Business Skills - PwC Portugal: auditoria, consultoria e fiscalidade · 2015-10-07 · Nas múltiplas áreas de atividade profissional ... “Um desafio inesperado ... competências

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Business Skills Workshops

PwC’s Academy Portefolio de soluções formativas de profissionais para profissionais

PwC 2

Os significativos desafios da gestão contemporânea exigem uma diversidade significativa de competências para os ‘gestores’ atuais, qualquer que seja o setor de atividade no qual exercem as suas responsabilidades.

´Talvez por isso se questione de forma significativa, nos dias de hoje, se a ‘gestão’ é uma ciência ou uma arte. Se os gestores conseguem dar resposta ao universo vasto de compromissos, objetivos e desafios com que têm de lidar no seu dia a dia. E, se, ao fazê-lo, utilizam mais a lógica e os números ou a sua experiência, atitudes e comportamentos.

As exigências profissionais são, todavia, mais vastas do que as que concernem posições de ‘management’ e de ‘leadership’.

Nas múltiplas áreas de atividade profissional – das operações às vendas, do marketing aos recursos humanos – as exigências de qualidade e valor acrescentado são crescentes.

A experiência e o conhecimento dos nossos profissionais e especialistas permite-nos desenhar programas e soluções de formação distintivas e de referência.

Programas de cariz prático e orientados para as reais necessidades dos nossos clientes e do mercado. Oportunidades de enriquecimento significativo de competências.

Apresentamos por isso uma versão atualizada do nosso portefólio de cursos nestas áreas, incluindo formação em liderança e performance, comunicação, vendas e treino de formadores em programas especialmente exigentes e intensivos e orientados para profissionais. Aceite o nosso desafio!

Is management a science or an art? … Both. Science , ‘cause it uses figures, graphs and other statistical methods in order to solve organizational problems. Art because it uses skills, experiences and attitudes, not hard and fast rules, to solve organizational goals.


Business Skills

Todos os cursos de formação apresentados são coordenados e assegurados por especialistas técnicos e pedagógicos nas referidas áreas de conhecimento.


Comunicação

Ação comercial e desenvolvimento do negócio

Liderança e performance

Treino avançado de formadores

Workshops de curta duração

PwC 3 Business Skills

A comunicação faz a diferença



Cursos práticos, que promovem a partilha de experiências e contactos entre os participantes, realizados num ambiente descontraído.

Comunicação

Técnicas de apresentação

Escrita para negócios

Organizar e orientar reuniões

Persuação e influência

Gestão de situações de crise


1. Técnicas de Apresentação Da identificação dos objetivos, à definição da estratégia. A arte e a técnica de impressionar plateias

Definir uma estratégia para as comunicações com a equipa, com os clientes, ou com os seus pares é fundamental para atingir os seus objetivos, seja numa apresentação para um grande grupo ou numa reunião com um cliente.

O curso de Técnicas de Apresentação foi desenhado para responder às necessidades dos TOP Managers que necessitam de trabalhar temas como a capacidade de síntese, ou a objetividade, não esquecendo as questões de forma como a voz, o movimento ou os gestos.

Destina-se também a todos aqueles que sentem que a sua mensagem não chegou ao público alvo da forma como gostariam.

Ao longo de 2 dias de formação iremos concentrar-nos nos elementos fundamentais para definir uma estratégia para comunicações em público e construir uma abordagem pessoal que lhe permita atingir o seu objetivo: convencer.

“A retórica é a arte de conduzir as mentes dos homens” Platão

Este curso é prático. Desde o primeiro momento, os participantes trabalham sobre um cenário real e através dos vários exercícios apresentados ficarão com uma sequência tipo de passos que poderão seguir nas apresentações seguintes.

Definir uma estratégia

Eu e a minha forma de comunicar

O meu plano de melhoria

• Conhecer o seu estilo pessoal e estruturar os conteúdos.

• Treinar as competências verbais e não verbais

• Simulações filmadas e feedback individual

• Plano de melhoria

• Definir o objetivo e identificar a abordagem ao público alvo


Programa

Técnicas de apresentação

O objetivo • A importância do objetivo da comunicação • O objetivo real e o objetivo transmitido • Aferição do cumprimento dos objetivos O público-alvo: • Conhecer o público alvo • A relação entre o público alvo e o objetivo real A estrutura: • Tipos de apresentações • Os momentos altos da apresentação • Articulação com suportes visuais • Artifícios de comunicação

Conceitos relacionados com apresentações de sucesso • Conhecer a plateia e criar relações de confiança • Dominar a apresentação

Comunicação verbal e não verbal • Comunicação e assertividade • Comunicação versus emoção • Postura, movimentação e gestos • Voz, fala e objetividade do discurso • Técnicas de gestão do stress

Gestão de conteúdos • Tornar os conteúdos apelativos • Técnicas de cores e design gráfico • Recursos áudio visuais e outras possibilidades • Situações difíceis e o improviso • Realização de exercícios de role play

Auto Diagnóstico

• Análise da performance individual • Identificação de pontos críticos • Estabelecimento de metas de melhoria e objetivos • Exercício Prático

Plano individual de melhoria

• Feedback individual sobre pontos críticos e oportunidades de melhoria (pelos formadores)

Duração: 16 horas

Simulações filmadas e análise crítica pelo grupo


2. Escrita para negócios Da identificação dos erros mais comuns na escrita para negócios, ao conhecimento das regras e das melhores praticas para redigir e-mails, relatórios, propostas ou memorandos

Participar neste programa de um dia constituirá um oportunidade para: • Identificar falhas na sua comunicação escrita. • Conhecer as melhores práticas para a escrita de

negócios. • Dominar técnicas de escrita para desencadear a

ação.

Programa

Objetivos

O processo de comunicação • O processo básico da comunicação • Especificidades da comunicação escrita em contexto de negócio Princípios básicos da comunicação escrita • Recetor • Conteúdo, tom e forma • Meios

• E-mails • Relatórios • Propostas • Formulários • Questionários

Ultrapassar barreiras • Exercícios para vencer bloqueios • Simplificação de mensagens • Desenvolver a capacidade de síntese

Os participantes são alvo de um assessment de competências de comunicação escrita em contexto de negócios, feito através da análise de uma amostra de textos, enviada previamente para o formador.

Um texto bem escrito faz a diferença. A forma como escrevemos comunica a forma como trabalhamos.

