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Café dos Gestores da CCCI
Gestão de Processos
Márcio Schü[email protected]
(45) 9915-3840
08 de maio de 2011Discernimentum – Foz do Iguaçu-PR
As organizações, em geral, têm uma cultura que privilegia a coordenação funcional do trabalho.
Contextualização - Histórico
Tal cultura se consolidou ao longo do tempo pela reprodução sistemática de uma lógica de atuação com foco na especialização funcional, em que o desempenho, a resolução de problemas e o reconhecimento dos colaboradores derivam do sucesso e da importância desse para a unidade funcional.
Contextualização - Histórico
Priorização das funções de cada departamento em detrimento dos processos essenciais.
Falta de visão de conjunto.
Competências dos indivíduos não ultrapassam as fronteiras funcionais.
Modelo FuncionalCaracterísticas Indesejáveis
Lógicas de mensuração de desempenho são definidas localmente.
Os objetivos são prioritariamente departamentais.
Problemas de falta de integração entre as áreas.
Modelo FuncionalCaracterísticas Indesejáveis
Toda organização tem um componente do trabalho que é funcional, ligado à especialidade técnica, e outro que é processual, ligado à sequência de atividades.
O desafio das organizações é decidir qual eixo de coordenação priorizar: funções ou processos?
Funções ou Processos?
Processo é um conjunto estruturado e lógico de atividades sequenciais, com o objetivo de produzir um resultado cosmoético, seja bem ou serviço, para atender as necessidades e expectativas de consciências “intermissivistas”. O processo é um conjunto de fluxos de atividades horizontais, que permeiam as funções organizacionais.
Conceito - Processo
Conceito - Processo
IntermissivistaVoluntáriosConhecimentoRecursos
PESQUISA DESENVOLV.CURSO
DIVULGAÇÃO CURSO
INFORMAÇÃO
CADEIA DE VALOR
O PROCESSO
A atividade deve agregar valor ao processo.
Gestão de Processos é um modelo de gestão organizacional em que não se enxerga a organização de uma maneira apenas funcional, departamentalizada, mas sim e prioritariamente de uma maneira horizontal, integrando os diversos processos transversais (interfuncionais).
Conceito – Gestão de Processos
Processo ou Funcional?Em geral, instituições estruturadas por função apresentam dificuldades para ver os vários processos que são desenvolvidos para atender às necessidades dos “Clientes”.
VisãoFuncional
Visãode
Processo
Comparação: Visão Funcional e Gestão por Processos
Atributos Visão Funcional Gestão por Processos
Orientação Hierárquica Processo
Decisão Gerente Todos
Relacionamento Primário Cadeia de comando Cliente
Visão Por Função Sistêmica
Sistema Gerencial Centralizado Descentralizado
Fonte: Adaptado de PAIM et al (2009)
• Multifuncionais. contribuem para a otimização de diversas funções que os permeiam.
• Dependência. dependem do bom desempenho de todas as funções de que se servem.
• Missão. objetivos identificam-se de forma mais direta com a Missão da Organização.
Características - Processos
Visão homogênea e compartilhada do objetivo da organização.
Melhoria do fluxo de informações.
Padronização de processos, gerando criatividade.
Aprendizagem organizacional
Benefícios da Gestão de Processos
Aumento da compreensão teórica e prática sobre processos, ampliando as possibilidades de reflexão, diálogo e ação voltada ao desenvolvimento dos mesmos.
Redução de retrabalho.
Qualificação da comunicação.
Benefícios da Gestão de Processos
Gestão de Processos na Prática
Gestão de Processos - Etapas
Projetar Processos
Promover Aprendizado
Gerenciar Processos
• Os Processos de Negócio não são moldados e definidos em função das condições e necessidades das áreas, mas inversamente, as áreas servem e atendem aos processos, que por sua vez têm como foco principal o propósito da organização.
Processos
Processo - Desdobramento
SUB PROCESSO
ATIVIDADE ATIVIDADE
TAREFAS
PROCESSO
ATIVIDADE ATIVIDADE
O Que Esperar da Gestão de Processos?
Identificação de Pontos Críticos
Eliminação de Situações de Retrabalho
Clarificação das Operações e das
Responsabilidades
Maior Agilidade nos Processos Redução de Custos
Construção da Memória
Organizacional
Monitoramento de Indicadores de desempenho
Eliminar Gargalos e Entraves do
Processo
Gerente do Processo - Atribuições
A Quinta Disciplina
Ideal enxergar a floresta e não só as árvores
Pensamento SistêmicoDomínio PessoalModelos mentaisVisão CompartilhadaAprendizagem em Equipe
Peter Senge
Estruturação Transversal da Gestão de Processos
CapacitaçãoProfessor
Desenvolvimento do Curso
IndicadoresControle
Gestão por Processos
Evento/Curso
Recursos Intermissivista
Mapeamento de Processos - Metodologia
Descrição
Objetivo
Fluxograma
Descrição das atividades
Indicador de Resultado
Integração
Matriz de Responsabilidade
Fatores Críticos
Mapear Processos - FluxogramaPr
oduç
ãoEq
uipe
Estabelecer Desenho do Produto
1
Enge
nhar
ia
Definir critérios e especificações para
embalagem
Definir critérios e especificações para
manuseio e armazenagem
Definir parâmetros de operação de
equipamentos
Elaborar Proc Interno
Desenvolvimento de Lote Comercial
Elaborar Inst.
TrabalhoProduzir
Lote Piloto
CQ
Inspecionar Produto
Avaliar processo produtivo
Elaborar protocolo de verificação
Problemas?
Corrigir processo e alterar documentação
Controle de Documentos
SIM
NÃO
1Analisar criticamente Problemas?
Definir ações a serem tomadas
3
NÃO
SIM
Validar Produto
3
3
Ciclo PDCA
Melhorar
Manter
PDCA na Melhoria dos Processos
Entender os processosMapear através de fluxos
DefinirProcessos
Padronizar Criar Padrões de Trabalho
ControlarDefinir Objetivos e MetasIndicadores (mensuração)
Tratar asAnomalias
Mapear as falhas dos processos
RegistrarDefinir prioridadesInvestigação
OPDCA na melhoria de processos empresariais.
Melhorar
Conclusões
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia. Rio de Janeiro: Bloch, 1994.
GONÇALVES, J E Lima, artigo “As empresas são grandes coleções de processos”, RAE – Revista de Administração de Empresas de jan/mar 2000.
GONÇALVES, J E Lima, artigo “Processos, que processos”, RAE – Revista de Administração de Empresas de out/dez 2000.
HAMEL, Gary; BREEN, Bill. O Futuro da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2007.
OLIVEIRA, D.P.R. Administração de Processos: conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2006.
PAIN, Rafael et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009.
Referências
VIEIRA, Waldo. Enciclopédia da Conscienciologia: Verbete – Procedimento Técnico-Administrativo.
VIEIRA, Waldo. Enciclopédia da Conscienciologia: Verbete – Macete Técnico-Administrativo.
Referências
