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CONHECIMENTOS BSICOS CONHECIMENTOS ESPECFICOS

MatemticaLngua

Portuguesa Atualidades Noes de tica AtendimentoConhecimentos

Bancrios I Informtica I

Questes Pontos Questes Pontos Questes Pontos Questes Pontos Questes Pontos Questes Pontos Questes Pontos

1 a 10 1,5 11 a 20 1,5 21 a 24 1,0 25 a 26 1,5 27 a 33 2,0 34 a 50 2,0 51 a 60 1,5

JUNHO/

2008

Gabarito 1

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.

TCNICO BANCRIO - CARREIRA ADMINISTRATIVA

01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com as 60 questes das Provas Objetivas, sem repetio ou falha, assim distribudas:

b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas.

02 - Verifique se esse material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem noCARTO. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, preferivelmente a canetaesferogrfica de tinta na cor preta. No CARTO-RESPOSTA, o candidato dever assinalar tambm, no espao prprio, ogabarito correspondente s suas provas: 1 , , ou2 3 4 . Se assinalar um gabarito que no corresponda ao de suasprovas ou deixar de assinal-lo, ser eliminado.

04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letrae preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica de tinta na cor preta, de formacontnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcaocompletamente, sem deixar claros.

Exemplo:A C D E

05 - Tenha muito cuidado com o CARTO, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.O CARTOSOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DERECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.

06 - Para cada uma das questes objet ivas so apresen tadas 5 al ternat ivas c lass i f icad as com as letras(A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalarUMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTASESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.

08 - SER ELIMINADO do Concurso Pblico o candidato que:a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores,

headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie;b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou oCARTO-RESPOSTA.

Obs.: O candidato s poder retirar-se do local de provas decorrida uma hora do incio das mesmas. Por medidade segurana, somente aps decorridas trs horas do incio da aplicao das provas, o candidato poder retirar-se da sala levando consigo o Caderno de Questes com a folha de rascunho, que de preenchimento facultativo.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladasno Caderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES, ressalvado o disposto na observao do item 08,E O CARTO-RESPOSTA, ASSINE A LISTA DE PRESENA E ASSINALE O NMERO DO GABARITOCORRESPONDENTE S SUAS PROVAS.

11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS.12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados, no dia til seguinte realizao das provas,

no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).

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GABARITO 1TCNICO BANCRIO - CARREIRA ADMINISTRATIVA

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3GABARITO 1


10 m 1,5 m 1,5 m 1,5 m 1,5 m

1 2 3 4 50 51Torneira

CONHECIMENTOS BSICOS

MATEMTICA

1Em uma urna h 5 bolas verdes, numeradas de 1 a 5, e 6

bolas brancas, numeradas de 1 a 6. Dessa urna retiram-se,sucessivamente e sem reposio, duas bolas. Quantas soas extraes nas quais a primeira bola sacada verde e asegunda contm um nmero par?(A) 15 (B) 20 (C) 23 (D) 25 (E) 27

2Aps a data de seu vencimento, uma dvida submetida a juros compostos com taxa mensal de 8%, alm de seracrescida de uma multa contratual correspondente a 2% dadvida original. Sabendo-se que log

102 = 0,30 e log

103 = 0,48

e utilizando-se para todo o perodo o sistema de capitali-

zao composta, determine o tempo mnimo necessrio,em meses, para que o valor a ser quitado seja 190% maiordo que a dvida original.(A) 24 (B) 23,5 (C) 13 (D) 11,5 (E) 10

3

Em um caminho retilneo h um canteiro formado por51 roseiras, todas enfileiradas ao longo do caminho, como

ilustrado. A distncia entre quaisquer duas roseiras conse-cutivas 1,5 m. Nesse caminho, h ainda uma torneira a10,0 m da primeira roseira.Gabriel decide molhar todas as roseiras desse caminho. Paraisso, utiliza um regador que, quando cheio, tem capacidadepara molhar 3 roseiras.Dessa forma, Gabriel enche o regador na torneira, encaminha-separa a 1a roseira, molha-a, caminha at a 2a roseira,molha-a e, a seguir, caminha at a 3a roseira, molhando-atambm, esvaziando o regador. Cada vez que o regador ficavazio, Gabriel volta torneira, enche o regador e repete arotina anterior para as trs roseiras seguintes. No momentoem que acabar de regar a ltima das roseiras, quantos metros

Gabriel ter percorrido ao todo desde que encheu o regadorpela primeira vez?(A) 1666,0 (B) 1581,0(C) 1496,0 (D) 833,0(E) 748,0

4Um investimento consiste na realizao de 12 depsitos men-sais de R$ 100,00, sendo o primeiro deles feito um ms aps oincio da transao. O montante ser resgatado um ms de-pois do ltimo depsito. Se a taxa de remunerao do investi-mento de 2% ao ms, no regime de juros compostos, o valordo resgate, em reais, ser

(A) 1200,00 (B) 1224,00(C) 1241,21 (D) 1368,03(E) 2128,81

5A taxa efetiva anual de 50%, no sistema de juros compostos,equivale a uma taxa nominal de i % ao semestre, capitalizadabimestralmente. O nmero de divisores inteiros positivos de i (A) 4 (B) 5(C) 6 (D) 7

(E) 8

6A tabela abaixo apresenta o fluxo de caixa de um certo projeto.

