Avaliacao de Desempenho Voce Sa

8/6/2019 Avaliacao de Desempenho Voce Sa

1/61

AA

nnaalliissaaSSiittuuaaeesseePPrroobblleemm

aass

RR

e

el

la

at

ti

iv

vo

os

sa

ao

oTTr

ra

ab

ba

al

lh

ho

oEEssttaabbeelleecceeOO

bbjjeettiivvoosseeEElleevvaa

aaMM

oottiivvaaoo

VV

iissaaMM

aaiioorrEEffiicccciiaa

TT

e

er

rr

ry

yGG

i

il

ll

le

en

n


2/61

Traduo do The Appraisal Discussionoriginalmente publicada em 1995, em comum acordo

com oInstitute of Personnel and Development. 1995 Terry Gillen

Direitos desta edio reservados Livraria Nobel S.A.

Rua da Balsa, 559 - 02910-000 So Paulo, SPFone: (11) 3933-2800 Fax: (11) 3931-3988e-mail: [email protected]

Coordenao editorial: Clemente Raphael Mahl

Produo grfica: Mirian CunhaReviso: I. Antonio e Daniel de Paiva CazzoliCapa: Joo Lino Oliveira

cones: Ceclia de P. Alves e Marcela GuimaresComposio: CompLaser Studio Grfico

Impresso: Book RJ Grfica e Editora Ltda.

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Gillen, TerryAvaliao de desempenho / Terry Gillen; traduo Andr M. Andrade.

So Paulo: Nobel, 2000.

Ttulo original: The Appraisal Discussion.ISBN 85-213-1003-X

1. Administrao de pessoal 2. Desempenho - Avaliao I. Ttulo.

98-0217 CDD-658.3125

ndices para catlogo sistemtico:1. Avaliao de desempenho: Pessoal: Administrao de empresas 658.31252. Desempenho: Avaliao: Administrao de pessoal: Empresas 658.3125

PROIBIDA A REPRODUO

Nenhuma parte desta obra poder ser reproduzida, copiada, transcrita ou mesmo transmitidapor meios eletrnicos ou gravaes, sem a permisso, por escrito, do editor. Os infratoressero punidos pela Lei n 9.610/98.

Impresso no Brasil /Printed in Brazil


3/61

A Editora Nobel tem comoobjetivo publicar obras comqualidade editorial e grfica,consistncia de informaes,confiabilidade de traduo,

clareza de texto, impresso,

acabamento e papeladequados.

Para que voc, nosso leitor,

possa expressar suassugestes, dvidas, crticas eeventuais reclamaes, a Nobelmantm aberto um canal de

comunicao.

Entre em contato com:

Central Nobel de Atendimentoao Consumidor

Fone: (11) 3933-2800

Fax: (11) 3931-3988

End.: Rua da Balsa, 559

So Paulo CEP 02910-000

Internet: www.livrarianobel.com.br


4/61

12

Sumrio

captulo 1AAvvaalliiaaoo ,, 77

captulo 2PPrreepp aarraaoo ,, 11 22

captulo 3OO dd iillooggoo ,, 3355

captulo 4CC oonn cc lluussoo

RReesseerrvvaann dd oo tteemm ppoo pp aarraa aa aavvaalliiaaoo ,, 6600

LL eeiittuurraassccoomm pp lleemm eenn ttaarreess,, 6622


5/61

7

captulo 1AAvvaalliiaaoo

AAsseemm pp rreessaasseemm pp rreeggaamm uumm aaaamm pp llaaggaamm aadd eessiisstteemm aassdd eeaavvaalliiaaoo ..AAllgguunn ssdd oossssiisstteemm aassssoo ccoonndd uu zz iidd oosspp eelloo ggeerreenn ttee;; eemm qquueeoo aavvaalliiaadd oo rrrreedd iiggeedd oo ccuumm eenn ttaaoo eeccoomm pp aarrttiillhhaaoo rreessuu llttaadd oo dd eesseeuu ttrraabb aallhhoo ccoommaapp eessssooaaqquueeeessttsseenn dd oo aavvaalliiaadd aa.. EE mm oouu ttrroo ss,, oo pp aapp eelldd oo aavvaalliiaadd oo rroo dd eeaajjuudd aarraapp eessssooaaaaaavvaalliiaarraassuuaaccoonn ttrriibbuu iioo nnoo dd eesseemm ppeenn hhoo dd aaoorrggaann iizz aaoo .. EEmm aallgguumm aassoorrggaann iizzaaeess,, aassaavvaalliiaaeessssoodd eetteerrmm iinnaadd aasspp eellaass iimm pp lliiccaa eess dd ee rreemm uunn eerraaoo pp oo rr ggrraauuss dd ee dd eesseemm pp eenn hhoo .. EE mmoouu ttrraa,, dd eessaallrriiooss,, aassrreevviisseessdd eedd eesseemm pp eenn hhoo eedd eeccaarrrreeiirraassoo ffeeiittaasseemm sseepp aarraadd oo .. SS eejjaa qquuaall ffoo rr aa ssuuaa eexx pp eerriinn cc iiaa eemm aavvaalliiaaoo dd eedd eesseemm ppeenn hhoo ,, hhaavveerr uumm aa ccoonn ssttaann ttee aa eeffiicccc iiaa dd aa dd iissccuussssoo dd eeaavvaalliiaaoo dd eetteerrmm iinn aaaaeeffiicccc iiaadd ee ttoodd oo oo ssiisstteemm aadd eeaavvaalliiaaoo .. AAffeettaattaamm bb mm aa cc rreedd iibb iill iidd aadd ee dd oo aavvaall iiaadd oo rr eenn qq uu aann ttoo ggeerreenn ttee ee oodd eesseemm pp eennhhoo dd aa eeqquu iippeedd oo aavvaalliiaadd oo rr..

AAmmuuddaannaannooppeerrffiillddaaaavvaalliiaaoo

AAaavvaalliiaaoo ffoo rrmm aalltteemm rraazz eessnn aassggrraann dd eessoo rrggaann iizz aaeessbbuurrooccrrttiiccaass,,oonn dd eeeerraann oo rrmm aalldd iizz eerraaooss ffuunn cc iioonn rriioo ssqquuaallsseeuu dd eesseemm ppeennhhoo ,, qquu eettrreeiinn aamm eenn ttoo dd eevveerriiaamm rreecc eebb eerr,, pp aarraa qq uu ee cc aarrggoo ss dd eevveerriiaamm sseerrttrraann ssffeerriidd ooss ee eemm qquu eenn vveeiiss sseerriiaamm pp rroomm oo vviidd oo ss.. AA aavvaalliiaaoo aann uuaalleerraaaamm aann eeiirraapp eellaaqquu aallaassiinn ffoo rrmm aaeessrreelleevvaann tteesseerraamm ccoomm uunn iiccaadd aass..


6/61

Avaliao de desempenho

8

CC oo mm oo aadd mm iinn iiss tt rraadd oo rreess dd oo pp rroo cc eess ss oo ,, dd eepp oo ss ii ttrriioo ss dd aass

i

in

nf

fo

or

rm

ma

a

e

es

s

e

e

u

us

su

u

r

ri

io

os

s

p

pr

re

ef

fe

er

re

en

nc

ci

ia

ai

is

s

d

da

a

i

in

nf

fo

or

rm

ma

a

o

o

r

re

el

la

at

ti

iv

va

a

s

snn eecc eessssiidd aadd eess dd ee ttrreeiinn aamm eenn ttoo ee pp llaann eejjaamm eenn ttoo dd aa ssuu cc eessssoo ,, oo ss

dd eeppaarrttaamm eenn ttoo ssdd eepp eessssooaalleerraamm uussuuaallmm eenn tteevviissttoo ssccoomm oo ooss dd oonn ooss

dd oo ssiisstteemm aa dd ee aavvaalliiaaoo .. OO ss ggeerreenn tteess dd ee lliinn hhaa,, pp oo rr iinn ffeerrnn cc iiaa,,

dd eesseemm pp eennhhaavvaamm oo rriittuuaall aannuuaall eemm nn oomm ee dd oo dd eepp aarrttaamm eenn ttoo dd ee

pp eessssooaall..

NN ooss aannooss 8800 ee 9900 hhoouuvvee uumm aa nn ffaassee ccrreesscceenn ttee rreellaattiivvaa aaoo

dd eesseemm pp eennhhoo ee,, ccoonn sseeqq eenn tteemm eenn ttee,, rreellaattiivvaa aavvaalliiaaoo dd ee dd eesseemm --

p

pe

en

nh

ho

o.

.

N

No

o

R

Re

ei

in

no

o

U

Un

ni

id

do

o,

,

p

pe

el

lo

o

m

me

en

no

os

s,

,

e

es

ss

sa

a

t

te

en

nd

d

n

nc

ci

ia

a

m

ma

an

nt

te

ev

ve

eeenn ffoo qquuee nnoo dd eesseemm pp eennhhoo ,, eemm ffuunn oo dd ee rreecceesssseess eeccoonn mm iiccaass

ssuucceessssiivvaassdd aaaapp lliiccaaoo dd eeffiilloossoo ffiiaassccoomm eerrcc iiaaiissaaoo sseettoo rrppbb lliiccoo eedd aa

aamm pp llaa aadd oo oo dd oo PPRRPP ((dd eesseemm ppeenn hhoo rreellaacc iioonn aadd oo aaoo pp aaggaamm eenn ttoo )) ..

AAss oopp iinn ii eess ssoobb rree ooss vvaalloo rreess dd ooss eessqquueemm aass dd ee aavvaalliiaaoo

vvaarriiaamm .. PPoouuccaass pp eessssooaass dd eesspp rreezz aarriiaamm eessttaa eexx cceelleenn ttee oopp oo rrttuunn iidd aadd ee

pp aarraa pp rroomm oovveerr aa dd iissccuussssoo eenn ttrree ggeerreenn tteess ee ssuuaass eeqquu iipp eess,, oouu pp aarraa

ccoo lleettaarrdd aadd oossvvaalliioossooss.. AAaavvaalliiaaoo ttrraadd iicciioonn aall,, eennqquuaann ttoo oo rreepp oossiitt rriioo

pp aassssiivvoo dd aass oopp iinn iieess dd oo aavvaalliiaadd oo rr,, ccaadd aa vveezz mm aaiiss pp aarreeccee ccoo iissaa dd oo

pp aassssaadd oo .. FF aazz sseenn ttiidd oo ,, pp oo rr ttaann ttoo ,, ccoonn ssiidd eerraarr eexx aattaamm eenn ttee aass rraazz eess

pp eellaassqquuaaiissdd eesseejjaamm ooss aa aavvaalliiaaoo ..

OO pprrooppssiittooddaaaavvaalliiaaoo

AA aavvaalliiaaoo ,, qquuaanndd oo ffeeiittaa pp oossiittiivvaamm eenn ttee,, tteemm mm uu iittooss bb eenn eeffcc iiooss ee

mm uu iittoo ss bb eenn eeffiicc iirriioo ss ,, cc oo nn ffoo rrmm ee iilluu ssttrraadd oo nn aa FF iigguu rraa 11 .. DD eenn ttrreennuumm eerroossoossoouu ttrroossbb eenn eeffcciiooss,, aavvaann ttaaggeemm pp rreepp oonndd eerraann tteedd aaaavvaalliiaaoo

pp eerrmm iittiirrqquu eeoo dd eesseemm pp eenn hhoo mm eellhhoo rree oo qquueebb eenn eeffiicciiaarraa ttoodd oo ss..

EE ssssaa aa pp rriinn cc iipp aall rraazz oo dd aa aavvaalliiaaoo :: oo ffeeeeddbbaa cckk ssoo bb rree aa qquuaalliidd aadd ee

mm eellhhoo rraaoo dd eesseemm pp eennhhoo .. EE sssseeuumm pp oonn ttoo cceenn ttrraallnnoo ggeerreenn cc iiaamm eenn ttoo

mm oodd eerrnn oo ..


7/61

Avaliao

9

Figura 1

Benefcios e beneficirios da avaliao

Organizao

nn Dados sobre o desempe-

nho organizacional

nn Dados de planejamento de

RH

nn Melhor comunicao

nn Melhor motivao

nn Melhor desempenho orga-

nizacional

Avaliador

nn Melhor desempenho da

equipe

nn Retificao de problema

nn Feedback sobre si mesmo

Avaliado

nn Melhor compreenso dos

requisitos de desempenho,

o que leva a melhor-lo

nn Oportunidade para discutir

problemas e queixas

nn Enfoque sobre si mesmo

e necessidades

pertinentes

OO pprrooppssiittooddooggeerreenncciiaammeennttoo

OO ggeerreenn cc iiaamm eenn ttoo eexx iisstteepp aarraaaassssoo cc iiaarroo ssffuunn cc iioonn rriioo ssaaoo ssrreessuu llttaadd oossqquueepp rreecc iissaamm sseerraattiinn ggiidd oo sspp aarraaqquueeaaoo rrggaann iizz aaoo pp oossssaaaallccaann aarrssuu aamm eettaa.. AAttuuaallmm eenn ttee,, iissssoo rreeqquueerrmm oo ttiivvaaoo .. AAmm oo ttiivvaaoo uumm qquuaadd rroo


