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•1998 2002
C O S E R NR E S P O N S A B I L I D A D E S O C I A L
Grupo IBERDROLAcosernToda nossa energia é para você
Uma das nossas maiores satisfações é constatar que a nossa convivência com a sociedade é muito mais do que uma relação de negócios. É verdade que temos alcançado níveis de qualidade cada vez maiores, superado muitos desafios nas áreas técnica e comercial, mas os frutos desse trabalho social e cultural em defesa do homem e da natureza são, definitivamente, os que vêm a completar as metas atingidas no nosso objeto essencial: a distribuição de energia elétrica.
Não poderia ser diferente, pois sabemos que temos um papel importante na construção da cidadania. Por ser uma Empresa que fornece um bem fundamental para a população, convive mais intensamente com as diversas realidades do Estado potiguar, interage com seus habitantes, percebe suas expectativas, envolve-se. O resultado disso são projetos sociais com direcionamentos variados. Iniciativas abrangentes que colaboram com a melhoria da qualidade de vida, em muitos aspectos: na educação das novas gerações, na elevação da consciência ecológica, na valorização dos empregados, no aperfeiçoamento das parcerias com prestadores de serviços e fornecedores, no patrocínio à cultura e nas ações de solidariedade, entre tantos outros.
Essa atuação intensa na área social poderia ser justificada de muitas maneiras:os novos contextos empresariais, as necessidades de marketing institucional e a globalização, ou, ainda outros fatores igualmente importantes. No entanto, adicionamos a essa equação nosso desejo de compartilhar as inquietudes dos cidadãos a que servimos, um pouco de idealismo e o nosso desejo autêntico de contribuir para transformar o Brasil num país melhor, mais justo, mais fraterno e mais feliz.
Nas páginas seguintes, você tomará conhecimento do que fizemos no campo da Responsabilidade Social. Procuramos abordar o assunto de forma sintética, porém sem deixar de esclarecer os detalhes essenciais dos programas mais relevantes. Tenha certeza de que em suas mãos estão realizações valiosas para a Empresa, simplesmente porque tudo o que fazemos, todo o nosso empenho, dedicação e energia, tudo isso... é para você!
Pedro NebredaDiretor-Presidente
A COSERN tem uma atenção especial para ações de Responsabilidade Social.
A sua atuação, desde quando foi privatizada, vem sendo orientada no sentido do bem-
estar dos seus empregados, clientes, fornecedores e sociedade do Estado do Rio
Grande do Norte. A Empresa apresenta valores mais complexos que são peças-chave
para estimular a organização. Dessa forma, tem participado da vida da sociedade,
incentivando grandes projetos culturais e sociais através de patrocínios e apoios.
Por ter políticas socialmente responsáveis, a COSERN reforça seus valores éticos
com projetos voltados para a comunidade e vem se destacando em aspectos como
a transparência nas relações com clientes, fornecedores, empregados, mercados
e sociedade em geral. Além disso, zela pelo meio ambiente com ações dirigidas
à proteção ambiental, que resultaram na elaboração de sua Política de Meio
Ambiente. Cuidados, como esses, ampliam a credibilidade com seu público interno
e externo.
Baseada nesses princípios, a COSERN apresenta neste seu primeiro Relatório Social
um balanço de todas as atividades deste gênero, realizadas no período de 1998
a 2002.
R E S P O N S A B I L I D A D E S O C I A L
“Atingir nível de excelência que lhe
permita vir a ser a melhor empresa distribuidora de energia elétrica no Brasil”.
V I S Ã O D A C O S E R N
“Fornecer energia elétrica
a seus clientes, em condições de excelência em qualidade, atendimento e segurança,
a um preço competitivo, com rentabilidade adequada e preservando o Meio Ambiente”.
M I S S Ã O D A C O S E R N
M E I O A M B I E N T E
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Muitos empreendimentos não triunfam pela falta de objetivos definidos e de uma
filosofia responsável de trabalho. A COSERN, empresa moderna que acompanha
a evolução global do mercado, possui diretrizes fundamentais claras, especialmente
elaboradas para a conquista de sua missão maior. Seus valores e princípios, sempre
pautados na ética e na preocupação social e ambiental, respondem pelo sucesso
crescente da COSERN na aplicação de padrões de excelência em seus serviços
e em suas relações com clientes, empregados, acionistas, fornecedores, mercados
e sociedade em geral.
O Projeto de Empresa, elaborado em 1998 e revisado em 2002, estabelece a Missão,
a Visão e os Valores da COSERN, e, ainda, fixa os Princípios de relacionamento
com os diversos públicos da Empresa, as suas Políticas de Atuação e os Objetivos
Estratégicos.
Já o Código de Ética especifica os Critérios que devem ser observados
na conduta dos profissionais, independentemente do seu nível hierárquico.
São princípios abrangentes, tais como a “Não Discriminação”, a “Igualdade
de Oportunidades”, o “desempenho de uma conduta profissional íntegra” e o “direito
à privacidade dos empregados,” que orientam a conduta profissional no sentido
da valorização humana.
Esses dois instrumentos foram elaborados por grupos de trabalho compostos
por empregados da Empresa e são objeto de contínua divulgação interna e entre
os parceiros. Tais princípios constituem-se em leitura e cumprimento obrigatórios
para todos que fazem a COSERN.
V A L O R E S , P R I N C Í P I O S E É T I C A
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07(
PRESENÇA ATIVACultivar uma relação aberta e participativa com a sociedade é essencial para toda
empresa que pensa no futuro. A COSERN não foge à regra e tem criado oportunidades
para reforçar esse laço através de um amplo Programa de Treinamento, iniciado
em 1999 e direcionado às comunidades, escolas, condomínios e meio empresarial.
Através de palestras educativas, participações em feiras, reuniões em conselhos
e outros encontros, a COSERN informa sobre os serviços oferecidos e o uso racional
e seguro da energia. Nos treinamentos, também, estão incluídos a participação das
crianças na criação de uma redação sobre “que cuidados a família deve ter com
a energia elétrica”; um concurso da melhor poesia sobre “que cuidados devo ter para
evitar o desperdício de energia elétrica em minha casa” e outro concurso para escolha
do melhor desenho com o tema: “como evitar o desperdício de energia elétrica em minha
residência”, além de distribuição de material educativo, apresentações teatrais com a
participação de palhaços que representam através de brincadeiras educativas; sorteios
de bicicletas e outros brindes e premiação para os vencedores.
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09(
AÇÕES EDUCATIVAS (1998-2002)
ESCOLAS BENEFICIADAS: 188
EMPRESAS TREINADAS: 105
ALUNOS PARTICIPANTES: 56.400
TREINAMENTOS (CIDADES, COMUNIDADES E CONDOMÍNIOS): 95
Representação teatral com brincadeiras educativas e informação sobre serviços da COSERN, uso eficiente de energia e cuidados com a energia elétrica.
Palestra realizada no bairro das Rocas, em Natal, sobre eletricidade comsegurança e uso eficiente de energia.
13(
PALCO DE MIL ESPETÁCULOSUm dos projetos da COSERN de maior repercussão no Estado é o Circo da Luz,
estrutura móvel, no estilo do circo tradicional, que viaja por todo o Rio Grande do
Norte, apresentando espetáculos em praticamente todas as formas de arte.
O Circo da Luz teve sua abertura no dia 1º de novembro de 2001, em Natal, com um
espetáculo da Banda Municipal de Música, seguido de um cerimonial de abertura
feita pelo presidente da COSERN, Pedro Nebreda. Em seguida, houve a apresentação
do Coral Madrigal da UFRN e a Ópera do Malazarte, de Racine Santos.
Em 2001 e 2002, o Circo da Luz circulou por mais de 30 municípios do Estado e bair-
ros de Natal, sempre levando música, dança, teatro, folclore e outras atividades
artísticos-culturais do próprio município. Foram 21 shows musicais, quatro bandas de
Rock Pop, duas orquestras, nove grupos folclóricos, cinco grupos teatrais e dois
grupos de balé.
Cerca de 24.000 pessoas assistiram aos espetáculos durante a temporada em 2002.
Além das apresentações, o circo inclui informações sobre os serviços da COSERN,
orientações sobre o uso da energia e oficinas de variadas formas de arte, com o
objetivo de incentivar grupos artísticos nas cidades visitadas.
Esta é a principal função do Circo da Luz: promover a cultura e a integração com
artistas de todo o Rio Grande do Norte. Tudo isso com o patrocínio da COSERN que
tem como política prioritária o incentivo à cultura potiguar.
14)
APOIO À CULTURA, ESPORTE E LAZERO incentivo ao talento e à valorização do bem-estar são preocupações da COSERN.
Isso acontece não só no âmbito interno, mas também com orientação externa. Há um
interesse constante da Companhia em investir na cultura, no esporte e no lazer, visto
que esse esforço retorna através do reconhecimento da comunidade e da revelação de
grandes potenciais humanos. Durante todos esses anos, a COSERN realizou ou ajudou
a realizar muitas ações, como: obras e eventos culturais, apoios e torneios esporti-
vos, festas e eventos comemorativos. Em muitas dessas ocasiões, artistas e espor-
tistas potiguares puderam mostrar suas qualidades, em momentos inesquecíveis
15(
tanto para eles, como para a COSERN. Esse
trabalho prossegue, cada vez mais cativante.
Grande parte dos projetos culturais que a Em-
presa patrocina é através da Lei Estadual de
Incentivo à Cultura, Câmara Cascudo e da Lei
Federal, Rouanet.
PROJETO SEIS E MEIA (1999)
Patrocínio para um dos mais importantes projetos do Estado na área musical que
traz ao público natalense, às terças-feiras, shows com artistas nacionais e, princi-
palmente, cria a oportunidade do artista potiguar também mostrar o seu talento.
Em 1999, foram realizados 24 espetáculos, com uma média de três a cada mês.
PRINCIPAIS AÇÕES E PATROCÍNIOS CULTURAIS
LIVRO TERRA POTIGUAR (1998)
Obra com textos dos mais importantes escritores e estudio-
sos da história e da cultura do Rio Grande do Norte, dando
ênfase para o potencial turístico do Estado.
16(
Músico potiguar Pedrinho Mendes.Geraldinho Carvalho mostrou seu trabalho no Projeto.
O multiartista Antônio Nóbrega cativou o público natalense.
1ª E 2ª JORNADAS DE CULTURA POPULAR (1999-2000)
Encontro de artistas populares que realizaram um valioso intercâmbio de conheci-
mentos através de oficinas, espetáculos, mostras de vídeo, exposições fotográficas,
aulas e outros eventos.
Antônio Nóbrega se apresentou com artistas do Estado.
