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2017
SUMÁRIO
Palavra do Provedor
Princípios de Atuação
Estrutura Organizacional
A Instituição Apresentação
História
Linha do Tempo
Medicina em Limeira
Galeria de Provedores
Um pouco desta história
Nosso Potencial
Complexo Hospitalar
Centros Cirúrgicos
Unidades de Terapias Intensivas
Área de Apoio em Diagnóstico
Área de Apoio em Tratamento
Outras Áreas de Apoio
Tecnologia e Inovação
Abrangência
Alta Complexidade
Diferencial no Atendimento Humanização
Voluntariado
Hospital Frei GalvãoHospital de Ensino
Responsabilidade Social
Captação de Recursos
Na Mídia
Recursos Humanos
Gestão da Qualidade
Medicina e Segurança do Trabalho
Ações Realizadas em 2014
Indicadores
Expediente
02
03
04
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30
31
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44
RELATÓRIO ANUAL 2017
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A
Palavra do Provedor
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 02
RELATÓRIO ANUAL 2017
A Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Limeira existe há 123 anos, para promover a assistência de qualidade para aqueles que necessitam. Para
que a instituição cumpra sua missão com êxito, vem passando nos últimos
anos por uma profunda gestão de processos, pessoas e custos. Visto que
hoje 85% do atendimento realizado na Santa Casa é para o convênio do
Sistema Único de Saúde (SUS), é preciso otimizar processos e receitas, já que
não há melhorias e nem acréscimos nos valores pagos aos serviços prestados. Diante de uma demanda crescente, com tabela de valores desajustadas, a
promoção da assistência para todos que precisam, com qualidade e eficiência
tem sido um enorme desafio. Todavia, como poderá ser comprovado nas
páginas seguintes a Santa Casa de Limeira tem vencido o desafio através de
processos de excelência e uma gestão séria, transparente e profissional.
Em 2017 obtivemos resultados impactantes, como a modernização do parque tecnológico da Santa casa, bem como a reforma e manutenção do Complexo
Hospitalar, o inicio do projeto de expansão da radioterapia e a modernização
do laboratório de análises clínicas. Resultados de exames que em outros
laboratórios levam dias, na Santa Casa é questão de horas e alguns até
mesmo minutos, um laboratório moderno, seguro e eficiente, que só se
encontra em grandes centros. Esses e muitos outros resultados contemplados neste relatório tem construído
uma nova história para Santa Casa de Limeira, onde a filantropia sustentável
está alinhada com gestão, humanização e a crença de que a nossa causa é
justa e necessária para transformar assistência.
Ao me comprometer com mais três anos a frente desta instituição, reforço o
compromisso de excelência, e uma instituição sustentável para promover uma
saúde de qualidade para todos que precisam. Para isso conto com um time de diretores, colaboradores e corpo clínico
competente e atualizado, comprometido em sempre fazer o melhor a cada dia
e com orgulho de participar desse grande time chamado Santa Casa de
Limeira!
03I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A
Ser referência em modernidade, gestão e filantropia em saúde.
Humildade, Seriedade, Respeito, Credibilidade, Ética, Imparcialidade, Profissionalismo.
Promover qualidade de vida em saúde a todos, com excelência, em todas as áreas, contribuindo
para a melhoria da sociedade em geral.
Missão
Visão
Valores
RELATÓRIO ANUAL 2017
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 04
Estrutura Organizacional
Mesa Administrativa
ProvedorJosé R. Piccinin
Assessoria de ComunicaçãoMayara Singh
Diório
Diretora OperacionalTerezinha Guarnieri
Diretor TécnicoDr. Luis
Francisco
Diretor Clínico
Dr Marcelo Prata
Diretor de Recursos Humanos
José Cicolin
Diretor de Plano de Saúde
Antonio Barros Jr.
Irmandade da santa casa de
misericórdia de limeira
Gerente Financeiro SrLuis Scherrer
Eng. Clínica/ Manutenção
José RobertoPiccinin
RELATÓRIO ANUAL 2017
05I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A
A Santa Casa de Limeira é um hospital filantrópico e privado, que presta – na parcela predominante de sua
atuação - assistência médica às pessoas mais carentes, mantendo a essência do que consta em seu nome,
“Misericórdia”, que remete a piedade e compaixão para com o próximo.
Sua missão é a mesma desde 1895, quando o Coronel Antônio Mariano da Silva Gordinho fundou a 1ª Irmandade
para cuidar das vítimas das epidemias de Bexiga, Varíola e Febre Amarela. A Santa Casa salvou e continua
salvando vidas, hoje com cobertura de todas as especialidades médicas reconhecidas pela Associação Médica
Brasileira (AMB).
A Santa Casa pertence à comunidade. Imaginar o município de Limeira e região sem este importante Hospital
seria assumir um caos na saúde pública. Todos os dias, pacientes vindos das mais variadas localidades procuram
a Santa Casa, um Hospital privado, sem fins lucrativos, sempre de portas abertas, disposto a auxiliar e a servir
ao próximo e a promover qualidade de saúde a todos, com dignidade.
Apresentação
RELATÓRIO ANUAL 2017
06I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R AI R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A
A Santa Casa de Limeira mantém viva sua história de sucesso. Muitos foram os momentos de dificuldades e
percalços oriundos das dificuldades financeiras, mesmo assim o Hospital nunca deixou de atender, sempre
com uma visão focada no atendimento aos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), sem distinção de
raça, cor, condição social ou religião. Transformou-se em um Complexo Hospitalar respeitado e preparado
para atender patologias de Alta Complexidade e está em franca expansão, traduzindo-se em excelência e
tradição em saúde.
História
RELATÓRIO ANUAL 2017
1892a 1895
1895
Linha do tempo
A Confraria de Nossa Senhora da Boa
Morte e Assunção cede a igreja para
se tornar um “Hospital de Emergência”
às vítimas da febre amarela.
Inaugurado o primeiro prédio do hospital chamado de
“Hospital de Isolamento”.
Coronel Antônio Mariano da Silva Gordinho funda a
1ª Irmandade para gerenciar o Hospital e cuidar das
vítimas das epidemias de Bexiga, Varíola e Febre
Amarela, que assolaram o município e outras cidades
do Estado de São Paulo.
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 07
RELATÓRIO ANUAL 2017
1974Inaugurado o Complexo Hospitalar, na Vila
Cláudia. Neste mesmo ano, é criado o Serviço
de Cirurgia Vascular Periférica da Santa Casa
pelo Dr. Nelson Madrid, primeiro especialista da
área à clinicar no município. Criado também o
Serviço de Radiologia Vascular, sendo realizadas
as primeiras cirurgias arteriais em Limeira.
08I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A
RELATÓRIO ANUAL 2017
A tradição em cirurgia na cidade remonta ao século XIX, quando
Antonio Cândido de Camargo, o grande cirurgião da história da
medicina paulista, formado em Genebra (Suíça), inicia suas atividades
no Brasil, em 1893. Chefe do serviço de cirurgia da Santa Casa de
Limeira por 15 anos, foi provedor do Hospital nas gestões de 1896 a
1897 e 1904 a 1907. Considerada como o maior centro nacional de
cirurgia, a Santa Casa atraiu grandes médicos como Miguel Couto,
Pereira Barreto, Fabrício Vampré e até mesmo o Prof. Dr. Arnaldo
Vieira de Carvalho, que convida Antonio Cândido de Camargo
a ser o chefe de cirurgia da Santa Casa de Misericórdia em São
Paulo e depois primeiro professor de Clínica Cirúrgica no núcleo
da Faculdade de Medicina da USP. Em 1934, o Prof. Dr. Antônio
Cândido cria a Associação Paulista de Combate ao Câncer (APCC),
embrião do Hospital do Câncer, que leva seu nome. Antonio Cândido de Camargo
Em 1897, a Santa Casa de Limeira
contou em seu corpo clínico com os
médicos Dr. José Botelho Veloso (Dr.
Veloso) e Dr. Waldemar Mercadante,
provedor do Hospital no período de
1937 a 1952.
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A
Medicina em Limeira
09
RELATÓRIO ANUAL 2017
1952 a 1955
Dr. José de CarvalhoFerreira
Galeria de Provedores
1892 a 1895
1902 a 1903
1909 a 1910
1913 a 1914
1937 a 1952
1903 a 1904
1907 a 1908
1896 a 18971904 a 1907
1919 a 19201923 a 1924
1914 a 19171921 a 1922
1899 a 1902
Coronel AntonioMariano Gordinho
Capitão AntonioEsteves dos Santos
José Barreto
Simão Levi
Dr. WaldemarMercadante
Dr. Joaquim Barros Penteado
Major Antônio Nunesdos Santos Monteiro
Dr. Antônio C. de Camargo
Major José Levy Sobrinho
Vicente Ferraz Pacheco
Coronel João Machadode Campos
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 10
RELATÓRIO ANUAL 2017
Galeria de Provedores
1955 a 1957
1963 a 1965
1973 a 1993
2005 a 2011 2014 a 2020
2011 a 2014
1993 a 1998
1998 a 2005
1965 a 1972
1972 a 1973
1957 a 1963
1963
Dr. Argemiro Albers
Antonio Campos
Antonio Simoni
Luiz Alberto Battistella José Roberto Piccinin
Antonio Eduardo Francisco
Dr. Vicente Pironti Neto
Marco AntonioGuedes Zaccarias
Dr. Roberto D’Andrea
Osmar Antonio Breda
Américo Francisco
Antonio Cruañes Filho
11I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A
RELATÓRIO ANUAL 2017
Entrega e transferência do Hospital Dia para o Med.com |
Construção da Nova Sala de Desenvolvimento, Qualidade
e Segurança | Adaptação da Sala da Medicina Ocupacional
nos Recursos Humanos | Readequação da recepção
SUS, transferência da Sala de Internação SUS e CROSS
| Adequação da porta principal de entrada permitindo
acesso direto a Hemodiálise e Recepção Convênio C.D.I. |
Construção do Novo Necrotério | Construção da base para
instalação dos novos tanques de oxigênio | Instalação do
segundo elevador do Frei Galvão | Reforma na sala de
administração do CDI | Reforma na recepção SUS do CDI
| Reforma e instalação do Novo Tomógrafo | Readequação
dos aparelhos de refrigeração do COL | Reformas
e adequações da área de Manutenção Civil | Elétrica,
Engenharia Clínica, T.I. e Tasy.
