Boletim da Siqueira Campos - outubro 2002, ano VI - nº 11

Seis Sigma tem se tornado um sucesso muito grande pela possibilidade de ganhos financeiros. Durante a década de 80, as organizações estavam confortáveis com suas margens de lucro, porém nos anos 90, houve uma grande erosão nos preços reduzindo significativamente a parcela de lucros. Para a manutenção da margem de lucro, existe a necessidade de redução dos custos e parte do custo é consumida pelo que denominamos custo da qualidade, que é o custo decorrente da imperfeição do processo, isto é, de não conseguir projetar, produzir e entregar 100% de qualidade aos clientes. Seis Sigma tem possibilitado uma redução sem precedentes nos custos da qualidade nas organizações.

Outras diferenças são apresentadas no quadro:

O diferencial Seis Sigma

"De todas as iniciativas que nós realizamos nos últimos dois anos,

nenhuma é tão poderosa como a doSeis Sigma."

Fred PosesAmerican Standard Companies

As organizações são freqüentemente bombardeadas por novidades e modismos em relação a modernas práticas de gestão. Algumas destas práticas serão levadas pelo vento, enquanto outras auxiliarão as empresas a tornarem-se cada vez mais competitivas, sendo um grande desafio separar o joio do trigo. Com relação ao método Seis Sigma, a desconfiança ainda é muito grande e as principais dúvidas são: Qual a diferença em relação as práticas atuais de aprimoramento da qualidade? O que é novo? Não será mais uma moda passageira?

Tanto a abordagem de qualidade denominada Controle de Qualidade Total (TQC), quanto Seis Sigma, apoiam-se em ferramentas comuns e, aparentemente, são muito similares, mas só aparentemente, pois a gestão das duas estratégias é totalmente distinta. Tradicionalmente, o TQC baseia-se no aprimoramento contínuo e é considerado uma jornada em que nunca se atinge o alvo, pois ele está sempre à nossa frente. A estratégia Seis Sigma é uma evolução das práticas contemporâneas da qualidade e não rompe com a busca da perfeição, mas difere, fundamentalmente, na resolução projeto a projeto, com alvos focalizados e bem definidos, com os quais sabemos, com muita clareza, quando os objetivos foram alcançados, tornando os ganhos mais evidentes.

Outra diferença marcante é ser o Seis Sigma uma estratégia de negócios mais ampla, que não se restringe apenas à qualidade, auxiliando a organização em várias áreas, como vendas, logística, marketing e produção. Por exemplo, a realização de um projeto para redução de estoque, ou no aprimoramento de lançamento de novos produtos.

Veja também:

SEIS SIGMA TQC

Propriedade executiva

Estratégia dos negócios

Funções cruzadas

Treinamento em larga escala com retorno financeiro, com forte base estatística

Ferramentas básicas e estatísticas avançadas

Método DMAIC

Aprimoramento "Projeto a Projeto"

Alvo palpável

Orientado aos resultados do negócio

Times auto direcionados

Iniciativa da Qualidade

Funções individuais

Treinamento restrito

Ferramentas básicas da qualidade

Método PDCA

Aprimoramento "Contínuo"

Alvo "obscuro"

Orientado à Qualidade

Diferenças básicas entre Seis Sigma e Gestão da Qualidade Total. Adaptado de BARNEY, Matt. Motorola's Second Generation. Six Sigma Forum Magazine, Milwaukee, American Society for Quality. 1(3): 13-16. May 2002.

Continua na próxima pag.

Treinamento de Seis Sigma - Green Belts - Trane - Araucária - PR

Metas, você consegue cumprir?

Seis Sigma é destaquena Business Week

WEB DESIGN INDEX 2

Treinamento de Estatística Básica Aplicada ao MinitabJohnson & Johnson Produtos Profissionais

São José dos Campos - SP

Nos dias 19 a 21 de novembro, acontecerá o Congresso SAE Brasil 2002, o maior congresso de engenharia automotiva na América Latina, no qual o estatístico Marco Siqueira Campos foi escolhido para apresentar d o i s a r t i g o s t é c n i c o s s o b r e S e i s S i g m a (www.saebrasil.org.br).

