Carta de

Serviços Rua Prof. Araújo, 538 – Centro – Pelotas/RS – CEP 96020-360

HOSPITAL ESCOLA UFPEL/EBSERH

CARTA DE SERVIÇOSAO CIDADÃO

Versão 1.2Atualizado em maio 2018

Hospital Escola UFPel

ÓRGÃOS DIRIGENTES

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS

Pedro Rodrigues Curi HallalReitor

Luís Isaías Centeno do Amaral Vice-Reitor

HOSPITAL ESCOLA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS

Vera Maria Freitas da SilveiraSuperintendente

Samanta Winck MadrugaGerente de Atenção à Saúde

Mateus Madail SantinGerente Administrativo

Beatriz Farias VogtGerente Ensino e Pesquisa

Sumário

1Histórico7

2Missão8

3Visão8

4Localização e Contato9

7.2Documentação Necessária12

7.1Unidades de Internação12

7.3Orientações Gerais para Pacientes e Acompanhantes12

8Atendimento de Urgência e Emergência Obstétrico15

9Hospital-Dia15

10Serviço de Endoscopia 15

5Comissões10

6Ouvidoria10

7Internação11

11Laboratório de Função Pulmonar 16

12Imagenologia16

12.1Mamografia16

12.2Ultrassonografia16

13Serviço de Oncologia18

14Radioterapia18

15PIDI – Programa de Internação Domiciliar Interdisciplinar19

16Programa Melhor em Casa19

17Ambulatório19

17.1Consultas20

17.2Contatos21

18Laboratório de Análises Clínicas22

19Banco de Olhos22

20Ensino, Pesquisa e Extensão22

21 17.2.1Ambulatório do Hospital Escola

21 17.2.2Ambulatório Central

21 17.2.3Ambulatório da FAMED

21 17.2.4Amb. do Centro de Diabetes e Hipertensão Amilcar Gigante

22 17.2.5Ambulatório de Cuidados Paliativos

12.3Raio-X17

12.4Tomografia17

22Grupo de Gestantes24

23Grupo de Adolescentes24

24Grupo de Voluntários24

20.1Principais Atividades Desenvolvidas23

21Recreação Infantil24

25Grupo de Trabalho de Humanização25

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Este documento visa facilitar o acesso aos serviços que o Hospital Escola da Universidade Federal de Pelotas, filial da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) oferece. A Carta de Serviços ao Cidadão estabelece os padrões de qualidade de atendimento prestado aos indivíduos pelos órgãos e en-tidades da Administração Pública Federal direta, indireta e fundacional, segundo a lei nº 3.507, de 13 de junho de 2000.

O objetivo geral é esclarecer à população sobre os serviços prestados, melhorando a disseminação da informação, tornando o trabalho realizado conhecido pela sociedade, garantindo o direito ao cidadão de re-ceber atendimento conforme sua necessidade, consultas, internações, exames, serviços especiais, ensino e pesquisa. Para dúvidas ou opiniões, acesse www.heufpel.com.br.

1Histórico

O Hospital Escola (HE) da Universidade Federal de Pelotas (UFPel) surgiu da necessidade de um ambiente para o aprendizado prático dos acadêmicos da Faculdade de Medicina. Até sua criação, as atividades de ensino da prática médica eram realizadas no Hospital Sociedade Portuguesa de Beneficência, a partir de um convênio onde esta disponibilizava 30 leitos para esta finalidade.

Em 1981, este convênio foi alterado e criou-se, ainda dentro de suas dependências, o Hospital Escola, com 117 leitos abrangendo as áreas de Clínica Médica, Cirurgia, Ginecologia e Obstetrícia, Pediatria e um Pronto Socorro.

Com o intuito de continuar ascendendo em direção a uma melhor qualidade nos serviços prestados, em 1987 firmou-se um contrato com a Santa Casa de Misericórdia de Pelotas e o HE passou a ocupar o prédio em que permanece até hoje, em uma área física contígua à Santa Casa. Esta nova instalação trouxe melhorias para o atendimento oferecido, viabilizando projetos e remodelações que continuam sendo executados per-manentemente, sempre em busca de um melhor atendimento à população. Desta forma, o Hospital Escola evoluiu como um cenário de excelência para a prática dos cursos de graduação e pós-graduação da área da saúde da UFPel.

Atualmente, o microssistema de saúde da UFPel, contempla 4 estratégias de atenção à saúde (atenção pri-mária, ambulatório de especialidades, atenção hospitalar e atenção domiciliar), onde estão inseridos nove cursos na área da saúde: Medicina, Enfermagem, Nutrição, Psicologia, Terapia Ocupacional, Farmácia, Odon-tologia, Educação Física e Medicina Veterinária. Esse conjunto compõe a chamada Rede Saúde UFPel.

Em 2004, após avaliação das condições de pesquisa e de ensino, da assistência prestada e do modelo de gestão adotada, o HE foi certificado pelo Ministério da Saúde e pelo Ministério da Educação como Hospital de Ensino.

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O Hospital Escola presta atendimento a 28 municípios da região, exclusivamente pelo SUS (Sistema Único de Saúde), representando uma estrutura de saúde de referência para Pelotas e macrorregião em uma série de especialidades. Outra característica marcante dos serviços prestados é a elevada adesão à Política Nacional de Humanização, o que torna as práticas humanizadas atividades rotineiras dentro da instituição.

Para atender à necessidade de atendimento em saúde da população regional, a UFPel está construindo seu hospital próprio, junto à área da Faculdade de Medicina. O projeto contempla três blocos, sendo que um deles – da Oncologia – está em fase de conclusão.

