Upload
rommelweb
View
63
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Estudo sobre BPM
Citation preview
Modelagem de Processos
Maurício Bitencourt, PMPVP de Comunicação ABPMP Brasil
[email protected] 3717 5271 | 51 8408 7798
Apresentação pública via Internet no dia 29/05/2008
Agenda
• ABPMP BPM CBOKTM
• Modelagem de Processos de Negócio• Diagrama x Mapa x Modelo• Objetivo e Benefícios• Padrões e Notações para Modelagem• Qualidade da Modelagem• Perguntas e Respostas
2 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
ABPMP BPM CBOKTM
3
Knowledge Areas
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
Guide to theBusiness Process ManagementCommon Body of Knowledge
Business Process Management
Process Management Organization
Process Modeling
Process Analysis
ProcessDesign
Process Performance Management
Process Transformation
abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.orgFonte: BPM CBOK™
BPM = Business Process Management
4 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
BPM é uma abordagem de gerenciamento para operar o negócio com alta eficiência, agilidade, inovação e adaptabilidade para exceder o que já é alcançado com abordagens tradicionais de administração de empresas.
Metas do BPMAgilidade• Mudar processos de forma rápida e fácil• Regras de negócio com decisões e restriçõesEficiência• Automatizar passos e eliminar atividades manuais• Colaboração entre departamentos e unidadesConformidade• Atingir e prover padronização• Previsibilidade e transparênciaVisibilidade• Monitorar o que está acontecendo nos processos• Documentação e auditoria dos processos
5 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Modelagem de Processos de Negócio
6 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Modelagem de Processos de Negócio é um conjunto de atividades envolvida na criação de uma representação de um processo de negócio existente ou proposto para permitir a sua análise, desenho e medição.
Fonte: BPM CBOK™
Diagrama x Mapa x Modelo
• Diagrama do processo representa os principais elementos do fluxo do processo necessários para a sua compreenção.
• Mapeamento do processo possui mais detalhes, tais como, relacionamento com outros participantes (pessoas, processos, sistemas), eventos, resultados, etc. em vários níveis de detalhe.
• Modelagem do processo possui os atributos e características com mais precisão, dados e fatores que afetam em seu desempenho.
7 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Fonte: BPM CBOK™
O que é um Processo de Negócio?
8 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
É um fluxo de tarefas coordenadas, ativadas por eventos específicos, conduzida por participantes que agem com dados, informações e conhecimento para atingir uma metaespecífica.
Definições Importantes sobre um Processo
• Fluxo é uma seqüência de tarefas onde um processo pode passar através de uma mensagem ou uma transição.
• Evento é uma mensagem, indicador, notificação ou algo similar que significa que uma ocorrência que aconteceu e foi registrado.
• Participante é um recurso que está envolvido em um processo de negócio, que tanto pode ser uma pessoa humana, um grupo de pessoas, um sistema ou outro processo.
• Dados consistem de informações estruturadas do processo de negócio.
• Meta é o estado ou objetivo que o processo deve ou tende a alcançar em um determinado prazo.
9 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Características dos Processos de Negócio
• Cadeia de atividades que produzem um resultado de negócio
• Cruza horizontalmente áreas funcionais• Indispensável para gerenciar “espaços em
branco” entre departamentos funcionais
10 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Vender Fabricar Entregar
} } } }Fonte: BPM CBOK™
Objetivo da Modelagem
• Criar uma representação dos processos de negócio com uma descrição acurada e suficiente para permitir seu acompanhamento
• Entendimento dos processos para suportar sua análise por uma ou mais perspectivas.
• Permitir um melhor gerenciamento e melhoria da comunicação.
11 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Fonte: BPM CBOK™
Principais razões para criar modelos
• Documentar processos existentes de forma clara• Para ser usado como uma avaliação de atendimento
a normas e requisitos de conformidade (compliance)• Saber se processos estão preparados para
responder a condições empresariais, esperadas e inesperadas
• Análise e identificação de oportunidades de melhoria
• Desenhar novos processos ou novas abordagens• Base para treinamento, comunicação e discussão• Descrever requisitos para uma nova operação
12 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Fonte: BPM CBOK™
Padrões e Notações para Modelagem
• Business Process Modeling Notation (BPMN)• Fluxogramas• Swin Lanes• Event Process Chain (EPC)• Cadeia de Valor• Unified Modeling Language (UML)• IDEF-0• LOVEM-E• SIPOC• System Dynamics• Value Stream Mapping
13 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Fonte: BPM CBOK™
Fluxogramas com Piscinas
• Simbologia muito simples de fácil compreensão• Origem no Gerenciamento da Qualidade Total
(TQM) no início dos anos 50• Aprovado como um padrão ANSI na década
em 1970• Rummler and Branche adicionou as piscinas às
caixas e setas para representar como o processo cruza a organização
14 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Fonte: BPM CBOK™
Exemplo de Fluxograma com Piscinas
15 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Usuário
Gestor
Risco
TI
Envia planilha com solicitação
por email
Início
Cadastro da Solicitação
Aprovação?