Um pouco desta história1988
Aquisição do aparelho de Tomografia Computadorizada,
Tomoscan 350, da Philips Holandesa e início da construção
do Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI).
1989Inauguração do Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI).
1990Reforma e ampliação do Pronto Socorro e término das
obras do Refeitório. Início das atividades da Hemodiálise
com quatro máquinas.
1992Inauguração da creche da Santa Casa em 26/06.
Atendimento para 41 crianças de 4 meses a 5 anos.
1994A grave crise financeira impossibilita a realização de obras e
reformas, apenas manutenções preventivas e corretivas.
2002Inauguração do Centro de Hemodinâmica e Credenciamento
do serviço de cirurgia cardíaca.
1999Inauguração da Unidade de Tratamento de Queimaduras
(UTQ) com convênio da Petrobrás. Inauguração dia 23/04
do prédio do Centro de Oncologia de Limeira (COL).
2007Inauguração do Espaço dos Funcionários, da UTI Pediátrica
e da Casa de Apoio Betânia.
2011Inauguração de 09 quartos reformados SUS. Reforma da
UTI Geral Adulto e do Centro Cirúrgico. Reinauguração da
UTI Pediátrica.
2009Inauguração de 06 quartos do Hospital Frei Galvão.
Ampliação do Banco de Leite Humano e início da reforma
dos quartos do SUS.
2005Ampliação da Unidade de Tratamento de Queimaduras (UTQ).
2008Inauguração dos 04 quartos reformados do Hospital
Frei Galvão e reforma dos 27 apartamentos.
Aquisição do microscópio cirúrgico.
2012
2013
2014
Reforma de 50% da Maternidade e do Hospital de Ensino.
Início da reforma do Pronto Atendimento do Hospital Frei
Galvão. Recredenciamento do serviço de Endovascular.
Reforma do Centro de Hemodinâmica e instalação do
novo equipamento. Reforma e adequação do Hospital
Dia no prédio Med.Com. Construção de novos leitos na
Maternidade (Chap). Climatização do Pronto Socorro SUS.
Abertura do Laboratório Biomedic. Reforma do Centro
Cirúrgico e criação da sala de espera. Conclusão da obra e
entrega do novo Elevador do Hospital Frei Galvão.
2010Inauguração de 07 quartos do Hospital Frei Galvão.
Entram em atividade os aparelhos de Videoendoscopia e
Neuronavegador. O setor de Hemodiálise recebe melhorias
e a doação de mais sete máquinas do Instituto João e
Belinha Ometto.
1993Ampliação do Centro de Diagnóstico e Hemodiálise.
2001Inauguração do Banco de Leite Humano.
1991Início da construção da creche e reforma do Centro
Cirúrgico.
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 12
RELATÓRIO ANUAL 2017
2015Materiais de videolaparoscopia, Videoendoscopia,
Colonoscopia. Os materiais doados trouxeram benefícios ao
hospital e beneficio social com redução no tempo de espera,
tempo em sala cirúrgica e também o menor tempo de
internação do paciente no hospital. Uma cirurgia comum o
paciente permanece internado em média 72 horas
equivalente a 3 dias. Com a tecnologia do procedimento por
vídeo, o tempo estimado é de 24 horas, ou seja, 2 dias a
menos de internação. Ressaltando ainda o baixo índice de
infecção e a diminuição do uso de mateiras cirúrgicos.
Instrumentais Cirúrgicos: Os Instrumentais Cirúrgicos
proporcionam a satisfação do profissional médico, bem
como a redução do tempo de cirurgia. Devido a sua
qualidade e produtividade, onde é possível a montagem das
caixas cirúrgicas com maior quantidade de instrumentais
adequados, para a melhor qualidade dos procedimentos.
Reforma da Lavanderia e Passanderia: Com a reforma da
Lavanderia/Passanderia reduzimos a jornada de trabalho,
de 24 horas, com três turnos (manhã, tarde e noite) para 16
horas, com dois turnos (manhã e tarde). Os funcionários do
noturno foram remanejados à outros setores, sendo assim
houve uma redução no custo fixo para manutenção do
serviço.
Devido sua alta performance e tecnologia, a máquina limita
o esforço físico e tempo do funcionário na hora de dobrar as
roupas, a dobradeira é própria para realizar a tarefa.
As máquinas da Lavanderia/Passanderia traz a melhor
qualidade na lavagem/secagem das roupas além de
promover a sustentabilidade visto que reduz água e energia.
Com isso será possível gerar receita com prestação de
serviços de lavanderia, atendendo pequenas Instituições de
saúde, e o lucro será revertido em Investimentos para a
Santa Casa de Limeira.
Aparelho de Ventilação não Invasivo- CEPAP: O aparelho é
usado em pacientes de Unidade de Terapia
Intensiva (UTI) com dificuldade respiratória auxiliando o
processo de adaptação do paciente sem o respirador
mecânico.
Recebemos do Instituto João e Belinha Ometto, CNPJ
07.763.276.0001-70, a importância supra de R$844.919,38
(Oitocentos e quarenta e quatro mil, novecentos e dezenove
reais e trinta e oito centavos) e R$ 850.000,01 (Oitocentos e
cinquenta mil reais e um centavo)
H. STRATTNER & Cia. Ltda. –R$ 23.659,29
H. STRATTNER & Cia. Ltda. – R$ 7.157,16
H. STRATTNER & Cia. Ltda. – R$ 19.423,55
H. STRATTNER & Cia. Ltda. – R$ 102.979,56
H. STRATTNER & Cia. Ltda. – R$ 135.631,93
H. STRATTNER & Cia. Ltda. – R$ 22.729,79
H. STRATTNER & Cia. Ltda. – – R$ 40.362,67
OLYMPUS OPTICAL DO BRASIL Ltda -– R$115.660,30.
DINARDO INST. DE PRECISÃO Ltda EPP.– R$110.249,40
DINARDO INST. DE PRECISÃO Ltda EPP. – R$75.204,09
DINARDO INST. DE PRECISÃO Ltda EPP. R$100.057,35
DINARDO INST. DE PRECISÃO Ltda EPP. R$8.229,61
DINARDO INST. DE PRECISÃO Ltda EPP. R$58.150,58
DINARDO INST. DE PRECISÃO Ltda EPP. R$25.424,10
TECNOLOGIA IND. E COM. DE PEÇAS E
EQUIPAMENTOS- R$ 287.000,00
Também foram adquiridas 59 cadeiras longarinas para Pronto
Socorro, o Centro de Diagnóstico e Imagem passou por
reforma estrutural, e aquisição de um novo equipamento de
Raio X mais moderno, digital. A troca do
gerador, neste ano foram doados para Santa Casa 10 novos
quartos para enfermaria do SUS no valor aproximado de r$ 40
mil cada um. A administração adquiriu uma nova máquina
para hemodiálise, mais tecnologia para tratamento de
pacientes que precisam realizar tratamentos. Em 2015 a
Santa Casa recebeu a renovação da portaria para transplante
de
medula óssea ampliando a sua atuação e melhorando ainda
mais o cuidados com a população de Limeira e mais 26
municípios em que a instituição é referência com o programa
de Inclusão de Pessoas com Necessidades Especiais o
hospital gerou emprego e inclusão para 33 pessoas
portadoras de alguma necessidade especial. Em dezembro
de 2015 o Ministério da Saúde deu início as obras de
Ampliação da Radioterapia, a Santa Casa foi contemplada
em 2012 com um moderno aparelho de radioterapia o
Acelerador Linear, atualmente é realizado 70 atendimentos
dia, com o novo equipamento passará a realizar 140
atendimentos dia.
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 13
RELATÓRIO ANUAL 2017
2016 2017
Foram adquiridas 59 cadeiras longarinas para
Pronto Socorro, o Centro de Diagnóstico e
Imagem passou por reforma estrutural, e
aquisição de um novo equipamento de Raio X
mais moderno, digital. A troca do
gerador, neste ano foram doados para Santa
Casa 10 novos quartos para enfermaria do
SUS no valor aproximado de r$ 40 mil cada
um. A administração adquiriu uma nova
máquina para hemodiálise, mais tecnologia
para tratamento de pacientes que precisam
realizar tratamentos. Em 2015 a Santa Casa
recebeu a renovação da portaria para
transplante de
medula óssea ampliando a sua atuação e
melhorando ainda mais o cuidados com a
população de Limeira e mais 26 municípios
em que a instituição é referência com o
programa de Inclusão de Pessoas com
Necessidades Especiais o hospital gerou
emprego e inclusão para 33 pessoas
portadoras de alguma necessidade especial.