Adesão à Ebserh

Para ampliar a assistência e gerenciar o pessoal técnico e administrativo dos hospitais universitários, foi criada, por Lei Federal em 2011, a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH). A adesão e assi-natura de contrato entre a UFPel e a EBSERH aconteceu no dia 30 de outubro de 2014, consolidando novos e expressivos investimentos para a saúde pública da região, através da ampliação de oferta de profissionais e serviços no atual Hospital, bem como a construção de um novo Hospital Escola da UFPel.

Vocações

O HE é um hospital geral, com 175 leitos distribuídos em quatro áreas (clínica médica e especialidades clíni-cas, ginecologia e obstetrícia, pediatria e cirurgia geral e especialidades cirúrgicas). Possui serviços de refe-rência regional, com destaque para a alta complexidade em oncologia (UNACON), que apresenta os cenários que contemplam a linha de cuidado na área (oncologia clínica e cirúrgica, onco-hematologia, serviços de quimioterapia e radioterapia, atenção domiciliar e cuidados paliativos). Outra vocação consolidada no hos-pital é o cuidado em saúde a pessoas vivendo com HIV/AIDS, com enfermaria de infectologia, hospital dia e serviço ambulatorial especializado. Em consonância com a Rede Cegonha, o HE UFPel apresenta estruturas que abrigam a linha de cuidado à saúde materno-infantil, incluindo obstetrícia de alto risco (ambulatório e internação), UTI neonatal tipo II, unidade semi-intensiva convencional e atenção ambulatorial aos neonatos egressos do hospital.

Além disso, o HE é um dos pioneiros em atenção domiciliar, uma política prioritária do Ministério da Saúde, regulamentada pela Portaria nº 2.527 de outubro de 2011. Possui equipes multidisciplinares em atenção domiciliar oncológica através do Programa de Internação Domiciliar Interdisciplinar (PIDI) desde 2005, tendo como público alvo os pacientes com câncer fora de possibilidades de cura e com três equipes multidiscipli-nares de atenção domiciliar (EMAD) e uma equipe multidisciplinar de apoio (EMAP). A atenção domiciliar é política estratégica para o município, altamente impactante em indicadores como desospitalização e huma-nização, atendendo cerca de 150 pacientes ao mês.

2Missão

A missão do Hospital, além de uma assistência de excelência à população da cidade de Pelotas e da região sul do Estado, é promover o ensino, a pesquisa e as atividades de extensão indissociados, através de es-tratégias interdisciplinares.

3Visão

Ser referência local e regional pela qualidade no ensino, pesquisa e assistência, pela qualificação profis-sional dos professores e funcionários, pela incorporação de avançada tecnologia e por uma gestão idônea e competente.

O HE tem como política de qualidade tornar céleres e eficazes os serviços prestados aos pacientes, fazendo uso de técnicas modernas de gestão e valorização do funcionário.

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4Localização e Contato

R. Prof. Araújo, 538 – Centro – Pelotas/RS – (53) 3284 4900

Hospital Escola UFPEL EBSERH

R. Marcílio Dias, 939 – Centro – Pelotas/RS (53) 3227 3776 - (53) 3271 0649Prédio Administrativo HE UFPel EBSERH

Av. Duque de Caxias, 250 - Fragata, Pelotas/RS – (53) 3281 2249

Serviço de Oncologia HE UFPEL

R. Alm. Guilhobel, 373 - Fragata, Pelotas/RS – (53) 3921 1178Ambulatório Central HE UFPEL

Av. Duque de Caxias, 250 - Fragata, Pelotas/RS Faculdade de Medicina UFPel

Av. Duque de Caxias, 250 - Fragata, Pelotas/RS, (53) 3271 9539Laneira - HE UFPel

R. Mal. Deodoro, 1160 - Centro, Pelotas/RS. Duque de Caxias, 250 - Fragata, Pelotas/RS, (53) 3284 5800

Centro de Diabetes e Hipertensão Amilcar Gigante

R. Gomes Carneiro, 01 - Centro, Pelotas/RS

Consultórios Itinerantes HE UFPEL

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5Comissões

» Comissão de Ética Médica e de Enfermagem;

» Comissão de Documentação Médica e Estatística;

» Comissão de Ética em Pesquisa;

» Comissão de Controle de Infecção Hospitalar;

» Comissão Interna de Prevenção de Acidentes;

» Comissão de Óbitos Adultos e Infantis;

» Comissão de Revisão de Prontuários;

» Equipe Multiprofissional de Terapia Nutricional;

» Comissão de Farmácia e Terapêutica;

» Comissão de Proteção Radiológica;

» Comissão de Transplantes e Captação de Órgãos (CIHDOTT);

» Comissão Transfusional;

» Comissão de Residência Médica (COREME);

» Comissão de Residência Multiprofissional (COREMU);

» Comissão de Óbitos Materno-Infantil;

» Comissão Permanente de Padronização de Materiais Médico-Hospitalar;

» Comissão Gestora Multidisciplinar;

» Comitê Permanente de Desenvolvimento de Pessoas;

» Conselho Consultivo;

» Comissão de Relações de Trabalho;

» Comissão de Registros Hospitalares;

» Comissão de Ética Multiprofissional;

» Comissão de Acúmulo de Cargos;

» Grupo de Trabalho de Humanização (GTH).

Atualmente o HE conta com 24 instâncias qua abarcam Comissões, Conselhos, Comitês, Grupos e Equi-pes, sendo 21 de responsabilidade do Hospital e 4 em cooperação institucional com outras entidades.

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6Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação do Hospital Escola com os usuários e colaboradores para que possam manifestar suas opiniões sobre atendimento, instalações e serviços oferecidos na instituição. cujo objetivo é assegurar a participação da comunidade externa e interna na instituição, visando promover a melhoria dos serviços, nas áreas assistencial e acadêmica.

