Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos … · Considerações finais 54 9. Referências 56 Anexo 57. 6 ... Gráfico 29 - Média das notas da avaliação da capacitação,

Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac

2016

Rio de Janeiro, 2017

Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac

2016

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Mensagem Institucional

Para oferecer as melhores soluções e manter posição de liderança em formação profissional no País, o Senac produz avaliações periódicas da qualidade de seus cursos. O objetivo é conhecer a percepção dos alunos, aferir seu grau de satisfação e verificar a receptividade da oferta educacional da Instituição. Esse acompanhamento contínuo impulsiona o apri-moramento permanente de nosso modelo pedagógico e de nossos produtos, serviços e instalações.

Na Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac 2016, ouvimos a opinião de 9.212 alunos de todas as unidades federativas, monitorando aspectos essenciais da nossa oferta tanto na modalidade gratuita – com o Programa Senac de Gratuidade (PSG) e o Pro-grama Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec) – como nos cursos pagos.

O resultado alcançado foi bastante expressivo. Podendo variar entre 1 e 10, o Indicador de Qualidade Percebida nacional foi aferido em 9,04, e os resultados por modalidade de recurso foram 9,15 para o PSG, 8,97 para o Pronatec e 8,91 para os cursos comerciais.

A resposta dos alunos é um parâmetro fundamental para que o Senac – em linha com sua vocação para a inovação e em sintonia com as demandas do Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo – continue exercendo seu protagonismo no desenvolvimento social e eco-nômico do Brasil. E os desdobramentos dessas avaliações, que podem ser acompanhados nas próximas páginas, nos desafiam a fazer ainda melhor.

Sidney Cunha

Diretor-Geral do Departamento Nacional do Senac

Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac 2016

Senac – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

Presidente Antonio Oliveira Santos

Departamento Nacional

Diretor-geral Sidney Cunha

Diretoria de Educação Profissional Anna Beatriz Waehneldt

Diretoria de Operações CompartilhadasJosé Carlos Cirilo

Coordenação de conteúdoGerência de Prospecção e Avaliação Educacional

Coordenação editorialAssessoria de Comunicação

Senac – Departamento Nacional Av. Ayrton Senna, 5.555 – Barra da Tijuca Rio de Janeiro – RJ – Brasil CEP 22775-004

www.dn.senac.br Distribuição gratuita

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

Senac. Departamento Nacional. Avaliação nacional da qualidade percebida dos cursos do Senac 2016 / Senac Departamento Nacional. – Rio de Janeiro : Senac/Assessoria de Comunicação, 2017. 67 p. : il., tab. ; 19 cm. Bibliografia: p. 56.

1. Senac. 2. Qualidade percebida. 3. Programa Senac de Gratuida-de. 4. Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego. 5. Pesquisa. I. Título.

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Sumário

1. Introdução 92. Metodologia 10

2.1 Plano amostral 102.2 Coleta de dados 112.3 Cálculo do Indicador de Qualidade Percebida 122.4 Diferenças em relação às edições anteriores 13

3. Alunos entrevistados do Senac 153.1 Principais características dos cursos realizados pelos alunos entrevistados 15

3.1.1 Perfil nacional dos cursos dos alunos respondentes 153.1.1.1 Perfil dos alunos respondentes por Modalidade de Recurso e Modalidade de Educação Profissional 163.1.1.2 Perfil dos alunos respondentes por Modalidade de Recurso e Eixo Tecnológico 173.1.1.3 Perfil dos alunos respondentes por Modalidade de Educação Profissional e Eixo Tecnológico 18

3.1.2 Perfil dos alunos respondentes por Núcleos de Desenvolvimento Corporativo 193.1.3 Distribuição dos cursos dos alunos respondentes por tipo de Unidade do Senac 21

3.2 Perfil dos alunos respondentes 213.2.1 Nacional 213.2.2 Perfil dos alunos respondentes por Modalidade de Recurso 233.2.3 Perfil dos alunos respondentes por Modalidade de Educação Profissional 273.2.4 Perfil dos alunos respondentes por Eixo Tecnológico 30

4. Relação dos alunos respondentes do Senac com os estudos 334.1 Continuidade dos estudos 334.2 Relação dos alunos respondentes do Senac com tecnologias de ensino 36

4.2.1 Educação a distância 364.2.2 Uso da internet como fonte de estudo 37

5. Percepções gerais sobre a marca e os serviços Senac 395.1 Como conheceu o Senac 395.2 Principal motivo pela escolha do curso dos alunos respondentes 39

5.2.1 Principal objetivo para realização do curso 405.2.2 Percepção dos alunos respondentes sobre a importância do certificado do Senac para obtenção de emprego 41

6. Avaliação geral dos cursos do Senac 436.1 Avaliação da capacitação das Marcas Formativas Senac 436.2 Avaliação da satisfação com o curso do Senac 44

7. Indicador de Qualidade Percebida 467.1 Avaliação dos alunos respondentes 467.2 Avaliação dos alunos respondentes por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo e Departamento Regional 497.3 Avaliação dos alunos respondentes por Modalidade de Recurso 50

8. Considerações finais 549. Referências 56Anexo 57

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Lista de Tabelas

Tabela 1 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final ponderada e erro amostral por DR 10Tabela 2 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final ponderada e erro amostral, por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo 11Tabela 3 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final ponderada e erro amostral, por Modalidade de Recurso 11Tabela 4 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final ponderada e erro amostral, por Modalidade de Educação Profissional 11Tabela 5 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final ponderada e erro amostral, por Eixo Tecnológico 11Tabela 6 - Ranking dos dez títulos de cursos do Senac mais frequentes entre os alunos respondentes 16Tabela 7 - Distribuição dos alunos respondentes por Tipo de Curso e Modalidade de Recurso 17Tabela 8 - Distribuição dos alunos respondentes por Eixo Tecnológico e Modalidade de Recurso 18Tabela 9 - Distribuição dos alunos respondentes por Eixo Tecnológico segundo os três títulos com maior percentual 19Tabela 10 - Distribuição dos alunos respondentes por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo e Modalidade de Recurso 20Tabela 11 - Distribuição dos alunos respondentes por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo e Eixo Tecnológico 21Tabela 12 - Distribuição dos alunos respondentes por nível de escolaridade e Modalidade de Recurso 25Tabela 13 - Distribuição dos alunos respondentes segundo renda mensal própria, renda mensal familiar e Modalidade de Recurso 27Tabela 14 - Distribuição dos alunos respondentes por faixa etária e Eixo Tecnológico 31Tabela 15 - Distribuição dos alunos respondentes por nível de escolaridade e Eixo Tecnológico 31Tabela 16 - Distribuição da percepção dos alunos respondentes quanto à importância do certificado do Senac para obtenção de emprego por Eixo Tecnológico 42Tabela 17 - Média dos atributos e quesitos 46Tabela 18 - Justificativa dos alunos respondentes para as notas iguais ou abaixo de 6 para o quesito Atendimento Escolar 47Tabela 19 - Justificativa dos alunos respondentes para as notas iguais ou abaixo de 6 para o quesito Infraestrutura dos Ambientes Pedagógicos 48Tabela 20 - Justificativa dos alunos respondentes para as notas iguais ou abaixo de 6 para o quesito Material Didático 48Tabela 21 - Indicador de Qualidade Percebida e média dos quesitos por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo 49Tabela 22 - Média dos atributos e quesitos por Modalidade de Recurso 51Tabela 23 - Média dos atributos e quesitos por Modalidade de Educação Profissional 52Tabela 24 - Média dos quesitos por Eixo Tecnológico 53

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Lista de Quadros e Gráficos

Quadro 1 - Atributos que compõem os quesitos avaliados 12Quadro 2 - Quesitos e seus pesos atribuídos 13Quadro 3 - Correspondência entre conceitos e valor do indicador 13Gráfico 1 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo de curso 15Gráfico 2 - Distribuição dos alunos respondentes por Eixo Tecnológico 16Gráfico 3 - Distribuição dos alunos respondentes por Modalidade de Recurso e Modalidade de Educação Profissional 17Gráfico 4 - Distribuição dos alunos respondentes por Eixos Tecnológicos e Modalidade de Educação Profissional 18Gráfico 5 - Distribuição dos alunos respondentes por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo e Modalidade de Educação Profissional 20Gráfico 6 - Distribuição dos alunos respondentes por faixa etária 22Gráfico 7 - Distribuição dos alunos respondentes por nível de escolaridade 22Gráfico 8 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo de vínculo no mercado de trabalho 23Gráfico 9 - Distribuição dos alunos respondentes segundo renda mensal própria e renda mensal familiar 23Gráfico 10 - Distribuição dos alunos respondentes por faixa etária e Modalidade de Recurso 24Gráfico 11 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo de vínculo no mercado de trabalho e Modalidade de Recurso 26Gráfico 12 - Distribuição dos alunos respondentes por faixa etária e Modalidade de Educação Profissional 27Gráfico 13 - Distribuição dos alunos respondentes por rede de ensino em que o aluno cursou o ensino fundamental e/ou médio e Modalidade de Educação Profissional 28Gráfico 14 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo de vínculo no mercado de trabalho e Modalidade de Educação Profissional 29Gráfico 15 - Distribuição dos alunos respondentes segundo renda mensal própria, renda mensal familiar e Modalidade de Educação Profissional 29Gráfico 16 - Distribuição dos alunos respondentes por sexo e Eixo Tecnológico 30Gráfico 17 - Distribuição dos alunos respondentes por situação profissional no momento da pesquisa e Eixo Tecnológico 32Gráfico 18 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo do curso que o aluno pretende realizar após a conclusão do curso do Senac e Modalidade de recurso 34Gráfico 19 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo do curso que o aluno pretende realizar após a conclusão do curso do Senac e Modalidade de Educação Profissional 34Gráfico 20 - Distribuição dos alunos respondentes que pretendem continuar estudando, quanto a preferência por alguma instituição de ensino 35Gráfico 21 - Distribuição dos alunos respondentes que fariam um curso de educação profissional a distância por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo 36Gráfico 22 - Distribuição dos alunos respondentes que fariam um curso de educação profissional a distância por Modalidade de Recurso 37Gráfico 23 - Distribuição dos alunos respondentes segundo outras fontes de estudos utilizadas pelos alunos 38Gráfico 24 - Distribuição dos alunos respondentes segundo a forma como conheceu o Senac 39Gráfico 25 - Distribuição dos alunos respondentes segundo principal motivo para a escolha do Senac 39Gráfico 26 - Distribuição dos alunos respondentes segundo principal objetivo para a realização do curso e Modalidade de Recurso 41

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Gráfico 27 - Distribuição da percepção dos alunos respondentes quanto à importância do certificado do Senac para obtenção de emprego por Modalidade de Educação Profissional 42Gráfico 28 - Média das notas da avaliação da capacitação, pelo curso, das Marcas Formativas Senac, por Modalidade de Recurso 43Gráfico 29 - Média das notas da avaliação da capacitação, pelo curso, das Marcas Formativas Senac, por Modalidade de Educação Profissional 44Gráfico 30 - Distribuição dos alunos respondentes que tiveram sua expectativa com o curso do Senac atendida, por Modalidade de Educação Profissional 45Gráfico 31 - Médias dos quesitos 47Gráfico 32 - Avaliação da correspondência do trabalho docente em sala de aula com conteúdo ou temas programados anteriormente por Modalidade de Recurso 49Gráfico 33 - Indicador de Qualidade Percebida por Departamento Regional 50Gráfico 34 - Indicador de Qualidade Percebida por Modalidade de Recurso 50Gráfico 35 - Indicador de Qualidade Percebida por Modalidade de Educação Profissional 52Gráfico 36 - Indicador de Qualidade Percebida por Eixo Tecnológico 53

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1. Introdução

A Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac 2016 tem por objetivo medir a qualidade dos cursos da Instituição a partir da percepção dos alunos, visando, assim, subsidiar o contínuo aperfeiçoamento e a perpetuação do padrão de qualidade dos serviços educacionais que ofertamos.

Para coletar os dados, optou-se pela metodologia de pesquisa quantitativa aplicada por meio de questionário on-line – o qual teve como público-alvo alunos das 27 Unidades da Federação, inscritos em cursos presenciais considerando as três modalidades de recurso e de educação profissional e que tivessem mais de 30% da carga horária do curso executada.

Na edição deste ano da pesquisa, realizaram-se mudanças metodológicas que acarretaram uma série de aprimo-ramentos, entre os quais o cálculo do Indicador de Qualidade Percebida (IQP), principal indicador da pesquisa, mensurado a partir da avaliação dos alunos de dimensões consideradas essenciais para a oferta da educação profissional.

A pesquisa, realizada anualmente desde 2010, constitui também o monitoramento do Programa Senac Gra-tuidade (PSG). Outrossim, neste estudo ressalta-se que são avaliados, ainda, cursos Comerciais e do Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec), ofertados pelo Senac no ano de 2016.

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2. Metodologia

2.1 Plano amostral

Definiu-se como o universo da pesquisa os alunos de cursos presenciais com 30% ou mais da carga horária executada, sendo agosto de 2016 o mês de referência da pesquisa. O recorte dos alunos considerou que, nesse momento do curso, os alunos teriam vivência suficiente para avaliar os atributos educacionais essenciais à oferta de educação profissional da Instituição.

A fim de garantir representação do universo de alunos a ser pesquisado, a amostra foi desenhada consideran-do as seguintes estratificações: Departamento Regional, Modalidade de Educação Profissional, Modalidade de Recurso e Eixo Tecnológico. As respectivas categorias dessas estratificações encontram-se nas tabelas a seguir. Definiu-se os alunos respondentes por meio de uma amostragem sistemática1 dentro dos estratos supracitados.

Foi realizada, para cada Departamento Regional, uma amostragem desproporcional às modalidades de recurso, uma vez que o universo de alunos do Pronatec era reduzido. Desta forma, garantiu-se a leitura dos dados das três modalidades de recurso a nível nacional, considerando um erro amostral de até 5,00%. Posteriormente, foi necessária a utilização de um fator de ponderação para retornar à proporcionalidade de cada recurso nos Departamentos Regionais. Ressalta-se que este fator de ponderação não considera o peso dos Departamentos Regionais na realidade nacional.

A partir deste desenho amostral, garantiu-se a leitura das seguintes estratificações: Departamento Regional, Núcleo de Desenvolvimento Corporativo, Modalidade de Recurso, Modalidade de Educação Profissional e Eixo Tecnológico2.

Tabela 1 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final ponderada e erro amostral por DR

Departamento Regional e Senac Gastronomia Universo Amostra executada Amostra final ponderada Erro amostralAcre 3.715 338 348 5,08%

Alagoas 2.028 272 323 5,53%

Amapá 976 294 276 4,78%

Amazonas 2.864 378 339 4,70%

Bahia 2.295 325 329 5,04%

Ceará 2.190 349 327 4,81%

Distrito Federal 2.985 350 340 4,92%

Espírito Santo 3.127 359 342 4,87%

Goiás 4.446 361 354 4,94%

Maranhão 3.810 336 349 5,11%

Mato Grosso 1.416 354 302 4,51%

Mato Grosso do Sul 2.924 341 340 4,99%

Minas Gerais 8.213 409 367 4,72%

Pará 4.375 437 353 4,45%

Paraíba 2.907 350 339 4,91%

Paraná 10.452 400 371 4,81%

Pernambuco 10.327 401 370 4,80%

Piauí 1.304 355 297 4,44%

Rio de Janeiro 5.693 400 360 4,73%

Rio Grande do Norte 5.297 399 358 4,72%

Rio Grande do Sul 21.256 360 377 5,12%

Rondônia 1.926 345 320 4,78%

Roraima 1.594 287 310 5,24%

Santa Catarina 8.815 413 368 4,71%

São Paulo 29.147 396 379 4,89%

Sergipe 1.548 350 308 4,61%

Tocantins 1.969 278 321 5,45%

Senac Gastronomia 50 45 45 4,67%

Total Brasil 147.649 9.682 9.212 0,96%

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional, 2016.

1 Para realizar uma amostragem sistemática, criam-se conglomerados especiais agrupando unidades equidistantes uma das outras e sorteia-se um ou mais desses conglomerados (BOLFARINE; BUSSAB, 2005).2 Há leitura para sete dos onze Eixos tecnológicos do Senac, considerando o erro amostral de até 6,00%. Os quatro Eixos que não apresentam leitura têm oferta significativamente menor em relação ao quantitativo de matrícula dos demais Eixos.

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Tabela 2 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final ponderada e erro amostral, por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo

Núcleo de Desenvolvimento Corporativo Universo Amostra executada Amostra final ponderada Erro amostralNordeste 34.833 3.496 3.342 1,57%

Nucaco 29.190 3.763 3.603 1,49%

Sul-Sudeste 83.576 2.378 2.222 1,98%

Total 147.599 9.637 9.167 -


Nota: Não será apresentado o erro amostral total, uma vez que a divisão dos Núcleos Corporativos do Senac não inclui os alunos do Senac Gastronomia.

Tabela 3 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final ponderada e erro amostral, por Modalidade de Recurso

Modalidade de Recurso Universo Amostra executada Amostra final ponderada Erro amostralComercial 78.884 4.389 4.023 1,44%

Pronatec 3.806 962 276 2,73%

PSG 64.959 4.331 4.913 1,44%

Total 147.649 9.682 9.212 0,96%


Tabela 4 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final ponderada e erro amostral, por Modalidade de Educação Profissional

Modalidade de Educação Profissional Universo Amostra executada Amostra final ponderada Erro amostralFormação Inicial e Continuada 87.058 6.050 6.308 1,22%

Educação Profissional Técnica de Nível Médio 43.190 3.170 2.376 1,68%

Educação Superior 17.401 462 528 4,50%

Total 147.649 9.682 9.212 0,96%


Tabela 5 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final ponderada e erro amostral, por Eixo Tecnológico

Eixo Tecnológico Universo Amostra executada Amostra final ponderada Erro amostralAmbiente e Saúde 31.432 2.601 2.023 1,84%

Desenvolvimento Educacional e Social 18.706 1.076 1.192 2,90%

Gestão e Negócios 57.799 3.771 3.995 1,54%

Informação e Comunicação 13.299 800 729 3,36%

Infraestrutura 927 70 87 11,27%

Produção Alimentícia 1.104 79 87 10,63%

Produção Cultural e Design 10.248 321 321 5,38%

Recursos Naturais 12 4 3 41,79%

Segurança 7.626 519 374 4,15%

Turismo, Hospitalidade e Lazer 6.496 441 402 4,51%

Total 147.649 9.682 9.213 0,96%


2.2 Coleta de dados

A etapa de coleta de dados da pesquisa ocorreu entre os dias 17 de outubro e 28 de novembro de 2016, em parceria com os Departamentos Regionais. Para tanto, foram elencados coordenadores regionais da pesquisa em cada estado, responsáveis pelo cumprimento da amostra prevista de acordo com a metodologia definida.

