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Mais de 2 mil famíliasfornecendo insumos da

sociobiodiversidade

Índice–

Quem somosIntrodução

Nossa Essênciapág. 4

Destaquespág. 5

Onde estamospág. 14

Nossa culturapág. 21

Mensagem dos fundadores

pág. 6

Estratégiapág. 10

Governançapág. 19

Nos nossosprocessos

pág. 34

Operaçõese logística

pág. 32

Educaçãopág. 38

Inovaçãopág. 28

Em canaispág. 23

Natura Musicalpág. 40

Sociobiodiversidadepág. 36

Desempenhopág. 16

Mensagemdo Comitê Executivo

pág. 8

Como geramosvalor

A Naturapág. 13

BEM-VINDO À VERSÃO resumida do Relatório Anual 2015 da Natura. Selecionamos aqui os principais fatos e resultados do ano. Os indicadores de nossa gestão econômica, social e ambiental podem ser conhecidos de forma completa em nosso website www.natura.com.br/relatorio-anual, a principal mídia de nossa comunicação de desempenho.

Por mais um ano, buscamos evoluir na aplicação das diretrizes de Relato Integrado do IIRC, sigla em inglês para Conselho Internacional de Relato Integrado. Queremos, cada vez mais, expressar com clareza a correlação entre os impactos econômicos, sociais e ambientais gerados por nossas decisões empresariais.

Um importante avanço nesse entendimento é a utilização de uma metodologia de mensuração de ganhos e perdas ambientais (EP&L). Elaborado pela primeira vez por uma empresa no Brasil, ele procura valorar impactos ambientais. Essa aplicação inicial é fundamental para que possamos evoluir a metodologia de cálculo e, enfim, conhecer o real impacto dos nossos negócios com vistas à melhoria concreta dos efeitos ambientais de nossas operações.

Também seguimos novamente as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), na versão G4, padrão internacional de referência no relato da sustentabilidade, ao qual aderimos, de forma pioneira, há 15 anos. Nossa comunicação de resultados, portanto, é fruto de um consistente histórico de evolução da prestação de contas à sociedade, sempre pautado pela apresentação transparente de nossa contribuição a todos os públicos com os quais nos relacionamos.

Boa leitura!

Marcelo Bicalho BeharDiretor de Assuntos Corporativos

Confira a versão completa do

Relatório Anual 2015 no site:

www.natura.com.br/relatório-anual

INTRODUÇÃO

Comunicaçãosempre em evolução–Nosso relatório busca mostrar uma visão integrada das múltiplas faces da vida da empresa

Ambiçõespág. 41

Apresentação

Nossa essência_

Razão de Ser

Nossa Razão de Ser é criar e comercializar produtos e serviços

que promovam o bem-estar/estar bem.

bem-estaré a relação harmoniosa, agradável,

do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo.

estar bemé a relação empática, bem-sucedida, prazerosa,

do indivíduo com o outro, com a naturezada qual faz parte, com o todo.

Visão

Por nosso comportamento empresarial,pela qualidade das relações que estabelecemos

e por nossos produtos e serviços,seremos um conjunto de marcas com forte expressão,

local e mundial, identificadas com a comunidadede pessoas que se comprometem

com a construção de um mundo melhor,através da melhor relação consigo mesmas,

com o outro, com a natureza da qual fazem partee com o todo.

Crenças

A vida é um encadeamentode relações. Nada no universo existe

por si só, tudo é interdependente.

Acreditamos que a percepção da importância das relações

é o fundamento da grande revolução humanana valorização da paz,

da solidariedade e da vida em todasas suas manifestações.

A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento

dos indivíduos, das organizações e da sociedade.

O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações.

Quanto maior a diversidade das partes,maior a riqueza e a vitalidade do todo.

A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano,deve estar liberta de preconceitos e manipulações.

A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjuntode relações. Seu valor e sua longevidade estão ligados

à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedadee seu desenvolvimento sustentável.

4

INTRODUÇÃO

Destaquesde 2015

ConquistasNossas Operações Internacionais seguem forte ritmo de expansão e representam quase 30% da receita da Natura. O crescimento em receita bruta foi de 65% no cálculo em reais, totalizando R$ 2,9 bilhões.

Inauguramos um hub logístico em Itupeva (SP), um dos mais modernos do mundo. Junto com o Centro de Distribuição São Paulo, o complexo tem ajudado aprimorar a qualidade de nossas entregas, fazendo com que nossos produtos cheguem ainda mais rapidamente aos nossos consumidores.

Revitalizamos a venda direta com a introdução de novas ferramentas digitais, que proporcionam uma experiência comercial mais ágil e eficiente para nossas consultoras e consumidores.

Finalizamos o plano de abertura de lojas próprias da Natura, sendo que a primeira será inaugurada ainda em 2016.

Implementamos de forma bem-sucedida a venda de Sou em farmácias, segmento que mais cresce no varejo.

Aplicamos uma metodologia de valoração dos impactos ambientais de toda a nossa cadeia. O primeiro Environmental Profit and Loss da Natura (EP&L) foi concluído em 2015 e nos ajudará a traçar ações para a promoção de impacto positivo até 2050, como prevê nossa Visão de Sustentabilidade.

O Instituto Natura celebrou 5 anos, ao mesmo tempo em que a linha Crer para Ver, que arrecada recursos para investimento em educação, completou 20 anos.

Entramos no índice Dow Jones de sustentabilidade pelo segundo ano consecutivo.

Fomos reconhecidos pela ONU com o prêmio Campeões da Terra, na categoria Visão Empresarial. A premiação é concedida a personalidades e empresas que se destacam no compromisso com a sustentabilidade.

Desafios Sofremos no Brasil uma ampliação inesperada da carga tributária e fomos afetados pela desvalorização cambial, em um contexto econômico recessivo.

Segmento de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos caiu pela primeira vez em 23 anos, com retração de 6%, o que gerou impacto na receita bruta, que somou R$ 7,89 bilhões, 3,6% inferior a 2014. Com isso, o EBITDA foi de R$ 1,5 bilhão, 3,8% menor que em 2014.

Nosso desempenho ambiental está diretamente relacionado à performance de nossos negócios. A redução de escala de produção afetou negativamente nossos indicadores de ecoeficiência.

Coragem para transformar

Mensagem dos fundadores

2015 demonstrou com eloquência a complexidade do nosso tempo. Analisado sob as mais diversas perspectivas, o ano testou nossos limites ao extremo. Como cidadãos globais, acompanhamos com entusiasmo, em dezembro, a emergência do novo acordo internacional feito na Conferência do Clima, em Paris. Ela reuniu os governantes das principais nações, mesmo tendo sido realizada cerca de um mês após os atentados à vida ocorridos na capital francesa. Essa cidade emblemática, que tanto nos inspira, seja como berço dos ideais republicanos, seja como centro do mundo da beleza, não se subjugou ao terror e estabeleceu um novo estágio no enfrentamento às mudanças climáticas.

Em nosso país, vivenciamos um forte retrocesso dos ganhos sociais e econômicos. Acompanhamos perplexos à crise de governabilidade provocada por investigações de inúmeros crimes de corrupção que desnudam a imperfeição de nosso sistema político. Como se não bastasse, assistimos também atônitos à maior tragédia ambiental recente, que arrastou milhões de toneladas de lama e rejeitos de minério pelos estados de Minas Gerais e Espírito Santo até desaguarem no litoral capixaba.

Há traços que unem esses lamentáveis episódios. Eles refletem a realidade de uma época: a distorção acentuada dos valores individuais e coletivos, que culminam com a negação da ética da vida. Terrorismo, corrupção e descaso com o meio ambiente são alguns dos inúmeros sinais de esgotamento de um modelo mental que passou a ameaçar nossa coexistência em sociedade e a própria sobrevivência humana no planeta. Neste momento, somos forçados a reafirmar o senso de dignidade e de responsabilidade que devemos ter uns para com os outros, base dos fundamentos que nos sustentam como indivíduos e como empresa.

Este tempo pede transformações em todas as dimensões, do individual ao coletivo, do particular ao público, do local ao global. Cabe-nos, portanto, ter a coragem de fazer acontecer essas mudanças, sem jamais perder de vista nossa base ética. Para encontrar soluções diante da complexa rede de interesses que nos une, é importante estarmos abertos à cooperação, ao contraditório, ao diálogo. Somente assim teremos condições de estabelecer um novo consenso, que seja tolerante diante das diferenças e promova

um desenvolvimento justo e sustentável. Vale lembrar que coragem significa, literalmente, “agir com o coração”.

Assim fizemos em diferentes momentos de nossa história nos quais também enfrentamos momentos adversos. Apoiados na crença da força das relações e da interdependência, conquistamos em 2015 os resultados de sermos uma empresa com uma rede global, esforço que começou no final da década 80, com nossas primeiras Operações Internacionais. Hoje, elas já representam quase 30% de nossos negócios e seguem em acelerado processo de crescimento. Além de acolherem nossas marcas, conceitos e produtos, esses mercados nos inspiram e nos ensinam, enriquecendo nossa visão de mundo e reforçando a perspectiva de entrada em novas geografias.

A mesma determinação nos mobiliza a enfrentar os desafios do mercado brasileiro. Como fundadores, estamos empenhados em apoiar as transformações necessárias para expandir a geração de valor de nossa Razão de Ser, o bem estar bem. Entendemos que nossas marcas devem acompanhar as novas demandas dos consumidores, bem como de toda

a sociedade, oferecendo experiências, produtos e serviços nos diversos canais, físicos e vir tuais, sempre impulsionando a venda por relações. Assim, nosso papel sempre será garantir que, a partir dos valores de Nossa Essência, encontremos as expressões que melhor atendam ao espírito do tempo. O momento atual nos chama à ação: todos, governantes, empresários ou cidadãos, temos de nos empenhar para atingir os objetivos do desenvolvimento sustentável definidos pelas Nações Unidas.

Para percorrermos juntos esse caminho, convidamos todos a se unirem ao espírito das palavras do líder sul-africano e Prêmio Nobel da Paz, Nelson Mandela, cuja sabedoria e persistência pôs fim a um dos mais perversos sistemas já criados: “Devemos promover coragem onde há medo, acordo onde existe conflito, e inspirar esperança onde há desespero”.

Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peirão Leal e

Pedro Luiz Barreiros Passos

6

INTRODUÇÃO

Da esquerda para a

direita, de cima para baixo,

membros do Conselho de

Administração da Natura:

Plínio Villares Musetti,

Giovanni Giovannelli,

Marcos de Barros Lisboa,

Luiz Ernesto Gemignani,

Pedro Luiz Barreiros Passos,

Antonio Luiz da Cunha

Seabra, Silvia Lagnado e

Guilherme Peirão Leal

AP/ François M

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7

INTRODUÇÃO

Beleza, prazer e sustentabilidade

Mensagem do Comitê Executivo

O ambiente de negócios que vivemos reflete o novo mundo deste início de século, de relações intensas, velozes, abrangentes, interdependentes e de encadeamentos exponenciais. Acreditamos que um fator de sucesso para as empresas nesse cenário é a agilidade em identificar as novas expressões de seus fundamentos, alinhadas ao espírito deste tempo em transformação. A Natura está em pleno movimento de assimilação dessa realidade. Avançamos em 2015 no entendimento, no desenvolvimento e na reunião das capacidades necessárias para atender às renovadas demandas de nossa rede de relações.

Um importante passo foi compreender que promover o bem estar bem no mundo atual é proporcionar, ao mesmo tempo, beleza, prazer e sustentabilidade a todos que se relacionam conosco. É estar presente na vida do consumidor no momento e na forma que ele preferir. É conhecê-lo tão bem a ponto de poder surpreendê-lo. É colocar todas as estruturas da empresa a serviço do sucesso de nossas consultoras. É criar plataformas que permitam administrar essa rede com a velocidade e a qualidade que ela exige. É organizar-se e reorganizar-se de forma flexível no dia a dia, de acordo com as circunstâncias e as necessidades. É inovar com a agilidade de uma startup e ganhar

escala com o vigor de uma empresa global.Em 2015, demos os primeiros passos

dessa evolução em nosso modelo de pensar e agir. Profundamente impactados pelo ambiente econômico do País, pelo aumento da carga tributária e pela desvalorização da moeda local, os resultados do ano ainda não expressam tudo o que almejamos, mas reafirmam algumas de nossas escolhas estratégicas, como a vocação para a internacionalização. Nosso desempenho foi fortemente influenciado pela expansão das Operações Internacionais, que já representam quase 30% dos negócios totais da Natura. No Brasil, nosso maior mercado, o setor de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene sofreu uma retração, algo inédito nos últimos 23 anos. Diante dessas forças distintas, alcançamos uma receita líquida consolidada de R$ 7,9 bilhões, com Ebitda de R$ 1,5 bilhão e lucro líquido de R$ 513 milhões.

A expressiva evolução de nossas Operações Internacionais é fruto de um visionário esforço de mais de 30 anos da Natura, que se aprimora permanentemente e ainda tem muito a proporcionar. Temos fortalecido a integração estratégica e a tomada de decisão das lideranças para melhor atender cada país, disseminar aprendizados e acelerar a incorporação de práticas, ferramentas e processos. Da mesma

forma, apoiamos e buscamos aprendizados mútuos com a Aesop, que nestes três anos de convivência triplicou o faturamento e dobrou o número de lojas ao redor do mundo – em 2015, abriu em São Paulo sua primeira unidade na América Latina.