19(
GRAVURAS DO ARTISTA PLÁSTICO
DORIAN GRAY (1999)
Divulgação em escolas, bibliotecas e órgãos públicos
do trabalho de Dorian Gray Caldas, um dos maiores
expoentes potiguares das artes plásticas, que retra-
ta em suas gravuras as paisagens potiguares.
ANUÁRIO DA CULTURA (2000)
Catálogo de artes e publicação fundamental para o conhecimento de todos os profis-
sionais da arte e da cultura do Rio Grande do Norte.
CD MAD DOG BLUES (2000)
Primeiro CD do grupo musical natalense Mad Dog Blues que combina jazz, blues, rock,
irreverência e criatividade.
A Casa da Ribeira é um dos espaços culturais mais bem equipados do Estado.
17(
CD CIDADE LUZ (2000)
Obra totalmente instrumental com músicas compos-
tas, produzidas e arranjadas por Fábio Fernandez
e executadas por Eduardo Taufic, um dos mais com-
pletos e talentosos músicos natalenses.
CD SORRISO (2000)
Obra do palhaço Sorriso, com músicas para crianças.
21(
CASA DA RIBEIRA (2000 - 2002)
Recuperação de um prédio que faz parte do Patrimônio Histórico da cidade,
transformado num dos espaços culturais mais bem equipados de Natal, com teatro
para 160 pessoas, salão de exposições, coffee-shop, escritório e foyer para recepção.
A COSERN patrocinou também o Festival de Aniversário que celebrou o primeiro ano
de funcionamento da Casa da Ribeira. Somente em 2002, foram recebidas mais de 20
mil pessoas e realizadas 210 apresentações artísticas.
Um patrimônio recuperado com o patrocínio da COSERN.
Sala COSERN: o público pode contar com um espaço de valor histórico e arquitetônico.
LIVRO RIO GRANDE DO NORTE - IMAGEM E
PALAVRA (2000)
A obra expõe os cinco séculos da história do Rio
Grande do Norte, da vida na província até os dias de
hoje, ricamente documentado.
CASA BRASIL NORDESTE - MOSTRA NATAL 2000O maior evento de arquitetura, decoração e paisagismo do Estado, que promove e
divulga os profissionais da área, abrindo o mercado para novos nomes.
23)
CASA TALENTO (2000)
Um projeto audacioso que ensina música a crianças carentes através do Método
Suzuki. Nessa casa são oferecidas aulas de violino, viola, violoncelo, contrabaixo,
bateria, teclado, flauta doce e teoria musical.
CD LANTERNA DO FUTURO (2001)
Trabalho da cantora potiguar Valéria Oliveira, uma
das grandes revelações da MPB.
LIVRO CAMINHOS DA ARTE – RIO GRANDE DO
NORTE (2001)
A obra retrata a arte sacra, a arquitetura e a arte
contemporânea do Estado do Rio Grande do Norte.
As fotografias mostram o que existe de melhor no campo.
24)
EXPOSIÇÃO HERBARIUM (2001)
Ensaio fotográfico de Ricardo Junqueira,
resultado de uma pesquisa de 12 anos
baseada nas técnicas descobertas pelos
primeiros profissionais da área, em busca
da beleza e da qualidade ideal.
NÚCLEO DE DANÇA E BORDADO REVIVER
(2001)
O ensino de ballet clássico e danças populares a
crianças e jovens carentes, além do atendimento
ao idoso, levam solidariedade e cidadania à
comunidade do distrito de Massaranduba, em São
Gonçalo do Amarante/RN.
ÓPERA DO MALAZARTE (2001-2002)
Peça teatral que resgata a cultura popular, utilizando uma leitura contemporânea.
O evento foi uma das grandes atrações do Circo da Luz.
25(
PROJETO OPERART (2001- 2002)
Oficinas permanentes de artes para alunos de
escolas públicas, cl ientes de institui-
ções filantrópicas e membros de comunidades
carentes de Natal. O projeto conta com 28 profes-
sores e descobre talentos nas áreas de música,
teatro, dança e artes plásticas. É realizado pelo
Instituto FAL, com o patrocínio da COSERN.
ENCANTARIA DA PEDRA (2002)
Trabalho em xilogravura do artista plástico Flávio Freitas, inspirado nas riquíssimas
pinturas rupestres do Estado, a partir de pesquisa realizada em seis sítios arqueoló-
gicos. Foram criadas seis xilogravuras das quais foram editados exemplares numerados.
26)
Espetáculo de dança na abertura da exposição Encantaria da Pedra.
REFORMA DO TEATRO ALBERTO MARANHÃO (2002)
Reestruturação e modernização da mais antiga e representativa casa de espetáculos
do Estado. A reforma envolveu novas poltronas, palco, carpete e sistema de sonori-
zação digital. No ano de 2002, o Teatro recebeu um público de 56.786 pessoas, em
148 apresentações, como shows musicais, de dança e peças teatrais.
O imponente Teatro de 98 anos agora ficou mais belo.
28)
ANA BOTAFOGO IN CONCERT (2002)
Para celebrar a reabertura do Teatro Alberto Maranhão, após sua reforma, a COSERN
trouxe a Natal a primeira bailarina do Teatro Municipal do Rio de Janeiro, Ana
Botafogo. A famosa dançarina executou alguns dos seus trabalhos mais consagrados,
e o espetáculo, ainda, contou com o talento da cantora Selma Reis e da Orquestra de
Cordas de Bolso.
29( 30(
ORATÓRIO DE SANTA LUZIA (2001-2002)
Festa religiosa de Mossoró/RN que conta a história de Santa Luzia, de Siracusa (Itália).
A Santa se tornou símbolo da luta pelos pobres. Em 2001 e 2002, a festa reuniu
milhares de fiéis em dez dias. A apresentação do Oratório contou com mais de 60
atores de várias companhias de teatro do RN, no pátio da Matriz de Santa Luzia, em
Mossoró. A direção do espetáculo é de João Marcelino e música de Danilo Guanais.Atores de várias companhias de teatro participaram do Oratório de Santa Luzia.
32)
O Oratório é apresentado em dezembro, durante os festejos de Santa Luzia.
I CONCERTO COSERN DE NATAL – BIBI CANTA PIAF (2000)
Espetáculo de grande repercussão nacional, em que a renomada artista Bibi Ferreira
interpreta canções que se tornaram célebres na voz da cantora francesa Edith Piaf.
O show, aberto ao público, aconteceu na praça Sete de Setembro, em frente ao Palácio
da Cultura, em Natal, e contou com a participação da Orquestra Sinfônica do Rio
Grande do Norte e do Coral Madrigal da UFRN.
II CONCERTO COSERN DE NATAL – BIBI VIVE AMÁLIA (2001)
Um show memorável e gratuito, onde estiveram presentes, aproximadamente, 5 mil
pessoas. Em comemoração aos 40 anos da COSERN, novamente apresentando
o talento de Bibi Ferreira, com músicas da artista portuguesa Amália Rodrigues,
contando com a Orquestra Sinfônica do RN e o Coral Madrigal, no Teatro Alberto
Maranhão e no anfiteatro do Campus Universitário da UFRN.
III CONCERTO COSERN DE NATAL – BIBI MUITO ESPECIAL (2002)
Motivada pelo sucesso dos shows anteriores, a COSERN trouxe pelo terceiro ano
consecutivo a cantora Bibi Ferreira, com apresentações no Teatro Alberto Maranhão
e no anfiteatro do Campus da UFRN, com ingresso gratuito, como nos shows
anteriores. Esse grande show contou com a participação da Orquestra Sinfônica
do Rio Grande do Norte, o Coral Madrigal da UFRN e o Coral Clarear da COSERN.
35( 36(
CIRCO DA LUZ (2001-2002)
Espaço cultural que circula pelo interior do Estado, permite à população do Rio Grande
do Norte o acesso gratuito a apresentações artísticas e culturais, com treinamentos,
exposições, oficinas e debates. O Circo da Luz esteve presente em mais de 30
municípios do RN e cinco bairros de Natal, levando música, dança, teatro, folclore,
mamulengo, entre outras atrações.
37)
Jogo do Campeonato de Futebol da COSERN.
39(
PRINCIPAIS AÇÕES E PATROCÍNIOS ESPORTIVOS
MEIA MARATONA INTERNACIONAL DE NATAL E CORRIDA RÚSTICA (1999)
Em comemoração aos 400 anos de Natal, a maratona contou com a participação
de nomes consagrados do atletismo nacional como Ronaldo Costa, Márcia Marlock e
Marineide Silvestre. Foram mais de R$ 20 mil em prêmios para os melhores colocados.
TORNEIO AERO DE TÊNIS (1999)
Importante evento esportivo ocorrido em Natal, onde disputaram o título mais de 225
tenistas, em 16 modalidades.
40)
JERN'S (2000-2002)
A COSERN patrocina equipes e atletas, filhos dos empregados, que participam dos
Jogos Escolares do Rio Grande do Norte – JERN's. Essa prática faz parte do estímulo da
Empresa à área esportiva.
JOGOS DO SESI (1998-2002)
A Empresa vem incentivando a prática esportiva dos seus empregados. Anualmente,
equipes e atletas participam dos Jogos do SESI, nos campeonatos Estaduais, Regionais
e Nacionais. A COSERN, além de doar os ternos aos atletas, também presenteou
empregados que competiram na modalidade de atletismo, com sapatilha apropriada
para a modalidade esportiva.
CAMPEONATOS INTERNOS (2001-2002)
Com o objetivo de integrar através do esporte, promovendo a união, solidariedade
e o espírito esportivo, a Empresa realiza, há dois anos, o campeonato de futebol que tem
a participação de empregados, diretores, gerentes e parceiros.
APOIO (2000-2002)
O apoio da Empresa se estende a atletas de escolas carentes do interior do Estado, com
doações de ternos em campeonatos.
41(
PROJETOS SOCIAISPasso a passo com os projetos culturais, a COSERN desenvolve ações de cidadania
e apoio a instituições filantrópicas de reconhecida relevância no Estado. A idéia
é formar parcerias duradouras com essas entidades, a fim de colaborar de maneira
mais eficaz com a elevação da qualidade de vida da população, especialmente a parcela
mais necessitada.
PRINCIPAIS AÇÕES E PATROCÍNIOS
SOCIAIS.
APOIO À LIGA NORTE-RIO-GRANDENSE
CONTRA O CÂNCER ( 2000-2002)
Convênio onde os clientes da COSERN podem
autorizar a Empresa a incluir um valor na conta
de energia, que é destinado à Liga.