Escrever para desencadear a ação • Estruturação do conteúdo • Reformulação • Assertividade e cordialidade na comunicação

escrita

Melhores práticas Duração: 8 horas


3. Organizar e orientar reuniões O guião com as fases, papéis e competências para reuniões eficazes e produtivas

Programa

O papel das reuniões no trabalho de equipa • Objetivos das reuniões • Motivo da ineficácia das reuniões • Fatores de sucesso de uma reunião

O que é a facilitação? • A importância da facilitação para o sucesso

da reunião Competências e qualidades do facilitador • Quem deve facilitar • O papel do facilitador • Perfil e competências Fases da facilitação de uma reunião • Preparação e agenda • O início • O decurso da reunião • O fecho Gerir problemas durante a reunião • Comportamentos desajustados • Gerir comportamentos bloqueadores • Bloqueios e entropias na reunião • Recentrar a reunião • Gerar consensos e gerir desacordos

Duração: 8 horas

Objetivos

No final deste dia de formação deverá ser capaz de: • Saber planear, convocar e organizar uma reunião • Conhecer os diversos papéis do facilitador • Gerir conflitos e diferendos dentro de uma

reunião • Reconduzir o grupo e evitar fontes de dispersão

Este curso está orientado para todos aqueles que têm de organizar, animar e conduzir reuniões a nível interno e / ou a nível externo, visa otimizar o tempo gasto nas reuniões, torná-las mais focadas, mais produtivas e que originem sempre um resultado e uma ação concreta para todos os seus participantes

Simulações filmadas e análise crítica pelo grupo


4. Persuasão e influência Da análise do perfil pessoal à identificação dos elementos que potenciam a capacidade de influenciar e persuadir através da comunicação verbal e não verbal

A importância da persuasão e influência em cargos de gestão de topo Os princípios da persuasão e influência • Encontrar pontos comuns • Estabelecer uma relação • Criar credibilidade Competências - chave • A escuta • A empatia • Estilos de comunicação • Linguagem corporal e micro-expressões • Voz e discurso oral

Estratégias e abordagem • Captar a simpatia do outro • Liderar pelo exemplo • Identificar as motivações do outro e responder em

sintonia Melhores práticas em situações reais • Reuniões de negócios • A influencia e persuasão escrita • O contacto telefónico e a relação à distância

A capacidade de argumentação é fundamental em qualquer tipo de relação pessoal e profissional. O impacto que temos nos outros e o nosso sucesso dependem em grande parte desta capacidade. Desenvolver competências nesta área torna-se fundamental para todos os profissionais, sobretudo para aqueles que, pela relevância das suas funções têm de defender posições firmes e levar os outros a defender a sua visão e a aderir à sua estratégia.

Duração: 8 horas

Objetivos

No final deste dia de formação deverá ser capaz de: • Planear, convocar e organizar uma reunião • Conhecer os diversos papéis do facilitador • Gerir conflitos e diferendos dentro de uma

reunião • Reconduzir o grupo e evitar fontes de dispersão

Programa


“Um desafio inesperado que me surpreendeu pela sua utilidade para o meu dia-a-dia profissional!”

Independentemente da sua atividade profissional e o setor em que a desenvolve, as situações inesperadas serão uma constante do seu dia-a-dia.

A incerteza que daí decorre a par da exigência de cumprimento exigente de responsabilidades e compromissos significativos deverão constituir fontes inesgotáveis de stress e um teste contínuo à sua resiliência profissional.

Propomos por isso, um curso de um dia, assente numa atividade prática testada e com resultados positivos, ao longo dos anos, nas diversas equipas e organizações em que tem sido implementada.

Este curso irá contribuir para aprofundar as suas competências de negociação, gestão eficaz de crises e lidar, de modo mais eficiente, com situações inesperadas e fontes de stress, em contexto de equipa.

5. Gestão de situações de crise Coloque à prova a sua capacidade de lidar com situações inesperadas de crise e stress, testando a sua resiliência!

Este curso tem a duração de um dia (8 horas) e um carácter muito prático e intenso, orientado para testar a sua resiliência e a sua aptidão para lidar com a gestão de crise e de stress, num contexto em que tudo pode ser questionado.

Desenhado e customizado com a colaboração de:

Formação intensa e prática que irá reforçar a sua resiliência!


Ação comercial e desenvolvimento do negócio


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1. Ação comercial e desenvolvimento de negócio

Correspondendo às crescentes necessidades dos nossos clientes, apresentamos programas de formação especializada para a área comercial.

O cliente está cada vez mais exigente e informado. Hoje o cliente estuda o produto antes do momento da compra e sabe exatamente aquilo que quer.

Ser capaz de entender as aspirações do cliente e oferecer-lhe um serviço que vá ao encontro das suas expetativas é fundamental em todos os negócios. No entanto, só isso não chega.

Hoje, o cliente pretende no minimo que as suas expetativas sejam correspondidas, o ideal, que sejam superadas.

O sucesso da sua empresa, bem como o seu irá depender da capacidade de relacionamento que as suas equipas comerciais conseguirem estabelecer com os clientes.

Os cursos de ação comercial da PwC, partem sempre do ponto de vista do cliente para que os formandos possam percebê-lo e aplica-lo.

Business Skills

Definir uma estratégia de vendas

Liderar equipas comerciais

Vender ideias e serviços

Técnicas de negociação

Técnicas de networking

Estratégias de fidelização do cliente

Lidar com clientes difíceis

Metodologia

Com forte componente prática, os workshops de ação comercial assentam numa metodologia de pedagogia invertida, desafiando os participantes a terem um papel mais ativo na construção do conhecimento através de exercícios de role playing, estudos de caso e construção de cenários reais.

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2. Definir uma estratégia de vendas Da gestão da equipa à definição da estratégia de vendas mais adequada

Business Skills

No final deste curso deverá ser capaz de: • Entender de que forma poderá abordar o seu

cliente • Ter um conjunto de critérios definidos para

analisar o potencial da sua equipa • Ter uma estrutura para a sua estratégia de vendas • Ter um plano para orientar a equipa e cada um

dos seus membros

Programa

Objetivos

A importância da estratégia O cliente do século XXI • Caraterísticas do cliente • Sistema de valores do cliente • Problemas com as abordagens tradicionais A estratégia • Uma estratégia e várias táticas • A importância dos testes • Papéis a assumir pela equipa Gerir as vitórias e as derrotas • Identificar os fatores de sucesso • Aprender com os erros

Um curso destinado a diretores comerciais, chefes de venda e gestores de produto, que têm de atualizar a abordagem ao mercado e levar as suas equipas a olharem o cliente de forma diferente bem como a adotarem novas formas de vender.