Em todos os mercados, o que queremos é estar mais próximos e sensíveis às necessidades do consumidor. Ao proporcionar as melhores experiências de acesso, comodidade, qualidade, comunicação e serviços, estaremos sempre impulsionando e evoluindo a venda por relações. Por isso, temos investido na ampliação da nossa capacidade tecnológica para processar e interpretar informações e oferecer a todos, de gestores a consultoras, a oportunidade de prover a oferta adequada a cada segmento de mercado ou de público. Da mesma forma, adotamos cada vez mais ferramentas digitais que apoiam nossas vendas. Por exemplo, com o Você _Conect@, que dá a nossas consultoras a conexão e o acesso a aplicativos e a meios de pagamento, a partir do uso de tablets e celulares, e também com o Rede Natura, nossa plataforma digital, em que se relacionam nossos consumidores e nossas consultoras franqueadas.

Temos também experimentado com sucesso modelos de negócios em diferentes canais. Testamos a entrada da marca Sou em farmácias do interior de São Paulo,

com resultados favoráveis que garantem a expansão para todo o Brasil neste ano. Desenvolvemos o formato de lojas Natura em shopping centers para atender à necessidade de pronta-entrega do público urbano e para incentivar a experimentação de nossos produtos, prevendo a primeira inauguração até junho de 2016.

Mais do que caminhos definitivos para o futuro da Natura, essas iniciativas simbolizam uma atitude coerente com as exigências dos tempos atuais: a adoção de um novo ritmo de execução, mais rápido, prático e simples, sintonizado com o ambiente interconectado, dinâmico e de criação colaborativa em que vivemos. Não queremos ter respostas definitivas para os desafios que se apresentam, mas, sim, contar com um diferencial poderoso: a inteligência coletiva e o engajamento de nossa rede de relações. O que nos cabe é despertar nas pessoas, dentro e fora da Natura, o espírito de liderança e empreendedor necessário para que, juntos, possamos construir soluções criativas e, assim, atender ao anseio das pessoas por uma vida com beleza, prazer e sustentabilidade ao mesmo tempo.

Roberto Oliveira de Lima,Diretor-presidente, em nome do

Comitê Executivo

8

INTRODUÇÃO

Na foto do topo, da esquerda para a direita, de cima para baixo, membros do Comitê Executivo da Natura:

Agenor Leão de Almeida Júnior, Vice-presidente de Tecnologia Digital, José Roberto Lettiere, Vice-presidente de Finanças e Relações com Investidores, Robert Claus Chatwin,

Vice-presidente de Internacionalização, Roberta Salvador, Diretora Jurídica e de Compliance, Roberto Oliveira de Lima, Diretor-presidente, João Paulo Ferreira, Vice-presidente

de Redes, Erasmo Toledo, Vice-presidente de Operações Internacionais, Fátima Rossetto, Diretora de Pessoas e Cultura, Andrea Alvares, Vice-presidente de Marketing e Inovação1,

Josie Peressinoto Romero, Vice-presidente de Operações e Logística, e Gerson Valença Pinto, Vice-presidente de Inovação.1Assumiu em janeiro de 2016.

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INTRODUÇÃO

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Múltiplas formas de expressão_

SOMOS UMA EMPRESA focada em proporcionar aos seus consumidores a melhor experiência de compra em diferentes canais. Nossos esforços, trabalho e dedicação dirigem-se à melhoria dos mecanismos que facilitem, principalmente, a venda por relações. Estamos diante de um consumidor com novos hábitos, que utiliza múltiplos canais e meios de pagamento e valoriza, ao mesmo tempo, a experimentação, a experiência prazerosa de compra e a melhor relação custo-benefício. Como não poderia deixar de ser, nosso 1,9 milhão de Consultoras e Consultores Natura (CNs) também vivenciam essa multiplicidade de oferta de marcas e canais de relacionamento.

Esse contexto nos impulsiona a evoluir nosso modelo de negócio, oferecendo produtos e serviços que promovem, ao mesmo tempo, beleza, prazer e sustentabilidade. Para tanto, queremos comunicar e gerar a proposta de valor mais adequada a cada segmento de consumidora e consultora. Buscamos investir em novas tecnologias, sempre atentos às demandas da vida nos grandes centros urbanos.

Do ponto de vista operacional, vamos nos tornar uma organização cada vez mais efi ciente e produtiva, que possa responder com agilidade às necessidades dos consumidores, mantendo o foco na geração de caixa, que nos dará fôlego para expandir nossa atuação em diferentes mercados.

Estimulados pelo aprendizado e pelo sucesso em nossas operações na América

Latina (Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru), planejamos uma Natura cada vez mais internacional. Trabalhamos para manter o ritmo de crescimento na região, onde ganhamos cada vez mais presença de mercado, preferência dos consumidores e engajamento de nossas equipes. Buscamos maior integração estratégica e de tomada de decisão para acelerar a transferência das inovações e dos aprendizados entre os diversos países em que atuamos.

Da mesma forma, o crescimento da marca Aesop ao redor do mundo (incluindo a primeira loja brasileira, inaugurada em São Paulo, em 2015) nos alimenta com conhecimento sobre como atuar no varejo e em mercados desenvolvidos – experiência que temos também adquirido com nosso modelo multicanal na França.

Ao mesmo tempo em que nossa estratégia de desenvolvimento para os próximos anos se ajusta a uma realidade de mercado em intensa transformação, mantém-se fi rmemente apoiada nos fundamentos da Natura. Temos sempre buscado atingir resultados econômicos, sociais e ambientais de forma equilibrada e integrada. Hoje, felizmente, cada vez mais empresas têm se preocupado com a éticae a sustentabilidade. Estamos preparados para continuar contribuindo para a construção dessa nova cultura corporativa, que valoriza o modo responsável de fazer negócios – e, assim, remete às práticas que adotamos desde os primeiros anos de atuação da Natura.

Pretendemos evoluir nosso modelo de negócio utilizando diferentes canais e tecnologias para entregar a melhor experiência de compra e, assim, expandir nossa atuação no Brasil e no exterior

Estratégia

Nosso modelo de negócios–Procuramos estruturar nossa atuação de forma circular. Os processos são desenhados para alcançar todo o potencial dos recursos envolvidos, com vistas à ampliação da produtividade e à redução do impacto ambiental. É um modelo que se renova: cada ciclo, quando chega ao fi m, lança as bases para que outros ciclos comecem. Por isso, a maioria dos ingredientes de nossos produtos é de origem vegetal (83%), o que amplia a preservação ambiental e o desenvolvimento social daqueles que garantem o fornecimento desses insumos. Em nosso modelo de inovação aberta, parceiros nacionais e globais compartilham conhecimento tradicional, ciência e design no desenvolvimento de novas linhas. Boa parte de nossas embalagens tem grande potencial de reciclabilidade, e incentivamos o uso de refi s. Mas são nossas Consultoras Natura (CNs) que apresentam um serviço essencial para toda essa cadeia. Elas orientam os clientes no uso mais adequado dos produtos, criando uma experiência que supera expectativas, potencializa resultados e reforça a relação com nossa marca. Por meio de nossos produtos e serviços, estimulamos valores e comportamentos mais sustentáveis. Os fl uxos criados por nosso modelo geram impactos em quatro grandes esferas: ambiental, cultural, econômica e social. Essas esferas se sobrepõem e abrangem todos os processos.

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de embalagens ematérias-primas

Mais de 2 mil famíliasfornecendo insumos da

sociobiodiversidade

6Pesquisa de clima – Hay Group.7Pesquisa de lealdade – Instituto Ipsos.

2013 2014 2015

Emissão relativa de gases GEE (kg CO2e/kg produto faturado)3 4 2,93 3,00 3,17

Emissões GEE na cadeia de valor (milhares t)4 328.452 332.326 321.267

Consumo de água (l/unidadeproduzida) 0,40 0,45 0,49

% material reciclado pós-consumo 1,4 1,2 2,9

% embalagens ecoeficientes5 22 29 26

3CO2 (ou CO2 equivalente): medida utilizada para expressar as emissões dos gases de efeito estufa, baseada no potencial de aquecimento global de cada um. 4Inclui escopos 1, 2 e 3 do GHG Protocol.5Embalagens com redução de, no mínimo, 50% em relação à embalagem regular/similar ou que apresentam 50% de sua composição com materiais pós-consumo e/ou material renovável não celulósico, desde que não apresentem aumento de massa.

Qualidade das relações (%) 2013 2014 2015

Pesquisa de clima – Favorabilidade colaboradores (Brasil e OIs)6 78 75 78

Lealdade fornecedores (Brasil e OIs)7 30 24 18

Lealdade CNs Brasil7 23 28 30

Lealdade CNOs Brasil7 38 30 29,5

Lealdade consumidor Brasil7 52 64 58

Lealdade CNs OIs 38 39 37

Lealdade CNOs OIs 47 45 52

Ambiental Social

2013 2014 2015

Avaliação global de pesquisa de imagem de marca no Brasil (%)8 78 74 73

Arrecadação Crer para Ver(R$ milhões) 21,9 25,5 30

Negócios acumulados na região amazônica (R$ milhões) 385 582 752

Famílias beneficiadas nascomunidades fornecedoras9 3.117 3.121 2.251

8Pesquisa Brand Essence – Instituto Ipsos.9Redução infl uenciada pelo encerramento do relacionamento com duas comunidades e da classifi cação de uma terceira como “sem atividade” (sem compra de insumo).

Demais indicadores

Indicadores econômicos (R$ milhões)

2013 2014 2015

Receita líquida consolidada 7.010,3 7.408,4 7.899,0 Ebitda consolidado 1.609,0 1.554,5 1.495,9 Lucro líquido consolidado 842,6 732,8 513,5 Geração de caixa livre 295,1 208,6 818,1Volume médio diário negociadode ações1 61,1 47,9 30,2

Percentual de OIs na receita (%) 16,1 19,2 27,0

Distribuição de riqueza (R$ milhões)

2013 2014 2015

Acionistas2 854 702 352Consultoras 4.107 4.122 4.166 Colaboradores 917 1.075 1.245 Fornecedores 5.425 5.925 6.374 Governo 1.804 1.724 2.149

Legenda:OIs: Operações Internacionais; CNs: Consultoras Natura; CNOs: Consultoras Natura Orientadoras.Notas:1Fonte: Bloomberg.2Os valores equivalem a dividendos e juros sobre o capital próprio efetivamente pagos aos acionistas, ou seja, consideram o regime de caixa.

Econômico

1 Que reduzem progressivamente os impactos ambientais negativos e a intensidade de uso dos recursos durante todo o ciclo de vida.

2 Kantar Worldpanel (outubro de 2014 a setembro de 2015).

3 Não inclui Aesop.

11

INTRODUÇÃO

Quemsomos

Temas da Visão de Sustentabilidade 2050 abordados neste capítulo:

Nossa rede

Colaboradores

Gestão e organização

Ética e transparência

A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e beleza

DESDE A FUNDAÇÃO, em 1969, nossa trajetória sempre foi impulsionada pela venda por relações. Alcançamos milhões de consumidores, por meio de 1,37 milhão de Consultoras Natura (CNs) no Brasil e 505 mil em nossas Operações Internacionais (OIs), na Argentina, no Chile, na Colômbia, na França, no México e no Peru.

Contamos com cinco fábricas, em Cajamar (SP) e Benevides (PA), com capacidade total de produção de 508 milhões de itens por ano – além de fabricação por meio de fornecedores terceirizados na Argentina, na Colômbia e no México. Temos oito centros de distribuição no Brasil, sendo que o de São Paulo é o mais moderno da América Latina, concebido para

complementa-se com a participação de 78,75% na fabricante australiana de cosméticos Aesop, com 135 lojas em 18 países da América, da Ásia, da Europa e da Oceania, predominantemente em grandes centros urbanos.

Reunimos mais de 7,7 mil colaboradores no Brasil e no exterior (incluindo a Aesop), guiados por uma cultura organizacional voltada ao desenvolvimento sustentável de toda a nossa rede de relações.

Somos uma das maiores Empresas B do mundo – e a primeira companhia de capital aberto a conquistar esse selo, em 2014 –, certificação internacional emitida pelo B-Lab que reconhece organizações cujos negócios buscam gerar impacto positivo social e

poder empregar pessoas com deficiência física e cognitiva de modo totalmente integrado aos outros colaboradores, usando as mesmas estações de trabalho. O sistema se completa com um hub logístico em Itupeva (SP) e outros centros de distribuição nos países em que atuamos.

Os investimentos em infraestrutura, nos últimos cinco anos, permitem que realizemos, em até 48 horas, 42% das entregas no Brasil e 60% das entregas nas Operações Internacionais.

Nossa permanente busca por inovação em conceitos e produtos apoia-se nos centros de pesquisa e tecnologia de São Paulo (SP), Manaus (AM) e Nova York (EUA), além da operação multicanal em Paris. Nossa atividade internacional

ambiental. Isso reafirma nosso compromisso em seguirmos ao lado de empresas que compartilham nossas crenças na construção de um mundo mais justo.