Em dezembro de 2015 o Ministério da Saúde
deu início as obras de Ampliação da
Radioterapia, a Santa Casa foi contemplada
em 2012 com um moderno aparelho de
radioterapia o Acelerador Linear, atualmente
é realizado 70 atendimentos dia, com o novo
equipamento passará a realizar 140
atendimentos dia.
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 14
RELATÓRIO ANUAL 2017
O ano de 2017 foi de grande
crescimento para a instituição.
Buscando sempre a melhoria do
hospital para atender a população, o
Instituto Ometto contribuiu com a doação do Centro de Oncologia da
Santa Casa (COL) o valor de
R$639.949,62 para reforma e
ampliação do Centro. Garantindo
assim, melhor comodidade para os
pacientes e mais agilidade no atendimento. O Ministério da Saúde
contribuiu também com 2 milhões
para ampliação do Centro de
Radioterapia.
Outras melhorias que também
ocorreram no ano de 2017:
- Ampliação da UTI Neonatal e UTI
Adulto (doação do Instituto João e
Belinha Ometto).
- Modernização do Parque
Tecnológico da Santa Casa Limeira
- Melhoria do Laboratório de Análises Clínicas.
- Equipamentos (Emendas) com o
total de investimentos: 1,5 milhões
para reforma e ampliação do COL e
aumento de leitos de UTI Neonatal e
UTI Geral, 2,4 milhões em
equipamentos para Centro Cirúrgico, UTI Neonatal, UTI Geral e Pronto
Socorro SUS.
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 15
Complexo Hospitalar
6.536 m2
20
10
63
11190206
103
40
Localizada na Vila Cláudia, região
Leste, a Santa Casa de Limeira
reúne os mais diversos serviços em
Possui três blocos (um de quatro andares, um de três andares e outro de três andares e subsolo)
interligados por duas rampas, escadas e quatro elevadores.
de área construída.
Locais
Enfermaria Convênio / Particular
Enfermaria SUS
Centro de Humanização de Assistência ao Parto - CHAP
Transplante de Medula Óssea
Pediatria
Centro de Cuidados Ortopédicos Intensivo - CECOI
Unidades de Terapias Intensivas (UTI’s)
Pronto Atendimento do PS
Leitos TOTAL
3C - 26
4A - 14
2A - 33
2B - 31 (25 leitos Maternidade e mais 06 Alto Risco)
3A - 39
3B - 29
UTI Geral - 18
UTI Neonatal - 08 (mais 10 Unidades deCuidados Intermediários)
UTI Coronariana - 08
UTI Pediátrica - 07
UTI Queimaduras - 12
Infantil e Adulto - 10
Convênio / Particular
Infantil - 05Adulto - 15
SUS
Leitos
RELATÓRIO ANUAL 2017
16I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A
Saiba onde está localizado cada setor na parte interna do HospitalSubsolo
Térreo
1º Andar
2º Andar
3º Andar
4º Andar
• Pronto Atendimento Frei Galvão
• Pronto Socorro (Pronto Atendimento Adulto e Infantil do
SUS)
• Portaria Principal
• Centro de Diagnóstico por Imagem - CDI ( realiza os
exames: radiologia geral - densitometria óssea, mamografia,
tomografia, ultrassonografia, raio x simples e raio x
contrastado)
• Centro de Diagnóstico (realiza os exames: colonoscopia,
endoscopia digestiva alta, endoscopia broncoscopia, teste
ergométrico, eletrocardiograma, eletroencefalograma e
ecodopplercaerdiograma)
• Centro de Hemodinâmica
• Medicina Ocupacional
• Capela
• Capelania Evangélica
• Pastoral Hospitalar
• Banco Santander
• Refeitório
• Farmácia
• Almoxarifado
• Lavanderia/Passanderia e Hotelaria
• Recursos Humanos
• Monitoramento e PABX
• Laboratório de Análises Clínicas
• Banco de Sangue
• Centro de Oncologia de Limeira (COL)
• 11 quartos 2A SUS (33 leitos) e 12 quartos 2B SUS
(31 leitos) reformados com ajuda de empresários. Com o
novo projeto de Hotelaria, cada quarto possui três leitos,
uma poltrona, três cadeiras, três criados-mudos e banheiro
privativo.
• Unidade de transfusão de Medula Óssea com 2 leitos
• Centro de Humanização de Assistência ao Parto (CHAP)
• Chap convênio
• Maternidade
• Centro Obstétrico
• UTI Neonatal com 8 leitos
• Coordenadoria do Hospital de Ensino (integra o Comitê de
Ética em Pesquisa)
• Programa de Atendimento Domiciliar (PAD)
• Direção Clínica (integra a Comissão de Ética Médica, a
Comissão Residência Médica - COREME e a Comissão de
Revisão de Óbitos e Prontuário)
• Direção Técnica
• 13 quartos reformados 3C (26 leitos) do Hospital Frei Galvão
• 13 quartos 3A SUS (39 leitos) e 13 quartos 3B SUS (29
leitos) a serem reformados.
• Unidade Coronariana (UCO) com oito leitos
• Serviço Social
• 14 quartos reformados (12 leitos) do Hospital Frei Galvão
• Unidade de Tratamento de Queimaduras (UTQ)
• Centro Cirúrgico Geral
• Unidade de Tratamento Intensivo - UTI Adulto com 18 leitos
• Unidade de Tratamento Intensivo - UTI Pediátrica com 7
leitos
• Salas de alojamento e descanso de médicos
• Sala de Neurocirurgia
• Pediatria com 17 leitos
• Banco de Leite
• Centro de Cuidados Ortopédicos Intensivo (CECOI) com
11 leitos
• Centro de Relacionamento ao Cliente (CRC)
• Centro Especializado Regional de Traumatologia e Ortopedia (CERTO)
RELATÓRIO ANUAL 2017
Centros Cirúrgicos
Unidades de Terapias Intensivas
Possui as seguintes unidades
Centro Cirúrgico Central - com 925 metros quadrados, possui oito salas
cirúrgicas e uma sala de recuperação pós-anestésica com seis leitos.
Tem capacidade para realizar até 40 cirurgias e procedimentos por dia.
A Santa Casa é credenciada para realizar cirurgias de urgência, além de
cirurgias cardíacas, endoscópicas, ortopédicas, neurológicas, vasculares,
ginecológica, cabeça e pescoço, torácica, urológica e outras.
Centro Cirúrgico de Queimaduras - Possui uma sala e serviço multidisciplinar
agregado.
Centro Cirúrgico Obstétrico - com 4 salas (6 leitos) é o departamento
responsável em atender Gestação de Alto Risco, sendo referência nos
cuidados às futuras mães que precisem de tratamento especial.
O complexo hospitalar de Limeira possui a maior quantidade de leitos de UTIs da cidade e região (53 leitos), com funcionários
que se revezam em diferentes turnos para garantir atendimento integral e humanizado aos pacientes.
Devido ao alto grau de resolutividade dessas UTIs, dos serviços de Alta Complexidade e do Pronto Socorro nível III (QualiSUS),
a Santa Casa de Limeira recebeu o título de Hospital Regional Terciário e foi classificado, em dezembro de 2013, como “Hospital
Estruturante” dentre os 14 selecionados pelo Governo do Estado de São Paulo, partindo de um total de 117 hospitais.
UTI Geral - 18 leitos equipados, climatização central, conforto médico, expurgos,
administração e informatização para prescrição e contas médicas. Local disponível
para atendimento à população, sendo dois deles em regime de isolamento.
UTI Neonatal - 8 leitos. Possui ainda 10 leitos de Unidade de Cuidados
Intermediários. A UTI Neonatal é outro exemplo de excelência em Alta
Complexidade da Santa Casa - primordial para o controle da mortalidade infantil.
Bebês nascidos precocemente recebem amparo médico e multidisciplinar
especializado. O conceito se baseia na humanização do atendimento e na
metodologia Canguru, um tipo de humanização e assistência neonatal que
implica no contato precoce pele a pele entre mãe/pai e o bebê prematuro ou de
baixo peso até a alta hospitalar.
UTI Coronariana - 8 leitos. Voltada exclusivamente para o atendimento de
pacientes que sofrem com doenças no coração e vasculares. Um espaço
moderno que se destaca por ser especializado em casos altamente complexos e
que demandam cirurgias.
UTI Pediátrica - 7 leitos. Atende crianças de 29 dias até 13 anos de idade.
UTI Queimaduras - 12 leitos. A Unidade de Tratamento de Queimaduras (UTQ)
atende 80 cidades paulistas, além de pacientes de outros Estados. É reconhecida
pelo Ministério da Saúde como uma das unidades mais eficientes do Brasil.
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 17
RELATÓRIO ANUAL 2017
Área de Apoio em Diagnóstico
1. Centro de Diagnóstico por Imagem - CDI
2. Centro de Hemodinâmica - Altamente especializado, de patologias cardiovasculares. Destaca-se por realizar diagnósticos
complexos por meio de exames de imagens, em crianças e adultos, além de procedimentos minimamente invasivos em
artérias diversas no tratamento de patologias complexas cardíacas e extracardíacas. Realiza cateterismo cardíaco, angiografia
cerebral e de demais artérias. Também se destaca em procedimentos endovasculares como embolização de aneurismas e de
tumores, Stents cardíacos e extracardíacos. A Santa Casa foi o primeiro hospital do Brasil a realizar uma cirurgia endovascular
pelo SUS e tem o Programa de Residência Médica em Cirurgia Endovascular mais antigo do País, em atividades antes mesmo
da Unicamp, USP e Unesp.