42)
PROJETO DE EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA DO HOSPITAL
LUÍS ANTÔNIO ( 2002)
Diagnóstico elaborado pela COSERN que elevou, significativamente, a qualidade e a
eficiência energética da instituição, com reflexos positivos nos hábitos de consumo e
no valor da conta de energia.
NATAL VOLUNTÁRIOS (2001-2002)
A COSERN colabora com essa organização não-governamental que promove o desen-
volvimento dos programas de voluntariado. O Dia Global da Cidadania Juvenil, organi-
zado por essa entidade, recebeu o apoio da COSERN. Esse evento ocorre anualmente
e reconhece milhões de jovens voluntários em todo o mundo. Em Natal, o destaque
se deu para ações de conscientização da coleta seletiva de lixo e de ações preventivas
contra a dengue.
CASA DO MENOR TRABALHADOR (2002)
Localizada em Natal, a instituição atende a mais de 400 crianças e adolescentes
carentes. Os jovens passam o dia na Casa e recebem aulas práticas de marcenaria,
oficinas de vassouras, tecelagem, padaria e bordado. A COSERN construiu um
refeitório e faz uma doação mensal, além de ter doado vários móveis, utensílios de
informática e fardamentos.
HISTOFARIA TEATRAL (2002)
Projeto que resgata a dignidade e a cidadania de jovens e adultos residentes no Passo da
Pátria, aterramento do Rio Potengi (Natal), com cerca de 4 mil habitantes.
A Histofaria faz parte da Associação Natalense Menino Cidadão e oferece alfabetiza-
ção, atividades corporais e circenses, confecção de artesanatos e trabalhos voluntários.
COSERN. Incentivo e participação nas causas sociais. Meninos da comunidade Passo da Pátria têm apoio da COSERN.
43(
CONVÊNIO FUNDACNas suas unidades, a COSERN recebe adolescentes de famílias carentes, entre 16
e 18 anos, para estágio complementar ao ensino público estadual. Uma parceria com
a Fundação Estadual da Criança e do Adolescente - FUNDAC. O programa tem
o objetivo de melhorar a perspectiva de futuro dos menores, conduzindo ações para
uma formação abrangente que envolve higiene e saúde do corpo; prevenção contra
drogas e gravidez na adolescência, doenças sexualmente transmissíveis; treinamento
técnico de arquivo e documentação; cursos de formação em informática e atendi-
mento ao cliente. No ano de 2001, 32 menores passaram pela COSERN e em 2002,
foram 34.
DOAÇÃODiversas entidades foram beneficiadas com doações feitas pela COSERN e pelos seus
empregados. A Empresa doou fardamentos, equipamentos de informática, móveis,
eletrodomésticos e equipamentos de som. Essas entidades carentes estão
localizadas em Natal e municípios do Estado. Por outro lado, os empregados
participaram de campanhas internas e doaram alimentos e brinquedos destinados
às crianças de comunidades e associações beneficentes.
19991998
INVESTIMENTOS NA ÁREA SÓCIOCULTURAL
(VALOR TOTAL R$ 4.277.315,10)
713.200,00
1.500,00
1.336.265,50 1.313.712,90
2000 2001 2002
912.636,90
44)
EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICAUsar a energia elétrica com sabedoria também é uma maneira de pensar no futuro.
Sendo assim, a COSERN desenvolve o Programa de Eficiência Energética onde atua
diretamente nas instalações elétricas do consumidor, seja em projetos de iluminação
pública, residenciais, industriais, prédios públicos, além de outros projetos. Essa
iniciativa vem mudando hábitos de consumo de energia e apresentando excelentes
resultados nas áreas social, ambiental e tecnológica. Os programas são implantados
desde 1999 e têm a aprovação da ANEEL.
A COSERN vem garantindo uma economia significativa de energia para numerosos
municípios. Só em 2002, foram executados projetos de iluminação pública em mais de
18 cidades, num total de 9.580 lâmpadas substituídas, propiciando uma redução
45(
de 40% no consumo de energia, aproximadamente. Essa operação envolveu um inves-
timento de mais de 1 milhão de reais e resultou em uma economia anual para as
prefeituras de 2.490 MWh.
A venda de eletrodomésticos eficientes foi outra ação de eficiência energética feita
em parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas de Natal, onde foram disponibilizados
800 aparelhos de ar-condicionado com o selo PROCEL de Economia de Energia,
a preços subsidiados.
O Projeto de Tarifa Amarela vem trazendo ótimos resultados para vários consu-
midores de Baixa Tensão. A ação consistiu na instalação de medidores eletrônicos que
possibilitam a aplicação de uma tarifa diferenciada, incentivando, assim, a redução do
consumo no horário de ponta, o que reduz em até 26% o valor da conta de energia.
Distribuição de Lâmpadas Econômicas: iniciado em 1999, este projeto distribui
lâmpadas econômicas (de 9 e 16W) para clientes residenciais de baixa renda, e cons-
cientiza sobre o uso eficiente da energia. A entrega é feita através de doação ou venda
a preço simbólico. Há, ainda, treinamentos sobre
os cuidados no uso da energia, distribuição de
cartilhas e sorteios de prêmios. Em 2002, na
comunidade de Pirangi de Dentro (Parnamirim/
RN) e Igapó, além da distribuição, a COSERN,
numa parceria com a ONG Fé e Alegria, subs-
tituiu as instalações elétricas de 150 residên-
cias de famílias de baixa renda. Além disso, pa-
lestras foram proferidas para a população sobre
como usar a energia elétrica com eficiência.
LÂMPADAS ECONÔMICAS DISTRIBUÍDAS1999
19.281 6.427
200026.7938.931
200138.90038.462
200232.500 16.250QUANTIDADE DE CLIENTES ATENDIDOS
TOTAL117.47470.070
46)
INVESTIMENTOS 1999-2002PROGRAMA DE EFICI̊NCIA ENERGÉTICA
1999570.850,97
20001.622.359,33
20011.447.675,96
2002869.218,04
ILUMINAÇÃO PÚBLICA
1999 2000 2001 2002171.718,40 246.746,26 549.548,87 544.534,82
RESIDENCIAL - VENDA E DOAÇÃO DE LÂMPADAS ECONÔMICAS
1999 2000 2001 2002- - 52.517,10
RESIDENCIAL - VENDA DE EQUIPAMENTOS EFICIENTES
1999 2000 2001 200250.018,48 25.460,00 - 186.902,00
PRÉDIOS PÚBLICOS PROJETOS E DIAGNÓSTICOS
1999 2000 2001 200236.628,00 21.250,00 - 83.995,00
INDUSTRIAL - PROJETOS E DIAGNÓSTICOS
1999 2000 2001 200248.122,50 -- -
MARKETING INSTITUCIONAL
2000 2001 200219991.204.601,76 809.470,00 - -
REGULARIZAÇÃO DE GAMBIARRAS
1999 2000 2001 200251.561,70 - - -
INSTALAÇÃO DE CAPACITORES
1999 2000 2001 2002- 315.362,00 242.378,00 -
TARIFA DIFERENCIADA
1999 2000 2001 2002- -- 39.950,00
COMERCIAL - PROJETOS E DIAGNÓSTICOS
2000 2001 200219992.133.501,81 3.040.647,59 2.239.602,83 1.777.116,90
TOTAL
47(
COMUNICAÇÃO RESPONSÁVELO uso da energia envolve alguns cuidados que garantem eficiência e segurança para
o cliente, e a COSERN sabe que precisa manter seus clientes sempre bem informados
de tudo. A comunicação da Empresa prevê uma atuação constante na mídia, utilizando
praticamente todos os veículos possíveis. Periodicamente, ações abrangentes
entram no ar, como foi o caso da campanha “COSERN COM VOCÊ”, veiculada na época
do racionamento e composta de vários filmes e spots, que mantiveram o consumidor
sempre atualizado sobre as novas regras aplicadas à distribuição de energia elétrica.
Outra campanha importante foi “Toda nossa energia é para você”, através da qual
a COSERN divulgou, nas televisões e rádios do Estado, informações úteis sobre conta
de energia, responsabilidade social, canais de acesso, investimentos, direitos, deve-
res e cuidados no uso da energia elétrica. A Empresa, também, distribuiu aos seus
clientes um folheto, explicando os seus direitos e deveres. Em seu site na Internet,
no Informativo COSERN pelo rádio, em visitas e reuniões com as comunidades
e na conta de energia, a COSERN não perde a oportunidade de informar e
conscientizar as pessoas sobre a utilização correta, racional e eficiente da energia
elétrica. De 1998 a 2002, a Companhia realizou várias campanhas publicitárias
esclarecedoras e informativas aos seus clientes, são elas: “Uma nova COSERN.
C L I E N T E
D E D I C A Ç Ã O T O T A L
49(
50)
Uma nova marca”; “A Força que move o Rio Grande do Norte”; “Novas Linhas
de Investimento no RN”; “Modernos sistemas de telecomunicações e telecontrole”;
“Um ano de energia extra – investimentos”; “Débito Automático”; “Combate às perdas
na rede elétrica”; “Novas subestações Extremoz, Parnamirim, Baraúna”; “Fraude”;
“Qualidade em primeiro lugar – investimentos”; “Comprometida com o cliente”;
“Prêmio ABRADEE 2000”; “Desvio de Energia”; “Energia Extra”; “Racionamento
Geral”; “Metas do Racionamento de Energia”; “Prêmio ABRADEE 2001”; “Bônus de
Energia”; “Efeito Dominó”; “Dicas de Economia de Energia”; “Quem faz Gato é Gatuno”;
“Investimentos”; “Conscientização”; “Lâmpadas Econômicas”; “Venda de Ar-condicio-
nados”; “Institucional”; “Imagem COSERN”; “Evite Filas e Combata a Fome”; “Faça
o débito automático da sua conta de energia” e “Toda a nossa energia é para você”.
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTOInformar é importante, mas atender bem é decisivo, pois significa o momento em que
o cliente percebe o interesse real da Empresa em sua satisfação. Seja por causa
da palavra simpática de um atendente, da proximidade de um posto de recebimento
de contas, ou mesmo na agilidade dos serviços, a COSERN tem alcançado índices
de aprovação muito bons por parte da população. Mas isso não é por acaso. Os clientes
têm à sua disposição 1.413 locais para pagamento das suas contas. Ao lado disso,
51(
1998
40,6
60,9 58,1
1999 2000 2001
53,9
INVESTIMENTOS EM QUALIDADEDOS SERVIÇOS (EM MILHÕES DE REAIS)
65,5
2002
o Serviço de Atendimento ao Consumidor tem
representatividade nas decisões da Empresa,
onde foi criado o Centro Gestor para a gestão
de reclamações e empregado um novo modelo
de conta de energia, com dados completos
de visualização mais fácil. As agências foram
reformadas e padronizadas em todo o Estado,
e a COSERN mede, periodicamente, o nível de
satisfação de seu atendimento comercial. Tais
procedimentos também ajudam na percepção
e solução de possíveis problemas.