8/61


10

ccoommpplleexx oomm aass,, ppaarraaaaggrraanndd eemm aaiioorriiaadd aassppeessssooaass,, hhcceerrttaassccoonnssttaanntteess::o

ob

bt

te

em

mo

os

s

m

me

el

lh

ho

or

r

d

de

es

se

em

mp

pe

en

nh

ho

o

q

qu

ua

an

nd

do

o

n

no

os

s

s

se

en

nt

ti

im

mo

os

s

b

be

em

m

s

so

ob

br

re

e

o

oqquueeffaazz eemm ooss,, eeeesssseesseenn ttiimm eenn ttoo dd eessaattiissffaaoo pp rroomm oovviidd oo aattrraavvssdd oorreeccoonnhheecc iimm eenn ttoo ,, lloouuvvoo rr,, ffeeeeddbbaa cckk pp oossiittiivvoo dd oo ss rreessuu llttaadd ooss,, bboonn ssrreellaacc iioonn aamm eenn ttooss nnoo ttrraabb aallhhoo ,, ee aassssiimm pp oo rr dd iiaann ttee.. AA mm oo ttiivvaaoottaamm bb mm nn eecceessssrriiaa pp aarraa aa aapp rreenndd iizz aaggeemm ccoonn ttnn uuaa.. JJuunn ttaass,, ssooeesssseenn cc iiaaiissaaoo dd eesseemm ppeenn hhoo eexx cceelleenn ttee.. MMeedd iiaann tteeoo eenn ccoo rraajjaamm eenn ttoo dd aamm oo ttiivvaaoo ee aa ffaacc iilliittaaoo dd oo aapp rreenndd iizz aadd oo ,, qquuaallqquueerr pp eessssoo aa pp oodd eepp rrooggrreedd iirr.. OO ccaamm iinn hhoo mm aaiiss ssiimm pp lleess pp aarraa ooss ggeerreenn tteess sseegguu iirreemm ,,pp oo rrttaann ttoo ,, pp aarraa ccoonn eeccttaarr aass pp eessssooaass aaoo ss rreessuu llttaadd oo ss ::

nn eessttaabb eelleecceerr oobb jjeettiivvooss aavvaann aadd ooss

nn mm oonn iittoo rraarr eepp rroopp oo rrcc iioonn aarr ffeeeeddbbaa cckk pp oossiittiivvoo dd eedd eesseemm pp eenn hhoo

nn iidd eenn ttiiffiiccaarr aass ffoo rrmm aass ccoomm qquueeoo pp eessssoo aallpp oodd ee aapp rriimm oo rraarr oo vvaalloo rrpp rrpp rriioo nn aass ttaarreeffaassdd iirriiaass ee,, aa lloonnggoo pp rraazz oo ,, pp aarraa aaoo rrggaann iizz aaoo ,, oossbb eenn eeffcc iiooss qquuee iissssoo ttrraazz

NN oo sseettrraattaaaapp eenn aassdd eeggeerreenn cc iiaamm eenn ttoo eeffiiccaazz ,, mm aassdd eeaavvaalliiaaoo eeffiiccaazz ..

UUmmaavviissooggeerraallddooccoonntteeddoo

PPaarraa aajjuudd aarr aa aavvaalliiaarr eeffiiccaazzmm eenn ttee,, eessttee lliivvrroo ::

nn dd eessccrreevveeoosspp rroobb lleemm aass ttiipp iiccaamm eenn ttee eenn ccoonn ttrraadd oossnn aass aavvaalliiaa eess;;

nn mm oo ssttrraa ccoomm oo pp rreepp aarraarr ee dd iirriiggiirr uumm aa dd iissccuussssoo dd ee aavvaalliiaaoo dd eemm oodd oo aaqquueenn oo ssoomm eenn tteesseeeevviitteemm oo sspp rroo bb lleemm aassccoomm oo sseeeexx ttrraaiiaaoomm xx iimm oo bb eenn eeffcciioo dd oo pp rroocceessssoo

OO ccoonn tteedd oo dd aa oobb rraa aadd vvmm dd ee mm iinn hhaa eexx pp eerriinn cciiaa eemm pp rroo jjeettaarr eedd iirriiggiirr pp rrooggrraamm aass eessppeecc iiaalliizz aadd oo ss dd ee aavvaalliiaaoo aaoo lloonn ggoo dd oo ss aannooss..NN eesstteepp eerroodd oo ,, oouuvviiaavvaalliiaadd oo rreesseeoo ssaavvaalliiaadd oo sspp aarraadd eessccoobb rriirraassssuuaasspp rreeoo cc uu pp aa eess ee ffrruu ss ttrraa eess cc oo mm aa aavv aall iiaa oo ,, oo ss pp rroo bb ll eemm aass


9/61

Avaliao

11

eenn ccoonn ttrraadd oo ss,, eeoo ssrreessuu llttaadd oossaallmm eejjaadd ooss.. TT aamm bb mm oouuvviioosspp oonn ttoossdd eev

vi

is

st

ta

a

d

do

os

s

g

ge

er

re

en

nt

te

es

s

s

se

en

ni

io

or

rs

s

e

e

e

es

sp

pe

ec

ci

ia

al

li

is

st

ta

as

s

e

em

m

p

pe

es

ss

so

oa

al

l.

.

C

Co

on

ns

sc

ci

ie

en

nt

te

e

o

ou

uiinn ccoonn sscc iieenn tteemm eenn ttee,, eelleessccoonn ttrriibbuu rraamm pp aarraaoo qquuee,, eesspp eerroo ,, ccoonn ssttiittuu aaaann aattuurreezz aapp rrttiiccaadd eesstteelliivvrroo qquueenn oo pp rreetteenn dd eesseerruumm ttrraattaadd oo ssoobb rreeaaaavvaalliiaaoo

1

1.. OO lliivvrroo aabboo rrdd aaoo aassssuunn ttoo dd eeffoo rrmm aaaabb rraannggeenn tteedd oo pp oonn ttoo

dd ee vviissttaa dd ooss aavvaalliiaadd oo rreess,, bb aasseeaann dd oo -- ssee nnoo ffaattoo dd ee qquuee::

nn aass oo rrggaann iizz aa eess pp rreecc iissaamm dd ee mm uu iittooss aavvaalliiaadd oo rreess mm aass ffrreeqqeenn --tteemm eenn ttee oo ss llaann aamm aaoo ttrraabb aallhhoo ccoomm eessccaassssoo ttrreeiinn aamm eenn ttoo eelleesspp rreecc iissaamm vveerrdd aadd eeiirraamm eenn ttee dd ee aajjuudd aa;;

nn aaaavvaalliiaaoo tteemm oo pp oo tteenn cc iiaalldd eeeessggoo ttaarruumm aaqquuaann ttiidd aadd eettrreemm eenn dd aadd oo tteemm pp oo dd oo ssggeerreenn tteess.. OO iidd eeaall,, pp oo rrttaann ttoo ,, oo ss aavvaalliiaadd oo rreessdd eesspp eenn --dd eerreemm sseeuu tteemm pp oo ccoomm ccoonnhheecc iimm eenn ttoo ,, ggeerraanndd oo mm aaiioo rr bb eenn eeffcc iioo aapp aarrttiirrdd oo pp rroo cceessssoo dd eeaavvaalliiaaoo .. DD aadd eeccoo rrrreeoo dd eesseejjoo dd eeqquueeeesstteelliivvrroosseejjaa pp rrttiiccoo ,, ttiill,, ee dd ee lleeiittuurraa rrpp iidd aa ee ffcc iill

NN oottaa:: RReeffiirroo --mm ee aa dd oo iiss ttiipp ooss dd ee aavvaalliiaaoo :: aa aavvaalliiaaoo ffoorrmm aa ll,, qquu eeaaiinn dd aa uussuuaallmm eenn ttee ffeeiittaa uumm aa vveezz aaoo aannoo ,, sseenndd oo ccoonn dd uuzz iidd aa ccoomm oop

pa

ar

rt

te

e

d

da

a

p

po

ol

l

t

ti

ic

ca

a

d

da

a

o

or

rg

ga

an

ni

iz

za

a

o

o,

,

e

e

a

a

a

av

va

al

li

ia

a

o

o

r

ro

ot

ti

in

ne

ei

ir

ra

a

o

ou

u

i

in

nf

fo

or

rm

ma

al

l,

,qquueelleevvaadd aaaaeeffeeiittoo mm aaiissffrreeqqeenn tteemm eenn tteeccoomm oo sseenn dd oo uumm aassssuunn ttoodd aaccoomm pp eettnn cc iiaadd oo ggeerreenn tteeeesseeuu pp eessssooaall.. TT aamm bb mm ffaaoo uu ssoo dd oo tteerrmm oo ggeerreenn ttee ppaarraaqquuaallqquueerrpp eessssooaarreesspp oonn ssvveellppoo rroouu ttrraass,, qquueeaaeellaasseerreepp oo rrttaamm ;; dd eessssaa ffoo rrmm aa,, iinn cc lluueemm --ssee ooss eexx eeccuu ttiivvooss cchheeffeess,, lldd eerreessjjoovveenn ssdd eeeeqquu iipp eesseettoodd oossoossqquueessoo ccoomm pp rreeeenndd iidd oo sseenn ttrreeeesssseessdd oo iisseexx ttrreemm oo ss..

11 NN aamm iinn hhaaoo pp iinn iioo ,, oo mm eellhh oo rr ll iivvrroo dd aa ccaatteeggoo rriiaa AA pprraa iiss aa ll,, dd ee CC ll iivvee FF lleettcc hh eerr,, pp uu bb ll iiccaadd oo pp eellaa IIPPDD ,, 11 999933..


10/61

12

captulo 2PPrreeppaarraaoo

RReefflliittaassoobb rreeoo sspp rroo bb lleemm aassccoomm qquueepp oodd eerrsseedd eepp aarraarrnn aaaavvaalliiaaoo ..HH ttrrsspp rroobb lleemm aassbbssiiccoo ss::

PPeerrcceeppeessddeeaavvaall iiaaoo.. OO nndd eeaassppeessssoo aassvveemm aaaavvaalliiaaoo ccoomm oouumm aaoobb rriiggaaoo aaddmm iinn iissttrraattiivvaapp rroovvaavveellmm eenn ttee llhheedd eedd iiccaamm tteemm pp oo eeaatteenn oo ii nn ss uu ffii cc ii eenn ttee ss ,, ee xx pp ee rriimm eenn ttaann dd oo dd ee ss vv aann ttaaggeenn ss cc oo mm ood

di

is

sc

co

or

rd

d

n

nc

ci

ia

as

s

e

e

r

re

el

la

a

e

es

s

t

te

en

ns

sa

as

s,

,

e

e

a

as

ss

si

im

m

p

po

or

r

d

di

ia

an

nt

te

e.

.

CC oollooccaannddoo--sseennaappoossiiooddeejjuuiizz.. AAttcceerrttoo pp oonn ttoo aaaavvaalliiaaoo rreeqquueerruumm aavvaalliiaadd oo rr qquuee pp rrooppoo rrcciioonn ee ffeeeeddbbaa cckk ssoobb rree oo dd eesseemm pp eennhhoo dd eessuubboo rrdd iinn aadd ooss.. EE mm cceerrttoo ss eessqquueemm aass,, iissssoo rreessuumm iidd oo aa uumm aa eessccaallaaaallffaann uumm rriiccaarreellaattiivvaaaaoo dd eesseemm pp eennhhoo ggeerraalldd oo aavvaalliiaadd oo aaoo lloonn ggoo dd ooaann oo .. PPoo rreexx eemm pp lloo ::

GG rraauu dd ee dd eesseemm pp eenn hhoo 11 == DD eesseemm pp eennhhoo eexx cceepp cciioonn aall;; eexx cceedd eeoo ss rreeqquu iissiittooss dd aa ffuunn oo dd ee ffoo rrmm aassiiggnn iiffiiccaattiivvaa..

GG rraauu dd ee dd eesseemm pp eenn hhoo 22 == DD eesseemm pp eenn hhoo mm uu iittoo bboomm ;; eexx cceedd eeoo ss rreeqquu iissiittoossdd aa ffuunn oo ..

GG rraauu dd ee dd eesseemm pp eenn hhoo 33 == DD eesseemm pp eennhhoo ssaattiissffaatt rriioo ;; ccuumm pp rreeoo ss rreeqquu iissiittoossdd aa ffuunn oo ..

GG rraauu dd ee dd eesseemm pp eenn hhoo 44 == II nn ss aa tt ii ss ffaa tt rr ii oo ;; nn oo pp ee rr ffaa zz oo ssrreeqquu iissiittoo ss dd aa ffuunn oo ..

GG rraauu dd ee dd eesseemm pp eennhhoo 55 == RRuu iimm ;; ffaallhhaa dd ee ffoo rrmm aa ssiiggnn iiffiiccaattiivvaaeemm ccuummpp rriirroossrreeqquu iissiittoossdd aaffuunn oo ..


11/61

Preparao

13

EE nn qquuaann ttoo eemm aallgguunn ss ccaassoo ss oo ffeeeeddbbaa cckk ooccoo rrrree aattrraavvss dd ee uumm aac

co

on

nv

ve

er

rs

sa

a

a

ao

o

e

es

st

ti

il

lo

o

d

do

o

i

in

ns

st

tr

ru

ut

to

or

r

d

du

ur

ra

an

nt

te

e

a

a

q

qu

ua

al

l

o

os

s

a

av

va

al

li

ia

ad

do

or

re

es

s

a

aj

ju

ud

da

am

moo ss aavvaalliiaadd ooss aamm eedd iirreemm sseeuu dd eesseemm pp eenn hhoo ,, aamm aaiioo rr pp aarrttee dd aass vveezz eess,,pp oo rrmm ,, hh oo eennvvoo llvviimm eenn ttoo dd ee uumm aa pp eessssoo aa nn aa pp oossiioo dd ee jjuu iizz .. EE ssttaattnn iiccaadd ee jjuu llggaamm eenn ttoo ,, ccoomm ffrreeqq nn cc iiaa,, eenn ccoo rraajjaaiinn aadd vveerrttiidd aamm eenn tteedd uuaass pp aarrtteess aa ppoo llaarriizz aarreemm aass ssuuaass pp oo ssiieess.. OO ss aavvaalliiaadd ooss ffiiccaamm nn aadd eeffeenn ssiivvaa.. OO ssaavvaalliiaadd oo rreess,, pp oo rrssuuaavveezz ,, tteenndd eemm aapp rrooccuurraarrpp oo rr rreeaassdd eemm eellhhoo rriiaa ,, pp eelloo qquuee ttoo rrnn aa-- ssee ffcc iill sseerreemm dd eemm aassiiaadd oo ccrrttiiccooss..