Para que a taxa interna de retorno anual seja 5%, o valorde P, em milhares de reais, deve ser(A) 216,5 (B) 217,5(C) 218,5 (D) 219,5(E) 220,5

7Um emprstimo de R$ 300,00 ser pago em 6 prestaesmensais, sendo a primeira delas paga 30 dias aps oemprstimo, com juros de 4% ao ms sobre o saldo devedor,pelo Sistema de Amortizao Constante (SAC). O valor,em reais, da quarta prestao ser(A) 50,00 (B) 52,00(C) 54,00 (D) 56,00(E) 58,00

8Joga-se N vezes um dado comum, de seis faces, no-

vic iado, at que se obtenha 6 pela primeira vez. A proba-bilidade de que N seja menor do que 4

(A)150

216(B) 91

216

(C) 75

216(D) 55

216

(E)25

216

9Jlio fez uma compra de R$ 600,00, sujeita taxa de juros de

2% ao ms sobre o saldo devedor. No ato da compra, fez opagamento de um sinal no valor de R$ 150,00. Fez aindapagamentos de R$ 159,00 e R$ 206,00, respectivamente, 30e 60 dias depois de contrada a dvida. Se quiser quitar a dvi-da 90 dias depois da compra, quanto dever pagar, em reais?(A) 110,00 (B) 108,00(C) 106,00 (D) 104,00(E) 102,00

10Escrevendo-se todos os nmeros inteiros de 1 a 1111, quantasvezes o algarismo 1 escrito?

(A) 481 (B) 448(C) 420 (D) 300(E) 289

Perodo (anos) 0 1 2

Valor (milhares de reais) 410 P P

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LNGUA PORTUGUESA

NADA MUDOU

Em outros declives semelhantes, vimos, comprazer, progressivos indcios de desbravamento, isto ,matas em fogo ou j destrudas, de cujas cinzas

comeavam a brotar o milho, a mandioca e o feijo.(...)Pode-se prever que em breve haver falta at de madeiranecessria para construes se, por meio de umasensata economia florestal, no se der fim livreut il iz ao e devastao das matas desta zona.

As ervas desse campo, para serem removidas efertilizar o solo com carbono e extirpar a multido de inse-tos nocivos, so queimadas anualmente pouco antes decomear a estao chuvosa. Assistimos, com espanto, surpreendente viso da torrente de fogo ondulando pode-rosamente sobre a plancie sem fim. () H a atividadedos homens que esburacam o solo () para a extraode metais. (...) Infelizmente (), vidos da carne do tatugalinha, no ponderam sobre essas sbias disposies.

Perseguem-no com tanta violncia, como se a espcietivesse de ser extinta. No solo adubado com cinzas dasmatas queimadas d boas colheitas () Contudo, issose refere somente colheita do primeiro ano; no segundoj menor e, no terceiro, o solo em geral est parcialmen-te esgotado e em parte to estragado por um capim com-pacto, que a plantao desfeita .

Em parte, haviam sido queimadas grandesextenses das pradarias. Assisti hoje a este fenmenodiversas vezes e, por um quarto de hora, atravessamoscampos incendiados, crepitando em altas chamas.

Lendo as citaes acima, o leitor pode estar seperguntando de onde elas foram extradas, at pelalinguagem pouco usual, e a que lugares se referem.Poder imaginar que so trechos de publicaes tcnicassobre o meio ambiente, talvez algum relato de ummembro de uma ONG ambientalista ou de um viajante dePortugal ou outra coisa qualquer do gnero. Pois bem,no nada disso. Na verdade, as citaes foram extra-das do livro Viagem no Interior do Brasil (1976, EditoraItatiaia), do naturalista austraco Johann Emanuel Pohl.O detalhe que torna as citaes mais interessantes paraaquelas pessoas preocupadas com o meio ambiente apoca em que foi feita a viagem: entre 1818 e 1819. Istomesmo, h quase 190 anos! Repito: cento e noventa anosatrs. Triste constatar que, de l pra c, no s pouca

coisa mudou como retrocedemos em outras.O naturalista viajou pelos estados do Rio de Janeiro,Minas Gerais, Gois e Tocantins e descreveu os cami-nhos por onde passou. (...) O imediatismo, a destruiopela cobia, a nefanda prtica das queimadas, a falta deplanejamento e o hbito de esgotar os recursos paraposteriormente mudar o local da destruio so facilmentepercebidos ao longo do texto. Na verdade, dada a pocaem que o relato foi feito, isto no constitui grande surpresa.O mais impressionante a analogia com os dias atuais.(...) Quase dois sculos se passaram. O discursoambientalista ganhou fora e as ONG so entidades depeso poltico extraordinrio. Mas tudo indica que, naprtica, nada mudou.

Rogrio Grassetto Teixeira da Cunha, bilogo, doutor emComportamento Animal pela Universidade de Saint Andrews.

JB Ecolgico, ano V, no 71, dez/2007.

10

5

15

20

25

30

35

40

45

50

55

11Sobre o texto, correto afirmar que o autor(A) faz previses quanto situao do ecossistema.(B) tira concluses a partir de suas viagens pelo interior.(C) preocupa-se com a deteriorao do ecossistema brasileiro.(D) critica a opinio dos observadores estrangeiros sobre o

meio ambiente.(E) atribui aos naturalistas a falta de planejamento para a

conservao do meio ambiente.

12Segundo o autor, nas citaes iniciais do texto (trs pri-meiros pargrafos), o leitor poder identificar(A) relatos crticos de viagens exploratrias.(B) interesses escusos de organizaes ambientalistas.(C) propostas de ocupao do solo pelas comunidades

agrcolas.(D) preparao do solo para a produo de biocombustvel.

