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AVALIAÇÃO:
CONSTRUÇÃO DA
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO DIGITAL
Profa. Elisangela Lasta (UFRGS)
Na
PRÁTICA
Na
PRÁTICA
Na
PRÁTICA
Na
PRÁTICA
Na
PRÁTICA
Na
PRÁTICA
Na
PRÁTICA
Na
PRÁTICA
1.ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO
DIGITALDiagnosticar e prognosticar
QUEM É O
CLIENTE?
RESPONDER
ESSAS
QUESTÕES A
PARTIR DOS
DADOS QUE
ESTÃO
DISPONÍVEIS A
VOCÊ :
⊙ Qual o propósito do cliente (objetivo(s))?
⊙ Qual a identidade do cliente (filosofia, missão, visão, valores, políticas e
práticas)?
⊙ Filosofia: como enxerga o negócio e como age dentro dele?
⊙Missão: o negócio da organização é? Como pretende agir com os públicos?
qual a razão pela qual a organização existe?
⊙ Visão: o que quer ser no futuro?
⊙ Valores: ética de atuação: quais as crenças e atitudes?
⊙ Políticas: quais os compromissos e comprometimentos de interesse
individuais e coletivos?
⊙ Práticas: como a sua atuação se dá?
ANALISAR OS
AMBIENTES
DIGITAIS DO
CLIENTE
Ambiência 1 Ambiência 2 …
Qual a intenção com a existência da
ambiência?
Quais os objetivos?
Quais as métricas para avaliar os
objetivos?
Qual é o público?
Quais as principais características do
público?
Quais informações disponibilizar?
Contrato de políticas e normas de
conduta
QUAIS
INFORMAÇÕES
ESTÃO
DISPONÍVEIS?
SITE
• Tipologia;
• Layout dos menus;
• Responsividade;
• Copyrights;
• Mapa do Site;
• Ajuda;
• Buscador interno;
• Idiomas;
• Banner;
• Postagens;
• Links/botões para outros
ambientes digitais;
• Apresentação da organização:
História; Elementos da Identidade
Organizacional (Filosofia Missão
Visão Valores Políticas Práticas);
Setor; Produtos/Serviços;
• Contato: Endereço físico;
Telefone; Email;
• Relacionamento com a
imprensa: Releases;
Galeria de Imagens; Sala
de imprensa;
• Relacionamento com
outros públicos: Chat;
Fale conosco; Ouvidoria;
• Multimídia: Áudios;
Imagens; Vídeos; Gifs;
• Hipertexto: Links Internos;
Links externos.
USABILIDADE/
SITE
Desempenho do usuário durante a realização de tarefas:
• Conclusão de tarefas: (Concluída; Parcialmente concluída; Não
concluída);
• Tempo de realização da tarefa: (Rápido; Médio; Longo);
• Ocorrência de erros: (Sim; Não; Em parte);
Navegação (se for fácil responderá):
• Onde estou? (Presente); (Fácil; Média; Difícil );
• Onde posso ir? (Futuro); (Fácil; Média; Difícil );
• Onde eu estive? (Passado)): (Fácil; Média; Difícil );
Satisfação subjetiva do usuário:
• (Satisfeito; Parcialmente; Insatisfeito)
Correspondência com os objetivos do usuário:
• (Alcançado; Parcialmente; Não alcançado)
Outras línguas;
• (Inglês; Espanhol;);
Browsers :
• (Compatível; Incompatível);
ACESSIBILIDADE
/SITE
• Imagens e animações: Com correspondente textual;
• Mapas clicáveis: Com textos nos links;
• Multimídia: Com transcrição de áudio e descrição de
vídeo;
• Links hipertexto/significado de contexto: Texto com
significado (*evite uso do clique aqui);
• Tamanho de fonte;
• Contraste: entre a cor da página e da letra.
E-COMMERCE/
SITE
Navegação do site:
• A navegação é clara (onde estou?)
• Todas as páginas tem links para a inicial?
• Estrutura do site é simples?
• Nomes técnicos e jargões são evitados?
• Nenhum recurso ou plug-ins desnecessário é
utilizado?
• O tempo de download da página é?
Encontrando produtos:
• Dá para procurar produtos de diferentes formas?
• Existe ferramenta de busca fácil para a procura de
produtos?
• Produtos são descritos adequadamente?
• Produtos são classificados claramente?
Comprando:
• O processo de compra é claro e simples?
• A descrição da política de vendas é clara e fácil de
encontrar?
• O procedimento de devolução é clara e fácil de
encontrar?
• Fornece informações claras sobre a entrega dos
produtos?
• Dá para abandonar facilmente um processo de
compra?
• Dá para cancelar facilmente uma ordem de compra?
Serviço ao cliente:
• O suporte pode ser feito por
email?
• Os links gráficos são disponíveis
como links de textos?
• As imagens tem ALT tag?
