Questões de Prova 1 – Gestão de Marketing

Prova Discursiva

Capítulo1 - Definição de Marketing para o século XXI.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 1 e 2) - Administração de Marketing no eBay–De acordo com Kotler (2005), Um dos destaques da nova economia é o eBay (www.ebay.com), o maior site de leilões on-line do mundo. Por meio do eficiente formato de troca um-para-um do eBay, 37 milhões de usuários compram e vendem todo o tipo de produto e serviço, de carros, itens colecionáveis e computadores a pinturas e colares de pérolas. Embora a maioria das trocas ocorra entre pessoas físicas, empresas como Sears, Sun, IBM, Home Depot entre outras usam o eBay para vender excesso de estoque, mercadorias obsoletas ou produtos danificados para pessoas que buscam desconto.

Na operação do eBay, todo gerente de categoria de marketing tem um padrão de controle e avaliação dos negócios, descreva-os.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 4 e 5)-O escopo do marketing– De acordo com Kotler (2005), os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de dez grupos: bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias. Comente-os, segundo o autor, e exemplifique.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 4 e 5) -Conceitos centrais de marketing – O marketing pode ser mais bem compreendido definindo-se vários de seus conceitos centrais. Descreva, segundo o autor, mercados-alvo e segmentação; produto, oferta e marca; necessidades, desejos e demandas; relacionamentos e redes; canais de marketing;

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 13) -Orientações da empresa para o mercado – descreva a orientação de produção e produto.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 16) -Orientações da empresa para o mercado – descreva a orientação de marketing sobre o ponto lucratividade.

Capítulo2 – Adaptação do marketing à nova economia.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 27) - Como as práticas de marketing estão mudando – descreva, segundo o autor, o e-business, e-commerce e o e-purchasing.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 34) - Construção de um modelo de lucro e receita – as empresas pontocom precisam de um modelo de lucro e receita viável, um modelo de negócios que especifique suas principais fontes de receita, bem como a receita, os custos e a renda projetados que a empresa espera atingir. Receitas provir de diversas fontes.O autor cita nove fontes, cite comente sobre elas.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 35) – Como as práticas de marketing estão mudando: marketing de relacionamento com o cliente ou CRM (customer relationship marketing), comente segundo o autor.

Capítulo3 – Satisfação, valor e retenção do cliente.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 40e 41)-Definição de satisfação e valor para o cliente – hoje em dia, os consumidores deparam com um vasto universo de produtos, marcas, preços e fornecedores. De acordo com o autor, acredita-se que os consumidores avaliam qual a oferta proporcionará o maior valor. Eles procuram sempre maximizar o valor, dentro das restrições impostas pelos custos envolvidos na procura e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda. Eles formam uma expectativa de valor e agem com base nela. A probabilidade de o consumidor ficar satisfeito e efetuar novas compras dependem de a oferta atender ou não a essa expectativa de valor.

Descreva, segundo o autor, o valor percebido pelo cliente; valor total para o consumidor e; o custo total para o consumidor.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 40 a 45) - A natureza das empresas de alto desempenho – As empresas que ultrapassam todos os obstáculos para alcançar suas metas de satisfação e valor para o cliente são empresas de alto desempenho. A empresa de consultoria Athur D. Little propôs um modelo de quatro fatores com as características de uma empresa de alto desempenho. De acordo com esse modelo, as quatro chaves para o sucesso são: grupos de interesse, processos, recursos e organização. Descreva-os.

Capítulo4 – A conquista de mercados por meio do controle, da implementação e do planejamento estratégicos.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 74 e 75)- Planejamento de novos negócios, redução de negócios desgastados – A administração corporativa geralmente deseja vendas e lucros maiores do que aqueles indicados pelas projeções da carteira de negócios das Unidades Estratégicas de Negócios (UEN’s). A questão então passa a ser: como crescer mais rápido dos que os negócios existentes permitem. O autor, em seu modelo, define três opções sendo duas mais importantes: crescimento intensivo e crescimento por diversificação, descreva-os.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 76 e 77) -Análise de SWOT – A avaliação geral dos pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de um negócio é denominada de análise de SWOT (dos termos em inglês strengths, weakness, opportunities, threats). Descreva a análise do ambiente externo, oportunidade de marketing, ameaça ambiental e análise do ambiente interno.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 77) -Estabelecimento de metas – Depois de ter realizado uma análise de SWOT, a empresa pode desenvolver metas específicas para o período de planejamento em um processo denominado formulação de metas. Os gerentes utilizam o termo meta para descrever objetivos que se referem a magnitude e prazo.