A pesquisa foi aplicada por meio de questionários on-line de autopreenchimento, elaborados pelo Departamen-to Nacional por meio de software específico de construção de questionários e coleta de dados, e repassado aos alunos sorteados sob responsabilidade das equipes dos Departamentos Regionais.

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O questionário aplicado foi dividido em quatro partes, com a intenção de garantir tanto a avaliação das dimen-sões do curso quanto demais aspectos importantes que possibilitassem o fomento de ações estratégicas junto aos alunos, são elas:

• Perfil dos respondentes;

• Percepção sobre a marca Senac;

• Avaliação do curso; e

• Percepções gerais sobre a trajetória escolar do aluno e suas preferências relativas ao universo escolar e aca-dêmico.3

Ressalta-se que o IQP foi calculado com os dados obtidos da parte de avaliação do curso.

2.3 Cálculo do Indicador de Qualidade Percebida

Para avaliação dos cursos pelos alunos e cálculo do Índice de Qualidade Percebida, foi elaborada uma matriz de quesitos, cada qual composto por um conjunto de atributos, que configuram as dimensões consideradas essen-ciais para a oferta de educação profissional.

Os atributos avaliados sofreram ajustes em relação à edição anterior da pesquisa. A revisão dos atributos foi re-alizada pelas gerências de Prospecção e Avaliação Educacional e de Desenvolvimento Educacional da Diretoria de Educação Profissional do Departamento Nacional, com a contribuição de 14 Departamentos Regionais4. O resultado deste trabalho, realizado conjuntamente, foi a atualização da matriz, buscando ainda que os atribu-tos fossem capazes de ser avaliados também por alunos inscritos em cursos alinhados ao Modelo Pedagógico Senac (MPS).

Quadro 1 - Atributos que compõem os quesitos avaliados

Quesitos Atributos

Atendimento Escolar (AE)

Gentileza durante o atendimento

Agilidade no atendimento

Precisão das informações sobre o curso

Curso (C)

Atualidade dos temas abordados no curso

Adequação dos temas abordados

Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional)

Relação entre a teoria e a prática

Adequação da avaliação recebida

Material didático (MD)Atualidade do material

Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso)

Prazo de recebimento do material

Professor (PROF)

Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas

Domínio do assunto

Aproveitamento do tempo de aula

Relacionamento com a turma

Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso, pesquisas)

Supervisão pedagógica (SP)

Capacidade para orientar, esclarecer dúvidas e tempo de retorno para atender as solicitações

Disponibilidade para atendimento

Equipamentos e utensílios (EU)

Limpeza e conservação dos equipamentos e utensílios

Segurança na utilização dos equipamentos e utensílios

Adequação dos equipamentos/utensílios ao curso

Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos

Instalações físicas dos ambientes

pedagógicos (IF)

Limpeza e conservação

Iluminação

Climatização (ventilação/refrigeração)

Tamanho da sala

Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis, etc.)

Acessibilidade para pessoas com deficiência

Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis)


3 Para conhecimento do instrumento de pesquisa na íntegra, vide Anexo.4 Quatorze Departamentos Regionais sugeriram pela exclusão, manutenção ou alteração dos atributos, tendo como referência a matriz de atributos e quesitos utilizada na edição de 2015 da pesquisa. São eles: Acre, Bahia, Distrito Federal, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraíba, Paraná, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte e São Paulo.

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De acordo com sua percepção de qualidade, o aluno respondente da pesquisa avalia os atributos de cada quesito por meio de notas de 1 a 10 pontos. A partir daí, calcula-se a média simples dos atributos de cada quesito, para obtenção da nota média dos quesitos.

O Indicador de Qualidade Percebida é calculado a partir da média ponderada dos quesitos, considerando seu peso atribuído, indicado na tabela 7. Segue a fórmula do cálculo do IQP:

IQP=(AE*P1) + (C*P2) + (MD*P3) + (PROF*P4) + (SP*P5) + (EU*P6) + (IF*P7)

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O peso de cada quesito também foi resultado do trabalho conjunto supracitado, o qual discutiu a importância dos quesitos para a oferta da educação profissional, para fins de definição metodológica.

Quadro 2 - Quesitos e seus pesos atribuídos

Quesitos PesoAtendimento escolar (AE) P1 = 1,0

Curso (C) P2 = 2,0

Material didático (MD) P3 = 1,5

Professor (PROF) P4 = 2,0

Supervisão pedagógica (SP) P5 = 1,5

Equipamentos e utensílios (EU) P6 = 1,0

Instalações físicas dos ambientes pedagógicos (IF) P7 = 1,0


Com o IQP calculado, utiliza-se a seguinte conceituação dos valores aferidos a partir da correspondência entre conceitos e intervalo de valores.

Quadro 3 - Correspondência entre conceitos e valor do indicador

Conceitos IntervaloÓtimo 9 – 10

Bom 7 – 8

Regular 5 – 6

Ruim 3 – 4

Péssimo 1 – 2


2.4 Diferenças em relação às edições anteriores

Nesta edição de 2016 da pesquisa, foram realizados ajustes na metodologia, com a finalidade de suscitar me-lhorias contínuas. Além da atualização dos atributos que compõem os quesitos avaliados na pesquisa, conforme citado na seção anterior, demais alterações metodológicas foram realizadas e estão relacionadas a seguir:

a. Realização de sorteio da amostra pelo Departamento Nacional: tal mudança foi realizada para que a popu-lação fosse representada, eliminando os possíveis vieses de seleção dos respondentes, visto que para esta edição da pesquisa a escolha foi realizada via sorteio aleatório da amostra.

b. Ampliação do público-alvo da pesquisa para alunos com 30% ou mais da carga horária do curso executada: nesta edição, o universo foi definido a partir do quantitativo de alunos dos 27 Departamentos Regionais do Senac e Senac Gastronomia que estavam com o curso em processo no mês de agosto de 2016. Foi solicitado aos Departamentos Regionais que, a partir das datas de início e fim do curso, fossem projetados os alunos que estariam em processo até o mês de novembro e que tivessem 30% ou mais de execução da carga ho-rária total. Tal medida visou minimizar o risco de, no momento da execução da coleta de dados (preenchi-mento dos questionários pelos alunos sorteados), muitos alunos já tivessem concluído o curso. Importante frisar que, ao solicitar a base de dados referente aos alunos, temos um mês de defasagem. Em setembro foi solicitada a base, que se refere aos alunos registrados até agosto, ou seja, há um período entre a solicitação dos alunos junto aos Departamentos Regionais e a realização efetiva da pesquisa. Após o recebimento da lista e a definição dos alunos que seriam entrevistados, a coleta dos dados iniciou-se em outubro de 2016. Sendo assim, visto que os dados não são atualizados em tempo real, e sim são uma fotografia do momento

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do mês de agosto, para que não acontecesse de a pesquisa ser inviabilizada, posto que a taxa de retorno dos questionários dos alunos concluídos é muito menor do que dos alunos em processo nas Unidades, reduziu--se o corte de 50% para 30% da carga horária, evitando assim o maior número de concluídos na amostra.

c. Mudança na escala de avaliação dos atributos dos quesitos: os alunos respondentes avaliaram os atributos a partir de uma escala de 1 a 10 pontos. A escala utilizada nesta edição melhora a captação da percepção de qualidade do aluno, uma vez que o indicador é calculado a partir das notas dos alunos, e não mais por meio da transformação dos conceitos em notas, conforme realizado em edições anteriores da pesquisa.

d. Alteração na fórmula de cálculo do Indicador de Qualidade Percebida, realizado a partir da média ponderada dos quesitos avaliados: na edição anterior da pesquisa, o indicador era calculado a partir da média simples dos atributos dos quesitos avaliados pelos alunos. Dessa forma, considerava-se uniforme o peso de cada atri-buto. Já o cálculo a partir da média ponderada possibilitou que a importância de cada quesito fosse refletida nos pesos atribuídos no cálculo do IQP.

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3. Alunos entrevistados do Senac

3.1 Principais características dos cursos realizados pelos alunos entrevistados

Para a compreensão do perfil da amostra e análise dos resultados da pesquisa, esta seção reúne dados referentes aos cursos que os alunos respondentes estavam realizando.

Definiu-se, para tanto, a apresentação, na primeira seção, dos dados nacionais segmentados pelas três principais variáveis definidas pela Instituição, as quais possibilitam classificar os cursos da seguinte forma:

• Modalidade de Recurso: Programa Senac de Gratuidade (PSG), Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec) e Comercial;

• Modalidade de Educação Profissional: Formação Inicial e Continuada (FIC), Educação Profissional Técnica de Nível Médio5 e Educação Superior6.

• Eixo Tecnológico: Ambiente e Saúde, Controle e Processos Industriais, Desenvolvimento Educacional e Social, Gestão e Negócios, Informação e Comunicação, Infraestrutura, Produção Alimentícia, Produção Cultural e Design, Recursos Naturais, Segurança, e Turismo, Hospitalidade e Lazer7.

Na segunda seção, tais variáveis são analisadas incluindo também o recorte por Núcleo de Desenvolvimento Cor-porativo, subdivido em três núcleos, expostos a seguir com a relação às Unidades da Federação que os compõem:

• Amazônia-Centro-Oeste (Nucaco): Amazonas, Acre, Amapá, Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins.

• Nordeste: Alagoas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe.

• Sul-Sudeste: Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo.

3.1.1 Perfil nacional dos cursos dos alunos respondentes

Majoritariamente os alunos estavam matriculados em cursos dos Programas de Gratuidade (56,3%), sendo 53,3% do PSG e 3,0% do Pronatec. Os demais, 43,7% dos alunos, estavam em cursos Comerciais.

Quanto à Modalidade de Educação Profissional, a maioria dos alunos estavam inscritos em cursos FIC (68,5%), seguidos de cursos técnicos (25,8%) e cursos superiores (5,7%). O gráfico a seguir expõe a desagregação de cada uma dessas categorias por tipo de curso.

Gráfico 1 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo de curso

0,1%

1,5%

4,1%

0,1%

0,4%

25,3%

0,4%

1,3%

2,9%

14,5%

17,3%

32,0%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Extensão

Pós‐graduação

Graduação

Qualificação profissional técnica

Especialização técnica

Habilitação profissional técnica de nível médio

Programas socioculturais

Programas socioprofissionais

Aperfeiçoamento

Programas instrumentais

Qualificação profissional

Aprendizagem

Cursos

supe

riores

Cursos té

cnicos

Cursos FIC


5 Como forma de abreviar esta nomenclatura, iremos nos referir a essa Modalidade de Educação Profissional da seguinte forma: cursos técnicos.6 Como forma de abreviar esta nomenclatura, iremos nos referir a essa Modalidade de Educação Profissional da seguinte forma: cursos superiores. 7 Conforme dito anteriormente, há leitura para sete dos onze Eixos tecnológicos do Senac, considerando o erro amostral de até 6,00%. Os quatro Eixos que não apresentam leitura, apresentam oferta significativamente menor em relação ao quantitativo de matrícula dos demais Eixos

16

Na perspectiva nacional, constata-se que cursos de Aprendizagem apresentam significativo peso na amostra to-tal. A seguir, apresenta-se a distribuição da amostra por título de curso, o que nos possibilita verificar que o curso com maior representatividade é Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos (16,5%). Vale ressaltar que para fins de apresentação, foram ranqueados os dez títulos com os maiores percentuais, uma vez que os títulos que se seguem na listagem apresentam menor percentual de participação na amostra.

Tabela 6 - Ranking dos dez títulos de cursos do Senac mais frequentes entre os alunos respondentes

Posição Título do curso n. %1 Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos 1.522 16,5%

2 Inglês 978 10,6%

3 Técnico em Enfermagem 731 7,9%

4 Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Supermercados 681 7,4%

5 Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas 594 6,4%

6 Técnico em Segurança do Trabalho 370 4,0%

7 Cabeleireiro 301 3,3%

8 Técnico em Administração 168 1,8%

9 Aplicativos de Escritório 166 1,8%

10 Técnico em Estética 158 1,7%


Quanto aos Eixos Tecnológicos, o Gráfico 2 mostra que a maior representatividade na amostra foi de Gestão e Negócios, com 43,4%, apresentando percentual significativamente maior que o eixo com o segundo maior peso, Ambiente e Saúde, com 22,0%.

Gráfico 2 - Distribuição dos alunos respondentes por Eixo Tecnológico

43,4%

22,0%

12,9%

7,9%

4,4%

4,1%

3,5% 1,9%

Gestão e Negócios

Ambiente e Saúde

Desenvolvimento Educacional e Social

Informação e Comunicação

Turismo, Hospitalidade e Lazer

Segurança

Produção Cultural e Design

Outros


3.1.1.1 Perfil dos alunos respondentes por Modalidade de Recurso e Modalidade de Educação Profissional

A oferta de cursos FIC é preponderante tanto no recurso Comercial quanto no PSG. Em ambos os recursos, na desagregação por tipo de curso, verifica-se que a segunda maior oferta é de cursos de Habilitação Técnica de Nível Médio:

• Comercial: verifica-se majoritariamente a oferta do tipo de curso Programas Instrumentais (32,3%), seguido de Habilitação Técnica de Nível Médio (25,8%).

• PSG: os alunos em sua maioria estavam em cursos de Aprendizagem (59,0%), seguido de Habilitação Téc-nica de Nível Médio (20,9%).

• Pronatec: quase a totalidade da amostra é de cursos técnicos (99,6%).

Conforme também se verá no Gráfico 3, ressalta-se que a oferta de ensino superior é realizada apenas no recur-so Comercial, com peso de 13,1% na distribuição por Modalidade de Educação Profissional.

17

Gráfico 3 - Distribuição dos alunos respondentes por Modalidade de Recurso e Modalidade de Educação Profissional

60,1%

0,4%

79,1%

26,7%

99,6%

20,9%13,1%

0,0% 0,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Comercial Pronatec PSG

FIC Cursos Técnicos Cursos Superiores


Tabela 7 - Distribuição dos alunos respondentes por Tipo de Curso e Modalidade de Recurso

Tipo de Curso

Modalidade de Recurso


n. % n. % n. %

Aperfeiçoamento 215 5,4% 0 0,0% 55 1,1%

Aprendizagem 51 1,3% 0 0,0% 2.898 59,0%

Especialização técnica 36 0,9% 0 0,0% 3 0,1%

Extensão 13 0,3% 0 0,0% 0 0,0%

Graduação 380 9,4% 0 0,0% 0 0,0%

Habilitação profissional técnica de nível médio 1.037 25,8% 274 99,6% 1.021 20,9%

Pós-graduação 135 3,3% 0 0,0% 0 0,0%

Programas instrumentais 1.299 32,3% 1 0,3% 36 0,7%

Programas socioculturais 38 1,0% 0 0,0% 0 0,0%

Programas socioprofissionais 118 2,9% 0 0,0% 0 0,0%

Qualificação profissional 698 17,4% 0 0,1% 897 18,3%

Qualificação profissional técnica 3 0,1% 0 0,0% 3 0,1%

Total 4.023 100,0% 276 100,0% 4.913 100,0%


Nota: Devido a arredondamentos da ponderação, o quantitativo de alunos do Pronatec entre as categorias está divergente do total apresentado.

3.1.1.2 Perfil dos alunos respondentes por Modalidade de Recurso e Eixo Tecnológico

Os alunos de cursos Comerciais se concentram no eixo Ambiente e Saúde (28,7%) e Desenvolvimento Educacio-nal e Social (28,3%), que apresentam percentuais semelhantes. Quanto à gratuidade, os alunos do Pronatec se concentram no eixo Ambiente e Saúde (56,7%), e os alunos do PSG se concentram no eixo Gestão e Negócios (68,9%).

18

Tabela 8 - Distribuição dos alunos respondentes por Eixo Tecnológico e Modalidade de Recurso

Eixo Tecnológico



n. % n. % n. %

Ambiente e Saúde 1.153 28,7% 156 56,7% 713 14,5%

Desenvolvimento Educacional e Social 1.140 28,3% 5 1,9% 46 0,9%

Gestão e Negócios 595 14,8% 15 5,6% 3.385 68,9%

Informação e Comunicação 482 12,0% 26 9,4% 221 4,5%

Infraestrutura 16 0,4% 0 0,0% 71 1,4%

Produção Alimentícia 50 1,2% 0 0,0% 37 0,8%

Produção Cultural e Design 211 5,2% 3 1,2% 107 2,2%

Recursos Naturais 3 0,1% 0 0,0% 0 0,0%

Segurança 166 4,1% 62 22,6% 146 3,0%

Turismo, Hospitalidade e Lazer 208 5,2% 7 2,6% 187 3,8%

Total 4.023 100,0% 276 100,0% 4.913 100,0%


3.1.1.3 Perfil dos alunos respondentes por Modalidade de Educação Profissional e Eixo Tecnológico

Apesar das diferenças na distribuição de cursos por Modalidade de Educação Profissional entre os eixos tecno-lógicos, conforme poderá ser analisado no Gráfico 4, em todos os eixos verificam-se a oferta de cursos FIC e de cursos técnicos, guardando as diferentes proporções, pelas quais podemos destacar que:

• cinco eixos apresentam prevalência de cursos FIC, com destaque para Desenvolvimento Educacional, com 97,3%, e Gestão e Negócios, com 83,5%.

• dois eixos apresentam prevalência de cursos técnicos, sendo que no eixo de Segurança representa 99,0% da amostra, e no eixo Ambiente em Saúde, o peso é de 62,4%.

• quanto a curso superior, a distribuição se concentra em quatro eixos, com destaque para Informação e Co-municação, no qual o percentual de cursos se aproxima ao de cursos técnicos.

Gráfico 4 - Distribuição dos alunos respondentes por Eixos Tecnológicos e Modalidade de Educação Profissional

36,5%

97,3%

83,5%

58,8%51,8%

0,6%

75,0%

62,4%

2,6%

10,1%

21,3% 30,4%

99,0%

13,6%

1,1% 0,1%6,4%

19,8% 17,8%

0,4%

11,4%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Ambientee Saúde

DesenvolvimentoEducacionale Social

Gestão eNegócios

Informação eComunicação

ProduçãoCultural eDesign

Segurança Turismo,Hospitalidade

e Lazer

FIC Cursos Técnicos Cursos superiores


19

Na desagregação por tipo de curso destaca-se a seguir a distribuição dos três eixos tecnológicos com maior representatividade na distribuição da amostra:

• Gestão e Negócios: há uma concentração de cursos de Aprendizagem, com 71,1%.