(E) viagens exploratrias com vistas ao desenvolvimentosustentvel.

13Na construo do texto, o autor(A) procura um dilogo com o leitor.(B) tece consideraes a partir de um monlogo.(C) desconsidera a interao com o leitor.(D) responsabiliza o leitor pela situao instalada.(E) apresenta soluo ao leitor para os fatos constatados.

14Ao afirmar: O mais impressionante a analogia com os diasatuais. (l. 53), o autor enfatiza a(A) distncia dos acontecimentos no tempo.(B) situao temporria do ecossistema no Brasil.(C) semelhana dos acontecimentos em tempos diferentes.(D) simultaneidade dos fatos histricos citados no texto.(E) diferena do tratamento ambiental brasileiro em pocas

distintas.

15As idias relativas ao meio ambiente, que caracterizam este

artigo, so desenvolvidas em um texto predominantemente(A) tcnico com descrio de paisagens.(B) argumentativo com aspectos dissertativos.(C) descritivo com tom regionalista.(D) potico com passagens descritivas.(E) jornalstico de cunho investigativo.

16De acordo com a leitura do texto, o par de vocbulos queestabelece uma correlao de causa e efeito :(A) extino / preservao.(B) sabedoria / aridez.

(C) ponderao / perseguio.(D) conservao / violncia.(E) avidez / extino.

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5GABARITO 1


17Dentre os fragmentos abaixo destacados, o nico que, no con-

texto, NOcorresponde ao sentido indicado entre parnteses

(A) para serem removidas... (l. 9) (fim)

(B) que a plantao desfeita... (l. 24) (consecuo)

(C) se (...) no se der fim livre utilizao (l. 6-8) (condio)(D) crepitando em altas chamas. (l. 28) (concesso)

(E) Contudo, isso se refere somente colheita... (l. 20-21)

(oposio)

18Assinale a opo em que o termo destacado NO pertence

mesma classe gramatical dos destacados nas demais

opes.

(A) so queimadas anualmente pouco antes de comear a

estao chuvosa. (l. 11-12)(B) Assistimos , com espanto, surpreendente viso da

torrente de fogo... (l. 12-13)

(C) ...ondulando poderosamente sobre a plancie sem fim.

(l. 13-14)

(D) Infelizmente (...), vidos da carne do tatu galinha, no

ponderam... (l. 16-17)

(E) o solo em geral estparcialmente esgotado... (l. 22-23)

19

Segundo as normas da Redao Oficial, o emprego dopronome de tratamento est adequado em:

(A) Os estudantes solicitaram ao Excelentssimo Senhor

Presidente da Repblica mais verbas para as univer-

sidades.

(B) Sua Excelncia, o Papa Bento XVI, visitou o Brasil em 2007.

(C) O expediente foi encaminhado ao Meritssimo Senhor

Prefeito da Cidade.

(D) E, dirigindo-se ao deputado, em uma sesso plenria,

disse: Vossa Senhoria no conhece o assunto.

(E) O Magnfico Senhor Ministro de Estado discursou nasolenidade.

20Apenas uma das palavras abaixo, em destaque, est grafada

de acordo com a ortografia oficial. Assinale-a.

(A) No havia funcionrios nasesso de registros.

(B) A produtividade das minas de ouro superou as

espectativas.

(C) Foi preciso analizarcuidadosamente a biodiversidade

local.(D) Conclui-se que a detalhes demais naquele levantamento.

(E) Foram descobertosprivilgios na concesso de licenas.

ATUALIDADES

21As energias elica e polar so consideradas fontes alter-nativas por serem renovveis, contrapondo-se aos tipos deenergia produzidos a partir da queima de combustveis

fsseis. No Brasil atual, o uso dos tipos de energia alternativaindicados pode ser, adequadamente, classificado como(A) restritivo, em funo das condies naturais gerais do Pas.(B) predominante, quanto s unidades produtivas atendidas.(C) inexistente, tendo em vista os obstculos jurdicos.(D) invivel, haja vista os histricos impasses tecnolgicos.(E) incipiente, quanto a sua efetividade produtiva.

22A PESSOA COMO EXISTNCIA POTENCIAL

Qual o estatuto humano do embrio? Que tipo de ser o

embrio humano? pessoa? coisa? material biolgico?O embrio pessoa potencial, um ser pertencente nossaespcie. Mas este fato biolgico significa que ele j pessoahumana com iguais direitos de uma criana, de um adulto oude um ancio? (...) Centralizando a questo: quando comeaa pessoa humana?

Pegoraro, O. in Arajo, L. e Barbosa, R. (orgs). Filosofia prtica emodernidade. Rio de Janeiro: EDUERJ, 2003:83.

Em maio de 2008, as questes acima freqentaram o debatepblico brasileiro, devido ao julgamento da constitucionalidadedas pesquisas com clulas-tronco embrionrias, no Pas,realizado pelo Supremo Tribunal Federal (STF). Quanto ao

problema julgado, a posio final do STF foi(A) suspender esse tipo de pesquisa laboratorial, temporari-amente.

(B) restringir as pesquisas manipulao de embries nohumanos.

(C) aprovar a continuidade dessa categoria de pesquisalaboratorial.

(D) impedir definitivamente o uso de embries humanos con-gelados.

(E) definir a equivalncia entre embrio, criana, adulto eancio.

23No Brasil, recorrente a problemtica da demarcao deterras indgenas, tal o caso atual da Reserva Raposa/Serrado Sol, na Amaznia. Com relao a esse tipo de reaprotegida, so feitas as afirmativas a seguir.