Validação?
Retorno ao solicitante
Retorno ao risco
operacional
Enterra/Reabre?
Execução da solicitação
Encerra Solicitação
Teste Ok?
Fim
Limitações dos Fluxogramas com Piscinas
• Simbologia é muito limitada e inadequada para diagramas de processos complexos
• Pouco claro para a representação de paralelismo
• Mapeamento de eventos muito pobre• Muito limitado para representação de tratamento
para exceções e compensações• Representação dos participantes e suas trocas
de informações orientados para departamentos sem uma definição clara de indivíduos, papéis ou competências.
16 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Event Process Chain (EPC)
• Utilizado por muitas empresas para modelar, analisar e redesenhar processos de negócio
• Eventos de entrada atividades eventos de saída• Possui vários conectores que permitem fluxos
alternativos e paralelos
17 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
• Parte do framework da ferramenta ARIS do Prof. Wilhelm-AugustScheer no início dos anos 90
Screenshot: ARIS IDS Scheer AG
Unified Modeling Notation (UML)
• A notação UML é um conjunto de vários diagramas para descrever requisitos de sistemas
• Por ser orientada para analistas de sistemas, poucos desenhistas de processos utilizam seu diagrama de atividades para modelar processos de negócio
18 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Fonte: BPM CBOK™
BPMN Business Process Modeling Notation
19 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
• BPMN é a mais moderna e poderosa notação para modelar processos de negócio
• Facilita a comunicação entre as Áreas de Negócio e Tecnologia da Informação – linguagem comum
• Possui mapeamento dos elementos para automatizar os processos com código BPEL
• Versões da BPMN– 2004/03 v1.0 criada pela BPMI.org– 2006/02 v1.0 OMG– 2008/02 v1.1 OMG– 2008/03 v1.2 (beta)– 2009/… v2.0
BPMN 1.1: Mudanças nos Eventos
20 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
• Novo evento sinal• Mudanças no
comportamento e representação dos eventos
• Existem dois tipos de eventos intermediários:– Captura: aguarda a recepção
de uma mensagem– Acionamento: envia uma
mensagem e continua o processo
Captura Acionamento
Mensagem
Tempo
Erro
Cancelamento
Compensação
Condicional
Conector
Sinal
Término
Múltiplo
Fonte: http://www.omg.org/spec/BPMN/1.1/PDF
BPMN 1.1: Mudanças no visual
21 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
GatewayExclusivoBaseado
em EventosEventoMúltiplo
Atividade comMúltiplas
Ocorrências
MúltiplasOcorrências
MúltiplasOcorrências
Fonte: http://www.omg.org/spec/BPMN/1.1/PDF
Diagrama de processo em alto nível
22 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Screenshot: Intalio|BPMS
• O processo 8D é organizado em disciplinas e é muito utilizado como ferramenta de gerenciamento substituições ou problemas com clientes.
• O uso dos sub-processos no diagrama BPMN permite uma visão em alto nível ou no detalhe
Orquestração separada do workflow
23 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Screenshot: Intalio|BPMS
Processo com tratamento de exceção
24 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Screenshot: Intalio|BPMS
Qualidade da Modelagem
25 abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
1
2
3
4
5Modelo de Integração / Sistemas Dinâmicos
Modelo para Planejamento / Análise
Modelo Operacional / Controle
Documentação / Treinamento
Diagrama básico
BAIXO
BAIXO
ALTO
Valor
Nível de Detalhes
Fonte: BPM CBOK™
26
Torne-se um membro!
abpmp‐br.blogspot.com | www.abpmp.org
Gart Capote
Presidente
Leandro Jesus
VP de Associações
Maurício Bitencourt
VP de Comunicações
José Furlan
VP de Finanças
Sérgio Mylius
VP de Operações
Acesse o site www.abpmp.org e torne-se um membro da ABPMP – Association of Business Process Management Professionals
Acompanhe as atividades e os próximos eventos no site http://abpmp-br.blogspot.com
Próximo Webinar: 19/junhoAnálise de processo