• Ambiente e Saúde: maior concentração em cursos de Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio, com 60,5%.

• Desenvolvimento Educacional: ampla maioria em cursos de Programas Instrumentais, com 95,3%.

Para maior detalhamento, apresenta-se a distribuição da amostra considerando os títulos de curso nos mesmos três eixos. Destaca-se:

• Gestão e Negócios: a amostra se concentrou no título Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos.

• Ambiente e Saúde: a maioria dos alunos cursava Técnico em Enfermagem.

• Desenvolvimento Educacional e Social: verifica-se que os dois títulos com maior concentração de responden-tes são de idiomas, sendo a maior parte, 85,7%, em cursos de Inglês8.

Tabela 9 - Distribuição dos alunos respondentes por Eixo Tecnológico segundo os três títulos com maior percentual

Título do Curso por Eixo Tecnológico N. %Eixo Gestão e Negócios

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos 1.522 38,1%

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Supermercados 681 17,0%

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas 594 14,9%

Eixo Ambiente e SaúdeTécnico em Enfermagem 731 36,1%

Cabeleireiro 301 14,9%

Técnico em Estética 158 7,8%

Eixo Desenvolvimento Educacional e SocialInglês 1.021 85,7%

Francês 35 3,0%

Técnico em Secretaria Escolar 27 2,3%

Eixo Informação e ComunicaçãoAplicativos de Escritório 166 22,8%

Operador de Computador 116 15,9%

Técnico em Informática 78 10,7%

Eixo Produção Cultural e DesignTécnico em Design de Interiores 47 14,7%

Costureiro 46 14,4%

Superior de Tecnologia em Design Gráfico 18 5,7%

Eixo SegurançaTécnico em Segurança do Trabalho 370 99,0%

Eixo Turismo, Hospitalidade e LazerCozinheiro 62 15,4%

Garçom 35 8,7%

Auxiliar de Cozinha 27 6,7%


Nota: Devido ao arredondamento em função da atribuição de peso para as observações no eixo de Segurança, é possível apresentar só um título de curso, pois o segundo e o terceiro apresentam valores iguais ou menores do que 2.

3.1.2 Perfil dos alunos respondentes por Núcleos de Desenvolvimento Corporativo

Quanto à localização dos alunos no território nacional, verifica-se que estavam concentrados no núcleo Nucaco (39,3%), seguido do Nordeste (36,5%) e Sul-Sudeste (24,2%).

Os núcleos Nordeste e Nucaco apresentam distribuições semelhantes quanto à Modalidade de Recurso, sendo maior a oferta de cursos do PSG. Já o Núcleo Sul-Sudeste tem maior concentração de alunos de cursos Comer-ciais, com 54,0%.

8 Estão incluídos os cursos de Inglês e Inglês Básico.

20

Tabela 10 - Distribuição dos alunos respondentes por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo e Modalidade de Recurso

Núcleo de Desenvolvimento Corporativo


Comercial Pronatec PSG Total

n. % n. % n. % n. %

Nucaco 1.411 39,2% 100 2,8% 2.092 58,1% 3.603 100,0%

Nordeste 1.368 40,9% 92 2,7% 1.883 56,3% 3.342 100,0%

Sul-Sudeste 1.199 54,0% 84 3,8% 939 42,2% 2.222 100,0%


Nos três núcleos, os alunos são majoritariamente de cursos FIC. Porém, verifica-se diferença percentual, uma vez que no Nordeste essa modalidade representa 82,9% da amostra, enquanto no Nucaco e Sul-Sudeste os percen-tuais são 67,4% e 47,8% respectivamente.

O Núcleo Sul-Sudeste tem a distribuição mais heterogênea nessa perspectiva, apresentando o maior percentual de alunos em cursos técnicos e superior, comparativamente entre os núcleos.

Na desagregação por tipo de curso, pode-se ressaltar:

• Nordeste: apresenta a maior concentração de alunos em cursos de Aprendizagem (38,3%) e em seguida cursos de Programas Instrumentais (22,7%).

• Nucaco: também apresenta maior concentração em cursos de Aprendizagem (31,7%), porém o tipo de cur-so com a segunda maior concentração é Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio (27,2%).

• Sul-Sudeste: apresenta maior percentual de alunos em cursos de Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio (36,1%) e em seguida Aprendizagem (22,9%).

Gráfico 5 - Distribuição dos alunos respondentes por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo e Modalidade de Educação Profissional

67,4%

82,9%

47,8%

28,0%

16,5%

36,8%

4,6% 0,6%

15,5%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Nucaco Nordeste Sul‐Sudeste



O Eixo Tecnológico Gestão e Negócios é predominante na distribuição dos três núcleos, apresentando percentu-ais semelhantes, sendo 44,8%, 43,4% e 42,0% para Nucaco, Nordeste e Sul-Sudeste, respectivamente.

No Nordeste, o eixo com o segundo maior peso é Desenvolvimento Educacional, enquanto nos outros dois nú-cleos o eixo Ambiente e Saúde está nessa posição.

21

Tabela 11 - Distribuição dos alunos respondentes por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo e Eixo Tecnológico

Eixo Tecnológico

Núcleo de Desenvolvimento Corporativo

Nucaco Nordeste Sul-Sudeste

n. % n. % n. %

Ambiente e Saúde 900 25,0% 593 17,7% 530 23,8%

Desenvolvimento Educacional e Social 302 8,4% 754 22,6% 136 6,1%

Gestão e Negócios 1.613 44,8% 1.449 43,3% 934 42,0%

Informação e Comunicação 373 10,3% 165 4,9% 191 8,6%

Infraestrutura 47 1,3% 34 1,0% 6 0,3%

Produção Alimentícia 22 0,6% 19 0,6% 25 1,1%

Produção Cultural e Design 84 2,3% 106 3,2% 131 5,9%

Recursos Naturais 3 0,1% 0 0,0% 0 0,0%

Segurança 129 3,6% 76 2,3% 168 7,6%

Turismo, Hospitalidade e Lazer 129 3,6% 147 4,4% 102 4,6%

Total 3.602 100,0% 3.343 100,0% 2.223 100,0%


3.1.3 Distribuição dos cursos dos alunos respondentes por tipo de Unidade do Senac

Quanto ao tipo de Unidade, 93,0% dos cursos foram realizados em Unidades fixas do Senac. Apenas 2,2% foram realizados em Unidade Móvel e 2,2% ocorreram em escola ou igreja.

Considerando as três modalidades de recurso, da mesma forma, a ampla maioria dos alunos realizaram os cursos em Unidades fixas do Senac, com um reduzido diferencial no percentual dos alunos do PSG, 89,8%, enquanto do Pronatec e do Comercial é de 97,8% e 96,7%, respectivamente.

3.2 Perfil dos alunos respondentes

Os dados de perfil dos alunos oferecem informações fundamentais para a compreensão dos diferentes públicos atendidos pelo Senac, o que contribui para o direcionamento de ações cada vez mais assertivas na Instituição.

Dessa forma, as subseções apresentam o perfil dos alunos na perspectiva nacional e pelas variáveis de Modali-dade de Recurso, Modalidade de Educação Profissional e Eixo Tecnológico. Ressalta-se que algumas informações foram analisadas por Núcleo.

Os resultados favorecem o conhecimento mais aprofundado de públicos em toda extensão de negócios do Senac.

3.2.1 Nacional

O perfil predominante dos respondentes da pesquisa são mulheres (60,8%), jovens, com idade entre 15 e 19 anos (41,8%), da cor parda (49,9%), segundo sua autodeclaração9. Considerando que os jovens são pessoas de 15 a 29 anos, compreende-se que os jovens representam 73,0% da amostra total da pesquisa.

9 Ressalta-se que a cor/raça branca alcançou o segundo maior peso, com 33,1%, seguido da cor/raça preta com 10,6%. As demais cores/raças somaram 5,6%; 0,9% dos respondentes preferiu não responder.

22

Gráfico 6 - Distribuição dos alunos respondentes por faixa etária

3,3%

41,8%

19,5%

11,7%

8,4%

6,3%

3,9%

2,3%

2,7%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%

Até 14 anos

15 a 19 anos

20 a 24 anos

25 a 29 anos

30 a 34 anos

35 a 39 anos

40 a 44 anos

45 a 49 anos

Acima de 50 anos


Quanto a escolaridade, majoritariamente possuem ensino médio, completo e incompleto, (57,4%) e estudaram somente em escola pública (69,4%). Somando as categorias “Somente em escola pública” e “Maior parte em escola pública”, apresenta-se o alto percentual de 82,4%.

Os alunos dos três núcleos predominantemente estudaram somente em escola pública, mas o percentual dos alunos do Nordeste é significativamente menor em relação ao Nucaco e ao Sul-Sudeste. Ademais, no Nordeste, é maior o percentual de alunos que cursaram somente escola particular: 18,7% em relação ao percentual dos outros núcleos.

Gráfico 7 - Distribuição dos alunos respondentes por nível de escolaridade

6,9%

27,3%

5,5%12,3%

1,6%

3,5%

30,1%

3,4%

6,4%

3,2%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Fundamental Médio Técnico Superior Pós‐Graduação

Incompleto Completo


A maior parte dos alunos estavam trabalhando no momento da pesquisa (59,5%), desses, 72,9% estavam em-pregados com carteira assinada.

23

É possível afirmar, a partir dos resultados deste estudo, que o público do Senac é majoritariamente de baixa ren-da, uma vez que 77,3% tem renda familiar de até três salários mínimos ou não possuem rendimento10.

Quanto a renda individual mensal, compreende-se que a maioria declarou11 receber até um salário mínimo (42,2%), que na data de referência da pesquisa compreendia o valor de R$880,00, e de um a dois salários míni-mos quanto a renda familiar mensal (32,6%).

Gráfico 8 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo de vínculo no mercado de trabalho

72,9%

3,7%

4,4%

6,9%

6,8%

1,9%0,9% 2,5%

Empregado(a) com carteira assinada

Empregado(a) sem carteira assinada

Funcionário(a) público(a)

Temporário

Autônomo(a) ou Profissional liberal

Microempreendedor(a) individual(MEI)

Empregador(a)

Outro tipo de vínculo


Gráfico 9 - Distribuição dos alunos respondentes segundo renda mensal própria e renda mensal familiar

32,6%

42,2%

14,8%

4,5%3,1% 2,9%2,6%

23,3%

32,6%

18,8%

12,1%10,6%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

Sem rendimento Até 1 SM Mais de 1 a 2 SM Mais de 2 a 3 SM Mais de 3 a 5 SM Mais de 5 SM

Renda mensal própria Renda mensal familiar


3.2.2 Perfil dos alunos respondentes por Modalidade de Recurso

O perfil de alunos do PSG e do Pronatec é semelhante, se olharmos os resultados majoritários quanto aos per-centuais das variáveis sexo, idade e raça. Em sua maioria, os alunos de gratuidade são mulheres (59,3% no PSG e 76,2% no Pronatec), jovens com idade entre 15 e 19 anos (61,2% no PSG e 42,7% no Pronatec), da cor parda (56,1% no PSG e 50,5% no Pronatec).10 Definição de família de baixa renda do Ministério do Desenvolvimento Social e Agrário (MDSA).11 É válido pontuar que os dados de renda podem ser inconsistentes, uma vez que a autodeclaração pode ser inexata, principalmente quanto às faixas mais altas e mais baixas, diante da resistência dos respondentes.

24

Em cursos do PSG, o percentual de alunos com idade entre 15 e 19 anos se destaca com 61,2%. Esse dado pode ser explicado pela ampla oferta de cursos de Aprendizagem no PSG, que representa 59,0% da amostra deste recurso.

O perfil de alunos de cursos Comerciais também é predominantemente de mulheres (61,6%), jovens, porém se concentram na faixa etária de 20 a 24 anos (22,2%). Outro diferencial em relação aos alunos de gratuidades é que a maioria se autodeclara da cor branca (44,0%), com ressalva para o percentual semelhante de alunos que se declaram pardos (42,3%).

Quanto a idade, destacam-se as seguintes peculiaridades na distribuição da faixa etária dos alunos de cursos comercias:

• Percentual mais elevado de alunos de até 14 anos de idade, em relação aos demais recursos, o que pode ser justificado diante do peso do curso de Inglês, o título mais representativo, com 24,2% da amostra.

• Maiores percentuais em todas as faixas etárias que englobam respondentes a partir de 25 anos. O fato de cursos de nível superior serem ofertados apenas na modalidade Comercial impacta a idade mais alta na comparação entre os recursos.

Conclui-se que a distribuição mais uniforme das faixas etárias em cursos Comerciais reflete a distribuição, tam-bém mais uniforme, quanto ao tipo de curso.

Gráfico 10 - Distribuição dos alunos respondentes por faixa etária e Modalidade de Recurso

6,1%

18,1%

22,2%

18,4%

12,4%

9,2%

5,8%

3,5%

4,4%

0,0%

42,7%

32,6%

8,3%

7,5%

4,6%

2,9%

0,7%

0,7%

1,3%

61,2%

16,6%

6,5%

5,2%

4,0%

2,4%

1,3%

1,5%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

Até 14 anos

15 a 19 anos

20 a 24 anos

25 a 29 anos

30 a 34 anos

35 a 39 anos

40 a 44 anos

45 a 49 anos

Acima de 50 anos



25

Nas três modalidades de recurso, o nível de escolaridade predominante é nível médio (completo e incompleto). Porém, o percentual de alunos com ensino médio (completo e incompleto), é inferior em alunos de cursos Co-merciais (39,8%), comparativamente aos de Pronatec (61,0%) e PSG (71,6%).

Verifica-se, portanto, que há uma maior distribuição entre os níveis de escolaridade na Modalidade de Recurso Comercial. Pode-se explicar tais diferenças, principalmente, diante da oferta de cursos de ensino superior, que ocorre apenas na modalidade Comercial, e por isso observa-se uma maior escolaridade entre esses alunos, sendo 29,9% de alunos com Graduação (completa e incompleta) e 10,3% de Pós-graduação (completa e incompleta).

Quanto à trajetória escolar, apesar de a maioria dos respondentes dos três recursos terem afirmado ter estudado somente em escola pública, o peso dessa categoria é menor em alunos de cursos Comerciais, como 57,2%, enquanto para PSG e Pronatec os percentuais são 79,0% e 86,2%, respectivamente.

Entende-se, portanto, que o público de cursos Comerciais é mais heterogêneo. O que pode ser corroborado com a diferença percentual quanto aos alunos que estudaram somente em escola particular, sendo 19,5% no recurso Comercial, 3,5% no PSG e apenas 0,5% no Pronatec. Esses dados relacionam-se com o perfil do público de baixa renda, alvo dos programas de gratuidade. Segundo Valente (2015), esses programas contribuem para promover a inserção dessa população no mercado de trabalho por meio da educação profissional, o que também acarreta um incremento na qualidade de vida.

Tabela 12 - Distribuição dos alunos respondentes por nível de escolaridade e Modalidade de Recurso

Nível de escolaridadeModalidade de Recurso


Fundamental incompleto 7,0% 0,4% 7,1%

Fundamental completo 3,4% 0,6% 3,7%

Médio incompleto 11,3% 19,0% 40,9%

Médio completo 28,5% 42,0% 30,7%

Técnico incompleto 5,5% 21,4% 4,6%

Técnico completo 4,0% 6,5% 2,6%

Superior incompleto 18,4% 7,5% 7,5%

Superior completo 11,6% 1,8% 2,5%

Pós-graduação incompleto 3,6% 0,2% 0,1%

Pós-graduação completo 6,7% 0,6% 0,4%

Total 100,0% 100,0% 100,0%


A maior parte dos alunos do Pronatec não trabalham (72,1%), diferentemente das demais modalidades de re-curso, onde a maioria dos alunos trabalham. No PSG, o percentual de alunos que trabalham é de 67,7% e no Comercial é de 51,7%.

Nos três recursos, verifica-se que a maioria dos alunos que trabalham estão empregados com carteira assinada, porém com uma significativa diferença quanto ao percentual de alunos do PSG de 81,3%, enquanto para Pro-natec e Comercial esse percentual foi de 59,9% e 59,8% respectivamente.

É maior o percentual de alunos em cursos Comerciais que tem seu próprio negócio. Se somarmos as categorias Autônomo, Microempreendedor Individual (MEI) e Empregador, o percentual alcança 18,6%. Alunos com esse perfil são 10% da amostra dos alunos do Pronatec. Nesse recurso, observa-se também o maior percentual de trabalhadores sem carteira assinada entre as modalidades, sendo 11,4%.

26

Gráfico 11 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo de vínculo no mercado de trabalho e Modalidade de Recurso

59,8% 59,9%

81,3%

6,4%

11,4%

1,9%

9,2%7,2%

1,4%3,1%7,6% 9,2%

12,2%7,7%

3,4%4,4%1,5% 0,4%2,0% 0,8% 0,2%

3,1% 4,1% 2,2%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%


Empregado(a) com carteira assinada Empregado(a) sem carteira assinada

Funcionário(a) público(a) Temporário

Autônomo(a) ou Profissional liberal Microempreendedor(a) individual(MEI)

Empregador(a) Outro tipo de vínculo


Conforme previsto, o público dos programas de gratuidade é de baixa renda: corresponde a 88,5% dos alunos do Pronatec e 90,6% dos alunos do PSG. Quanto à renda dos alunos de gratuidade, ressalta-se:

PSG: concentração na faixa de renda mensal própria de até 1 salário mínimo (64,3%), número expressivamente maior do que Pronatec (24,0%).

Pronatec: maior percentual de respondentes sem rendimento próprio (61,1%).

Um dado interessante para o entendimento do perfil de alunos de cursos Comerciais é que a maioria desses alunos (58,6%) também são de baixa renda. Porém, destaca-se uma concentração maior de alunos de cursos Comerciais nas duas maiores faixas de renda apresentadas, somando 41,3% quanto a renda mensal familiar, e 12,7% quanto a renda mensal própria, enquanto para alunos do Pronatec esses números são 11,5% e 9,4%, respectivamente, e para alunos PSG, o percentual é de 0,6% e 0,3%, respectivamente. Dessa forma, os alunos de cursos Comerciais obtêm maior renda entre as três modalidades de recurso.