Em 2015, destacamos três importantes reconhecimentos que estão em linha com nossos focos estratégicos:

• Prêmio Campeões da Terra, na categoria Visão Empresarial, concedido pela ONU a personalidades e empresas que se destacam no compromisso com a sustentabilidade

• Primeiro lugar no Ranking Exame IBRC de excelência no atendimento ao cliente

• Campeã do setor de bens de consumo do ranking Melhores & Maiores da Revista Exame

Uma poderosa rede de relações_

A Natura

O Centro de Distribuição

de São Paulo é o mais

moderno da América

Latina e compõe o

sistema que garante

grande parte dos

produtos nas mãos

dos consumidores em

até 48 horas

13

QUEM SOMOS

Onde estamos

O mundoNatura

5 unidades industriais próprias4 em Cajamar (SP)1 em Benevides (PA)

9 centros dedistribuição no Brasil Hub Itupeva (SP)CD São Paulo (SP)CD Canoas (RS)CD São José dos Pinhais (PR)CD Mathias Barbosa (MG)CD Uberlândia (MG)CD Castanhal (PA)CD Jaboatão dos Guararapes (PE)CD Simões Filho (BA)

4 centros de pesquisa e inovaçãoCajamar (SP)Benevides (PA) Manaus (AM)Nova York (EUA)

Públicos de relacionamento e canais de venda• Mais de 1,37 milhão de CNs

no Brasil • Mais de 505 mil CNs nas OIs• Mais de 7,7 mil colaboradores

no Brasil e no exterior, incluindo Aesop

• Cerca de 5 mil fornecedores• 30 comunidades de

relacionamento da sociobiodiversidade

• Rede Natura (plataforma online de vendas) disponível em todos os estados do Brasil e no Chile

• 135 lojas Aesop, em 18 países da Europa, Oceania, Ásia e América

• Mais de 700 pontos de venda em farmácias da Rede Raia/Drogasil no estado de São Paulo

MéxicoProdução

e distribuição130,4 mil CNs

BrasilProdução, distribuição

e loja Aesop1,4 milhão* de CNs

ArgentinaProdução e distribuição

139,6 mil CNs

Nova York (EUA)Hub de inovação

ColômbiaProdução e distribuição

72,3 mil* CNs

PeruDistribuição

91,5 mil* CNs

Paris (França)Loja Natura

1,06 mil* CNsAesopNova York

Canadá

Brasil

Estados Unidos

ChileDistribuição

73,4 mil* CNs

QUEM SOMOS

14

*Inclui Consultoras Natura e Consultoras Natura Orientadoras.

Paris (França)Loja Natura

1,06 mil* CNs

AesopHong Kong

AesopTóquio

AesopMelbourne

AesopSão Paulo

Alemanha

Japão

Coreia do Sul

Hong Kong

Macau

MalásiaCingapura

Austrália

Taiwan

Suíça

Itália

França

ReinoUnido

NoruegaSuécia

AesopZurique

AesopBerlim

Operações Natura

Centros de distribuição

Lojas Aesop

15

QUEM SOMOS

Cada vez mais global_

COM QUASE UM TERÇO da receita líquida da Natura, as Operações Internacionais (OIs) experimentaram um crescimento expressivo nos últimos cinco anos, com média de 47% de avanço ao ano. O conjunto de unidades é formado por Argentina, Colômbia, México – países onde mantemos produção local por meio de parceiros –, Chile, Peru e França.

A Argentina é a nossa maior operação fora do Brasil e sede das OIs. Desde 2010, produzimos parte de nossos produtos no país, e, hoje, metade do que é vendido já é fabricado localmente, o que nos ajuda a reduzir custos e emissões de CO2 pelo transporte de produtos, além de ampliar nosso impacto local dos pontos de vista econômico e social. Estamos entre as três maiores empresas de venda direta da Argentina e já somos líderes em alguns segmentos de CFT. Ao todo, nossa rede de vendas tem mais de 140 mil Consultoras Natura (CNs) argentinas, um crescimento de 130% em cinco anos. No México, que também tem produção própria, um quarto dos produtos vendidos tem origem local.

Para apoiar essa expansão cada vez mais relevante, reforçamos os investimentos logísticos na América Latina. Estamos construindo um novo centro de distribuição na Argentina, com previsão de inauguração em 2016. Maior investimento produtivo da Natura fora do Brasil, o novo CD aumentará em 80% a capacidade de processamento de pedidos no país. A Colômbia ganhou seu novo CD, ampliado e com alta tecnologia,

Desempenho

As Operações Internacionais já representam quase 30% dos negócios totais da Natura e seguem crescendo em ritmo acelerado

no ano passado. As instalações vão garantir a infraestrutura necessária para o crescimento projetado até 2018 naquele país. No Peru, instalamos uma nova linha de pick to light, tecnologia que permite otimizar o tempo de preparação dos pedidos, que passou de 220 para 300 por hora. Os investimentos logísticos nas OIs preveem modernização e ampliação das instalações com alta tecnologia para separação de pedidos, similares às que existem no Brasil.

Nossa rede de vendas segue o ritmo de expansão e nos ajuda a ampliar a participação nesses mercados. Somos líderes em venda direta no Chile, com mais de 73 mil CNs e Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), e a quarta maior empresa do mercado de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene. Para ampliar as opções de venda para esse

canal, lançamos a Rede Natura no Chile, a primeira experiência do projeto fora do Brasil. O modelo permite às CNs manter suas páginas online para a venda de produtos da Natura em um ambiente de franquia digital (leia mais na página 27).

Além do modelo do Rede Natura no Chile, mantemos no México um formato diferenciado de venda direta – o país é o segundo maior mercado de produtos cosméticos da América Latina, atrás somente do Brasil. Desde 2011, instituímos a Rede de Relações Sustentáveis, que segue forte ritmo de crescimento, com avanço de 33% no ano passado, chegando a 130,4 mil CNs. O modelo é baseado na venda direta multinível, com forte estímulo ao empreendedorismo, e agrega conceitos inclusivos e qualitativos relacionados à sustentabilidade. As consultoras

podem instituir redes próprias de vendas e criam novos vínculos com a Natura conforme crescem sua rede de consultoras e desenvolvem iniciativas socioambientais em suas comunidades. A evolução dessa rede em 2015 representou a inclusão de quase 2 mil novas CNs a cada ciclo de vendas (de 21 dias).

Nossas oportunidades de expansão internacional são tão significativas quanto a aderência desses países à nossa proposta de valor. Estamos entre as 20 empresas de melhor reputação corporativa na Argentina e entre as 10 na Colômbia, segundo levantamento da consultoria Merco. Essa atratividade é reforçada pelos reconhecimentos de nossas práticas de gestão de pessoas. Integramos os rankings de melhores empresas para se trabalhar na Colômbia (1º), na Argentina (2º) e no Chile (6º).

Evolução das OIs*(R$ milhões)

1.4111.765

2.914

52103

245

* Operações Internacionais: América Latina, França e Aesop.

Receita bruta Ebitda

2013 2014 2015 2013 2014 2015

Acima, à esquerda, base das Operações Internacionais na

Argentina. Acima, loja na França ganha novo endereço, no

Marais, e nos ajuda a identificar tendências

16

QUEM SOMOS

Salto de crescimento da Aesop_Nos três anos de integração com a Natura, a marca australiana multiplicou resultados e chegou à América do Sul com sua primeira loja em São Paulo

Nova casa na França–País reconhecido como centro mundial da beleza e da cosmética, a França é uma presença estratégica para a nossa marca. Em 2015, aprimoramos nosso modelo de atuação com vendas por meio de consultoras, por e-commerce e pela loja própria, em Paris. Também mudamos de endereço: saímos de Saint-Germain para o Marais, uma área mais contemporânea, que oferece a oportunidade de funcionamento sete dias por semana. Nosso modelo na França nos ajuda a captar tendências, reforça o posicionamento internacional da nossa marca e nos traz aprendizados na experiência multicanal de vendas.

A RÁPIDA EXPANSÃO da marca Aesop, que se incorporou à Natura em 2013, superou todas as nossas expectativas iniciais. Em três anos, a empresa dobrou o número de lojas: hoje são 135, em 18 países, sempre localizadas em grandes centros urbanos ao redor do mundo. Além disso, triplicou o faturamento e praticamente multiplicou por sete o Ebitda. Em 2015, foram mais 37 unidades inauguradas, uma delas em São Paulo, a primeira da marca na América do Sul.

A Natura tem apoiado a marca de cosméticos originaria da Austrália em sua ambição de ganho de escala e de abrangência global. A Aesop oferece aprendizados importantes na atuação em mercados maduros e altamente competitivos, como Europa, Ásia e Estados Unidos, mantendo intactos seu espírito empreendedor e sua agilidade.

Conheça, a seguir, as perspectivas da Aesop para 2016 na entrevista com o CEO Michael O’Keeffe.

Qual a sua avaliação sobre os três anos de atuação conjunta com Natura?

O tempo passou muito rápido, e tudo está evoluindo muito bem. A Natura tem apoiado nosso crescimento tanto no nível de aconselhamento estratégico no Conselho de

Administração quanto no nível operacional. A Aesop é uma marca realmente internacional, mas ainda pequena nos mercados em que atua e, portanto, com muitas oportunidades de crescimento nos próximos anos.

Como as empresas colaboram uma com a outra?A Natura nos apoiou fortemente no lançamento de nossa

primeira loja na América Latina, em São Paulo, em aspectos práticos como logística e registro de produtos. Como líder global em sustentabilidade, também tem compartilhado conosco seu conhecimento para evoluirmos nossas práticas. De nossa parte, temos apoiado o movimento da Natura para se tornar uma companhia multicanal com nossa experiência em varejo nos mercados onde atuamos. Vale lembrar que a Natura vivenciou um crescimento acelerado em sua história recente, o que também nos é muito valioso.

Quais as perspectivas da Aesop para 2016?Devemos prosseguir com o nosso crescimento em 2016,

chegando a dois novos países: Dinamarca e Tailândia. Planejamos abrir mais 40 lojas nos países nos quais já estamos e devemos iniciar nossa operação de comércio eletrônico. Esperamos, sobretudo, tirar mais e mais proveito das sinergias e da colaboração com a Natura para promover o crescimento das duas marcas.

Michael O’Keeffe, CEO da

Aesop, destaca grandes

avanços, que resultaram,

por exemplo, na loja em

São Paulo (acima) com

projeto do arquiteto

Paulo Mendes da Rocha

17

QUEM SOMOS

Desempenho

O desafio do mercado brasileiro_

O ANO DE 2015 foi marcado por um forte contraste entre nossos resultados no Brasil e nas Operações Internacionais (OIs). Enquanto os negócios no exterior seguem em veloz expansão, no Brasil a deterioração do ambiente econômico, o aumento da carga tributária e a desvalorização do real contribuíram para tornar ainda mais difícil o quadro de retração das vendas e da lucratividade que temos enfrentado nos últimos anos.

Ao somar desempenhos do Brasil e das Operações Internacionais, nossos resultados consolidados foram de R$ 10,8 bilhões em receita bruta em 2015 (+ 8,6% em relação a 2014), com quase 1,9 milhão de consultoras (+ 8% sobre o ano anterior), Ebitda de R$ 1,5 bilhão (queda de 3,8%), lucro líquido de R$ 513 milhões (redução de 29,9%) e geração de caixa livre de R$ 818 milhões (contra R$ 209 milhões em 2014).

É importante destacar que no Brasil, onde nossa receita bruta somou R$ 7,89 bilhões, 3,6% inferior à de 2014, o mercado de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos registrou a primeira retração dos últimos 23

anos, conforme a Sipatesp/Abihpec.1

Em um ano de receitas pressionadas em nosso maior mercado, prevaleceu o rigor na gestão do caixa. Racionalizamos os investimentos em Capex, que totalizaram R$ 383 milhões, em linha com o guidance de R$ 385 milhões para 2015 e inferior aos R$ 505,7 milhões de 2014. Liberamos, assim, R$ 313,6 milhões do capital de giro em 2015, enquanto no ano anterior houve um consumo de R$ 208,3 milhões. Como resultado, nossa geração de caixa livre foi de R$ 818 milhões, contra R$ 209 milhões em 2014.

A previsão de investimentos em Capex para 2016 é da ordem de R$ 350 milhões, destinados ao contínuo fortalecimento tecnológico e de capacidade de segmentação da oferta, bem como à inauguração das primeiras lojas Natura no Brasil, à expansão da rede global da Aesop e à manutenção do crescimento na América Latina. 1Sipatesp/Abihpec: Sindicato da Indústria de

Perfumarias de Artigos de Toucador no Estado de São

Paulo/Associação Brasileira da Indústria de Higiene

Pessoal, Perfumaria e Cosméticos.

Efeitos conjunturais tornaram ainda mais difícil o competitivo cenário no Brasil, o que exigiu forte disciplina de gestãode caixa e de investimentos

2011 2015

1,896

Dividendos(declarados, R$ por ação)

Média de redução ao ano

19%0,818

2011

2012*

2015

2015

1,4

3,21

No de Consultoras Natura(milhões)

Emissão relativa de CO2 (kg de CO2e/kg de produto)

Média de crescimento ao ano

Reduçãoacumulada

8%

1,4%

1,9

3,17

*Comparamos com 2012 porque esse é o ano-base do nosso compromisso de reduzir 33% das emissões relativas até 2020.

5,6

0,5

2015

Receita líquida consolidada(R$ bilhões)

Resultados_

7,9 Média de crescimento ao ano

9%

2015

Receita líquida OIs(R$ bilhões)

Média de crescimento ao ano

47%

2,3

2011

2011

18

QUEM SOMOS

Governança

COM O TÉRMINO do mandato de Plínio Villares Musetti à frente do Conselho de Administração, em abril de 2015, os sócios-fundadores Antonio Luiz Seabra, Guilherme Peirão Leal e Pedro Luiz Barreiros Passos retornaram à copresidência, posição que haviam ocupado até 2013. A decisão simboliza o desejo de manter a proximidade com a Natura no momento em que se inaugura um novo ciclo de expansão dos negócios.

No processo de renovação do Conselho, Raul Gabriel Beer Roth e Júlio Moura Neto desligaram-se de suas funções, depois de anos de relevantes contribuições para o desenvolvimento da companhia. Com a reeleição de Silvia Lagnado, executiva com brilhante carreira no setor de bens de consumo, e a chegada de Giovanni Giovannelli, de sólido conhecimento em empresas de tecnologia e franquias, o

Retorno dos fundadores à copresidência do Conselho de Administração simbolizao novo ciclo de expansão dos negócios

Cada vezmaispróximos_

Conselho de Administração foi recomposto. Ao lado de Luiz Ernesto Gemignani e Marcos de Barros Lisboa, eles compõem o quadro de 50% de conselheiros externos e independentes. “São ajustes que fazem parte da dinâmica natural da empresa, que adequam a nossa governança à nova visão estratégica”, define o diretor de Governança Corporativa, Moacir Salzstein.