N o s s a p á g i n a n a w e b foi escolhida

para ilustrar o Web Design Index 2, editado na Holanda pela The Pepin Press/Agile Rabbit Editions. Esta publicação é uma espécie de bíblia do setor onde estão relacionados os 1000 melhores sites do mundo. Nós e nossa parceira, Aldeia Design, ficamos muito contentes pelo reconhecimento de nosso trabalho por uma organização independente européia.

(www.siqueiracampos.com)

MUDANÇAS NA ORGANIZAÇÃO APÓS A IMPLANTAÇÃO

A principal mudança, resultante da implantação do Seis Sigma, é uma nova forma de gerenciamento do negócio, pois as decisões passam a ser tomadas considerando-se os dados e os fatos analisados estatisticamente, em vez de apoiadas apenas por sentimentos ou experiência. Os gerentes passam a ser mais analíticos do que intuitivos.

Outra mudança importante consiste na disseminação do conhecimento, pois os agentes de mudança não ficam isolados das áreas que executam as tarefas e precisam da integração da equipe para atingir os resultados dos processos.

A comunicação e os relacionamentos entre as áreas são facilitados pela criação de linguagem e métricas comuns, que permitem a troca de experiências e informações, tornando realidade o conceito da organização que aprende.

Continuação - matéria de capa

CONGRESSO SAE

Realizamos a Pesquisa de Satisfação dos Seminários Em Busca da Excelência da Fundação Prêmio Nacional de Qualidade .

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Realizamos a Pesquisa de Satisfação dos Clientes da BOSCH-REXROTH.

Editorial

"Nós, brasileiros, podemos o que queremos, quando somos disciplinados".

Luiz Felipe Scolari

Concordo com o Felipão. Nós, brasileiros, temos habilidades únicas, como criatividade, alegria, espontaneidade e flexibilidade, porém apresentamos também uma certa displicência e desorganização, que muitas vezes impede que aflore o nosso verdadeiro talento. A disciplina a que me refiro está relacionada a planejar ações, seguir um método de aprimoramento, monitorar indicadores sistematicamente, a rastrear projetos. E não se trata de algo contra a nossa "natureza", pois todo ano vemos as escolas de samba no Rio de Janeiro apresentarem seu espetáculo durante exatos 60 minutos e para isto é necessário bastante planejamento e disciplina.

Nossa experiência com o método disciplinado utilizado em Seis Sigma tem mostrado resultados surpreendentes para todas as organizações que o adotaram, comprovando na prática a importância da disciplina para o aprimoramento do negócio.

Esta experiência aumenta a passos largos, pois no início deste segundo semestre, fomos escolhidos por mais três organizações de grande porte (duas multinacionais e uma nacional, líder em seu segmento) para a implantação da Qualidade Seis Sigma. Ficamos felizes pelo reconhecimento de nosso trabalho e reafirmamos nosso compromisso de disponibilizar as melhores práticas, tornando a excelência operacional uma realidade para os nossos clientes.

Marco Siqueira Camposmarco@siqueiracampos.com

SIQUEIRACAMPOS

Siqueira Campos- Qualidade e gestão

- Satisfação do cliente- Estatística aplicada

Rua Vieira de Castro, 285 conj. 203 - 303Porto Alegre - RSCEP 90040-320

Tel: (51) 3333-4159Fax: (51) 3333-0603

E-mail: info@siqueiracampos.comwww.siqueiracampos.com

Projeto Gráfico:Gláucio Mallet e Gilmar Mattos

Tel/Fax: (51) 3233-8531E-mail: glaucio@portoweb.com.br

Tiragem: 14.000 exemplares

Direitos autorais reservados - a reprodução parcial ou total dos textos só é permitida mediante

autorização.

APRENDIZADO INSTANTÂNEO

" A maioria das empresas traça seus objetivos num mundo imaginário, criando tensões para os funcionários, expectativas irrealizáveis para a gerência e frustração

Metas, você consegue cumprir?

Revista Exame, edição 775, 18 de setembro de 2002

A questão apresentada em matéria de capa pela edição 775 da Revista Exame, é de grande relevância, principalmente nesta época em que as atenções estão voltadas para os planejamentos e orçamentos do próximo ano. Metas e previsões incorretas levam ao aumento do desperdício e do custo, como por exemplo, parte do custo de estoque é conseqüência direta de previsões de vendas distorcidas.