Percebe-se que na modalidade Comercial há um maior número de respondentes sem rendimento próprio do que no PSG. A partir da análise da renda familiar dos respondentes dessas duas modalidades de recurso, verifica-se que a renda mensal familiar dos alunos de cursos Comerciais é maior que a renda mensal familiar dos alunos do PSG. Depreende-se, assim, que no caso do recurso Comercial, a família tem maiores chances de assegurar que os alunos somente estudem.

27

Tabela 13 - Distribuição dos alunos respondentes segundo renda mensal própria, renda mensal familiar e Modalidade de Recurso

Faixa salarial



Renda mensal própria

Renda mensal familiar





Sem rendimento 38,9% 3,0% 61,1% 3,2% 25,3% 2,3%

Até 1 Salário Mínimo (Até R$ 880,00) 18,0% 12,4% 24,0% 33,4% 64,3% 30,8%

Mais de 1 a 2 SM (R$ 880,01 a R$ 1.760,00) 21,8% 24,5% 12,1% 36,1% 9,0% 38,4%

Mais de 2 a 3 SM (R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00) 8,6% 18,7% 2,2% 15,8% 1,1% 19,0%12

Mais de 3 a 5 SM (R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00) 6,4% 18,6% 0,5% 10,1% 0,3% 7,3%

Mais de 5 SM (R$ 4.400,00) 6,3% 22,7% 0,1% 1,4% 0,0% 2,1%

Total 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional, 2016.12

3.2.3 Perfil dos alunos respondentes por Modalidade de Educação Profissional

Quanto à Modalidade de Educação Profissional, verifica-se que majoritariamente os alunos FIC são mulheres (58,6%), jovens, com idade entre 15 a 19 anos. Ressalta-se, aliás, a alta concentração de alunos nessa faixa etária, com percentual de 53,3%. Os alunos de cursos técnicos também são em sua maioria mulheres (71,4%), jovens, mas concentram-se na faixa etária entre 20 e 24 anos (28,4%). Tanto os alunos FIC quanto de cursos técnicos se autodeclaram da cor parda, com percentuais de 51,8% e 49,6%, respectivamente.

Já alunos de curso superior diferem das duas outras modalidades, uma vez que são em sua maioria homens (60,9%) com idade entre 20 e 24 anos (30,6%), e a maioria dos alunos se autodeclara da cor branca (57,6%).

Gráfico 12 - Distribuição dos alunos respondentes por faixa etária e Modalidade de Educação Profissional

4,9%

53,3%

15,3%

8,4%

5,9%

4,6%

3,0%

2,0%

2,7%

0,0%

19,0%

28,4%

17,2%

13,6%

10,6%

5,9%

2,8%

2,4%

0,0%

7,8%

30,6%

26,9%

14,7%

7,3%

5,6%

3,1%

3,9%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

Até 14

15 a 19 anos

20 a 24 anos

25 a 29 anos

30 a 34 anos

35 a 39 anos

40 a 44 anos

45 a 49 anos

Mais de 50 anos



12 Está estabelecido no Programa Senac de Gratuidade: diretrizes (SENAC, 2015) que os inscritos no PSG devem comprovar renda familiar per capita de até dois salários mínimos (SM). Os alunos respondentes desta pesquisa foram questionados sobre renda mensal familiar.

28

Destaca-se também que nas três modalidades há predominância de alunos que estudaram em escola pública, mas os alunos de ensino superior apresentam, comparativamente, o menor percentual nessa categoria, com 48,9%, enquanto para alunos FIC o percentual foi de 68,5% e de cursos técnicos foi de 77,7%.

Além disso, os alunos de curso superior apresentam o maior percentual entre os que estudaram somente em escola particular ou a maior parte em escola particular, somando 30,3%, enquanto para FIC e cursos técnicos, os percentuais somaram 19,5% e 9,8%.

Gráfico 13 - Distribuição dos alunos respondentes por rede de ensino em que o aluno cursou o ensino fundamental e/ou médio e Modalidade de Educação Profissional

68,5%77,7%

48,9%

11,8%4,7%

17,8%

12,1%12,6%

20,8%

7,7% 5,1%12,5%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%


Somente em escola pública Somente em escola particular

Maior parte em escola pública Maior parte em escola particular


A maioria dos alunos de cursos superiores trabalham (77,9%), assim como os alunos de cursos FIC (64,6%). Já os alunos de cursos técnicos se diferenciam quanto à situação no mercado de trabalho, pois os que trabalham representam 41,8%, isto é, a maior parte dos alunos não trabalha.

Quanto ao tipo de vínculo, não se percebe diferença, pois os alunos das três modalidades de educação profis-sional estão empregados com carteira assinada. O percentual de alunos nessa situação é 75,6% em cursos FIC, 72,0% em curso superior e 61,9% em cursos técnicos.

29

Gráfico 14 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo de vínculo no mercado de trabalho e Modalidade de Educação Profissional

75,6%

61,9%

72,0%

2,5%

8,0%5,1%4,0%

7,1%

2,5%

7,7%5,6%

1,5%

5,7%

11,0%

7,0%

1,4%3,2% 3,9%

0,66% 0,76%3,19%2,3% 2,5%

4,7%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%


Empregado(a) com carteira assinada Empregado(a) sem carteira assinada Funcionário(a) público(a)

Temporário Autônomo(a) ou Profissional liberal Microempreendedor(a) individual(MEI)

Empregador(a) Outro tipo de vínculo


Os alunos de cursos superiores têm renda mais elevada comparativamente àqueles das demais modalidades de educação profissional, uma vez que 40,8% dos alunos têm renda mensal familiar e 13,2% têm renda mensal própria maior que cinco salários mínimos.

Entre os alunos de cursos técnicos, 45,9% não têm rendimento próprio, o que pode indicar que grande parte dos alunos apenas estudam e recebem apoio financeiro da família.

Gráfico 15 - Distribuição dos alunos respondentes segundo renda mensal própria, renda mensal familiar e Modalidade de Educação Profissional

28,5%

2,3%

45,9%

3,8%

16,3%

0,8%

52,6%

23,7% 24,2%

27,0%

8,7%

2,0%

9,9%

33,3%

23,7%

35,3%

29,3%

12,2%

3,4%

19,3%

4,3%

18,2% 17,7%

14,9%

2,7%

11,2%

1,5%

10,7%

14,9%

29,3%

2,9%

10,3%

0,4%

4,9%

13,2%

40,8%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Renda mensal própria Renda mensal familiar Renda mensal própria Renda mensal familiar Renda mensal própria Renda mensal familiar


Sem rendimento Até 1 Salário Mínimo (Até R$880,00) Mais de 1 a 2 SM (R$880,01 a R$1.760,00)

Mais de 2 a 3 SM (R$1.760,01 a R$2.640,00) Mais de 3 a 5 SM (R$2.640,01 a R$ 4.400,00) Mais de 5 SM


30

3.2.4 Perfil dos alunos respondentes por Eixo Tecnológico

Destaca-se que cinco dos sete eixos analisados têm predominância de mulheres, jovens, com idade entre 15 e 24 anos, com algumas diferenças de concentração em faixas etárias, definidas na pesquisa conforme exposto abaixo:

1) Predominância de jovens com idade entre 15 a 19 anos:

a. Gestão e Negócios

b. Desenvolvimento Educacional

2) Predominância de jovens com idade entre 20 a 24 anos:

a. Ambiente e Saúde

b. Produção Cultural e Design

c. Turismo, Hospitalidade e Lazer

No eixo Gestão e Negócios o alto percentual de alunos na faixa etária de 15 a 19 anos (71,1%) pode ser explicado pela ampla oferta de cursos de Aprendizagem neste Eixo. Outro dado que merece atenção é o percentual de 17,9% de alunos do eixo Desenvolvimento Educacional com idade de até 14 anos, o que reflete a totalidade de oferta de curso de idiomas neste Eixo, que atrai esse perfil de alunos13.

Os eixos com maioria de alunos do sexo masculino são Segurança, e Informação e Comunicação, sendo que o primeiro apresenta predominância de alunos com faixa etária entre 20 e 24 anos e o segundo com idade entre 15 e 19 anos.

Gráfico 16 - Distribuição dos alunos respondentes por sexo e Eixo Tecnológico

15,0%

41,4%

45,4%

65,6%

29,6%

51,1%

38,9%

44,1%

85,0%

58,6%

54,6%

34,4%

70,4%

48,9%

61,1%

55,9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ambiente e Saúde


Gestão e Negócios



Segurança

Turismo,Hospitalidade e Lazer

Outros (Recursos Naturais, Infraestrutura, Produção alimentícia)

Masculino Feminino


13 Vale lembrar que o curso de Inglês representa 85,7% da distribuição dos títulos de cursos desse Eixo.

31

Tabela 14 - Distribuição dos alunos respondentes por faixa etária e Eixo Tecnológico

Faixa etáriaEixo Tecnológico

Ambiente e SaúdeDesenvolvimento

Educacional e SocialGestão e Negócios



SegurançaTurismo, Hospitalidade

e Lazer

Até 14 anos 0,0% 17,9% 1,6% 4,0% 0,0% 0,0% 0,0%

15 a 19 anos 13,2% 24,5% 71,1% 31,9% 15,2% 18,9% 16,0%

20 a 24 anos 27,3% 16,2% 13,9% 26,0% 21,3% 27,9% 21,1%

25 a 29 anos 18,5% 13,1% 5,5% 16,9% 18,1% 17,8% 14,0%

30 a 34 anos 14,9% 7,9% 3,8% 7,0% 14,0% 14,6% 14,9%

35 a 39 anos 12,8% 7,6% 1,6% 5,8% 9,3% 7,5% 10,6%

40 a 44 anos 7,4% 3,5% 1,1% 2,9% 8,9% 6,4% 10,4%

Acima de 45 anos 5,9% 9,3% 1,3% 5,4% 13,2% 6,9% 13,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%


Os alunos de seis dos sete eixos analisados apresentam como escolaridade dominante o ensino médio (completo e incompleto). Apenas no eixo Desenvolvimento Educacional e Social a escolaridade concentra-se na Graduação (completa e incompleta), com 33,6%. Notabiliza-se a alta escolaridade de alunos desse Eixo em relação aos de-mais, visto que 52,9% dos alunos declararam possuir nível superior e Pós-graduação (completo e incompleto), e ao mesmo tempo é o eixo com o maior percentual de alunos com ensino fundamental, completo e incompleto (21,1%).

Diante da oferta de cursos deste Eixo, sendo majoritariamente em cursos de idiomas, é possível presumir que alunos de nível superior fazem tais cursos no Senac para incrementar o currículo, para aumentar as chances de ingressar ou obter melhor colocação no mercado de trabalho. Como o percentual de alunos de nível fundamen-tal e médio também é alto, verifica-se que diferentes perfis buscam os cursos de idiomas. Portanto, é possível ofertar cursos customizados à demanda dos diferentes perfis de alunos. Nesse sentido, a oferta de cursos de idiomas pode ser uma estratégia utilizada para alcançar um perfil mais escolarizado14.

Ressalta-se que o eixo Produção Cultural e Design também se destaca pela escolaridade mais alta de seus alunos, apresentando o maior percentual de alunos com ensino superior completo e incompleto (35,0%).

Tabela 15 - Distribuição dos alunos respondentes por nível de escolaridade e Eixo Tecnológico

Nível de escolaridadeEixo Tecnológico

Ambiente e Saúde


Gestão e Negócios



SegurançaTurismo,

Hospitalidade e Lazer

Fundamental incompleto 1,5% 17,1% 8,0% 6,0% 3,8% 0,0% 3,8%

Fundamental completo 3,5% 4,0% 3,2% 3,2% 6,0% 0,9% 4,1%

Médio incompleto 9,5% 15,0% 46,7% 18,3% 7,9% 8,5% 11,4%

Médio completo 49,8% 9,0% 23,1% 28,9% 32,0% 49,6% 41,3%

Técnico incompleto 12,9% 0,5% 2,8% 4,2% 3,6% 19,5% 2,3%

Técnico completo 6,4% 1,4% 2,1% 3,5% 3,2% 7,1% 2,9%

Superior incompleto 8,4% 18,4% 9,8% 24,5% 19,0% 6,8% 16,0%

Superior completo 6,2% 15,2% 2,1% 9,1% 16,0% 7,2% 11,5%

Pós-graduação incompleto 0,3% 4,7% 1,4% 1,1% 2,8% 0,1% 2,4%

Pós-graduação completo 1,6% 14,6% 0,8% 1,3% 5,7% 0,3% 4,2%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%


Os dados da situação profissional do aluno por Eixo Tecnológico revelam que em seis dos sete eixos analisados a maioria dos alunos não trabalha e declararam não ter rendimento mensal próprio. Apenas no eixo Gestão e Negócios a maioria trabalhava, com o alto percentual de 80,5%, sendo nesse eixo o maior percentual também de empregados com carteira assinada (85,7%). Esses fatores podem explicar-se pelo alto percentual de alunos de

14 A oferta de cursos a distância de Inglês ainda é pequena frente ao total de matrículas. Dessa forma, verifica-se uma possibilidade de expansão. De acordo com os dados da produção do Senac, as matrículas em curso de Inglês representam apenas 0,8% do total de matrículas de cursos a distância. Estes dados de 2016 foram extraídos do ambiente de recepção da produção nacional. Apuração em janeiro de 2017.

32

Aprendizagem, conforme já citado anteriormente, o que pode ser corroborado também pela alta concentração desses alunos na faixa de rendimento de até 1 (um) salário mínimo (70,3%).

Excluindo os alunos de Aprendizagem, a distribuição dos alunos respondentes que trabalham é modificada ex-pressivamente dentro dos eixos, especialmente no de Gestão e Negócios, que diminui de 80,5% para 43,9%, e no eixo de Infraestrutura, que também sinaliza uma queda acentuada, passando de 51,7% para 12,0%. Este exercício ratifica a alta concentração de aprendizes nestes eixos.

O eixo Produção Cultural e Design possui menor percentual de empregados com carteira assinada (41,3%) e apresenta o maior percentual na categoria de autônomos ou profissionais liberais, com 20,2%.

Já o eixo Desenvolvimento Educacional e Social possui o maior percentual de alunos sem rendimento mensal próprio (53,5%) na comparação entre os eixos, mas também os que possuem a maior renda mensal própria. Os alunos desse eixo também possuem a maior renda familiar mensal na comparação entre os eixos.15

Gráfico 17 - Distribuição dos alunos respondentes por situação profissional no momento da pesquisa e Eixo Tecnológico

44,0% 39,8%

80,5%

41,5%47,7% 44,9% 47,1%

56,0% 60,2%

19,5%

58,5%52,3% 55,1% 52,9%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Ambiente e Saúde DesenvolvimentoEducacional e Social

Gestão e Negócios Informação eComunicação

Produção Cultural eDesign

Segurança Turismo,Hospitalidadee Lazer

Não trabalha Trabalha


15 Tabelas com os resultados da renda mensal própria e da renda familiar por Eixo Tecnológico estão em Anexo.

33

4. Relação dos alunos respondentes do Senac com os estudos

4.1 Continuidade dos estudos

A grande maioria dos alunos respondentes pretendem continuar estudando após a finalização do curso do Senac, sendo 87,7% da amostra total. Apenas 1,9% da amostra não pretendem continuar estudando e 10,5% não souberam responder.

Quanto às modalidades de recurso, também foram elevados os percentuais de intenção de continuidade, sen-do 90,9% para alunos do Pronatec, seguidos de 88,0% de Comercial e 87,3% de PSG.

O percentual também é alto quanto à modalidade de ensino, com destaque para alunos de cursos técnicos (92,0%). Para alunos de cursos FIC, o percentual cai para 86,5%, e para curso superior, 82,7%.

Da mesma forma, alunos de todos os eixos tecnológicos também pretendem continuar estudando, com per-centuais variando entre 84,9% para os eixos Desenvolvimento Educacional e Gestão e Negócios; e 93,0% para o eixo Segurança.

Outro dado interessante é o tipo de curso que o aluno tem interesse em realizar. Nacionalmente, entre os alunos que pretendem continuar estudando, 10,6%16 não sabem qual área do curso. Isso pode se configurar um ponto de atenção para a Instituição, informando e direcionando os alunos diante de suas possibilidades dentro do portfólio do Senac, na perspectiva de seu itinerário formativo.

Dos que pretendem continuar estudando e sabem a área do curso, destaca-se que a maioria dos alunos pre-tende fazer um curso de menor duração, uma vez que 42,9% afirmaram querer fazer um curso de Aperfeiçoa-mento ou Qualificação. Verifica-se que 20,2% pretendem fazer uma Graduação (licenciatura ou bacharelado). Considerando Graduação, Pós-graduação e tecnólogo, podemos concluir que 41,3% pretendem realizar curso de nível superior.

A maioria de alunos de cursos PSG e Comerciais pretendem fazer curso de aperfeiçoamento ou qualificação, destacando-se o percentual de 51,0% desse último recurso. Seguem alguns destaques:

• PSG: 23,1% dos alunos pretendem fazer Graduação, seguidos de perto de curso Técnico (22,0%).

• Comercial: 17,3% pretendem fazer um curso de Pós-graduação, sendo o segundo maior percentual entre os alunos dessa Modalidade de Recurso.

A preferência de alunos de Pronatec se diferencia das outras modalidades de recurso, uma vez que curso de Graduação aparece com o maior percentual (33,9%), seguido de perto de curso de Aperfeiçoamento ou Qualificação (31,2%).

16 Alunos que pretendem continuar estudando, mas não sabem a área do curso quanto à Modalidade de Recurso: 11,9% dos alunos de cursos comerciais, 8,4% de Pronatec e 9,6% de PSG.

34

Gráfico 18 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo do curso que o aluno pretende realizar após a conclusão do curso do Senac e Modalidade de Recurso

51,0%

31,2%

37,1%

42,9%

8,4%

12,2%

22,0%

15,8%

7,6%

17,9%

11,8%10,2%

15,6%

33,9%

23,1%

20,2%

17,3%

4,8%6,1%

10,9%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Comercial Pronatec PSG Nacional

Aperfeiçoamento ou qualificação Curso Técnico Tecnólogo Graduação Pós‐Graduação


Quanto à preferência dos alunos, na classificação por Modalidade de Educação Profissional, destaca-se:

• FIC e Técnico: os alunos de ambas as modalidades pretendem, majoritariamente, realizar um curso de Aper-feiçoamento ou Qualificação. Além disso, os alunos de cursos técnicos ainda apresentam percentual expres-sivo na intenção de realizar cursos de Graduação (28,2%) e o maior percentual de alunos que pretendem realizar cursos tecnológicos (16,2%), quando comparados entre as modalidades.

