CARACTERÍSTICAS DA

Turma: 14 Grupo42: Subgrupo X: 07/37607 – Rayanne Fernandes Pereira 09/07804 – Bruno Giordano Paiva Lima Subgrupo Y: 08/28882 – Fábio Henrique Lima e Silva 08/42575 – Vitor Emanuel Rezende Pereira

HISTÓRIA DO EMPREENDIMENTO A história da Livraria Cultura começou quando Eva Herz, mãe do atual

presidente da rede, teve a idéia de abrir um serviço de aluguel de livros, na sala de sua própria casa, no bairro dos Jardins, na capital paulista. Eram tempos difíceis. Para fugir da perseguição nazista, a família havia deixado Berlim em 1938 e precisava encontrar formas de aumentar o orçamento.

Em 1950, Eva resolveu incrementar o negócio e, além de alugar livros, passou a vendê-los. Nessa época, seu nome já se firmava entre as mães da cidade, que enviavam os filhos à livreira não só para que alugassem ou comprassem exemplares mas também para que se aconselhassem sobre leituras

Em 1969, ela abandonou o serviço de aluguel e passou a tocar apenas a livraria, então instalada num sobrado na rua Augusta, onde as duas salas da frente serviam de loja, e a parte de trás, de residência para a família.

HISTÓRIA DO EMPREENDIMENTO

No mesmo ano, Pedro Herz assumiu a gestão dos negócios e realizou o sonho da mãe de instalar-se em um lugar mais amplo, no Conjunto Nacional. Foi nesse endereço que a empresa sedimentou o perfil que a tornou conhecida: uma grande livraria, com qualidade variedade e bom atendimento.

Na década de 70, tem início o processo de ampliação de suas instalações no Conjunto Nacional. Em 1973, foi inaugurada a unidade dedicada à informática, aos negócios, às finanças, ao marketing e às ciências. Dezessete anos depois, em 1990, foi aberta a loja especializada em publicações de ensino de línguas estrangeiras e dicionários.

HISTÓRIA DO EMPREENDIMENTO Em 1995, a Livraria Cultura criou seu site na internet e, seguindo

tendências mundiais, passou a ser a primeira livraria brasileira a vender livros online. No início de 1997, abriu ao público uma loja de 600 metros quadrados no Conjunto Nacional, voltada às áreas de literatura e humanidades. No fim do mesmo ano, reinaugurou sua primeira unidade, totalmente reformada, que passou a vender exclusivamente livros de arte

Em 2000, outro grande projeto da diretoria, agora integrada também por Sérgio e Fábio Herz, filhos de Pedro, se concretizou: a Cultura inaugurou sua primeira filial. Um espaço de 3 mil metros quadrados no Shopping Villa-Lobos, também na capital paulista. Em julho de 2006, seria a vez de outro shopping da cidade ganhar uma loja: o Market Place.

Três anos antes, em 2003, a Livraria havia aberto sua primeira filial fora de São Paulo, no Bourbon Shopping Country, em Porto Alegre. Em 2004, foi a vez do Recife e, no ano seguinte, Brasília.

Em 2007, além de pôr em funcionamento suas novas instalações no Conjunto Nacional, a Cultura investiu na renovação de sua identidade visual. Em 2008, abriu uma unidade em Campinas, a primeira fora de uma capital, e inaugurou ainda uma loja com conceito inédito de varejo customizado no Conjunto Nacional chamada Companhia das Letras por Livraria Cultura. No segundo semestre abriu também uma loja no Shopping Bourbon Pompéia, em São Paulo.

Em junho de 2009 abriu a loja Instituto Moreira Salles por Livraria Cultura, com o mesmo conceito de varejo customizado da loja da Cia. das Letras. Em setembro, inaugurou uma unidade da Villa Daslu. Ainda este ano a Livraria Cultura deve abrir sua nona filial, em Fortaleza, no Shopping Varanda. Em 2010 já tem planos: vai abrir mais uma loja em Brasília, no Shopping Iguatemi, em uma em Salvador, no Shopping Salvador.

HISTÓRIA DO EMPREENDIMENTO

DIFERENCIAL “Cada loja é um centro de entretenimento, onde os clientes vão não

somente comprar, mas atualizar-se, debater idéias”, diz Pedro Herz, que há 40 anos dirige a empresa. “Nossos livreiros estão sempre prontos a aconselhar o cliente durante as compras ou a ajudá-lo a encontrar o produto que procura. Essa sempre foi uma característica do nosso negócio.”