Criado com base nos ensinamentos do livro “A arte da Guerra”, de Sun Tzu, este é um curso que o vai ajudar a definir melhor a sua estratégia de vendas, quais as táticas a utilizar e como conseguir motivar as suas tropas para atingirem o objetivo.

A gestão da equipa • Comunicar a estratégia • O papel da equipa na estratégia de vendas • Recrutar, desenvolver e compensar A estratégia de vendas na organização • Como criar uma sales oriented organization?

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3. Liderar equipas comerciais Dos conceitos chave da gestão de uma equipa de vendas

Business Skills

• Compreender a dinâmica da sua equipa • Ser capaz de identificar falhas no planeamento da

atividade da equipa • Definir os princípios para um plano de gestão de

vendas • Saber como fazer o coaching à sua equipa e gerir o

desempenho dos colaboradores

Programa

Objetivos

A gestão de equipas comerciais • Os desafios do mercado de hoje • O papel do líder em contexto comercial O planeamento da atividade da equipa comercial • A estrutura de planeamento de vendas • Rentabilidade e crescimento Gerir o processo de vendas • Gestão do território • Gestão de carteiras de produtos • Mapas de controlo O coach da equipa • O papel do líder • Técnicas de coaching para melhorar o

desempenho de vendas Gestão do Desempenho de Vendas • Definição de cotas, incentivos e recompensas

para a equipa de vendas • Medir a eficácia da força de vendas e a eficiência

Duração: 8 horas

Este curso irá ajudá-lo a compreender os princípios-chave na gestão de uma equipa de vendas no contexto empresarial de hoje e a analisar as questões atuais de forma a melhor conduzir a equipa de vendas para melhores resultados

Num mundo cada vez mais rápido, cada responsável comercial precisa de ser capaz de se adaptar constantemente e levar a equipa a resultados cada vez mais competitivos.

Sales Leader

Intellectual curiosity

Professionally

sceptical

Personal responsibility

Big picture

Commercial mindset

Technical

Practical

Problem solver

Ability to challenge

Open mindedness

Independent mind

Critical thinker

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4. Vender ideias e serviços Como organizar as ideias para a passagem do conceito a projeto

Business Skills

• Ser capaz de definir uma estratégia de venda de ideias ou serviços a clientes externos ou internos

• Treinar a argumentação comercial

Programa

Objetivos

Conhecer a ideia • Características e atributos • Vantagem competitiva Conhecer a envolvente • Condições de desenvolvimento da ideia • Concorrência Conhecer o cliente • A quem interessa a ideia • Quem decide • Aliados e opositores • Argumentação Apresentar a ideia • Definir uma estratégia • A história por detrás da ideia • Apresentar a ideia • Resposta a perguntas difíceis • Defender a sua posição Reformulação da ideia Estratégias de implementação Duração: 8 horas

Vender ideias é mais difícil do que vender produtos, sobretudo porque uma ideia não se vê. Desenhado para dar uma resposta a todos aqueles que precisam de ajuda para venderem internamente uma ideia ou um projeto, o curso “Vender ideias e serviços” apresenta um sistema de organização e sistematização da ideia, de forma a que passe de conceito a projeto, sendo visto como tal.

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Programa

Do conhecimento à preparação O conhecimento dos sujeitos • Identificar o perfil negocial individual (MBTI certified Test) • Análise de forças e fraquezas em negociação • Conhecer a outra parte O conhecimento do objeto na negociação • Análise de potencial • Definir o objetivo • Definir alternativas e possibilidades de negociação

Da negociação ao fecho Fatores influenciadores • A posição negocial • Poder negocial e posição relativa das partes • Postura e atitude dos negociadores

O processo negocial • Início • Exposição • Impasses e conflitos • Fecho da negociação • Manter a relação

Duração: 16 horas

Durante o primeiro dia os participantes compreendem os tópicos fundamentais da negociação e os princípios de preparação de uma negociação. É distribuido o caso prático que terão de preparar e na sessão seguinte terão de simular uma negociação.

Objetivos

Business Skills

5. Técnicas de negociação Conheça os principais fatores que influenciam uma negociação e treine as suas competências, através de um simulador que recria as maiores dificuldades numa negociação

• Conhecer os princípios de uma negociação de sucesso

• Conhecer o seu perfil enquanto negociador • Preparar e conduzir um processo negocial e

atingir os objetivos definidos • Saber como neutralizar os negociadores

agressivos • Desenvolver perceções sobre estruturas de

planeamento de negociação • Criar um sistema de auxílio à preparação e

condução de negociações

“So much of life is a negotiation – so even if you're not in business, you have opportunities to practice all around you.” Kevin O'Leary

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6. Técnicas de networking Aprender a tirar melhor partido da sua rede de contactos é o objetivo deste curso, que irá, ao longo de um dia e meio de formação orientá-lo para construir o seu plano de ação individual

Business Skills

Programa

A importância da rede de contactos • A importância do objetivo da comunicação • O objetivo real e o objetivo transmitido • Aferição do cumprimento dos objetivos Os 4 Ps do networking • Personalidade • Desempenho • Perceção • Persistência Compreender a sua network • Identificar o seu produto • Análise do potencial • Definição de prioridades

Expandir a sua rede • Criar oportunidades de contacto • Estabelecer contactos • Gerir a reputação

Objetivos

As redes sociais não são uma novidade do século XX. No mundo dos negócios, da política ou sociedade em geral, as redes sociais sempre se revestiram de primordial importância e estão na base de um conceito fundamental para a concretização de um negócio: a confiança.