Durante 2015, o Conselho deu prosseguimento à revisão da estratégia da empresa, focada nas questões estruturais do nosso negócio, do mercado e do consumidor. Em conjunto com os executivos da companhia, foram definidas as iniciativas e prioridades para os próximos três anos, com ênfase na revitalização do canal de venda direta, nas oportunidades multicanais, na racionalização do portfólio e na concentração de investimentos em marcas e projetos prioritários.

Comitê Executivo foi ampliado

Para alcançar nossos objetivos estratégicos, reforçamos a atuação do Comitê Executivo (Comex), com foco na realização da estratégia pactuada com o Conselho de Administração. Em 2015, reorganizamos a antiga Vice-presidência de Marcas e Negócios, que passou a ser chamada Vice-presidência de Marketing e Inovação, incorporando a gestão da matriz de marketing da Natura. A condução comercial da empresa segue sob a responsabilidade da Vice-presidência de Redes.

No início de 2016, contratamos Andrea Figueiredo Teixeira Alvares para ocupar a Vice-presidência de Marketing e Inovação. Formada em Administração de Empresas, a executiva reúne experiência em empresas multinacionais de grande porte.

Agora, o Comex é composto do diretor-presidente e de nove vice-presidentes (Finanças e Relações com Investidores, Inovação, Internacionalização, Marketing e Inovação, Operações Internacionais, Operações e Logística, Pessoas e Cultura, Redes e Tecnologia Digital), além da Diretoria Jurídica e de Compliance e da Diretoria de Planejamento Estratégico e Sistemas de Gestão. A reorganização executiva favorece a integração entre os processos. Dessa forma, o Comex reforça sua atuação em relação à nossa estratégia e ganha mais dinamismo e agilidade na tomada de decisões.

Ética e TransparênciaNossos mecanismos de controle e de transparência

evoluem ano a ano. Em 2015, criamos a Diretoria de Compliance, que integra o Comitê Executivo, bem como um novo canal, que atende às denúncias de corrupção e a todos os casos relacionados ao Conselho de Administração, às suas instâncias de apoio e ao Comitê Executivo. Os demais tipos de inconformidade seguem atendidos pela Ouvidoria e pelo Comitê de Ética da Natura, também presidido pela compliance officer, que tem como função analisar os casos recebidos em ambos os canais. Essas evoluções ocorreram para intensificar nossos controles anticorrupção e ampliar a promoção da postura ética na Natura.

Pelo sexto ano consecutivo, a Natura vem adotando voluntariamente as melhores práticas de controles internos estabelecidas pela lei Sarbanes-Oxley (EUA) que prevê mecanismos de auditoria e segurança para evitar a ocorrência de fraudes. Pela primeira vez, essa avaliação incluiu a Argentina. A companhia está planejando a ampliação para as demais operações na América Latina.

19

QUEM SOMOS

Programa de desenvolvimento de nossas lideranças, Mosaico usa experiências do dia a dia para despertar agilidade, flexibilidade e empatia

PARA RESPONDER AOS desafios da atualidade, buscamos ampliar as capacidades de profissionais de nossa empresa. Além de trazer do mercado pessoas de grande experiência e reconhecimento para a nossa organização, priorizamos ações que procuram despertar as capacidades de liderança, reunindo o conjunto necessário de habilidades e conhecimentos para a execução da nossa estratégia. Procuramos orientar o foco dos gestores para o entendimento das necessidades dos consumidores e, por consequência, das Consultoras Natura (CNs).

Lançado em 2015, nosso novo programa de desenvolvimento de líderes, chamado Mosaico, foca experiências vivenciais aplicadas à realidade do negócio e a solução de questões do nosso dia a dia, aproveitando a multidisciplinaridade do grupo. Na fase que chamamos Vivendo a Natura, realizada de outubro a dezembro, gestores tiveram experiências que estimularam uma visão sistêmica, ampla e transversal do negócio por meio

de atividades em setores-chave, como processos na fábrica, separação de produtos, central de atendimento, entrega de pedidos e comercialização de produtos e serviços.

O Mosaico une autoconhecimento e estratégia de negócios. Como o nome sugere, o programa é estruturado em painéis, divididos em temas prioritários e eletivos. Dessa maneira, todo profissional tem uma base comum de formação e monta seu percurso em módulos eletivos, de acordo com as necessidades da sua função e o seu interesse.

“As diferentes vivências práticas contribuem para tornar o aprendizado mais prático e eficaz, aproximando a formação das questões do dia a dia da empresa. Em uma delas, por exemplo, o colaborador passa um dia na linha de produção. Em outra, ele prepara as caixas que serão entregues às consultoras. Depois, acompanha a entrega até a casa da CN ou do consumidor final”, explica Anaísa Carlini, gerente de Recursos Humanos.

Um aplicativo para celular ou tablet oferece suporte à formação, com materiais

complementares, sugestões de leitura e vídeos para realizar seu treinamento. O software foi desenvolvido nos idiomas português, espanhol e inglês, para que todos na Natura possam ter acesso a ele.

Em 2015, 300 líderes participaram da primeira fase do programa – e, em três anos, todos os cerca de 700 gestores da companhia deverão ter passado por todo o ciclo do programa. O formato em módulos permite que, ao longo do tempo, novos temas se somem ao programa, alinhados às necessidades do negócio e ao processo sucessório da Natura.

Outra característica do programa foi a valorização do conhecimento e da experiência interna e a otimização dos recursos. 70% do conteúdo do programa têm líderes internos como facilitadores e multiplicadores nos temas em que a Natura é especialista, como venda direta e cosmética, contando com o apoio de consultorias externas para o desenvolvimento de novas competências, como tecnologias digitais, internacionalização e novos canais, entre outras.

Todos no mesmo climaEm 2015, alcançamos o melhor

resultado em favorabilidade* da Natura desde que o indicador começou a ser monitorado, em 1995. Com índice de 78% na média que considera toda a Natura, a pontuação ficou três pontos percentuais acima da meta estabelecida para o período, igualando a marca de 2013.

O resultado assegura a nossa presença no grupo de empresas com melhor clima organizacional em benchmark de mercado, do qual fazem parte os 10% de companhias que obtêm resultados iguais ou maiores que 76% na pesquisa, feita pelo Hay Group.

Nas Operações Internacionais, também temos alcançando destaque em avaliações de ambiente de trabalho: fomos a primeira colocada entre as melhores empresas para se trabalhar na Colômbia e a segunda na Argentina.*Favorabilidade equivale à porcentagem de colaboradores que

classificaram com conceito 4 e 5 os itens pesquisados, em uma

escala de 1 a 5 pontos.

Nossa cultura

Formação de líderes inclui vivências_

O diretor-presidente, Roberto Lima, apresenta às lideranças o Projeto Mosaico, em Cajamar (SP)

20

QUEM SOMOS

A PARTIR DOS fundamentos de Nossa Essência, procuramos dar um direcionamento mais prático para a nossa atuação cotidiana e sintetizamos nossa Missão como integrantes da Natura. Para chegar lá, realizamos encontros com colaboradores do Brasil e das Operações Internacionais e ouvimos nossos fundadores e o Comitê Executivo. Agora, esse texto e seus conceitos serão disseminados em todas as nossas operações, para que todos possamos ser mais assertivos na busca dos objetivos traçados em nossa estratégia.

A Missão Natura estará presente em nosso dia a dia até que possamos dizer que foi incorporada à cultura organizacional. Esse trabalho começou no fi nal de 2015, com sua apresentação em workshops de mobilização e nos encontros gerenciais. “Foi muito interessante ver como as pessoas se reconheciam e conectavam os elementos-chave da Missão à sua vivência na Natura”, constatou o CEO Roberto Lima, que liderou os primeiros encontros.

O passo seguinte será conectar a Missão a todos os mecanismos de gestão da Natura, do planejamento estratégico à gestão dos indicadores de performance, assegurando, assim, o direcionamento contínuo da tomada de decisão. Ao mesmo tempo, buscaremos incorporá-la a todos os nossos sistemas, símbolos e rituais do dia a dia de trabalho, de maneira que esteja internalizada nas pessoas como o propósito que reforça nossos vínculos como integrantes de uma mesma organização.

Conheça os elementos-chavede nossa Missão:

Proximidade com a naturezaPara nós, a natureza é fonte de vida, inspiração e criatividade para tudo o que fazemos. Temos uma relação de amor com a natureza.

Ciência e tecnologiaEstudamos e usamos o conhecimento tradicional e de ponta.

Para nós, o acesso ao melhor da ciência e da tecnologiaé fundamental para viabilizar a criação e a entrega de produtos

e serviços que valorizam a vida em todos os aspectos.

Rede de RelaçõesConstruímos a nossa história por meio de relações de qualidade.

Para nós, é essencial cultivar relações, desenvolver dinâmicase articular recursos do nosso ecossistema para atrair

cada vez mais pessoas e parceiros identifi cadoscom o nosso propósito.

Soluções criativasBuscamos sempre e incansavelmente a solução mais criativa

para cada problema que enfrentamos. Para nós, uma solução será mais criativa quanto mais impacto positivo produzir para todos

os envolvidos e quanto menos efeitos negativos acarretar.

Beleza, prazer e sustentabilidade, ao mesmo tempoNão separamos momentos de beleza de momentos de prazerde momentos de prática de sustentabilidade. É com entusiasmo

que enfrentamos diariamente o desafi o de viabilizar a beleza,o prazer e a sustentabilidade ao mesmo tempo em cada

experiência proporcionada pela Natura.

Nossa cultura

A MissãodaNatura_

“Nós somos a Natura. Inspirados por Nossa Essênciae com a proximidade que temoscom a natureza, com a ciência

e com a tecnologia, nós nos propomos a ampliar e mobilizar

nossa Rede de Relações,em busca de soluções criativas

que promovam uma vidacom beleza, prazer e

sustentabilidade,ao mesmo tempo”.

2013 2014 2015

Argentina 86 88 78

Peru 77 80 87

Chile 78 82 83

México 80 78 78

França 88 81 77

Colômbia 83 88 89

1Hay Group. Os dados não consideram a Diretoria de Negócios Internacionais, escritório em Buenos Aires que coordena a atuação de todas as Operações Internacionais.2Dado consolidado considerando Brasil e Operações Internacionais.3Dado consolidado das Operações Internacionais.

Pesquisa de clima:Favorabilidade1

–

2013 2014 2015

78%

Natura2

75% 78%

77%

Brasil

73% 75%

2013 2014 2015

2013 2014 2015

80%

Operações Internacionais3

Detalhamento das OIs

84% 86%

A PARTIR DOS fundamentos de Nossa

Conheça os elementos-chave

Para nós, a natureza é fonte de vida, inspiração e criatividade para

_ em busca de que promovam uma vida

2 1

QUEM SOMOS

Como geramosvalor

Marcas e produtos

Embalagens

Mudanças climáticas

Sociobiodiversidade

Resíduos

Água

Cadeia de fornecimento

Nossa Rede

Consultoras Natura

Comunidades

Gestão e organização

Modelo de gestão

Temas da Visão de Sustentabilidade 2050 abordados neste capítulo:

O CONSUMIDOR ESTÁ no centro da nossa estratégia. Buscamos entregar a ele a melhor experiência de marca, além de atender às suas necessidades de acesso e uso dos produtos. Estamos atentos às demandas da vida nos grandes centros urbanos e aos novos hábitos de consumo. Diante de um mundo em acelerada transformação, cresce a procura por praticidade, agilidade e conveniência. Esse consumidor também é mais exigente em relação a qualidade e preço, face à maior oferta de marcas e produtos.

Diante dessa nova realidade, o ano de 2015 concretizou nossa entrada no modelo de venda multicanal. Percebemos que temos a grande vantagem de possuir um

portfólio extenso e relevante, que permite a adequação de algumas linhas de produtos para venda no varejo, além de uma avaliação positiva da nossa marca.

Identificamos na marca Sou, linha de uso diário, o perfil ideal para a comercialização em farmácias. Como um canal em acelerada expansão, as farmácias se tornaram relevantes também para o consumidor no segmento. Nossa primeira experiência foi realizada em farmácias na região de Campinas (SP), a partir de setembro, em parceria com a Rede Raia Drogasil.

Os resultados comprovaram o êxito da estratégia, com volume de vendas acima do esperado já nos primeiros meses. Nas

29 lojas que participaram da experiência-piloto, a marca Sou tornou-se líder de vendas em algumas categorias, como a de sabonete em barra. Em março de 2016, o projeto foi ampliado para o estado de São Paulo e, até julho, deve chegar às farmácias do País.

Uma das preocupações iniciais do projeto era verificar o potencial de impacto da venda de Sou em farmácias sobre as vendas das Consultoras Natura (CNs). Nossas pesquisas mostraram que não houve diferença significativa no perfil de negócio das consultoras da região de Campinas. “A pesquisa será mensal para acumular aprendizado. Queremos que esse novo espaço reforce ainda mais a nossa marca e

incentive as vendas em todos os canais”, diz Herlan Paiva, gerente de Novos Negócios da Natura. Além disso, CNs locais afirmam ter se beneficiado pelo trabalho de mídia para promover a marca.