3. Laboratório de Análises Clínicas - funciona no mesmo prédio do Banco de Sangue. Atende pacientes do Sistema Único
de Saúde e a demanda interna do próprio hospital, além de conveniados e particulares.
4. Serviço Cardiológico (realiza exames de eletrocardiograma, teste ergométrico, eletroencefalograma e ecodopplercardiograma).
5. Serviço de Endoscopia (realiza exames de digestiva alta e endoscopia/ broncoscopia).
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 18
RELATÓRIO ANUAL 2017
Área de Apoio em Tratamento
1. Banco de Leite Humano “Dr. Olindo de Luca” : inaugurado em 28/07/2001 e ampliado em 05/02/2009.
É o primeiro Banco de Leite Humano de nossa região, sendo referência para a microrregião. A unidade possui
várias atividades, uma delas é captar doadoras de leite humano, fazer a coleta, pasteurização e armazenamento.
O leite materno é de extrema importância para garantir a vida dos recém-nascidos prematuros ou que, por
alguma outra dificuldade, ficam internados na UTI Neonatal. Devido ao apoio ao aleitamento materno, a Santa
Casa de Limeira é credenciada como “Hospital Amigo da Criança” desde 2002.
No hospital, as mães são orientadas e apoiadas, de acordo com os 10 passos para o sucesso do aleitamento
materno, elaborado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) em conjunto com o Fundo das Nações Unidas
(UNICEF).
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 19
RELATÓRIO ANUAL 2017
Outras Áreas de Apoio1. Assessoria de Comunicação
2. Auditoria
3. Contabilidade
4. Comercial
5. Compras, Almoxarifado e Logística
6. Central de Relacionamento ao Cliente (CRC):
Principal canal de comunicação para esclarecer dúvidas
ou registrar críticas, elogios, reclamações ou sugestões de
melhorias. O serviço também mede a satisfação do cliente
e realiza um plano de melhoria com os gestores.
7. Custos
8. Departamento de Controle de Infecção Hospitalar:
Monitora os níveis de infecção em todos os setores e atua de
forma a prevenir índices que possam indicar contratempos
no atendimento aos usuários. Trabalha em parceria com a
Unidade Epidemiológica do município.
9. Engenharia clínica
10. Engenharia Civil e Manutenção
11. Financeiro
12. Faturamento
13. Hotelaria e Lavanderia
14. Informática
15. Jurídico
16. Nutrição:
Responsável pelo fornecimento mensal de 10.424 refeições
para funcionários e acompanhantes. Além de mais 19.222
refeições (mês) para pacientes internados no SUS e no
Hospital Frei Galvão. Somente em 2017, foram produzidas
401.432 refeições. O serviço de Nutrição também fornece
café da tarde e chá da noite aos pacientes internados.
17. Serviço de Terapia Enteral e Parenteral de Alta
Complexidade
18. SAME - Serviço de Arquivo Médico e Estatístico
19. Serviço Social
20. Segurança Patrimonial
21. Recursos Humanos
22. Qualidade
23. Medicina Ocupacional e Segurança do Trabalho
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 20
2. Banco de Sangue : um processo complexo que envolve a captação do doador, triagem através
de testes laboratoriais, coleta e o armazenamento do sangue. É o único do município que atende
hospitais locais e da região.
3. Centro de Humanização de Assistência ao Parto (CHAP) : com cinco leitos de pré-parto
e uma Unidade de Cuidados Intermediários para pacientes em situação de risco, o CHAP tem
o compromisso da promoção da saúde da mulher e redução da mortalidade materna e infantil.
Gestantes que acabam em situação de alto risco em razão de alguma doença como hipertensão e
diabetes recebem acompanhamento de profissionais. O local oferece atendimento diferenciado às
gestantes e incentivo ao parto humanizado (normal) e ao aleitamento materno. Atende gestantes com
os cuidados pré-natais e o parto.
4. Farmácia.
RELATÓRIO ANUAL 2017
5. Unidade de Terapia Renal Substitutiva: são realizadas Diálise Peritoneal Ambulatorial Contínua (CAPD), Diálise Peritoneal Automatizada (DPA) e Hemodiálise. Trabalha em três turnos diários, de segunda a sábado. Atende Limeira e a microrregião, com uma média mensal de 2.045 sessões, incluindo pacientes ambulatoriais e os de urgência/emergência. A unidade disponibiliza uma sala ampla e arejada no térreo, com sete máquinas de última geração, um consultório e uma sala de triagem e no andar superior possui três salas, com 30 máquinas em uso e 4 reservas,passaram por transplantes de rins na UNICAMP pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Atualmente, 174 pessoas estão em tratamento dos quais 32 estão inscritos na fila de espera. além de mais um consultório. possuem televisores. Profissionais estão prontos para acolher com carinho os pacientes.
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Abrangência
A Santa Casa de Limeira é um dos hospitais
mais importantes do interior de São Paulo. É uma
instituição privada e filantrópica, caracterizada
como Hospital Regional Terciário, que atende 80%
pelo Sistema Único de Saúde, além de convênios e
particulares em praticamente todas as especialidades
da medicina, sendo responsável pelo atendimento
aos pacientes da microrregião e referência em Alta
Complexidade para os 26 municípios que compõem
o Departamento Regional de Saúde (DRS) - 10
Macrorregião
Limeira
EngenheiroCoelho
Iracemápolis
Cordeirópolis
RELATÓRIO ANUAL 2017
25
Dados IBGE 2017
Municípios
Cordeirópolis
Engenheiro Coelho
Iracemápolis
Limeira
TOTAL
Habitantes (mil)
23.793
19.497
23.264
300.911
367.465
Microrregião
Dados IBGE 2017
Municípios
Águas de São Pedro
Analândia
Araras
Capivari
Charqueada
Conchal
Cordeirópolis
Corumbataí
Elias Fausto
Engenheiro Coelho
Ipeúna
Iracemápolis
Itirapina
Leme
Limeira
Mombuca
Piracicaba
Pirassununga
Rafard
Rio Claro
Rio das Pedras
Santa Cruz da Conceição
Santa Gertrudes
Santa Maria da Serra
Saltinho
São Pedro
TOTAL
Habitantes (mil)
3.268
4.845
131.282
54.298
16.773
27.554
23.793
4.054
17.393
19.497
7.177
23.264
17.589
101.184
300.911
3.470
397.322
75.474
9.054
202.952
33.935
4.409
25.637
6.021
8.019
34.898
1.554.073
Alta ComplexidadeÉ referência nas seguintes áreas:
• Cardiovascular nas especialidades de cirurgia cardíaca
em adultos, cirurgia vascular, cardiologia intervencionista,
procedimentos endovascular extracardíaco e implante de
marca-passo.
• Ortopedia e Traumatologia é referência nas especialidades
ombro, mão, quadril, joelho e tumor ósseo. Para casos
de Pronto Atendimento e atendimento ambulatorial, a
Santa Casa conta com o Centro Especializado Regional
de Traumatologia e Ortopedia (CERTO), que atende os 26
municípios que compõem o Departamento Regional de
Saúde (DRS) - 10 . O Hospital conta ainda com o Centro de
Cuidados Ortopédicos Intensivo (CECOI) para internações e
com o Pronto Socorro para urgências e emergências.
• Queimaduras . A Unidade de Tratamento Intensivo (UTQ)
atende 80 cidades paulistas, além de pacientes de outros
Estados. É reconhecida pelo Ministério da Saúde como uma
das unidades mais eficientes do Brasil.
• Neurocirurgia . Único Centro de Neurocirurgia do
Departamento Regional de Saúde (DRS) 10. É responsável
pelo tratamento das doenças cerebrais, da coluna e dos
nervos. Os diagnósticos precisos e as cirurgias altamente
complexas fazem deste setor um dos mais procurados
por pacientes da região. Um dos diferenciais é o
Neuronavegador e o aspirador Ultrassônico. Limeira é uma
das poucas cidades do Estado de São Paulo a contar com
esses aparelhos.
• Oncologia nas especialidades de Quimioterapia e
Radioterapia em adulto. Para o tratamento dos casos de
câncer, a Santa Casa de Limeira conta com o Centro de
Oncologia de Limeira, um dos setores mais modernos do
Hospital, aberto para SUS e planos de saúde diversos.
Possui uma estrutura diferenciada de atendimento, com
total envolvimento do corpo clínico e acompanhamento
especializado.
• Saúde auditiva (prótese)
• Hemodiálise
• Nutrição Enteral e Parenteral: Nutrólogo e nutricionistas
são responsáveis pelas dietas enterais e suplementações
especializadas a pacientes em terapia nutricional. O serviço
possui mais de 15 tipos de dietas via oral, específicas para
os pacientes, prescritas de acordo com a necessidade de
cada um. A qualidade do serviço prestado e a dedicação da
equipe fazem toda a diferença.
• Transplante de Medula Ósseo Autólogo
• Homoenxertia de Pele (Transplante de pele)
Novos credenciamentossolicitados
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 22
· Centro de Atendimento de Urgência tipo II aos pacientes
com AVC
·U nidade de Cuidados Intermediários Neonatal Convencional
(UCINCO)
·U nidade de Cuidados Intermediários Neonatal Canguru
(UNINCA)
RELATÓRIO ANUAL 2017
Um dos diferenciais do tratamento é a busca constante pela humanização, primando pela saúde física, mental e emocional
dos pacientes.