Prevenção e recuperação de
erros:
• Erros não ocorrem facilmente?
• Mensagens de erros são claras
e úteis?
Aspecto visual:
• Layout claro?
• Animações desnecessárias são
evitadas?
• O aspectos visual é agradável?
• As páginas são legíveis?
QUAIS
INFORMAÇÕES
ESTÃO
DISPONÍVEIS?
BLOG
• Layout;
• Responsividade;
• Área sobre; -> contrato;
• Blogroll;
• Mais lidos / Destaques;
• Calendário;
• Nuvens de Tags;
• Links/botões para outros
ambientes digitais;
• RSS;
• Busca;
• Categorias;
• Espaço para comentários;
• Multimídia: Áudios; Imagens;
Vídeos; Gifs;
• Hipertexto: Links Internos;
Links externos;
• Posts; -> lide (lead) (1º
parágrafo posto em
destaque, informação básica
do conteúdo) + Links
externos e internos + tags;
QUAIS
INFORMAÇÕES
ESTÃO
DISPONÍVEIS?
FACEB
• Tipo de página;
• Categoria;
• Link de Termos e Condições;
• Adicionado de foto de perfil e
capa;
• Sobre -> contrato;
• Página inicial;
• Fotos;
• Vídeos;
• Avaliações;
• Eventos;
• Comunidade;
• Publicações: Links
externos + Hashtags +
cards + (Multimídia: Áudios;
Imagens; Vídeos; Gifs) ...
• Espaço para comentários;
QUAIS
INFORMAÇÕES
ESTÃO
DISPONÍVEIS?
• Foto de perfil;
• Texto de perfil ->
apresentação breve;
• Enquetes;
• Retweet;
• Respostas;
• Mensagens diretas;
• Publicações/ Tweets -> 280
caracteres + links externos +
hastags + (@ menções) +
(multimídia: Áudios;
Imagens; Vídeos; Gifs);
QUAIS
INFORMAÇÕES
ESTÃO
DISPONÍVEIS?
INSTAG
• Foto do perfil;
• Bio -> nome do perfil, segmento,
texto de biografia breve, site e
endereço;
• Barra de contato -> telefone, e-
mail e mapa do local;
• Postagens/Legendas -> @
(menções) + Hashtags +
(Multimídia: Áudios; Imagens;
Vídeos (até até 60s); Gifs) ...
• Stories -> postar fotos e vídeos
de até 15s; criar vídeos com
efeitos (boomerang, rebobinar,
superzoom ...); colocar filtros e
adicionar “adesivos"; ao vivo ...
• Comentários;
FAZER
ENTREVISTA
COM O CLIENTE
Confrontar as informações obtidas através dos ambientes digitais;
Investigar com o cliente quais os seus reais objetivos, filosofia,
missão, visão, valores, políticas e práticas.
2.ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO
DIGITALAssessorar e Implementar
MODELO
Ambiência 1 Ambiência 2 …
Qual a intenção com a existência da
ambiência?
Quais os objetivos?
Quais as métricas para avaliar os
objetivos?
Qual é o público?
Quais as principais características do
público?
Quais informações disponibilizar?
Contrato de políticas e normas de
conduta
QUAL O
PROPÓSITO DO
CLIENTE?
QUAL A
INTENÇÃO COM
EXISTÊNCIA DA
AMBIÊNCIA?
QUAIS OS
OBJETIVOS
PRINCIPAIS?
QUAIS AS
MÉTRICAS PARA
AVALIAR OS
OBJETIVOS?
Avaliação do fazer/existir/representar das organizações
a partir dos seus ambientes digitais.por meio da mensuração
para medir precisamos
constituída através da criação de
métricas (que são parâmetros
particulares para a organização).
• Estabelecidos por meio dos objetivos organizacionais:
o que irá ser medido? O Planejado; O Realizado; Os Resultados.
e com qual objetivo? E/ou os objetivos foram alcançados? (Sim, em
qual grau? Não, por quê?).
PÚBLICO E
PRINCIPAIS
CARACTERÍSTI-
CAS
• Conhecimento, experiência e habilidades: educação dos
usuários, nível de leitura, experiências, habilidades e
competências, estratégias para resolução de problemas dentre
outros aspectos;
• Personalidade: temperamento dos usuários e níveis de
tolerância e motivação;
• Atributos demográficos e físicos: idade, sexo, status social
dentre outros aspectos; e às capacidades e limitações físicas;
• Níveis de usuários: execução das tarefas, podem ser
classificados em: novatos, intermediários, experientes e experts
(especialistas).
https://repositorio.unesp.br/bitstream/handle/11449/114755/ISSN19835116-2012-05-01-01-
23a.pdf;sequence=1
QUE
INFORMAÇÃO
DISPONIBILIZAR?