Apoio às CNs empreendedoras

Márcia Carvalheira é Consultora Natura (CN) há cerca de 20 anos. Moradora de Osasco (SP), ela começou na venda porta a porta e, graças ao bom resultado, viu uma oportunidade de se tornar uma empreendedora e ampliar a sua renda. Montou um pequeno estoque para

Onde e como o consumidor preferir _Para evoluir nosso modelo de negócios, levamos nossos produtos a novos ambientes e, assim, aprimoramosa experiência de compra

Em canais

23

A consultora

Márcia Carvalheira

teve sua loja

transformada pelo

Projeto Vitrine

23

COMO GERAMOS VALOR

pronta-entrega e abriu um ponto de venda em uma avenida movimentada da cidade.

Há algum tempo, percebemos em consultoras como Márcia profissionais com aptidão para esse formato de negócio e vislumbramos a oportunidade de impulsionar nossas vendas conjuntas. Assim, desenvolvemos um modelo para alavancar a produtividade das consultoras com ponto de venda, em sua maioria multimarca, para pronta-entrega. Cocriamos, em parceria com as próprias CNs, um plano que inclui capacitação, ativação no ponto de venda e gestão comercial, com expressivos resultados nos primeiros 100 pontos nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná, que atendiam a critérios como maturidade da iniciativa e volume de vendas.

Para fortalecer esses pequenos negócios, a Natura deu início ao projeto Vitrine, no qual promovemos a revitalização dos espaços e oferecemos suporte para que as CNs possam aprimorar sua atividade. A loja da Márcia foi uma das primeiras a integrar a iniciativa, desde o fim de 2014. Mais do que uma simples reforma, a proposta

prevê nova arquitetura para o espaço da Natura nesses pontos, valorizando nossos produtos e o contato dos consumidores com a marca. No projeto, um supervisor de vendas passa a acompanhar a consultora e a oferecer a ela o suporte de vendas e materiais de comunicação.

Os pontos de venda que contam com esse suporte já aumentaram sua renda bruta média em cerca de 18%. Para Márcia, o crescimento nas vendas foi de 45%, “apesar do cenário econômico desfavorável”, como ela ressalta. “O mais importante para mim nesse projeto foi o relacionamento que a Natura estabeleceu comigo. Tenho aprendido muito com a supervisora. Graças a ela, passei a ter um conhecimento sobre coisas que antes fazia de maneira intuitiva, como a escolha dos produtos que devo colocar na vitrine de acordo com a época do ano”, explica. “É um aprendizado duplo, porque nossas equipes também atuam pela primeira vez em uma experiência de varejo, algo que será valioso para nossa estratégia”, complementa Edimilson Miguel, gerente de Segmentos.

Queremos também expandir a comunicação da nossa proposta de valor por meio de lojas próprias Natura em shopping centers, que serão inauguradas a partir de 2016. Além de ampliar as oportunidades de contato com clientes que hoje não têm o hábito da compra pela venda direta e garantir pontos de pronta-entrega, os espaços próprios vão ajudar a capturar tendências com mais eficiência e servir como ambiente para experimentação dos produtos.

Em 2015, desenvolvemos o formato das lojas e testamos o modelo em uma iniciativa temporária, fechada ao público em geral, apresentada aos investidores, consumidores selecionados por empresas especializadas, CNs e colaboradores, que puderam avaliar duas propostas arquitetônicas e o modelo de compra.

Nessas lojas, que devem disponibilizar parte do nosso portfólio (como as linhas mais vendidas e os produtos clássicos da Natura), os propósitos são oferecer uma experiência agradável ao consumidor, ampliar a visibilidade e fortalecer a marca, além de aumentar as vendas.

“Com as lojas Natura e a venda de Sou nas farmácias, somadas aos pontos de vendas das consultoras e à Rede Natura, esperamos completar a jornada de compra do consumidor, oferecendo uma verdadeira experiência omnichannel. Queremos estar presentes no local e no formato mais adequados para os nossos consumidores”, afirma Roberto Lima. “Estamos seguros de que essas novas oportunidades de compra de produtos Natura fortalecerão ainda mais a própria venda direta, porque ampliarão a visibilidade e o interesse em nossos produtos.”

Vem aí a nova loja Natura_

A linha Sou passou

pelo teste de vendas

em farmácias da

rede Raia Drogasil,

no interior de SP.

Na página ao lado,

protótipo de lojas

para shopping

centers

24

COMO GERAMOS VALOR

25

COMO GERAMOS VALOR

CONTAMOS HOJE com o apoio de mais de 1,37 milhão de Consultoras Natura (CNs) no Brasil e mais de 505 mil nas Operações Internacionais, que comercializam os produtos da marca Natura de forma autônoma e não exclusiva. Vislumbramos grandes oportunidades de evoluções da venda direta a partir do avanço das tecnologias digitais e temos investido continuamente para transformar ferramentas eletrônicas em habilitadores dos negócios das CNs. “Se o consumidor mudou seus hábitos e está em todos os lugares, as CNs também precisam estar preparadas para atendê-los em diferentes meios de compras”, defi ne o vice-presidente de Redes, João Paulo Ferreira.

Da mesma forma, estudos realizados em 2015 também nos ajudaram a aprofundar o entendimento dos diferentes perfi s das consultoras existentes em nossa

rede. Identifi camos as consultoras que vendem nossos produtos unicamente como forma de complementar a renda, outras com perfi l mais empreendedor ; algumas se destacam como especialistas em determinadas categorias de produtos, como cabelo ou rosto, ou, ainda, prestam a seus clientes uma consultoria detalhada, indicando os melhores produtos conforme o perfi l e as características de cada um.

Pretendemos evoluir, nos próximos anos, na oferta customizada de atendimento, capacitação e comunicação, para oferecer um suporte cada vez mais adequado à realidade de cada CN. Somadas à gestão que já realizávamos por microrregiões do País, essas informações devem nos ajudar a aperfeiçoar o serviço CRM (gestão do relacionamento com o cliente, na sigla em inglês) e nossa estratégia de relacionamento com o canal de vendas.

A tecnologia é aliada da consultora para ganhar agilidade, aprofundar o relacionamento e ampliaras vendas

Em canais

Novos formatos paraa venda direta _

Acima, imagem

da campanha de

lançamento do Você

Conect@ para nossas

consultoras.

Ao lado, o aplicativo

que proporciona novos

meios de pagamento e

agilidade nas vendas

26

COMO GERAMOS VALOR

Consultoras conectadas

Lançado em agosto de 2015, o Você Conect@ é um pacote de ferramentas digitais que inclui um chip com benefícios exclusivos no uso de dados, aplicativo para o envio dos pedidos e máquina leitora de cartão de crédito e débito. Assim, esse serviço inédito reúne três recursos essenciais para que consultoras tenham mobilidade para a venda e acesso à internet com custos abaixo do mercado.

O combo de serviços oferecido dispõe de uma série de benefícios adicionais. Há isenção na cobrança do uso de dados para: o site da Natura, o aplicativo de captação de pedidos, o leitor de cartão e as redes sociais. O modelo de plano adotado foi o pré-pago, o mais acessível do mercado.

O Você Conect@ foi desenvolvido para facilitar e agilizar o dia a dia de vendas, ampliar a conectividade e a interação

das consultoras com a Natura e com os clientes e, ainda, oferecer novas formas de pagamento ao consumidor. Para a Natura, o projeto também permite uma comunicação direta, fácil e rápida com nossas consultoras. “O combo tem um valor muito acessível, fortalecendo a inclusão digital por facilitar o acesso à informação e a serviços diversos”, conta o vice-presidente de Tecnologia Digital, Agenor Leão. Em breve, o serviço, que foi desenvolvido em parceria com a operadora Claro e a rede PagSeguro, também será ampliado para consultoras nas Operações Internacionais.

Rede Natura aprimora tecnologia e chega ao Chile

Em 2015, o Rede Natura alcançou todo o Brasil e iniciou sua operação no

Rede Natura 60 mil consultorasdigitais 60% das CNsatuam de forma híbrida, com vendas presenciaise no espaço virtual 700 mil consumidorescadastrados

Você Conect@–Pacote de serviços pré-pagoe com taxas especiais para CNs

no uso de aparelhos móveis

chips distribuídos

90 mil

downloads do aplicativo

200 mil

dos pedidos das consultoras já são realizados por meio da ferramenta

7%

máquinasde pagamentocom cartão vendidas

45 mil

Chile. Como parte de nossa busca por integração e agilidade das operações em toda a América Latina, a chegada da plataforma ao país foi antecipada. Incialmente, estava prevista para acontecer somente ao longo de 2016. Esses movimentos são possíveis graças à robustez de nossa infraestrutura de operações e logística, após cinco anos de fortes investimentos (leia mais na página 32).

Consolidamos nossa venda digital de cosméticos em formato inovador. Por meio do Rede Natura, as consultoras comercializam os produtos e se relacionam com seus clientes, em um sistema de franquia digital. No Brasil, já contamos com 60 mil CNs cadastradas nessa plataforma, 60% delas atuando de forma híbrida – com vendas físicas e por meio da internet, contando com a sinergia entre os dois canais. “A receita obtida já nos coloca como uma das principais ‘lojas’ eletrônicas de cosméticos no Brasil. Também atingimos o break even da operação no nono mês de implantação, comprovando o êxito da iniciativa”, explica o diretor do Rede Natura, Murillo Boccia.

A plataforma passou por evoluções em 2015, como o lançamento, no Natal, do aplicativo Natura Sempre Presente. Usando a câmera do celular, ele é capaz de identifi car fotos dos nossos produtos e, de forma automática, adicioná-los à sacola de compras dentro do Rede Natura. Números registrados de agosto a dezembro de 2015.

27

COMO GERAMOS VALOR

A VOCAÇÃO da Natura para a inovação nos permite avançar em processos e em portfólio, tornando-os cada vez mais globais. Investimos em áreas de pesquisa que, interligadas e combinadas, atuam na geração, ampliação e difusão de conhecimento e entregam benefícios para toda a nossa rede de relações.

Nossa estrutura para inovar conta com áreas próprias em São Paulo e na região amazônica, um hub para captação de tendências e parcerias nos Estados Unidos e a unidade de inovação da Aesop na Austrália – potencializada por uma rede global, com mais de 200 pesquisadores e instituições (entre elas, o MIT, em Boston, a Ufam, em Manaus, e a USP, em São Paulo).

Em 2015, demos continuidade à trajetória de investimentos em inovação, que manteve a destinação de 3% de nossa receita líquida, o equivalente a R$ 221 milhões. Esses recursos alcançam uma ampla gama de iniciativas, desde a busca por uma maior compreensão sobre o consumidor, suas preferências e os ativos que cientificamente atendam a essas demandas até o fortalecimento da rede de parceiros para promover um processo de inovação global.

Essas ações incluem a conexão com a tecnologia digital, de maneira a ampliar os limites da cosmética e a qualidade da experiência do consumidor ao oferecer aplicativos que, por exemplo, o auxiliem a

diagnosticar suas necessidades para pele ou cabelo. “O que estamos buscando é mais diferenciação, mais velocidade e mais relevância para o consumidor, em uma abordagem mais global”, afirma Gerson Pinto, vice-presidente de Inovação da Natura.

Os esforços buscam também agilidade no time-to-market para o consumidor e maior internacionalização de todo o processo de inovação. Nesse contexto de readequação, lançamos menos produtos em 2015 (220, contra 239 em 2014), e o índice de inovação – que é o percentual da receita obtido com a venda de produtos lançados nos últimos dois anos – foi de 58,9%.

Como temos produção em diversos locais, seja no Brasil ou nas Operações Internacionais, incluindo nossos parceiros, criamos um grupo dedicado a gerar transferência de tecnologia e conhecimento. “Temos de garantir que a inovação consiga navegar em todos esses países, potencializar o uso de insumos locais e reduzir impactos socioambientais e custos de produção”, explica Gerson.

O bem-estar visto pela ciência

Uma parceria estratégica com a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp) dará origem ao Centro de Pesquisa em Bem-Estar. Seu objetivo é estruturar uma base sólida de conhecimento a partir da integração de diferentes áreas, como neurociência, psicologias positiva e social e ciências da

saúde, humanas e sociais aplicadas.O projeto vem sendo

construído há três anos. A proposta científica selecionada traz a experiência técnica de um consagrado grupo de mais de 40 cientistas e suas equipes. O Centro será lançado em 2016 e tem previsão de operação em modelo de coinvestimento com a Fapesp até 2026. A parceria também inclui a Universidade de São Paulo (USP), onde ficará a sede, a Universidade Federal de São Paulo (Unifesp) e a Universidade Presbiteriana Mackenzie. A colaboração inclui um modelo de governança compartilhada, e o investimento será de R$ 40 milhões, divididos

entre todos os parceiros. “É um modelo único de centro integrado envolvendo uma empresa brasileira, para investigar um tema que também é inédito na academia”, avalia Luciana Hashiba, diretora de Redes de Inovação na Natura.

Ucuuba é a nossa nova joia

O lançamento da linha Ekos Ucuuba, no ano passado, é o mais recente resultado de nossa busca por negócios inovadores

ao aliar pesquisa tecnológica e diálogo com comunidades fornecedoras da região amazônica.

A linha com produtos hidratantes é desenvolvida a partir do fruto da ucuubeira. Para a cosmética, ela é uma das joias da Amazônia. A manteiga extraída da semente possui uma combinação de ácidos graxos como a trimiristina (composto raramente encontrado na natureza, mas presente em alta quantidade na ucuuba), responsável por sua leveza e suavidade, proporcionando uma hidratação prolongada e reforçada, aliada a texturas de toque seco e, ao mesmo tempo, aveludado. Os produtos corporais oferecem nutrição à pele, além da formação de um filme que a deixa mais protegida.