A preocupação constante com a satisfação dos seus Clientes pode ser constatada
através das diversas pesquisas nas quais a COSERN está inserida, como: Pesquisa
Conjunta da Satisfação do Cliente Residencial – ABRADEE; Índice ANEEL de Satis-
fação do Consumidor - IASC; pesquisa anual realizada pela COSERN para os grandes
clientes; pesquisas com clientes do grupo A e prefeituras; pesquisas sistemáticas
com diversos canais de relacionamento, tais como: agências de atendimento, tele-
atendimento, postos de arrecadação e internet.
Como política, a COSERN aplica no Plano de Marketing e Plano de Comunicação
Externa os resultados das pesquisas, tanto as realizadas pela Empresa como aquelas
do setor de energia elétrica.
Em particular, no Rio Grande do Norte, a pesquisa FIERN/CONSULT mostra os índices
de satisfação dos clientes com todos os serviços prestados à população, em que
a COSERN tem alcançado excelentes índices de desempenho, ocupando o primeiro
lugar entre os serviços público do Estado.
MAR/99
78.60
JUN/99
71.90
SET/99
71.70
DEZ/99 MAR/00
81.01
JUN/00
76.72
SET/00
78.31
DEZ/00
77.70
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM A COSERN (%)
APROVAM NÃO APROVAM
78.14
21.40 21.38 21.34
28.10 28.00
18.8122.81 22.17
52)
PESQUISA FIERN/CONSULT
53(
MAR/01
81.59
18.12
DEZ/01
78.66
20.99
DEZ/02
86.59
12.82
JUN/01
36.89
SET/01
21.05
MAR/02
83.41
16.24
JUN/02
85.35
14.28
78.34
62.55
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM A COSERN (%)
APROVAM NÃO APROVAM
LOJAS CERTIFICADASLançado no ano de 2002 em Mossoró, esse projeto
vem sendo expandido em 2003 para outros municípios.
O serviço reúne estabelecimentos comerciais de mate-
riais elétricos e de construção, com vendedores
e eletricistas autônomos capacitados para orientar os
consumidores sobre a montagem do padrão de entrada
de energia elétrica. Os eletricistas são treinados pelo
SENAI, através de convênio com a COSERN. A implan-
tação dos serviços visa garantir um melhor atendi-
mento ao cliente na hora da aquisição da caixa de
medição, ou demais equipamentos elétricos utilizados
na montagem do padrão de entrada de energia elétrica.
Outro objetivo é, também, conseguir que as insta-
lações de entrada do cliente sejam construídas corre-
tamente, de modo que a ligação possa ser feita na
primeira visita.
PESQUISA FIERN/CONSULT
1998
108
2002
TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO ÀS OCORRÊNCIAS (TMA) – EM MINUTOS
REDUÇÃO DE 24,1%
82
INDICADORES DE QUALIDADE TÉCNICA
54)
TELEATENDIMENTO E INTERNETA agilidade e praticidade na comunicação com o cliente são critérios bem empregados
pela COSERN, especialmente nos serviços do Teleatendimento gratuito (0800 701
0800) e em seu site na Internet (www.cosern.com.br). O primeiro, iniciado em 1998,
vem sendo ampliado em seu número de cabines e teleatendentes, à medida que surge
a necessidade; o segundo, disponibiliza consultas de débito automático, emissão da 2ª
via da conta de energia, serviços de atendimento ao cliente, informações comerciais,
dicas de uso racional da energia, noções de segurança com a energia elétrica, projetos
e ações sociais, além de muitas outras informações. A COSERN disponibiliza o correio
eletrônico [email protected], além de direcionar informações para setores
responsáveis.
RENOVAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃOPara melhorar o controle dos processos internos da Empresa e possibilitar um melhor
relacionamento com seus clientes, a COSERN implantou três modernos e potentes
sistemas conhecidos no mercado, o SAP, o SIC e o GEOREDE.
O Sistema de Informação Gerencial – SAP, foi o primeiro a ser implantado e está em
operação desde junho de 1999. Com a implantação do SAP, os antigos sistemas de
Contas a Pagar, Contabilidade, Suprimentos, Patrimônio, Acompanhamento de
Obras, Acompanhamento Orçamentário e Despesas de Viagens foram desativados.
1997
39,09
2002
DURAÇÃO MÉDIA DAS INTERRUPÇÕES DE ENERGIA (DEC) – EM HORAS
REDUÇÃO DE 70,5%
FREQÜÊNCIA MÉDIA DAS INTERRUPÇÕESDE ENERGIA (FEC) – EM INTERRUPÇÕES
REDUÇÃO DE 57,4%
24,75
10,56
11,51
INDICADORES DE QUALIDADE TÉCNICA
55(
O segundo foi o Sistema Comercial – SIC, que surgiu para melhor atender o cliente.
Esse sistema, informatizou todas as etapas da comercialização de energia, desde
o pedido de fornecimento e contratação, passando pela leitura, faturamento,
cobrança, ordem de trabalho, medição, atendimento a reclamações e gestão da área
comercial.
Já no ano de 2001, a Empresa implantou o Sistema de Gestão da Rede de Distribuição
GEOREDE, que é um Sistema de Informações Geográficas destinado a oferecer
todos os dados necessários ao gerenciamento de um sistema de distribuição
de energia elétrica, visando a otimização do planejamento, do controle, da operação
e da manutenção.
PERCENTUAL DE EMPREGADOS BENEFICIADOS PELOPROGRAMA DE PARTICIPAÇÃO DOS RESULTADOS DA EMPRESA
2002
2001
2000
1999
10 20 30 40 50 60 70 80 90 1000
(90,91)
(94,03)
(97,24)
(99,01)
E M P R E G A D O
V A L O R I Z A Ç Ã O E P R E P A R O
GESTÃO PARTICIPATIVAPara obter do empregado responsabilidade e eficiência, a COSERN sabe que precisa
desenvolver com ele uma relação harmônica de trabalho, em que os profissionais se
sintam valorizados e percebam a importância que têm no universo interno e externo
à COSERN. Os empregados estão representados
no Conselho de Administração da Empresa por um
conselheiro via eleição direta, com mandato de dois
anos. Além disso, na Fundação de Previdência
Privada, o Diretor de Benefícios é eleito pelos asso-
ciados, empregados e aposentados. As reuniões
com o sindicato são periódicas, e a COSERN ainda
possui um Modelo de Participação nos Lucros ou
Resultados que abrange os empregados e é refe-
rendado pelo sindicato da categoria, com regras
claras e conhecidas por todos.
57(
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALCom a elaboração do seu Programa Anual de Treinamento, a COSERN evidencia a sua
preocupação com a formação profissional dos seus empregados. São oferecidos
cursos de formação e reciclagem, bolsas de estudo para cursos de Espanhol e Inglês,
além de programa de intercâmbio cultural, onde cursos e estágios são ofertados pelas
empresas do grupo no Brasil e no exterior. Ao empregado envolvido nessas atividades
educacionais, a COSERN reserva um horário flexível, permitindo que ele consiga
conciliar o trabalho com as novas aprendizagens. Outra ação importante é o Projeto de
Integração dos Eletricistas pelo qual a COSERN realiza um rodízio de funções entre os
profissionais, a fim de que eles conheçam outras áreas e outros colegas de trabalho,
cultivando a troca de experiências e a motivação para o trabalho.
DIREITOS DO TRABALHADOROs empregados são orientados a seguirem os
compromissos descritos no Projeto de Empresa
e no Código de Ética. Esses instrumentos servem
de guia de atuação a todos os profissionais,
visando a uma convivência harmoniosa nas rela-
ções humanas. No momento da contratação de
novos empregados, são realizados treinamentos
internos com um amplo trabalho de divulgação,
incluindo entrega dos materiais e orientações sobre
os assuntos contidos nos documentos.
Em suas relações de trabalho, a COSERN cumpre
com rigor as normas regulamentares e é radical-
mente contrária a práticas discriminatórias, explo-
ração do trabalho infantil ou situações de assédio
sexual.
58)
Entre os benefícios oferecidos estão: Plano de Saúde Familiar, Plano Odontológico,
Assistência ao Filho Excepcional, Seguro de Vida em Grupo, Creche e Pré-Escola, Vale-
Transporte, Ticket-Alimentação, Programa de Previdência Complementar, Política
de Compensação de Horas Extras, Serviços de Assistência Jurídica gratuita e Assis-
tência Social, incluindo, neste caso, filhos e dependentes.
Para implementar soluções e corrigir falhas, a COSERN elaborou o Plano de Melhoria
do Clima Organizacional que se fundamenta, inclusive, em pesquisas internas de
satisfação, em cuja edição 2002 se constataram índices de participação de 95% e de
aprovação de 82%.
A Sala de Reeducação foi outra idéia que deu certo. Ela tem o propósito de melhorar
o nível de conscientização dos empregados da COSERN, principalmente no aprimora-
mento dos procedimentos e metodologias de trabalho. Seu principal objetivo é educar,
orientar e reciclar todos os empregados contra a prática de atos inseguros, a recusa
injustificada dos equipamentos de proteção durante a execução dos serviços, além de
responsabilizar, exigir e advertir de acordo com as normas vigentes.
A atenção da COSERN, ainda, abrange os trabalhadores em final de carreira que são
orientados, aconselhados e preparados para a aposentadoria, considerando seus
aspectos psicológicos e financeiros.
1998
28,91
67,70
51,67
1999 2000 2001
53,32
ACOMPANHAMENTO DAS HORASDE FORMAÇÃO (EM HORAS/EMPREGADO)
55,96
2002(751)NÚMERO DE EMPREGADOS (620) (597) (618) (619)
59(
nidas novas estratégias de atuação. Cada
Diretoria também reúne os seus colabora-
dores e repassa toda a dinâmica da reunião,
colhendo sugestões para melhoria e imple-
mentação. Vem sendo uma forma eficaz
de envolver todos os empregados e acom-
panhar conjuntamente o desempenho da
Empresa, motivando a participação na
obtenção de melhores resultados.
Aos demitidos, a COSERN disponibiliza serviços de recolocação ou recapacitação
profissional, e vem apresentando, dentro deste universo, índices quase nulos de recla-
mações trabalhistas.