SITE
• Tipologia;
• Layout dos menus;
• Responsividade;
• Copyrights;
• Mapa do Site;
• Ajuda;
• Buscador interno;
• Idiomas;
• Banner;
• Postagens;
• Links/botões para outros
ambientes digitais;
• Apresentação da organização:
História; Elementos da Identidade
Organizacional (Filosofia Missão
Visão Valores Políticas Práticas);
Setor; Produtos/Serviços;
• Contato: Endereço físico;
Telefone; Email;
• Relacionamento com a
imprensa: Releases;
Galeria de Imagens; Sala
de imprensa;
• Relacionamento com
outros públicos: Chat;
Fale conosco; Ouvidoria;
• Multimídia: Áudios;
Imagens; Vídeos; Gifs;
• Hipertexto: Links Internos;
Links externos.
QUE
INFORMAÇÃO
DISPONIBILIZAR?
BLOG
• Layout;
• Responsividade;
• Área sobre; -> contrato;
• Blogroll;
• Mais lidos / Destaques;
• Calendário;
• Nuvens de Tags;
• Links/botões para outros
ambientes digitais;
• RSS;
• Busca;
• Categorias;
• Espaço para comentários;
• Multimídia: Áudios; Imagens;
Vídeos; Gifs;
• Hipertexto: Links Internos;
Links externos;
• Posts; -> lide (lead) (1º
parágrafo posto em
destaque, informação básica
do conteúdo) + Links
externos e internos + tags;
QUE
INFORMAÇÃO
DISPONIBILIZAR?
FACEB
• Tipo de página;
• Categoria;
• Link de Termos e Condições;
• Adicionado de foto de perfil e
capa;
• Sobre -> contrato;
• Página inicial;
• Fotos;
• Vídeos;
• Avaliações;
• Eventos;
• Comunidade;
• Publicações: Links
externos + Hashtags +
cards + (Multimídia: Áudios;
Imagens; Vídeos; Gifs) ...
• Espaço para comentários;
QUE
INFORMAÇÃO
DISPONIBILIZAR?
• Foto de perfil;
• Texto de perfil ->
apresentação breve;
• Enquetes;
• Retweet;
• Respostas;
• Mensagens diretas;
• Publicações/ Tweets -> 280
caracteres + links externos +
hastags + (@ menções) +
(multimídia: Áudios;
Imagens; Vídeos; Gifs);
QUE
INFORMAÇÃO
DISPONIBILIZAR?
INSTAG
• Foto do perfil;
• Bio -> nome do perfil, segmento,
texto de biografia breve, site e
endereço;
• Barra de contato -> telefone, e-
mail e mapa do local;
• Postagens/Legendas -> @
(menções) + Hashtags +
(Multimídia: Áudios; Imagens;
Vídeos (até até 60s); Gifs) ...
• Stories -> postar fotos e vídeos
de até 15s; criar vídeos com
efeitos (boomerang, rebobinar,
superzoom ...); colocar filtros e
adicionar “adesivos"; ao vivo ...
• Comentários;
QUE
INFORMAÇÃO
DISPONIBILIZAR?
YOUTUBE
• Início;
• Vídeos -> postagens -> título +
legenda + categoria + Licença;
• Comentários -> nas
postagens dos vídeos;
• Playlists -> organização dos
vídeos por temas/categorias;
• Canais em destaque;
• Discussão-> outro espaço de
comentários;
• Sobre -> descrição + links
para outros ambientes;
• Pesquisar -> "dentro" do
canal.
QUE
INFORMAÇÃO
DISPONIBILIZAR?
LINKED
• Sobre nós;
• Detalhes sobre a empresa;
• Postagens -> Links
externos + cards + @
(menções) + (Multimídia:
Áudios; Imagens; Vídeos) ...;
• Comentários -> nas
postagens;
• Pesquisar -> pessoas e
vagas.
CONTRATO DE
POLÍTICAS E
NORMAS DE
CONDUTA
Exemplo!
CONTRATO DE
POLÍTICAS E
NORMAS DE
CONDUTA.
REFERÊNCIAS
FELIPINI, Dailton. Google top 10: como colocar seu blog na primeira página do Google. Rio de
Janeiro: Brasport, 2010.
LASTA, Elisangela. A práxis reflexiva das relações públicas na sociedade midiatizada: mediação
estratégica comunicacional nos blogs corporativos. Tese (Doutorado em Comunicação) -
Programa de Pós-graduação em Comunicação, Universidade Federal de Santa Maria, Santa
Maria, 2015.
OLIVEIRA, José Palazzo Moreira de. Busca inteligente na Web: um guia para tornar sua busca na
Web eficaz e rápida. Porto alegre: Instituto de informática – UFRGS, 2010.
SANTAELLA, Lucia. Matrizes da linguagem e pensamento: sonora, visual, verbal. São Paulo:
Iluminuras, 2005.
SANTOS, Elsa. Web Design: uma reflexão conceptual. Revista de Ciências da Computação, nº4,
2009.