FFaallttaaddeeeennvvoollvviimmeennttoo,, lleevvaannddooffaallttaaddeeddiirreeoo.. MMuuiittoossaavvaalliiaadd oorreesspp eerrmm iitteemm aaoossaavvaalliiaadd oosssseerreemm mm aaiisspp aassssiivvoossdd uurraann tteettoodd oo oo pp rroocceessssoodd eeaavvaalliiaaoo .. OO rreessuu llttaadd oo qquueeoo ssaavvaalliiaadd oossffiiccaamm nn oo eexx ttrreemm oo dd eessrreecceebb eerr eeiissttoo ffaazz ccoomm qquueessuurrjjaamm pp oo llaarriizz aaoo dd eeppoonn ttoo ssdd eevviissttaaeedd iiffiiccuu lldd aadd eess oonndd ee eemm pp rriinn cc pp iioo nn oo dd eevveerriiaamm eexx iissttiirr..

EE sssseess pp rroo bb lleemm aass pp oodd eemm sseerr eevviittaadd oo ss cc oomm aa pp rreepp aarraaooaadd eeqquuaadd aa.. EE nnqquu aann ttoo aamm aaiioo rriiaadd aassccoo iissaassnn aavviidd aattoo rrnn aa-- sseemm aaiissffcc iillssee nn oo ss pp rreepp aarraarrmm oo ss pp aarraa eellaass,, nn aa aavvaalliiaaoo iissssoo dd uupp llaamm eenn tteeiimm pp oo rrttaann ttee.. PPrriimm eeiirroo ,, pp oo rrqquu eesseemm eellaaaaaavvaalliiaaoo nnuunn ccaapp oodd eerrsseerrttoo eeffiiccaazz ccoomm oo dd eevveerriiaaee,, eemm sseegguunn dd oo lluuggaarr,, pp oo rrqquueettoodd aapp rreepp aarraaoovviirrttuuaallmm eenn ttee,, uumm aapp rrttiiccaaggeerreenn cc iiaallbb eenn ffiiccaa.. AAssssiimm ,, nn eessttaasseeoo iirreeiimm oo ssttrraarr cc oomm oo dd eevveemm oo ss pp rreepp aarraarr pp aarraa aa aavvaall iiaaoo ttoo ffcc iill eeeeffiicc iieenn tteemm eenn ttee qquuaann ttoo pp oossssvveell,, mm eedd iiaann ttee ooss sseeiiss ppaassssooss qquuee sseesseegguueemm .. EE lleess ccoomm eeaamm dd ee uumm aa ffoo rrmm aa aamm pp llaa,, ccoomm vvoocc ee ssuuaassaattiittuudd eess,, ee ggrraadd uuaallmm eenn ttee ttoo rrnn aamm --ssee mm aaiiss eessppeeccffiiccoo ss,, aatt qquuee vvoocceesstteejjaa aapp ttoo aa pp rreepp aarraarr aa llooggssttiiccaa dd ee uumm aa dd iissccuussssoo iinn dd iivviidd uuaall..

PPaassssoo11P

Pr

re

ep

pa

ar

re

e

s

su

ua

a

m

me

en

nt

te

e

EE xx aamm iinn eeoo pp aann oo rraamm aamm eenn ttaallccoomm oo qquuaallvvoo ccaabboo rrdd aaaassaavvaalliiaa eess..VVoocc rreefflleettee ssoobb rree aass ccoonnvveerrssaass dd ee aavvaalliiaaoo ccoomm oo eenn ttrreevviissttaass oouuccoomm oo dd iissccuussss eess??SSeepp eenn ssaarrnn eellaassccoomm oo eenn ttrreevviissttaass,, pp rroo vvaavveellmm eenn tteeccoonn ssiidd eerraarraaaavvaalliiaaoo ((ee,, ccoonn sseeqqeenn tteemm eenn ttee,, oo aapp rriimm oo rraamm eenn ttoo dd oodd eesseemm pp eennhhoo )) ccoomm oo aallggoo qquueeoo ssggeerreenn tteessffaa zzeemm pp aarraaoo sseeuu pp eessssooaall..PPeenn ssaarrnn eellaass,, pp oo rrmm ,, ccoomm oo dd iissccuu sssseesseenn ttrreedd uuaasspp aarrtteessiigguuaaiisssseerriiaamm uu iittoo mm aaiisspp oo ssiittiivvoo ((eemm bboo rraann oo sseejjaamm iigguuaaiiss nn oo qquueeccoonn cceerrnn ee


12/61


14

eessttrruu ttuurraa oo rrggaann iizz aacc iioonn aall,, aamm bboo ss ccoomm pp aarrttiillhhaamm dd ee uumm iinn tteerreesssseec

co

om

mu

um

m

p

pa

ar

ra

a

o

ob

bt

te

er

r

u

um

m

r

re

es

su

ul

lt

ta

ad

do

o

s

sa

at

ti

is

sf

fa

at

t

r

ri

io

o

d

da

a

d

di

is

sc

cu

us

ss

s

o

o.

.

I

Is

st

to

o

s

se

eaattiinnggee mm aaiiss ffaacc iillmm eenn ttee ssee aa aabboo rrdd aaggeemm dd aa dd iissccuussssoo ffoo rr ffeeiittaa eenn ttrreeiigguuaaiiss)) ..

AAmm bboo ss ttmm dd iirreeiittooss nn aa dd iissccuussssoo .. AA TTaabb eellaa 11 ccoonn ttmm uumm aasseelleeoo dd ee dd iirreeiittoo ss pp aarraa eeffeeiittoo dd ee iilluussttrraaoo ..

NN aa pp oossiioo cceenn ttrraall dd eesssseess dd iirreeiittooss eessttoo aa hhoonn eessttiidd aadd ee ee aapp rreecc iissoo eemm dd aarrffeeeeddbbaa cckk,, eeaabbooaavvoonn ttaadd eedd eeuumm eessccuu ttaarroouu ttrroo .. IIssssooss aaccoonn tteeccee qquuaann dd oo aavvaalliiaadd oo rr ee oo aavvaalliiaadd oo eessttoo eemm ppaarriidd aadd ee nn aadd iissccuussssoo ..

LL eemm bb rree--ssee,, ttaamm bb mm ,, dd ee qquuee,, ccoomm oo aavvaalliiaadd oo rr,, vvoo cc pp oodd ee tteerrmm uu iittaassaavvaalliiaaeessaaffaazz eerr,, aallmm dd eesseeuussoouu ttrroo ssdd eevveerreess.. DD oo pp oonn ttoo dd ee

Tabela 1

Direitos do avaliador e do avaliadado

Direitos do avaliado

nn ter recebido suficiente tempo de

preparonn ter um avaliador que reconhea

seus prprios erros

nn receber tratamento justo e con-

sistente

nn replicar s crticas

nn saber das razes e explicaes

sobre as opinies do avaliador

nn criticar o avaliador

nn ser escutado

nn contar com a honestidade do

avaliador

nn optar por no responder pergun-

tas pessoais ou perguntas que no

sejam razoveis

nn sentir-se seguro no caso de uma

discusso

Direitos do avaliador

nn dar feedbackhonesto e preciso

nn controlar o andamento geral e adireo da discusso

nn criticar construtivamente, admo-

estar ou disciplinar o avaliado,

quando convier

nn ser ouvido e ter seus pontos de

vista considerados

nn discordar do avaliado

nn esperar honestidade por parte

do avaliado, dar instrues e fazersolicitaes ao avaliado

nn receber a cooperao do ava-

liado

nn no ser chantageado pela rea-

o do avaliado


13/61

Preparao

15

vviissttaa dd ee ccaadd aa aavvaalliiaadd oo ,, ccoonn ttuudd oo ,, aa ccoo iissaa mm uu iittoo dd iiffeerreenn ttee.. aao

op

po

or

rt

tu

un

ni

id

da

ad

de

e

q

qu

ue

e

e

el

le

e

t

te

em

m,

,

s

s

v

ve

ez

ze

es

s

u

um

ma

a

v

ve

ez

z

p

po

or

r

a

an

no

o,

,

d

de

e

m

me

er

re

ec

ce

er

r

s

su

ua

accoomm pp lleettaa aatteenn oo ,, dd iissccuu ttiinndd oo nn eenn hhuumm oouu ttrroo aassssuunn ttoo aallmm dd eelleepp rrpp rriioo ,, oo sseeuu ttrraabb aallhhoo eeffuu ttuurroo ..

PPaassssoo22CC oommpprreeeennddeerroosseerrvviioo

aaccoonn sseellhhvveellqquueevvooccccoomm pp rreeeenn dd aaaassffuunn eessdd oo aavvaalliiaadd oo qquueeeessttpp rreesstteessaaaann aalliissaarr.. IIssssoo pp oodd eepp aarreecceerruumm ttaann ttoo eessttrraann hhoo pp aarraamm uu iittoo ssaavvaalliiaadd oo rreess,, mm aassccoonn ssiidd eerreeoo sssseegguu iinn tteessppoonn ttoo ss::nn NN iinngguumm ccoomm pp rreeeenndd ee ttoo bb eemm aa ffuunn oo ccoomm oo aa ppeessssoo aa qquuee sseedd eedd iiccaa aa eellaa;; aassssiimm ,, aa mm eenn oo ss qquuee vvoocc sseejjaa aa pp eessssoo aa qquuee eessttpp rroocceessssaanndd oo oo ssdd oo ccuumm eenn ttoo ss,, dd aann dd oo eenn ttrraadd aannoo ssdd aadd oo ss,, ffaazz eenndd oo aamm aannuu tteenn oo dd aassmm qquu iinn aass,, ssaattiissffaazz eenn dd oo oo ccoonn ssuumm iidd oo rr,, ttoomm aann dd oo aassdd eecciiss eess,, oouu ccoonn ccoo rrdd aanndd oo ccoomm oo ss eemm pp rrssttiimm oo ss,, sseegguurroo aassssuumm iirrqquueeaassuuaaccoomm pp rreeeenn ssoo dd aattaarreeffaann oo ttoo ccoomm pp lleettaaqquuaann ttoo aadd eellaa..nn VVo

oc

c

tt

a

am

mb

b

m

m pp

o

od

de

e tt

e

er

r ff

e

ei

it

to

o oo

ss

e

er

rv

vi

i

o

o,, m

ma

as

s aa

vv

e

el

lo

oc

ci

id

da

ad

de

e dd

a

as

smm uudd aann aassnn aamm aaiioo rriiaadd aassoo rrggaann iizz aa eess,, oo sseeffeeiittoo ssdd aarraacc iioonn aalliizz aaooeeaassnnoo vvaasstteeccnn oo lloo ggiiaassffaazz eemm ccoomm qquueerraapp iidd aamm eenn tteeaasseexx pp eerriinn cc iiaasspp oo ssssaamm ffiiccaarroobb ssoo lleettaass..

nn OO ssaavvaalliiaadd oo ss,, mm uu iittaassvveezz eess,, dd eesspp eenndd eemm mm aaiisstteemm pp oo ccoomm oouu ttrraasspp eessssoo aass ((cc lliieenn tteess,, ffoo rrnn eecceedd oo rreess,, ccoo lleeggaass oouu ggeerreenn tteess dd ee oouu ttrroo ssdd eeppaarrttaamm eenn ttoo ss)) ,, aallmm dd eesseeuussaavvaalliiaadd oo rreess..

EEmm ssuumm aa,, nn oo pp oo ssssvveellaavvaalliiaarroo dd eesseemm pp eenn hhoo dd eeaallgguumm sseemmaann tteess

tteerruumm aa

bbooaaccoomm pp rreeeenn ssoo

dd eesseeuu

ttrraabb aallhhoo ee,,

nn oo

aamm bb iieenn tteemm oodd eerrnnoo ,, eessssaaccoomm pp rreeeenn ssoo pp rreecc iissaasseerrrreeaavviivvaadd aa.. UU mm aaffoo rrmm aaeeffiiccaazzpp aarraa ffaazz eerr iissssoo ccoonn ssiidd eerraarr oo pp rroopp ssiittoo dd oo ttrraabbaallhhoo ee aass rreeaass dd eerreessuu llttaadd oo ss--cchhaavvee..

OO pprrooppssii ttooddaaffuunnoo.. PPeenn ssaarrnnoo pp rroopp ssiittoo dd aaffuunn oo dd eettaallmm oodd ooqquuee sseejjaa,, aaoo mm eessmm oo tteemm ppoo ,, ccoonn cc iissoo ee iinn cc iissiivvoo ,, dd ee ggrraanndd ee vvaalliiaa,,pp rroopp oo rrcc iioonn aann dd oo uumm tteessttee cciidd oo dd aa mm aaiioo rriiaa dd oo ss aasspp eecc ttoo ss dd eedd eesseemm pp eennhhoo .. EE iiss aallgguunn ss eexx eemm pp lloo ss:: oo ggeerreenn ttee dd ee eennggeenn hhaarriiaa dd ee


14/61


15/61

Preparao

EEssssaaaabboorrdd aaggeemm ,,vviissaanndd oo ccoommpp rreeeenndd eerraattaarreeffaaaapp rreesseennttaauumm bbeenneeffcciioot

tr

r

p

pl

li

ic

ce

e.

.

P

Pr

ri

im

me

ei

ir

ro

o,

,

r

re

ea

as

s

t

ta

ai

is

s

c

co

om

mo

o

i

im

ma

ag

ge

em

m,

,

t

te

em

mp

po

o

d

de

e

r

re

es

sp

po

os

st

ta

a

e

epp eessssooaall,, sseessoo cchhaavveesspp aarraaoo ccuumm pp rriimm eenn ttoo dd oo pp rroopp ssiittoo dd aaffuunn oo ,,sseerroo iinn cclluu dd aass eemm vveezz dd ee ffaacciillmm eenn ttee dd eessccoonn ssiidd eerraadd aass.. SSeegguunndd oo ,,sseenn dd oo aa pp rriimm eeiirraa ppaarrttee uumm aa aabboo rrdd aaggeemm dd ee eessttaabbeelleecc iimm eenn ttoo dd eeoo bb jjeettiivvoo ss,, iissttoo ffaarr ccoomm qquuee ssee iidd eenn ttiiffiiqquu eemm oo ss oobb jjeettiivvoo ss 11 0000%%rreelleevvaann tteesspp aarraaaaffuunn oo ,, ccoomm pp rreeeenndd eenn dd oo ttoodd aassaassrreeaassrreelleevvaann tteess..EEmm tteerrcceeiirroo lluuggaarr,, ttoo rrnn aa--sseeffcc iilleessttiimm aarroo dd eesseemm pp eennhhoo pp rraattiiccaadd oo ..