Tradicional ponto de encontro de intelectuais e leitores, a Cultura é palco de concertos, shows, noites de jazz, palestras, cafés filosóficos e noites de autógrafos em todas as cidades onde está instalada.

Outro ponto forte da Livraria Cultura é a diversidade de seu catálogo, que conta com mais de 2,5 milhões de títulos de livros e 70 mil CDs e DVDs. As lojas também estão sempre atualizadas em todas as áreas, tanto no que diz respeito a publicações nacionais quanto a importadas. Cada uma possui um acervo de, em média, 150 mil títulos

VISÃO A Livraria Cultura acredita no poder transformador da informação.

Queremos ser a melhor loja de informação e entretenimento e nos consolidar como a referência do setor. Quanto mais crescermos, mais distribuiremos informação e assim ajudaremos as pessoas a construir um mundo melhor e mais justo.

MISSÃO Disponibilizar o mais completo acervo de títulos do mercado com a

mais competente e preparada equipe de colaboradores, comprometida em fazer do ato de compra uma experiência única de descoberta e prazer.

ESTOQUES A Livraria Cultura trabalha com estoques amplos e diversificados.

Mas, como a rotatividade é grande, pode não dispor de determinado produto no momento do pedido. Neste caso, o serviço de atendimento ao cliente entrará em contato, informando o novo prazo de entrega.

É possível encomendar qualquer produto - nacional ou importado -, mesmo que não conste do catálogo. Basta escrever para livros@livrariacultura.com.br , especificando os dados do produto desejado. O serviço de atendimento ao cliente entrará em contato, por e-mail ou telefone, informando sobre a disponibilidade do produto, o preço, o prazo de entrega e confirmando o pedido.

Como as entregas estão sujeitas à disponibilidade de estoque, em caso de falta do produto ou de mudança de preço, a Livraria Cultura entrará em contato, por telefone ou e-mail, para nova confirmação do pedido.

ENTREGA DE PRODUTOS O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido. São

oferecidas duas opções de frete: entrega expressa e entrega simples. Na hora da compra, pode-se consultar o preço e o prazo de cada tipo de frete e escolher aquele que melhor corresponde às necessidades.

A Livraria Cultura entrega em todos os municípios brasileiros atendidos pelo correio e em todos os continentes.

Alguns produtos estão marcados com o termo “entrega foguete” ou o desenho de um foguetinho, o que significa que se forem adquiridos até determinada hora (verifique a tabela de horário limite de cada cidade) serão entregues no mesmo dia. A garantia de entrega no mesmo dia vale para pedidos de um item de cada produto.

Se vários produtos diferenciados marcados como “entrega foguete” forem demandados por um cliente, ele receberá todos no mesmo dia, pois a Livraria Cultura só não garante a entrega no mesmo dia de mais de um item do mesmo produto.

ENTREGA DE PRODUTOS Após o fechamento do pedido, a Livraria Cultura enviará

automaticamente um e-mail para caixa postal do cliente, fornecendo todos os detalhes da compra e um número correspondente ao pedido.

É possível que o cliente acompanha seu pedido, basta que clique em "acompanhe seu pedido", preencha os campos solicitados (e-mail e senha) e veja a posição do seu pedido: número do pedido, produto(s) solicitado(s), valor da compra e a posição atual (se o pedido já foi faturado, se o(s) produto(s) está(ao) sendo enviado(s), etc).

PROGRAMA MAIS CULTURA Programa de fidelidade que oferece descontos especiais na Livraria

Cultura em livros nacionais e importados, DVDs e CDs. Para associar-se ao Mais Cultura basta cadastrar-se no site

www.livrariacultura.com.br ou em qualquer uma das lojas da Livraria Cultura

Quando você se cadastrar em qualquer uma das lojas da Livraria Cultura, receberá o cartão Mais Cultura

O crédito é disponibilizado a cada 1000 pontos (R$10,00) e a validade é de um ano

ATUALIDADES Uma evidência que a livraria cultura é uma organização antenada

nas inovações é o fato de possui canais de relacionados diferenciados: como blogs, twitter, um site completíssimo.

Vale lembrar que a livraria cultura foi a primeira livraria brasileira a vender livros online em 1995

PRODUTOS EXCLUSIVOS Além dos diferenciais já expostos a livraria cultura possui produtos

exclusivos, que podem ser conferidos em http://www.livrariacultura.com.br/scripts/exclusivos/