A enfermagem forma o maior corpo de trabalho presente em quase todos os setores com enfermeiros na assistência direta
ao paciente, além de uma equipe capacitada de auxiliares e técnicos de enfermagem. O departamento realiza constantes
atividades de capacitação, revisão da metodologia de processos e avaliação de reação e eficácia de treinamentos. Isso faz
parte do modelo de gestão para obtenção de resultados.
Outro diferencial, enquanto instituição filantrópica, é o Programa de Atendimento Domiciliar (PAD) em atividade há 15 anos.
Além dos médicos e da equipe de Enfermagem, o Hospital possui profissionais multidisciplinares para atender pacientes do
SUS com doenças crônicas acamados e dependentes de cuidados, que deixaram o hospital e podem continuar o tratamento
em casa. O programa funciona de segunda a sábado e realiza diariamente cerca de 8 visitas, num total de 24 atendimentos/
dia. São assistente social, fonoaudióloga, fisioterapeuta, nutricionista, psicóloga e terapeuta ocupacional que oferecem um
atendimento digno, humano, ágil e eficiente para pacientes de Limeira.
Diferencial no Atendimento
Preocupada em oferecer um atendimento acolhedor, a
Santa Casa de Limeira investe na ambiência humanizada.
O Hospital conta com uma Comissão de Humanização
composta por médico, gerentes e funcionários de
diversos setores, que de acordo com o Calendário Anual
de festividades, realiza atividades e eventos durante o
ano junto aos pacientes e acompanhantes.
Humanização
A atuação dos voluntários em diversos setores também é
fundamental. Sob coordenação do Programa Humanização,
os grupos doam seu tempo e ajudam a reduzir o estresse,
a ansiedade, a criar um ambiente hospitalar mais acolhedor
e contribuem na melhoria do prognóstico dos pacientes, o
que reforça a importância desta prática.
Grupos voluntários
Capelania Evangélica
Pastoral Hospitalar
Corais religiosos
Universal
Casa Betânia
Jardim das Acácias
Estrela do Oriente
Comprimidos da Alegria
Libetadores do Riso
Projetos voluntários
Viva e Deixe Viver
Pedagogia Hospitalar
Classe Hospitalar
Brinquedoteca
Violinista
Projeto Solidário
ALICC
Acompanhante em sala de parto
Testemunhas de Jeová
Voluntariado
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 23
RELATÓRIO ANUAL 2017
Fundado em 2008, o Hospital Frei Galvão atende a pacientes do plano Santa Casa Saúde, particulares e de 48
convênios. Atualmente, é o hospital mais preparado em Alta Complexidade, com equipamentos e tecnologias
para diagnóstico e tratamento de patologias graves.
Com um projeto moderno, possui três consultórios médicos, uma sala ampla para triagem, sala de medicação,
de curativos, inalação, posto de enfermagem, salas de observação infantil e adulto, sala administrativa, de
emergência, sanitários privativos e públicos adaptados e sala de Serviço Social. Trabalham diretamente no Frei
Galvão 80 funcionários, além de um corpo clínico especializado.
Possui 25 quartos, num total de 38 leitos, divididos em apartamentos privativos com sofá-cama e telefone, além
de apartamentos semi-privativos com poltronas para acompanhantes. Todos possuem ar-condicionado, camas
com comandos elétricos, televisores de LCD, Wi-Fi e frigobar.
Diariamente passam pelo Pronto Atendimento cerca de 110 pessoas. O hospital Frei Galvão é de extrema
importância para a Santa Casa, pois parte dos recursos obtidos com o plano Santa Casa Saúde, convênios e
particulares, é revertida para melhorias no hospital, nos setores que atendem o Sistema Único de Saúde (SUS).
25 quartos
76 funcionários
38 leitosdistribuídos no 3º e 4º andar, num total de
Trabalham diretamente no Frei Galvão
Desde 1997, o convênio oferece plano de saúde com a estrutura e a tecnologia que só a Santa Casa possui na
região. Disponibiliza exclusivamente aos clientes o Hospital Frei Galvão, com 150 médicos credenciados em mais
de 50 especialidades, além de toda tecnologia de ponta que integra o Complexo Hospitalar da Santa Casa.
Em 2017, o Santa Casa Saúde conquistou, novamente, a confirmação da certificação ISO 9001. Destaca-
se por ser um plano privado de assistência à saúde de excelência, que preza pela qualidade dos serviços,
conforme as exigências do órgão regularizador, a Agencia Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 24
RELATÓRIO ANUAL 2017
Hospital de Ensino
A Santa Casa de Limeira é um Hospital de Ensino, credenciado pelo MEC, responsável por formar mais
de 40 novos especialistas todos os anos, por meio do Programa de Residência Médica. A qualidade do
ensino, corpo clínico capacitado e um Complexo Hospitalar à disposição dos alunos atraem o interesse das
instituições de ensino até mesmo de outros estados do Brasil e países da América Latina.
Residência Médica
Corpo Docente
Internato
A Santa Casa de Limeira é um Hospital de Ensino desde 1997. Oferece Programa de Residência Médica
desde 1999 e em 2004 foi credenciada pelo Ministério da Saúde e Ministério da Educação (MEC), como
Hospital de Ensino, por meio da Portaria 2.626, publicada no Diário Oficial da União. O certificado atestou
o que, na prática, já era feito desde 1997, quando iniciou a Residência em Ortopedia e Traumatologia e
Otorrinolaringologia, reafirmando a excelência do Programa. Em 2004 e 2006, o Hospital de Ensino ampliou o
número de residências, totalizando 17 especializações.
O Hospital de Ensino possui um corpo docente formado por médicos especialistas, mestres e doutores.
Desde 2006, recebe alunos do 5º e 6º ano do Centro Universitário de Gurupi (Unirg), no Estado de Tocantins
e da UNICASTELO- SP. Cinco áreas fazem parte dos estudos dos alunos: Clínica Médica, Ginecologia e
Obstetrícia, Cirurgia Geral, Pediatria e Programa Saúde da Família (PSF). A última área é uma parceria com a
Secretaria Municipal de Saúde de Limeira, num total de 84 vagas.
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 25
RELATÓRIO ANUAL 2017
Em 2017 foram oferecidas 47 vagas para as seguintes especializações
� Anestesiologia � Angiorradiologia e Cirurgia Endovascular � Cancerologia Clínica � Cardiologia
� Clínica Médica � Cirurgia de Cabeça e Pescoço � Cirurgia Geral � Cirurgia Vascular � Medicina de Família e Comunidade � Neonatologia
� Neurocirurgia � Obstetrícia e Ginecologia � Oftalmologia � Ortopedia e Traumatologia
� Otorrinolaringologia � Pediatria � Urologia
A Santa Casa mantém um sério compromisso com o ensino. A difusão de informação em diversas áreas e de práticas na área
da saúde, principalmente em Alta Complexidade, contribui para o desenvolvimento de pesquisas.
Registrado na Comissão Nacional de Ética em Pesquisa (CONEP), do Ministério da Saúde, o Comitê de Ética em Pesquisa
(CEP) da Santa Casa funciona junto ao Hospital de Ensino e recebe trabalhos de pesquisadores do Hospital e de outras
Faculdades e Centros de Pesquisa. O Comitê é formado por um colegiado multidisciplinar composto por membros voluntários,
indicados por regime próprio. Além de ser responsável pela avaliação e acompanhamento dos aspectos éticos das pesquisas,
contribui para a discussão do papel da pesquisa no desenvolvimento da instituição e da sociedade.
Formado por médicos coordenadores das Residências Médicas, tem por função a gestão cotidiana dos programas ofertados
pela instituição, funcionando como primeira instância de mediação de conflitos. O residente poderá encaminhar suas queixas
à COREME, quando não forem resolvidas diretamente com o Supervisor do Programa. O órgão também é responsável em
fiscalizar provas, projetos técnicos e aplicação do conteúdo ensinado pela Instituição, dentre outros deveres.
Estágios
Estágios na área técnica
Pesquisas Científicas
Comissão de Residência Médica (COREME)
Comitê de Ética em Pesquisa
Mantém parcerias com as seguintes escolas técnicas e universidades:
• Cotil/Unicamp • Faculdade Anhanguera • Faculdades Einstein • Isca Faculdades
• Universidade Paulista (Unip) • Uniararas • Instituto Ana Nery • Unicamp
Na área técnica recebe estagiários dos cursos de:
Estágio na área de Graduação
Estágio na área de Pós-graduação
• Análises Clínicas
• Enfermagem (auxiliar e técnico)
• Eletro eletrônica
• Nutrição
• Radiologia
• Segurança do trabalho
• Análises Clínicas
• Administração Pública
• Biomedicina
• Bioquímica
• Ciências Contábeis
• Ciências Econômicas
• Comunicação Social - Jornalismo• Direito
• Psicologia
• Serviço Social
• Teologia
• Turismo
• Administração de Empresas
• Engenharia Elétrica
• Enfermagem
• Farmácia
• Fisioterapia
• Fonoaudiologia
• Hotelaria
• Instrumentação
• Eletrônica
• Pedagogia
• Terapia Ocupacional
• Buco Facial, da Unicamp
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 26
RELATÓRIO ANUAL 2017
Responsabilidade Social
Parcerias Sociais
A Santa Casa de Limeira aplica a política de inclusão social. Para tanto, absorve mão de obra das duas
principais entidades assistenciais de Limeira, nas áreas de deficiência mental e motora: a Associação
de Reabilitação Infantil de Limeira (ARIL) e a Associação de Pais e Amigos Excepcionais (APAE). A
parceria com as duas entidades permite o ingresso de jovens no quadro de funcionários que trabalham
na área de assistência e atendimento, sendo competentes no que desempenham. O Hospital também
mantém parceria com o SENAC. Jovens colocam em prática o que aprendem no curso
profissionalizante Jovem Aprendiz.