I - A rea indgena demarcada continua sendo propriedadeda Unio.

II - Os ndios tm direito ao usufruto da superfcie, mas no explorao do subsolo de uma reserva demarcada.

III - As Foras Armadas no podem atuar nessas reasdemarcadas.

Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s)

(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas.(E) I, II e III.

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24Analise a definio de sustentabilidade ambiental e as situa-es de ameaa Amaznia Brasileira.

DefinioSustentabilidade ambiental est relacionada capacidade

da natureza para absorver e recuperar-se das agresses dohomem.

Guimares, R. in Becker, B. e Miranda, M. (orgs). A geografia poltica

do desenvolvimento sustentvel. Rio de Janeiro: EDUFRJ, 1995:33).

SituaesI - ndios - a alta concentrao de terras indgenas e as

unidades de conservao em certos estados da regiorestringem espao para se alavancar a economia

II - Madeireiras - o crescimento da indstria ilegal madei-reira est destruindo rapidamente a fauna e a flora.

III - Arrozeiro - o agrotxico da agricultura vai para os rios e

parte da floresta derrubada para a agricultura.IV - ONG - estima-se que existam 100 mil ONG operando

na regio e que muitas se envolvem com biopirataria elavagem de dinheiro.

V - Pasto - pecuaristas compram terrenos na regio eutilizam-nos para pastagem at que se tornem infrteis.

Revista Isto, 28 maio 2008.

O tipo de sustentabilidade definido est diretamente compro-metido com as ameaas descritas nas situaes numeradasde I a V, com EXCEO da ameaa(A) I (B) II(C) III (D) IV(E) V

NOES DE TICA

25Considerando o padro tico a ser observado pelo servidor p-blico do Poder Executivo Federal, pode-se afirmar que a este:

I - vedado o uso de amizades para obter qualquerfavorecimento, para si ou para outrem;

II - compete facilitar a fiscalizao de seus atos, por quemde direito;

III - vedado permitir que antipatias pessoais interfiram notrato com o pblico;

IV - compete cumprir, sem questionamento, as instruesrecebidas de seus superiores hierrquicos, ainda que,segundo seu julgamento, sejam estas contrrias snormas legais.

Esto corretas as afirmativas(A) I e III, apenas.(B) II e III, apenas.

(C) I, II e III, apenas.(D) I, III e IV, apenas.(E) I, II, III e IV.

26Qual dos tpicos abaixo NO corresponde a um princpio ounorma de conduta tica prevista no Cdigo de tica da CAIXAECONMICA FEDERAL?(A) Compromisso com o oferecimento de produtos e servios

de qualidade, que atendam ou superem as expectativas

dos clientes.(B) Eliminao das situaes de provocao entre emprega-

dos que importem diminuio de seu amor-prprio e desua integridade moral.

(C) Incentivo participao voluntria de seus empregadosem atividades sociais destinadas a resgatar a cidadaniado povo brasileiro.

(D) Contnua concentrao de suas atividades nos segmen-tos financeiros de maior rentabilidade, com vistas maximizao do investimento pblico.

(E) Garantia de proteo, contra qualquer forma de represliaou discriminao profissional, queles que denunciemviolao ao Cdigo de tica.

ATENDIMENTO

27Acerca dos procedimentos a que esto sujeitas asins tituies financeiras por fora do disposto no Cdigo deDefesa do Consumidor Bancrio (Res. CMN/Bacen no 2.878/01),pode-se afirmar que estas devem adotar medidas com vistas a:

I - assegurar aos seus clientes transparncia nas relaescontratuais;

II - preservar os clientes e o pblico usurio de prticas noeqitativas;

III - assegurar resposta tempestiva s consultas formuladaspor clientes e pelo pblico usurio;

IV - garantir o acesso irrestrito do pblico usurio a serviosde crdito e financiamento, independente da outorgade garantias.

Esto corretas as medidas relativas a

(A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas.(C) I, II e III, apenas. (D) I, II e IV, apenas.(E) I, II, III e IV.

28O Decreto no 5.296/04 estabelece normas gerais e critriosbsicos para a promoo da acessibilidade das pessoasportadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.Para fins de aplicao da referida lei, as edificaes nas quaisesto instaladas, com exclusividade, agncias bancrias paraatendimento ao pblico so consideradas edificaes de uso

(A) pblico. (B) privado.(C) coletivo. (D) restrito.(E) misto.

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7GABARITO 1


29Considerando as definies previstas no Cdigo de Defesa doConsumidor (Lei no8.078/90), analise as afirmativas a seguirsobre conceito legal de consumidor, fornecedor e servio.

I - Consumidor compreende apenas as pessoas fsicas queadquirem ou utilizam servios como destinatrios finais.

II - Fornecedor compreende pessoas jurdicas, pblicas ouprivadas, que desenvolvem atividade de comercializaode produtos ou prestao de servios.

III - Servio compreende as atividades de natureza securitriafornecidas, mediante remunerao, no mercado deconsumo.

IV - Servio compreende qualquer atividade fornecida nomercado de consumo, independente de remunerao,inclusive as decorrentes de relaes de cartertrabalhista.

Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s)(A) III, apenas. (B) II e III, apenas.

(C) I, II e III, apenas. (D) I, II e IV, apenas.(E) I, II, III e IV.

Meio Vantagens Limitaes

Jornal Boa coberturade mercado lo-cal, ampla acei-tao, alta cre-

dibilidade.