• Ensino superior: pretendem, majoritariamente, realizar curso de Pós-graduação, o que era esperado, diante do nível de escolaridade desses alunos, porém 18,7% estão interessados na realização de cursos de Aperfei-çoamento ou Qualificação profissional, cursos de menor duração, o que pode se traduzir em oportunidade de ação para o Senac.

Gráfico 19 - Distribuição dos alunos respondentes por tipo do curso que o aluno pretende realizar após a conclusão do curso do Senac e Modalidade de Educação Profissional

47,0%

38,1%

18,7%18,8%

11,8%

0,8%

8,3%

16,2%

2,2%

17,9%

28,2%

7,3%8,0%5,7%

71,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%


Aperfeiçoamento ou qualificação Curso Técnico Tecnólogo Graduação Pós‐Graduação


35

Conclui-se que o aluno do Senac compreende a importância de uma formação contínua. Para a Instituição, esse dado indica uma oportunidade para retenção desses alunos. Principalmente quanto a alunos de cursos Comer-ciais, uma vez que alunos dessa Modalidade de Recurso representam mais da metade da oferta de cursos do Senac17.

Vale salientar que esta oferta se encontra em expansão nos últimos anos, pois a partir dos dados apresentados, percebe-se que são alunos que têm maior inclinação a realizar cursos mais rápidos, de Aperfeiçoamento e Quali-ficação, mas também declaram interesse nos cursos superiores. A soma do percentual dos cursos de Graduação e Pós-graduação é de 32,9%. Dessa forma, entende-se que é um público com forte potencial de demanda para o Senac.

Mais da metade (58,7%) dos alunos que pretendem continuar estudando indicam o Senac como Instituição de preferência para realização do curso. O percentual daqueles que apontam outra instituição é de 10,9%, enquan-to o daqueles que responderam ser indiferente ou não souberam responder soma 30,4%.

Os alunos que querem continuar estudando e não têm preferência por nenhuma instituição se configuram como um ponto de atenção para o Senac, para que incentive tais alunos indecisos a permanecerem na Instituição.

Gráfico 20 - Distribuição dos alunos respondentes que pretendem continuar estudando, quanto a preferência por alguma instituição de ensino

58,7%

10,9%

12,0%

18,4% Sim, no Senac

Sim, em outra instituição

Indiferente

Não sei


Quanto à preferência de realização do curso no Senac, entre os alunos que pretendem continuar estudando, destaca-se que:

• os alunos que pretendem realizar um curso de Aperfeiçoamento ou Qualificação foram os que demostraram maior interesse em realizar este curso no Senac, com o percentual de 80,1%;

• a maioria dos alunos que pretendem realizar um curso técnico também demostraram interesse em fazê-lo no Senac, com 75,7%;

• já os alunos que pretendem realizar um curso de Graduação (licenciatura ou bacharelado) apresentam o menor percentual, com 24,6%.

Alunos de cursos Comerciais e PSG indicam maior preferência pelo Senac, com percentual de 59,0% cada. Este percentual para alunos do Pronatec é menor do que dos demais recursos, corresponde a 49,1%.

Entende-se esse dado como medida de qualidade do Senac, e oportunidade para permanência de alunos, prin-cipalmente quanto a cursos Comerciais, que dentre as modalidades de recurso apresentam maior percentual dos que já realizaram mais de um curso no Senac, com 33,1%18.

Os alunos das três modalidades de educação profissional demonstram preferência em realizar curso no Senac, com percentual maior para alunos de cursos FIC e técnicos. Ademais, as distribuições dessas duas modalidades são semelhantes, diferentemente dos dados de curso superior.

Como ponto de atenção destaca-se o percentual de alunos de curso superior que não sabem responder ou consideram indiferente a instituição para realização do outro curso, somando 45,7%, percentual maior do que 17 Considerando os dados da produção do ano de 2016, verifica-se que 59,3% do total de alunos da Instituição realizaram cursos comerciais. Estes dados são referentes ao ano de 2016, foram extraídos do ambiente de recepção da produção nacional. Apuração em janeiro de 2017.18 O quadro com os resultados da preferência da instituição de ensino para dar continuidade aos estudos por Modalidade de Recurso está em Anexo.

36

aqueles que indicam ter preferência pelo Senac, 39,2%. Vale lembrar que os alunos de curso superior têm inte-resse, em sua maioria, em realizar cursos de Pós-graduação.

4.2 Relação dos alunos respondentes do Senac com tecnologias de ensino

4.2.1 Educação a distância

Para averiguar a relação dos alunos do Senac com tecnologias de ensino, questionou-se ao aluno se faria um curso de educação profissional a distância. A maioria respondeu que sim, representando 56,7% da amostra, e 26,4% responderam que não. Os demais (16,9%) não souberam responder.

Ressalta-se que a presente pesquisa é realizada com alunos de cursos presenciais, por isso, considerou-se impor-tante medir o interesse que esses alunos têm em realizar um curso a distância, uma vez que a Instituição oferece cursos nesta modalidade de ensino e pode agir de forma a informar e reter tais alunos.

Na análise por Núcleo, verifica-se que os alunos do Nucaco e Nordeste demonstram maior propensão a realizar um curso a distância do que os alunos do Núcleo Sul-Sudeste. Uma hipótese para o entendimento desta infor-mação recai sobre a renda dos alunos dos Núcleos com maior propensão a realizar curso a distância. Tais cursos podem ser uma alternativa de qualificação com melhor custo-benefício, pois custam menos, em geral, do que cursos presenciais, e também excluem os gastos com locomoção. Outra possibilidade seria a menor oferta de cursos nos estados desses núcleos. Ressalta-se que o alunos dos núcleos Nordeste e Nucaco têm menor renda mensal, tanto própria quanto familiar, do que os alunos no Sul-Sudeste19.

Gráfico 21 - Distribuição dos alunos respondentes que fariam um curso de educação profissional a distância, por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo

59,9% 59,2%47,5%

24,5% 24,7%

32,3%

15,6% 16,1% 20,2%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Nucaco Nordeste Sul‐Sudeste

Sim Não Não sei


Diante das grandes disparidades entre os percentuais dos Departamentos Regionais, destacam-se os seguintes dados:

• maiores percentuais de alunos que fariam um curso profissional a distância: Maranhão (77,9%) e Paraíba (69,6%);

• menores percentuais de alunos que fariam um curso profissional a distância: São Paulo (40,8%) e Santa Catarina (37,8%).

O percentual de alunos de cursos Comerciais que pretendem realizar um curso a distância é o menor, na compa-ração entre as modalidades de recurso, e também é o maior percentual dos que responderam que não fariam e os que não sabem, somando 50,4%. Entende-se esta informação como ponto de atenção, na medida em que os alunos que pagam pelos cursos se dispõem menos a realizar um curso a distância.

19 Tabelas com os resultados da renda mensal própria e da renda familiar por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo estão em Anexo.

37

Gráfico 22 - Distribuição dos alunos respondentes que fariam um curso de educação profissional a distância por Modalidade de Recurso

62,4% 59,2%49,5%

22,7% 25,8%30,9%

14,9% 15,1% 19,5%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

PSG Pronatec Comercial

Sim Não Não sei


Alunos FIC apresentam maior interesse em realizar um curso de educação profissional a distância, com 60,0%, seguidos de alunos de cursos técnicos, com 51,0% da amostra. Já alunos de ensino superior apresentam per-centuais semelhantes de respostas afirmativas (43,0%) e de respostas negativas (39,5%). Os alunos que não souberam opinar foram, aproximadamente, 17% em todas as três modalidades aqui analisadas.

Ressalta-se que a maioria dos cursos a distância ofertados pelo Senac foram FIC, representando 40,5%. Os cur-sos técnicos e superiores a distância representaram 30,7% e 28,8%, respectivamente.20

Tais dados, na perspectiva dos eixos tecnológicos, apontaram que os alunos de todos os eixos apresentaram per-centual maior do que 50% quanto à possibilidade de realizar um curso a distância. Estes dados revelam que ainda há espaço de atuação em todos os cursos do Senac.

Alunos de Informação e Comunicação são os que apresentam o maior percentual dos que responderam que fariam curso a distância, com 61,1%, indicando uma maior disponibilidade desse público.

Dados do Senac de 2016 indicam que do total de matrículas de cursos a distância, 51,8% são do eixo de Gestão e Negócios e o segundo eixo em distribuição é Desenvolvimento Educacional, com 15,2%. As matrículas do eixo Informação e Comunicação representam apenas 8,2%21.

4.2.2 Uso da internet como fonte de estudo

Entre os alunos que afirmam utilizar outras fontes de estudo (85,4%) para complementar o aprendizado do cur-so, a grande maioria aponta a internet como a principal fonte, em um total de 93,3%, dividindo-se em 77,6% para pesquisa de textos e 15,7% para assistir a videoaulas. Os aplicativos de celular são pouco disseminados, com 2,3%.

20 Dados de produção do ano de 2016. Dados referentes ao ano de 2016 extraídos do ambiente de recepção da produção nacional. Apuração em janeiro de 2017.21 Dados da produção do ano de 2016. Dados referentes ao ano de 2016 extraídos do ambiente de recepção da produção nacional. Apuração em janeiro de 2017.

38

Gráfico 23 - Distribuição dos alunos respondentes segundo outras fontes de estudos utilizadas pelos alunos

77,6%

15,7%

2,3%

0,8% 2,3% 1,2%

Internet/sites, para pesquisas de textos

Internet/slides, vídeo‐aulas

Aplicativos de celular

Curso à distância pago ou gratuito

Curso presencial em outra instituição de ensino

Outros


39

5. Percepções gerais sobre a marca e os serviços do Senac

5.1 Como conheceu o Senac

Para a compreensão da percepção da marca Senac pelos alunos, iniciamos a análise pela forma como o aluno conheceu a instituição. A maioria, 55,6%, conheceu por meio de amigos ou familiares. Dessa forma, compre-ende-se a importância da indicação da instituição de ensino por alguém próximo e/ou de confiança. O mesmo resultado foi evidenciado entre os alunos das três modalidades de recurso22.

Gráfico 24 - Distribuição dos alunos respondentes segundo a forma como conheceu o Senac

55,6%

21,8%

7,4%5,4% 5,1%

2,9% 1,9%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Através de amigosou familiares

Internet Outra forma Não lembro Anúncio naTelevisão

Jornal ou revista Outdoor (Cartaz)ou Anúncio de

Ônibus


5.2 Principal motivo pela escolha do curso do Senac pelos alunos respondentes

O principal motivo pelo qual os alunos escolheram o Senac foi a credibilidade da Instituição, com 38,9%. A reco-mendação da empresa aparece em seguida, com 20,1%, juntamente com recomendação de amigos ou família, com 20,0%.

A partir desses dados, entende-se que a marca Senac está consolidada no mercado. A qualidade dos cursos impacta de forma significativa a perpetuação da credibilidade da Instituição e da forma como é percebida pelos clientes do Senac, alunos e empresas.

Gráfico 25 - Distribuição dos alunos respondentes segundo principal motivo para a escolha do Senac

38,9%

20,1% 20,0%

8,0% 7,4%

3,3% 2,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

Credibilidade daInstituição

Recomendação daempresa na qual

trabalho

Recomendação deamigos e/ou

família

Melhorcusto/benefício

Gratuidade Única instituiçãoque oferecia o

curso

Outro motivo


22 Comercial (56,1%), Pronatec (50,6%) e PSG (55,5%).

40

Tais dados apresentam disparidade entre a motivação dos alunos quando divididos por Modalidade de Recurso:

• Pronatec: apontam credibilidade da Instituição (42,6%), mas em segundo lugar a gratuidade (25,9%).

• PSG: apontam como principal motivo a recomendação da empresa em que trabalham (35,6%) e em segui-da a credibilidade da Instituição (32,1%). Explica-se a recomendação da empresa como principal motivo no PSG, diante do alto percentual, na amostra, de alunos inscritos em Programas de Aprendizagem.

• Comercial: apontam a credibilidade da Instituição (47,0%), seguida de recomendação de amigos e família (25,9%).

Na perspectiva da Modalidade de Educação Profissional, verifica-se que os alunos das três modalidades indicam a credibilidade da Instituição como principal motivo para a escolha do Senac. Com alguns destaques:

• Ensino superior: o segundo maior peso verificado foi quanto ao melhor custo-benefício, com 27,1%.

• FIC: o segundo maior peso verificado foi “recomendação da empresa na qual trabalho”, com 28,8%, muito próximo ao principal motivo indicado.

Quanto ao Eixo Tecnológico, a maioria dos alunos de cinco dos sete eixos analisados indicam como principal motivo de escolha do Senac a credibilidade da Instituição.

Já o eixo Gestão e Negócios se diferencia, porque 43,0% dos alunos apontam como principal motivação “Re-comendação da empresa na qual trabalho”. Cabe ressaltar que esse eixo tem grande concentração da amostra em Aprendizagem.

Esse dado pode ser interessante para indicar o reconhecimento do Senac pelas empresas, especialmente no eixo de Gestão e Negócios. Diante dessas informações, pode-se pensar em estratégias para estreitar a relação com essas empresas, bem como ofertar cursos customizados para suas necessidades. Além disso, a Instituição pode intensificar a divulgação do portfólio dos cursos dos demais eixos, a fim de fortalecer a relação com as empresas e a marca em toda a extensão do negócio do Senac.

5.2.1 Principal objetivo para realização do curso

Parte representativa dos alunos entrevistados tem por principal objetivo “obter melhores chances para conseguir trabalho/emprego” (47,7%). Percebe-se, portanto, a intenção de ingresso ou reingresso no mercado de trabalho a partir do curso do Senac.

Entre as três modalidades de recurso, verifica-se a indicação desse mesmo objetivo, porém com percentuais dis-crepantes, sendo maior para os cursos de gratuidade. Destaca-se que alunos de cursos Comerciais apontaram, com o segundo maior peso, o objetivo “ampliar o conhecimento / dar continuidade aos estudos”.

41

Gráfico 26 - Distribuição dos alunos respondentes segundo principal objetivo para a realização do curso e Modalidade de Recurso

37,5%

30,0%

8,0%

9,2%

7,3%

0,5%

3,5%

2,6%

1,5%

67,7%

20,2%

1,6%

5,9%

2,6%

0,3%

0,4%

0,7%

0,6%

54,4%

19,1%

13,3%

2,7%

3,4%

5,0%

0,2%

0,8%

1,1%

47,4%

23,9%

10,6%

5,6%

5,1%

2,9%

1,6%

1,6%

1,2%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%

Obter melhores chances para conseguir trabalho/emprego

Ampliar o conhecimento/dar continuidade aos estudos

Melhorar o desempenho do trabalho

Mudar a área de atuação/obter nova colocação

Aumentar o salário/renda

Sugestão/Encaminhamento da empresa na qual trabalho

Lazer ou Hobby

Outro motivo

Obter promoção no trabalho



Grande parte dos alunos de cursos FIC e de cursos técnicos também apontam o mesmo objetivo (obter melhores chances para conseguir trabalho/emprego), com percentual de 45,4% e 58,0%, respectivamente. Já entre os alunos de curso superior, 32,7% apontaram como principal objetivo “ampliar o conhecimento/dar continuidade aos estudos”.

O alto percentual dos alunos de cursos técnicos com esse objetivo, por outro lado, pode se relacionar com o fato de a maioria desses alunos não estar trabalhando. Já para cursos FIC, de Aprendizagem e de Aperfeiçoa-mento (esses, aliás, os mais ofertados nessa modalidade), ressalta-se a participação dos aprendizes, iniciando a trajetória laboral e os cursos de Aperfeiçoamento, que se caracterizam por proporcionar um diferencial, um foco maior para melhorar em determinada profissão. Dessa forma, compreende-se o aluno objetivar obter melhores chances de conseguir trabalho/emprego, mesmo que a maioria trabalhe.

5.2.2 Percepção dos alunos respondentes sobre a importância do certificado do Senac para obtenção de emprego

O certificado obtido no fim do curso foi abordado na pesquisa para auxiliar o entendimento da percepção do aluno quanto à valorização do Senac no mercado de trabalho. Os dados revelam que, segundo a amostra total, 72,3% têm a percepção de que o certificado obtido após ser aprovado no curso do Senac é necessário ou obri-gatório para obtenção de emprego. Apenas 9,5% apontaram que o certificado não é importante e 18,2% não souberam responder.

Na análise por Núcleo, os percentuais dos alunos que têm essa percepção são altos, mas percebe-se uma dife-rença entre os alunos do Nucaco, com 77,5%, frente ao Núcleo Nordeste, com 70,2%, e Núcleo Sul-Sudeste, com 67,2%.

Quando se observa a distribuição por Modalidade de Educação Profissional, vemos que os alunos de cursos técnicos apresentam o maior percentual dos que percebem a importância do certificado, com 87,2%, enquanto o percentual para alunos de cursos FIC é de 68,3% e para cursos superiores é de 54,1%. Esse percentual para alunos de cursos superiores é um ponto de atenção para a Instituição.

42

Gráfico 27 - Distribuição da percepção dos alunos respondentes quanto à importância do certificado do Senac para obtenção de emprego, por Modalidade de Educação Profissional

68,3%

87,2%

54,1%

10,4%

4,4%

20,9%

21,3%

8,3%

25,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%


Importante Não é importante Não sabe responder


A percepção da importância do certificado para obtenção do emprego, na análise por Eixo Tecnológico revela que 22,4% dos alunos de cursos de Desenvolvimento Educacional e Social consideram que o certificado do curso não é importante para obtenção de emprego e 31,6% não sabem responder. Pode-se explicar esse dado, uma vez que grande parte da oferta deste eixo é de alunos de cursos de Idiomas.

Destacam-se, no entanto, os eixos Segurança, e Ambiente e Saúde, nos quais 90,9% e 89,3% dos alunos, res-pectivamente, afirmam ser importante o certificado do Senac para obtenção de emprego. Tais eixos têm grande representatividade dos cursos Técnico em Segurança do Trabalho e Técnico em Enfermagem, o que pode refletir nessa percepção da importância do certificado para conseguir emprego.