O investimento em pesquisa e desenvolvimento levou três anos. Normalmente, os produtos dessa categoria têm seu potencial de hidratação ampliado na mesma medida em que geram reflexos na textura e na oleosidade, tornando-se mais marcantes ao toque. Natura Ekos Ucuuba manteiga reparadora para o corpo e áreas ressecadas rompe essa regra ao entregar uma hidratação prolongada, de até 48 horas, combinada a uma textura leve. Daí deriva seu principal slogan – a manteiga leve da Amazônia.

Há também benefícios ambientais e sociais. A comercialização das sementes da ucuuba é fundamental para reduzir a degradação da espécie. A ucuuba está ameaçada de extinção por conta do aumento da exploração madeireira nos últimos 30 anos. A árvore é utilizada na confecção de estacas, cabos de vassoura, batentes de porta e telhados. A nova linha Ekos Ucuuba abre uma oportunidade para reverter esse ciclo predatório ao ressignificar o valor do ativo e seu lugar na cadeia produtiva, gerando renda a partir de um produto florestal não madeireiro: a semente. Dessa maneira, a coleta consciente das sementes possibilita o manejo sustentável da espécie e a perpetuação da floresta em pé, beneficiando 15 comunidades, que reúnem 600 famílias.

1Contabiliza somente os produtos que representam uma

nova proposta de valor para o consumidor. Não considera

combinações de produtos em kits que recebem novos

códigos de venda, assim como itens do Crer para Ver,

acessórios e materiais de apoio para a CN.

2O índice de inovação é resultado do total de contribuição

na receita bruta anual dos lançamentos dos últimos dois anos.

Expandir fronteiras para inovar _Queremos um processo mais global, que gere mais diferenciação, velocidade e relevância para o consumidor

Inovação

Indicadores de inovação

Investimento em inovação(R$ milhões)

Númerode produtos

lançados1

Índice deInovação (%)2

207 179

216220

58,9

221 239 67,9

63,4

2015

2014

2013

28

COMO GERAMOS VALOR

Ekos Ucuubae MurumuruDois novos ativos da linha, o primeiro de uso inédito em cosmética.

TezNova linha para mulheres que valorizam a praticidade. Possui hidratantes, sabonete e lenço umedecido de múltipla ação (limpa, esfolia, tonifi ca, remove a maquiagem e hidrata).

Esta FlorDuas fragrâncias baseadas no aroma das fl ores, com

a proposta de desenvolver uma coleção de aromas em monotema, única no Brasil.

Natura HomemRelançamento das

colônias da submarca, que ganhou uma nova fragrância, baseada em

notas amadeiradas.

UnaUm óleo desodorante

corporal e um hidratante são os

novos itens da linha.

AmisNova linha

feminina de fragrâncias para

pré-adolescentes.

FacesNovos itens para a coleção, incluindo o batom na cor azul. Além de um novo tom, os batons oferecem a possibilidade de serem misturados a outros da linha e formarem cores totalmente diferentes.

Conheça os principais lançamentos de 2015

Novidadesno mercado–

29

03. COMO GERAMOS VALOR

A Consultora Naturae a comercializaçãoNossa rede de CNs é aliada na transmissão

dos valores e conceitos de nossos produtos.

Elas recebem treinamento sobre seus

atributos e benefícios de seu uso para

melhor orientarem seus clientes.

O comportamentoda reciclagemPor meio da comunicação de nossos

produtos e do trabalho de orientação

das Consultoras Natura, incentivamos

a reciclagem pelo consumidor.

Oferecemos a possibilidade de refi l

para grande parte do nosso portfólio e

apoiamos ações de comunicação para o

consumo consciente dos recursos.

O papel dascooperativasNossa articulação com as

cooperativas é fundamental para

garantir o fornecimento do material

reciclado das embalagens no

volume e na qualidade necessária

para produção. Atualmente,

testamos uma iniciativa-piloto

para implementar uma logística de

retorno das embalagens após o uso

pelo consumidor.

Embalagem ecoeficiente

Composição do frasco:

50% de PET verde,de origem renovável e vegetal

50% de PET recicladopós-consumo

A cada duasembalagens produzidas, uma retorna ao ciclo

40% do cartuchoé feito de papel recicladopós-consumo

Concepçãode produtoTransformar os desafi os socioambientais

em negócios inovadores, unindo

pesquisa tecnológica e diálogo com

nossos parceiros, faz parte da estratégia

de inovação.

O uso doprodutoA linha conta com hidratante

para o corpo, manteiga para

as mãos e hidratante

desodorante corporal.

Um ciclo em que todos ganham_Ekos Ucuuba é o mais recente exemplo dos nossos esforços para aliar atributos funcionais, redução de impacto socioambiental e ampliação da geração de valor para todos os públicos com os quais nos relacionamos

Volume acumulado de negócios naregião amazônica (R$ milhões)1

2013 2014 2015

385582

752

ConhecimentotradicionalRibeirinhos da Amazônia usam a ucuuba para a recuperação da pele, e também para chás medicinais, velas e incensos. Unindo o conhecimento tradicional à pesquisa, descobrimos na manteiga extraída das sementes um potente fator de hidratação. A espécie

A ucuubeira é uma árvore que cresce em igapós e regiões de alagadiços e está ameaçada de extinção por conta do aumento da exploração madeireira nos últimos 30 anos.

Manter a floresta em péé um bom negócioAo comprar os frutos para a produção cosmética, a Natura abre a oportunidade para reverter o ciclo predatório da espécie, gerando renda a partir de um produto fl orestal não madeireiro. Os ribeirinhos são orientados a colher só 50% dos frutos. A outra parte cainas águas e é levada pelo rio para germinar.

Fornecedoresrecebem benefícios

15 comunidadesdo Amazonas e do Pará

600 famílias

3 vezes mais rendapara as comunidadescom a ucuubeira preservada.

Nossaperformancena Amazônia_

Compra de insumos amazônicos (%)2

2013 2014 2015

13,4 13,3

12,3

Comunidades com as quaisa Natura se relaciona

2013 2014 2015

32 3330

2013 2014 2015

3.117 3.121

2.251

Famílias benefi ciadas3

Recursos diretos por família

(R$ milhares)

2013 2014 2015

3,02,3

6,6

1Valor acumulado desde 2012. 2Comparativo dos valores de compra de matérias-primas de origem da região pan-amazônica em relação ao total de matérias-primas da Natura. 3Além da redução do número de comunidades fornecedoras, de 33 para 30, houve mudança na metodologia de apuração do número de famílias. Anteriormente era monitorado o número de associados e fornecedores parceiros. A partir de 2015, com o sistema de rastreabilidade em funcionamento, todas as famílias foram cadastradas e georreferenciadas, proporcionando maior controle nesse número.

EM 2015, A NATURA foi considerada a companhia com melhor atendimento aos clientes no Brasil em estudo realizado pela revista Exame, em parceria com o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). Os pesquisadores ouviram cerca de 5 mil pessoas, em 143 cidades, para obter esse resultado.

Desde 2011, uma série de ações nos ajuda a aprimorar nosso relacionamento com nossas Consultoras Natura (CNs) e consumidores. Criamos, por exemplo, uma cesta de mais de 70 indicadores que monitoram a qualidade do serviço prestado às CNs. Informações como prazo de entrega, indisponibilidade do produto e cobranças indevidas são acompanhadas a cada ciclo de vendas (que dura, em média, 21 dias) e influenciam os ajustes na gestão do processo.

No ano passado, também começamos a incentivar a vivência desses desafios pelos líderes de toda a empresa. No novo programa de desenvolvimento da liderança, eles foram convidados a passar pela experiência de acompanhar atividades-

chave ao longo de todo o nosso processo industrial, até a entrega do produto na casa da consultora ou do consumidor final. “Trabalhamos para aprimorar cada vez mais a cultura do servir ao cliente, discutindo sobre como nos relacionamos e quais os impactos das nossas atividades e práticas na satisfação e lealdade de nossos públicos, internos e externos”, comenta a vice-presidente de Operações e Logística, Josie Romero.

Tecnologia aumenta eficiência logística

A excelência no atendimento também é reflexo dos investimentos logísticos que fizemos nos anos recentes. Em maio do ano passado, inauguramos o hub de Itupeva (SP), um armazém que serve para estocar os produtos que saem das nossas fábricas em Cajamar e de parceiros instalados na região – nossos principais fornecedores estão localizados em um raio

O melhor atendimento_

As instalações do Hub Itupeva, em São Paulo.

Operações e logística

Nossa paixão por servir rendeu à Natura o reconhecimento como melhor empresa em atendimento no País

COMO GERAMOS VALOR

32

95,5

38

71

4,5

97

42

73

6,8

de cerca de 40 quilômetros dali. O hub abastece os centros de distribuição da Natura, no Brasil e nas Operações Internacionais. Próximo ao aeropor to de Viracopos e ao Rodoanel, permite rápida conexão rodoviária com diversas estradas, o Por to de Santos e o Centro de Distribuição São Paulo (o maior da Natura, que começou a operar com toda sua capacidade no início de 2016).

Novo elo logístico, o hub é o mais moderno das Américas, altamente automatizado, com tecnologias utilizadas somente em outras duas estruturas em todo o mundo. No espaço são armazenados produtos tanto em caixas quanto em pallets, operados por robôs. Os 35 mil m2 de área construída abrigam 90 mil posições-pallet e 35 mil posições para caixas.

O sistema prevê a triangulação entre as fábricas de Cajamar, o armazém de Itupeva e o CD São Paulo em um ciclo fechado e altamente ágil. Carretas equipadas com plataformas automáticas, desenhadas pela Natura, permitem a carga e descarga em poucos minutos, reduzindo em duas vezes o número de caminhões utilizados

para a logística entre as fábricas, o hub e o CD São Paulo.Para os CDs mais distantes, como Salvador (BA), Jaboatão

dos Guararapes (PE) e Castanhal (PA), o hub é capaz de organizar a carga a granel (sem pallets, com caixas empilhadas, que recebem proteções especiais). Dessa forma, é possível cobrir essas longas distâncias usando um terço a menos de carretas: hoje, duas delas transportam a mesma carga que três no padrão antigo. Isso diminui consideravelmente as emissões de CO2.

Os novos processos reduzem os estoques e melhoram o custo da operação (estima-se uma economia mensal de R$ 1 milhão em custo logístico). O investimento nos equipamentos e sistemas instalados no Hub Itupeva foi de R$ 73 milhões. “Estamos preparando a empresa para o crescimento de vendas e aprendendo sobre gestão de estoques e logística para novas necessidades, como o abastecimento de pontos de venda das Consultoras Natura, de farmácias que vendem a linha Sou e de nossas lojas próprias”, comenta Angel Medeiros, diretor de Inovação Logística.

“Trabalhamos para aprimorar cada vez mais a cultura do servir ao cliente, discutindo sobre como nos relacionamos e quais os impactos das nossas atividades e práticas na satisfação e lealdade de nossos públicos, internos e externos”

Níveis de serviço Brasil (%)

Entregas no prazo

Índice de serviço ao

cliente1

Entregas em até

48 horas

Prazo médio de entrega

(dias)

84

15

4,2

Josie Romero, VP de Operações e Logística2015

2014

2013

1Índice formado a partir de 52 indicadores de serviços para consultoras e clientes, como cadastro, troca e atendimento. A metodologia foi alterada em 2014 para ampliar a visão de impacto no cliente. Não temos disponível o índice de 2013 considerando o mesmo escopo.

33

COMO GERAMOS VALOR

NOS ÚLTIMOS 50 ANOS , o desgaste dos ecossistemas ocorreu mais rapidamente que em qualquer outro período da história. O consumo desses recursos gerou avanços sem precedentes na prosperidade dos seres humanos, mas há um alto preço a pagar : as concentrações atmosféricas de gases do efeito estufa (GEE) estão atingindo níveis muito perigosos, com o potencial de elevar de 4°C a 6°C a média da temperatura global até o fim do século, o que pode ser catastrófico.

Diante dessa situação, as empresas têm um papel fundamental: reduzir a degradação ambiental causada por suas atividades, contribuindo para conter a ameaça às condições de vida no planeta. Para melhor planejar essa redução, as corporações precisam encontrar formas de considerar o capital natural nos seus negócios, ao longo de toda a cadeia de valor. Com números confiáveis à disposição, torna-se mais fácil reduzir os impactos negativos e alavancar os impactos positivos (inovando em materiais e

processos produtivos, por exemplo).Quando uma empresa se torna capaz

de mapear suas externalidades ambientais e divulga essas informações, ela cria um grau de transparência importantíssimo para os públicos com que se relaciona. Os investidores podem tomar decisões com base nos riscos ambientais que ela apresenta e nas oportunidades de inovação criadas. Os clientes, por sua vez, têm a chance de selecionar produtos e serviços baseados na pegada ambiental divulgada pela empresa. Assim, a valoração dos impactos cria a possibilidade de mudar as preferências dos consumidores e de atrair investimentos para organizações que estejam empenhadas em construir um novo capitalismo, mais sustentável e responsável.

Em 2015, a Natura empenhou-se em mensurar seus impactos na esfera ambiental. Para entender melhor nossa situação atual e embasar decisões futuras, elaboramos um estudo para contabilizar em recursos financeiros os efeitos do negócio e suas

consequências finais para a sociedade, a partir de aspectos como emissões de GEE, água, resíduos e uso e ocupação do solo. É o EP&L, na sigla em inglês (Environmental Profit and Loss Accounting). Há algum tempo, temos tomado decisões como a adoção de álcool orgânico em toda a produção (ele é um dos principais ingredientes da perfumaria) e a vegetalização das fórmulas, em substituição a fontes de origem fóssil (83% das nossas formulações provêm de fontes renováveis). O EP&L proporcionará aprendizados que nos permitirão revisitar nossos processos de inovação, distribuição e produção, entre outros. Isso dará maior qualidade à tomada de decisões estratégicas da Natura, contribuindo com o atingimento da nossa Visão de Sustentabilidade 2050.