Segundo o autor, para serem efetivas as metas devem deguir por quatro parâmetros básicos, cite-os.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 77) -Formulação de estratégias – As metas indicam que uma unidade de negócios consiste em uma estratégia de marketing somada a uma estratégia de tecnologia e uma estratégia de busca de recursos. De acordo com Porter (1980) em Kotler (2005), propôs três estratégias genéricas que constituem um bom ponto de partida para o pensamento estratégico: liderança total em custos, diferenciação e foco.Descreva-os segundo os autores.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 81) - Etapas do Processo de Marketing – O processo consiste em analisar oportunidades de mercado, pesquisando e selecionando mercados-alvo, desenvolver estratégias de marketing, planejar programas de marketing e organizar, implementar e

controlar o esforço de marketing. Segundo Kotler (2005), existe quatro etapas do processo de marketing que são abordadas, cite e comente.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 81) - Planejamento de produto: a natureza e o conteúdo de um plano de marketing – Cada nível de produto (linha de produtos ou marca) deve desenvolver um plano de marketing para atingir suas metas. Um plano de marketing típico possui oito seções, cite e descreva.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 83 e 84) - Organização do Departamento de Marketing – os departamentos de marketing modernos podem assumir diversas formas. O departamento pode ser organizado de acordo com a função, a área geográfica, os produtos ou os mercados consumidores. A organização global é outra forma que deve ser considerada por empresas que comercializam bens ou serviços em outros países. Descreva organização funcional e em nível geográfico.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 84 e 85) - Organização do Departamento de Marketing – os departamentos de marketing modernos podem assumir diversas formas. O departamento pode ser organizado de acordo com a função, a área geográfica, os produtos ou os mercados consumidores. A organização global é outra forma que deve ser considerada por empresas que comercializam bens ou serviços em outros países. Descreva organização por produtos ou marcas e por clientes/mercados.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 86) - Organização do Departamento de Marketing – os departamentos de marketing modernos podem assumir diversas formas. O departamento pode ser organizado de acordo com a função, a área geográfica, os produtos ou os mercados consumidores. A organização global é outra forma que deve ser considerada por empresas que comercializam bens ou serviços em outros países. Descreva organização corporativa/divisional e global.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 87) -Injeção de mais Criatividade na Organização – embora a empresa deva ser orientada para o cliente na economia hipercompetitiva de hoje, ela também deve ser criativa. Em vez de imitar as vantagens e estratégias dos concorrentes, as organizações devem desenvolver uma capacidade em inovação estratégica e imaginação. Essa capacidade vem de ferramentas de montagem, processos, habilidades e avaliações que permitem que a empresa gere mais e melhores ideias novas do que seus concorrentes.

Para fazer isso,... Complete a afirmativa.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 89 e 90) -Controle do Plano Anual – Os profissionais de marketing de hoje estão mostrando um interesse cada vez maior pelo desenvolvimento de melhores métricas de marketing para avaliar o desempenho de suas atividades. Os gerentes utilizam cinco ferramentas para verificar o desempenho do plano, cite e comente segundo o autor.

Capítulo 5 – Entendendo mercados, demanda de mercado e ambiente.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 96 e 97) - Apoio às decisões de marketing com informação, inteligência e pesquisa–toda a empresa deve organizar um rico fluxo de informações para seus gerentes de marketing, para que eles realizem sua análise, planejamento, implementação e controle. As empresas estudam as necessidades de informação de seus gerentes e projetam sistemas de informações de marketing para atender a essas necessidades. Explique, segundo Kotler (2205), um sistema de informações de marketing (sim).

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 105) -Previsão e mensuração da demanda – um mercado é o conjunto de todos os compradores, potenciais e efetivos, de uma oferta ao mercado. Seu tamanho depende do número de compradores que possa existir para uma determinada oferta. Explique o que é mercado potencial, disponível e mercado-alvo.

(PLT – Gestão de Marketing - Kotler, 2005, Marketing Essencial p. 110 a 118) -Forças e tendências macroambientais – é composto pela análise de seis ambientes que influenciam os mercados. Cite e descreva-os.