Outra prática da Empresa é a realização de reuniões periódicas, inserida no programa
de visitas técnicas. Os empregados são informados sobre as realizações e o anda-
mento da Empresa com a participação do Presidente, juntamente com outros direto-
res. Nesses encontros, os empregados têm a oportunidade de propor melhorias
e sugerir mudanças.
São realizadas reuniões trimestrais com o corpo diretivo, em instalações fora da
Empresa, onde são avaliados os resultados e, baseados neles, quando necessário, defi-
AMBIENTE SEGUROA atuação adotada pela COSERN quanto ao cumprimento das normas de segurança
no trabalho tem como filosofia: “a ação preventiva”. Essa estratégia vem sendo energi-
camente aplicada através do Programa de Prevenção a Riscos Ambientais e do Progra-
ma de Controle Médico e Saúde Ocupacional. Mensalmente, o Serviço Especializado
em Segurança e Medicina do Trabalho da COSERN realiza o levantamento das ocorrên-
cias, para que sejam adotadas as ações mais eficazes.
60)
PROGRAMAS ESPECIAISA COSERN sabe que quando o empregado sente-se valorizado, dedica-se mais e
corresponde às expectativas da Empresa com relação ao seu trabalho. O desafio de
criar um ambiente positivo, onde as relações profissionais convivam equilibradamente
com as relações humanas, são determinantes para o sucesso dos objetivos corpora-
tivos. É por isso que a COSERN tem procurado ir sempre além na sua dedicação
e convivência com seus empregados, criando laços de respeito e amizade.
19981997
22
7 7
1999 2000 2001
9
EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE ACIDENTES
*11
2002
37
* VÁRIOS ACIDENTES DE TRÂNSITO OCORRIDOS INFLUENCIARAM NOS ÍNDICES EM 2002.
As inspeções são diárias, e o sistema de combate
a incêndio é acompanhado sistematicamente.
Treinamentos, palestras educativas e campanhas
de conscientização esclarecem aos empregados os
procedimentos operacionais mais seguros. Vacina-
ções contra gripe e rubéola ocorrem uma vez por
ano. Em 2001, 82% dos empregados, totalizando
507, foram vacinados contra a gripe. No ano de
2002, o número foi de 491 empregados, ou seja,
80% vacinados. Todas essas ações se conjugam
para construir na Empresa e em seus profissionais
uma mentalidade preventiva e responsável.
61(
PRÁTICAS ESPORTIVASAções de lazer e saúde promovem a competição saudável e o sentimento de
solidariedade. Fazem parte da programação interna torneios esportivos com
destaque para o campeonato de futebol (COSERN e parceiros), além de apoios
às equipes de vôlei, handebol, atletismo e tênis de mesa.
ESPAÇOS DE LAZER E CULTURACriação de espaços de uso coletivo. Um deles, o Clube COSERN, é mantido pela Empresa
e destinado ao lazer social, onde se realizam eventos diversos de confraternização, com a
participação de empregados e familiares. Também contribuem para a integração
de todos o Espaço Cultural COSERN e a sua Biblioteca Ponto de Leitura. O Espaço
Cultural é um ambiente destinado a todos os empregados, com sala de televisão e vídeo,
sala de leitura, ambiente para bate-papo e espaço para exposições, localizado no edifício
62)
A Empresa tem um Plano de Comunicação Interna que é utilizado como ferramenta para
orientar o processo de comunicação, estimulando o diálogo, a troca de informações,
de experiências e da participação em todos os níveis. Tem como objetivo conscientizar
o empregado da sua importância, de modo que cada um incorpore a cultura empresarial
através dos seus valores e possa representar a COSERN perante a sociedade.
Nesse Plano estão inseridas as ações de Clima Organizacional da Empresa.
sede e com horário de funcionamento das 12
às 14 horas. A Biblioteca Ponto da Leitura, situada
no Espaço Cultural, é um local favorável, dinâmico
e descontraído para a formação do hábito da
leitura. Através da biblioteca, a COSERN quer
difundir a leitura, orientar para o uso racional
do livro, visando a pesquisa, a educação conti-
nuada e à atualização do conhecimento individual
das pessoas.
GINÁSTICA LABORALPrática de exercícios físicos, com atividades de alongamento e relaxamento durante
a jornada de trabalho, tem o objetivo de prevenir doenças ocupacionais. O projeto propor-
ciona aos empregados uma melhor qualidade de vida e um bom rendimento em suas
atividades diárias, diminuindo o sedentarismo e o estresse, além de estimular, também,
a integração de todos. A ginástica teve início em janeiro de 2002, e 175 empregados
já foram beneficiados.
MASSAGEMA implantação da Massagem Shiatsu Express tem a finalidade de oferecer um relaxa-
mento muscular, aliviando as tensões diárias. Os exercícios contribuem para um melhor
desempenho no trabalho, através de técnicas de relaxamento, preparando o profissional
para a jornada de trabalho, aliviando as tensões do dia-a dia, visando aumentar a produ-
tividade com qualidade e satisfação. A massagem foi iniciada no mês de setembro de
2002 , sendo 415 empregados beneficiados.
RAT-RESPONDEServiço de atendimento telefônico destinado aos empregados da COSERN que passa
informações sobre pagamento, benefícios, aposentadoria, transferência, férias, FGTS,
entre outros assuntos. As dúvidas são analisadas e respondidas no prazo máximo de
48 horas.
63(
PROJETO CONHECENDO A COSERNOs filhos dos empregados participaram do pro-
jeto com o objetivo de proporcionar o conheci-
mento do local de trabalho dos pais e suas ativi-
dades, além de gerar possibilidades de relaciona-
mento entre eles e reforçar os elos familiares.
A visita contemplou crianças com idade entre 6 a
12 anos. E elas foram informadas sobre as ativida-
des da COSERN e treinadas sobre o uso racional
de energia e segurança com a energia elétrica.
CAMINHADAS COLETIVASA fim de criar um clima de integração entre os profissionais e estimular a atividade física
saudável, a COSERN realiza caminhadas que mobilizam diretores, empregados, familia-
res e aposentados. Já foram realizados percursos em Natal e Mossoró em 2002, onde
centenas de pessoas compartilharam momentos agradáveis, orientadas por instrutores
de educação física. Após o passeio, é servido um lanche aos participantes e há sorteios
e distribuição de brindes. As caminhadas de saúde contaram com a participação de
900 pessoas em Natal e 300 em Mossoró.
64)
Caminhada em Mossoró. Empregados e familiares na caminhada em Natal.
VOLUNTÁRIOS DA LUZEsse grupo de empregados, criado em 2002, analisa idéias e dá sugestões a serem
implantadas na Empresa com relação às ações de voluntariado. Uma de suas funções
principais é cadastrar voluntários já existentes na COSERN, como também entidades
que necessitam dessas pessoas. Após essas iniciativas, procura-se fazer o elo entre
voluntário e a instituição. Os Voluntários da Luz realizam também campanhas internas
de doações de brinquedos e alimentos, em datas comemorativas, incentivados pela
Empresa.
INTRANETA Intranet, sistema interno de informações, foi criado em 1999, com o objetivo
de integrar a comunicação entre os empregados e de informar das ações e atividades
internas da Empresa. O endereço para navegação é http://intranet. Na página,
estão disponíveis o jornal COSERN HOJE; o catálogo telefônico interno; portarias
do setor elétrico; fórum-mural; espaço destinado a publicações dos interessados, como
artigos e comentários; informações sobre a Biblioteca Ponto da Leitura, inclusive com o
acervo; notícias sobre voluntariado com o Programa e Manual do Voluntariado; eventos e
notícias culturais; sinopse dos jornais do Estado e da Iberdrola, entre outros.
65(
PESQUISA DE CLIMA A fim de identificar os fatores que influenciam na organização e avaliar
os seus impactos e reflexos na satisfação dos empregados e na
capacidade produtiva da Empresa, foi aplicada a primeira Pesquisa
de Clima Organizacional para os empregados. O questionário foi res-
pondido por 95% do quadro funcional, com um Índice de Aprovação
Global de 82%, e uma média de 3,7 pontos sobre os cinco possíveis.
Os resultados da pesquisa, que será reeditada anualmente, são
a base para as ações de melhoria do clima organizacional.
66)
CORALVisando atender aos anseios dos empregados, foi reativado o Coral da Empresa no
mês de setembro de 2001, que passou a ser denominado Coral Clarear.
Os 28 componentes do Coral, sob a regência de Isak Lucena, vêm realizando ensaios
regulares e trabalhando no seu desenvolvimento técnico e vocal. O Coral Clarear
participou do Encontro de Corais no Teatro Municipal, em Campina Grande, na
Paraíba, nos dias 14 e 15 de junho de 2002; do Encontro de Corais do Rio Grande do
Norte, no mês de outubro de 2002; do Espetáculo Musical de Bibi Ferreira em Natal,
no Teatro Alberto Maranhão e no Anfiteatro do Campus da UFRN, realizado em
dezembro de 2002; da cerimônia religiosa na Igreja Padre João Maria, em Natal, no
mês de dezembro e das festividades internas da COSERN.
OFICINAS DE ARTENo ano passado, 29 alunos, empregados da
COSERN, tiveram a oportunidade de mostrar
seus talentos e criatividades através da apren-
dizagem adquirida nas oficinas de artes de
pintura em vidro, em telha, criações em EVA
e com cartões; pintura com textura em papel
reciclado e arranjos natalinos. As oficinas foram
iniciadas em agosto e ofereceram noções
práticas sobre diversas técnicas artísticas, despertando o interesse pela arte, além
de descobrir talentos dentro da Empresa. As oficinas foram realizadas em parceria
com o Projeto Operart, do instituto FAL, patrocinado pela COSERN.
PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAISA Empresa iniciou, em 2001, a contratação de portadores de necessidades especiais
para seu quadro funcional, na condição de empregados. Eles receberam o treinamento
e a capacitação necessários para trabalhar no atendimento aos clientes. Em dezembro
de 2002 somavam 14 empregados.
FEIRA DO LIVRO A I Feira do Livro Infanto-Juvenil foi dirigida aos
filhos dos empregados com idade de 5 a 15 anos.
O objetivo foi estimular a leitura nas crianças
e adolescentes com a colaboração dos seus pais.
Na oportunidade a Empresa presenteou com um
livro as crianças que compareceram ao evento.
Ela firmou também um convênio com a AS Livros,
onde os empregados puderam comprar livros
67(
CARTÃO DE NATALA Empresa promove desde o ano 2000 o Con-
curso “Pintando com muita Energia”. A idéia
principal do evento é valorizar e divulgar as artes
plásticas produzidas pelos filhos dos empregados.
A idade dos participantes varia entre 3 e 15 anos.