A Ouvidoria é responsável pela tabulação e análise da Pesquisa de Satisfação do Cliente do Hospital Escola UFPel/EBSERH, um instrumento entregue pelo setor de Internação ao paciente ou responsável, que o preenche e devolve no momento da alta hospitalar. Também, a partir de 2018, passou a atender colabo-radores. Essa mudança se deu através de uma pesquisa realizada pela ouvidoria, em que se percebeu a necessidade da apliação da atuação.

Ressalta-se como um espaço extremamente importante de sugestões e críticas, as quais são considera-das ferramentas fundamentais de gestão no sentido da utilização destas para o embasamento da melhoria dos serviços prestados.

Contato: ouvidoria@heufpel.com.br.

7Internação

O Hospital Escola da UFPel realiza internações somente pelo Sistema Único de Saúde (SUS) que devem ser feitas via Central de Regulação de Leitos da Secretaria Municipal de Saúde de Pelotas. O serviço de internação do HE atende 24 horas.

Contato: (53) 3284 4918 – internacao@heufpel.com.br.

7.1Unidades de Internação

Unidades do Hospital Número de leitos

Clínica Cirúrgica 23

Clínica Médica 21

Obstetrícia 22

Clínica Ginecológica 10

Clínica Pediátrica 20

UTI Neonatal 09

UTI Geral 06

Rede de Urgência e Emergência - RUE 54

Hospital-Dia 10

Total 175

Atenção Domiciliar

PIDI 20

Melhor em Casa 180

Total 200

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Para internação no Hospital Escola UFPel são necessários os seguintes documentos (originais e cópia):

» Laudo de internação ou Autorização de Internação Hospitalar (AIH);

» Carteira de Identidade (RG);

» Cadastro de Pessoa Física (CPF);

» Cartão Nacional do SUS;

» Comprovante de residência (conta de água, luz ou telefone);

» Certidão de nascimento (para crianças).

7.2Documentação Necessária

7.3Orientações Gerais para Pacientes e Acompanhantes

No momento da sua internação você será recebido pela equipe de Enfermagem, que reali-zará a apresentação da unidade e de seu funcionamento geral.

Informe-se sobre o que é permitido trazer para o hospital. Recomenda-se trazer e manter nas enfermarias o mínimo de objetos pessoais. Nada deve ser depositado no chão, por dificultar ou impedir a adequada higienização.

Todos os visitantes e acompanhantes devem usar crachá de identificação em local visí-vel. O crachá deve ser entregue na portaria do hospital e ao sair deverá ser devolvido.

Será permitida a permanência de somente 1 (um) acompanhante, maior de idade, para cada paciente internado.

A troca de acompanhante é realizada, preferencialmente, nas enfermarias do hospital (não na portaria). Sempre que possível, deve ser realizada no turno da manhã, até às 12h, e no turno da noite, até às 23h.

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É proibída a entrada de crianças menores de 12 (doze) anos.

Horários de visitas nas Unidades de Tratamento Intensivo:

UTI Geral UTI Neonatal 11h às 11h30 16h às 17h 14h30 às 15h 21h às 21h30

Cabe ao paciente e ao acompanhante respeitarem a equipe assistencial, as técnicas desenvolvidas na pres-tação do cuidado e procedimentos profissionais, bem como as normas e rotinas do hospital.

Na UTI Neonatal os pais têm acesso liberado, conforme avaliação da equipe. Na Pediatria, o pai tem livre acesso até às 22h.

Na Maternidade, além do pai do bebê, a mãe poderá indicar um acompanhante, sendo que, após as 22h, é permitida a permanência de um ou de outro.

Gestantes internadas, permitido acesso do cônjuge/pai, 01 (um) acompanhante e 01 (um) visitante por dia; UTI Neonatal, Pediatria e Enfermaria 240, permitido apenas 1 (um) visitante por dia, exceto pai e/ou mãe ou responsável legal. Na UTI Geral, permitido apenas 2 (dois) visitantes por horário.

Visitas para pacientes que realizarão procedimento no Centro Cirúrgico serão liberadas somente no momento da entrada do paciente na unidade.

Não é permitido trazer para o hospital: ebulidor (rabo quente), mini geladeira portátil, aquecedor, colchão (mesmo inflável), cadeira de praia, entre outros.

É proibido o uso de jarra elétrica, pois causa sobrecarga na rede de energia do hospital. Está disponível uma mateira (aquecedor elétrico de água) localizada no corredor ao lado da UTI Adulto.

Não é necessário trazer roupa de cama. A troca da roupa é realizada pela equipe de Enfermagem.

As visitas ocorrem preferencialmente no período das 13h às 20h, respeitando-se a perma-nência de, no máximo, um visitante por paciente por vez. Pacientes internados em unida-des externas ao HE devem observar as mesmas normas. De 23 de abril a 31 de agosto será permitido apenas 2 (dois) visitantes por pacientes por dia.

Por segurança, o leito hospitalar é de uso exclusivo do paciente. Não sente ou deite no leito do paciente. Não sente, deite ou coloque objetos em cima dos demais leitos, mesmo vazios.

visi tante

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Mantenha atitudes adequadas na convivência com os outros pacientes e acompanhantes. Converse em tom moderado. Deixe seu aparelho celular no silencioso.

Fique atento: você é responsável por seus pertences pessoais.

Não manipule equipamentos como equipo de soro, sondas, coletor de urina e etc. Qualquer dúvida solicite a presença da equipe de Enfermagem.

Quando o médico informar a alta, será necessário passar no posto de enfermagem para retirar a nota de alta que deverá ser entregue na portaria ao sair.