• Organizar a sua rede de contatos de forma a que a mesma se torne uma ferramenta de trabalho

• Identificar o potencial de negocio que existe na sua rede de contatos

Online Networking • Utilizar os meios on-line para expandir a reputação

• E-mail • Redes sociais • Blogs

• Gerar interesse através das redes sociais

Estratégia pessoal Duração: 12 horas

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7. Estratégias de fidelização do cliente Um dia dedicado a colocar-se na cabeça do seu cliente e definir estratégias que o surpreendam e fidelizem à sua marca

Programa

Experiência global de serviço • A estratégia de abordagem ao cliente • Conhecer o cliente • Desenhar experiência da marca

Elementos fundamentais do relacionamento com o cliente • Motivar os colaboradores para o serviço • Melhorar a experiência de serviço ao cliente e

surpreendê-lo • A importância da tecnologia • Personalizar o serviço em todas as vertentes Feedback do cliente • Recolher e processar o feedback do cliente • Consultar clientes antigos • Analisar a informação do cliente Surpreender o cliente • Ideias e estratégias para surpreender o cliente Duração: 8 horas

No final deste dia de formação deverá ser capaz de: • Saber o que necessário para definir uma

estratégia de serviço e fidelização • Conhecer os elementos fundamentais na relação

com o cliente • Saber como usar o feedback do cliente para

melhorar a experiência oferecida • Saber como recolher e implementar ideias para

surpreender o cliente

Objetivos

Focado no desenvolvimento de uma abordagem consciente e sistemática para lidar com interações interpessoais, este curso é aplicável a todos os responsáveis pela relação com o cliente

Business Skills

Prometer Corresponder

Conhecer

Fidelizar

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7. Lidar com clientes difíceis Faça dos clientes difíceis um desafio e identifique formas para transformar reclamações em oportunidades

Business Skills

• Compreender as motivações do cliente e a importância da expectativa

• Saber como acolher uma reclamação e como desarmar clientes agressivos

• Saber como dar uma resposta a clientes difíceis • Saber qual o impacto que clientes insatisfeitos podem

ter na imagem da organização

Programa

Objetivos

O cliente • Motivações e expetativas • Tipos de clientes Acolher a reclamação • A escuta • Técnicas para baixar a agressividade do cliente • Técnicas de questionamento e reformulação A resposta • Responder ao cliente e apresentar soluções

• Presencialmente • Por escrito • Por telefone

Defender a organização • O que fazer quando o cliente não tem razão? • Prevenir o impacto na imagem da organização • Articulação com outros departamentos na

organização

Duração: 8 horas

O curso “Lidar com clientes difíceis” assenta numa metodologia de estudo de casos práticos e role plays que permitem aos participantes praticar as situações mais problemáticas e encontrar soluções para as ultrapassar

Curso também dísponivel em Elearning

Cliente “The customer is

always right”

Liderança & Performance


Procuramos que todos os nossos cursos incluam casos práticos e constituam experiências de valor acrescentado para os seus participantes dotados de exercícios e debate conjunto de soluções e desafios comuns.

Liderança & Performance


Liderar Equipas de Alto Rendimento

Gestão de Tempo (blended)

Gestão Emocional e Controlo do Stress

Gestão de conflitos (blended)

Liderança no feminino

Secretariado Executivo

Marketing Pessoal para Executivos

Manager Loop

Ao longo dos últimos anos temos concretizado diversas ações destes programas, quer em formato interempresas, quer dando resposta a necessidades concretas e específicas inerentes a soluções à medida.

Características essenciais da liderança • Identificar as principais características do líder • Comunicar para obter resultados • Influencia e persuasão: conseguir a adesão dos

elementos da equipa

A eficácia das equipas • Identificar os fatores diferenciadores das

equipas de elevado desempenho • Cultivar a autoconfiança dos membros da

equipa e a confiança na equipa como um todo • Criar uma visão e uma missão para a equipa • Alinhar os elementos da equipa na visão

definida

Gerir a atividade da equipa • Criar normas de orientação para a equipa • Identificar pontos fortes de cada elemento da

equipa e atribuir papéis que os alavanquem • Delegar e atribuir projetos aos diferentes

elementos da equipa

1. Liderar Equipas de Alto Rendimento Das características da equipa aos fatores que promovem a sua maior eficácia

Objetivos

Programa

Liderar • Negociar e gerir conflitos • Estabelecer compromissos • Antecipar mudanças e criar um ambiente favorável

para a equipa • Proporcionar um ambiente de inovação, aprendizagem

e melhoria • Compreender as motivações dos elementos da equipa • A assertividade em liderança e o papel do líder

Medir a performance • Definir as metas a atingir • Fazer um coaching individual dos colaboradores

Duração: 16 horas

• Identificar as suas características enquanto líder • Conhecer os fatores de eficácia das equipas e fazer

um diagnóstico das forças e fraquezas da sua equipa • Saber como gerir a atividade diária da equipa, • Definir métricas e instrumentos para medir a

performance e alinhar os colaboradores face à performance desejada

Construir e manter as equipes de projeto de alto desempenho é uma exigência colocada hoje em dia a todos os líderes. Para tal é necessário desenvolver a identidade da equipa e desenvolver os seus elementos. Levar a equipa a um desempenho de excelência exige uma visão clara, objetivos definidos, comunicação assertiva e uma capacidade analítica que lhe permita identificar problemas antes de estes surgirem, mostrando a cada elemento da equipa que o líder está ao serviço dos outros elementos, para os ajudar a chegar ao topo.


Módulo Presencial

O equilíbrio entre a vida pessoal e profissional • Implicações para a organização e rentabilização

do trabalho • Consequências nos níveis de stress e produtividade Criar um sistema pessoal de Gestão de tempo – Categorias de tarefas • Exercício sobre como diminuir, controlar e

extinguir os ladrões de tempo Planeamento de tarefas importantes e tarefas urgentes • Os diferentes tipos de tarefas e o estabelecimento

de prioridades. Apresentação do modelo e exercício individual de classificação das atividades diárias (“To Do List”)

A Procrastinação • Reflexão conjunta sobre as causas e consequências. Defender o seu tempo: aprender a dizer “Não” • Pequenas simulações sobre situações concretas de

cada participante Ferramentas de auxílio à gestão de tempo • Gestão de e-mails, recurso às tecnologias; os

tempos de transição; a leitura rápida; a gestão do stress e os ciclos de concentração.

Objetivos

• Identificar formas de potenciar o uso do tempo; • Aplicar diferentes técnicas de gestão de tempo.

2. Gestão de tempo (blended) Este curso vai dar a conhecer os tipos e origens mais comuns do conflito, bem como formas eficazes de fazer a sua gestão

Descrição: elearning que ajuda os participantes a identificarem formas mais eficazes de gestão de tempo, através de exemplos práticos e de vídeos, que ilustram situações reais de hierarquização de prioridades no planeamento do dia-a-dia.