Vida curta, baixo nvelde qualidade de re-produo, pequenopblico circulante.

Televiso Apelo aos senti-dos, alta repeti-o, alta cober-tura.

Custo absoluto alto,menor grau de seleti-vidade do pblico.

Mala direta Seletividade dopblico, flexibili-dade, personali-zao.

Custo relativamentealto, imagem de cor-respondncia intil.

Rdio Maior grau deateno do quea televiso, tari-fas tabeladas,

exposio per-manente.

Uso em massa, baixograu de seletividadegeogrfica, alto custo.

Outdoor Flexibilidade,baixo custo, bai-xa concorrncia.

Seletividade de pbli-co limitada, restriescriativas.

Revista Espao compra-do com antece-dncia, garantiade circulao ede posio.

Baixo grau de seleti-vidade e prestgio, vi-da curta e pouca cir-

culao de leitores.

30A tabela abaixo apresenta o perfil de alguns dos principaistipos de mdia.

So INCORRETAS as vantagens e limitaes relacionadas a

(A) televiso e jornal. (B) mala direta e outdoor.(C) jornal e rdio. (D) rdio e revista.(E) revista e televiso.

31Um nmero crescente de empresas no setor bancrio estestabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave.A empresa nomeia gerentes para atender clientes querepresentam uma grande parcela de suas vendas e lucros.Nesse sistema, gerentes so avaliados por fatores como

(A) freqncia com que alcanam metas e nvel de satisfa-o de seus clientes.

(B) nmero de clientes atendidos e eficcia no nmero denovas contas abertas.

(C) fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe esubordinados.

(D) Regra de Pareto (tambm chamada 80/20) e qualificaoem mercado vertical.

(E) seleo de clientes em potencial, treinamento e avalia-o motivacional da equipe.

32

Considere as afirmativas a seguir, sobre marketingdesegmentos.

I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentesmaneiras, desde que a empresa reconhea uma neces-sidade substancial no atendida, que possa representaruma oportunidade lucrativa.

II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessida-des distintas, a empresa pode focalizar num segmentonico, para que os clientes identificados recebam umaoferta diferente e apropriada.

III - Empresas que atendem nichos de mercado no correm

riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, poisseus consumidores raramente alteram os hbitos, enichos no atraem muitos concorrentes.

IV - Muitas empresas desenvolvem bancos de dados declientes, que contm diversas informaes, comohistrico e preferncia de compras, as quais podem serutilizadas para definir clulas de mercado.

So corretas as afirmativas(A) I e II, somente. (B) III e IV, somente.(C) I, II e IV, somente. (D) II, III e IV, somente.(E) I, II, III e IV.

33O presidente de uma grande empresa declarou certa vez:Estamos no ramo de valor. Essa declarao significa que(A) a empresa tem aes negociadas nas principais bolsas

de valores do mundo.(B) a empresa transformou seus produtos num pacote de

benefcios para os clientes.(C) o mercado em que atua a empresa muito competitivo

em relao a preo.(D) as vantagens de custo so obtidas atravs de forte nego-

ciao com fornecedores.(E) os clientes da companhia so exigentes com relao ao

valor pago pelos produtos.

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS

CONHECIMENTOS BANCRIOS I

34No ato da abertura da conta corrente em um Banco, o cliente

deve preencher alguns documentos bsicos para realizaodo seu cadastro. Um desses documentos o carto deassinatura, que serve para(A) definir aladas para cada assinatura disponibilizada pelos

clientes junto aos Bancos, estabelecendo-se, dessa ma-neira, qual titular ir assinar em cada tipo de operao.

(B) registrar as assinaturas que os clientes utilizaro em suasoperaes bancrias, para que os Bancos possam con-ferir as assinaturas utilizadas nos cheques, DOC e ou-tros documentos.

(C) registrar a assinatura usada no verso dos cartes de crdi-

to que sero emitidos para os clientes do Banco, assim,toda vez que os clientes utilizarem os cartes de crdito,os estabelecimentos comerciais podero conferir a assi-natura.

(D) estabelecer critrios de segurana da informao juntoaos rgos reguladores, fornecendo as assinaturas dosclientes para esses rgos, sempre que necessrio.

(E) facilitar as operaes bancrias atravs da digitalizaodas assinaturas, para que os clientes possam realizaroperaes via Internet ou telefone, utilizando sua assina-tura eletrnica.

35O sistema financeiro composto por um conjunto de institui-es financeiras, pblicas e privadas, e seu rgo normativomximo o Conselho Monetrio Nacional (CMN). Algumasdas principais atribuies do CMN so:

I regular a constituio e o funcionamento das instituiesfinanceiras, bem como zelar por sua liquidez;

II acionar medidas de preveno ou correo de

desequilbrios econmicos, surtos inflacionrios etc;III regulamentar, sempre que julgar necessrio, as taxas de

juros, comisses e qualquer outra forma de remunera-o praticada pelas instituies financeiras;

IV fomentar e reequipar os setores da economia por meiode vrias linhas de crdito;

V ter o monoplio das operaes de penhor.

Esto corretos APENAS os itens(A) I e IV(B) II e V

(C) I, II e III(D) I, II e IV(E) II, III e V

36Os Bancos e demais instituies financeiras podem manterum relacionamento comercial, tanto com pessoas fsicascomo com pessoas jurdicas. No relacionamento com umBanco comercial, as pessoas jurdicas so representadaslegalmente por

(A) todos os seus funcionrios, que, devidamente identifica-dos, estaro habilitados a realizar operaes bancrias,como entrega de malotes e pagamentos.