Lave as mãos com água e sabonete ao iniciar o acompanhamento do paciente, ao chegar da rua, após ir ao banheiro, antes das refeições, antes do preparo de alimentos e auxílio na alimentação do paciente e também antes de entrar no quarto/enfermarias com isolamento ou precauções.

Evite a proliferação de insetos. Não deixe alimentos expostos na enfermaria. Respeite o horário de recolhimento da louça pelas copeiras: almoço até 12h15 e jantar até 18h15.

Obedeça rigorosamente as medidas de precauções para doenças infecciosas, preco-nizadas pela instituição e pela Comissão de Controle de Infecções (CCIH). Utilize másca-ras, luvas e aventais quando indicados, conforme orientações da equipe de aassistência.

Contribua com a manutenção da higiene: coloque os resíduos (lixo) nos recipientes adequados, com saco preto (lixeiras). Não coloque alimentos ou qualquer outro resíduo nos ralos de pias, chuveiros, etc.

As poltronas disponíveis nas enfermarias são de uso exclusivo dos pacientes, de forma rotativa, de acordo com a avaliação da equipe de profissionais do hospital.

É proibido trazer flores e plantas para o hospital, pois podem favorecer a presença de germes e insetos e causar prejuízo aos pacientes.

Deve ser mantida a disposição dos leitos, conforme estão acomodados (sem modificar o seu lugar), por segurança do paciente.

O HE conta com plantão fixo de cartórios de registro civil de Pelotas para registro dos nascimentos dos bebês. O serviço está disponível às segundas-feiras das 9h às 10h30 e às quartas e sextas-feiras das 15h30 às 16h30.

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8Atendimento de Urgência e Emergência Obstétrico

O atendimento às gestantes na unidade materno-infantil constitui-se em um pronto-atendimento aberto durante as 24 horas diárias. O primeiro registro é feito no serviço de internação e, após o preenchimento da ficha, a gestante é encaminhada ao Acolhimento com Classificação de Risco desta unidade, onde é rea-lizada a primeira avaliação e estratificação do risco, com identificação de cor para prioridade assistencial. Depois de classificada, a paciente é atendida pela equipe médica de acordo com a ordem de risco determi-nado pelo enfermeiro classificador. A avaliação obstétrica é realizada e a gestante é orientada quanto às condutas de liberação e de internação para assistência especializada ou encaminhada diretamente à sala de pré-parto e parto.

No caso de não haver leito disponível no Hospital Escola, após avaliação, a gestante é encaminhada pela equipe para outro hospital de referência.

Atendimento: 24 horas.

Contato: (53) 3284 4936 – ginecologia.adm@heufpel.com.br

9Hospital-Dia

Hospital-Dia (HD) é um sistema de internação onde o paciente passa algumas horas no hospital para trata-mento de sua enfermidade, retornando às suas atividades habituais e ao convívio familiar após o seu aten-dimento. Esta forma de internação é uma alternativa à internação convencional em leito hospitalar, que traz consigo a vantagem de diminuir custos para o Sistema Único de Saúde (SUS). O Hospital-Dia prioriza o diagnóstico e tratamento de infecções oportunísticas e intercorrências clínicas relacionadas ao HIV/AIDS.

O ambiente é confortável, climatizado, com quatro poltronas leito e sistema audiovisual. O Hospital-Dia/UFPel é referência nesta modalidade para Pelotas e região e dispõe da infraestrutura completa do Hospital Escola.

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h.

Contato: (53) 3284 4970 – hospitaldia.adm@heufpel.com.br.

10Serviço de Endoscopia

O Serviço de Endoscopia Digestiva e Respiratória do Hospital Escola realiza endoscopias digestivas alta, baixa (colonoscopia) e broncoscopias, tanto diagnósticas como terapêuticas, bem como retossigmoidos-copias. São realizadas ainda sessões de ligadura elástica de varizes esofágicas, junto com a endoscopia.

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

Contato: (53) 3284 4955 – endoscopia.adm@heufpel.com.br.

Sugestões ou reclamações devem ser encaminhadas ao Serviço de Ouvidoria do hospi-tal, que fica localizado próximo a portaria.

Preencha a pesquisa de satisfação do usuário. Sua opinião é muito importante para a ins-tituição.

Mães de recém-nascidos devem passar no serviço de internação no momento da alta para retirar o registro do bebê.

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11Laboratório de Função Pulmonar

O Laboratório de Função Pulmonar do Hospital realiza análises da função pulmonar dos pacientes. O exa-me de espirometria é bastante solicitado no pré-operatório para avaliar a capacidade respiratória dos pacientes e prevenir intercorrências.

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

Contato: (53) 3284 4980 – espirometria@heufpel.com.br.

Os serviços de Mamografia, Ultrassonografia, Radiologia e Tomografia compõem a Imagenologia do Hos-pital Escola UFPel.

O aparelho usado para realizar o exame de Mamografia possui acessórios importantes, como o sistema de estereotaxia – um equipamento que auxilia nas biópsias e agulhamentos em lesões de mama – e a alta resolução para screening, acessórios que melhoram a resolução das imagens e facilitam o diagnóstico.

O serviço de Ultrassonografia oferece um resultado preciso e detalhado. A proposta é fornecer ao médico assistente a maior quantidade de informações detectáveis, através do exame, referentes à situação clínica do paciente, possibilitando mais rapidez e eficiência no diagnóstico de várias patologias.

A Radiologia diagnóstica conta com moderno aparelho da marca SIMENS, modelo AXIOM ICINOS MD, telecomandado, que realiza também exames contrastados.

Os exames de mamografia, ultrassonografia e tomografia são agendados pela Secretaria de Saúde, e são feitos, também, em pacientes internados no HE. Os exames de Raio-X e Tomografia são agendados no serviço de Imagenologia para pacientes oncológicos e demais pacientes internados no HE.