Outras parcerias merecem destaque, como o movimento Outubro Rosa, encabeçado pela Associação
Limeirense de Combate ao Câncer (ALICC) e o Novembro Azul, realizado em parceria com o Instituto
Lado a Lado.
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 27
RELATÓRIO ANUAL 2017
A Filantropia faz parte da história da Santa Casa de Limeira. Em quase dois séculos conquistou parceiros em defesa de uma
causa justa, fraterna, sendo uma das instituições mais atuantes e de referência. Desde 2013, o Ministério da Saúde tem
demonstrado interesse em ajudar às santas casas e instituições filantrópicas e a Santa Casa de Limeira foi uma das entidades
beneficiadas, fortalecendo a atuação filantrópica em prol dos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS).
O governo do Estado de São Paulo reconheceu a estrutura e assistência prestada aos usuários do SUS, classificando a Santa
Casa de Limeira como “Hospital Estruturante”, de alta complexidade, entre os 117 hospitais do estado.
Os resultados conquistados pela Santa Casa de Limeira provam o seu reconhecimento, cada vez mais sólido, como referência
no serviço prestado e na obtenção de recursos em todas as esferas - pública e privada - para seguir a missão da ciência,
humanismo e afeto.
A Santa Casa de Limeira é uma entidade filantrópica que
precisa da ajuda da comunidade e das empresas solidárias.
Várias ações foram viabilizadas em 2017 com recursos
próprios e com o auxílio de empresas privadas.
Abaixo segue relação dos equipamentos médico-hospitalares,
adquiridos no ano de 2017.
Captação de Recursos
Doações
Projeto Nota Fiscal
Equipamentos adquiridos com recursos próprios e por doação
Equipamento
Cardioversores
Foco cirúrgico
Bisturi Elétrico
Mesa Cirúrgica
Berço aquecido
Serra Perfuradora
Foco de Teto
Oxímetro de pulso
Autoclave de Peróxido de Hidrogênio
Monitor Multiparâmetro
Autoclave Esterilizada
TV Led 42'
TV LG Full HD 43'
Quantidade
06
04
04
04
06
01
02
01
01
03
02
05
01
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 28
RELATÓRIO ANUAL 2017
A Santa Casa desenvolve a campanha da nota fiscal com objetivo de angariar doações de cupons fiscais sem CPF, quecadastrados no Programa Nota Fiscal Paulista da Secretaria da Fazenda Estadual, geram créditos que são destinados à alavancar novos projetos e aumentar a capacidade tecnológica do Hospital, com novos equipamentos. No dia 17 de maio de 2017 foi cadastrado o valor de R$27.817,52 e até o dia 30 de novembro de 2017 o valor de R$9.945,07
Santa Casa na Mídia
O setor de Recursos Humanos agrega os setores de Administração de Pessoal, Recrutamento e
Seleção, Desenvolvimento, Medicina e Segurança do Trabalho, Comunicação interna e Qualidade.
Esta área promove a gestão com excelência, respeito e ética. Trabalha em busca de inovações que
possibilitem a interação dos funcionários diretos e indiretos. A Santa Casa não investe apenas em
tecnologia e estrutura, mas valoriza seus profissionais. Anualmente, homenageia os funcionários
que completam 15, 20 e 30 anos de serviço à Instituição, durante a Festa de Confraternização
realizada no mês de dezembro.
A Santa Casa de Limeira é umas das instituições privadas do município que mais empregam, sempre
com o foco no melhor atendimento aos usuários através de equipes cada vez mais capacitadas.
Possui um quadro composto por 1.273 funcionários e 329 médicos altamente qualificados, além de
voluntários, estagiários, internos e residentes.
Os funcionários além de zelarem pela saúde dos pacientes, mantém o foco na melhoria contínua tendo
acesso, por meio do Recursos Humanos, a treinamentos de desenvolvimento, aperfeiçoamento
profissional e ações que visam o bem-estar.
O setor de Recursos Humanos também conta com o programa de Desenvolvimento para equipe
de Enfermagem, com reuniões semanais para a Capacitação nas áreas de gestão e liderança. Além
disso, foram realizados treinamentos nas áreas Administrativas e Técnicas do Hospital.
Significativos avanços foram realizados em diversas áreas, sejam técnicas, administrativas, de
estrutura física e operacionais.
Recursos Humanos
funcionários altamente qualificados1.273 234 médicos
Como forma de divulgar suas ações, a Santa Casa de Limeira disponibiliza informações no site e no
facebook, acompanha entrevistas e organiza coletivas de imprensa, bem como produz e encaminha
releases aos veículos de comunicação. Para os funcionários, o Hospital possui intranet e os quadros de
aviso. Em 2016 a Comunicação Interna e Assessoria de Comunicação da Santa Casa renovaram o
vídeo Institucional e o site da Santa Casa.
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RELATÓRIO ANUAL 2017
Gestão da Qualidade
Medicina e Segurança doTrabalhoCom o objetivo de prezar pela qualidade de vida dos funcionários e melhoria na segurança dos serviços
prestados, diariamente os técnicos de segurança percorrem o Hospital a f im de orientar e promover a
utilização dos EPI – Equipamento de Proteção Individual, além de identificar e intervir em possíveis
situações de risco.
Mensalmente é promovido treinamento para os brigadistas, a fim de atualiza-los e prepara-los para
atuar em possíveis sinistros. São realizados treinamentos práticos e teóricos.
Campanhas Internas contra acidentes de trabalho são realizadas junto a CIPA – Comissão Interna de
Prevenção de Acidentes.
A Medicina Ocupacional, além dos atendimentos de rotina como periódicos, admissionais, demissionais,
realiza atendimento médico visando o bem estar de funcionários que venham a apresentar, por alguma
patologia, dif iculdades em suas atividades laborais.
Em abril de 2017 promoveu a Campanha contra o H1N1, como em todo ano para assegurar e facilitar
aos indivíduos e ao coletivo de trabalhadores a melhoria contínua das condições de saúde, nas
dimensões física e mental, e a interação saudável entre as pessoas e o ambiente de trabalho é nosso
papel.
A Santa casa possui desde setembro de 2012 o departamento da qualidade e aderiu o programa CQH –
Compromisso com a Qualidade Hospitalar em janeiro de 2013.
Deste então vem desenvolvendo atividades voltadas à melhoria contínua, tais como:
- Auditorias Internas Programa 5S;
- Auto avaliação CQH;
- Reuniões semanais para Melhoria Contínua;
- Padronização dos quadros de Gestão à vista;
- Divulgação dos dados comparativos e resultados internos;
- Divulgação do perfil nosológico.
O departamento da qualidade tem como objetivo promover a busca pela excelência, apoiando e
promovendo a revisão de processos e metodologias e o uso dos indicadores.
I R M A N D A D E D A S A N T A C A S A D E M I S E R I C Ó R D I A D E L I M E I R A 30
RELATÓRIO ANUAL 2017
Ações Realizadas em 2017JANEIRO
FEVEREIRO
Federação das Santas Casas e Hospitais
Aniversário de 122 anos da Santa Casa Limeira
Aula inaugural dos residentes médicos da
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Federação das Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo – Fehosp
Em janeiro de 2017 a Fehosp fez uma visita técnica pelo hospital, onde foi feita uma reunião para o desenvolvimento de novos projetos e melhorias futuras, o provedor José Roberto Piccinin participou da visita pela instituição.
Provedor José Roberto Piccinin, apresenta projeto e aponta melhorias
Beneficentes do Estado de São Paulo – Fehosp
Com direito a bolo, convidados especiais, nossos colaboradores, gerentes, diretores junto ao provedor e a mesa administrativa.
MARÇO
Santa Casa de LimeiraAo todo foram 40 novos médicos residentes que iniciam sua trajetória de especialização na instituição. O Provedor José Roberto Piccinin dá as boas vindas aos residentes.Também falam aos residentes os diretores do Hospital, apresentando a instituição e alguns processos.Alguns preceptores também estiveram presentes para acolher os novos residentes, bem como a presidente e vice presidente da Coreme Dra. Fátima Lotufo e Dra. Ivania
RELATÓRIO ANUAL 2017
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Ações Realizadas em 2017
ABRIL
Santa Casa busca melhorias na saúde para todos
Santa Casa realiza Campanha do
Santa Casa realiza a Páscoa Solidária
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que precisam do SUS
Buscando alternativas para a saúde, o Provedor José Roberto Piccinin juntamente com o gerente financeiro Luis Scherrer, o Prefeito Mário Bottion e o Deputado Federal Miguel Lombardi, estiveram em Brasília para uma reunião de melhorias.
O objetivo neste dia e na semana que o circunda é promover a conscientização da população sobre a importância da voz humana para a promoção da saúde, bem como realizar conscientização de sinais e sintomas que favoreçam o diagnóstico precoce de doenças, como o câncer de laringe, que podem comprometer a qualidade de vida e a própria sobrevida dos indivíduos.