P

Pa

as

ss

so

o

3

3AA eessttiimmaattiivvaaddooddeesseemmppeennhhoopprraattiiccaaddoo

EE ssttiimm aarroo dd eesseemm ppeenn hhoo pp rraattiiccaadd oo aaqquueessttoo cceenn ttrraalldd aaaavvaalliiaaoo .. AApp aarrttiirr dd eessssaa eessttiimm aattiivvaa qquuee oo ss ggrraauuss dd ee dd eesseemm pp eenn hhoo ((ssee oo sseeuueessqquueemm aa oo ss iinn cc lluu ii)) ,, aass nn eecceessssiidd aadd eess dd ee ttrreeiinn aamm eenn ttoo ,, oo ss oobb jjeettiivvoo ssffuu ttuu rroo ,, ee,, pp oo ssssiivveellmm eenn ttee,, aattmm eessmm oo oo dd eesseenn vvoo llvviimm eenn ttoo dd aassccaarrrreeiirraassffuu ttuurraasspp oodd eerroo ssuurrggiirr.. AAssuu aahhaabb iilliidd aadd eedd eeeessttiimm aarraaccuurraadd aamm eenn tteeoodd eesseemm pp eennhhoo ,,eeccoomm uunn iiccaarreessssaaeessttiimm aattiivvaattaamm bbmm aaffeettaarroo rreessuu llttaadd ood

da

a

d

di

is

sc

cu

us

ss

s

o

o

d

de

e

a

av

va

al

li

ia

a

o

o

e

e

s

su

ua

a

c

cr

re

ed

di

ib

bi

il

li

id

da

ad

de

e

a

ao

os

s

o

ol

lh

ho

os

s

d

do

o

a

av

va

al

li

ia

ad

do

o,

,dd ee ffoo rrmm aa qquu ee ffaazz sseenn ttiidd oo tteerr iissttoo bbeemm dd eeffiinn iidd oo .. UU mm iimm ppoo rrttaann tteeaassppeeccttoo dd eett--lloo ccoomm oo cceerrttoo aahhaabb iilliidd aadd ee((eedd iisspp oo ssiioo )) pp aarraaeevviittaarrpp rreeccoonn cceeiittoo ..

EE vvii ttaannddoopprreeccoonncceeii ttooss

OO pp rreeccoonn cceeiittoo uumm ppoouuccoo ccoomm oo oo iicceebbeerrggpp rroovveerrbb iiaallssiinn aalliizz aanndd oo qquueeaassuuaamm aaiioo rrpp aarrtteeeessttssuubbmm eerrssaa.. OO pp rreeccoonn cceeiittoo rraarraamm eenn tteebb vviioopp oo rrqquueeoo ssrreesspp oonn ssvveeiisspp oo rreelleeccoonn sseegguueemm eenn ccoonn ttrraarr jjuussttiiffiiccaattiivvaass rraacc iioo nn aaiiss pp aarraa eexx pp ll iicc -- lloo ,, eesspp eecc iiaallmm eenn ttee qq uu aann dd oo nn oo eess ttooccoonn sscc iieenn tteess dd ee qquuee ssoo oo ss ccuu llppaadd oo ss ppoo rr nn uu ttrrii-- lloo ss.. PPaarraa aajjuudd --lloo aaeevviittaarroo sspp rreeccoonn cceeiittoo ss,, nn aaTTaabb eellaa22dd eessccrreevviioo ssttiipp oo sspp rriinn cc iipp aaiiss..

17


16/61


Tabela 2

Principais tipos de preconceito e como evit-los

18

Ao preventiva

Baseie a avaliao em desempenho

real.

Utilize registros de avaliaesinformais e regulares em vez de

confiar na memria.

Principais tipos de preconceitos

Chifres e aurola

Algum faz algo particularmente mal

ou bem e permitimos que a im-

presso que tivemos na ocasio

influencie, da para a frente, o nosso

julgamento sobre essa pessoa. Isto

pode ser particularmente sutil,

porque as definies de bom e mau

podem ser muito pessoais, e na

realidade podem ter uma relevncia

apenas secundria no desempenho.

Atualizao

Permitir que eventos recentesprevaleam sobre eventos menos

recentes. Como na maioria das

vezes, temos dificuldade de lembrar

do que fizemos h duas semanas,

como poderamos dizer o que um

dos membros do nosso pessoal

estava fazendo h onze meses?

No de admirar que os eventos

recentes te-nham maior peso emnossas mentes que os antigos.

Contudo, algo que aconteceu h

onze meses deve pesar tanto em

nossa estimativa quanto o que

aconteceu na semana passada.

continua)


17/61

Preparao

Ao preventiva

Baseie a avaliao no desempenhoreal contra critrios predetermi-nados.Questione seus prprios valores.

Baseie a avaliao no desempenhoreal contra critrios predeter-minados.Questione seus prprios valores.

Principais tipos de preconceitos

Discriminao sexual e racialUm relatrio publicado em 1992 peloInstituto de Estudos de Mo-de-Obra pela Comisso de Oportu-nidades Iguais apontou o pontencialdos avaliadores permitirem que oestereotipo de gnero influenciassea sua estimativa de desempenho.Citou atributos, como a agres-sividade, sendo avaliados em maior

grau nos homens do que nas mu-lheres e assim alterarem a per-cepo de desempenho. Outras fon-tes apontaram em direo a preo-cupaes similares sobre o este-retipo racial, e at mesmo umatendncia de medir as pessoasfisicamente mais atraentes (dequalquer sexo) com mais genero-sidade do que os colegas menosatraentes!

Preconceito de cultura organiza-cionalO preconceito pode variar entreorganizaes. Em algumas, porexemplo, a excelncia tcnica louvada; em outras, o comprome-timento medido durante longashoras.Aguns gerentes louvam a iniciativaenquanto que outros reverenciam a

obedincia, e alguns prefeririam quecada novo funcionrio fosse umclone deles mesmos. Vale a penaconsiderar a sua prpria organi-zao e os gostos e averses deseu pessoal. Dessa forma, podercomear a identificar suas prpriastendncias preconceituosas e seprecaver contra elas.

19


18/61


NN vveeiissddeeddeesseemmppeennhhoo

QQ uueerrvvooccuusseeoouu nn oo nnoo sseeuu eessqquueemm aaggrraauussdd eedd eesseemm pp eennhhoo ,, pp oodd eesseerr ttiill,, qquuaanndd oo eessttiivveerrmm eedd iinn dd oo oo dd eesseemm pp eenn hhoo ,, dd eesseenn vvoo llvveerrlliinnhhaassdd eepp eenn ssaamm eenn ttoo ccoomm pp aattvveeiissccoomm oo ssnn vveeiissdd eedd eesseemm pp eenn hhoo ..

OO ccoonn cceeiittoo ssee bb aasseeiiaa nn aa pp rreemm iissssaa dd ee qquuee,, nn aa mm aaiioo rriiaa dd aassssiittuuaa eess,, aallgguunn ssdd eesseemm pp eennhhoo sseessttaarroo dd eenn ttrroo dd aaffaaiixx aaeesspp eerraadd aadd eeeexx eeccuuoo dd oo pp rroopp ssiittoo dd aaffuunn oo ,, oouu ttrroo sspp oodd eerroo eexx cceedd --lloo eeoouu ttrroo ss,,aaiinn dd aa ffiiccaarroo aaqquumm dd oo eesspp eerraadd oo .. OO ss nn vveeiiss dd ee dd eesseemm pp eenn hhoo ooaajjuudd aarroo aa iidd eenn ttiiffiiccaarr eemm qquu ee nn vveell eesstt ee,, ssee vvoocc dd eetteerrmm iinn aarr aadd eessccrriioo aapprroopp rriiaadd aaccoomm aann tteecceedd nncciiaa,,iissssoo dd iimm iinnuuiirraappoossssiibb iilliidd aadd eedd eehhaavveerrpp rreeccoonncceeiittoo ..VVaammoossccoonn ssiidd eerraarroo nnoossssoo ggeerreenntteedd eeeennggeennhhaarriiaadd ee mm aann uu tteenn oo ccoomm oo eexx eemm pp lloo .. OO ss sseeuuss nn vveeiiss dd ee dd eesseemm pp eennhhoopp oodd eerroo sseerraassssiimm ::

Excede significativamente osrequisitos da funo.

Excede os requisitos da funo.

Atende os requisitos da funo.

No atende os requisitos da funo.

Falha de forma significativa noatendimento dos requisitos dafuno.

Atinge todos os objetivos e,ademais, desenvolve novos pro-cedimentos e prticas de trabalho,

economizando quantias conside-rveis de dinheiro.

Desempenho melhor do que espe-rado em reas-chave com tempode resposta, estmulo do pessoalface s novas prticas de trabalho econtrole de oramento.

Atinge objetivos realistas em reas-chave.

O desempenho aceitvel namaioria das reas, mas em nenhumadelas quanto a prazos de resposta,estmulo do pessoal e controle deoramento.

Subdesempenho na maioria dasreas, com problemas inaceitveisem planejamento programado,prazos de resposta, estmulo dopessoal e controle do oramento.

20


19/61

Preparao

MMuu iittaass dd eessssaass rreeaass pp oodd eerriiaamm sseerr qquuaann ttiiffiiccaadd aass.. OO dd eesseemm ppeenn hhooa

ac

ce

ei

it

t

v

ve

el

l

d

de

e

o

or

r

a

am

me

en

nt

to

o

p

po

od

de

er

ri

ia

a

s

se

er

r

p

pr

re

ed

de

ef

fi

in

ni

id

do

o

c

co

om

mo

o

++//--n

n

p

po

or

r

c

ce

en

nt

to

o.

.OO dd eesseemm pp eenn hhoo aacc iimm aadd eecceerrttoo nn vveellpp oodd eerriiaasseerrmm uu iittoo bboomm ,, eennqquuaann ttooqquueemm aaiissaacc iimm aadd aaqquueelleenn vveellccoomm oo eexx cceepp cciioonn aall,, eeaassssiimm pp oo rrdd iiaann ttee..AAllgguumm aass rreeaass nn oo ssoo ffaacc iillmm eenn ttee qquuaann ttiiffiiccvveeiiss,, mm aass pp oodd eemm sseerrffaacc iillmm eenn tteedd eessccrriittaass,, ttaallccoomm oo aamm oo rraalldd oo pp eessssooaalleemm rreesspp oo ssttaaaann oo vvaasspp rrttiiccaass dd ee ttrraabb aallhhoo .. PPoodd eerraamm oo ss eesspp eerraarr qquuee oo ss eennggeenn hheeiirroo ss dd eemm aannuu tteenn oo aacceeiittaasssseemm aassnn oovvaasspp rrttiiccaassdd eemm vvoonn ttaadd ee,, ccoomm uummeeffeeiittoo dd eeccuurrttoo pp rraazz oo nnoo sspp rraazz oo ssdd eeaatteenndd iimm eenn ttoo .. SSeeeelleesssseerreebb eellaammccoonn ttrraa eellaass,, pp oodd eerraamm oo ss ccoonn ssiidd eerraarr iissssoo ccoomm oo bb aaiixx oo dd eesseemm pp eennhhooppoo rrppaarrtteedd oo ggeerreenn ttee;;eesseeeelleessiinn iicciiaamm uumm aaaaoo iinndd uussttrriiaall,,ppoodd eerraammoosscc oo nn ss iidd eerraarr cc oo mm oo ss iiggnn iiffiicc aattiivv oo ssuu bb dd eess eemm pp eenn hh oo pp eelloo ggeerreenn ttee..EE nn cc oo rraajjaann dd oo oo ss eenn ggeenn hh eeiirroo ss aa cc oo nn ttrriibb uu rreemm pp aarraa oo ss nn oo vv oo sspp rroocceedd iimm eenn ttoo sseenn aavveerrdd aadd eeaaaacceeiitt--lloo ss,, pp oo rroouu ttrroo llaadd oo ,, pp oodd eerriiaasseerrvviissttoo ccoomm oo ssiiggnn iiffiiccaattiivvaamm eenn tteeaacc iimm aadd oo dd eesseemm pp eenn hhoo eessppeerraadd oo pp oo rrpp aarrtteedd oo ggeerreenn ttee..

OO ss nn vveeiiss dd ee dd eesseemm pp eenn hhoo ffuunn cc iioonn aamm mm eellhhoo rr qquuaann dd oo aassdd eessccrrii eessdd eedd eesseemm pp eennhhoo ssoo aaccoo rrdd aadd aassccoomm oo ssffuunn cciioonn aarriioo ssbb eemmaann tteess dd ee ssuuaass aavvaalliiaa eess ((dd iiggaamm oo ss,, nn aa mm eessmm aa ooccaassiioo eemm qquu ee oo ssoo bb jjeettiivvoo ssffiiccaarreemm ccoomm bb iinn aadd oo sseeaarreevviisseessrreegguu llaarreessdd aaeemm dd iiaann ttee)) ..D

De

es

ss

sa

a

f

fo

or

rm

ma

a,

,

s

sa

ab

be

em

m

q

qu

ua

al

l

d

de

es

se

em

mp

pe

en

nh

ho

o

c

co

on

ns

si

id

de

er

ra

ad

do

o

c

co

om

mo

o

a

ac

ce

ei

it

t

v

ve

el

l,

,qquuaaiiss rreeaass ssoo ccoonn ssiidd eerraadd aassccoomm oo cchhaavveess,, ee aaqquueedd eevveemm dd eedd iiccaarrmm aaiissaatteenn oo ..