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.

Contato: (53) 3284 4954 – imagenologia.adm@heufpel.com.br.

Raio-x, Mamografia e Ultrassonografia: Faculdade de Medicina - Avenida Duque de Caxias, 250.

Ultrassonografia e Tomografia: Hospital Escola - Rua Prof. Araújo, 538.

12Imagenologia

12.1Mamografia

» Unilateral; » Bilateral.

12.2Ultrassonografia

» US de abdômen total;

» US de aparelho urinário;

» US bolsa escrotal;

» US transfontanelar;

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12.3Raio-X

» US articulação;

» US tireóide;

» US transvaginal;

» US mamária;

» US Doppler colorido (até três vasos);

» US pélvica;

» Biópsia percutânea guiada por US.

» Radiografia de abdômen simples;

» Radiografia de seios da face;

» Radiografia de abdômen agudo;

» Radiografia de braço;

» Radiografia de antebraço;

» Radiografia de punho;

» Radiografia de perna;

» Radiografia de mão;

» Radiografia de pé;

» Radiografia de fêmur;

» Radiografia de quadril;

» Radiografia coxo femural;

» Radiografia bacia/pelve;

» Radiografia tórax (AP – perfil – decúbitos);

» Radiografia de ombro;

» Radiografia de clavícula;

» Radiografia cervical;

» Radiografia de cavum;

» Radiografia da coluna (todas);

» Radiografia de esterno;

» Radiografia de esôfago;

» Radiografia de estômago e duodeno;

» Radiografia de joelho;

» Radiografia de tornozelo;

» Radiografia de articulações;

» Radiografia de laringe;

» Radiografia de mastoide;

» Radiografia de maxilar;

» Radiografia de mediastino;

» Radiografia de sela turcica;

12.4Tomografia

» TC de tórax;

» TC de abdômen;

» TC de pelve;

» TC de crânio;

» TC de mastoide;

» TC de articulações de membro inferior;

» TC de articulação superior;

» TC coluna cervical;

» TC coluna lombo sacra;

» TC coluna torácica;

» TC de seios da face;

» TC de pescoço.

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13Serviço de Oncologia

O Hospital Escola UFPel possui o único serviço de oncologia habilitado na região sul que atende integral-mente pelo SUS. O serviço funciona como Unidade de Assistência de Alta Complexidade em Oncologia (UNACON), que contempla as linhas de cuidado, prevenção, diagnóstico e tratamento, reabilitação e cui-dados paliativos.

A infraestrutura do serviço de oncologia/quimioterapia atende às normas sanitárias vigentes, composta por recepção, sala de espera com sanitários, consultórios médicos, farmácia de dispensação de medicamentos, sala de procedimentos, câmara de manipulação com capela de fluxo laminar e posto de enfermagem.

Os pacientes que utilizam quimioterápicos via parenteral fazem o tratamento em poltronas reclináveis. Para pacientes mais debilitados ou que necessitam de um maior tempo de infusão, o serviço oferece leitos-dia, onde o tratamento é realizado em cama hospitalar.

No que diz respeito a orientações sobre direitos sociais, como transporte gratuito, seguridade social e assistência judiciária, os pacientes recebem um amparo integral do Hospital Escola.

Além da equipe de referência (medicina e enfermagem), o serviço possui equipe multiprofissional de apoio nas áreas de nutrição, psicologia, serviço social, farmácia, fisioterapia, terapia ocupacional e todos os ser-viços de diagnóstico e tratamento, incluindo exames laboratoriais e de imagem.

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h.

Contato: (53) 3281-2249 – oncologia.adm@heufpel.com.br.

14Radioterapia

O serviço de Radioterapia, situado na Faculdade de Medicina, é licenciado junto à Comissão Nacional de Energia Nuclear e atende pacientes oncológicos da comunidade de Pelotas e região sul do Estado.

Os tratamentos radioterápicos contemplam pacientes encaminhados exclusivamente pelo Sistema Único de Saúde e regulados pela Secretaria Municipal de Saúde de Pelotas.

Além da equipe assistencial composta por médicos radioterapeutas, cirurgião oncológico, médico clínico, físicos, enfermeiros, técnicos em enfermagem, técnicos em radiologia, assistente social, o serviço recebe pós-graduandos da Residência Multidisciplinar em Oncologia, nas áreas de Psicologia, Enfermagem, Nu-trição e Odontologia.

Com sua bomba de cobalto desativada, o serviço aguarda a conclusão da obra para receber um Acelerador Linear, através do Plano de Expansão dos Serviços de Radioterapia do Ministério da Saúde, prevista para 2018.

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, av. Duque de Caxias, nº 250.

Contato: (53) 3281 2249 – radioterapia@heufpel.com.br.

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15PIDI – Programa de Internação Domiciliar Interdisciplinar

O Programa de Internação Domiciliar Interdisciplinar para pacientes oncológicos - PIDI - é composto por duas equipes que atendem diariamente pacientes com diagnóstico de câncer em suas residências, princi-palmente aqueles que necessitam de cuidados paliativos.

Para tratar e aliviar sintomas nos aspectos físico, emocional, social e espiritual, o PIDI conta com profis-sionais médicos, enfermeiros, técnicos em enfermagem, assistentes sociais, nutricionistas, psicólogos, farmacêuticos, odontólogos e capelão. As visitas em domicílio são realizadas duas vezes ao dia, o que resulta em maior conforto e satisfação de pacientes e familiares. Além das atividades assistenciais diretas aos pacientes, também existe a preocupação em atender familiares envolvidos com os cuidados. Na sede do programa, são desenvolvidas atividades de grupos com cuidadores e enlutados, que compartilham suas experiências e recebem apoio dos profissionais do PIDI para as práticas de cuidado em domicílio.