Foram entregues os ovos de páscoa para os pacientes que estavam em tratamento na hemodiálise, a doação dos ovos de chocolate foi feita pela Cacau Show e a doação do Sr. Arlindo, que mais uma vez promoveu um show de solidariedade e sabor.Já a turminha da pediatria contou com as voluntárias do jardim das acácias, teve até pintura nas crianças.E também teve a descontração na entrega de bombons dos comprimidos da alegria.Juntos os voluntários e o grupo de Humanização da Santa Casa promoveram uma páscoa alegre, divertida, e muito saborosa, onde não falta carinho, brincadeiras e claro chocolates.
Dia Internacional da Voz
RELATÓRIO ANUAL 2017
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MAIO
A abertura oficial do Dia Mundial
Miguel Lombardi e a equipe de colaboradores
da Doação de Leite Humanoda Doação de Leite Humano
SIPAT 2017 – Semana Interna de
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Prevenção de Acidentes de TrabalhoCom palestras e atividades diversas acrescentou novas alternativas a semana de prevenção de acidentes na Instituição. Juntamente com seus colaboradores.A Equipe CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes tem em vista a prevenção de acidentes e doenças relacionadasno trabalho, busca harmonizar o trabalho e a prevenção da vida e saúde dos trabalhadores.
Aconteceu no dia 19 de maio. Mais um evento promovido pela Santa Casa de Limeira em parceria com o Fundo Social de Solidariedade de Limeira. Todos juntos para promover, apoiar e incentivar o aleitamento materno. Leite salva vidas!
da Santa Casa
Um encontro produtivo apresenta demandas diárias da Santa Casa.O provedor da Santa Casa e os diretores estiveram reunidos com o Conselho Municipal de Saúde, no auditório do Col para a Prestação de contas da Santa Casa.Discutiram ações conjuntas com a secretaria de saúde e o conselho municipal de saúde. Mais uma vez a Santa Casa mostrando que assistência à saúde se faz com gestão responsável.
Ações Realizadas em 2017RELATÓRIO ANUAL 2017
Festa Junina
Prêmio pela Revista Expressão
Treinamento de Manutenção pelo Senai
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JUNHO
O provedor José Roberto Piccinin e vice provedor Marcos Antônio Bozza da Santa Casa de Limeira recebem nesta noite o prêmio da Revista Expressão Regional, pela Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Limeira. Mais um reconhecimento pela qualidade e eficiência. Piccinin aproveitou a ocasião para entregar em mãos um ofício expondo as necessidades da instituição e a sua importância na região.
O "Arraiá da Pediatria" trouxe alegria para as nossas crianças! Contou com a presença do Provedor, Diretores, Colaboradores, Voluntários e Médicos.
O treinamento da equipe de Manutenção que faz parte do Projeto de Desenvolvimento Senai Santa Casa desenvolvido especificamente para equipe de Manutenção. Hoje o tema foi Gestão da Segurança do Trabalho com o professor Artur Marcelo Colombera, professor e técnico de Segurança do Trabalho do Senai.
RELATÓRIO ANUAL 2017
Contrato de obra e Expansão
Arraia da Santa Casa
Provedor e Deputado Federal visitaram a obra de expansão
JULHO
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A equipe do Ministério da Saúde esteve na Santa Casa para assinatura do contrato da obra de Expansão da Radioterapia e inicio oficial da obra.
Em 2012 a Santa Casa de Limeira foi Contemplada no Programa de Expansão de Radioterapia do Ministério da Saúde e 2015 foi dado início o processo, mas por problemas técnicos referente a empresa vencedora da licitação o projeto ficou parado em Brasília.O provedor Ainda reforça que este ano o prefeito Mário Botion também foi a Brasília ajudar no processo para que Limeira conquistasse esse importante recurso.
da Radioterapia para acompanhar de perto o andamento
da reforma.O provedor José Roberto Piccinin destaca novamente o importante apoio do Deputado Federal Miguel Lombardi que acompanhou a situação no Ministério e foi quem conseguiu viabilizar mas essa importante aquisição para Santa Casa de Limeira.O Prefeito Mario Bottion, também acompanhou todo o processo.
O Arraiá da Santa Casa para os colaboradores. Foi uma festança organizada pela equipe de Nutrição que serviram cachorro quente, arroz doce, quentão (sem álcool) e pipoca, teve música boa e muita animação.
RELATÓRIO ANUAL 2017
Santa Casa promove a 25ª Semana Mundial
Santa Casa recebe prêmio da revista PROATIVA
Assistente social do Instituto João e Belinha Ometto
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de Amamentação
O evento ocorreu no Auditório do Centro de Oncologia de Limeira (COL) a 25ª Semana Mundial de Amamentação estabelecida pela World Allince for Breastfeeling (Waba). Este ano o tema é: “ Amamentar ninguém pode fazer por você. Todos podem fazer junto com você! ”.
AGOSTO
visita a Santa Casa de Limeira
O Provedor José Roberto Piccinin foi consagrado pela qualidade e atendimento à população de Limeira e Região, a Instituição é considerada uma das três melhores Santas Casas do estado de São Paulo, de acordo com a secretaria de Saúde do Estado de São Paulo.
Acompanhando o andamento do projeto do Laboratório de Análises Clínicas da Santa Casa, Vanessa veio conferir as instalações, reforma e os equipamentos de alta tecnologia adquiridos através de um projeto de captação de recursos via Instituto.Com a chegada dos novos equipamentos a
Santa Casa tem o laboratório mais moderno e eficiente da região.
RELATÓRIO ANUAL 2017
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Santa casa participa do
Abertura oficial dos novos equipamentos
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O Provedor José Roberto Piccinin esteve em Brasília para uma agenda no Ministério da Saúde, e para participar do Congresso Nacional das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos.
Palestra sobre doação de Córneas
O uso dos novos equipamentos do laboratório de Análises Clinica.Através do projeto de Captação de Recursos, o Instituto João e Belinha Ometto doaram equipamentos de última tecnologia para realização de diversos exames.
No auditório do Col a palestra "Processo de doação de Córneas, triagem e entrevista familiar" com a enfermeira do Banco de Olhos Cristina de Carvalho Silva Neves.Esta é uma ação do Comitê intra hospitalar
Doação de Órgãos e Transplante de Tecidos (CIHDOTT).
no Laboratório
RELATÓRIO ANUAL 2017
AGOSTOAGOSTO
Cogresso Nacional
das Santas Casas
Doação de Cautérios para
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o Centro Obstétrico
Qualidade de Saúde
O provedor da Santa Casa junto com o diretor de recursos humanos José Cicolin recebeu da "Sociedade de ação Social da Igreja do Evangelho Quadrangular", representada pelo Sr. Eliseu Carlos Batista a doação de um Cautério, para o Centro Cirúrgico.
Visita da Diretoria Regional de Saúde, Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo, para discutir mais sobre Rede Cegonha e Rede de Urgência e Emergência
RELATÓRIO ANUAL 2017
AGOSTOAGOSTO
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Abertura do Outubro Rosa
Reunião do Plano Plurianual na Câmara
Dia das Crianças
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SETEMBRO
Abertura Oficial do Outubro Rosa aconteceu no Centro de Oncologia de Limeira (COL), um evento com parceria da Alicc e a Secretaria de Saúde de Limeira. A palestra foi realizada pela médica oncologista Dra.Ana Helena de Pádua apresenta os dados do Col sobre o câncer.
Municipal de Limeira
O provedor da Santa Casa José Roberto Piccinin e a Diretora Operacional Terezinha Guarnieri participam da realização de uma reunião do Plano Plurianual na Câmara Municipal de Limeira sobre as Emendas Impositiva.
A diversão foi garantida com o tema FROZEN para animar as crianças da Pediatria, UTQ, UTI Pediátrica e Pronto Socorro Infantil. Foram distribuídos doces e brindes e também passaram em vários outros setores animando os colaboradores e clientes. Tudo foi o r g a n i z a d o v o l u n t a r i a m e n t e p e l a s colaboradoras da Santa Casa dos setores: Medicina Ocupacional e Segurança do Trabalho, Central de Relacionamento com Cliente e Qualidade.
OUTUBRO
RELATÓRIO ANUAL 2017
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Apresentação dos Indicadores da Lavanderia
Doação de Cobertores para a Santa Casa
Apresentação da Santa Casa no Rotary Club
40
na Associação Nacional das empresas de Lavanderia
A coordenadora de hotelaria da Santa Casa apresentou os Indicadores da Lavanderia na Associação Nacional das empresas de Lavanderia. O excelente resultado que a Lavanderia vem conquistando despertou a atenção dos consultores, que convidou a coordenadora para mostrar as inovações na gestão da lavanderia para as empresas terceirizadas e também para as lavanderias próprias de hospital.
Assembleia Jardim das Acácias que doaram 40 cobertores para o setor de Hemodiálise. O nosso muito obrigado! Pois são a parcerias como estas que nos ajudam a proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos clientes
O diretor de recursos humanos José Cicolin esteve no Rotary Club para apresentar “Santa Casa em números”. A Santa Casa agradece a parceria e o apoio do Rotary Club!
RELATÓRIO ANUAL 2017
OUTUBRO
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Comemoração do aniversário
Árvore da Gratidão
Doação
Santa Casa recebe visita deNatal na Santa CasaMédica Alemã
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NOVEMBRO
O encerramento do programa de Workshops e contou com a participação dos gestores, supervisores, equipe operacional, diretores e provedor.
Provedor com Equipe workshop.
DEZEMBRO
Nossa árvore da Gratidão, foi montada na sala de espera do pronto socorro da Santa Casa, no começo do mês de dezembro, todos os funcionários contribuiu com um cartão natalino.