Peso das emissõesA emissão de GEE causa o maior

impacto entre os recursos medidos, de modo bem distribuído ao longo de nossa

cadeia de valor. Ainda em 2007, conscientes do desafio de combater e prevenir as mudanças climáticas, criamos o Programa Natura Carbono Neutro, para promover uma redução contínua e significativa de nossas emissões de GEE, da extração de matéria-prima à destinação das embalagens após o consumo.

A Natura é uma empresa Carbono Neutro – ou seja, que compensa todas as emissões, considerando não apenas seus processos próprios, como também os da sua cadeia produtiva. Essa compensação é feita por meio da compra de créditos de carbono (investimento em projetos de reflorestamento, de tratamento de resíduos e de substituição de combustíveis fósseis por fontes renováveis ou mais eficientes). Em paralelo à compensação, continuaremos a perseguir reduções significativas das nossas emissões relativas de carbono em toda a nossa cadeia de valor. Nossa ambição para 2020 é reduzir em 33% a emissão relativa de carbono, tendo 2012 como ano-base.

Ao mapear e divulgar as externalidades ambientais ao longo de sua cadeia de valor, a Natura dá um grande passo em direção à construção do novo capitalismo

Nos nossos processos

A medida dasustentabilidade _

O uso de ativos da biodiversidade

em nossos produtos incentiva

a conservação de florestas e as

práticas de manejo sustentável

34

COMO GERAMOS VALOR

O destaque positivo no EP&L vai para os ativos da biodiversidade usados em nossos produtos. Eles incentivam a conservação de florestas e as práticas de manejo sustentável, o que favorece a regulação do clima – por meio, por exemplo, do controle da poluição atmosférica e da manutenção do equilíbrio hídrico. Comprovamos também outros benefícios, como os derivados da produção de álcool orgânico.

Apenas em 2013, o valor positivo gerado por nossas práticas sustentáveis foi de mais de R$ 900 milhões.

Inovações metodológicas

A valoração de externalidades é um modelo novo, aplicado por poucas empresas no mundo. Com apoio da consultoria PwC, a Natura é a primeira na América Latina a fazer uma análise aprofundada do EP&L dos seus negócios.

Como esse é um conhecimento emergente, algumas métricas ainda precisam de aprimoramento ou adaptação a realidades distintas. É o caso, por exemplo, dos impactos decorrentes do uso dos

precisam se tornar agentes que melhorem o ambiente e a sociedade à sua volta. A partir desse entendimento, nós nos unimos a um grupo de organizações e outras empresas globais para desenvolver um protocolo de valoração de impactos ambientais positivos e negativos. O Natural Capital Protocol é um movimento liderado pelo World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) e formado por organizações ambientais, representantes da academia e empresas de diversos segmentos. Ele é patrocinado por : Gordon and Betty Moore Foundation, Ministério da Economia da Suíça e Ministério de Relações Internacionais da Holanda, por meio do Banco Mundial.

A Natura e outras nove companhias (como Kering, Roche, Nestlé, Shell e Holcim), conduzem testes-piloto e vão auxiliar no desdobramento do protocolo para os diferentes setores da economia. Além disso, integramos o B-Team, que busca expandir o conceito de responsabilidade corporativa para além dos ganhos financeiros, incluindo contribuições negativas e positivas para a economia, o meio ambiente e a sociedade.

Pretendemos compartilhar esse aprendizado com mais companhias brasileiras. “Não queremos que esse conhecimento permaneça restrito ao nosso negócio. A valoração é um tema muito novo. Desejamos discutir os dilemas e desafios

produtos durante o banho, que envolve o aquecimento da água (normalmente feito com energia elétrica) e a geração de resíduos que, muitas vezes, acabam não tendo uma destinação correta, poluindo rios e oceanos. Continuamos a trabalhar na medição de impactos como esses, para que nossos métodos reflitam todo o problema ambiental envolvido em nossas operações.

A avaliação do impacto dos ativos da biodiversidade no uso e ocupação do solo também exigiu inovações metodológicas. Ajudaram a compor esse indicador informações como a riqueza de espécies e a cobertura vegetal existentes antes do início do cultivo das matérias-primas adquiridas pela Natura. Do ponto de vista da preservação florestal, os resultados têm se mostrado positivos. “Quando passamos a comprar insumos como frutos e castanhas, geramos valor econômico para as comunidades locais e incentivamos a manutenção da floresta em pé”, explica Luciana Villa Nova, gerente de Sustentabilidade da Natura.

Movimento global

Acreditamos que as empresas devem ir além de reduzir ou mitigar impactos: elas

em rede com outras empresas”, afirma o diretor de Sustentabilidade Marcelo Alonso.

No Brasil, nosso objetivo é mobilizar uma rede de empreendedores para discutir nossos aprendizados na condução do primeiro levantamento de perdas e lucros ambientais. Ao lado de empresas interessadas no tema, seria possível avançar no aperfeiçoamento das métricas para o contexto local. “Queremos iniciar a discussão no Brasil, já que é onde estão nossas principais operações, mas, com o tempo, expandi-la para as nossas Operações Internacionais”, conclui Luciana Villa Nova.

Em nossa Visão de Sustentabilidade, assumimos o compromisso de, até 2020, integrar os efeitos ambientais e sociais aos resultados econômicos da Natura. Atribuir a esses aspectos não financeiros um valor, que permita compará-los à riqueza que produzimos e distribuímos, é um passo decisivo para delinear as ações que vão nos levar a um objetivo ainda mais ambicioso. Até 2050, pretendemos ser uma empresa que gere impacto total positivo, considerando todas as dimensões de atuação: econômica, ambiental, social e cultural.

Assim, o próximo passo será valorar os benefícios e os impactos que o nosso negócio gera para o desenvolvimento social das comunidades e o incentivo ao emprego e ao empreendedorismo, construindo o SP&L (Social Profit and Loss).

Encontro com acionistas da Natura: resultados econômicos, sociais e ambientais

35

COMO GERAMOS VALOR

Valorização daAmazônia_

HÁ MAIS DE 15 anos, adquirimos ativos vegetais de comunidades na região amazônica. Essa parceria envolve aproximadamente 2 mil famílias e busca desenvolver cadeias produtivas sustentáveis, em uma economia de floresta em pé – em que as árvores valem mais vivas do que derrubadas. Apesar de fortalecer lideranças locais, gerando trabalho e ampliando a renda das famílias, percebemos que isso não é suficiente para impactar em escala o desenvolvimento social da região.

“Os desafios que as comunidades da Amazônia enfrentam são muitos. Sentimos a necessidade de ir além, de não apenas medir o quanto gerávamos de renda, mas de entender como melhorar de fato a qualidade de vida das pessoas”, diz Renata Puchala, gerente de Sustentabilidade da Natura. Em 2015, formamos uma parceria inédita. Junto das comunidades de base da região, parceiros públicos, ONGs e empresas locais, desenvolvemos o IPS Comunidades – Índice de Progresso Social. Ele foi usado

Sociobiodiversidade

O desenvolvimento da região deve ir além da geração de renda para as famílias

para medir qualidade de vida e bem-estar das comunidades ribeirinhas do Rio Juruá em Carauari (AM). Para criar o índice, utilizamos como base os princípios do IPS Global, desenvolvido por Michael Porter, com 52 indicadores socioambientais, aplicado a mais de 150 países.

O IPS Comunidades influenciou a atuação do Fórum de Desenvolvimento Territorial do Médio Juruá – um órgão multissetorial da região. Em 2015, ocorreram importantes conquistas: reforma da usina de oleaginosas, com ganhos de 25% em eficiência, construção de mais de 1 km de trapiche para escoamento da produção e acesso a saneamento básico e água tratada para mais de 50% das famílias. Ainda foram oferecidos formação técnica em floresta e desenvolvimento sustentável, cursos profissionalizantes e projetos para manejo do pirarucu.

Nossa atuação incluiu ainda parcerias para a doação de computadores para mais de 600 famílias (no Amapá, no Amazonas, no

Pará e em Rondônia). Também apoiamos o fortalecimento da Associação Regional das Casas Familiares Rurais do Pará, que congrega 30 escolas comunitárias, oferecendo a 2.300 jovens ensino médio com formação técnica. Atuamos, ainda, ao lado da Rede de Apoio à Educação, em 27 municípios do Pará, em parceria com o Instituto Natura, que atingiu 2.340 escolas e 476 mil alunos. Essas são iniciativas do Programa Amazônia, criado pela Natura em 2011 para promover um novo modelo de desenvolvimento para a região.

Comunidades do entorno

Levar impacto positivo para quem vive no entorno das nossas instalações é outra diretriz da Visão de Sustentabilidade para 2050. Atualmente, priorizamos os municípios de Benevides (PA) e Cajamar (SP), onde temos fábricas, e o distrito Jaguara, na capital paulista, onde fica

Envolvemos

comunidades

ribeirinhas para

identificar o real

impacto na região

36

COMO GERAMOS VALOR

o Centro de Distribuição São Paulo. Em parceria com outras empresas, comunidades de base, ONGs e a sociedade civil, construímos em 2015 um Plano de Desenvolvimento Local (PDL) para cada uma dessas localidades.

Entre os principais avanços, destacam-se a mobilização social em movimentos como Comunidade Viva, no Jaguara, e Inova Cajamar. No primeiro, houve melhoria de espaços públicos de cultura e lazer e viabilização de oficinas; no segundo, foco na melhoria da qualidade da educação básica, por meio do Instituto Natura, para 18 escolas e 6,5 mil alunos, além da criação de um Observatório Cidadão, com base no Programa Cidades Sustentáveis, que permite à sociedade maior participação na vida pública. Em Benevides, também com o Instituto, 31 escolas e 8 mil alunos foram beneficiados, e, em parceria com Senai e Sebrae, foram realizados os Programas de Capacitação de Mão de Obra e de Fomento às Micro e Pequenas Empresas Locais.

A nossaversãodo IDH_

FAZ DIFERENÇA PARA o desenvolvimento humano das pessoas trabalhar como uma Consultora Natura (CN)? Partimos desse questionamento interno para aprofundar o entendimento sobre a influência do nosso modelo comercial na melhoria da qualidade de vida da rede de CNs.

Inspirados pela metodologia do Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), criamos um modelo capaz de levantar uma série de dados, estabelecendo o atual estágio das condições de vida das CNs e acompanhando anualmente a sua evolução. Trata-se do primeiro indicador de desenvolvimento humano corporativo, customizado de acordo com a realidade da Natura.

“Por ser um indicador próprio, o IDH-CN avalia o investimento social da Natura para CNs e suas famílias, fazendo com que a metodologia não meça apenas o resultado das nossas ações, mas sirva como um instrumento de gestão, dentro de um modelo diferente de ação social”, explica Cida Franco, diretora de Relacionamento.

O desafio no IDH-CN foi criar um sistema próprio de coleta de informações. Assim como o IDH para os países, o estudo da Natura considera três dimensões: saúde, conhecimento e padrão de vida. Mas, no nosso caso, as informações foram customizadas conforme a realidade das consultoras. Em conhecimento, por exemplo, em vez de usarmos medidas tradicionais de escolaridade,

optamos pela avaliação de aspectos como a qualidade do conhecimento das CNs em alfabetização financeira, inclusão digital e cidadania. Uso do dinheiro, entendimento sobre a taxa anual de inflação e padrão de uso de computadores e da internet foram algumas das questões pesquisadas.

O primeiro ano instituiu a linha-base para o acompanhamento da evolução. Entre 2014 e 2015, constatamos um avanço de 7,3% no desenvolvimento das consultoras, de 0,550 para 0,590. Embora seja impossível comparar o IDH-CN com o IDH nacional, por causa das diferenças metodológicas, é possível traçar conclusões comparando alguns indicadores nacionais. O percentual de CNs que fumam (cerca de 4%), por exemplo, é inferior à média nacional de mulheres fumantes (9%). Já o entendimento sobre cálculos matemáticos com percentuais é uma dificuldade comum para as CNs iniciantes, mas, à medida que a consultora avança na atividade, seu conhecimento aumenta (37% das CNs têm dificuldade nesse tipo de cálculo, face a dois terços das mulheres, na média nacional).

O IDH-CN será acompanhado anualmente e nos ajudará a gerar instrumentos finos de gestão e investimento social corporativo intrinsecamente associados ao negócio, que possam influenciar a melhoria da qualidade de vida das CNs. Nossa meta é atingir o índice 1, topo da escala do IDH-CN, entre 2027 e 2032.

Valéria Borsoni, CN, Mara Menezes, Gerente de Relacionamento, e Nice Soares, CNO: no caminho do desenvolvimentohumano

37

COMO GERAMOS VALOR

Sistema de coleta de informações acompanha indicadores de saúde, conhecimento e padrão de vida das consultoras

Para transformar a realidade brasileira_

A NOSSA HISTÓRIA com a educação tem início na década de 90, a partir da consciência da Natura de que toda empresa tem um compromisso com a sociedade que vai além da sua atuação empresarial e de que era possível envolver uma grande rede para a construção de uma sociedade mais justa e solidária.

Assim, com a intenção de mobilizar todos os nossos colaboradores, as Consultoras Natura (CNs) e nossos parceiros e de ampliar as relações em torno da causa da educação, foi criada, em 1995, a linha Natura Crer para Ver. O lucro obtido na venda desses itens (como sacolas retornáveis, cadernos e lápis) é direcionado a projetos

Educação

Há duas décadas, a linha Crer para Ver destina recursos para a melhoria da qualidade do ensino público

que buscam a melhoria da educação pública. Assim como a Natura, as consultoras abrem mão de seu lucro na venda dos produtos e atuam como grandes divulgadoras da causa da educação. Os consumidores demonstram seu apoio ao adquirir os produtos. E a Natura oferece apoio por meio de sua estrutura operacional, realizando o gerenciamento e investimento desses recursos.