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, rua Voluntários da Pátria, 1523.

Contato: (53) 3284 4989 – pidi@heufpel.com.br.

16Programa Melhor em Casa

O programa do Ministério da Saúde de atenção domiciliar “Melhor em Casa” tem uma sede no Hospital Es-cola UFPel desde março de 2012. Com o objetivo de ampliar o atendimento domiciliar do SUS e levar aten-dimento médico às casas de pessoas que precisam de cuidados, mas não necessariamente de internação hospitalar, o Melhor em Casa trabalha com todo o tipo de patologia, em recuperação pós-trauma, sequelas neurológicas, insuficiência cardíaca, infecções em geral, doenças agudas em crianças, entre outros.

O atendimento é feito por três Equipes Multiprofissionais de Atenção Domiciliar (EMAD) – formadas por médicos, enfermeiros, técnicos em enfermagem e assistentes sociais – e uma Equipe Multiprofissional de Apoio (EMAP) – formada por fisioterapeuta, nutricionista e psicólogo. As EMADs são distribuídas em: EMAD SUL – Fragata, Barragem, Centro Sul e Porto/Várzea; EMAD NORTE – Três Vendas, Areal Norte e Centro Norte e EMAD LESTE – Areal, Fátima/Balsa e Laranjal.

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, rua Voluntários da Pátria, 1523.

Contato: (53) 3284 4989 – sadufpel@heufpel.com.br.

17Ambulatório

Atualmente o Ambulatório do HE possui atendimento em diversas especialidades, divididas nos seguin-tes locais: nas dependências da Faculdade de Medicina (FAMED), no Ambulatório de Especialidades, no Ambulatório Central, no Centro de Diabetes e Hipertensão Amilcar Gigante e no Ambulatório de Cuidados Paliativos.

As consultas são oferecidas pelo Sistema Único de Saúde a pacientes provenientes de Pelotas e região. Os agendamentos são realizados pela Secretaria Municipal de Saúde e os retornos gerenciados pelo próprio Ambulatório.

No Pré-Natal, o atendimento às gestantes contempla consultas com médicos especialistas desde o pri-meiro mês de gravidez até a revisão pós-parto. São também feitos procedimentos como revisões, avalia-ções, retiradas de pontos, entre outros.

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As consultas de Pré-Operatório Anestésico são prestadas por médicos residentes de Anestesiologia, acompanhados pelo médico preceptor. Estas consultas visam prevenir intercorrências durante os proce-dimentos.

O atendimento nutricional do Ambulatório Central tem como objetivos: prestar orientação nutricional indi-vidualizada para pacientes com patologias que necessitem de dietoterapia e de terapia nutricional enteral; estimular o ensino e a pesquisa em nutrição clínica e oferecer prescrição dietética em nutrição normal.

Entre os diferenciais do Ambulatório Central está o Serviço de Atendimento Especializado (SAE), que é referência na região no tratamento da HIV/AIDS, e o Centro de Aplicação e Monitoração de Medicamentos Injetáveis (Cammi), que atende pacientes com Hepatite C, realizando um serviço essencial para a região.

Além de oferecer serviços de qualidade à população, os espaços oferecem aos alunos da Universidade um ambiente diferenciado para a prática e aperfeiçoamento da aprendizagem.

17.1Consultas

» Alergia - Ambulatório Central e Ambulatório da FAMED (Pediatria)

» Anestesiologia (atendimento pré-operatório) – Ambulatório do HE

» Angiologia - Ambulatório Central

» Cardiologia - Ambulatório do Centro de Diabetes e Hipertensão Amilcar Gigante

» Cirurgia Cabeça e Pescoço - Ambulatório Central

» Cirurgia Geral - Ambulatório Central e Ambulatório do HE

» Cirurgia Plástica - Ambulatório Central

» Cirurgia Torácica - Ambulatório Central

» Clínica Médica - Ambulatório Central

» Dermatologia - Ambulatório Central e Ambulatório da FAMED (Pediatria)

» Endocrinologia - Ambulatório do Centro de Diabetes e Hipertensão Amilcar Gigante

» Fisiatria - Ambulatório da FAMED

» Fisioterapia - Ambulatório da FAMED

» Fonoaudiologia - Ambulatório Central

» Gastroenterologia - Ambulatório Central

» Genética Clínica - Ambulatório Central e Ambulatório da FAMED (Pediatria)

» Ginecologia - Ambulatório da FAMED

» Hematologia - Ambulatório Central

» Infectologia - Ambulatório Central

» Nefrologia - Ambulatório do Centro de Diabetes e Hipertensão Amilcar Gigante

» Neurologia - Ambulatório Central

» Neuropediatria - Ambulatório Central

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» Nutrição - Ambulatório Central e Ambulatório do Centro de Diabetes e Hipertensão Amilcar Gigante

» Oftalmologia - Ambulatório da FAMED

» Oncologia - Serviço e Oncologia

» Ortopedia e Traumatologia - Ambulatório Central

» Otorrinolaringologia - Ambulatório da FAMED

» Obstetrícia - Ambulatório da FAMED e Ambulatório do HE (gestação de alto risco)

» Pediatria - Ambulatório da FAMED

» Pneumologia - Ambulatório Central

» Proctologia - Ambulatório Central

» Psiquiatria - Ambulatório Central e Ambulatório da FAMED

» Reumatologia - Ambulatório Central

» Terapia Ocupacional - Ambulatório Central e Ambulatório da FAMED

» Urologia - Ambulatório Central e Ambulatório da FAMED

17.2

17.2.1

17.2.2

17.2.4

17.2.3

Contatos

Ambulatório do Hospital Escola

Ambulatório Central

Ambulatório da FAMED

Ambulatório do Centro de Diabetes e Hipertensão Amilcar Gigante

Endereço: rua Professor Araújo, 538.