Fatores de desempenho

CC oomm pp rreeeenn dd eerr aa ffuunn oo aann aalliissaanndd oo sseeuu pp rroopp ssiittoo ee aass rreeaass dd eerreessuu llttaadd oo ss--cchhaavvee,, eeeessttiimm aarroo dd eesseemm pp eennhhoo pp oo rrmm eeiioo dd oo eexx aamm eedd oo ssnn vveeiissdd eedd eesseemm pp eenn hhoo pp oodd eerroo ccaapp aacc iitt-- lloo aaaavvaalliiaarraaccuurraadd aamm eenn tteeoodd eesseemm pp eennhhoo rreeaall dd ee uumm ffuunn cciioonn rriioo .. IIssssoo tteenn dd ee aa sseerr oo ffaattoo rrmm aaiissiimm pp oo rrttaann ttee,, pp oo rrqquueeaarraazz oo dd eesseerrdd aaffuunn oo ,, eeaassssiimm oo dd eesseemm pp eennhhooeexx cceelleenn tteessiiggnn iiffiiccaattiivvoo eeoo ffrraaccaassssoo tteenn dd eeaasseerrssrriioo .. ssvveezz eess,, pp oodd eesseerrffcc iillaavvaalliiaarroo dd eesseemm pp eenn hhoo ,, mm aassuussuuaallmm eenn tteemm uu iittoo ccoomm pp lleexx oo ,,pp oo rrqquuee aa mm aaiioo rriiaa dd aass pp eessssooaass ccuumm pp rree oo ss rreeqquu iissiittoo ss dd aa ffuunn oo eemmcceerrttaass rreeaass,, eexx cceedd ee--aass eemm aallgguumm aass,, ee ffiiccaa aaqquumm dd oo eesspp eerraadd oo eemmoouu ttrraass.. OO ssaavvaalliiaadd oo rreess,, pp oo rrttaann ttoo ,, ttmm qquueeccoonn ssiidd eerraarrttooddoossoo ssffaattoo rreessrreelleevvaann tteess.. AAsseegguu iirruumm aalliissttaadd eettuudd oo oo qquueevvaalleeaapp eenn aaccoonn ssiidd eerraarr..

21


20/61


Tabela 3

Fatores de desempenho

Fatores de Comentrios

desempenho

Pesos Alguns objetivos sero mais importantes que outros.

Os aspectos de gerenciamento relacionados com o

desenvolvimento, por exemplo, poderiam ser mais

importantes que a manuteno do status quo. Os

aspectos de uma funo de um funcionrio de

escritrio relativos preciso poderiam ser mais

importantes do que aqueles referentes ao padro de

vesturio. Os aspectos da funo de uma linha de

produo relativos qualidade poderiam ser mais

importantes do que aqueles referentes s habilidades

de relacionamento interpessoal. Funes diferentes

e situaes de empresas requerem nfases distintas,

seja em integridade, criatividade, precaues ou

liderana. Muito antes de se comear a avaliar o

desempenho, preciso ter conscincia da

importncia relativa dos diferentes aspectos dasexigncias da funo, no apenas para que a sua

avaliao possa ser mais precisa, mas tambm para

que voc possa compartilhar aquela informao

com o funcionrio.

Dificuldade Execuo satisfatria contra objetivos difceis

usualmente mais do que bom desempenho contra

objetivos comparativamente fceis. Por exemplo,

pedir a um supervisor para implementar um proce-

dimento novo e descomplicado ser uma tarefa maisfcil do que implementar um novo procedimento que

envolver pessoal em novas escalas de servio e

demandar que outras sees assumam respon-

sabilidades extras.

Fatores externos Fatores externos podem tornar uma determinada

realizao mais ou menos bem-sucedida. Se um

gerente de tecnologia da informao, por exemplo,

22

(continua)


21/61

Preparao

implementar um novo sistema dentro de um prazo

apertado a despeito da escassez de programadores,

teria provavelmente se desempenhado muito bem.

Um oficial administrativo de processamento de pedi-

dos que processasse todos os pedidos dentro de

prazos estabelecidos, a despeito de uma resposta

sem precedentes a uma promoo de um produto,

tambm teria se dempenhado muito bem.

Circunstncias Poucos de ns conseguem separar totalmente a

atenuantes vida pessoal da profissional, de modo que certos

problemas, como sade precria, ou preocupaes

financeiras, podem ter um efeito prejudicial em nosso

desempenho no trabalho. Fazer concesses para

tais circunstncias ao avaliar o desempenho, ou

simplesmente proceder ao registro como causa de

desempenho ruim, depender do costume e da

prtica da sua organizao. Seja como for, voc

precisa estar consciente de tais problemas.

Fatores de Geralmente esperamos que as pessoas motivem a

desempenho geral si mesmas, comuniquem-se, e trabalhem eficien-

temente, apresentem certos padres de com-portamento, de vesturio, de cumprimento de prazos,

etc. Esperamos que tomem decises e resolvam

problemas em seu nvel de responsabilidade.

Tambm esperamos que sigam os procedimentos,

usem o bom senso e a iniciativa quando necessrio.

Esperamos, ainda, energia e empenho. Ao avaliar o

desempenho de algum, voc provavelmente ter

que considerar tambm esses fatores de desem-

penho geral.

PPaassssoo44CC oonnssiiddeerreeaassnneecceessssiiddaaddeessddeettrreeiinnaammeennttooeeddeesseennvvoollvviimmeennttoo

HHoouu vveepp ooccaaeemm qquuee,, sseeaallgguumm pp rreecciissaasssseedd eettrreeiinn aamm eenn ttoo ,, aassoo lluuoosseerriiaa ssiimm pp lleessmm eenn ttee mm aanndd --lloo pp aarraa uumm ccuu rrssoo .. HHoo jjee eemm dd iiaa,, oo ss

23


22/61


ggeerreenn tteess eeffiiccaazz eess tteenn dd eemm aa pp eenn ssaarr ssoobb rree uumm aa ggaamm aa mm uu iittoo mm aaiissa

am

mp

pl

la

a

d

de

e

e

ex

xp

pe

er

ri

i

n

nc

ci

ia

as

s

d

de

e

a

ap

pr

re

en

nd

di

iz

za

ad

do

o.

.

OO sseeuueennffooqquuee

UU mm eenn ffooqquuee ttiill aaoo ccoonn ssiidd eerraarr aass nn eecceessssiidd aadd eess dd ee ttrreeiinn aamm eenn ttoo oo bb sseerrvvaarraassnn eecceessssiidd aadd eessdd iirriiaasseeaassdd eelloonnggoo pp rraazzoo ..

nn AAss

nn

e

ec

ce

es

ss

si

id

da

ad

de

es

scc

o

ot

ti

id

di

ia

an

na

as

sdd

i

iz

ze

em

mrr

e

es

sp

pe

ei

it

to

o

mm

e

el

lh

ho

or

ri

ia

add

o

ovv

a

al

lo

or

rdd

e

eaallgguumm nn aa ssuuaa ffuunn oo aattuuaall rreeffoo rrmm uu llaann dd oo uumm aa rreeaa--pp rroo bb lleemm aa,, oouuaapp rriimm oo rraann dd oo ssuuaass hhaabb iilliidd aadd eess.. OO pp eerroodd oo dd ee tteemm ppoo ggeerraallmm eenn ttee ccuurrttoo dd iiaass,, sseemm aann aassoouu mm eesseess..

nn AAssnn eecceessssiidd aadd eessdd eelloonn ggoo pp rraazzoo sseerreeffeerreemm mm eellhhoo rriiaadd oo vvaalloo rrdd eeaallgguumm pp aarraaaaoo rrggaann iizz aaoo .. OO pp eerroodd oo dd eetteemm pp oo ggeerraallmm eenn tteelloonn ggoo mm eesseessoouu aannoo ss..

OO dd eennoomm iinn aadd oo rrccoomm uumm mm eellhhoo rraarroo vvaa lloorrdd eeaallgguumm ,, eeaassssiimm vvaamm oo sseexx aamm iinn aarreesssseeccoonn cceeiittoo eemm sseegguu iidd aa..

AAoo pp eenn ssaarr eemm vvaalloo rr aaggrreeggaadd oo ,, aass pp eessssooaass ffrreeqqeenn tteemm eenn tteecc iittaamm aattiivviidd aadd eess ccoomm oo ttrraabbaallhhaarr ccoomm mm eenn oo ss ssuupp eerrvviissoo ,, aadd qquu iirriirruumm aaccoomm pp eettnn cciiaaeesspp eecc iiaalleemm aallggoo ,, aassssuumm iirrmm aaiissrreessppoonn ssaabb iilliidd aadd eess,,dd iirriiggiirr,, dd eesseenn vvoo llvveerr oouu ttrroo ss ggrruupp oo ss dd ee ttrraabb aallhhoo ggeerreenn cc iiaann dd oo uummpp rroo jjeettoo ,, iinn oovvaarr,, aallaarrggaarr aa eessffeerraa dd ee iinn fflluunn cciiaa aallmm dd aass ffrroonn tteeiirraassoo rrggaann iizz aacc iioonn aaiiss,, aauumm eenn ttaarr aa iinn fflluunn cc iiaa ssoobb rree rreeaass mm aaiioo rreess ee// oouussoo bb rreeppeerroodd oo ssdd eetteemm pp oo mm aaiisslloonn ggoo ss,, oouu ttoomm aarrdd eecc iisseessmm aaiioo rreesseemm aaiiss

cc oomm pp lleexx aass ..

H

H

mm uu iittaass oo pp oo rrttuu nn iidd aadd eess

dd eeaapp rreenn dd iizz aaggeemm

oo ccoo rrrreenndd oo nn aattuurraallmm eenn ttee,, ssoobb rree aass qquuaaiiss ssee pp oodd ee ccaapp iittaalliizz aarr.. EE iissaapp eenn aassaallgguunn sseexx eemm pp lloo ss..

nn EEnn vvoo llvveerr--ssee nnuumm aa eeqquu iippee dd ee pp rroo jjeettoo rreessuu llttaa eemm mm aaiioo rr ccoonn hhee--cc iimm eenn ttoo ssoobb rreeuumm aassssuunn ttoo ..

nn LL iidd eerraarr aa eeqq uu iipp ee dd ee pp rroo jjeettoo pp rroo pp oo rrcc iioo nn aa eexx pp eerriinn cc iiaa dd eeggeerreenn cc iiaamm eenn ttoo dd eepp eessssooaass..

24


23/61

Preparao

nn PPaarrttiicc iippaarrdd eenn eeggoocciiaaeessdd eeccoonn ttrraattoo sspp rroopp oo rrcc iioonn aaccoonnhheecciimm eenn ttool

le

eg

ga

al

l,

,

h

ha

ab

bi

il

li

id

da

ad

de

es

s

d

de

e

n

ne

eg

go

oc

ci

ia

a

o

o,

,

h

ha

ab

bi

il

li

id

da

ad

de

es

s

c

co

om

m

a

as

s

p

pe

es

ss

so

oa

as

s

e

eccoomm pp rreeeenn ssoo dd eessoo lluu eessmm aaiissaamm pp llaass..

nn EEnn ssiinn aarroouu ttrraasspp eessssooaasspp rroopp oo rrcc iioonn aamm eellhhoo rrccoomm pp rreeeenn ssoo ssoobb rreeuumm aassssuunn ttoo qquuaann ttoo sshhaabb iilliidd aadd eessdd aassppeessssooaass..

nn RReepp aarraarreerrrroo sspp rroopp oo rrcc iioonn aahhaabb iilliidd aadd eessdd eeiinn vveessttiiggaaoo eessoo lluuoodd eepp rroo bb lleemm aass..

SSee aaccrreesscceenn ttaarrmm oo ss aa eessssaass oopp oo rrttuunn iidd aadd eess dd ee aapp rreenndd iizz aaggeemm oouu ttrraassc

co

om

mo

o

c

cu

ur

rs

so

os

s,

,

a

au

ul

la

as

s

n

no

ot

tu

ur

rn

na

as

s,

,

l

le

ei

it

tu

ur

ra

a,

,

e

e

f

fo

or

rm

ma

as

s

d

de

e

a

au

ut

to

o-

-a

ap

pr

re

en

nd

di

iz

za

ag

ge

em

m,

,ccoomm oo pp rroo ggrraamm aass aauudd iioo vviissuuaaiiss,, pp oodd ee--ssee tteerr uumm aa aamm pp llaa ggaamm aa dd eeaalltteerrnn aattiivvaass..

OO eellooppeerrdd iiddoo.. HH uumm aa llttiimm aaccoo iissaaqquueesseepp oodd eeffaazz eerrpp aarraaaajjuudd aarrnn oo dd eesseenn vvoo llvviimm eenn ttoo dd eesseeuu pp eessssoo aall,, oouu sseejjaa,, oo ffeerreecceerr ttrreeiinn aamm eenn ttoo ..IInn ssttrruu iirr..

nn bb aarraattoo ,, ffcc iill,, aaggrraadd vveelleessaattiissffaatt rriioo

nn eenn ccoo rraajjaa oo pp eessssooaall aa aacceeiittaarr aa rreesspp oonn ssaabb iilliidd aadd ee pp eelloo qquuee eessttooffaazz eenndd oo eepp eellaassccoonn sseeqqnn cc iiaassdd eesseeuussaattoo ss

nn mm eellhhoo rraaaahhaabb iilliidd aadd ee,, aadd aapp ttaabb iilliidd aadd eeeeaaccoomm pp eettnn cc iiaadd aaeeqquu iipp ee..

AAcciimm aa dd ee ttuudd oo ,, oo pp rroo cceessssoo qquuee ffaazz aass oouu ttrraass eexx pp eerriinn cc iiaass dd eeaapp rreenn dd iizz aaggeemm rreeaallmm eenn ttee ffuunn cc iioo nn aarreemm ,, rreellaacc iioonn aann dd oo oo qq uu ee ffoo iiaapp rreenndd iidd oo sspp rrttiiccaassnnoo llooccaalldd eettrraabb aallhhoo ..