Doação realizada pelo Núcleo de Jovens Empreendedores da ACIL de Limeira e a galera do evento Rock no Parque, ajudou a concluir a pintura da fachada da Santa Casa.
Santa Casa recebeu a médica urologista e Alemã Rendi Kresse juntamente com a equipe, para discutir sobre a saúde pública no Brasil e Alemanha
Recebemos a visita do papai noel para alegrar a nossa UTI Pediátrica e a Unidade de Tratamento de Queimados (UTQ). Foi com grande alegria que a classe hospitalar, a humanização e os voluntariados do Jardim das Acácias entregam os presentes de fim de ano para as crianças.
RELATÓRIO ANUAL 2017
Indicadores Hospital de EnsinoNúmeros
Residência Médica - Vagas
Residentes
Internos
Estagiários
2015 20172016
35 4746
*69 9680
123 7667
503 362518
Indicadores
Indicadores Serviço SocialOutros
Encaminhamento de Recém-nascido para Serviços de Reabilitação (APAE e ARIL)
Contatos/Encaminhamentos para a Rede de Saúde e Proteção Social
Contatos/Encaminhamentos para Área de Atenção e Proteção à criança e
adolescente “Conselho Tutelar”
Atendimento Realizado pelo Serviço Social
Atendimento Pedagógico para Crianças
Encaminhamento para Casa Betânia (hóspede)
TOTAL
Números
Voluntários
201720162015
161142254
301 390282
508 58592
31.75432.41932.654
900 1.069 894
172311272
40.922 33.95634.889
201720162015
252238238
* Deste número, 04 são Aprimorando.
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RELATÓRIO ANUAL 2017
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Indicadores Sociais Interno
Indicadores Corpo FuncionalNúmeros
Funcionários
Funcionários acima de 45 anos
Números de Mulheres
Número de Homens
Número de Negros
Número de Portadores de Deficiência ou Necessidades Especiais
Estagiários Contratados sem Vínculo com Escola
Horas/Homens Treinados (média anual)
Investimento em Segurança
EPI (Equipamento de Proteção Individual) - R$
Investimento - R$
Dentista
Auxílio Creche
Alimentação
Vale Transporte
TOTAL
Base de Cálculo
Faturamento
Folha de Pagamento Bruta
2015 20172016
47.294,78 51.693,7147.804,39
86.066,00 110.323,5096.970,80
132.696,00 256.618,90193.305,46
977.943,23 1.170.516,53
1.589.152,64
1.098.643,01
3.424.704,00 4.436.732,66
201720162015
167.689.899,35*130.769.17,88125.626.305,48
50.410.939,2045.943.364,0042.583.176,00
2015 2016 2017
1.273 1.270 1.273
264 276 282
1.070 1.073 1.054
203 197 219
72 74 96
33 30 42
18 08 00
32h 47h 40h
2015 2016 2017
45.583,76 31.932,46 40.048,86
* Novo projeto de Estágio em Enfermagem
* De janeiro a novembro/2014
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RELATÓRIO ANUAL 2017
Indicadores de Desempenho HospitalarPacientes atendidos no Pronto Atendimento do Pronto Socorro SUS
Clínico Geral
Pediatria
Ginecologia e Obstetrícia
Ortopedia
Pacientes atendidos no Pronto Atendimento do Hospital Frei Galvão
TOTAL
Instalações
Leitos de Maternidade / Alto Risco
Leitos de UTI
Leitos Hospital Dia
Outros (CECOI, Pediatria, Medula Óssea, CHAP, Enfermaria SUS,
Enfermaria Convênio, PS SUS/PA Frei Galvão)
TOTAL
Banco de Leite Humano
Número de doadoras
Litros de leite coletado
Número de Atendimento
Visita Domiciliar* De janeiro a novembro/2014
* De janeiro a novembro/2014
* De janeiro a novembro/2014
* De janeiro a novembro/2014
* Média anual
* Média anual
Pacientes atendidos nos Ambulatórios
Ortopedia (CERTO)
Hospital Dia
Epecialidades diversas (Neurologia, Queimaduras, Nefrologia e Outros
TOTAL
Cirurgia
Cirurgias SUS
Cirurgias Convênio
TOTAL
Internação
Internações SUS
Internações Convênio
TOTAL
Maternidade
Parto Cesárea
Parto Normal
TOTAL DE NASCIMENTOS
20162015
31
53
0
207
291
2015
95.765
23.707
12.276
12.887
34.958
192.419
2016
102.429 104.666
26.570 29.324
13.142 15.727
14.621 14.206
33.494 32.616
196.539190.256
2015 2016
780 624 601
530 446 553
7.235 7.140 8.000
500 0 0
2015 2016
28.357 31.283 28.565
27.610
8.521
64.696
10.954
78.581
35.43624.043
-
-
2015 2016
4.971 7.299 4.601
2.223 3.579 4.318
8.91910.8087.194
2015
2015
2016
2016 2017
2017
2017
2017
2017
2017
2017
10.949 10.790 10.517
3.045 2.802 2.762
13.27913.994 13.185
1.201
1.086 1.0391.054
1.301 1.263
2.255 2.387 2.302
31 31
63 63
0 0
242 242
336 336
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RELATÓRIO ANUAL 2017
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Indicadores de Desempenho HospitalarNúmero de Exames Realizados
Coleta de Sangue
Densitometria Óssea
Ecocardiograma
Eletrocardiograma
Eletroencefalograma
Laboratório
Mamografia
Teste Ergométrico
Tomografia Computadorizada
Ultrassonografia com Dopller
TOTAL
Número de Atendimentos Realizados
Hemodiálise
Hemodinâmica
Quimioterapia
Radiologia
Radioterapia
Transfusão de sangue
Fisioterapia
Fonoaudiologia
Psicologia
Terapia Ocupacional
TOTAL
Outros
Nº de Pacientes Atendidos pelo Programa Assistência Domiciliar (PAD)
Número de Óbitos
Transplante de Medula Óssea
Transplante de Rim (Unicamp)
Refeições Servidas (unidades)
Roupas Processadas (quilo)
Elogios Registrados na Central de Relacionamento ao Cliente (CRC)
Reclamações Registradas na Central de Relacionamento ao Cliente (CRC)
2015 2016 2017
8.964 7.822 8.114
1.436
1.085
1.759
94
738.719
5.685
1.189
17.021
19.239
794.394
1.540 2.055
3.602 *4.152
1.450 1.678
95 110
858.087 1.004.174
5.847 7.613
1.204 640
15.470 17.321
18.070 18.079
917.428 1.063.644
2015 2016
21.972
1.327
7.492
156.093 129.553
21.153 59.781
12.047 10.156
49.238
6.844
52.234
7.118
7.250
2.090
288.756 299.183
2016 2017
2017
2015
4.730 1.024
1.050
07
5.912
999
03 03
08
377.494
671.776
153 449
375 241
* De janeiro a novembro/2014
* Nova metodologia de trabalho em 2014
Total de Atendimentos e Procedimentos
2015 2016 2017
1.701.120 1.297.0131.578.212
22.856 24.541
2.024
8.484
128.593
56.844
56.844
46.818
7.892
3.947
221
336.208
2.052
8.299
4.266
1.057
414.523 401.432
618.170 663.093
902
328
1.037
10 11
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RELATÓRIO ANUAL 2017
ExpedienteMesa Administrativa da Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Limeira Gestão 2014 a 2017
Mesários
Conselho Fiscal Titulares
Conselho Fiscal Suplentes
Direção Hospitalar
Assessoria Jurídica
Abel Maia Genovez
Cássio Campos Degan
Francisco de Salis Gachet
Guido Antonio Arcaro Junior
José Mario Bozza Gazzetta
José Roberto Kuhl
Luiz Alberto Battistella
René Graf
Roberto Martins
Virgílio Rossi
Cláudio Bragotto Pasqual Satalino Edson da Silva Pereira
José Silvestre Gomes Coelho NetoValter Zutin Furlan Clayton Kerpe de Oliveira
Diretor Técnico:
Dr. Luis Francisco de Oliveira
Diretor Clínico:
Dr. Marcelo Fernandes Prata
Diretora Operacional
Terezinha Guarnieri
Diretor de Recursos Humanos:
José Cicolin Filho
Diretor de Plano de Saúde:
Antonio Barros Júnior
Dra Débora Dion
OAB/SP 165.554
Dra. Lílian Italiano Ângelo Candiotto
OAB/SP 201.426
Realização
Comunicação Santa Casa de Limeira
Jornalista Responsável: Mayara Singh Diório
Projeto Gráfico: Bruno Bellão
Editoração Eletrônica: Bárbara Romancini
Arquivo Santa Casa de Limeira.
Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Limeira
Avenida Antônio Ometto, 675 - Vila Cláudia
13.480-470 / Limeira-SP
www.santacasalimeira.com.br
email: [email protected]
PABX (19) 3446-6100
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Provedor:José Roberto Piccinin1º Vice Provedor: Marcos Antonio Ribeiro Bozza2º Vice Provedor: Marcelo Cheque Bortolan1º Tesoureiro: Enio Antonio Campana2º Tesoureiro: Marcelo Lucien Politte3º Tesoureiro: José Carlos Polmmer1º Secretário: Aguinaldo Amo Martins2º Secretário: Antonio Wagner D´Addona3º Secretário: Ricardo Bragotto
Procurador: Luiz Alberto GiraldelloSub-Procurador: Noedy De Castro Mello