Módulo elearning

Blended learning Um formato interativo com impacto na aprendizagem

Unidades Duração

Introdução ao curso

4 horas

1. Gestão individual do tempo

2. Gestão do tempo em colaboração com os outros

3. Avaliação final

Duração: 7 horas em sala+ 4 horas online Metodologia: Blended


3. Gestão Emocional e Controlo do Stress Conheça o impacto do stress na sua eficiência e na relação que estabelece com os outros e saiba como controlar e superar situações desconfortáveis

O stress– causas e consequências • Fontes e o tipos de stress • Reações individuais ao stress • Diagnóstico individual Gerir a crise • Análise do sistema • Os impactos do stress • Estratégias de recuperação Redefinir estratégias e prevenção • Antecipar reações • Prevenir • A comunicação com os outros

• Colaboradores • Clientes • Família e relações pessoais

Estratégias de mindfullness • Dimensão física • Dimensão emocional

Duração: 8 horas

• Conhecer as causas e as consequências do stress e os efeitos na performance

• Saber identificar impactos negativos do stress • Definir estratégias para antecipar crises e agir de

forma a evitá-las • Conhecer alguns exercícios físicos e mentais para

conseguir lidar com momentos de pressão

Os efeitos negativos do stress no indivíduo podem ter dimensões gigantescas, dependendo da função e do nível hierárquico que a pessoa ocupa. Quanto maior a importância da pessoa na hierarquia da organização, maior a exposição ao stress e à pressão e menor a disponibilidade para estar atento a sinais importantes.

Objetivos Programa


Módulo Presencial

Conceito de conflito • Tipos de Conflitos • Fases dos Conflitos Bases para evitar conflitos • Comunicação e Assertividade • Reformulação e Escuta Ativa • Inteligência Emocional

Atitudes perante o conflito • Estratégias para lidar com os conflitos • Bases para minimizar a sua ocorrência e

consequências Negociação • Negociação: teoria e prática • Mediação Autoanálise e fecho • Desenvolver e implementar um plano individual ao

nível das estratégias para diminuir conflitos

• Reconhecer os tipos e fases de desenvolvimento

dos conflitos; • Identificar as bases para evitar conflitos.

4. Gestão de conflitos (blended) Este curso vai dar a conhecer os tipos e origens mais comuns do conflito, bem como formas eficazes de fazer a sua gestão

Descrição: Saber lidar com conflitos poderá constituir-se como uma arma poderosa, de forma a manter as pessoas na direção que vá ao encontro dos interesses organizacionais. Sendo certo que o conflito não encerra apenas uma componente negativa, este curso vai dar a conhecer os tipos e origens mais comuns do conflito, bem como as estratégias para lhe dar resposta, transformando conflitos em oportunidades.

Unidades Duração

Introdução ao curso

4 horas

1. Conceito de conflito

2. Bases para evitar conflitos

3. Atitudes perante o conflito

4. Situações práticas

5. Avaliação final

Módulo elearning

Blended learning Um formato interativo com impacto na aprendizagem

Objetivos

Duração: 7 horas em sala+ 4 horas online Metodologia: Blended


5. Liderança no feminino Dos fatores que distinguem a liderança entre homens e mulheres aos principais desafios enfrentados por mulheres em cargos de chefia

Programa A influência do género na liderança • Diferenças neurológicas do funcionamento

cerebral entre homens e mulheres • Principais dificuldades de liderança no feminino • Estereótipos e expectativas

Tirar partido na natureza • Comunicação e argumentação • Negociação e influência • Empatia e relação • Visão global e multi-tasking

Afirmar-se num mundo empresarial • Assertividade: fazer ouvir a sua voz • Defender a sua posição • Tirar partido da sua rede de contactos e gerar

alianças • Gerir o conflito • Gerar e gerir autoridade Conciliar objetivos pessoais e profissionais • A hierarquia pessoal de valores • A gestão de prioridades • Regras e critérios de decisão

Cada vez existem mais mulheres em cargos de chefia. As diferenças genéticas entre os dois géneros são notórias também nesta dimensão e as competências usadas para atingir os mesmos objetivos são diferentes. Atentos a esta realidade, e tendo por base o contributo dos estudos em neurociência, desenhámos o curso Liderança no feminino.

Objetivos

• Conhecer a influência do género na liderança

• Partilhar experiências, sucessos e dificuldades de liderança no feminino

• Definir estratégias de afirmação de liderança em situações desafiantes

• Definir fronteiras e organizar-se nos diferentes papéis em termos pessoais e profissionais

Duração: 8 horas


6. Secretariado executivo Competências avançadas de secretariado para assistentes de direção e profissionais com experiência

Programa

O papel da Secretária Executiva • O papel estratégico da função • Competência • Objetivo da sua função: tornar-se invisível A articulação com a chefia • A comunicação e a confiança • O grau de autonomia • Mecanismos de comunicação com a chefia Organização do trabalho • A gestão pessoal do tempo

• Categorias de tarefas • Sistemas de organização de

informação • Alocação de tempo e gestão de

prioridades

• A gestão do tempo da chefia • A gestão da agenda • A gestão de prioridades • Delegação e controlo de tarefas • Interrupções e imprevistos

Objetivos

• Conhecer o papel estratégico da função de secretária executiva

• Identificar fatores de melhoria de articulação com a chefia

• Dominar as estratégias de organização de trabalho • Melhorar as competências de comunicação com

clientes internos e externos • Conhecer e saber aplicar as regras de etiqueta

profissional e protocolo e saber como orientar a chefia sem a por em causa

Cada vez mais um executivo é avaliado por toda a envolvente que o circunda. A imagem que os seus colaboradores mais diretos transmitem tem um impacto direto na imagem que os diferentes interlocutores irão formar. Neste contexto, a Secretária Executiva tem um papel central. Por se tratar muitas vezes da primeira pessoa com quem os outros se relacionam, e dada a função estratégica que desempenha, como braço direito do executivo a quem reporta, é fundamental que seja dotada das competências e conhecimentos que lhe permitam mostrar da melhor forma a imagem da empresa que representam.

