática

- ter equilíbrio entre os recursos técnicos e a experiência do consultor na execução e desenvolvimento de consultoria;

- é necessário ficar se aperfeiçoando e reciclando para manter-se em atuação no mercado.

d) ter visão de longo e curto prazos

- o consultor deve pensar a longo e agir a curto prazo;

- deve idealizar estruturas e visualizar projetos de longo prazo.

e) ser pró-ativo e empreendedor

- precisa ter uma postura de fazer acontecer, introduzindo novas técnicas, novos métodos de abordagem e relacionamento;

- criar formatos inovadores.

Outras habilidades técnicas:

f) ser generalista, sem esquecer a especialização;

g) ser lógico, racional e simples;

h) estar voltado para as necessidades do mercado;

i) ter habilidade ao falar em público;

j) criar condições para que o trabalho seja gratificante, não apenas do ponto vista financeiro.

6.3 - Habilidades de Consultoria

Segundo Peter Block, todo projeto de

consultoria passa, inevitavelmente, por cinco

fases.

Dar uma consultoria habilidosa é ser

competente na execução de cada uma dessas

fases.

a) entrada e contato;consiste na realização da primeira reunião e a investigação do problema, se o consultor é o adequado para o assunto, quais as expectativas e como iniciar o projeto. Muitos projetos falham aqui.

b) coleta de dados e o diagnóstico;consiste em definir quem vai ser envolvido na definição do problema, que métodos serão usados, que tipos de dados serão coletados e o tempo.

As fases para uma consultoria habilidosa são:

c) feedback e a decisão de agir;consiste em dar o retorno do diagnóstico, que passa por uma certa resistência. Nesta fase é feito o planejamento para solucionar os problemas.

d) implementação;consiste em colocar em ação o planejamento. A própria empresa se responsabiliza, e em casos mais complexos o consultor se torna necessário.

e) extensão, reciclagem ou término;consiste, inicialmente, por uma avaliação, podem o projeto ser:

Extendido: implementação em outros setores da empresa;

Reciclado: quando o problema real fica mais claro e se aplica novamente o processo;

Terminado: quando o problema for solucionado ou o projeto for um fracasso.