PPaassssoo55CC oonnssiiddeerreeaaddiissccuussssoo

AAdd iissccuu ssssoo ccrrttiiccaann oo pp rroocceessssoo dd eeaavvaalliiaaoo .. NN oo aapp eenn aassaapp aarrtteemm aaiiss eevviidd eenn ttee dd oo pp rroocceessssoo ,, mm aass ttaamm bb mm oo mm oomm eenn ttoo eemm qquuee aasseemm oo eess pp oodd eemm aafflloo rraarr,, ee aass hhaabb iilliidd aadd eess dd ee ccoomm uunn iiccaaoo pp eessssoo aallpp oodd eemm sseerrtteessttaadd aassaaoo eexx ttrreemm oo .. SSeevvoo ccnn oo sseepp rreepp aarraarr,, aadd iissccuussssoo

25


24/61


pp oodd ee nn oo dd aarr cceerrttoo ee pp rreejjuudd iiccaarr ttoodd oo oo pp rroocceessssoo ,, dd eessmm oo ttiivvaanndd oo ooa

av

va

al

li

ia

ad

do

o,

,

p

pe

er

rt

tu

ur

rb

ba

ar

r

a

a

s

su

ua

a

r

re

el

la

a

o

o

d

de

e

t

tr

ra

ab

ba

al

lh

ho

o

e

e

e

en

nf

fr

ra

aq

qu

ue

ec

ce

en

nd

do

o

a

a

s

su

ua

accrreedd iibb iilliidd aadd ee..

HH ttrrss ffaasseess ccrrttiiccaass eemm uumm aa dd iissccuussssoo dd ee aavvaalliiaaoo aaaabb eerrttuurraa,, oo ttrraattaamm eenn ttoo dd aass pp oonn ttiinn hhaassttrraaiiooeeiirraass eeoo eenn cceerrrraamm eenn ttoo ..CC oonn ssiidd eerreemm oo ssuumm aadd eeccaadd aavveezz ..

AA aabbeerr ttuurraa

EEmm qquuaallqquueerrdd iissccuussssoo ,, aaaabb eerrttuurraaccoo lloo ccaaeexx ppeeccttaattiivvaassnn aamm eenn tteedd aaoouu ttrraa pp eessssooaa qquuaann ttoo aa qquuee eesspp cc iiee dd ee dd iissccuussssoo sseerr ee ccoomm oopp rroovvaavveellmm eenntteesseedd eessdd oobbrraarr..AAeesstteerreessppeeiittoo ,,aamm aaiioorriiaadd oossaavvaalliiaadd oorreess iinn ssttrruu dd aaaa pp rroo aavvaalliiaadd oo vvoonn ttaadd ee nn oo sspp rriimm eeiirroo ssmm iinn uu ttoo ssdd aadd iissccuussssoo ,, eeiissssoo ffrreeqqeenn tteemm eenn tteeiinn tteerrpp rreettaadd oo ccoomm oo dd oo iissmm iinn uu ttoo ssdd eeccoonn vveerrssaadd eessccoonn ttrraadd aassoobb rreeoo cclliimm aa,, aaiidd aaaaoo ttrraabb aallhhoo dd eemm aannhh,,oouu aassaadd eedd aaffaamm lliiaadd oo ffuunn cc iioonn rriioo .. TToodd oo ssoo ssaavvaalliiaadd oo ssccoomm qquueemmtteenn hhoo ffaallaadd oo ccoonn ssiidd eerraamm eessssee mm oomm eenn ttoo dd ee rreellaaxx aamm eenn ttoo ccoomm ooeessttrreessssaann ttee,, nn oo aapp rroopp rriiaadd oo ee ffaallssoo .. ((TTeenndd oo dd iittoo iissssoo ,, pp oodd ee hhaavveerroo ccaassiieess eemm qquuee uumm aa ccoonn vveerrssaa aassssiimm sseejjaa aapp rroopp rriiaadd aa.. SSee,, pp oo rreexx eemm pp lloo ,, oo aavvaalliiaadd oo ffeezz uumm aavviiaaggeemm lloonnggaappaarraacchheeggaarraaoo llooccaalldd aarreeuunn iioo ,, sseerriiaa pp oo lliidd oo pp eerrgguunn ttaarr ssoo bb rree aa vviiaaggeemm ;; ssee vvoocc oo ss vvrraarraamm eenn ttee,, sseerriiaadd eesseeeesspp eerraarrqquueeccoo llooccaasssseemm qquueesstteessccoo rrrriiqquueeiirraasseemm dd iiaaaann tteessdd eeccoomm eeaarraadd iissccuussssoo dd eeaavvaalliiaaoo ..))

AAssssiimm ,, oo qquuee vvoo cc dd eevveerriiaa ffaazz eerr?? BBeemm ,, pp eenn ssee nn oo aassssuunn ttoo dd oopp oonn ttoo dd eevviissttaadd oo ssaavvaalliiaadd oo ss.. EE lleessqquueerreemm ssaabb eerrssoo bbrreeoo pp rroopp ssiittoo dd aarreeuunn iioo ,, qquuaallsseerroo rreessuu llttaadd oo eeccoomm oo vvooccqquueerrccoonn dd uuzz ii--llaa.. SSaabb eerraarreesspp oo ssttaa aa eessssaass qquu eesstteess ee llooggoo sseerr eenn vvoo llvviidd oo nnoo aann dd aamm eenn ttoo dd aarreeuunn iioo aaffoo rrmm aamm aaiissrrpp iidd aapp aarraaaamm aaiioo rriiaadd oo ssaavvaalliiaadd oo ssrreellaaxx aarr..

HH ccaarraacctteerrssttiiccaass dd ee uumm aa aabb eerrttuurraa eeffiiccaazz qquuee vvaallee aa ppeenn aaeenn ffaattiizz aarr..

nn OO aavvaalliiaadd oo eenn vvoo llvviidd oo nn oo ss pp rriimm eeiirroo ss mm iinnuu ttoo ss.. SSee vvoocc oo sseenn vvoo llvveerr mm uu iittoo cceedd oo ,, eessttaarr ssiinn aalliizz aann dd oo qquuee eesspp eerraa uumm aavvaalliiaadd oopp aarrttiicciipp aattiivvoo .. RReeccoomm eenndd oo eenn vvoo llvv--lloo ssnn oo sspp rriimm eeiirroo sscciinn ccoo sseegguunndd oo ss..PPoo rreexx eemm pp lloo ,, OO bb rriiggaadd oo pp oo rrtteerrvviinn dd oo .. CC oomm pp lleettoouu aapp rreepp aarraaoo qquueedd iissccuu ttiimm oo ss??

26


25/61

Preparao

nn OO eenn vvoo llvviimm eenn ttoo ttrraattaaoo aavvaalliiaadd oo rreessppeeiittoo ssaamm eenn ttee..AAssqquueesstteessssoov

v

l

li

id

da

as

s

e

e

f

f

c

ce

ei

is

s

d

de

e

r

re

es

sp

po

on

nd

de

er

r.

.

P

Po

or

r

e

ex

xe

em

mp

pl

lo

o,

,

G

Go

os

st

ta

ar

ri

ia

a

q

qu

ue

e

e

eu

u

r

re

ep

pa

as

ss

sa

as

ss

se

eoo pp rroopp ssiittoo dd aadd iissccuussssoo eeccoomm oo aacchhoo qquueedd eevveemm oo sspp rroo sssseegguu iirr??

nn AAssqquueesstt eessttaamm bb mm ffoo rraamm tteeiiss.. NN oo ffaazz sseenn ttiidd oo aallgguumm ccoonn dd uuzz iirraadd iissccuussssoo ccoomm oo sseeoo aavvaalliiaadd oo eessttiivveesssseeccoomm pp lleettaamm eenn tteepp rreepp aarraadd oosseenn oo ccoomm pp lleettoouu aaiinn dd aaaa ssuuaapp rreeppaarraaoo .. AApp eerrgguunn ttaaHH aallggoo qquu eellhheetteenn hhaaccaauussaadd oo aapp rreeeenn ssoo eessoobb rreeaaqquu aalldd eesseejjeeccoonn vveerrssaarraann tteessdd eemm aaiissnn aadd aa?? mm uu iittoo ttiill.. NN oo ffaazz sseenn ttiidd oo ccoonn dd uuzz iirraarreeuunn iioo nn aaoo rrdd eemm qquuee vvoo cc pp rreeffeerriirr,, ssee oo aavvaalliiaadd oo tteemm uumm pp oonn ttoo ccrruu cc iiaall qquueeqquueeiirraa dd iissccuu ttiirr;; vvoocc nn oo tteerr aa aatteenn oo dd eellee eennqquuaann ttoo nn oo cchheeggaarrqquueelleepp oonn ttoo ..nn RReeccoomm eenn dd oo eevviittaarraasspp eerrgguunn ttaassttrraadd iicc iioonn aaiissdd oo aavvaalliiaadd oo rr,, OO qquueepp eenn ssaa ssoo bb rree oo aann dd aamm eenn ttoo dd oo ttrraabb aallhhoo nnoo aann oo pp aassssaadd oo ?? EE ssssaapp eerrgguunn ttaattoo dd eesspp rroopp oo ssiittaadd aamm eenn tteeaamm pp llaann eessssaaffaasseedd aadd iissccuussssooqquueepp oouuccaassvveezz eessmm eerreecceeqquuaallqquueerroouu ttrraarreesspp oo ssttaaaallmm dd eeuumm ttuudd oobb eemm nn aadd eeffeenn ssiivvaa,, eeccoomm oo ttaall,, sseemm qquuaallqquu eerrvvaalloo rr..

AAssppootteenncciiaaiissppoonnttiinnhhaass ttrraaiiooeeiirraass

CC oomm oo oo sspp oonn ttoo ssdd eevviissttaadd oo aavvaalliiaadd oo sseeccoomm pp aarraamm ccoomm oo sssseeuusseemmqquueesstteess ccoomm oo dd eesseemm pp eennhhoo ttoo ttaall,, rreeaass eemm qquuee oo dd eesseemm ppeenn hhootteenn hhaassiidd oo mm eellhhoo rroouu pp iioo rrdd oo qquueeoo eesspp eerraadd oo ,, aassrraazz eessdd eeqquu aaiissqquueerrvvaarriiaaeess,, cciirrccuunn ssttnn cc iiaassaatteennuuaann tteess,, ffoo rraasseeffrraaqquueezz aass,,nn eecceessssiidd aadd eessdd eedd eesseenn vvoo llvviimm eenn ttoo ,, eexx pp eecc ttaattiivvaassdd eepp rroomm ooeess,, eettcc ..??HH rreeaassdd eedd iissccoo rrdd nn cciiaappoo tteenn cciiaall??SSeehh,, ppoodd eemm mm uu iittoo bbeemm ggaann hhaarriimm pp oo rrttnn cciiaaa

am

mp

pl

li

if

fi

ic

ca

ad

da

a

n

na

a

m

me

en

nt

te

e

d

do

o

a

av

va

al

li

ia

ad

do

o

d

de

ev

vi

id

do

o

a

ao

o

s

si

ig

gn

ni

if

fi

ic

ca

ad

do

o

d

da

as

s

a

av

va

al

li

ia

a

e

es

sffoo rrmm aaiiss.. AAssssiimm ,, aaoo sseepp rreepp aarraarrpp aarraaaass pp oonn ttiinnhhaassttrraaiiooeeiirraass ,, vvaalleeaapp eenn aapp eerrgguunn ttaarr--sseeqquueettiipp oo dd eedd iissccuu ssssoo tteerrpp eellaaffrreenn ttee..

AAss dd iissccuusssseess dd ee aavvaalliiaaoo ttmm aa tteenn dd nn cc iiaa dd ee iinn ccoo rrppoo rraarroouu ttrroo ssttiippoo ssdd eedd iissccuu ssssoo .. EE iissuumm eexx eemm pp lloo .. IImm aaggiinn eeqquueeeesstteejjaadd aann dd ooaaoo aavvaalliiaadd oo uumm ffeeeeddbbaa cckkdd eedd eesseemm ppeennhhoo ffrraaccoo .. EExx pp lloo rraanndd oo aaqquueessttoo ,,vvoocc dd eessccoo bb rree qquuee aa rraazz oo dd oo mm aauu dd eesseemm pp eenn hhoo uumm aa aattiittuudd eenn eeggaattiivvaa.. VVooccpp oodd eedd eecc iidd iirrqquueeaamm eellhhoo rrffoo rrmm aadd eeaaoo sseerrdd eessvviiaarraa dd iissccuussssoo pp aarraa oo mm oodd oo dd iisscc iipp lliinn aarr .. SSee,, pp oo rr oouu ttrroo llaadd oo ,, aa ssuuaa

27


26/61


eexx pp lloorraaoo rreevveellaauumm aacciirrccuunnssttnn cciiaaaatteennuuaann tteerreellaattiivvaaaauumm pp rroobblleemm aap

pe

es

ss

so

oa

al

l,

,

p

po

od

de

e

d

de

ec

ci

id

di

ir

r

d

de

es

sv

vi

ia

ar

r

a

a

d

di

is

sc

cu

us

ss

s

o

o

p

pa

ar

ra

a

o

o

m

mo

od

do

o

d

de

e

a

ac

co

on

ns

se

e-

-llhhaamm eenn ttoo .. AAlltteerrnn aattiivvaamm eenn ttee,, aa ccaauussaa dd oo pp rroobb lleemm aa pp oodd ee sseerr uummdd eeffiicc iittdd eehhaabb iilliidd aadd ee,, ccaassoo eemm qquueedd eecc iidd eedd eessvviiaarraadd iissccuussssoo ppaarraaoomm oodd oo dd eeiinn ssttrruuoo .. DD uurraann tteeuumm aadd iissccuussssoo dd eeaavvaalliiaaoo ,, pp oodd ee--sseeaalltteerrnn aarr oo ss mm oodd oo ss dd iivveerrssaass vveezz eess,, dd oo oobb jjeettoo dd aa dd iissccuussssoo ee,, nn aamm aaiioo rriiaa dd aass vveezz eess aalltteerrnn aarr oo ss mm oodd oo ss aa ffoo rrmm aa dd ee eenn ccaarraarr aass pp oonn ttiinnhhaassttrraaiiooeeiirraass .. EEmm ssuuaapp rreepp aarraaoo ,, sseerr ttiillffaazz eerruumm eenn ssaaiioomm eenn ttaall..