A comunicação interpessoal • A secretária e a imagem profissional • Assertividade e cordialidade • A comunicação interpessoal em situações de crise Protocolo e etiqueta profissional • Protocolo de negócios • Ações oficiais e governamentais • Protocolo internacional • Refeições e viagens de negócios • Dress code Duração: 16 horas


7. Marketing pessoal para executivos Da definição de uma estratégia de marketing pessoal à construção de um plano individual de Executive Branding

O que é Executive Branding? Como é percecionada a sua marca • Dimensão profissional • Dimensão social • Dimensão pessoal • Autoanálise O objetivo • Proposta de valor da sua marca

• Internamente na organização • Junto de parceiros e clientes • Nos media

Estratégias de desenvolvimento • Plano de Executive Branding • Plano de comunicação Implementação • História pessoal • Networking • Gerir a reputação

• Redes sociais online e offline • Imprensa e meios de comunicação

• Indicadores de concretização

Duração: 8 horas

Objetivos

• Reflectir, ganhar consciência e analisar o impacto efectivo da sua atuação profissional

• Reconhecer o valor efetivo que pode proporcionar

Qual é a sua marca dentro da organização na qual trabalha? Como é percecionado pelos seus pares, clientes ou colaboradores? A sua marca profissional corresponde ao ideal que traçou para si? O curso de Executive Branding parte de um diagnóstico individual 360º da sua marca pessoal, feito previamente, que irá servir de guia para a construção de um plano pessoal em 3 dimensões diferentes: pessoal, social e profissional, utilizando o modelo 360º Reach de William Arruda

Ninguém é insubstituível nas organizações e nas nossas vidas, mas quanto maior o impacto positivo que aportarmos junto dos outros, muito menor será a nossa perenidade ao longo da vida, pessoal ou profissional.


O curso ‘Manager Loop’ é prático e intensivo e está desenhado para que coloque à prova as suas competências de gestor, usufruindo em simultâneo de formação em ‘business skills’, com a PwC. O programa foi desenhado por especialistas técnicos e pedagógicos da PwC e da SDG, de modo a proporcionar uma oportunidade única a gestores profissionais. Inclui módulos práticos de formação intensiva em ‘business skills’ como comunicação, negociação, gestão de tempo, liderança e trabalho em equipa, assegurados pela PwC. Inclui ainda a utilização de um simulador de gestão assegurado pela SDG a qual, em ambiente empresarial, testa a qualidade das suas decisões e a forma como as mesmas são tomadas e trabalhadas.

É um curso exigente, intensivo, de 4 dias de trabalho, em ambiente de total imersão em trabalho de equipa e reflexão individual contínua. Também por isso é um curso orientado para profissionais em atividade, preferencialmente, com uma significativa experiência em qualquer setor de atividade. Aceite o nosso desafio. Este curso poderá incluir filmagens das decisões e do trabalho em equipa bem como análise das decisões, antes e depois, contínuos debriefings e feedback para que possa incorporar melhorias incrementais no seu quotidiano profissional de forma imediata. Duração: 32 horas

8. Manager Loop! Coloque à prova as suas competências de gestor, colaborando e competindo em ambiente de aprendizagem

Um programa inovador que agrega o melhor das competências da SDG e da PwC, na construção de uma solução única de formação.


Dia 1. Módulo 1. Trabalhar em Equipa. Dinâmicas de Equipa Conhecer-se melhor. Assumir as suas limitações e desafios. Módulo 2. Board Decisions ‘Simulador de Gestão’ Briefing inicial e decisões (jogadas) de teste.

Dia 2. Módulo 3. Board Decisions ‘Simulador de Gestão’ Decisões #1 e #2 (jogadas reais no simulador). Módulo 4. Leadership Talks Partilha de experiências com líderes de referência. Módulo 5. Dinâmicas de Equipa e Liderança Trabalhar modelos de liderança. Prioritizar. Decidir.

Este curso é realizado nos nossos escritórios de Lisboa e do Porto no formato de quatro dias de trabalho.

Programa

Manager Loop!

Dia 3. Módulo 6. Comunicar e negociar em situações de crise Lidar com o stress. Testar competências negociais e de comunicação. Módulo 7. Board Decisions ‘Simulador de Gestão’ Decisões #3 e #4 (jogadas reais no simulador)

Dia 4. Módulo 8. Comunicar Valor. Técnicas de Apresentação Trabalhar competências comunicacionais associadas à liderança Módulo 9. Board Decisions ‘Simulador de Gestão’ Decisões #5 (jogada final no simulador) e Debriefing final Módulo 10. Plano individual de ação Os meus desafios e como os tornar meus aliados?


Enhance your management skills!

Um curso inovador e intensivo, com a duração de quatro dias, trabalhado de modo proporcionar uma experiência de formação realmente distintiva.

Estabelecer prioridades

Board Decisions

Comunicar e negociar

Board Decisions

Liderar e trabalhar em

equipa

Board Decisions

Manager Loop

(32 horas)

100% dos participantes das edições realizadas, recomendariam este curso aos seus colegas e à sua empresa!

Manager Loop!


Treino avançado de formadores




Ciclo de técnicas pedagógicas


Storytelling

Gamification

Jogos teatrais em formação

Construção de exercícios formativos

Desenho de conteúdos

Estratégias de branding

Em cada curso , os participantes recebem um manual com instruções para os exercícios e linhas orientadoras para briefings e debriefings.

Storytelling

Construção de narrativas

Envolvimento

Impacto

Gamification

Jogos pedagógicos

Ciclos de formação longa

Metodologias de envolvimento

Jogos teatrais

Trabalho em equipa

Comunicação

Confiança

Simulações e role playings

Construção de exercícios

Role playings

Estudos de caso

Quizzes e dinâmicas

Design de conteúdos

Estruturação de ideias

Narrativa da formação

Manuais e auxiliares visuais

Branded training

A marca da formação Estratégias de branding Plano de comunicação Meios e ferramentas

Um ciclo de formação com vários módulos independentes que se completam entre si, contribuindo para formações mais ricas e dinâmicas.

Treino avançado para formadores Propomos um ciclo de formação com 6 módulos diferentes, com a duração de 7 horas, cada. A formação é totalmente prática e ajuda a aplicar os princípios da Pedagogia Invertida “Flipped Classroom”, que estão na vanguarda das práticas que mais contribuem para a aprendizagem e retenção de conhecimentos.

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Ciclo de técnicas pedagógicas

Formação prática • Será dado um enfoque especial à componente prática da

formação. Todos os módulos são baseados em exercícios, nos quais os participantes serão desafiados a aplicar a metodologia em causa, para que possam ficar com algumas ferramentas prontas a usar.