(B) funcionrios da empresa autorizados pelo gerente da contaou pelos scios da empresa, que devero comunicarverbalmente ao Banco a autorizao para realizao dasoperaes.

(C) despachantes bancrios, que so funcionrios terceirizadospelas empresas para realizao de operaes bancrias.

(D) seus correspondentes bancrios, que podem efetuar jun-to ao Banco todo tipo de transao.

(E) seus scios, a quem o contrato social de constituioda sociedade confere poderes para assinar em nome dareferida pessoa jurdica.

37O cheque um recurso disponibilizado pelos Bancos paraseus clientes, que o utilizaro como um ttulo de crdito cujaemisso poder ser nominativa ou ao portador. Um chequecruzado emitido ao portador dever ser(A) sacado pelo prprio portador do cheque diretamente no

caixa do Banco emitente.(B) sacado pelo portador ou beneficirio em qualquer agncia

bancria com a devida autorizao do emitente do cheque.(C) endossado no verso pelo emitente do cheque para que o

beneficirio possa depositar o cheque em outros Bancos.(D) depositado na conta corrente do portador do cheque, que

poder ser em qualquer Banco.(E) depositado na conta corrente do beneficirio, que deve ser

obrigatoriamente no mesmo Banco emitente do cheque.

38O Sistema de Pagamentos Brasileiro o conjunto deprocedimentos, regras, instrumentos e operaes integradosque, por meio eletrnico, do suporte movimentaofinanceira entre os diversos agentes econmicos domercado brasileiro. Sua funo bsica

(A) permitir a transferncia de recursos financeiros, e oprocessamento e liquidao de pagamentos para pessoasfsicas, jurdicas e entes governamentais.

(B) realizar a adaptao das instituies financeiras brasilei-ras aos mercados bancrios internacionais, facilitando ospagamentos e a movimentao financeira.

(C) conduzir as operaes de redesconto e de transfernciasunilaterais de crdito entre pessoas fsicas, jurdicas,entes governamentais e instituies estrangeiras.

(D) conduzir as operaes de pagamentos no mercadobancrio e comercial brasileiro, utilizando o sistema decompensao nacional.

(E) reestruturar as operaes de emprstimos e pagamen-tos, principalmente as operaes de leasing, CDC e car-to de crdito.

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9GABARITO 1


39A Cetip Central de Liquidao Financeira e de Custdia deTtulos foi criada em 1986 pela Andima, em conjunto comoutras entidades representativas do setor financeiro e oBanco Central. A criao da Cetip teve como principal objetivo(A) satisfazer os grandes investidores, garantindo maior ren-

tabilidade dos ttulos pblicos.(B) conduzir as operaes de transferncias do mercadointerbancrio de ttulos pblicos, por meio de movi-mentao eletrnica.

(C) garantir mais segurana e agilidade s operaes reali-zadas com ttulos privados, substituindo a movimentaofsica de ttulos, cheques e faturas por registros eletrni-cos.

(D) facilitar a realizao das operaes bancrias, garan-tindo a custdia dos ttulos e a liquidao eletrnica defaturas, como, por exemplo, os pagamentos realizadospela Internet.

(E) modificar a estrutura do mercado bancrio nacional,introduzindo o conceito de Banco remoto, onde osclientes podem realizar suas operaes financeirassem precisar sair de casa.

40A poltica monetria enfatiza sua atuao sobre os meiosde pagamento, ttulos pblicos e taxas de juros, modificandoo custo e o nvel de oferta do crdito. O Banco Centraladministra a poltica monetria por intermdio dos seguintesinstrumentos clssicos de controle monetrio:

I recolhimentos compulsrios;

II operaes de mercado aberto open market;III limites e polticas de aladas internas de crdito;IV polticas de redesconto bancrio e emprstimos de

liquidez;V depsitos vista e cadernetas de poupana.

Esto corretos APENAS os instrumentos(A) I, II e III (B) I, II e IV(C) I, III e IV (D) II, III e V(E) III, IV e V

41O mercado financeiro pode ser classificado como primrio ousecundrio, dependendo do momento da negociao do ttulono mercado. O lanamento de um novo ativo financeiro ocorreno mercado primrio. No mercado secundrio ocorrem as(A) vendas de ttulos pblicos que so negociados por meio

da Bovespa.(B) transaes financeiras envolvendo o mercado monetrio

internacional.(C) compras de ttulos privados, derivativos, opes que

esto sendo oferecidos ao mercado financeiro.(D) negociaes posteriores, em Bolsa de Valores ou em

Mercado de Balco, envolvendo compras e vendas dettulos j lanados entre investidores.

(E) negociaes de ttulos de crdito como cheques, notaspromissrias e DOC, realizadas por meio da Bolsa deValores e do Mercado de Balco.

42A intermediao financeira desenvolve-se de forma segmen-tada, com base em quatro subdivises estabelecidas para omercado financeiro: mercado monetrio, mercado de crdito,mercado de capitais e mercado cambial. Os certificados dedepsitos bancrios (CDB) e as debntures so negociados

no mercado(A) cambial.(B) monetrio.(C) de aes.(D) de capitais.(E) de crdito.

43De acordo com a Lei no 6.404/76, a companhia ou sociedadeannima ter o capital dividido em aes, e ser classificadacomo companhia aberta ou fechada. Uma companhia

aberta quando os(A) produtos so disponibilizados para negociao direta com

seus clientes.(B) funcionrios tm acesso direto alta administrao e

podem opinar nas aes tomadas pela companhia.(C) ttulos emitidos esto disponveis para negociao

com outras empresas, utilizando o sistema bancrio edispensando o uso da Bolsa de Valores.