Em 2010, a empresa deu um passo importante com a criação do Instituto Natura, uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (Oscip), com o intuito de fortalecer sua contribuição para a melhoria da qualidade da educação pública no Brasil e nos países da América Latina

onde está presente. O Instituto Natura passou a gerenciar e aplicar os recursos gerados com a venda de Crer para Ver, que, em 2015, geraram arrecadação recorde de R$ 19,5 milhões no Brasil e R$ 10,5 milhões nas Operações Internacionais. No Brasil, mais de 1,1 milhão de Consultoras e Consultores comercializaram ao menos um item da linha ao longo do ano, contribuindo para a causa.

Com a visão de “criar condições para cidadãos formarem uma comunidade de aprendizagem”, o Instituto Natura acredita no poder transformador da educação e no papel central que ela deve ocupar no desenvolvimento de uma sociedade mais coesa e menos desigual. Valoriza o

aprendizado ao longo de toda a vida e acredita que todos aprendemos, todos ensinamos e todos somos responsáveis.

“O trabalho do Instituto é contribuir para o fortalecimento das pessoas e das organizações que participam da educação. Ele atua para que, juntos, somando as forças e o potencial de cada um, possamos fazer emergir uma grande comunidade colaborativa, capaz de promover processos e ambientes mais eficazes e transformadores”, destaca David Saad, diretor-presidente do Instituto Natura. “Esse foi o sonho que começou há 20 anos com a linha Natura Crer para Ver e continua sendo o compromisso do Instituto Natura.”

38

COMO GERAMOS VALOR

Em 2015, o Instituto Natura promoveu uma reflexão sobre sua visão, iniciativas e projetos, a partir dos aprendizados obtidos nos cinco anos de atuação. Nesse mesmo ano, Pedro Villares migrou do cargo de diretor-presidente para a Presidência do Conselho Administrativo do Instituto Natura. Para assumir a Direção Executiva e levar adiante nosso sonho de oferecer a crianças e jovens uma educação transformadora, com eficácia, equidade e coesão social, convidamos David Saad, especialista com vasta experiência no tema.Saiba mais sobre esses e outros destaques da organização no seu relatório anual, disponível em www.institutonatura.org.br .

Novos passos, um mesmo rumo_

18,8

19,5

10,5

Arrecadação Natura Crer para Ver 1

Arrecadação no Brasil (R$ milhões)

Arrecadação nas OIs (R$ milhões)

17,1

6,7

4,8

1Refere-se ao lucro antes do desconto do Imposto de Renda destinado ao Fundo

Natura Crer para Ver.

2015

2014

2013

39

COMO GERAMOS VALOR

Alunos da escola Prof.ª Judith Siqueira Weber, em Potim (SP), beneficiados pelo projeto Escola Digital. Abaixo, produtos Crer para Ver, que geram recursos para ações do Instituto Natura

Todos os tons da brasilidade_

NEY MATOGROSSO, Luiz Melodia, Carlinhos Brown, Chico César, Elza Soares, Nação Zumbi e Arnaldo Antunes estão entre as centenas de artistas apoiados pelo programa Natura Musical, que completou 10 anos de investimentos na valorização da música brasileira. A celebração ocorreu em novembro de 2015, na edição especial do Festival Natura Musical, na praia de Copacabana, no Rio de Janeiro. No palco, revezaram-se artistas patrocinados, como Emicida e Tulipa Ruiz, culminando com a apresentação histórica de Gal Costa e Milton Nascimento, que não

lançado com patrocínio do Natura Musical.“Ter passado os últimos seis anos de

minha vida na Paraíba, lugar onde nasci e vivi os meus primeiros 20 anos, agudizou minha percepção das contradições tão presentes entre pujança criativa e a relativa pobreza de meios de produção”, contou o cantor e compositor Chico César. O resultado é este Estado de Poesia, contemplado pelo Edital Nacional do Natura Musical – sem dúvida, um case vitorioso e inovador na relação entre a iniciativa privada e a produção musical brasileira. Reinventam-se as pessoas, as

cantavam juntos havia 30 anos. Esse foi o quinto ano consecutivo do festival, que, nas quatro edições anteriores, ocorreu em Belo Horizonte (MG).

Em 2015, como vem acontecendo desde 2005, o programa lançou novos trabalhos – para artistas consagrados e talentos emergentes – e projetos de formação e legado. “O álbum A Mulher do Fim do Mundo é um grande presente que o universo me enviou. Estou extremamente feliz por cada pessoa que colaborou com o projeto. Tenho muito orgulho do resultado”, afirma Elza Soares a respeito do trabalho

sociedades, os modos de fazer música, ouvir música e amar.”

O Natura Musical prepara novidades aos fãs de música para os próximos anos. Com inauguração prevista para 2017, o Museu da Imagem e do Som (MIS), em Copacabana, no Rio de Janeiro, terá um andar inteiro dedicado à música, patrocinado pelo Natura Musical. O auditório abrigará uma programação totalmente dedicada à produção brasileira.

Para saber mais sobre o Natura Musical e ouvir, acesse www.naturamusical.com.br.

Natura Musical

Artistas consagrados,novos talentos e projetosde formação e legado compõem repertório de 10 anos de apoioà música brasileira

Várias tendências

na celebração dos

10 anos do Natura

Musical

40

COMO GERAMOS VALOR

41

Visão de Sustentabilidade 2050

Dimensão Ambições e compromissos 2020 Desempenho 2015 Status*

Embalagens Utilizar, no mínimo, 10% de material

reciclado pós-consumo na massa

total de embalagens Natura Brasil

A Natura utilizou 2,9% de material

reciclado pós-consumo na massa

total de suas embalagens

Mudanças climáticas Para a marca Natura, reduzir em

33% a emissão relativa de gases de

efeito estufa (escopos 1, 2 e 3)

Crescimento de 5,8% nas emissões

relativas de GEE. O indicador

é diretamente relacionado ao

desempenho de negócios, porém a

redução versus 2012 foi de -1,4%

Sociobiodiversidade Movimentar R$ 1 bilhão em

volume de negócios na região

pan-amazônica

O volume acumulado de negócios

gerados na região corresponde

a R$ 752 milhões

Resíduos Coletar e destinar para reciclagem

50% da quantidade de resíduos

gerados pelas embalagens de

produtos da Natura no Brasil

(em toneladas equivalentes)

A Natura deu início a uma iniciativa-

piloto em parceria com cinco

cooperativas na Grande São Paulo.

Foram coletadas 306 toneladas de

resíduos

Água Para a marca Natura no Brasil,

implementar estratégia para redução

e neutralização de impacto, com

base na medição de pegada hídrica,

considerando toda a cadeia de valor

Concluído estudo do cálculo da

pegada hídrica, considerando toda a

nossa cadeia de valor

Cadeias de

fornecimento

Garantir, até 2015, a rastreabilidade

de 100% dos insumos produzidos

pelos fabricantes diretos (último

elo) e, até 2020, implementar um

programa de rastreabilidade para os

demais elos da cadeia de valor da

marca Natura

Identificados 100% de todos os

fabricantes do primeiro elo da cadeia

para matéria-prima, material de

embalagem e produto acabado

Dimensão Ambições e compromissos 2020 Desempenho 2015 Status*

Comunidades Desenvolver estratégia para os

territórios da sociobiodiversidade

na região pan-amazônica e das

comunidades do entorno de nossas

principais operações no Brasil, por

meio do diálogo e da construção

colaborativa com as populações e os

atores locais

Consolidação do arranjo de

desenvolvimento territorial do

Médio Juruá em parceria com

outras empresas, comunidades de

base, ONGs e sociedade civil, com

importantes avanços nas áreas de

educação, infraestrutura, saneamento

básico e cadeias produtivas na

região. Implementação do programa

de inclusão digital na Amazônia,

atendendo 600 famílias. Execução

de projetos visando à melhoria da

educação na Amazônia, impactando

mais de 400 mil alunos

Dimensão Ambições e compromissos 2020 Desempenho 2015 Status*

Consultoras e

consultores

Despertar o interesse pelo

aprendizado constante e oferecer uma

ampla oferta de educação, que atenda

às suas necessidades

Desenvolvemos e testamos projetos

de melhoria da educação das

consultoras que estão disponíveis

para implantação em larga escala

Colaboradores Para a marca Natura, atingir índice

de mulheres em cargos de liderança

(nível diretoria e acima) de 50%

Atingimos no ano 25% de

participação de mulheres nos

cargos de liderança. Revisamos

os processos internos de seleção,

atração e desenvolvimento

de lideranças femininas para

implementação a partir de 2016

Dimensão Ambições e compromissos 2020 Desempenho 2015 Status*

Modelo de gestão Para a marca Natura, implementar

a valoração das externalidades

socioambientais, considerando

os impactos positivos e negativos

da cadeia de valor estendida (da

extração de matérias-primas ao

descarte de produtos)

A valoração das externalidades

ambientais foi realizada em 2015,

pela primeira vez, convertendo para

recursos financeiros os efeitos do

negócio em aspectos como emissões

de GEE, água, resíduos e uso e

ocupação do solo. O cálculo envolveu

o portfólio completo de produtos

da Natura, ao longo de toda a sua

cadeia de valor. Iniciaremos em 2016,

um inédito estudo de valoração dos

impactos sociais

Ética e transparência Para a marca Natura, implantar

total transparência no fornecimento

de informações dos produtos

e da evolução da Visão de

Sustentabilidade

Desenhamos, de forma colaborativa,

a arquitetura de comunicação da

sustentabilidade, que organiza os

conteúdos informativos dos produtos

de acordo com o interesse do

consumidor no aprofundamento das

informações

Governança da

sustentabilidade

Implantar um Conselho Consultivo,

formado por especialistas externos,

que avaliará o progresso da empresa

e ajudará a evoluir a estratégia

Alinhamento com o Conselho

de Administração Natura para

o estabelecimento de uma rede

consultiva, que apoie soluções e

formule diretrizes para evolução da

Visão de Sustentabilidade

Marcas e Produtos

Não iniciada

Em planejamento

Em implementação

Em planejamento Em execução

Nossa Rede

Nossa Rede

Gestão e Organização

A relação total das ambições e dos compromissos 2020 pode ser consultada na versão completa do Relatório Anual:www.natura.com.br/relatorio-anual

73%

4,2%

2010

2012

89

R$ milhões

0%

1.000

-33%

2020

2020

Atingimento em 2015

Atingimento em 2015

17%

20131,4% 10%

2020

Atingimento em 2015

Em planejamento

*Refere-se ao atingimento da ambição em 2015 em relação ao ano de 2020 e ao ano-base estipulado.

-14%

201329% 50%

2020

Atingimento em 2015

Em execução

Em execução

Em implementação

Em implementação

Em implementação

AMBIÇÕES

Em execução

Expediente_Diretor ia de Assuntos Corporat ivos Marcelo Bicalho BeharGerência de Comunicação InstitucionalNewton Branda Coordenação Relatório AnualFábio Peixoto e Thiago FreitasProjeto gráfico e diagramaçãoThiago Freitas

Texto e consultor ia em sustentabi l idade Report SustentabilidadeEdiçãoÁlvaro Almeida (MTb 45.384/RS) e Michele Silva (MTb 11.829/RS) ReportagemRenata CostaGestão de projetos e relacionamentoAna SouzaConsultoria GRIVictor Netto, Cristiane Garcia e Fabíola Nascimento

RevisãoAssertiva Mindfulness Editora e Treinamentos

Fotograf iaMarlos Bakker, Marcos Suguio, Eduardo Delfim, João Avila, Andreas Heiniger, Cacaio, Arnaldo Pappalardo, Milton Carelo, Touché e Acervo NaturaProdução executiva Carol Gariani Beleza Hailton Hesse (Agência First)

I lustração A Barca Estúdio

Vice-pres idência de F inanças e Relações com Invest idoresInformações financeirasMárcio Bologna, Marcel Goya, Enzo Russo e Leandro Grellet GalvãoRelações com o mercadoFabio Cefaly e Luiz Palhares

Diretor ia de Sustentabi l idadeMarcelo Alonso, Luciana Villa Nova, Renata Puchala, Keyvan Macedo, Andreza Souza e Pedro Gattás

ImpressãoStilgraf

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Todas as emissões de carbono geradas pela impressão deste relatório foram neutralizadas.

BM&FBOVESPA

NATU3

®

BM&FBOVESPA

NATU3

Natura BrasilAv. Alexandre Colares, 1.188

Vila Jaguara, São Paulo (SP)

05106-000

Tel. +55 11 4446-2000

Natura Argentina Calle Cazadores de Coquimbo, 2.860, piso 2

Munro, Buenos Aires

B1605AZF

Tel. +54 11 4756 9300

Natura ChileAv. Apoquindo, 4.501, Piso 9

Las Condes, Santiago, Chile

Tel. +56 22 595 9200

Natura Colômbia Carrera 7 No. 77 - 07, Edificio Torre 77, Piso 14

Bogotá, Colombia

Tel. +57 1 326 8787

Natura MéxicoAv. Ejército Nacional 579, Mezzanine

C, Colonia Granada, Del. Miguel Hidalgo, México D.F.

C.P. 11520,

Tel. +52 55 2282 6000

Natura PeruAv. Del Ejército 801

Miraflores, Lima 18

Tel. +51 1 440 1362

Natura FrançaNatura Europa SAS

10 Rue de Chevreul

92150

Suresnes, France

Tel. +33 1 53 64 21 00