Tabela 16 - Distribuição da percepção dos alunos respondentes quanto à importância do certificado do Senac para obtenção de emprego por Eixo Tecnológico

Eixo Tecnológico Importante Não é importante Não sabe responder Total

Ambiente e Saúde 89,3% 3,6% 7,1% 100,0%

Desenvolvimento Educacional e Social 46,0% 22,4% 31,6% 100,0%

Gestão e Negócios 70,6% 8,2% 21,2% 100,0%

Informação e Comunicação 68,2% 11,7% 20,1% 100,0%

Produção Cultural e Design 64,5% 15,7% 19,8% 100,0%

Segurança 90,9% 2,6% 6,5% 100,0%

Turismo, Hospitalidade e Lazer 74,4% 11,9% 13,7% 100,0%


43

6. Avaliação geral dos cursos do Senac

6.1 Avaliação da capacitação das Marcas Formativas Senac

Durante o processo formativo, busca-se evidenciar nos alunos algumas características, para que se tornem pro-fissionais cidadãos. Tais características são chamadas de Marcas Formativas, e devem identificar e diferenciar os profissionais egressos do Senac no mercado de trabalho. O conceito de Marca Formativa já existia como princípio pedagógico da Instituição, mas foi reformulado para o Modelo Pedagógico Senac. São cinco Marcas Formativas, a saber: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, atitude sustentável e atitude colabo-rativa.

Na avaliação dos alunos sobre sua capacitação para determinadas exigências do mercado de trabalho e for-mação de cidadania, que se traduzem nas Marcas Formativas Senac, verifica-se que foram altas as médias das notas dadas para cada marca, onde cada aluno pontuou com notas de 0 a 10. Vale frisar que para realizar essa avaliação, foi elaborado um texto para fazer referência a cada marca formativa, visando facilitar o entendimento do aluno em sua avaliação23.

Como resultado, destaca-se que “Colaboração, boa comunicação e trabalho de equipe”, que se relaciona com a marca formativa “Atitude colaborativa”, recebeu a maior pontuação, com média de 9,33. Além disso, ressalta-se ainda que um percentual expressivo dos respondentes, 61,2%, deram nota 10 para essa marca formativa.

As cinco Marcas Formativas foram bem-avaliadas também na perspectiva das modalidades de recurso. Nota-se, portanto, que as médias do PSG são maiores que as do Pronatec, que por sua vez, são maiores que as dos cursos Comerciais. A marca mais bem-avaliada no PSG e em cursos Comerciais foi Atitude colaborativa, já para Prona-tec, foi Atitude sustentável. Destaca-se que Visão crítica obteve a menor média para os três recursos, apesar de não ter sido verificada diferença entre as médias das notas.

Gráfico 28 - Média das notas da avaliação da capacitação, pelo curso, das Marcas Formativas Senac, por Modalidade de Recurso

9,47

9,44

9,36

9,30

9,23

9,28

9,35

9,22

9,27

9,16

9,15

9,06

9,00

9,02

8,93

9,33

9,27

9,20

9,18

9,10

Atitude colaborativa

Atitude sustentável

Atitude empreendedora

Domínio técnico e científico

Visão crítica

PSG Pronatec Comercial Nacional


23 Vide questão P24 do questionário da pesquisa no Anexo.

44

Já quanto à comparação entre as modalidades de educação profissional, percebe-se uma diferença maior entre as médias, ainda que representem uma boa avaliação dos alunos. Mais uma vez, a marca Atitude Colaborativa aparece como a mais bem-avaliada para as três modalidades. Vale ressaltar que nas três modalidades as Marcas Formativas apresentam a mesma colocação, considerando as médias das notas por ordem decrescente.

Gráfico 29 - Média das notas da avaliação da capacitação, pelo curso, das Marcas Formativas Senac, por Modalidade de Educação Profissional

9,25 9,17 9,30 9,34 9,429,16 9,05 9,12 9,24 9,23

8,35 8,43 8,45 8,62 8,68

Domínio técnico ecientífico

Visão crítica Atitudeempreendedora

Atitude sustentável Atitude colaborativa



6.2 Avaliação da satisfação com o curso do Senac

Pode-se afirmar que a ampla maioria dos alunos (95,2%) estão satisfeitos com o curso, quando perguntados se de uma maneira geral o curso do Senac está atendendo às suas expectativas.

Os dados por Modalidade de Recurso também indicam a elevada satisfação dos alunos nas três modalidades de recurso, com destaque para os cursos de gratuidade, uma vez que para PSG e Pronatec os percentuais de alunos que consideram que o curso atendeu às expectativas foram de 96,7% e 96,6%, respectivamente, enquanto que para cursos Comerciais, o percentual foi de 93,2%.

A distribuição de atendimento de expectativa dos alunos de ensino superior aponta que esses estão menos sa-tisfeitos com os cursos, se comparados aos alunos das demais modalidades de educação profissional, uma vez que o percentual dos que responderam que o curso atende às expectativas é 9,3% menor em relação a alunos de cursos técnicos e 11,8% menor em relação a cursos FIC.

45

Gráfico 30 - Distribuição dos alunos respondentes que tiveram sua expectativa com o curso do Senac atendida, por Modalidade de Educação Profissional

96,5% 94,0%

84,7%

1,1% 3,0%7,8%

2,4% 3,0%7,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%


Atende Não atende Não sei


Outro resultado que vai ao encontro da avaliação positiva dos cursos é o elevado percentual dos alunos que estavam trabalhando e declararam empregar suas competências no trabalho (87,4%), o que aponta uma con-sonância entre o aprendizado e a prática realizada nos cursos ofertados pela Instituição. Já entre os alunos que trabalham, 12,6% não têm esse entendimento. Ainda que estejam em cursos fora da sua área de atuação, bus-cam novas oportunidades para mudar de área de atuação e/ou obter nova colocação no mercado (37,3%) como também para ampliar o conhecimento em outras áreas (31,9%).

Além disso, ressalta-se que a ampla maioria (97,7%) respondeu que indicaria um curso do Senac a amigos e familiares. Os percentuais dos alunos que indicariam a Instituição provenientes das três modalidades de recurso demonstram a alta satisfação desses alunos, sendo 98,6%, 97,7% e 96,4% para PSG, Pronatec e Comercial, res-pectivamente.

Quanto à Modalidade de Educação Profissional, percebe-se uma certa diferença, pois o percentual dos que indi-cariam é menor para os alunos de curso superior, com 89,4%, porém o percentual dos que não indicariam é de apenas 2,7%, o restante dos alunos (7,9%) respondeu não saber responder. Já os alunos de cursos FIC e cursos téc-nicos apresentaram o percentual de 98,5% e 97,2%, respectivamente, o que configura a ampla maioria dos alunos.

A partir dos dados já apresentados neste relatório, entende-se que a indicação de amigos e familiares é apontada como a principal forma de conhecer o Senac e figura entre os três principais motivos para a escolha do Senac para realização do curso24. Dessa forma, entende-se a importância do resultado positivo, quando os alunos fo-ram questionados se indicariam a Instituição para algum amigo ou familiar, além de compreender que essa pode ser entendida como medida de satisfação dos alunos com os cursos do Senac.

24 De acordo com dados da pesquisa, 55,6% dos alunos respondentes declararam que conheceram o Senac por meio de amigos ou familiares, 21,8% pela internet e 7,4% por outras formas. Entre essas, mais de 1/3 destacou a indicação da empresa em que trabalha ou trabalhou.

46

7. Indicador de Qualidade Percebida

7.1 Avaliação dos alunos respondentes

O Indicador de Qualidade Percebida do ano de 2016 foi aferido em 9,04 pontos, dessa forma podemos afirmar que, nacionalmente, os alunos do Senac avaliam os cursos como ótimo de acordo com a escala.

Na comparação entre os sete quesitos, o quesito Professor foi o mais bem-avaliado, com média de 9,27. O atri-buto mais bem-avaliado da pesquisa, Domínio do Assunto faz parte desse quesito, e teve média de 9,34.

Já o quesito com menor média foi Material didático, com 8,79. O atributo com a menor avaliação foi Acessibilida-de para as pessoas com deficiência, com média de 8,43, que compõe o quesito Instalações físicas. Outro ponto de atenção foi o atributo Acervo da biblioteca, com a segunda menor média, 8,51, e que também compõe o quesito Instalações físicas. Apesar de apresentarem as menores médias, ressalta-se que tais médias foram altas.

Tabela 17 - Média dos Atributos e Quesitos

Atributos e Quesitos Nacional

Gentileza durante o atendimento 9,12

Agilidade no atendimento 8,87

Precisão das informações sobre o curso 8,99

Quesito Atendimento Escolar 8,99

Atualidade dos temas abordados no curso 9,08

Adequação dos temas abordados 9,01

Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional) 8,97

Relação entre a teoria e a prática 8,90

Adequação da avaliação recebida 9,02

Quesito Curso 9,00

Atualidade do material 8,84

Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso) 8,81

Prazo de recebimento do material 8,72

Quesito Material Didático 8,79

Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,30

Domínio do assunto 9,34

Aproveitamento do tempo de aula 9,16

Relacionamento com a turma 9,27

Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso, pesquisas) 9,26

Quesito Professor 9,27

Capacidade para orientar, esclarecer dúvidas e tempo de retorno para atender as solicitações 9,15

Disponibilidade para atendimento 9,13

Quesito Supervisão Pedagógica 9,14

Limpeza e conservação dos equipamentos e utensílios 9,25

Segurança na utilização dos equipamentos e utensílios 9,21

Adequação dos equipamentos/utensílios ao curso 9,07

Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos 8,84

Quesito Equipamentos e Utensílios 9,09

Limpeza e conservação 9,17

Iluminação 9,22

Climatização (ventilação/refrigeração) 8,99

Tamanho da sala 8,94

Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis, etc.) 8,72

Acessibilidade para pessoas com deficiência 8,43

Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis) 8,51

Quesito Instalações Físicas 8,85


47

Gráfico 31 - Médias dos quesitos

9,27

9,14

9,09

9,00

8,99

8,85

8,79

Professor

Supervisão pedagógica

Equipamentos e utensílios

Curso

Atendimento Escolar

Instalações físicas

Material didático


Para melhor compreensão da motivação dos alunos em avaliar os quesitos de forma insatisfatória, criou-se no questionário a possibilidade de o aluno justificar sua nota, quando a média simples dos atributos de determinado quesito fosse igual ou menor que 6,0. Seguem as justificativas dos três quesitos que obtiveram nota média me-nor que 9,0 pontos: Atendimento Escolar, Infraestrutura dos Ambientes Pedagógicos (salas de aula, laboratórios, biblioteca) e Material Didático.

A tabela a seguir apresenta as reclamações citadas pelos alunos sobre o Atendimento Escolar. Veremos que o fornecimento de informações incompletas, imprecisas ou desencontradas foi responsável por 30,8% das insatis-fações sinalizadas. Em segundo lugar está o atendimento demorado (20,8%), seguido de uma insatisfação mais geral, declarando que o atendimento não é bom (16,3%) e em quarto está a falta de gentileza ou educação (15,0%). Estas quatro totalizam mais de 80% das reclamações.

Tabela 18 - Justificativa dos alunos respondentes para as notas iguais ou abaixo de 6 para o quesito Atendimento Escolar

Justificativa n. %

Informações incompletas, imprecisas ou desencontradas 40 30,8%

Demorado 27 20,8%

Não é bom 21 16,3%

Falta de gentileza ou educação 20 15,0%

Falta de comunicação 7 5,6%

Pessoas não qualificadas 7 5,1%

Falta de atenção 6 4,8%

Excesso de burocracia 2 1,7%

Total 130 100,0%


Nota: Respostas ponderadas.

A seguir, apresentam-se as reclamações citadas pelos alunos sobre a Infraestrutura dos Ambientes Pedagógicos. Diferente do Atendimento Escolar, as insatisfações estão mais detalhadas, divididas e subdividas em categorias conforme visto na tabela. Cerca de 70% referem-se a: estrutura física (19,1%) – sendo a mobília inadequada a mais citada; há também os problemas na refrigeração, ventilação e climatização (16,7%); reclamações da biblioteca (16,0%) – sendo o acesso, a qualidade e a quantidade do acervo com o maior percentual; e os problemas com o laboratório (15,7%) – destacando a insuficiência dos equipamentos ou aqueles que não funcionam. Cabe ressaltar também o percentual de Unidades em que não há biblioteca e reclamações sobre a sala de aula.

48

Tabela 19 - Justificativa dos alunos respondentes para as notas iguais ou abaixo de 6 para o quesito Infraestrutura dos Ambientes Pedagógicos

Justificativa n. %

Reclamações da estrutura física 49 19,1%

Edifício antigo ou inadequado 9 17,6%

Mobília antiga, desconfortável ou inadequada 31 62,1%

Mobília quebrada 9 18,3%

Mobília insuficiente 1 2,0%

Reclamações da refrigeração, ventilação ou climatização 43 16,7%

Reclamações da biblioteca 41 16,0%

Horário ou indisponibilidade para utilização 3 6,4%

Acervo (acesso, qualidade ou quantidade) 16 38,4%

Falta de conexão com a internet 2 5,7%

Número de computadores insuficientes 3 7,6%

Espaço físico insuficiente 3 7,0%

Não tem biblioteca 14 35,0%

Reclamações do laboratório 41 15,7%

Equipamentos insuficientes ou não funcionam 12 30,2%

Falta de material 2 5,5%

Equipamentos ou rede antigos ou lentos 4 11,0%

Iluminação inadequada 6 15,6%

Refrigeração, ventilação, ou climatização inadequadas 4 8,6%

Falta de conexão com a internet 4 10,0%

Mobiliário insuficiente 1 3,7%

Tamanho insuficiente 3 8,0%

Outros 3 7,5%

Reclamações da sala 35 13,5%

Insuficiente 30 85,8%

Outros (falta de condições ou salas não disponíveis) 5 14,2%

Reclamações da falta de limpeza e conservação 18 6,8%

Reclamações da iluminação 13 5,0%

Insuficiente 11 88,0%

Excessiva 2 12,0%

Reclamações da falta de acessibilidade para pessoas com deficiência 10 3,9%

Reclamações da falta material para os cursos 9 3,3%

Total 259 100,0%



As justificativas para notas iguais ou menores que 6 sobre o Material Didático concentram-se na falta de material entregue ou insuficiência de material, totalizando 41,3% das reclamações. Em segundo lugar está o material desatualizado (22,0%) e baixa qualidade (17,9%), somando mais de 80% das 277 insatisfações declaradas.

Tabela 20 - Justificativa dos alunos respondentes para as notas iguais ou abaixo de 6 para o quesito Material Didático

Justificativa n. %

Material não foi entregue, faltou material didático ou pouco material impresso 114 41,3%

Material desatualizado 61 22,0%

Material de baixa qualidade 50 17,9%

Material demorou para chegar ou chegou com atrasos 33 12,0%

Material com erros 12 4,5%

Materiais disponibilizados não são usados no curso ou são pouco utilizados 6 2,3%

Total 277 100,0%



49

Por outro lado, voltando o olhar para também detalhar e compreender o que é ponto de excelência, na pesquisa de 2016, foi acrescentado ao instrumento de coleta de dados o questionamento sobre o trabalho docente, uma vez que o quesito Professor, historicamente, é o mais bem-avaliado, considerando as edições da pesquisa desde o ano de 201025. Para tanto, optou-se por avaliar a relação entre os conteúdos e temas abordados em sala de aula e o que foi programado previamente. Os resultados foram satisfatórios, uma vez que tanto nacionalmente quanto por Modalidade de Recurso os alunos avaliam que há correspondência.

Os dados indicam ainda que há maior crítica nesse quesito advinda dos alunos de cursos superiores, na análise por Modalidade de Educação Profissional.

Gráfico 32 - Avaliação da correspondência do trabalho docente em sala de aula com conteúdo ou temas programados anteriormente por Modalidade de Recurso

79,9%83,6% 83,6% 82,0%

18,7%15,3% 15,5% 16,9%

0,3% 0,5% 0,2% 0,9%1,1% 0,6% 0,7% 0,3%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%


Correspondem totalmente Correspondem parcialmente Não correspondem Não sei


7.2 Avaliação dos alunos respondentes por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo e Departamento Regional

Os indicadores de qualidade percebida dos Núcleos de Desenvolvimento Corporativo do Senac indicam que os alunos avaliaram os cursos ofertados como ótimos, com médias semelhantes. Outra semelhança entre os núcleos é quanto ao quesito mais bem-avaliado, a saber, Professor, com o maior indicador aferido no núcleo Nordeste, com 9,34 pontos. O quesito Material didático obteve a menor média aferida, tanto no Nucaco quanto no Sul-Su-deste, com 8,71 e 8,78 pontos, respectivamente. No núcleo Nordeste, o ponto de atenção com a menor média foi Instalações físicas dos ambientes pedagógicos. Nas tabelas a seguir estão marcadas as maiores e menores médias de cada núcleo.

Tabela 21 - Indicador de Qualidade Percebida e média dos quesitos por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo

Quesitos Nucaco Nordeste Sul-Sudeste

Atendimento Escolar 8,96 8,97 9,08

Curso 8,97 9,05 8,96

Material Didático 8,71 8,86 8,78

Professor 9,24 9,34 9,19

Supervisão Pedagógica 9,13 9,17 9,11

Equipamentos e Utensílios 9,08 9,07 9,14

Instalações Físicas 8,82 8,82 8,95

IQP 9,01 9,07 9,03

Maior média Menor média


25 Referencial das pesquisas de 2010 a 2015.

50

Na avaliação da qualidade por Departamento Regional, verifica-se que os cursos de 17 Departamentos Regionais foram conceituados como ótimos. Os outros dez obtiveram a conceituação bom a partir da percepção dos alunos quanto à oferta. Os alunos do Senac Gastronomia conceituaram os cursos como ótimos, com indicador aferido em 9,50 pontos.

Destaca-se, aliás, o Regional no Maranhão, que recebeu a melhor avaliação, com indicador aferido em 9,48 pontos. Como ponto de atenção, aponta-se o Distrito Federal, que teve o menor indicador aferido, com 8,44 pontos, portanto tendo os cursos conceituados como bons.