(D) valores imobilirios (ttulos) de sua emisso podem ser ne-gociados diretamente no mercado imobilirio organizado.

(E) valores mobilirios (aes) de sua emisso esto

admitidos negociao no mercado de valores mobilirios(Bolsas de Valores).

44Dentre as operaes realizadas pelos Bancos, esto asoperaes de garantia, em que o Banco se solidariza como cliente em riscos por este assumidos. A garantia que semanifesta por um contrato atravs do qual o Banco garante ocumprimento da obrigao de seu cliente junto a um credorconstitui a(o)(A) hipoteca.

(B) fiana bancria.(C) alienao fiduciria.(D) aval.(E) fundo garantidor de crdito.

45Ao ttulo de crdito comercial em que o emitente obriga-se,por escrito, a pagar a uma pessoa beneficiria uma determi-nada importncia d-se o nome de(A) Certificado de Depsito Bancrio (CDB).(B) cheque.

(C) cdula hipotecria.(D) nota fiscal.(E) nota promissria.

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46A cobrana de ttulos um dos produtos mais importantesdesenvolvidos pelas instituies. Este tipo de produto geravantagens, tanto para o cliente como para o Banco. Asvantagens geradas para o Banco so:

I aumento das taxas de CDI;II aumento dos depsitos vista, pelos crditos das

liquidaes;III aumento das receitas pela cobrana de tarifas sobre

servios;IV consolidao do relacionamento com o cliente;V capilaridade da rede bancria internacional.

Esto corretas APENAS as vantagens(A) I, II e V (B) I, III e IV(C) II, III e IV (D) II, IV e V

(E) III, IV e V

47A operao bancria de emprstimo a curtssimo prazo,geralmente de um dia e no mximo de dez dias, que visa aatender s necessidades imediatas de caixa de seusclientes, e tem como referencial a taxa CDI acrescida de umspreade impostos o(A) hot money.(B) mobile banking.(C) factoring.(D) certificado de depsito bancrio.(E) crdito rotativo.

48Caderneta de poupana a aplicao mais simples e tra-dicional, sendo uma das poucas em que se podem aplicarpequenas somas e em que se pode ter liquidez, apesar daperda de rentabilidade para saques fora da data de anivers-rio da aplicao. A caderneta de poupana de pessoas fsi-cas remunerada(A) diariamente, pela taxa SELIC.(B) mensalmente, pela taxa SELIC.(C) diariamente, com uma taxa de 6% ao ano, mais a TR da

data de aniversrio.(D) mensalmente, com uma taxa de 0,5% ao ms, mais a

TR da data de aniversrio.(E) trimestralmente, com uma taxa de 0,4% ao ms, mais o

CDI.

49DOC um documento de crdito ou uma ordem de pagamen-to, utilizado para transferncias de recursos entre contas cor-rentes de diferentes Bancos. Existem vrios tipos de DOC. ODOC do tipo D utilizado para transferncias(A) entre contas correntes do mesmo titular.(B) entre contas correntes de diferentes titulares.(C) entre Bancos para compensao das operaes

interbancrias.(D) de valores superiores a R$ 5.000,00, de diferentes titulares.(E) internacionais, de recursos para manuteno de residentes.

50O contrato de cmbio o instrumento pelo qual se formalizauma operao de cmbio, podendo ser utilizado para impor-tao, exportao, compra e venda de moeda estrangeira etransferncias internacionais. Nos casos de exportao, ocontrato de cmbio poder ocorrer prvia ou posteriormente

ao embarque de mercadoria. O fechamento do cmbio comACC ocorre(A) antes do embarque da mercadoria, geralmente quando o

exportador necessita dos recursos para financiar a produ-o de mercadoria a ser exportada.

(B) antes ou aps o embarque, porm com o cmbio travadopara definio futura das taxas que sero praticadas naliquidao do contrato.

(C) aps o embarque da mercadoria, quando o exportadorentrega os documentos ao Banco, para que os mesmossejam cobrados no exterior, vista ou a prazo.

(D) aps a liquidao do contrato de cmbio no exterior,independente da entrega da mercadoria.

(E) aps a entrega da mercadoria no exterior, independenteda liquidao do contrato de cmbio.

INFORMTICA I

51Considere o uso do Windows XP com suas configuraespadres. Suponha a existncia da seguinte rvore de diretriosarmazenada em um HD local:

Sabe-se que: a pasta ab contm 3 arquivos do Word; a pasta abc contm 1 arquivo do Word; a pasta abcd contm 2 arquivos do Word.

Se o usurio selecionar a pasta ab e pressionar a teclaDelete, quantos itens diferentes sero adicionados na

listagem apresentada pela Lixeira?(A) 0 (B) 1 (C) 3 (D) 6 (E) 9

52Um driver de dispositivo apresenta um(a)(A) ponto de acesso nico entre o processador de um

computador e o processador de um sistema operacional.(B) ponto de acesso nico entre o processador de um

computador e o modo usurio do seu sistema operacional.(C) ponto de acesso de servio s camadas superiores do

processador oferecido memria RAM do computador.(D) interface uniforme de acesso ao dispositivo para o

subsistema de Entrada e Sada de um computador.

(E) interface especfica entre as ferramentas de sistema doWindows XP, que usam o dispositivo, e o sistemaoperacional de um computador.