O desenho selecionado em primeiro lugar é utili-
zado no Cartão de Natal da Empresa, durante
os festejos natalinos. Os três primeiros desenhos
classificados recebem prêmios. Para execução
dos trabalhos, a COSERN proporciona uma ma-
nhã de artes, onde as crianças fazem seus
desenhos, lancham e brincam.
para seus filhos a um preço de 25% do valor. Os livros tiveram desconto de 50% para
a COSERN, mas o empregado pagou somente 25% e os outros 25% ficaram por conta
da Empresa.
CONTROLE DA FROTATodas as viaturas da Empresa são acompanhadas e monitoradas através de um
sistema de gestão, que permite identificar os custos operacionais e de manutenção.
A Empresa tem uma política estabelecida para renovação da frota, obedecendo
a critérios de prioridade, como a quilometragem e idade do veículo. Possui um sistema
de abastecimento de combustível por cartão de crédito que facilita o acesso das
informações que envolvem as operações pela Internet, inclusive identificando
o veículo, tipo de combustível abastecido, preço praticado, quantidade, nome do
condutor, data e hora da operação e nome do estabelecimento.
68)
ESTÁGIOA COSERN investe também nos estágios de estudantes. Ela abre novos horizontes,
possibilitando aos estudantes, tanto de nível médio como de nível superior, a oportu-
nidade de conhecerem e atuarem no mercado de trabalho, podendo, inclusive, integrar
o cadastro de candidatos a futuros empregos.
CONFRATERNIZAÇÃO Já é tradição a Festa de Confraternização de Natal que a Empresa promove anualmente
para os seus empregados, parceiros e convidados. O evento, festa baile, acontece
desde o ano de 1999, no mês de dezembro, onde a COSERN comemora em grande
estilo os festejos natalinos. Na ocasião, é oferecido um jantar dançante, sempre ao som
de uma orquestra de renome, onde os empregados também recebem presentes.
69(
CRITÉRIOS E BENEFÍCIOSO cuidado da COSERN na escolha de seus fornecedores é vital para manter a qualidade
dos serviços. Antes de celebrar novas parcerias, a Empresa segue critérios
e condições, a fim de que haja o cumprimento das leis trabalhistas, previdenciárias
e fiscais, assim como preconiza o seu Código de Ética. Os veículos terceirizados, por
exemplo, não devem emitir gases em níveis não-permitidos pelos órgãos ambientais;
o prestador deve se comprometer a realizar suas operações sem prejuízo ecológico
ou danos aos locais de valor histórico ou paisagístico. Além disso, a exploração do
trabalho infantil não é tolerada. Ao mesmo tempo em que exige de seu fornecedor
transparência e responsabilidade, a COSERN o beneficia com treinamentos,
orientações e instruções que fazem parte do seu Programa Educacional. Nessa
programação, destaca-se o 1º Seminário de Integração das Empresas Prestadoras
de Serviço à COSERN, que conseguiu fortalecer um vínculo positivo entre profissionais
de várias companhias, e destes com a COSERN.
P A R C E I R O
P A R C E R I A D U R A D O U R A
71(
APOIO AO DESENVOLVIMENTO DOS FORNECEDORESA partir de 2000, a COSERN começou a pôr em prática um dos seus mais importantes
projetos na área de relacionamento com fornecedores: o Plano de Apoio às Empreiteiras.
No Programa de atuação são traçadas ações de comprometimento de um rígido controle
das obrigações trabalhistas, da fiscalização das normas de segurança e higiene do
trabalho e realização de gestão junto aos prestadores de serviços, para que estes
desenvolvam atividades dentro dos padrões exigidos pela COSERN. Além dos programas
de formação profissional, outra ação importante no processo de desenvolvimento das
pessoas foi a implantação do programa educacional, promovendo assim a melhoria
contínua e a busca pela performance da excelência nos planos de capacitação.
Tem proporcionado aos seus parceiros prestadores de serviços, treinamentos visando
qualificá-los para o exercício de suas atividades e no aspecto de segurança do trabalho
(Prevenção de Acidentes, Direção defensiva, Riscos Elétricos, Combate a incêndio,
Primeiros Socorros, Manutenção e Conservação dos EPI's e EPC's). Através do Plano de
Apoio às Empreiteiras, um conjunto de ações concatenadas são implementadas,
envolvendo a definição de diretrizes para o acordo de parceria, formas de gestão e
atuação junto ao cliente.
72)
Ainda dentro da programação de treinamento e desenvolvimento destaca-se, a realização
do I Seminário de Integração das Empresas Prestadoras de Serviço a COSERN,
envolvendo empregados da COSERN, MAX-TRAFO, EPEL, CONTERRA E ESEL, num total
de 44 participantes e o Programa de educação ambiental para os empregados da
Prestadora de Serviços Elétricos ESEL, envolvidos na construção da linha de distribuição
de 69 mil Volts, proveniente de Icó-CE a São Miguel-RN.
TREINAMENTO PARA ELETRICISTASVárias ações procuram qualificar melhor os parceiros, dentre elas os treinamentos
e novos padrões de trabalho. Podem ser destacados os treinamentos para eletricistas,
realizados em parceria com o SENAI. Ainda de acordo com a sua filosofia de trabalho
a COSERN promoveu o curso de padrão de entrada para eletricistas da comunidade em
todo o Estado, treinando um total de 928 pessoas no período de outubro de 2001 a maio
de 2002, totalizando 18.560 hht, sendo deste total 13.056 hht correspondente ao
período treinado em 2002. Como resultado, foi observada uma redução de 50% no
número de erros no padrão de entrada. Eletricistas das prefeituras do Rio Grande do
Norte também foram treinados com o objetivo de melhor dotar o Estado de energia
elétrica de qualidade e atendendo aos critérios definidos pelo poder concedente.
Foram formados eletricistas das prefeituras de Cruzeta, Acari, Apodi, Pedra Preta,
Monte Alegre, Parnamirim, Triunfo Potiguar, São José de Campestre, Cerro Corá, Lagoa
de Velhos e Macau, para operação e manutenção da iluminação pública municipal.
O resultante desse esforço é a melhoria significativa na qualidade dos serviços prestados
pelas empreiteiras.
73(
PROGRAMAS AMBIENTAISA COSERN dá uma atenção especial às questões ambientais, mesmo porque o caráter
de suas atividades a coloca em contato constante com o ambiente. As suas ações são
baseadas em um meio ambiente ecologicamente equilibrado e na sua política de meio
ambiente. Dessas atuações podem ser destacadas o novo padrão visual para
as subestações com o qual se reduziu o desmatamento e a agressão visual, além
disso foram implantados novos padrões de linhas de transmissão, que usa postes
mais altos e redes de distribuição, que usa cabos isolados. Permitem uma melhor
convivência com as árvores e diminui a necessidade de corte e poda. Nos casos em
que esse tipo de operação é inevitável, a COSERN envia profissionais treinados
conhecedores das técnicas corretas e do uso de ferramentas adequadas, de forma
a minimizar a interferência no desenvolvimento da planta. Só em 2001, foram treina-
dos mais de 50 profissionais, totalizando 800 horas de treinamento.
M E I O A M B I E N T E
P R E S E R V A R S E M P R E
1999TOTAL INVESTIDO EM PROGRAMAS
E PROJETOS DE MELHORIA AMBIENTAL (em reais)
23.745,62
144.833,65
873.790,00
2000 2001 2002
404.580,71
75(
Em 2002, a Empresa lançou o seu Programa de Meio Ambiente, assim como elaborou
e aprovou a sua Política de Meio Ambiente, dando ênfase ainda maior ao assunto
através de ações concretas como: implantação do programa de Coleta Seletiva de Lixo
da COSERN, rearborização do seu edifício-sede e mapeamento de todas as suas
atividades ambientais. Realizou o Curso de Gestão Ambiental, com treinamento de 28
empregados da Empresa e dois da Ibenbrasil, totalizando 672 hht. 14 empregados
foram treinados para atuar como multiplicadores, obtendo-se 42hht, e em seguida,
realizadas palestras de sensibilização e apresentação das Políticas de Meio Ambiente
da COSERN, em Natal e no interior, com a participação de 292 empregados, incluindo
gerentes e gestores, totalizando 292 hht.
2001HORAS DE TREINAMENTO PARA SITUAÇÕES
DE EMERGÊNCIA AMBIENTAL
800
1006
2002
A COSERN eliminou o uso do óleo Askarel,
denominado de bifenilas policloradas, a partir de
dezembro de 1999. Desde então, nenhum equi-
pamento instalado no sistema elétrico utiliza
o componente como meio isolante. Para isso,
foram descartadas aproximadamente 25 tone-
ladas de células capacitivas que continham o óleo
Askarel como isolante, e eram utilizadas em
bancos de capacitores.
76)
FUTURO BEM PLANEJADODiante da necessidade mundial de se buscar fontes energéticas alternativas,
a COSERN trabalha firme em projetos que visam a sustentabilidade ambiental.
Destacam-se os estudos de Energia Eólica e Pequenas Centrais Hidrelétricas, além do
Grupo do Meio Ambiente criado em 2000, composto por empregados que sugerem
ações e fiscalizam os serviços realizados por pessoal próprio e por empresas
contratadas. A fim de integrar-se às ações ambientais em nível nacional, a COSERN
participa do Comitê Técnico Sócio Ambiental (CTSA), vinculado ao Comitê Coordena-
dor de Planejamento Elétrico (CCPE).
MANEJO DE RESÍDUOS E PRODUTOSCom o objetivo de minimizar o impacto ambiental de seus produtos e resíduos
a COSERN vem implantando sucessivas adaptações no uso e manejo dos mesmos.
77(
AÇÕES COMPLEMENTARESA educação ambiental é outro ponto forte entre as
ações da COSERN. Consumidores, Comunidade e
Empregados estão, continuamente, sendo infor-
mados sobre a importância do assunto em
eventos organizados pela Empresa. A COSERN
faz questão de estar presente em comitês,
reuniões comunitárias ou encontros comemora-
tivos para dar a sua contribuição à causa
ecológica. Essa preocupação estende-se ainda
A partir de 1999, ao ampliar e reforçar a rede aérea de média e baixa tensão, vêm
sendo utilizados cabos multiplexados. Diferente dos cabos nus, estes condutores
são totalmente cobertos, o que evita curtos-circuitos e podas de árvores. Mais de
1 milhão de metros desses cabos já foram instalados no Estado.
