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Universidade de Brasília – Núcleo de Engenharia de Produção
Gabriel Toti - [email protected]
Consultor em TI – Megadelta Informática – www.megadelta.com
Breve Resumo de C2C
O C2C, ou Costumer to Costumer (Consumidor para Consumidor), é o sistema
de relacionamento mais recente dos três citados neste trabalho. Consiste em transações
entre os próprios consumidores, que hora fazem papel de compradores, ora de
vendedores, através de sites que promovem esta interação e arrecadam com
porcentagens dos negócios realizados ou valores fixos por operação.
Os maiores exemplos deste modelo são os sites de leilão eletrônico, como o
Ebay, o Mercado Livre e o OLX, onde os usuários compram e vendem itens novos ou
usados através de suas plataformas. Os negócios são realizados através de leilão
tradicional, de preço mínimo a ser atingido ou valor fixo do produto/serviço.
Inicialmente os negócios eram realizados em sua maioria através de leilões,
normalmente de produtos usados. A ideia do negócio era que os consumidores
vendessem o que não os interessava mais, enquanto compravam o que não interessava
mais a outros usuários do site. Um site C2C que representa bem esta ideia é o
Enjoei.com, plataforma na qual os participantes vendem e compram principalmente
peças de vestuário que não são mais usadas.
Com o passar do tempo muitas pessoas (e empresas) identificaram um potencial
mercado nos sites de leilão online, transformando-os basicamente em grandes lojas
online onde se encontram a venda item de praticamente todos os segmentos do mercado.
De acordo com o Mercado Livre, dados de 2011 revelam que noventa por cento das
transações são realizadas a preço fixo e oitenta por cento correspondem a produtos
novos. Isso revela que, nos maiores sites de C2C, começa a acontecer um B2C, uma vez
que as empresas vendem aos consumidores finais.
Uma das grandes vantagens do C2C é a variedade de itens que se pode encontrar
em um mesmo lugar. O fato do modelo aceitar que qualquer pessoa, em qualquer lugar
do mundo, anuncie no site, cria uma grande convergência para as plataformas,
tornando-as assim grandes lojas de departamento online, com a facilidade da buscas
refinadas.
Por outro lado, um grande desafio das empresas que aglutinam todos estes
vendedores é garantir a segurança das transações, tanto no aspecto financeiro quanto no
que tange a entrega das mercadorias. No Brasil, por exemplo, a legislação que protege o
consumidor é extramente rígida com as empresas, garantindo que o canal de venda seja
responsável solidário com um vendedor, em caso de processo judicial.
Os desafios podem ser superados com o uso da própria tecnologia, buscando-se
parceiros da área de segurança e trabalhando-se em conjunto com os agentes
financeiros. Um bom exemplo são os sistemas de pagamento online surgidos nos
últimos anos, como o PayPal, o Mercado Pago e o PagSeguro, ferramentas que realizam
a intermediação das transações, garantindo que o vendedor receba o pagamento,
enquanto o comprador recebe o que comprou.
Com o desenvolvimento de novas tecnologias e a atualização dos sistemas de
bancos e administradoras de cartão de crédito, cabe as plataformas de C2C trabalhar em
conjunto com os demais agentes para garantir cada vez mais segurança a seus usuários,
conquistando assim mais e mais clientes em um mercado que só tende a crescer.
