Avaliao: CCT0262_AV2_200301107321 GESTO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliao: AV2

Aluno: 200301107321 - JULIANA MARA MELO DE SOUZA

Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9003/AC

Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participao: 1 Data: 15/06/2013 11:14:11

1a Questo (Cd.: 68988) Pontos:

1,5 / 1,5

Segundo autores, so vrias as ferramentas de anlise e modelagem de processos utilizadas paraa criao de modlos desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; mapa de Processos; e outros. Qual a definio de Organograma Hierrquico que o autor trabalha?

Resposta: Organograma hierrquico, aquele que apresenta os vrios nveis de hierarquia da empresa, assim como os seus departamentos e a funo eles realizam, tais como responsveis pelos mesmos, sendo possvel atravs deste organograma a identificao dos processos que sero necessrios serem aplicados em cada nvel da organizao.

Gabarito: a forma tradicional de representar a estrutura organizacional, que mostraa hierrquia existente entre os diferentes rgos ou setores da empresa.

2a Questo (Cd.: 69005) Pontos:

0,5 / 0,5

Segundo Barbar(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:

Representa graficamente os insumos, os processos de transformao e as

sadas.

Representa a sequncia lgica dos processos.

Representa graficamente os insumos, o processo de transformao, as sadas e o mecanismo e controle da retroalimentao.

Representa graficamente a sequncia lgica dos processos de forma no detalhada

Representa os processos de forma detalhada

3a Questo (Cd.: 12642) Pontos:

0,5 / 0,5

1. As afirmaes abaixo conceituam processos:

I. Conjunto definido de passos para a realizao de tarefas;

II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;

III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;

IV. Sua utilizao sempre torna as organizaes mais burocrticas e engessadas;

V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execuo de um servio.

Indique a alternativa correta:

e. Alternativas II, III e IV, apenas.

b. Alternativas II, III e V, apenas;

c. Alternativas I, III e V, apenas;

d. Alternativas I, III e IV, apenas;

a. Alternativas I, II e III, apenas;

4a Questo (Cd.: 73564) Pontos:

0,0 / 0,5

No dia-a-dia das organizaes, a abordagem de processos tem como possvel justificativa que:

A identificao e anlise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;

Para agregar valor ao produto, de fundamental importncia conhecer o usurio de cada mquina e suas necessidades tcnicas, salariais e emocionais;

Para agregar valor a tarefa, fundamental especializar o operrio de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de servio garantindo a melhoria contnua mecanicista;

Para agregar valor ao produto, fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;

A identificao e anlise de processos leva a satisfao do cliente alcanada pela traduo das necessidades internas da organizao em requisitos que levam ao aumento dos lucros;

5a Questo (Cd.: 75163) Pontos:

0,5 / 0,5

O primeiro passo para identificarmos os processos descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessrias para administrar e operar a empresa. Essas atividades tambm so chamadas de:

Hierarquia de processos;

Categorias de processos;

Organograma.

Processos crticos;

Famlias de processos;

6a Questo (Cd.: 13905) Pontos:

0,5 / 0,5

As solues de gerenciamento de processos de negcios, denominadas Business Process Management System (BPMS), fazem uso intensivo no apenas dos recursos multimdia da internet, mais principalmente

de diagramas interativos capazes de consumir diferentes aspectos do processo que possuem ser interesse do gestor. Exemplos de

abstraes lgicas que podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processo de forma colaborativa:

I - organograma dos processos que compe o processo de negcio;

II - caminho crtico ou processo crtico;

III - ocorrncia de excees e solues adotadas;

IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos envolvidos.

Esto CORRETAS somente as afirmativas:

II e III.

I, III e IV;

III e IV;

I, II e III;

II, III e IV;

7a Questo (Cd.: 15566) Pontos:

1,0 / 1,0

8- As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas caractersticas peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funes (reas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da diviso de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critrio da otimizao do funcionamento das reas funcionais, o que leva hiperespecializao. J em relao gesto de processos possvel afirmar que:

A organizao por processos diferencia-se pela descentralizao na execuo das tarefas e centralizao do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;

A organizao por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperao como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;

A organizao por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;

O sucesso fruto do esforo individual somado, que poder ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesrio, como j defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.

A organizao por processos exige a existncia de lideranas formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranas informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;

8a Questo (Cd.: 73477)

Pontos: 1,0 / 1,0

A abordagem da gesto de processos tambm conhecida como gesto sistmica uma consequncia da perspectiva das organizaes serem vista pela complexa combinao de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:

De forma semelhante visam a garantia da melhoria contnua pela reduo do retrabalho e aumento do custo operacional;

De forma conjunta buscam alcanar objetivos diferentes objetivando a maximizao dos investimentos e a minimizao dos resultados;

De forma interdependente buscam alcanar objetivos comuns objetivando a minimizao dos recursos e a maximizao da

produtividade;

De forma anloga visam garantir a melhoria dos sistemas pela reduo das perdas e aumento do retrabalho;

De forma dependente buscam alcanar objetivos gerenciais pela maximizao dos recursos e minimizao da produtividade;

9a Questo (Cd.: 73573) Pontos:

0,0 / 1,5

A UML ou Unified Modeling Language considerada como uma das mais robustas e abrangentes tcnicas de modelagem. Qual a sua finalidade?

Resposta: uma ferramenta de anlise e modelagem de processos que pode ser unificado em vrias reas dos processos.

Gabarito: Servir de instrumento para a construo de modelos ou diagramas de suporte documentao e visualizao grfica, principalmente, em relao aos comp

10a Questo (Cd.: 73478) Pontos:

0,0 / 0,5

Uma questo que merece ateno o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organizao pela implantao, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execuo das tarefas ou tomada de deciso pela criao de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instrues. Pensando em gesto de processos, qual seria a possvel soluo a isso?

Uma combinao de especialistas e generalistas capazes de articularem operrios em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;

Uma combinao de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilbrio e bom senso;

Uma combinao de planejamento, organizao e comando capazes de controlar o operrio de forma autocrtica, que garanta o cumprimento das normas e regras;

O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salrios, garantindo o desempenho dos processos.

A reduo da papelada, dos cargos intermedirios e automatizao dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operrio;

Perodo de no visualizao da prova: desde 03/06/2013 at 18/06/2013.