Telefone: (53) 3284-4968

Endereço: rua Almirante Guilhobel, 373.

Telefone: (53) 3921-1178

Endereço: rua Marechal Deodoro, 1160.

Telefone: (53) 3284-5841

Endereço: avenida Duque de Caxias, 250.

Telefones: serviço de Oncologia: (53) 3281-2249, Otorrinolaringologia: (53) 3221-1423, Pedia-tria: (53) 3221-1268, serviço de Saúde Mental (53) 3271-2442.

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17.2.5Ambulatório de Cuidados Paliativos

Endereço: avenida Duque de Caxias, 104.

Telefone: 3271-9539

18Laboratório de Análises Clínicas

O Laboratório de Análises Clínicas do Hospital Escola realiza exames de pacientes da internação hospitalar e domiciliar e de pacientes dos Ambulatórios em seus dois postos de coleta - junto ao hospital e junto ao serviço de quimioterapia.

Destaca-se a participação do Laboratório no Programa Nacional de Controle de Qualidade (PNCQ) da So-ciedade Brasileira de Análises Clínicas (SBAC), com grau de avaliação invariavelmente “Excelente”.

Atendimento administrativo: de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h e das 13h30 às 17h30.

Contato: (53) 3228 7816 – laboratorio.adm@heufpel.com.br.

19Banco de Olhos

O Hospital Escola possui o único Banco de Olhos da região Sul do Estado, em funcionamento desde maio de 2006, resultado de uma parceria com o Rotary Club de Pelotas Princesa do Sul.

O Banco de Olhos do Hospital Escola UFPel surgiu para suprir a demanda da Região Sul que, até a sua criação, era atendida apenas pela capital. Desde então, a equipe composta por médicos oftalmologistas, enfermeiros, técnicos em enfermagem e assistente administrativo realizam captação em todos os hospi-tais da 3ª região.

Entre as principais atividades, estão a abordagem das famílias de um potencial doador, enucleação do globo ocular doado, avaliação do tecido doado, preparação da córnea em câmera de segurança biológica, conservação e distribuição de acordo com os critérios da Central de Transplante do Estado do Rio Grande do Sul.

O principal compromisso é a diminuição do tempo na lista de espera por córneas, reduzindo o número de deficiências visuais.

Atendimento administrativo: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.

Contato: (53) 3284 4982 – bancodeolhos@heufpel.com.br.

20Ensino, Pesquisa e Extensão

O Hospital Escola da UFPel, através da Gerência de Ensino e Pesquisa (GEP), possui estrutura voltada para atividades de ensino, pesquisa e extensão e que busca, através de uma rede de integração, a apro-ximação com instituições de ensino, cursos, profissionais e alunos de graduação/pós-graduação. Tem como principais atribuições a formalização e o gerenciamento das informações relacionadas às atividades acadêmicas do corpo docente, discente e técnico, durante o período que realizam suas atividades. Ainda, é de competência da GEP, a garantia pela segurança e preservação dos registros acadêmicos, conforme a legislação vigente.

Contato: (53) 3284 4934 – ensino@heufpel.com.br.

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20.1Principais Atividades Desenvolvidas

» Programa de Acolhida a Novos Discentes: é direcionado aos acadêmicos de nível técnico, gradu-ação ou pós-graduação que iniciam suas atividades no Hospital Escola. Atualmente, as áreas envol-vidas são as de Medicina, Enfermagem, Terapia Ocupacional, Farmácia, Nutrição, Psicologia e Odon-tologia. O programa tem por objetivo facilitar a ambientação dos discentes e integrá-los às rotinas, normas e procedimentos administrativos preconizados pela instituição;

» Atestados, Certificados e Declarações: são registrados e emitidos pela Gerência, garantindo assim o controle e a validação dos documentos;

» Projetos de Pesquisa: sempre que as pesquisas estiverem vinculadas ou forem desenvolvidas no Hospital Escola, são formalizadas atendendo a critérios básicos como aprovação por Comitê de Ética em Pesquisa, legalmente reconhecido; avaliação pela área técnica para averiguação da viabilidade e pertinência do seu desenvolvimento, recebendo, por fim, o parecer final da Gerência de Ensino e Pesquisa;

» Projetos de Extensão: a extensão acadêmica é a maneira pela qual o estudante pode contribuir es-treitando barreiras entre a comunidade e a Universidade. O Hospital Escola faz parte desta ação que não limita-se apenas à formação do aluno, mas colabora para a transformação da realidade social;

» Visitas: têm como objetivo receber grupos de outras instituições para que estes conheçam a estrutu-ra do HE UFPel. Tais atividades podem ser classificadas como:

* Visita guiada: é apresentada toda a estrutura do HE com acompanhamento de um profissional local. A visita é feita em duas etapas: apresentação de material institucional e visita às dependên-cias.

* Visita dirigida: interesse por setor ou serviço específico com objetivo de aprofundar assuntos ou temáticas específicas, é apresentado pelo profissional responsável do local. As solicitações são realizadas através do preenchimento do formulário no site do Hospital Escola.