Gráfico 33 - Indicador de Qualidade Percebida por Departamento Regional

9,489,309,30

9,239,229,22

9,209,209,19

9,169,139,139,12

9,069,06

9,039,02

8,968,93

8,908,85

8,798,778,768,758,73

8,44

MaranhãoAmazonasTocantins

Rio Grande do SulPará

ParanáGoiás

Espírito SantoAmapáParaíbaRoraima

PiauíCeará

Rio Grande do NortePernambucoMinas Gerais

AcreSão PauloAlagoas

Santa CatarinaRio de Janeiro

BahiaMato Grosso

RondôniaSergipe

Mato Grosso do SulDistrito Federal


7.3 Avaliação dos alunos respondentes por Modalidade de Recurso

O resultado do indicador por Modalidade de Recurso demonstra que os cursos do PSG são mais bem-avaliados, com 9,15 pontos, conceituados como ótimos. Já os cursos do Pronatec e Comerciais são conceituados como bons, com 8,97 e 8,91 pontos, respectivamente.

O mesmo quesito foi o mais bem-avaliado pelos alunos das três modalidades de recurso, Professor. Da mesma forma, o mesmo quesito foi o que recebeu a menor média nos três recursos, Material didático.

Gráfico 34 - Indicador de Qualidade Percebida por Modalidade de Recurso9,15

8,97 8,91

PSG Pronatec Comercial


51

Tabela 22 - Média dos atributos e quesitos por Modalidade de Recurso

Atributos e Quesitos Comercial Pronatec PSG

Gentileza durante o atendimento 9,07 9,07 9,17

Agilidade no atendimento 8,72 8,77 8,99

Precisão das informações sobre o curso 8,82 8,94 9,14

Quesito Atendimento Escolar 8,87 8,92 9,10

Atualidade dos temas abordados no curso 8,98 9,08 9,16

Adequação dos temas abordados 8,92 9,03 9,09

Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional) 8,77 8,96 9,14

Relação entre a teoria e a prática 8,77 8,79 9,01

Adequação da avaliação recebida 8,87 9,10 9,14

Quesito Curso 8,86 8,99 9,11

Atualidade do material 8,66 8,77 8,98

Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso) 8,63 8,76 8,95

Prazo de recebimento do material 8,63 8,56 8,81

Quesito Material Didático 8,64 8,69 8,91

Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,19 9,28 9,39

Domínio do assunto 9,29 9,28 9,39

Aproveitamento do tempo de aula 9,03 9,19 9,27

Relacionamento com a turma 9,24 9,13 9,30

Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso e pesquisas) 9,06 9,27 9,42

Quesito Professor 9,16 9,23 9,36

Capacidade para orientar, esclarecer dúvidas e tempo de retorno para atender as solicitações 8,95 9,01 9,32

Disponibilidade para atendimento 8,99 8,98 9,26

Quesito Supervisão Pedagógica 8,97 9,00 9,29

Limpeza e conservação dos equipamentos e utensílios 9,08 9,12 9,39

Segurança na utilização dos equipamentos e utensílios 9,14 9,23 9,27

Adequação dos equipamentos e utensílios ao curso 8,91 9,01 9,21

Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos 8,73 8,66 8,94

Quesito Equipamentos e Utensílios 8,97 9,00 9,20

Limpeza e conservação 9,07 9,03 9,27

Iluminação 9,12 9,10 9,31

Climatização (ventilação ou refrigeração) 8,87 8,96 9,08

Tamanho da sala 8,84 8,77 9,03

Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis etc.) 8,56 8,66 8,85

Acessibilidade para pessoas com deficiência 8,43 8,39 8,44

Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis) 8,52 8,51 8,51

Quesito Instalações Físicas 8,77 8,77 8,93



Na análise do Indicador de Qualidade Percebida por Modalidade de Educação Profissional, destaca-se a percep-ção de qualidade dos alunos de cursos FIC, que conceituaram os cursos como ótimos. As demais modalidades foram avaliadas com o conceito bom.

Na comparação entre a média dos quesitos, verifica-se que todos os quesitos de cursos FIC foram mais bem-ava-liados que os quesitos de cursos técnicos, que, por sua vez foram mais bem-avaliados que os quesitos de cursos de ensino superior.

Destaca-se como pontos de excelência o quesito Professor, o mais bem-avaliado em todas as modalidades de Educação Profissional. Como ponto de atenção indica-se Material didático o quesito com a menor média na avaliação de alunos de ensino técnico e superior, com 8,55 e 7,98 pontos nesta ordem. No caso dos alunos FIC,

52

o quesito Instalações físicas recebeu a menor média, com 8,92 pontos. Ressalta-se que tais quesitos foram con-ceituados como bons. As médias dos atributos e média dos quesitos estão expostas na Tabela 23.

Gráfico 35 - Indicador de Qualidade Percebida por Modalidade de Educação Profissional9,16

8,89

8,26



Tabela 23 - Média dos atributos e quesitos por Modalidade de Educação Profissional

Atributos e quesitos Formação Inicial Continuada Técnico Ensino

Superior

Gentileza durante o atendimento 9,19 9,05 8,62

Agilidade no atendimento 8,98 8,78 7,90

Precisão das informações sobre o curso 9,12 8,85 8,09

Quesito Atendimento Escolar 9,13 8,85 8,11

Atualidade dos temas abordados no curso 9,17 9,00 8,40

Adequação dos temas abordados 9,12 8,91 8,24

Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional) 9,12 8,82 7,89

Relação entre a teoria e a prática 9,07 8,66 7,95

Adequação da avaliação recebida 9,15 8,87 8,06

Quesito Curso 9,10 8,89 8,20

Atualidade do material 9,00 8,56 8,15

Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso) 8,96 8,57 7,97

Prazo de recebimento do material 8,88 8,51 7,81

Quesito Material Didático 8,95 8,55 7,98

Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,41 9,17 8,53

Domínio do assunto 9,44 9,23 8,68

Aproveitamento do tempo de aula 9,28 9,05 8,26

Relacionamento com a turma 9,37 9,14 8,66

Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso e pesquisas) 9,39 9,13 8,32

Quesito Professor 9,38 9,15 8,49

Capacidade para orientar, esclarecer dúvidas e tempo de retorno para atender as solicitações 9,30 8,97 8,25

Disponibilidade para atendimento 9,25 8,98 8,36

Quesito Supervisão Pedagógica 9,27 8,98 8,30

Limpeza e conservação dos equipamentos e utensílios 9,35 9,11 8,68

Segurança na utilização dos equipamentos e utensílios 9,28 9,14 8,72

Adequação dos equipamentos/utensílios ao curso 9,20 8,90 8,32

Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos 9,01 8,54 8,12

Quesito Equipamentos e Utensílios 9,21 8,92 8,47

Limpeza e conservação 9,25 9,08 8,70

Iluminação 9,30 9,10 8,73

Climatização (ventilação ou refrigeração) 9,10 8,94 7,84

(continua)

53

(continuação)

Tamanho da sala 8,99 8,91 8,47

Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis etc.) 8,82 8,61 7,97

Acessibilidade para pessoas com deficiência 8,46 8,41 8,22

Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis) 8,54 8,51 8,23

Quesito Instalações Físicas 8,92 8,80 8,31



O Eixo Tecnológico Desenvolvimento Educacional e Social obteve o maior indicador, com 9,18 pontos. Outros dois eixos tiveram os cursos avaliados como ótimos: Gestão e Negócios e Produção Cultural e Design. Os demais eixos tiveram os cursos avaliados como bons, com o menor indicador aferido no eixo Segurança. Quanto às mé-dias dos quesitos, destaca-se Professor, com as maiores médias em todos os eixos tecnológicos. Como ponto de atenção, pode-se citar o quesito Material didático, com a menor média em seis dos sete eixos avaliados. No eixo Produção Cultural e Design, dois quesitos foram apresentados como os menos bem-avaliados, Material didático e Instalações físicas, com média de 8,79 pontos. O quesito Instalações físicas também recebeu a menor média entre os quesitos no eixo Desenvolvimento Educacional e Social.

Gráfico 36 - Indicador de Qualidade Percebida por Eixo Tecnológico

9,18

9,06

9,03

8,99

8,94

8,90

8,85


Gestão e Negócios


Ambiente e Saúde


Turismo, Hospitalidade e Lazer

Segurança


Tabela 24 - Média dos quesitos por Eixo Tecnológico

QuesitosAmbiente e

SaúdeDesenvolvimento

Educacional e SocialGestão e Negócios



SegurançaTurismo,

Hospitalidade e Lazer

Atendimento Escolar 8,93 9,07 9,02 8,92 8,98 8,89 8,91

Curso 8,99 9,17 9,01 8,82 9,01 8,70 8,82

Material Didático 8,66 9,07 8,81 8,63 8,79 8,52 8,71

Professor 9,23 9,43 9,28 9,11 9,31 9,11 9,08

Supervisão Pedagógica 9,09 9,15 9,20 9,04 9,06 9,02 9,03

Equipamentos e Utensílios 9,00 9,27 9,12 9,09 9,04 8,87 8,90

Instalações Físicas 8,85 8,93 8,82 8,97 8,79 8,72 8,77



54

8. Considerações finais

A pesquisa Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac 2016 teve como finalidade avaliar a qualidade dos cursos ofertados pela Instituição e como objetivos secundários avaliar a percepção dos alunos acerca do mercado de trabalho, identificar suas expectativas e objetivos com a realização dos cursos, bem como a continuidade dos estudos e a utilização de tecnologias na educação profissional.

A avaliação dos cursos foi realizada por meio do Indicador de Qualidade Percebida (IQP), composto por quesitos e respectivos atributos. De forma geral, os cursos foram muito bem avaliados, sendo conceituados como ótimo, uma vez que o IQP Nacional foi aferido em 9,04 pontos. Apesar disso, deve-se reconhecer que há melhorias reivindicadas pelos alunos, que devem ser providenciadas, especialmente nos quesitos Atendimento Escolar, Infraestrutura dos Ambientes Pedagógicos e Material Didático. As principais deficiências apontadas foram: forne-cimento de informações incompletas, imprecisas ou desencontradas; atendimento demorado; mobília inadequa-da; problemas na refrigeração, ventilação e climatização; reclamações sobre a biblioteca, referentes ao acesso, à qualidade e quantidade do acervo; e problemas com o laboratório, como insuficiência dos equipamentos ou aqueles que não funcionam. A falta e a insuficiência dos materiais também foram justificativas para as avaliações com notas iguais ou menores do que 6.

Outro resultado da pesquisa, que corrobora a avaliação positiva dos cursos, é que entre os alunos que estavam trabalhando há clareza de que o conhecimento adquirido nos cursos oferecidos pelo Senac alinha-se às neces-sidades do mercado, visto que 87,4% declararam empregar suas competências no trabalho atual. Desta forma, do ponto de vista dos alunos, existe uma forte sinalização sobre a conformidade entre o aprendizado e sua apli-cabilidade nos cursos oferecidos pelo Senac.

Em contrapartida, 12,6% dos alunos que trabalham não têm essa percepção, e embora estejam em cursos fora da sua área de atuação, estão em busca de novas oportunidades, seja para mudar de área de atuação e/ou obter nova colocação no mercado (37,3%), seja para ampliar o conhecimento em outras áreas (31,9%). Esse é um aspecto bastante positivo, corroborando a tendência da necessidade de mais qualificação, independentemente de sua ocupação. Estes resultados também revelam uma compreensão mais ampla das oportunidades que a educação profissional possibilita e que vêm avançando no País.

Quase a totalidade dos alunos acredita que o curso do Senac atende às suas expectativas, mesmo entre aque-les que estão fora da sua área de atuação, e que a Instituição também os qualificam diante de determinadas exigências do mercado de trabalho e formação cidadã, traduzidas pelas Marcas Formativas. Outro indicador é o elevado percentual de alunos (82,0%) declarando que a execução do conteúdo do programa previamente estabelecimento é realizada de forma completa pelos professores.

Com intuito de verificar a continuidade dos estudos e a permanência ou retorno dos alunos ao Senac, foi obser-vado que, além do reconhecimento de parcela significativa dos alunos (72,3%) sobre a importância de se obter um certificado para a conquista de uma vaga no mercado de trabalho, aproximadamente 90% também decla-raram que pretendem dar continuidade aos estudos. Desses, cerca de 60% pretendem continuar no Senac e os principais cursos citados pelos alunos foram os de Aperfeiçoamento/Qualificação (52,9%), seguidos dos cursos Técnicos/Habilitação Técnica de Nível Médio (17,1%) e de Graduação (8,9%).

Embora estes resultados sejam positivos para Instituição, é importante observar que mais de 10% dos alunos não sabem se irão dar sequência aos estudos. E daqueles que irão dar seguimento, 10,9% optaram por outra instituição de ensino, 12,0% declararam ser indiferentes e 18,4% ainda se mostraram indecisos, totalizando 41,3% de alunos que podem ser incentivados pela concorrência. Estes resultados indicam que ainda há espaço para o Senac avançar em estratégias para a permanência de alunos, divulgando de forma mais extensa e intensa os benefícios da educação profissional, a necessidade e absorção desta mão de obra qualificada pelo mercado de trabalho, bem como a diversificada oferta de cursos da Instituição.

Buscando entender a utilização das tecnologias na educação profissional, algumas das informações obtidas revelam uma contradição sobre a intenção de realizar cursos a distância por parte dos alunos. Esse formato de curso foi pretendido por 56,7%, no entanto, quando questionados sobre as fontes de estudo utilizadas para o aperfeiçoamento de seus conhecimentos, apenas 0,8% utiliza curso a distância pago ou gratuito. Ferramentas de estudo como internet/sites são comumente utilizadas para pesquisar e assistir às aulas. Uma alternativa para a captação desse público que pretende realizar cursos on-line é a disseminação da Rede Nacional EAD presente

55

na Instituição e que está consolidada, assim como possibilidades de oferecer cursos que combinem estratégias presenciais e a distância.

Do que foi exposto, os resultados dessa avaliação identificam oportunidades de expansão para a Instituição, mas também ajustes e aprimoramentos para melhor atender aos alunos. Embora haja uma boa percepção da marca Senac, ainda é necessário ampliar suas estratégias para a retenção e entrada de novos alunos. Isto pode ser feito divulgando os ganhos que a mão de obra qualificada, por meio da educação profissional, pode oferecer ao mer-cado de trabalho. Igualmente importante é se apropriar da demanda futura, das tecnologias educacionais e das expectativas positivas que os alunos têm na Instituição.

56

9. Referências

BOLFARINE, H.; BUSSAB, W. O. Elementos de amostragem. São Paulo: Blucher, 2005.

SENAC. DN. Programa Senac de Gratuidade: diretrizes. Versão 7. Rio de Janeiro, 2015.

VALENTE, S. A. Alinhamento estratégico de demandas e ofertas de educação profissional: um estudo no Senac. Dissertação (Mestrado) - Pós-graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação, Universidade Federal do Paraná, 2015.

57

Anexo

Instrumento de Coleta para Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac 2016

Dados Pessoais do Aluno

P01. Qual é o seu nome completo? ____________________________________________________________________

P02. Qual é o nome do curso que está realizando no Senac?

____________________________________________________________________

P03. Qual é o turno em que realiza o curso?

1. Manhã

2. Tarde

3. Noite

P04. Em qual cidade você reside? _______________________ (escrever sem abreviação)

P05. Em qual bairro você reside? _______________________ (escrever sem abreviação)

P06. Qual é o seu sexo?

1. Masculino

2. Feminino

P07. Qual é a sua idade? _____________

P08. Qual é a sua cor/raça? (autodeclaração)

1. Branca

2. Preta

3. Parda

4. Amarela

5. Indígena

6. Não sei

7. Prefiro não responder

P09. Qual é o nível da sua escolaridade?

1. Fundamental Incompleto

2. Fundamental Completo

3. Médio Incompleto

4. Médio Completo

5. Técnico Incompleto

6. Técnico Completo

58

7. Superior Incompleto

8. Superior Completo

9. Pós-graduação Incompleto

10. Pós-graduação Completo

P10. Em que tipo de escola você cursou o ensino fundamental e/ou médio?

1. Somente em escola pública

2. Somente em escola particular

3. Maior parte em escola pública

4. Maior parte em escola particular

P11. Em qual tipo de Unidade você está fazendo o curso?

1. Unidade fixa do Senac

2. Unidade móvel

3. Local do meu trabalho

4. Escola ou igreja

5. Outros - Especificar

P12. Qual é a sua renda mensal própria obtida com o trabalho (somente do respondente):

1. Até 1 SM Até R$ 880,00

2. Mais de 1 a 2 SM R$ 880,01 a R$ 1.760,00

3. Mais de 2 a 3 SM R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00

4. Mais de 3 a 5 SM R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00

5. Mais de 5 a 10 SM R$ 4.400,01 a R$ 8.800,00

6. Mais de 10 a 20 SM R$ 8.800,01 a R$ 17.600,00

7. Mais de 20 SM R$ 17.600,01 ou mais

8. Prefiro não responder

9. Sem rendimento (não traba-lha)

P13. Qual é a renda mensal da sua família (soma das rendas de todas as pessoas que moram com o respondente):

1. Até 1 SM Até R$ 880,00

2. Mais de 1 a 2 SM R$ 880,01 a R$ 1.760,00

3. Mais de 2 a 3 SM R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00

4. Mais de 3 a 5 SM R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00

5. Mais de 5 a 10 SM R$ 4.400,01 a R$ 8.800,00

6. Mais de 10 a 20 SM R$ 8.800,01 a R$ 17.600,00

7. Mais de 20 SM R$ 17.600,01 ou mais

8. Prefiro não responder / não sabe

9. Sem rendimento

P14. Qual é o principal meio de locomoção que você utiliza para ir à Unidade do Senac que frequenta?

1. Ônibus, metrô ou trem

2. A pé

59

3. Bicicleta

4. Transporte próprio (moto/carro)

5. Carona

6. Transporte hidroviário (balsa, barco)

7. Outros __________________________________________________________

Trabalho

P15. No momento, qual é a sua condição profissional?

1. Trabalha

2. Não trabalha (Pular para P16)

P15a. Em qual momento você conseguiu esse trabalho/atividade remunerada?

1. Antes de fazer o curso no Senac

2. Durante a realização do curso no Senac

3. Após a conclusão do curso no Senac

P15b. Qual é a sua posição no mercado de trabalho?

1. Empregado(a) com carteira assinada

2. Empregado(a) sem carteira assinada

3. Funcionário(a) público(a)

4. Temporário

5. Autônomo(a) ou Profissional liberal

6. Microempreendedor(a) Individual (MEI)

7. Empregador(a)

8. Outro tipo de vínculo: _______________________________________________

P15c. De uma forma geral, você utiliza os conhecimentos do curso do Senac no seu trabalho?

1. Sim (pular para P16)

2. Não

P15d. Por que está fazendo um curso não relacionado ao seu trabalho?