O isolante Askarel, material agressivo ao meio ambiente, foi totalmente eliminado
da rede elétrica. Lâmpadas mistas e a vapor de mercúrio foram substituídas pelas
de sódio, de maior vida útil e menor consumo de energia elétrica. O Programa
de Conscientização de Sobras de Fios e Cabos de Cobre e Alumínio, dirigido aos
empregados próprios e terceirizados, não só contribui com a limpeza urbana como
também celebra o compromisso da COSERN em reparar quaisquer danos em muros,
calçadas ou meios-fios, quando da prestação de seus serviços. Em Neópolis, a Central
de Tratamento de Óleo garante o total reaproveitamento do óleo mineral utilizado nos
equipamentos elétricos, sem descarte no meio ambiente. A COSERN criou, também,
mecanismos que garantem a coleta e posterior envio para reciclagem das baterias
de celulares, de subestações e automotivas utilizadas internamente.
à escolha de seus fornecedores que precisam atender determinadas condições como,
por exemplo, veículos com emissão de gases dentro dos padrões estabelecidos por Lei.
78)
B A L A N Ç O S O C I A L E I N F O R M A Ç Õ E S C O M P L E M E N T A R E S
23,23%
0,07%--
--
55.067
171--
-55.238
75123
151
14%1
Valor (R$)% s/ Receita
Líquida
Valor (R$)
143,77%
0,45%--
--
3,70%17,54%4,08%1,64%0,76%0,99%0,73%
% s/LucroOperacional
% s/LucroOperacional
% s/LucroOperacional
% s/ ReceitaLíquida
3. Indicadores Sociais3.1 - Impostos (excluídos encargos sociais)3.2 - Contribuição p/ a Sociedade/Invest.na Cidadania- Educação e Cultura- Esporte e Lazer- Outros3.3 - Investimento em Meio Ambiente- Relacionados com a operação da empresaTotal dos Indicadores Sociais (3.1 a 3.3)
4. Indicadores do Corpo Funcional4.1 - Nº de empregados ao final do exercício4.2 - Nº de admissões durante o exercício4.3 - Nº de mulheres que trabalham na empresa4.4 - Percentual de cargos de chefia ocupadospor mulheres4.5 - Nº de empregados portadores de deficiência
81(
Balanço SocialExercício Findo em 31 de dezembro de 1998(em milhares de reais)
1.4176.7181.561
629290379278
11.273
237.02338.30342.137
0,60%2,83%0,66%0,27%0,12%0,16%0,12%
Valor (R$)% s/ Receita
Líquida2. Indicadores Laboriais2.1 - Alimentação2.2 - Encargos Sociais Compulsórios2.3 - Previdência Privada2.4 - Saúde2.5 - Educação2.6 - Participação nos Lucros ou Resultados2.7 - Outros BenefíciosTotal dos Indicadores Laboriais (2.1 a 2.7)
1. Base de CÆlculo1.1 - Receita Líquida1.2 - Resultado Operacional1.3 - Folha de Pagamento Bruta
1998 (R$)
8995.2861.198
530192309194
8.608
71.255
2506862
12171.757
62020
139
15%7
Valor (R$)
Valor (R$)
Valor (R$)
4,28%25,18%5,71%2,53%0,92%1,47%0,92%
339,42%
1,19%0,32%0,30%
0,58%
% s/LucroOperacional
% s/LucroOperacional
% s/LucroOperacional
0,34%2,01%0,46%0,20%0,07%0,12%0,07%
27,10%
0,10%0,03%0,02%
0,05%
% s/ ReceitaLíquida
% s/ ReceitaLíquida
% s/ ReceitaLíquida
2. Indicadores Laboriais2.1 - Alimentação2.2 - Encargos Sociais Compulsórios2.3 - Previdência Privada2.4 - Saúde2.5 - Educação2.6 - Participação nos Lucros ou Resultados2.7 - Outros BenefíciosTotal dos Indicadores Laboriais (2.1 a 2.7)
1. Base de CÆlculo1.1 - Receita Líquida1.2 - Resultado Operacional1.3 - Folha de Pagamento Bruta
3. Indicadores Sociais3.1 - Impostos (excluídos encargos sociais)3.2 - Contribuição p/ a Sociedade/Invest.na Cidadania- Educação e Cultura- Esporte e Lazer- Outros3.3 - Investimento em Meio Ambiente- Relacionados com a operação da empresaTotal dos Indicadores Sociais (3.1 a 3.3)
4. Indicadores do Corpo Funcional4.1 - Nº de empregados ao final do exercício4.2 - Nº de admissões durante o exercício4.3 - Nº de mulheres que trabalham na empresa4.4 - Percentual de cargos de chefia ocupadospor mulheres4.5 - Nº de empregados portadores de deficiência
262.95120.99322.862
1999 (R$)
82)
Balanço SocialExercício Findo em 31 de dezembro de 1999(em milhares de reais)
1. Base de CÆlculo1.1 - Receita Líquida1.2 - Resultado Operacional1.3 - Folha de Pagamento Bruta
2. Indicadores Laboriais2.1 - Alimentação2.2 - Encargos Sociais Compulsórios2.3 - Previdência Privada2.4 - Saúde2.5 - Educação2.6 - Creches/Auxílio Creche/Benefício pré-escola2.7 - Participação nos Lucros ou Resultados2.8 - Outros BenefíciosTotal dos Indicadores Laboriais (2.1 a 2.8)
8365.5561.388
543222163498236
9.442
361.13478.88515.169
Valor (R$)
Valor (R$)
2000 (R$)
3. Indicadores Sociais3.1 - Tributos (excluídos encargos sociais)3.2 - Investimentos na Cidadania3.2.1 - Educação e Cultura3.2.2 - Doações e contribuições3.2.3 - Outros3.3 - Investimentos em Meio Ambiente3.3.1 - Relacionados com a operação da empresaTotal dos Indicadores Sociais (3.1 a 3.3)
109.695
603-6
-110.304
5,5136,639,153,581,461,073,281,56
62,25
% SobreFolha
% SobreFolha
723,15
3,98-
0,04
-727,17
% SobreReceita
% SobreReceita
0,231,540,380,150,060,050,140,072,61
30,38
0,17--
-30,54
83(
Balanço SocialExercício Findo em 31 de dezembro de 2000(em milhares de reais)
R$ mil% Sobre
Folha% SobreReceita
5. Investimentos Sociais5.1 - Programa de combate ao desperdício de energia 5.2 - Programa de desenvolvimento e pesquisa
311634
4. Indicadores do Corpo Funcional4.1 - Nº de empregados ao final do período 4.1.1 - Escolaridade dos empregados - Superior e extensão universitária - Superior incompleto - 2º grau - 2º grau incompleto - 1º grau - 1º grau incompleto - Primário - Primário incompleto 4.1.2 - Faixa etária dos empregados - Abaixo de 30 anos - de 30 a 40 anos - de 41 a 50 anos - acima de 50 anos4.2 - Nº de admissões durante o período4.3 - Nº de mulheres que trabalham na empresa4.4 - Nº de cargos gerenciais na Cosern 4.4.1 - Cargos gerenciais-mulheres % sobre 4.3 4.4.2 - Cargos gerenciais-mulheres % sobre 4.4 4.5 - Nº de empregados portadores de deficiência 4.6 - Nº de Dependentes 4.7 - Nº de Estagiários
Valor (R$)% Sobre
Folha% SobreReceita
597
16340
29725491355
382562871633
13664
8,1%17,2%
61.634
10
84)
ValorR$ mil
2 - Indicadores Sociais Internos2.1 - Alimentação2.2 - Encargos Sociais Compulsórios2.3 - Previdência Privada2.4 - Saúde2.5 - Educação2.6 - Creches/ Auxílio Creche/ Benefício Pré-Escola2.7 - Participação nos Lucros ou Resultados2.8 - Outros BenefíciosTotal Indicadores Sociais Internos (2.1 a 2.8)
1 - Base de CÆlculo1.1 - Receita Líquida1.2 - Resultado Operacional1.3 - Folha de Pagamento Bruta
2001 R$ mil
3 - Indicadores Sociais Externos3.1 - Tributos (excluídos encargos sociais)3.2 - Investimentos na Cidadania3.2.1 - Educação e cultura3.2.2 - Doações e contribuições3.2.3 - Outros3.3 - Investimentos em Meio Ambiente:3.3.1 - Relacionados com a operação da empresaTotal dos Indicadores Sociais (3.1 a 3.3)
ValorR$ mil
475.27098.30414.612
8495.3651.247
561176114
2.635345
11.292
110.783
1.256-5
- 112.044
%1.3
%1.3
5,81 36,72 8,53 3,84 1,20 0,78 18,03 2,36
77,28
758,16
8,60-
0,03
- 766,79
%1.1
%1.1
0,18 1,13 0,26 0,12 0,04 0,02 0,55 0,07 2,38
23,31
0,26-
0,00
- 23,57
Balanço SocialExercício Findo em 31 de dezembro de 2001(em milhares de reais)
85(
4 - Indicadores do Corpo Funcional4.1 - Nº de empregados ao final do período4.1.1 - Escolaridade dos empregadosSuperior e extensão universitáriaSuperior incompleto2º Grau2º Grau incompleto1º Grau1º Grau incompletoPrimárioPrimário incompleto4.1.2 - Faixa etária dos empregadosAbaixo de 30 anosde 30 a 40 anosde 41 a 50 anosacima de 50 anos4.2 - Nº de admissões durante o período4.3 - Nº de mulheres que Trabalham na empresa4.4 - Nº de Cargos Gerenciais na Cosern4.4.1 - Cargos gerenciais mulheres % Sobre 4.34.4.2 - Cargos gerenciais mulheres % Sobre 4.44.5 - Nº de empregados portadores de deficiência4.6 - Nº de Dependentes4.7 - Nº de Estágiarios
2001
618
16237
32823471254
6426526722
10313771
8,0%15,5%
131.882
21
R$ mil5 - Investimentos Sociais5.1 - Programa de desperdício5.2 - Programa de desenvolvimento e pesquisa
1.849959
86)
ValorR$ mil
2 - Indicadores Sociais Internos2.1 - Alimentação2.2 - Encargos Sociais Compulsórios2.3 - Previdência Privada2.4 - Saúde2.5 - Educação2.6 - Creches/ Auxílio Creche/ Benefício Pré-Escola2.7 - Participação nos Lucros ou Resultados2.8 - Outros BenefíciosTotal Indicadores Sociais Internos (2.1 a 2.8)
1.0015.3851.307
677378123
4.066438
13.375
1 - Base de CÆlculo1.1 - Receita Líquida1.2 - Resultado Operacional1.3 - Folha de Pagamento Bruta
439.53849.02519.644
2002 R$ mil
115.733
1.289164
1
884 118.071
3 - Indicadores Sociais Externos3.1 - Tributos (excluídos encargos sociais)3.2 - Investimentos na Cidadania3.2.1 - Educação e cultura3.2.2 - Doações e contribuições3.2.3 - Outros3.3 - Investimentos em Meio Ambiente:3.3.1 - Relacionados com a operação da empresaTotal dos Indicadores Sociais (3.1 a 3.3)