» Projeto Rute (Rede Universitária de Telemedicina): o Hospital Escola participa da Rede Univer-sitária de Telemedicina, através do Núcleo Virtual de Educação em Saúde. Os objetivos da rede são: aprimorar a infraestrutura de comunicação para telessaúde, promover a integração dos projetos exis-tentes com outras instituições de ensino e estimular o surgimento de projetos multicêntricos;

» Grupos de Interesses Especiais (SIGs – Special Interest Groups): o HE participa de vários gru-pos, dentre eles, Saúde de Crianças e Adolescentes, TeleEnfermagem, Sentinela, Diagnóstico Bucal, Cuidados Farmacêuticos, Farmacologia e Terapêutica, Técnico Operacional RUTE, Bucomaxilofacial, Telepsiquiatria, Enfermagem Intensiva e de Alta Complexidade e Terapia ocupaciaonal;

» Acesso Biblioteca/UpToDate: acervo de obras é oferecido para consulta/empréstimo aos acadê-micos. Além disso, há disponibilidade de acesso ao UpToDate, uma base de informações médicas atualizada disponível para consulta online pela rede do Hospital;

» Acordos/contratos/convênios: são instrumentos jurídicos destinados a oficializar parcerias entre o Universidade Federal de Pelotas e outras instituições de ensino, objetivando o desenvolvimento de atividades de estágio curriculares, com base na Lei 11.788/08, que venham a complementar o proces-so de ensino-aprendizagem;

» Educação Permanente: em parceria com o Núcleo de Educação Permanente, tem contribuído favo-ravelmente na formação de acadêmicos e profissionais que aqui atuam. A instituição proporciona a capacitação e atualização através de atividades de ensino à distância e presenciais, assim como por meio de auxílio financeiro para participação em eventos externos ao hospital;

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» Consultórios Itinerantes: No ano de 2013, teve início o Projeto Interministerial que visa atender crianças que estejam frequentando a escola regularmente. O projeto é uma iniciativa do Ministério da Educação e do Sistema dos Hospitais Universitários Federais sendo monitorado pela Gerência de En-sino e Pesquisa. Os escolares são assistidos em suas necessidades, no que diz respeito ao atendimen-to odontológico e oftalmológico. Além disso, objetiva incrementar o cenário de ensino-aprendizagem na formação de profissionais de saúde.

21Recreação Infantil

O Hospital Escola oferece aos pacientes o serviço de recreação infantil em uma sala destinada ao entrete-nimento dos pequenos internados. Nela ficam disponíveis jogos didáticos, brinquedos, televisão com pro-gramação infantil, utensílios de pintura e desenho, além de outros passatempos que possibilitem tornar o período de internação mais agradável. Ainda com esta intenção, os profissinais de Educação Física e de Terapia Ocupacional desenvolvem diversas brincadeiras e jogos que estimulam as relações de convivência, localização temporal e espacial, coordenação motora, percepção visual e raciocínio lógico.

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Grupo de Gestantes

Grupo de Adolescentes

O Hospital Escola promove semanalmente reuniões abertas para as gestantes, tanto das de Unidades Básicas de Saúde (UBS), como dos ambulatórios do HE, com o objetivo de dar suporte às futuras mães, diminuindo a ansiedade gerada pelas mudanças que ocorrem tanto físicas quanto emocionais. São tam-bém objetivos do grupo o incentivo à amamentação, o trabalho multidisciplinar, buscando um atendimento humanizado e integrado às gestantes, através de uma equipe multiprofissional, proporcinando a troca de experiências entre as gestantes.

O Grupo de Adolescentes visa desenvolver ações preventivas, educativas e de lazer relacionadas ao inte-resse do adolescente, usando o grupo como facilitador da veiculação e assimilação destas informações, pautado em uma proposta educativa e de prevenção em saúde. O grupo é coordenado pela médica do HE, especialista em Medicina do Adolescente, Milene Maria Saalfed de Oliveira. As atividades incluem discus-sões e orientações para adolescentes sobre o comportamento humano e as relações interpessoais sau-dáveis, visando mobilizar o jovem no desenvolvimento de ações em prol da melhoria da qualidade de vida, diminuindo sua vulnerabilidade, estabelecendo a competência da família e sociedade.

As atividades também propiciam dinâmicas de orientação e prevenção de AIDS, ISTs, drogas, gravidez, prostituição, bullying, obesidade, dentre outros temas. Além disso, o grupo promove atividades lúdicas de interesse do adolescente, com possibilidades de ações propostas por eles. O posicionamento da coor-denação do grupo é feito de forma flexível e acolhedora, de modo a estabelecer a interação e a expressão dos referidos temas.

24Grupo de Voluntários

O Hospital Escola recebe o apoio de diversos voluntários que buscam doar parte do seu tempo e sua ge-nerosidade para ajudar, compartilhar e melhorar a qualidade de vida dos mais necessitados. O HE conta com voluntários atuantes nos setores de recreação, campanhas de saúde, biblioteca móvel, eventos de humanização e capelania hospitalar.

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25Grupo de Trabalho de Humanização

O Hospital Escola UFPel participa da Política Nacional de Humanização (PNH), do Ministério da Saúde, que busca efetivar os princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão, qualificando a saúde pública no Brasil e incentivando trocas solidárias entre gestores, trabalhadores e usuários.

No HE, o Grupo de Trabalho de Humanização (GTH), que está em atividade desde 2002, é composto por pessoas interessadas em discutir os serviços prestados, a dinâmica das equipes de trabalho e as relações estabelecidas entre trabalhadores e usuários.

Além de debater os aspectos do dia a dia do hospital, o GTH promove diversas ações como: Brechó Solidá-rio, Dia das Mães, Dia dos Pais, Festa Junina, Páscoa, Dia das Crianças, Natal, Festa de Confraternização, entre outras.

Contato: www.facebook.com/humanizacaohe.

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CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃOHospital Escola UFPel

Rua Prof. Araújo, 538 – Centro – Pelotas/RS – CEP 96020-360(53) 3284 4900 – direcao.he@ufpel.edu.br – www.heufpel.com.br