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11GABARITO 1


56Suponha uma situao na qual no exista nenhuma falha desegurana na proteo da(s) chave(s) privada(s) e pblica(s).Quando um usurio A escreve um e-mailM para o usurio Be o assina digitalmente, B pode ter certeza de que(A) somente B pode ter acesso mensagem M que A enviou.(B) somente quem possui a chave privada de A pode ter acesso

mensagem M.(C) B receber a mensagem M, mesmo que A no consiga

envi-la.(D) B receber a mensagem M, mesmo se seu servidor de

e-maildeixar de existir.(E) A foi quem enviou a mensagem M para B.

57Os aplicativos do BrOffice 2.0 denominados Calc, Writer eImpress, respectivamente, podem ser correlacionados com

os aplicativos do MS Office 2003:(A) Word, Outlook e Excel.(B) Word, Excel e Outlook.(C) Excel, Word e Outlook.(D) Excel, Word e Power Point.(E) Power Point, Word e Excel.

58Uma das afirmaes sobre o protocolo FTP, apresentadasabaixo, est INCORRETA. Assinale-a.(A) S permite a transferncia de arquivos completos.

(B) Durante uma sesso, podem ser transferidos vriosarquivos.

(C) No oferece suporte para permitir que um usurio removaum arquivo remoto.

(D) Sua operao baseia-se no estabelecimento de duasconexes entre o cliente e o servidor.

(E) Antes de qualquer operao, necessria uma auten-ticao (usurio e senha) no servidor.

59Considere um endereo eletrnico de destino [email protected].

Acerca do formato dos endereos eletrnicos utilizados naInternet, tem-se que(A) abcd uma identificao nica de usurio na Word Wide

Web e efgh.com identifica a caixa postal do destinatrio.(B) abcd identifica a caixa postal do destinatrio e efgh.com

identifica o domnio ao qual o destinatrio pertence.(C) abcd identifica o domnio ao qual o destinatrio pertence

e efgh.com identifica a caixa postal do destinatrio.(D) abcd identifica o domnio ao qual o destinatrio pertence

e efgh.com uma identificao nica do usurio @ daWord Wide Web.

(E) impossvel existir um endereo eletrnico como essepor no possuir em seu formato a identificao de pas(aps o .com).

53Considere o aplicativo Microsoft Word 2003 com suasconfiguraes padres. Suponha que um usurio desejaformatar vrios pargrafos do seu documento, configurando omesmo tipo de fonte, borda, alinhamento, e espaamento,antes e aps cada pargrafo. Qual recurso do Microsoft Word

2003 o usurio pode utilizar para definir todo o conjuntodesejado de formataes?(A) Estilo(B) Colunas(C) Reviso(D) Configurao de pgina(E) Cabealho e rodap

54Suponha o sistema operacional Windows XP e o aplicativoMicrosoft Excel 2003 com suas configuraes padres.Considere a existncia de dois arquivos do Microsoft Excel

2003, chamados de arq1.xls e arq2.xls, em uma mesmapasta do Windows XP. O arquivo arq1.xls possui uma planilhadenominada Plan1 e o arquivo arq2.xls possui uma planilhachamada Plan2. Sabe-se ainda que uma clula A1 da planilhaPlan1 de arq1.xls possui a seguinte frmula:

=[arq2.xls]Plan2!A2

Nesse contexto, julgue as afirmativas a seguir.

I - A referida clula A1 referencia a clula A2 da planilhaPlan2 contida no arquivo arq2.xls.

II - Se o valor da clula A2, referenciada na frmula acima,

for modificado, ento o valor apresentado na referidaclula A1 ser necessariamente modificado, independentedas formataes aplicadas s clulas envolvidas.

III - Em um instante em que os dois referidos arquivosestiverem fechados, se o arquivo arq2.xls for movido paraoutra pasta, nenhum problema ocorrer com a refernciaentre os dois arquivos, pois o Windows XP gerencia asinformaes de referncia do Microsoft Excel 2003.

Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s)(A) I, somente.(B) II, somente.

(C) I e II, somente.(D) I e III , somente.(E) I, II e III.

55Uma restrio de um atalho do Microsoft Windows XP que ele(A) pode ser criado somente na rea de desktop.(B) deve necessariamente ter o mesmo nome do arquivo que

referencia.(C) no pode referenciar arquivos disponveis em unidades

de rede.

(D) no pode referenciar mais de um arquivo simultaneamente.(E) no pode ser modificado, aps sua criao, para referenciaroutro arquivo.

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60Trs fatores podem ser considerados para decidir se serrealizada uma cpia de segurana completa ou incrementalem um conjunto de arquivos.Esses fatores so o percentual do nmero de arquivosmodificados, o custo mdio de restaurao de um arquivo

contido em uma cpia de segurana e a disponibilidade derecursos de mdia para realizar a cpia de segurana.Qual configurao de fatores sugere mais fortemente que sedeve realizar uma cpia de segurana completa, ao invs deuma incremental?

Percentual do no

de arquivos modi-

ficados

baixo

baixo

altoalto

alto

Custo mdio de restaura-

o de um arquivo conti-

do em uma cpia de

segurana

baixo

baixo

baixobaixo

alto

Disponibilidade de

recursos de mdia

para realizar a cpia

de segurana

baixa

alta

baixaalta

alta

(A)

(B)

(C)(D)

(E)

RASCU

NHO

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13GABARITO 1

TCNICO BANCRIO CARREIRA ADMINISTRATIVA

RASC

UNHO

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