UU mm eenn ssaaiioo mm eenn ttaall qquuaanndd oo ssee eexx eerrcc iittaa aa ccaappaacc iidd aadd ee dd eev

vi

is

su

ua

al

li

iz

za

a

o

o

d

do

o

s

se

eu

u

c

c

r

re

eb

br

ro

o

p

pa

ar

ra

a

e

ex

xp

pe

er

ri

im

me

en

nt

ta

ar

r

u

um

ma

a

s

si

it

tu

ua

a

o

omm eenn ttaallmm eenn ttee.. VVooccppoodd eeuu ss--lloo dd eedd uuaassmm aann eeiirraass:: pp aarraapp rraattiiccaarrssuuaaffaallaa,, eeccoomm oo lliidd aarrccoomm aasspp oonn ttiinnhhaassttrraaiiooeeiirraass dd aadd iissccuu ssssoo .. IIssssoopp oodd ee sseerr eexx ttrreemm aamm eenn ttee vvaalliioo ssoo ,, pp oo rrqquuee vviirrttuuaallmm eenn ttee ttoo bboommqquuaann ttoo eexx ppeerriimm eenn ttaarruumm aarroouupp aannoo vvaa..

dd uurraann tteeeessssaass pp oonn ttiinnhhaass qquueepp rreecciissaamm oo sspp rreessttaarrpp aarrttiiccuu llaarraatteennoo tteerrmm iinnoo llooggiiaaqquueeuussaammooss..CC oomm oo aaaann ssiieedd aadd eeppoodd eeaauumm eennttaarruumm ppoouu ccoo ,, aacceenn aamm oonn ttaadd aappaarraaoo sspp rroobb lleemm aassrreellaacciioonn aadd oo ssccoomm ooddiissccuu rrssooddeeaa vvaa lliiaa oo!!

OO qquueeccoonnvveerrssaaddeeaavvaall iiaaoo??

AA ccoonn vveerrssaa dd ee aavvaalliiaaoo aa tteerrmm iinn oo llooggiiaa ffoo rrmm aall// eessppeerraadd aa nn aa qquuaalliinn ccoo rrrreemm oo ss iinn aadd vveerrttiidd aamm eenn ttee dd uurraann ttee aass aavvaalliiaaeess.. PPoodd ee eessttaarreessccrriittaa eemm ffoo rrmm uu llrriioo ss dd ee aavvaalliiaaoo oouu dd iirriiggiidd aass ppeessssoo aallmm eenn ttee.. OOpp rroobb lleemm aaccoomm eellaaqquueepp rreejjuudd iiccaaoo qquueeqquueerreemm oo ssdd iizz eerr,, ffaazz --nn oo ssssooaarri

in

na

ad

de

eq

qu

ua

ad

da

am

me

en

nt

te

eff

o

or

rm

ma

ai

is

s,, ee

ee

m

mcc

a

as

so

os

see

x

xt

tr

re

em

mo

os

s,, cc

h

he

eg

ga

ar

r

mm

e

es

sm

mo

oaa

aann ttaaggoonn iizz aarr oo aavvaalliiaadd oo .. PPoodd eemm oo ss sseerr ccuu llppaadd oo ss dd iissssoo qquuaann dd oo eessttii--vveerrmm oo ss eessccrreevveenn dd oo oo dd ooccuumm eenn ttoo dd ee aavvaalliiaaoo ,, ee ttaamm bb mm pp eessssoo aall--mm eenn ttee dd uurraann ttee aa dd iissccuussssoo .. EE iiss aallgguunn ss eexx eemm pp lloo ss,, rreettiirraadd oo ss dd aadd oo ccuumm eenn ttaaoo dd eeaavvaalliiaaoo ..nn OO SSrr.. SSmm iitthh uumm vvaalliioo ssoo pp aattrriimm nn iioo dd oo dd eepp aarrttaamm eenn ttoo ..

nn AASSeenn hhoo rriittaaJJoonn eesspp rreessttoouu uumm aaccoonn ttrriibbuu iioo ttiill..

nn AASSeennhhoo rriittaaWWiisseepp rreessttoouu uumm aaffoo rrtteeccoonn ttrriibbuu iioo aaoo sspp rroo jjeettoo sseemmqquueettrraabb aallhhoouu ..

28


27/61

Preparao

nn DD eeffoo rrmm aaggeerraall,, oo SSeenn hhoo rrBBrroowwnn ffoo iibbeemm --ssuucceedd iidd oo ..

TTeerriiaassiidd oo mm eellhhoo rrtteerreessccrriittoo aallggoo mm aaiissdd eessccrriittiivvoo ,, ccoomm oo ::

nn AASSeenn hhoo rriittaaPPrriicceeccoomm pp lleettoouu ttoodd oo ssoo sspp rroo jjeettoo ssdd eenn ttrroo dd oo sspp rraazz oo ssee dd oo oo rraamm eenn ttoo .. EE llaa tteemm ssiidd oo pp aarrttiiccuu llaarrmm eenn ttee bb eemm --ssuucceedd iidd aa eemmpp rroodd uuzz iirrrreessuu llttaadd oo ssqquuee,, pp eellaapp rriimm eeiirraavveezz ,, llaann aarraamm dd vviidd aassssoobb rreeoo sslliimm iitteessdd eesseegguurraann aaaadd oo ttaadd oo sspp eelloo cc lliieenn ttee..

nn OO SSeenn hhoo rrJJoonn ssttoonn eeeessttttrraabb aallhhaanndd oo nn uumm aarreeaaccoomm pp lleexx aaeemm qquueee

ex

xi

is

st

te

e

u

um

ma

a

p

pr

re

es

ss

s

o

o

p

pe

er

rm

ma

an

ne

en

nt

te

e.

.

A

A

d

de

es

sp

pe

ei

it

to

o

d

di

is

ss

so

o,

,

s

su

ua

a

q

qu

ua

al

li

id

da

ad

de

e

ccoonn ssiisstteenn tteemm eenn tteeaallttaa,, eevviidd eenn cc iiaadd aapp eellaassuu aapp rroo ggrraamm aaoo dd oo pp rroo jjeettooAAGG RR..

nn EEmm bboo rraaaaSSeenn hhoo rriittaaPPaatteelleesstteejjaaffaazz eenndd oo pp aarrtteedd eesssseesseerrvviioo pp eellaapp rriimm eeiirraavveezz ,, rraapp iidd aamm eenn tteedd oomm iinn oouu oo sspp oonn ttoo sseesssseenn cc iiaaiisseepp rroodd uuzz iiuuuumm ttrraabb aallhhoo qquueemm eerreecceeuu rreellaatt rriioo ssppoo ssiittiivvoo ssdd oo cc lliieenn ttee..

EE iissaallgguunn sseexx eemm pp lloo ssdd eedd iissccuurrssoo pp eessssooaall..

nn UU ssooppeerrssiisstteenn tteeddoonnsssseennhhoorriiaall .. AAllgguumm aassvveezz eessiissssoo pp oodd eesseerruumm ttrraaoo eesspp eecc ffiiccoo dd aa ccuu llttuurraa dd aa oo rrggaann iizz aaoo .. PPoodd ee ttaamm bb mm sseerrffaavvoo rreecc iidd oo pp oo rr aamm pp llaa bbuurrooccrraacc iiaa ee pp oo rr ggeerreenn tteess qquuee nn oo ttmmccoo rraaggeemm dd eeaassssuumm iirrssuuaasspp rrpp rriiaassccoonn vviicceess.. SSeeuu eeffeeiittoo eenn ffaattiizz aarraadd iissttnn cc iiaaeenn ttrreeoo ggeerreenn tteeeeoo aavvaalliiaadd oo eedd aarraaeenn tteenndd eerrqquu eeoo ggeerreenn tteeeesstt iinn sseegguurroo dd ee sseeuu tteerrrriitt rriioo .. mm uu iittoo mm eellhhoo rr dd iizz eerr eeuu qquuaann dd oossiiggnn iiffiiccaarr eeuu ,, rreesseerrvvaann dd oo nn ss pp aarraa qquuaann dd oo eessttiivveerr iinn cc lluu iinndd oo ooaavvaalliiaadd oo ..

nn UU ssaannddooppaallaavvrraasseeffrraasseesseessffaarrrraappaaddaass.. PPaallaavvrraassccoomm oo mm dd iiaaee ssaattiissffaatt rriioo ffrreeqqeenn tteemm eenn ttee eessccaapp aamm dd uurraann ttee aass dd iissccuusssseess dd eeaavvaalliiaaoo .. PPoodd eemm aattsseerraaccuurraadd aass,, mm aassnn iinn gguumm ggoo ssttaadd eeoouuvviirrqquueessoo ssaattiissffaatt rriioo ss oouu eessttoo nn aa mm dd iiaa.. CC oomm oo ttaall,, eessssaass pp aallaavvrraass nn oosseerrvveemm aann eennhhuumm pp rroopp ssiittoo ttiill,, eepp rroovvaallvveellmm eenn tteeaann ttaaggoonn iizz aarroo ooaavvaalliiaadd oo ..

nn IInnffllaannddooooaarrgguummeennttoo.. DD iizz eerr aa aallgguumm qquueeoo sseeuu dd eesseemm pp eenn hhootteemm ssiidd oo aabb aaiixx oo dd oo ssnn vveeiisseesspp eerraadd oo sspp oodd eesseerruumm bbooccaadd oo oopp rreessssiivvoo

29


28/61


pp aarraaoo ssnn eerrvvoo ss.. AAllgguunn ssaavvaalliiaadd oo rreesssseesseenn tteemm mm eellhhoo rrtteenn ttaanndd oo iinn ffllaarro

o

c

ca

as

so

o.

.

A

As

ss

si

im

m,

,

u

um

ma

a

d

de

ef

fi

ic

ci

i

n

nc

ci

ia

a

d

de

e

1

10

0%

%

s

se

e

t

tr

ra

an

ns

sf

fo

or

rm

ma

a

e

em

m

U

Um

mdd eesseemm pp eennhhoo ttoo ttaallmm eenn ttee iinn aacceeiittvveell ;; uumm oo bb jjeettiivvoo nn oo aattiinn ggiidd oo sseettoo rrnn aa ccoomm pp lleettaamm eenn tteedd eessaappoonn ttaadd oo rr ,, eeaassssiimm ppoo rrdd iiaann ttee.. DD eennoo vvoo ,,ttaalltteerrmm iinnoo lloo ggiiaasseerrvveepp aarraaaann ttaaggoonn iizz aarreenn oo pp aarraapp eerrssuuaadd iirr..

nn UU ssaannddoo ll iinngguuaaggeemm ppaatteerrnnaall .. QQ uu aanndd oo oo ss pp aaiiss ffaallaamm ccoomm sseeuussffiillhhoo ssffrreeqqeenn tteemm eenn tteeoo ffaazz eemm dd eeuumm aaffoo rrmm aaaauu ttoo rriittrriiaa.. PPrreeffiirroo qquueevvooccffaaaaiissssoo dd eessssaaffoo rrmm aa sseettoo rrnn aaVVoocctteemm qquueeffaazz eerriissssoo dd eessssaaffoo rrmm aa ;; CC oomm oo sseesseenn ttiirriiaasseeeeuu llhheessuuggeerriissssee.. .. .. .. sseettrraann ssffoo rrmm aaeemmOO qquueevvoo ccpp rreecciissaaffaazz eerr.. .. .. .. .. AAssssuuggeesstt eessssooaamm ccoomm oo oo rrdd eenn sseessooccaarraacc tteerriizz aadd aass

pp oo rriimm pp eerraattiivvoo ss

ccoomm oo

dd eevvee

,

,

pp rreecc iissaa

,

,

nn oo

pp oodd eeeettcc .. AAssccrriiaann aassnn oo ggoo ssttaamm qquueellhheessffaalleemm dd eessssaaffoo rrmm aaeeoo ssaadd uu llttoo sscceerrttaamm eenn tteeoodd eeiiaamm iissssoo ;; ccoonn ttuudd oo ,, uumm aaffoo rrmm aaccoomm uumm dd oo ssggeerreenn tteesspp rrooccuurraarreemm aaffiirrmm aarr ssuuaa aauu ttoo rriidd aadd ee.. MMaaiiss uumm aa vveezz ,, iissssoo sseerrvvee pp aarraadd eesspp eerrttaarraann ttaaggoonn iissmm oo ss..

PPoo rrttaann ttoo ,, qquuaann dd oo tteenn ttaarrttoo rrnn aarrssuu aatteerrmm iinnoo llooggiiaa,, eeffiiccaazz aarreeggrraamm uu iittoo ssiimm pp lleess sseejjaadd eessccrriittiivvoo eemm vveezz dd eeaann aallttiiccoo ,, nnoo qquueedd iisssseerreeeessccrreevveerr..

AA ccoonncclluussoo

HH dd oo iisspp oonn ttoo ssaaoobb sseerrvvaarraarreesspp eeiittoo dd oo eenn cceerrrraamm eenn ttoo eeffiiccaazz dd eeuumm aaccoonn vveerrssaa dd ee aavvaalliiaaoo .. PPrriimm eeiirroo ,, qquueerr tteennhhaa dd uurraadd oo mm eeiiaa hhoo rraa oouumm eeiioo dd iiaa,, pp rreecc iissaadd eeuumm rreeccaapp iittuu llaaoo .. VVoo cctteerrttrraattaadd oo dd eemm uu iittoo ssaassssuunn ttoo ss,, aassssiimm rreettoomm eeoo sspp oonn ttoo sspp rriinn cc iipp aaiiss,, eenn ffaattiizz aann dd oo oo ssaaccoo rrdd oo ssee

aassaa eess

qquueessoo

nn eecceessssrriiaass,,

qquueemm

vvaaiiffaazz eerr

oo qquuee

eeqquuaann dd oo ..

PPeedd iirr aaoo aavvaalliiaadd oo pp aarraa rreessuumm iirr aa dd iissccuussssoo rreevveellaa ssee aassiimm pp rreessss eessdd eeccaadd aauumm dd iiffeerreemm ,, oo ffeerreecceenndd oo -- llhheeuumm aaoopp oo rrttuunn iidd aadd eeiimm eedd iiaattaa dd ee ccoo rrrriiggiirr qquuaaiissqquueerr dd iiffeerreenn aass.. ttaamm bb mm uumm aa ffoo rrmm aaaadd iicc iioonn aalldd eeeenn vvoo llvveerroo aavvaalliiaadd oo nn aadd iissccuussssoo ..