Módulos independentes • Todos os módulos são independentes, pelo que a

frequência da formação, assim como a calendarização das ações podem ajustar-se à disponibilidade dos formandos.


1. Storytelling Conhecer o potencial do storytelling em formação

Objetivos Conhecer o potencial do storytelling em formação e o seu impacto em sala e na retenção dos conhecimentos. Saber como construir uma narrativa e aplicá-la em todos os momentos (antes, durante e depois da ação de formação).

Introdução

Ação Desenlace

Treino prático

Programa

Contar histórias é a forma mais antiga de ensinar e uma das mais agráveis de aprender. O storytelling e as suas possibilidades • O poder das histórias • Os diferentes contextos do storytelling

Impacto do storytelling em formação • Momentos e formas de utilização do storytelling

em formação • Como criar uma história para cada curso

A construção de narrativas • Os elementos da história • Etapas da história: Do setting the scene ao

desenlace • As personagens • Contar a história – dicas para tornar as suas

histórias mais envolventes

Duração: 7


2. Gamification Conhecer os princípios da utilização de jogos em formação

300

900


Objetivos Identificar em que consiste o Gamification e quais os princípios da sua aplicação em formação. Reconhecer as regras do gamification e quais os elementos que devem ser considerados na criação de jogos pedagógicos. Como tirar potencial da plataforma de elearning através da criação de jogos simples.

Programa Jogos pedagógicos, como desafiar os formandos a descobrir o conhecimento. Ludificação – a forma lúdica de abordar a aprendizagem • O que é o gamification? • De que forma a formação lúdica consegue atingir

melhores resultados?

Elementos do gamification • Componentes do jogo • Mecânica de jogo • Dinâmica de jogo • O jogador

Tipologia de jogos usados em formação • Jogos de perguntas (quizzes e afins) • Jogos de tabuleiro • Jogos experienciais • Jogos individuais

Criação e utilização de novas tecnologias em gamification • A utilização das plataformas de e learning • APPs e alternate reality games

Duração: 7 horas

3. Jogos teatrais em formação Aplicar as dinâmicas do teatro à formação

Duração: 7 horas

O que irá aprender?

O curso está organizado por

atividades destinadas a trabalhar

competências específicas que

habitualmente fazem parte da

dinâmica das formações. Cada

competência integra 2 exercícios

diferentes.

• Confiança

• Espontaniedade

• Argumentação

• Influência


A formação pode ser dinâmica As novas tendências da formação revelam que a aprendizagem será melhor quanto mais experiencial, prática e dinâmica a metodologia for. Por outro lado, os participantes, aderem melhor a atividades que potenciem a partilha de experiências e a aplicação prática dos conceitos da formação.

Objetivos Conhecer e saber como aplicar jogos teatrais em formação. Saber identificar que tipo de jogo usar em que circunstâncias. Saber como usar a experiência de jogo para fazer os briefins e debriefings adequados. Este curso é projetado especificamente para formadores internos, que têm como missão organizar e ministrar formações transversais a colegas da mesma organização. O curso compreende um conjunto de exercícios que se baseiam na metodologia do teatro de improviso, e que têm grande sucesso em formação, pela vertente prática que comportam e também pela componente lúdica e interativa.

Abordagem Cada competência integra 3 exercícios diferentes.Os formandos recebem um conjunto de guiões com os exercícios e depois são convidados a dinamizarem um dos guiões para o grupo. O formador orienta e ajuda sua dinamização. No final, todos recebem um manual de instruções com os exercícios, aplicações organizacionais e indicações para debriefings.

4. Construção de exercícios formativos Saber como criar exercícios para dinamizar e alcançar os objetivos da formação


1# Objetivo O que quero que aconteça com este exercício?

Programa Planeamento • Definir os objetivos dos exercícios e formas de

exploração dos temas • Esquematizar os exercícios

Estudos de caso • Construir uma narrativa • Definir as variáveis de análise • Definir as personagens e construir o caso • Questões em análise

Role plays • Construir a narrativa • Definir as regras, instruções e papéis dos

intervenientes • Analisar o nível de informação

Dinamizar os exercícios • Definir uma meta • Tratamento das conclusões • Melhores práticas na facilitação de grupos • Gerir conflitos ou divergências de opinião

Duração: 7 horas

Objetivos Criar e utilizar casos práticos e exercícios para dinamizar a formação. Reconhecer as regras para a criação de estudos de caso, independentemente da temática. Construir role plays e dinamizar os exercícios em sala e retirar o máximo dos formandos.

2# Público-alvo A que tipo de pessoas se destinam este exercício?

3# Tema Que tipo de exercício devo usar para este tema?

4# Dinamização Como consigo potenciar o impacto deste exercício?

5. Desenho de conteúdos Saber como estruturar os conteúdos de formação


Objetivos Estruturar os conteúdos de formação. Reconhecer regras para a memorização de conteúdos. Saber como elaborar e preparar planos de sessão e manuais de formação.

Programa Do objetivo ao plano • O Brainstorming da formação • Agrupar ideias e construir o alinhamento da

formação • Complementar a informação e organizar os

exercícios • Identificar os recursos necessários

A construção dos instrumentos de formação • Definição do papel do manual • Do índice aos conteúdos • Grelhas e critérios de observação de exercícios • Questionários • Testes e outras formas de validação de

conhecimento

O pós formação • Construção de um plano de ação para capitalizar os

conhecimentos adquiridos

Auxiliares visuais • O impacto da imagem na formação • Regras básicas de elaboração de auxiliares visuais • Diferentes tecnologias para diferentes pedagogias

(Power point, Prezi, Videoscribe, Representação gráfica)

Duração: 7 horas

Organizar os temas

Gerir os recursos

Equilibrar a aprendizagem

Analizar os resultados

Optimizar o tempo

6. Estratégias de branding Saber como definir uma estratégia de branding de formação


Negócio Fechado

Objetivos Reconhecer diferentes estratégias que suscitem o interesse para a formação

Programa A marca da formação • A importância de criar um branding para a

formação

Estratégias de branding • Criar interesse (awareness) • Conhecer o público alvo • Comunicar para ganhar destaque • Criar mensagens consistentes

Plano de comunicação • Definição de objetivos • Construção do plano (o quê, quando, onde e como

comunicar)

Meios e ferramentas • Meios físicos • Meios eletrónicos

Duração: 7 horas




Workshops de curta duração Exercícios, dinâmicas, jogos e ferramentas para melhorar a aprendizagem


Em cada curso , os participantes recebem um manual com instruções para os exercícios e linhas orientadoras para briefings e debriefings.