As técnicas estatísticas de séries temporais e previsão (forecast) tem auxiliado diversas organizações na redução dos erros de previsão, pois através da análise de seqüências históricas de dados é possível descobrir um padrão, gerando um modelo estatístico, que permita prever o comportamento futuro da situação em questão.

Todo o processo de previsão, seja realizado intuitivamente ou utilizando métodos quantitativos, tem uma incerteza associada, assim o primeiro passo é mensurar esta incerteza. A precisão de uma aproximação de previsão deve ser monitorada para avaliar o grau de exatidão da técnica escolhida e o quanto a precisão se distancia da realidade.

O erro de previsão é a diferença entre o valor ocorrido e o valor previsto, ou em linguagem estatística, podemos considerar o erro de previsão como sendo o valor atual da variável de interesse no período t (y ) menos o valor t

previsto (y ), sendo o erro igual a: e = y - y . A figura 1 mostra o processo de previsão, considerando o erro associado. t t t t

Existem diversos índices que medem o erro de previsão auxiliando a verificar qual a técnica que nos fornece a melhor estimativa possível. Entre os mais utilizados estão o MAD, MAPE e o MSD apresentados no quadro abaixo.

A utilização do método mais adequado de previsão pode fazer a diferença na lucratividade de sua empresa. Temos auxiliado em diversos projetos que incluem esta técnica com resultados expressivos. Várias organizações tem se beneficiado destas técnicas, como exemplo, podemos citar uma empresa americana da área de consumo que simulou o uso destas técnicas de previsão para 2.700 produtos, utilizando dados dos últimos dois anos, e verificou que poderia ter reduzido o erro de previsão em mais de 40% com a utilização de métodos estatísticos de previsão.

Para iniciar, utilize as fórmulas acima em uma planilha eletrônica e verifique qual o seu erro de previsão. Bom trabalho!

Índice

MAPE

MSD

MADDesvio MédioAbsoluto

Erro PercentualMédio Absoluto

Desvio MédioQuadrático

Significado

n

yy

MAD

n

tttå

=

-= 1

ˆ

( )

n

yy

MSD

n

tttå

=

-= 1

2ˆ

FórmulaA PREVISÃO COMO UM PROCESSO

Processo deprevisão

yt yt+1

Vendas Previsão

Erro de previsão

yt-yt

Figura 1: Improving and Controlling Business Processes - Soren Bisgaardand Murat Kulahci - Quality Engineering, 14(2), 341-433 (2001-02)

Distribuidora Oficial Software

( )100

/ˆ

1 ´

-

=å

=n

yyy

MAPE

n

t

ttt

Estatística básica e avançada;Estatística básica e avançada;

Regressão e ANOVA;Regressão e ANOVA;

CEP e análise de capacidade;CEP e análise de capacidade;

Previsão e séries temporais;Previsão e séries temporais;

Planejamento de experimentos;Planejamento de experimentos;

Confiabilidade;Confiabilidade;

Análise do sistema de medição.Análise do sistema de medição.

Boletim da Siqueira Campos - outubro 2002, ano VI - nº 11

1010anos anos

IMPRESSO ESPECIAL

Contrato 0255/01

ECT/DR/RS

SIQUEIRA CAMPOS ASSOCIADOS

negócios. Os produtores de bens fazem uma série de usos que, tipicamente, consistem no uso da estatística para conhecer e reduzir a variabilidade dos produtos para impulsionar a qualidade e a eficiência. Mas, crescentemente, as indústrias tem aplicado Seis Sigma em outras atividades, como faturamento, vendas, pesquisa e desenvolvimento, com grande sucesso, o que tem inspirado projetos Seis Sigma em instituições financeiras, varejo, hospitais e outras organizações do setor de serviços "...

Seis Sigma é destaque na Business Week

A revista BusinessWeek destaca na capa a disseminação do

Seis Sigma no mundo dos negócios nos Estados Unidos.

..." Concebido originalmente pela Motorola como um programa para a melhoria da qualidade em meados dos anos 80, Seis Sigma logo transformou-se em um instrumento para a redução de custo em indústrias de todos os tipos. Agora, torna-se o canivete suíço do mundo dos