AULA I O Curso, Importância, Histórico e Fundamentos Básicos JOSÉ RICARDO RIGONI

AULA IAULA I

O Curso, Importância, Histórico e O Curso, Importância, Histórico e Fundamentos BásicosFundamentos Básicos

JOSÉ RICARDO RIGONIJOSÉ RICARDO RIGONI

www.totalqualidade.com.www.totalqualidade.com.brbr

Objetivos do Nosso Objetivos do Nosso TreinamentoTreinamento

Permitir o conhecimento e Permitir o conhecimento e entendimento desta norma a entendimento desta norma a estudantes e profissionais em geral;estudantes e profissionais em geral;



Capacitar essas pessoas para Capacitar essas pessoas para interpretar e implementar os interpretar e implementar os requisitos da norma por toda requisitos da norma por toda organização;organização;



Fornecer o ferramental básico Fornecer o ferramental básico necessário para implementação.necessário para implementação.

Conhecimentos

Ferramentas e

Técnicas

Documentos


O que contém o nosso O que contém o nosso treinamento?treinamento?

5 Video aulas sobre interpretação da norma e 5 Video aulas sobre interpretação da norma e os seus respectivos slides em formato de PPT.os seus respectivos slides em formato de PPT.



Os arquivos em formato de mp3Os arquivos em formato de mp3

Assim você pode estudar sobre ISO Assim você pode estudar sobre ISO 9001 no carro, indo para o trabalho 9001 no carro, indo para o trabalho ou enquanto pratica esportes.ou enquanto pratica esportes.


E-book com informações e interpretação da Norma que poderá ser E-book com informações e interpretação da Norma que poderá ser impresso e distribuído na sua empresa;impresso e distribuído na sua empresa;

E-book sobre as Ferramentas PDCA e MASPE-book sobre as Ferramentas PDCA e MASP




Modelos de Procedimentos e Modelos de Procedimentos e Formulários que poderão ser Formulários que poderão ser estudados, editados e utilizados na estudados, editados e utilizados na organização;organização;

Controle de Documentos eRegistros

Controle de Produto Não Conforme

Auditoria Interna Ações Corretivas e Preventivas



Video Aula sobre as Ferramentas da Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Qualidade

FLUXOGRAMAS



Video Aula sobre as Ferramentas da Video Aula sobre as Ferramentas da QualidadeQualidade

CEP



Análise de Pareto e Lista

de Verificação





Diagrama Causa Efeito e Histograma




Correlação



Além disso forneceremos um conjunto de Além disso forneceremos um conjunto de planilhas que poderão auxiliar no seu processo de planilhas que poderão auxiliar no seu processo de gestão. Veja alguma delasgestão. Veja alguma delas

Gráficos de Controle

Gráfico de Pareto em Excel

Diagrama de Causa e Efeito em Excel

Plano de Ação

Matriz GUT

Importância X Desempenho



Manual da Qualidade para ser Manual da Qualidade para ser estudado, editado e utilizado em sua estudado, editado e utilizado em sua organização.organização.



Além disso você pode tirar as suas Além disso você pode tirar as suas dúvidas 24 hrs por dia no blog Total dúvidas 24 hrs por dia no blog Total Qualidade ou por skype/msn.Qualidade ou por skype/msn.


Estrutura do CursoEstrutura do Curso

Aula 1 – Importância, Histórico e Fundamentos Aula 1 – Importância, Histórico e Fundamentos BásicosBásicos

Aula 2 – Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4Aula 2 – Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4

Aula 3 – Requisitos 5 e 6Aula 3 – Requisitos 5 e 6

Aula 4 – Requisito 7Aula 4 – Requisito 7

Aula 5 – Requisito 8Aula 5 – Requisito 8


AULA 1AULA 1


A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade;Gestão da Qualidade;

É uma norma que define critérios no nível estratégico da empresa É uma norma que define critérios no nível estratégico da empresa que são disseminados nos outros níveis da organização;que são disseminados nos outros níveis da organização;

Pode ser implementada em qualquer organização, independente Pode ser implementada em qualquer organização, independente dos produtos e serviços que fornece e do porte da organização;dos produtos e serviços que fornece e do porte da organização;

A Norma ISO 9001 é um A Norma ISO 9001 é um componente estratégicocomponente estratégico

Estratégico

Tático

Operacional


Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização consegue Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização consegue identificar e analisar as necessidades dos clientes e produzir e fornecer identificar e analisar as necessidades dos clientes e produzir e fornecer serviços que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria serviços que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria continua do sistema de gestão da empresacontinua do sistema de gestão da empresa

Modelo de um sistema de Modelo de um sistema de GestãoGestão


Por que cresce o número de empresas Por que cresce o número de empresas buscando Certificação em ISO 9001?buscando Certificação em ISO 9001?