Módulos práticos de 4 horas

Ferramentas e técnicas de criatividade Como fomenta a criatividade na sua empresa?

Dinâmicas e exercícios para trabalho em equipa Que desafios utiliza para melhorar a performance da sua equipa?

Storytelling aplicado à liderança De que forma inspira e motiva os seus colaboradores?

Storytelling aplicado às vendas A relação com o seu cliente é racional ou emocional?

Ideias simples e práticas para dinamizar reuniões internas e externas


Ao longo das 4 horas de workshop irá aprender a aplicar e usar as seguintes ferramentas para incentivar a sua criatividade e a criatividade das suas equipas.

• Brainstorming • Random input • Pensamento metafórico • Provocação • Pensamento inverso • SCAMPER • Matriz de Morgan • Zwiky Box

PwC 44

How creative is your team?

Workshop 1 Ferramentas e técnicas de criatividade Como fomenta a criatividade na sua empresa?

Business Skills

Criatividade e a inovação são dos atributos mais importantes para o sucesso de um negócio e dos mais procurados e valorizados nos profissionais. Neste curso irá aprender como utilizar um conjunto de ferramentas que lhe permitam melhorar a sua criatividade e a da sua equipa e organização. Serão abordadas diversas ferramentas através de exercícios que demonstram a sua utilidade, como funcionam e quais as melhores circunstâncias para a sua aplicação.


Workshop 2 Dinâmicas e exercícios para trabalho em equipa Que desafios utiliza para melhorar a performance da sua equipa?

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O trabalho de equipa é fundamental em qualquer organização. No entanto, os problemas que surgem no dia-a-dia, por vezes refletem-se no desempenho dos elementos da equipa é necessário criar momentos que contribuam para melhorar a comunicação e a relação entre todos.

O workshop Team Work Exercises ensina os participantes alguns exercícios simples e práticos, que podem ser muito úteis em diferentes circunstâncias da vida corporativa. Os participantes aprendem a conduzir o exercício, quais as circunstâncias da sua aplicação e como fazer um debriefing que ajude a resolver problemas existentes no seio da equipa. Um workshop muito dinâmico, que favorece o networking e potencia a partilha de soluções.

Abordagem O workshop é composto por um conjunto de 10 exercícios, dois por cada uma das seguintes dimensões:

O que irá aprender? Ice breaking

Comunicação

Colaboração

Organização

Liderança

Business Skills



Workshop 3 Storytelling aplicado à liderança De que forma inspira e motiva os seus colaboradores?

Este workshop é fundamental para todos aqueles que têm de liderar equipas. Através de simples perguntas, os participantes serão capazes de identificar e criar as suas histórias profissionais e aprender a usar essas histórias para inspirar e motivar as suas equipas e influenciar os outros.


Este workshop utiliza a técnica de narrativa usada em teatro e cinema para captar a atenção do público.

A estrutura narrativa (story) • O tema • Enquadramento e personagens • O tom

Contar a história (telling) • A abordagem e intensão • Drama e emoções • Humor • Pausas e suspense

O storytelling em liderança • O objetivo do líder • Escolha das histórias • Escolha dos momentos • Construção de portefólio pessoal


O Storytelling existe desde sempre. É a forma mais antiga de ensinar e uma das mais eficazes.


Este workshop utiliza a técnica de narrativa usada em teatro e cinema para captar a atenção do publico.

A estrutura narrativa (story) • O tema • Enquadramento e personagens • O tom

Contar a história (telling) • A abordagem e intensão • Drama e emoções • Humor • Pausas e suspense

O storytelling em vendas • Compra emocional vs compra racional • Emoções que desencadeiam a compra do meu produto

ou serviço • Construir histórias • Criar um portefólio pessoal


Este workshop é fundamental para todos aqueles que têm de influenciar e negociar no seu dia-a-dia profissional. Através de simples perguntas, os participantes serão capazes de identificar e criar as suas histórias profissionais e aprender a usar essas histórias para vender produtos ou serviços.


Workshop 4 Storytelling aplicado às vendas A relação com o seu cliente é racional ou emocional?

Conseguimos recordar histórias e narrativas. O mesmo não acontece a listas e séries com tópicos.

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Formadores

Formadores


Catarina Morgado Manager da PwC

Licenciada em Sociologia pelo ISCTE, Mestre em Gestão pelo ISG, com especialização em Gestão do Potencial Humano, e Pós-graduada em TIC e Educação pela Universidade de Lisboa, liderou vários projetos de formação e recursos humanos na PwC. Atualmente é responsável pela área de formação online da PwC's Academy, desenvolvendo soluções de aprendizagem inovadoras com novas tecnologias, atuando também como Champion na área de Learning Technologies da firma. É ainda responsável pela formação interempresas e formadora certificada. Dos projetos desenvolvidos, destaca-se a conceção de elearnings e monitoria de formação comportamental para entidades como a MEO, Grupo Montepio, Crédito Agrícola, ANA, Mota Engil, entre outros, bem como a disponibilização de licenças de cursos de portefólio a mais de 100 entidades distintas.

Sandra Pinheiro Manager da PwC

Responsável pela área de formação presencial à medida, com mais de 10 anos na área de consultoria e formação, sempre em empresas multinacionais, é especialista em comunicação. Nos últimos anos, desenhou e implementou projetos transversais de mudança de cultura nas áreas da Banca, distribuição, telecomunicações e indústria farmacêutica.

É licenciada em Relações internacionais pela Universidade do Minho, com uma especialização em comunicação. Do seu percurso profissional fazem parte empresas como a Vancouver Film School, no Canada, e a RTP, onde trabalhou como jornalista entre 2001 e 2004. É oradora convidada em diversos eventos da área de Recursos Humanos, Distribuição e retalho e colabora com várias revistas da especialidade nestas áreas, escrevendo artigos sobre comunicação e liderança.

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Entrevista

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Destaques

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ExecutivaTrimestral | n.º 9 | 2015

Nesta edição:Entrevista a Miguel Gonçalves, criativo e empreendedor

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Business Skills - PwC Portugal: auditoria, consultoria e fiscalidade · 2015-10-07 · Nas múltiplas áreas de atividade profissional ... “Um desafio inesperado ... competências