1. Para ampliar meu conhecimento em outras áreas

2. Por motivos pessoais (lazer, hobby, outros)

3. Porque o curso é gratuito

4. Porque não havia outras opções de cursos nos meus horários disponíveis

5. Para ampliar chances de empregabilidade

6. Para mudar área de atuação e/ou obter nova colocação no mercado de trabalho

7. Outro motivo (descreva-o): __________________________________________

60

Percepção sobre a marca Senac

P16. De que forma conheceu o Senac?

1. internet

2. Jornal ou revista

3. Anúncio na televisão

4. Por intermédio de amigos ou familiares

5. Outdoor (Cartaz) ou Anúncio de ônibus

6. Outra forma. Qual? ________________________________________________

7. Não lembro.

P17. Já realizou algum outro curso no Senac?

1. Sim. Quantos cursos já realizou no Senac? _______________________________

2. Não.

P18. Qual é o principal motivo pelo qual escolheu o Senac para realizar o curso:

1. Credibilidade da Instituição

2. Recomendação de amigos e/ou família

3. Recomendação da empresa na qual trabalho

4. Única instituição que oferecia o curso

5. Melhor custo-benefício

6. Gratuidade

7. Outro motivo: ___________________________________________________

P19. Qual é o seu principal objetivo com a realização do curso?

1. Obter melhores chances para conseguir trabalho/emprego

2. Aumentar o salário/renda

3. Obter promoção no trabalho

4. Melhorar o desempenho do trabalho

5. Sugestão/encaminhamento da empresa na qual trabalho

6. Ampliar o conhecimento/dar continuidade aos estudos

7. Mudar a área de atuação/obter nova colocação

8. Lazer ou hobby

9. Outro motivo: ___________________________________________________

61

Avaliação do Curso

P20. Avalie os itens abaixo atribuindo uma nota de 1 a 10 a cada um deles. Explicar notas iguais ou abaixo de 6 (Opcional).

ItensPéssimo Ruim Regular Bom Ótimo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Atendimento Escolar

Gentileza durante o atendimento

Agilidade no atendimento

Precisão das informações sobre o curso

Curso

Atualidade dos temas abordados no curso

Adequação dos temas abordados

Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional)

Relação entre teoria e prática

Adequação da avaliação recebida

Material didático e/ou de apoio (livros, apostilas, apresentações (slides) do professor, impressos, sites etc.)

Atualidade do material

Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso)

Prazo de recebimento do material

Professor(a)

Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas

Domínio do assunto

Aproveitamento do tempo de aula

Relacionamento com a turma

Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso, pesquisas)

Supervisão pedagógica

Capacidade para orientar, esclarecer dúvidas e tempo de retorno para atender as solicitações

Disponibilidade para atendimento

Equipamentos e utensílios utilizados no curso


Segurança na utilização

Adequação dos equipamentos/utensílios ao curso

Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos

Infraestrutura dos ambientes pedagógicos (salas de aula, laboratórios, biblioteca)


Iluminação

Climatização (ventilação/refrigeração)

Tamanho da sala

Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis, etc.)

Acessibilidade para pessoas com deficiência

Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis)

62

Avaliação Geral

P21. De um modo geral, o curso do Senac está atendendo suas expectativas?

1. Sim.

2. Não. Por quê? ____________________________________________________

3. Não sei.

P22. Os pontos abordados pelos professores durante o curso correspondem ao conteúdo previamente progra-mado?

1. Correspondem totalmente

2. Correspondem parcialmente

3. Não correspondem

4. Não sei

P23. Qual é o nome do(a) professor(a) que você mais se identifica/admira no curso do Senac?

___________________________________________________________________ (nome e sobrenome) (resposta não é obrigatória)

P24. Avalie como o curso do Senac está capacitando você com relação às seguintes exigências do mercado de trabalho e sua formação de cidadania (Gradue com notas de 0 a 10, em que 10 é a nota máxima de avaliação). N/A: não se aplica.

1. Conhecimentos, habilidades e técnicas adequadas

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

2. Reflexão e propostas de melhorias com relação ao contexto no qual me insiro

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

3. Iniciativa, criatividade e dinamismo

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

4. Ética, cidadania e uso consciente de recursos ambientais (organizacionais)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

5. Colaboração, boa comunicação e trabalho em equipe

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

Percepções Gerais

P25. O certificado obtido ao ser aprovado no curso do Senac é necessário/obrigatório para algum emprego que você conhece?

1. Sim

2. Não

3. Não sei

P26. Você pretende continuar estudando após a conclusão deste curso que realiza no Senac?

1. Sim

2. Não (Pular para P27)

63

3. Não sei (Pular para P27)

P26a. Em qual tipo de curso pretende continuar os estudos?

1. Curso de Aperfeiçoamento/Qualificação

2. Curso Técnico/Habilitação Técnica de Nível Médio (duração de 2 anos)

3. Tecnólogo (Ensino Superior)

4. Graduação (Licenciatura ou Bacharelado)

5. Pós-graduação

6. Não sei

P26b. Tem preferência por alguma instituição de ensino para dar continuidade aos estudos?

1. Sim, no Senac

2. Sim, em outra instituição. Citar qual: .

3. Indiferente

4. Não sei

P26c. Você faria um curso de educação profissional a distância (curso pela internet, on-line)?

1. Sim

2. Não

3. Não sei

P27. Você utiliza outras fontes de estudo para aperfeiçoar seus conhecimentos?

1. Sim.

2. Não. (Pular para P28)

P27a. Quais são as outras fontes de estudo que utiliza? (Respostas múltiplas)

1. internet/sites, para pesquisas de textos

2. internet/sites, videoaulas

3. Aplicativos de celular

4. Curso a distância pagos ou gratuitos

5. Cursos presenciais em outra instituição de ensino

6. Outros. Qual? _____________________________________________________

P28. Você se sente seguro nas proximidades da Unidade do Senac que frequenta?

1. Sim

2. Não

P29. Você indicaria a Instituição Senac para algum amigo ou familiar?

1. Sim

2. Não. Por quê?

3. Não sei

P30. Informe o mês e o ano previstos para o término do curso que você está fazendo no Senac: ________/__________

64

Tabela 1A - Distribuição do tipo do curso que o aluno pretende realizar após a conclusão do curso do Senac

DR Curso de Aperfeiçoamento/Qualificação

Curso Técnico/Habilitação Técnica de Nível Médio (duração de 2 anos)

Tecnólogo (Ensino Superior)

Graduação (Licenciatura ou Bacharelado) Pós-graduação Não sei

AC 38,2% 27,7% 10,7% 8,4% 5,8% 9,2%

AL 39,9% 8,5% 11,3% 22,3% 8,3% 9,8%

AM 51,6% 18,5% 8,4% 10,9% 4,9% 5,7%

AP 32,3% 15,4% 6,6% 28,5% 7,0% 10,3%

BA 26,4% 17,5% 8,9% 29,8% 9,0% 8,3%

CE 40,2% 5,8% 8,6% 17,8% 12,1% 15,4%

DF 19,9% 14,9% 7,5% 20,8% 26,4% 10,4%

ES 40,8% 17,4% 10,1% 14,5% 3,8% 13,4%

GO 37,5% 9,6% 11,9% 21,5% 13,3% 6,3%

MA 61,2% 15,1% 3,0% 15,4% 3,8% 1,5%

MG 21,0% 16,9% 13,7% 18,1% 16,6% 13,8%

MS 39,3% 10,5% 13,9% 21,5% 5,0% 9,8%

MT 35,5% 13,7% 14,0% 23,6% 2,4% 10,8%

PA 39,4% 21,7% 8,0% 12,9% 7,3% 10,6%

PB 52,9% 14,7% 6,0% 14,6% 2,4% 9,4%

PE 36,7% 8,1% 7,7% 17,0% 16,7% 13,7%

PI 38,9% 9,5% 14,9% 13,1% 10,8% 12,8%

PR 47,7% 12,7% 5,6% 15,1% 1,6% 17,4%

RJ 34,3% 13,0% 12,0% 25,7% 6,1% 9,0%

RN 45,2% 6,1% 2,4% 13,0% 10,0% 23,3%

RO 36,7% 14,1% 7,2% 21,5% 6,5% 14,0%

RR 42,4% 8,4% 8,5% 17,9% 9,3% 13,6%

RS 35,4% 15,7% 8,9% 15,9% 14,9% 9,1%

SC 23,8% 13,4% 8,9% 18,9% 29,1% 5,9%

SE 24,6% 22,9% 9,0% 33,3% 4,5% 5,7%

SG 42,2% 13,3% 8,9% 11,1% 15,6% 8,9%

SP 35,5% 13,6% 9,0% 15,9% 15,8% 10,2%

TO 51,9% 14,7% 9,1% 8,8% 6,8% 8,8%


65

Tabela 2A - Distribuição dos alunos respondentes por renda mensal própria e Eixo Tecnológico – Nacional


Eixo do curso

Ambiente e Saúde Desenvolvimento Educacional e Social Gestão e Negócios Informação e Comunicação

n. % n. % n. % n. %

Até 1 Salário Mínimo (Até R$ 880,00) 533 26,4% 103 8,7% 2.363 59,2% 124 17,1%

Mais de 1 a 2 SM (R$ 880,01 a R$ 1.760,00) 432 21,4% 109 9,2% 299 7,5% 133 18,3%

Mais de 2 a 3 SM (R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00) 78 3,9% 72 6,0% 88 2,2% 47 6,5%

Mais de 3 a 5 SM (R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00) 28 1,4% 87 7,3% 59 1,5% 36 5,0%

Mais de 5 a 10 SM (R$ 4.400,01 a R$ 8.800,00) 8 0,4% 79 6,6% 32 0,8% 12 1,7%

Mais de 10 a 20 SM (R$ 8.800,01 a R$ 17.600,00) 5 0,3% 37 3,1% 10 0,2% 3 0,5%

Mais de 20 SM (R$ 17.600,01 ou mais) 1 0,0% 10 0,9% 3 0,1% 0 0,0%

Prefiro não responder 146 7,2% 119 10,0% 633 15,8% 52 7,2%

Sem rendimento (Não trabalha) 791 39,1% 574 48,2% 509 12,7% 320 43,9%

Total 2.023 100,0% 1.192 100,0% 3.995 100,0% 729 100,0%


Eixo do curso

Infraestrutura Produção Alimentícia Produção Cultural e Design Recursos Naturais

n. % n. % n. % n. %

Até 1 Salário Mínimo (Até R$ 880,00) 56 64,4% 20 23,6% 70 21,7% 1 25,0%

Mais de 1 a 2 SM (R$ 880,01 a R$ 1.760,00) 1 0,7% 25 28,5% 51 15,9% 0 0,0%

Mais de 2 a 3 SM (R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00) 1 1,3% 8 8,9% 31 9,8% 1 25,0%

Mais de 3 a 5 SM (R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00) 0 0,0% 3 3,9% 16 5,1% 0 0,0%

Mais de 5 a 10 SM (R$ 4.400,01 a R$ 8.800,00) 0 0,0% 2 2,6% 9 2,9% 0 0,0%

Mais de 10 a 20 SM (R$ 8.800,01 a R$ 17.600,00) 0 0,0% 0 0,0% 3 1,1% 0 0,0%




Total 87 100,0% 87 100,0% 321 100,0% 3 100,0%


Eixo do curso

Segurança Turismo, Hospitalidade e Lazer Total

n. % n. % n. %

Até 1 Salário Mínimo (Até R$ 880,00) 77 20,7% 97 24,2% 3.446 37,4%

Mais de 1 a 2 SM (R$ 880,01 a R$ 1.760,00) 90 24,0% 73 18,0% 1.212 13,2%

Mais de 2 a 3 SM (R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00) 19 5,2% 22 5,5% 368 4,0%

Mais de 3 a 5 SM (R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00) 7 1,7% 15 3,7% 252 2,7%

Mais de 5 a 10 SM (R$ 4.400,01 a R$ 8.800,00) 1 0,4% 13 3,2% 157 1,7%

Mais de 10 a 20 SM (R$ 8.800,01 a R$ 17.600,00) 0 0,0% 4 1,0% 63 0,7%

Mais de 20 SM (R$ 17.600,01 ou mais) 0 0,0% 0 0,0% 14 0,2%

Prefiro não responder 24 6,5% 35 8,6% 1.039 11,3%

Sem rendimento (Não trabalha) 155 41,5% 144 35,8% 2.661 28,9%

Total 374 100,0% 402 100,0% 9.212 100,0%


66

Tabela 3A- Distribuição dos alunos respondentes por renda familiar e Eixo Tecnológico


Eixo do curso

Ambiente e Saúde Desenvolvimento Educacional e Social Gestão e Negócios Informação e Comunicação

n. % n. % n. % n. %


Mais de 1 a 2 SM (R$ 880,01 a R$ 1.760,00) 629 31,1% 133 11,1% 1.335 33,4% 155 21,3%

Mais de 2 a 3 SM (R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00) 295 14,6% 136 11,4% 745 18,6% 120 16,4%

Mais de 3 a 5 SM (R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00) 197 9,8% 174 14,6% 365 9,1% 98 13,5%

Mais de 5 a 10 SM (R$ 4.400,01 a R$ 8.800,00) 59 2,9% 169 14,2% 156 3,9% 64 8,8%

Mais de 10 a 20 SM (R$ 8.800,01 a R$ 17.600,00) 15 0,8% 136 11,4% 51 1,3% 18 2,5%




Total 2.023 100,0% 1.192 100,0% 3.995 100,0% 729 100,0%


Eixo do curso

Infraestrutura Produção Alimentícia Produção Cultural e Design Recursos Naturais

n. % n. % n. % n. %


Mais de 1 a 2 SM (R$ 880,01 a R$ 1.760,00) 27 31,6% 24 28,0% 67 20,7% 0 0,0%

Mais de 2 a 3 SM (R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00) 15 17,0% 8 9,4% 47 14,5% 2 50,0%

Mais de 3 a 5 SM (R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00) 3 3,3% 12 13,6% 46 14,3% 1 25,0%

Mais de 5 a 10 SM (R$ 4.400,01 a R$ 8.800,00) 0 0,0% 7 8,5% 29 9,2% 0 0,0%

Mais de 10 a 20 SM (R$ 8.800,01 a R$ 17.600,00) 0 0,0% 1 1,5% 13 4,2% 0 0,0%




Total 87 100,0% 87 100,0% 321 100,0% 3 100,0%

(Conclusão)


Eixo do curso

Segurança Turismo, Hospitalidade e Lazer Total

n. % n. % n. %

Até 1 Salário Mínimo (Até R$ 880,00) 85 22,7% 83 20,6% 1.863 20,2%

Mais de 1 a 2 SM (R$ 880,01 a R$ 1.760,00) 114 30,6% 121 30,0% 2.605 28,3%

Mais de 2 a 3 SM (R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00) 63 16,9% 69 17,2% 1.500 16,3%

Mais de 3 a 5 SM (R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00) 38 10,1% 33 8,2% 967 10,5%

Mais de 5 a 10 SM (R$ 4.400,01 a R$ 8.800,00) 14 3,7% 20 5,1% 519 5,6%

Mais de 10 a 20 SM (R$ 8.800,01 a R$ 17.600,00) 2 0,6% 14 3,4% 250 2,7%

Mais de 20 SM (R$ 17.600,01 ou mais) 2 0,4% 11 2,6% 80 0,9%

Prefiro não responder 38 10,1% 38 9,5% 1.218 13,2%

Sem rendimento (Não trabalha) 19 5,0% 13 3,4% 210 2,3%

Total 374 100,0% 402 100,0% 9.212 100,0%


67

Tabela 4A – Distribuição da preferência da instituição de ensino para dar continuidade aos estudos por Modalidade de Recurso

Preferência por alguma instituição de ensino para dar continui-dade aos estudos

Modalidade de recurso

Comercial Pronatec PSG Total

n. % n. % n. % n. %

Sim, no Senac 2.088 59,0% 123 49,1% 2.528 59,0% 4.739 58,7%

Sim, em outra instituição 337 9,5% 38 15,2% 508 11,8% 883 10,9%

Indiferente 461 13,0% 35 14,1% 476 11,1% 972 12,0%

Não sei 653 18,4% 54 21,6% 776 18,1% 1.483 18,4%

Total 3.540 100,0% 250 100,0% 4.288 100,0% 8.078 100,0%


Tabela 5A - Distribuição dos alunos respondentes por renda mensal própria e Núcleo de Desenvolvimento Corporativo


Núcleo de desenvolvimento corporativo

Norte/Centro-Oeste Nordeste Sul/Sudeste Total

n. % n. % n. % n. %


Mais de 1 a 2 SM (R$ 880,01 a R$ 1.760,00) 470 13,1% 325 9,7% 406 18,3% 1202 13,1%

Mais de 2 a 3 SM (R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00) 109 3,0% 102 3,0% 154 6,9% 364 4,0%

Mais de 3 a 5 SM (R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00) 66 1,8% 98 2,9% 84 3,8% 249 2,7%

Mais de 5 a 10 SM (R$ 4.400,01 a R$ 8.800,00) 42 1,2% 69 2,1% 45 2,0% 156 1,7%

Mais de 10 a 20 SM (R$ 8.800,01 a R$ 17.600,00) 11 0,3% 32 1,0% 20 0,9% 63 0,7%




Total 3603 100,0% 3342 100,0% 2222 100,0% 9167 100,0%


Tabela 6A - Distribuição dos alunos respondentes por renda familiar e Núcleo de Desenvolvimento Corporativo


Núcleo de desenvolvimento corporativo

Norte/Centro-Oeste Nordeste Sul/Sudeste Total

n. % n. % n. % n. %


Mais de 1 a 2 SM (R$ 880,01 a R$ 1.760,00) 1053 29,2% 987 29,5% 555 25,0% 2594 28,3%

Mais de 2 a 3 SM (R$ 1.760,01 a R$ 2.640,00) 650 18,0% 437 13,1% 407 18,3% 1494 16,3%

Mais de 3 a 5 SM (R$ 2.640,01 a R$ 4.400,00) 355 9,8% 255 7,6% 346 15,6% 956 10,4%

Mais de 5 a 10 SM (R$ 4.400,01 a R$ 8.800,00) 141 3,9% 193 5,8% 181 8,2% 515 5,6%

Mais de 10 a 20 SM (R$ 8.800,01 a R$ 17.600,00) 69 1,9% 112 3,4% 68 3,1% 249 2,7%




Total 3603 100,0% 3342 100,0% 2222 100,0% 9167 100,0%


.

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