UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE NEGÓCIOS

DISCIPLINA: GESTÃO DE MARKETING TURMA:Q

NOME: LILIANE BATISTA

O BankBoston, atual Itaú Bank, esta focado em pequenos nichos. Neste estudo de caso foi segmentado para atender o público médico, com rendas superiores a R$ 4.0000.

Para os bancos a economia atual significa mudanças rápidas. Concorrência mais acirrada. Margens menores. Novas tecnologias. Isso tudo enquanto clientes se tornam mais criteriosos e com menos tempo para tratar de assuntos financeiros.

Traçando o perfil do médico, o Conselho Regional de Medicina (2004) informa que, 70% dos médicos brasileiros são homens, 65% têm menos de 45 anos ,90% definem a profissão como desgastante, 56% têm três ou mais empregos ,43% dão plantões semanais de 12 a 48 horas , e 49% estão vinculados a planos de saúde.

Para melhorar o relacionamento entre médico e banco, é preciso, investir em pesquisas relacionadas a este público, deve-se buscar nestas pesquisas, respostas às questões como, quais são as reais necessidades dos médicos?, como poderá ser melhorado o seu ambiente de trabalho?, como facilitar a sua atividade e desempenho financeiro?.É necessária esta abordagem junto com os médicos,para buscar uma melhoria da performance financeira, ganhos de reputação e criação de valor.

O aumento da competição no mercado atual, tornou mais difícil a diferenciação com base em custos ou qualidade, fazendo com que a introdução de novos produtos e serviços constituísse um pré-requisito para o sucesso das organizações contemporâneas, além de uma fonte de ganho competitivo.

É necessário adaptar os seus produtos e serviços as reais necessidades do médico, e não há como desenvolver novos produtos financeiros sem investir em uma pesquisa que traga como resultado as reais necessidades dos médicos, após esta identificação, é possível desenvolver e adaptar seus produtos e serviços as suas reais necessidades.

Sabe-se que os médicos não têm conhecimentos financeiros, não possuem tempo para lidar com suas finanças, necessitam de um serviço de consultoria próxima, via internet ou telefone, ou um gerente de conta como esta sendo feito no estudo de caso apresentado. Estar perto do seu ambiente, como de eventos, como encontros na área, congressos, cursos, e ate mesmo junto em seus consultórios é preciso para conseguir fidelizar seus clientes, e conseguir a confiança dos mesmos. Esta maneira seria uma forma de atingir os quase 150.000 médicos que constituem o seu target.

Reforça-se a necessidade de investir em mais vendedores de produtos financeiros, inserir vendedores que visitam seus consultórios, inserir propaganda nos canais habituais de convivência dos médicos, em revistas da área, apresentações como stands em congresso. A proximidade com o mercado de médicos é indispensável, promover eventos e encontros entre médicos para mostrar novos serviços e produtos seria outra forma de se comunicar com o publico. Pode-se também, fazer alianças com congressos da área, com os lançamentos de novos produtos de saúde, ou seja, novas soluções médicas, para então ficar mais próximo do seu mercado, enfatiza-se sempre a pesquisa de mercado para poder descobrir novos serviços de atendimento ao cliente.

O que esta sendo feito como o software, que ajuda nas operações financeiras, facilidade de abertura de contas, serviço de courier gratuito, atendimento personalizado, ou seja, um gerente de contas para atender os clientes BankBoston para médicos, precisa ser feito com qualidade, se não houver pronto atendimento,e também um treinamento para seus médicos se sentirem confiantes nos processos, os médicos acabarão se desmotivando e desistindo de utilizar estes canais, deixando suas contas como poupanças, e não fazendo investimentos, não usando os demais produtos e serviços dos bancos, podendo até mudar de banco.