ValorR$ mil
%1.3
5,10 27,41
6,65 3,45 1,92 0,63 20,70 2,23 68,09
589,15
6,56 0,83 0,01
1,80 601,05
%1.3
%1.1
0,23 1,23
0,30 0,15 0,09 0,03 0,93
0,10 3,04
26,33
0,29 0,04 0,00
0,20 26,86
%1.1
Balanço SocialExercício Findo em 31 de dezembro de 2002(em milhares de reais)
87(
4 - Indicadores do Corpo Funcional4.1 - Nº de empregados ao final do período4.1.1 - Escolaridade dos empregadosSuperior e extensão universitáriaSuperior incompleto2º Grau2º Grau incompleto1º Grau1º Grau incompletoPrimárioPrimário incompleto4.1.2 - Faixa etária dos empregadosAbaixo de 30 anosde 30 a 40 anosde 41 a 50 anosacima de 50 anos4.2 - Nº de admissões durante o período4.3 - Nº de mulheres que Trabalham na empresa4.4 - Nº de Cargos Gerenciais na Cosern4.4.1 - Cargos gerenciais mulheres % Sobre 4.34.4.2 - Cargos gerenciais mulheres % Sobre 4.44.5 - Nº de empregados portadores de deficiência4.6 - Nº de Dependentes4.7 - Nº de Estágiarios
619
16039
33422441244
752153082124
14671
7,5%15,5%
251.653
63
2002
R$ mil5 - Investimentos Sociais5.1 - Programa de desperdício5.2 - Programa de desenvolvimento e pesquisa
5791.031
88)
Demonstraçªo do Valor AdicionadoExercício Findo em 31 de dezembro de 2001(em milhares de reais)
564.090 (15.887) (1.006) 547.197
204.109 30.134
13.703 247.946 299.251
27.877 10.096
37.973 261.278
57.738 319.016
Receitas
Provisão para créditos de liquidação duvidosaResultado não-operacional (exceto PIS e COFINS)
(- ) Insumos Adquiridos de TerceirosEnergia elétrica e uso da redeMaterial e serviços de terceirosOutros insumos adquiridos
( = ) Valor Adicionado Bruto
(- ) RetençıesQuotas de reintegraçãoAmortização de ágio incorporado
( = ) Valor Adicionado Líquido
( + ) Valor Adicionado TransferidoReceitas financeiras( = ) Valor Adicionado a Distribuir
Venda de energia e serviços
2001 %
89(
Distribuiçªo do Valor AdicionadoPessoalRemunerações de Pessoal PróprioRemunerações de AdministradoresFGTSPrevidência privadaConvênio assistencial e outros benefíciosIncentivo à aposentadoria e demissão voluntáriaParticipação no lucroCustos imobilizados
GovernoINSS (sobre folha de pagamento)ICMSImposto de renda e Contribuição SocialPIS e COFINSObrigações intra-setoriaisOutros
FinanciadoresJuros e variações monetáriasAluguéisOutros
AcionistasDividendos declaradosJuros sobre capital próprioReserva legalReserva de retenção de lucro
Valor Adicionado Distribuído
2001 %
21.104 2.104
1.256 1.057 1.702
632 -
(4.972) 22.883
4.109 63.715 22.788 21.720 15.822 2.260
130.414
61.981 310 1.168
63.459
- 38.528 5.147 59.257
102.932 319.688
6,62 0,66 0,39 0,33 0,53 0,20
-(1,56)
7,17
1,29 19,97 7,14 6,81 4,96 0,71 40,88
19,22 0,10 0,37 19,68
- 12,08 1,61 18,57 32,27
100,00
90)
Receitas
Provisão para créditos de liquidação duvidosaResultado não-operacional (exceto PIS e COFINS)
(- ) Insumos Adquiridos de TerceirosEnergia elétrica e uso da redeMaterial e serviços de terceirosOutros insumos adquiridos
( = ) Valor Adicionado Bruto
(- ) RetençıesQuotas de reintegraçãoAmortização de ágio incorporado
( = ) Valor Adicionado Líquido
( + ) Valor Adicionado TransferidoReceitas financeiras( = ) Valor Adicionado a Distribuir
Venda de energia e serviços 554.245 (37.975)
(813) 515.457
194.118 34.834
15.006 243.957 271.500
30.323 9.423
39.746 231.754
206.055 437.809
2002 %
Demonstraçªo do Valor AdicionadoExercício Findo em 31 de dezembro de 2002(em milhares de reais)
91(
4,168 0,34 0,29 0,24 0,50 0,10 0,92 (0,40)
6,18
0,93 17,61 1,85 6,03 9,08 1,05 36,55
49,62 0,07 0,57 50,26
1,67
- 0,35 5,00 7,01
100,00
18.306 1.492
1.286 1.050 2.193 436 4.067 (1.754)
27.076
4.086 77.090 8.081 26.416 39.740 4.590
160.003
219.238 290 2.497
220.025
7.292 -
1.535 21.878 30.705
437.809
Distribuiçªo do Valor AdicionadoPessoalRemunerações de Pessoal PróprioRemunerações de AdministradoresFGTSPrevidência privadaConvênio assistencial e outros benefíciosIncentivo à aposentadoria e demissão voluntáriaParticipação no lucroCustos imobilizados
GovernoINSS (sobre folha de pagamento)ICMSImposto de renda e Contribuição SocialPIS e COFINSObrigações intra-setoriaisOutros
FinanciadoresJuros e variações monetáriasAluguéisOutros
AcionistasDividendos declaradosJuros sobre capital próprioReserva legalReserva de retenção de lucro
Valor Adicionado Distribuído
2002 %
92)
Demonstraçıes dos Fluxos de CaixaExercício Findo em 31 de dezembro de 2001(em milhares de reais)
Aumento (diminuiçªo) nos passivos Fornecedores Impostos, taxas e contribuições Adiantamento de clientes Provisão para contingências Outros Total do aumento nos passivos
Adições aos investimentosAdições ao imobilizadoAdições ao diferido
EmprØstimos captados a curto prazo Instituições financeirasEmprØstimos e financiamentos captados a longo prazo Instituições financeiras Pagamento a instituições financeiras
Caixa e equivalentes no início do exercícioCaixa e equivalentes no final do exercício
Lucro líquido do exercícioAjustes para reconciliar o lucro líquido (prejuízo) do exercício comrecursos provenientes de atividades operacionais Juros e variações monetárias e cambiais líquidas dos ativos e passivos Depreciações, amortizações e exaustões Baixa de ativo permanente Provisão para contingências fiscais e trabalhistas Amortização de ágio Imposto de renda e contribuição social diferidos Reserva de isenção - ADENE Ajustes de exercícios anteriores Participação dos minoritáriosTotal do lucro do exercício(Aumento) diminuiçªo nos ativos Contas a receber de clientes Estoques Impostos a recuperar Títulos a receber OutrosTotal do aumento nos ativos
2001Controladora
102.932
(15.083) 27.877 1.065 11.196 10.096 9.645
- (3)
- 147.725
(35.405) 8 (7.092) (1.883) (160.778)
(205.150)
26.880 23.350 273 (9.913) (35.263)
5.327 (52.098) (52.596) (56.372)
- (108.968)
50.510
112.336 (14.465) 148.381 (12.685) 41.169 28.484
93(
Aumento (diminuiçªo) nos passivos Fornecedores Impostos, taxas e contribuições Adiantamento de clientes Provisão para contingências Outros Total do aumento nos passivos
Adições aos investimentosAdições ao imobilizadoAdições ao diferido
EmprØstimos captados a curto prazo Instituições financeirasEmprØstimos e financiamentos captados a longo prazo Instituições financeiras Pagamento a instituições financeiras
Caixa e equivalentes no início do exercícioCaixa e equivalentes no final do exercício
1.154 38.877 183 (1.929) (27.257)
11.028 67.034
(98.044) (47.972) (21.820)
(167.836)
221.176
178.595 (320.451)
79.320 (21.482) 28.484 7.002
Lucro líquido do exercícioAjustes para reconciliar o lucro líquido (prejuízo) do exercício comrecursos provenientes de atividades operacionais Juros e variações monetárias e cambiais líquidas dos ativos e passivos Depreciações, amortizações e exaustões Baixa de ativo permanente Provisão para contingências fiscais e trabalhistas Amortização de ágio Imposto de renda e contribuição social diferidos Reserva de isenção - ADENE Ajustes de exercícios anteriores Participação dos minoritáriosTotal do lucro do exercício(Aumento) diminuiçªo nos ativos Contas a receber de clientes Estoques Impostos a recuperar Títulos a receber OutrosTotal do aumento nos ativos
132.950 30.323 1.439 3.765
9.423 15.868 2.547
--
227.020
(45.040) 258 (87.189) (4.123) (34.920)
(171.014)
30.705 2002
Controladora
Demonstraçıes dos Fluxos de CaixaExercício Findo em 31 de dezembro de 2002(em milhares de reais)
94)
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
PRESIDENTE Fausto de Andrade Ribeiro
VICE-PRESIDENTEMário Ruiz-Tagle Larrain
CONSELHEIROSAlexander Diógenes Ferreira GomesFernando Manuel Pereira Afonso RibeiroJosé Altino BezerraLuiz Oswaldo Sant´lago Moreira de SouzaPablo Canales AbaituaPedro Damásio Costa Neto
DIRETORIA EXECUTIVA
DIRETOR PRESIDENTEPedro Nebreda Perez
DIRETOR DE RECURSOS HUMANOSLuiz Takira Tanagusuku
DIRETORA DE GESTÃO DE ATIVOSTereza Maria Dantas Vilar
DIRETOR COMERCIALJavier Bon
DIRETOR DE ECONOMIA, FINANÇAS E DE RELAÇÕES COM INVESTIDORESEmmanuel Sampaio Lôpo
VICE-PRESIDENTE E DIRETOR DE COORDENAÇÃO TERRITORIALJosé Roberto Bezerra de Medeiros
COORDENAÇÃO Departamento de Comunicação e Relações Sociais (COSERN)
PROJETO GRÁFICO Dois.A Publicidade
FOTOGRAFIAS Argemiro LimaRicardo JunqueiraJosé FreireHumberto LopesVlademir Alexandre
•1998 2002
C O S E R NR E S P O N S A B I L I D A D E S O C I A L
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