EEmm sseegguunn dd oo lluuggaarr,, pp oodd ee sseerr mm uu iittoo pp rroodd uu ttiivvoo pp eerrgguunn ttaarr aaooaavvaalliiaadd oo ccoomm oo eelleesseesseenn tteeaarreesspp eeiittoo dd aadd iissccuussssoo ,, mm oo ttiivvaanndd oo --oo ,, sseenn eecc eess ssrriioo ,, aa rreesspp eeiittoo dd ee qq uu aaiissqq uu eerr pp oo nn ttiinn hh aass ttrraaiioo eeiirraass ..RReeccoomm eenndd oo eessssaaiinn iicciiaattiivvaappoo rrqquueesseehhoouuvveerrrreessttaadd oo aallgguumm pp rroobb lleemm aa,,

30


29/61

Preparao

mm eellhhoo rrdd eessccoo bbrrii--lloo llooggoo ,, dd eeffoo rrmm aaqquueevvooccpp oo ssssaarreessoo llvv--lloo aallii.. OOf

fa

at

to

o

d

de

e

v

vo

oc

c

t

te

er

r

p

pe

er

rg

gu

un

nt

ta

ad

do

o

t

ta

am

mb

b

m

m

u

um

m

g

ge

es

st

to

o

p

po

os

si

it

ti

iv

vo

o

p

pa

ar

ra

a

o

oaavvaalliiaadd oo ,, mm eellhhoo rraann dd oo oo sseeuu rreellaacc iioonn aamm eenn ttoo ccoomm eellee..

PPaassssoo66OO rrggaanniizzeeaa llooggssttiiccaa

PPoodd ee sseerr ssuurrpp rreeeenn dd eenn tteemm eenn ttee ffcc iill nn eegglliiggeenn cc iiaarr aallgguunn ss nn aass pp rroo vvii--dd nn cc iiaass llooggssttiiccaass qquuee vvoo cc pp rreecciissaa ttoomm aarr,, dd ee mm oodd oo qquuee aaqquu ii eessttuumm aalliissttaadd oo sspp oonn ttoo ssmm nn iimm oo ssqquueeeexx iiggiirroo aassuuaaaatteenn oo ..

DD aaooaavvaall iiaaddooaatteennooaaddeeqquuaaddaa

OO qquu ee aadd eeqquuaadd oo dd eepp eenndd eerrdd aasscc iirrccuunn ssttnn cc iiaass,, dd aaffrreeqqnn cc iiaadd aassaavvaalliiaaeess dd ee rroo ttiinn aa,, dd aa ccoomm pp lleexx iidd aadd ee dd aa ssiittuuaaoo dd oo aavvaalliiaadd oo ,, dd aaaann tteecceedd nn cc iiaa ccoomm qquuee oo ss eenn ccoonn ttrroo ss ffoo rreemm mm aarrccaadd oo ss,, dd aa dd iissttnn cc iiaaqquueettiivveerroo aavvaalliiaadd oo qquu eevviiaajjaarrpp aarraaccoomm pp aarreecceerraaoo eenn ccoonn ttrroo ,, eettcc.. UU mmoo ffiicc iiaall aaddmm iinn iissttrraattiivvoo ccuu jjoo dd eesseemm pp eennhhoo vvoocc rreevv rreegguu llaarrmm eenn tteepp oodd eesseerrnn oo ttiiffiiccaadd oo ccoomm aann tteecceedd nn cciiaadd eeaappeenn aassdd oo iissoouu ttrrssdd iiaass;;uumm ggeerreenn tteeccuu jjaaffuunn oo eenn vvoo llvvaalloonn ggaassvviiaaggeenn ssiinn tteerrnn aacc iioonn aaiissppoodd eerreeqquueerreerruumm aannoo ttiiffiiccaaoo dd eedd uuaassaattrrsssseemm aann aass..

PPrrooggrraammeessuuaapprrpprriiaapprreeppaarraaoo

QQ uuaaiisspp rreepp aarraattiivvoo sspp rreecc iissaaffaazz eerr??QQ uueeiinn ffoo rrmm aaoo nn eecceessssiittaarreeoonndd eepp oodd eerreenn ccoonn ttrr--llaa??IIssssoo dd eepp eenn dd eedd aaffuunn oo dd oo aavvaalliiaadd oo .. NN oo mm nn iimm oo ,,pp rroovvaavveellmm eenn tteetteerrqquueeccoonn ssuu llttaarraarrqquu iivvoo ss,, ccoonn ffeerriirrdd aadd oo sseeccaadd aavveezzmm aaiiss,, tteerrqquueeccoonn vveerrssaarrccoomm pp eessssoo aasspp aarraarreecceebb eerrffeeeeddbbaa cckk dd eesseeuusscc lliieenn tteessiinn tteerrnnoo sseeeexx tteerrnn oo ss,, ccoo lleeggaassdd eettrraabb aallhhoo ,, oouu ttrroo ssmm eemm bb rroo ssdd aaeeqquu iipp ee,, oouu ttrroo ssggeerreenn tteesspp aarraaqquueemm eelleetteenn hhaattrraabb aallhhaann dd oo ,, oo pp eessssooaallqquuee eellee ssuupp eerrvviissiioonn aa,, eettcc .. IIssssoo nn oo eesspp iioonn aarr .. aa ssuu aa tteenn ttaattiivvaaggeenn uu nn aa dd ee dd aarr aa eellee uumm ffeeeeddbbaa cckk dd ee qquuaalliidd aadd ee,, oo mm aaiiss aaccuurraadd oo ee

31


30/61


ccoomm pp lleettoo ppoo ssssvveell.. AA aavvaalliiaaoo dd ee336600ggrraauuss ccoomm oo cchhaamm aadd aa,, u

um

ma

a

t

te

en

nd

d

n

nc

ci

ia

a

c

cr

re

es

sc

ce

en

nt

te

e

e

e

v

va

al

li

io

os

sa

a.

.NN oo hh aattaallhhoo ss pp aarraa aass bbooaass pp rreepp aarraaeess;; ggeenn eerroo ssoo ccoonn ssiiggoo

mm eessmm oo eeiimm pp aarrcciiaallccoomm oo aavvaalliiaadd oo ,, eepp rroo ggrraamm eessuuaaaaggeenndd aa,, pp aarraallhheedd aarrtteemm ppoo ssuu ffiicc iieenn ttee.. FF iinn aallmm eenn ttee,,lleemm bbrree--sseedd eeqquueeuumm dd oo ssbb eenn eeffcc iioo ssdd aass aavvaalliiaa eess iinn ffoo rrmm aaiiss ffrreeqqeenn tteess qquuee ssuuaa pp rreepp aarraaoo pp aarraa aassaavvaalliiaa eessffoo rrmm aaiiss// aannuuaaiissmm uu iittoo mm aaiissrrpp iidd aaeeffcc iilldd oo qquueesseerriiaadd eeoouu ttrraaffoo rrmm aa..

IIddeennttii ffiiqquueeeerreesseerr vveeuummllooccaallccoonnvveenniieennttee

AAssaavvaalliiaaeessnneecceessssiittaamm dd eeuumm llooccaallpprriivvaadd oo ,,qquuiieettoo ee,,pp rreeffeerriivveellmm eenntteenn eeuu ttrroo ccoomm oo uumm aassaallaadd eerreeuunn iioo oouu uumm eessccrriitt rriioo vvaazz iioo .. FFaaaaaassuuaarreesseerrvvaa ((aann oo ttee eemm ssuuaa aaggeenn dd aa)) ,, pp aarraa oo dd oobb rroo dd oo tteemm pp oo qquuee aadd iissccuussssoo dd eevveerr lleevvaarr.. DD eessssaa ffoo rrmm aa,, ssee aa dd iissccuussssoo ttoomm aarr mm aaiisstteemmppoo ,,vvooccnn oo ssoo ffrreerrpp rreessssoo ppaarraaaabbrreevvii--llaa.. DD eessvviieeoo sstteelleeffoonn eemm aasseeaaffiixx eenn aapp oorrttaauumm ccaarrttaazz ssiimm ppttiiccoo pp eedd iinndd oo ppaarraann oo sseerrppeerrttuurrbbaadd oo ..FF iinn aallmm eenn ttee,, sseettiivveerrqquu eeoopp ttaarreenn ttrreeoo sseeuu eessccrriitt rriioo oouu oo dd oo aavvaalliiaadd oo ,,eessccoo llhhaaoo dd oo aavvaalliiaadd oo ;; ppoodd eesseerruumm ggeessttoo pp rroovveeiittoo ssoo ..

TTeennhhaaaassiinnffoorrmmaaeessrreelleevvaanntteessmmoo

TTaann ttoo vvoocc qquuaann ttoo oo aavvaalliiaadd oo dd eesseejjaamm qquuee aa ssuu aa oopp iinn iioo ee sseeuussccoomm eenn ttrriioo ss tteenn hhaamm ccrreedd iibb iilliidd aadd eeeesseejjaamm pp rroo vveeiittoo ssoo ss;; aassssiimm ,, sseejjaaccaapp aazz dd eesseerreeffeerriirraadd aadd oo ssrreelleevvaann tteess,, eesspp eecc iiaallmm eenn tteessoobb rreeqquueesstt eessccoonn ttrroovveerrssaass..

OO qquueessttiioonnrriiooddeeaauuttoo--aavvaalliiaaoo

AAggoo rraa,, rreesspp oonn dd aasssseegguu iinn tteessqquueesstt eess.. AAvvaalliiaann dd oo --sseeccoomm nnoo ttaassdd ee11aa55,, vvooccpp oodd eedd eessttaaccaarraassrreeaassdd eepp rreeppaarraaoo dd aaaavvaalliiaaoo pp aarraaaass

32


31/61

Preparao

qquuaaiisspp rreecc iissaarrdd aarrmm aaiioo rraatteenn oo .. QQ uuaann ttoo mm aaiissbbaaiixx aaaapp oonn ttuuaaoo ,,m

ma

ai

is

s

a

at

te

en

n

o

o

a

a

r

re

ea

a

e

ex

xi

ig

gi

ir

r

.

.

11 CC oonn ssuu llttee:: OO ggeerreenn ttee ccoomm oo llddeerr ee oorriieenn ttaa ddoorr,, dd ee EE rriicc PPaarrsslloo ee,,ppuubb lliiccaadd oo pp eellaaNN oo bbeell,, 22000000..

Questionrio de auto-avaliao

Preparao

1. Como se sente sobre as

avaliaes?

2. Em que medida voc usa

um sistema por reas de

resultado-chave (ou similar)

pa a compreender as fun-

es que est avaliando?

3. Em que medida voc pode

ser preconceituoso na sua

avaliao de desempenho(mesmo que inadiverti-

damente)?

4. Voc examina durante o

ano com o seu pessoal as

descries detalhadas de

nveis de desempenho?

5. Usa nveis de desempe-

nho como guia para o desen-

volvimento do pessoal?

6. At que ponto identifica,

usa e comunica ao pessoal

os fatores de desempenho

adicionais?

33

(continua)

No gosta 1 2 3 4 5 De forma

delas muito positiva

Nunca 1 2 3 4 5 Todo o tempo

Muito 1 2 3 4 5 Absolutamente

nunca

Nunca 1 2 3 4 5 Sempre


Nunca 1 2 3 4 5 Completamente


32/61


34


No uso 1 2 3 4 5 Extensivamente

Nunca 1 2 3 4 5 Constantemente

No sigo 1 2 3 4 5 Totalmente

7. Usa o conceito de valor

agregado para identificaroportunidades de desen-

volvimento?

8. Em que medida usa

experincias de apren-

dizagem diferenciadas para

desenvolver o seu pessoal?

9. Em que medida foi

treinado em tcnicas de

instruo e qual o uso que

faz delas?

10. At que ponto segue

essas diretrizes ao se pre-

parar para as discusses de

avaliao e organizar a

logstica?


33/61

12 35

captulo 3OO dd iillooggoo

EE ssttee ccaapp ttuu lloo ssee dd iivviidd ee eemm dd uuaass pp aarrtteess.. NN aa pp rriimm eeiirraa,, dd eessccrreevvoo aasscciinn ccoo ccaarraacc tteerrssttiiccaass dd oo dd iillooggoo dd ee aavvaalliiaaoo eeffiiccaazz ee,, nn aa sseegguunndd aa,,eessttoo lliissttaadd aass aass rreesspp oo ssttaass aa qquuaattoo rrzz ee qquueesstteess ttccnn iiccaass qquuee mm eeppeerrgguunn ttaamm ssoo bbrreeaavvaalliiaaoo .. AAssssiimm ,, aaoo ffiinn aalldd oo ccaapp ttuu lloo ,, vvoocctteerruumm aabboo aaeepp rrttiiccaaccoomm pp rreeeenn ssoo dd eeccoomm oo ccoonn dd uuzz iirraadd iissccuussssoo qquu aanndd ooeessttiivveerrffrreenn tteeaaffrreenn tteeccoomm oo aavvaalliiaadd oo ..

CC aarraacctteerrssttiiccaassddeeuummeenntteennddiimmeennttooeeffiiccaazzddeeaavvaalliiaaoo

EE iissaasscc iinn ccoo ccaarraacc tteerrssttiiccaassdd eeuumm eenn tteenndd iimm eenn ttoo eeffiiccaazz dd eeaavvaalliiaaoo ..

11 .. CC oomm eeaa rrnn aa hh oorraa mm aa rrccaa ddaa

O

Oss

aavvaalliiaadd oo rreessqquuee

cchheeggaamm aattrraassaadd oo ss

aauumm

dd iilloo ggoo dd ee

aavvaalliiaaooeessttoo ttrraann ssmm iittiinndd oo uumm ssiinn aall cc llaarroo

Documents

Avaliacao de Desempenho Voce Sa