Os clientes estão mais exigentes e bem informados.Os clientes estão mais exigentes e bem informados. O mercado é a cada dia mais globalizado;O mercado é a cada dia mais globalizado; Com isso a implantação de sistemas que comprovem a Com isso a implantação de sistemas que comprovem a

adequação a requisitos de padronização internacionais são adequação a requisitos de padronização internacionais são uma garantia de segurança para os consumidores;uma garantia de segurança para os consumidores;


Por que cresce o número de empresas Por que cresce o número de empresas buscando Certificação em ISO 9001?buscando Certificação em ISO 9001?

Grandes empresas que, pela característica específica de Grandes empresas que, pela característica específica de seus produtos, necessitam de alto grau de atendimento a seus produtos, necessitam de alto grau de atendimento a requisitos e exigem de seus fornecedores esse mesmo requisitos e exigem de seus fornecedores esse mesmo comprometimento;comprometimento;

A ISO 9001 é uma norma fundamental para garantir A ISO 9001 é uma norma fundamental para garantir sucesso em mercados competitivos;sucesso em mercados competitivos;

MODELO DE CADEIA PRODUTIVA

OrganizaçãoOrganizaçãoConsumidor

Final

Consumidor

Final

Fornecedores


O diferencial do Profissional O diferencial do Profissional que conhece a Normaque conhece a Norma

Destaque profissional na empresa certificada Destaque profissional na empresa certificada ou que busca certificação;ou que busca certificação;

Maiores chances e visibilidade no mercado de Maiores chances e visibilidade no mercado de trabalho;trabalho;

Possibilidade de desenvolver a capacidade Possibilidade de desenvolver a capacidade empreendedora;empreendedora;

Maior conhecimento e visão dos processos Maior conhecimento e visão dos processos empresariais;empresariais;

Salários geralmente acima da médiaSalários geralmente acima da média


Histórico da ISO 9001Histórico da ISO 9001

A ISO (International Organization for A ISO (International Organization for Standardization) foi fundada em 1946 em Standardization) foi fundada em 1946 em Genebra e no Brasil é representada pela Genebra e no Brasil é representada pela ABNT. Cerca de 157 países fazem parte da ABNT. Cerca de 157 países fazem parte da ISO.ISO.

““ISO (International Organization for ISO (International Organization for Standardization) is the world's Standardization) is the world's largest largest developerdeveloper and publisher of and publisher of International International

StandardsStandards.”.” www.iso.orgwww.iso.org

Sede da ISO em Genebra


Histórico da ISO 9001Histórico da ISO 9001 A norma ISO 9001 foi lançada em 87 e sofreu alterações nos anos A norma ISO 9001 foi lançada em 87 e sofreu alterações nos anos

de 94, 2000 e 2008;de 94, 2000 e 2008;

Fonte: ISO SURVEY 2008


Histórico da ISO 9001Histórico da ISO 9001

Fonte: ISO SURVEY 2008


Princípios da ISO 9001Princípios da ISO 9001

São eles:São eles: Foco no Cliente;Foco no Cliente; Liderança entre objetivos comuns;Liderança entre objetivos comuns; Envolvimento de todos;Envolvimento de todos; Abordagem de processos;Abordagem de processos; Considerar o impacto de decisões em Considerar o impacto de decisões em

outros processos;outros processos; Melhoria Contínua;Melhoria Contínua; Decisão baseada em dados;Decisão baseada em dados; Benefícios mútuos entre clientes e Benefícios mútuos entre clientes e

fornecedores;fornecedores;


A família de Normas ISO A família de Normas ISO 90009000

ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da Qualidade, Fundamentos e da Qualidade, Fundamentos e VocabulárioVocabulário

ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade, Requisitosda Qualidade, Requisitos

ISO 9004:2009 – Sistema de Gestão ISO 9004:2009 – Sistema de Gestão da Qualidade, Diretrizes para da Qualidade, Diretrizes para Melhoria de DesempenhoMelhoria de Desempenho


Fim da nossa primeira aulaFim da nossa primeira aula

Espero que tenham gostado.Espero que tenham gostado.

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