Business Analytics in Portugal Telecom – B2B Segment SAS Analytics 2016

Gestão Segmento Empresarial – Paula Pérez 23.06.2016

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Agenda

1 Estratégia de Business Analytics

2 Pilares Fundamentais da Estratégia de BA

3 Business Analytics na PT Empresas

A IMPORTÂNCIA DO INTELLIGENCE NAS ORGANIZAÇÕES “Contexto Competitivo cada vez mais complexo e menos previsível”

Riscos e Oportunidades emergem no dia a dia, mantendo-se a pressão para a melhoria de Performance.

A importância da flexibilidade e Adaptação para a “Sobrevivência”.

O papel crítico da informação do conhecimento na competição/Acção.

Aumento da incerteza no contexto competitivo.

A pressão para a tomada de decisão na ausência de informação “completa”.

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Business Analytics – A Importância

Business Intelligence & Analytics

Contexto

• Contexto complexo e imprevisível, no qual a pressão sobre os resultados é cada vez maior.

• 3 “características” que podemos encontrar nas Organizações dos dias de hoje.

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* 2016 Gartner SAS_Jun16_Analytics_B2B

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Objetivos Estratégicos

BA Profiles Extend Analytics Flexible Data Architecture

Flexible Analytical Tools

Analytics Culture

• Become less of a doer, owner and perfectionist • Become a facilitator, advisor, enabler, and broker • Enfase nos resultados e objetivos. • Foco na eficiência, efetividade, agilidade e versatilidade. • Desenvolver competências para além das técnicas.

• Analytics vai além do Reporting/Descriptive • Previsão • Simulação • Optimização • Melhores Insights • Colaboração • Comunicação/Partilha • Acção

• Establecer uma arquitetura de dados flexivel • Sponsorização • Prioritização • Performance • Aceitação do negócio • Procura de novas oportunidades

• Criar um ambiente para o utilizador • Acomodar diferentes necessidades dos utilizadores • Escalar o ambiente de Analytics a toda a organização

• Colaboração entre IT e negócio • Balancear os skills e os recursos entre o negócio e o IT • Alavancar o analytics para conduzir a mudança. • Construir a mudança de baixo para cima

Os Desafios na PT Empresas

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Mercado com elevada penetração de serviços. Aumentar a posse de soluções pacotizadas. Diminuir as intenções de churn e aumentar as subscrições com a PT. Desenvolvimento / Aumento da convergência. Win-Back.

MERCADO DESAFIOS ANALYTICS

CORPORATE MARKET

SME MARKET

SMB/SOHO MARKET

O Analytics na PT Empresas

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Campaign Management Reporting & Analysis Performance Comercial

Bu

sin

ess

Tran

sfo

rmat

ion

Visão 360 do Cliente

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BIM BIC SAP Siebel SFA CRM SalesF Online

SAS Enterprise Guide – Data Preparation

Produtos & Serviços

Segmentação

Faturação

Dívida

Utilização

Relacionamento

Valor

Campaign Management PP - 20160623

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Non- exhaustive

Daily Reports

Sales Performance Dashboard Products daily acquisitions / renewals Commercial Funnel (sales funnel with daily activity and waiting list snapshot)

Monthly Reports

• Segment Strategic KPI’s

• Customer Churn Tableau

• Product & Services Churn

Tableau

• SIM Cards and Customers

under loyalty

• …

Performance Reports – Daily, Weekly and Monthly (1/2) PP - 20160623

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Weekly Reports

• Weekly Segment Report (includes PRI, objective control, gross adds,

partialities, contacts and productivity)

• Portability report (port-out / in evolution)

• Mobile Sim Cards & Mobile Customer Evolution (Base, Net adds)

• Visit scheduling report (for Field Force sales reps)

• Inbound / Outbound / S2S Operational Report

• …and many other operational reports

Performance Reports – Daily, Weekly and Monthly (2/2) PP - 20160623

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MAILING

Call-to-action: SMS, Phone Number and Website

WEBSITE PT EMPRESAS.PT

CALL CENTER APPROACH (INBOUND & OUTBOUND)

PRESENCIAL APPROACH (PROATIVE – VISIT SCHEDULING

REACTIVE - STORES) (FIELD FORCE “VARRIMENTO” PILOT)

SALESFORCE (LEADS SUPPORT FOR PRESENCIAL APPROACH)

Processos de Decisão – Abordagem Comercial PP - 20160623

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